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淺議出境旅游者的不文明行為
游客不文明行為是旅游發展的短板，必須在文明旅游新時代里補齊，而旅游正成為塑造中國國家形象的重要領域。下面是yjbys小編為您搜集整理的淺議出境旅游者的不文明行為論文，以供參考，希望能對您有所幫助。
摘要：近年來，我國旅游業發展迅速，出境游人數快速增加，目前我國已成為世界第一大出境游客源市場。但由于出境旅游者素質良莠不齊，在境外旅游的不文明行為頻頻被媒體曝光，使得規范文明旅游迫在眉睫。因此，本文將以我國游客赴泰旅游為例，對其所表現出的語言、舉止和形象三個方面的不文明行為進行分析，進而提出改變我國出境旅游者不文明行文的若干策略，以便規范文明旅游，提升我國及民眾的國際形象。
關鍵詞：出境旅游者;不文明行為;改變行為
1引言
近年來，我國旅游業發展迅速，出游人數和旅游收入在持續增長。據國家旅游局統計顯示，2014年，中國出境旅游人次首次突破1億人次大關，達1.07億人次，增長19.49%;國內旅游36.11億人次，增長10.67%，全年旅游總收入達3.38萬億元人民幣。國內旅游快速發展的同時，出境旅游也越來越受到國人的青睞，根據世界旅游組織的統計，目前我國已經成為世界第一大出境游客源市場。
泰國作為我國最主要的旅游目的地國家之一，由于其具有優越的地理位置、豐富的自然景觀、獨特的歷史文化景觀和友好的人文景觀，每年吸引著大量的國人前往旅游，然而由于在泰旅游的不文明行為，比如在非吸煙區吸煙;隨手扔垃圾，隨地吐痰;在公共場所大聲喧嘩、吵鬧;不尊重他人的宗教信仰等不文明行為紛紛被當地媒體曝光，泰國多地專門用中文書寫“請勿隨地吐痰”“請勿隨地亂丟垃圾”等警示牌，一定程度上影響了泰國民眾對我國游客和中國的印象，我國游客轉變形象已經刻不容緩。因此，本文將以我國游客赴泰旅游為例，對其期間所表現出的語言、舉止和形象三個方面的不文明行為進行分析，進而提出改變我國出境旅游者不文明行文的若干策略，以便對提高出境游客素質、改善中國游客的形象起到積極作用。
2我國出境旅游者不文明行為分析——以赴泰旅游為例
旅游者的不文明行為，從心理狀態角度劃分，大致分為無知型、知而未做型、知而不做型三種類型，其中，無知型和知而未做型是由于受知識或環境的影響而做出了不文明的行為，只有知而不做型是故意和放任自己不文明的行為。學者Malcolm Crick從人的內心需求的角度出發，認為旅游世界是由許多倒逆現象構成的，即從工作到玩耍，從常規道德準則到道德失常，從節儉到揮霍，從約束到自由，以及從有責任感到自我放縱，對某些人而言，旅游是對現實生活枷鎖的一種掙脫，它可以不承擔義務，可以隨心所欲，可以不受限制。出境旅游者的無知、知而未做或者知而不做，以及其迫切想要掙脫枷鎖，擺脫約束，自我放縱的心態，使得我國出境旅游者在文明旅游方面有失欠缺。
以赴泰旅游為例，我國出境旅游者的不文明行為首先體現在語言的不文明，比如我國大多數赴泰旅游的旅游者都是團體旅游，而中國人喜歡熱鬧，所以在泰國很多公共場所仍舊和在國內一樣大聲喧嘩、聚眾吵鬧，影響到了泰國人的正常生活;據筆者了解，赴泰旅游的旅行團一般都被安排在只有中國游客的餐廳就餐，與其他國家的游客和泰國人分開就餐。除此之外，泰國是個佛教國家，寺廟和佛堂對泰國人來說非常尊貴和崇高，然而很多國人在泰旅游期間無視或者無知別人的信仰，在此類神圣崇高的場所嬉戲玩笑，大聲呼喊等，不懂尊重別人的信仰。
無論是無知型、知而未做型或者知而不做型的旅游者，赴泰國旅游基本都是為了釋放自我，然而在自我解放的同時也“任性”地自我放縱;在泰旅游的大多數不文明行為都是因為“任性”引起的，認為自己的種種行為不需要承擔任何責任和義務，可以隨心所欲，不受限制。那么，如何改變我國出境旅游者不文明行為，提高我國出境游客素質、有效改善我國游客的形象?
3改變我國出境旅游者不文明行為的策略
2013 年10月1日《中華人民共和國旅游法》頒布實施，“旅游文明”被納入國家法律�！堵糜畏ā芬幎ǎ骸奥糜握咴诼糜位顒又袘斪袷厣鐣仓刃蚝蜕鐣�，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態環境，遵守旅游文明行為規范�！甭糜挝拿髯鳛橐淮罅咙c被寫入法律，旅游者不文明行為引起了國人的關注和重視。
3.1加強國民素質教育
中國傳統社會結構是家庭—家族—國家的結構層次，這一結構層次導致了中國人重視血緣、地緣，而忽視社會公共空間。因此，學校應加強對青少年公共空間的教育，提升公共意識。改革現代教育模式，既要重視政治、知識教育，也要注重人性的教育，從根本上改變民眾的公共意識不強、道德素質低等問題。民眾的公共意識加強、道德素質提高才能減少甚至杜絕不文明旅游行為的發生。
3.2充分發揮旅游行政管理部門的監管作用
旅游組織是旅游者在旅游過程中直接的經營者，旅游組織要對旅游者負有直接責任，因此，相關旅游組織需對旅游者起到監督、引導和勸導的作用，如果對于游客在旅游過程中出現的不文明行為，旅游組織沒起到積極作用，旅游行政部門將對其進行懲罰，比如說罰款，嚴重者還可以考慮取消該旅游組織的經營資格或者曝光，讓旅游組織感受到自己對于不文明旅游行為的不作為將對自身帶來危害及信譽成本。充分發揮旅游行政管理部門的監管作用，激發旅游組織部門關于旅游者不文明行為的主觀能動作用，規范文明旅游。
3.3完善關于出境旅游者不文明行為的相關法律法規
由于游客不文明行為的惡劣影響，國家旅游局應通過聯合有關方面，多管齊下追責不文明游客�！熬拖胥y行與法院所采用的征信系統一樣，游客不文明檔案也可以將游客的不文明行為記錄在案。通過信息的聯網，各種和旅游及出行相關的部門都可以了解到這些游客的名字及不良記錄，從而對他們未來的旅行及出行行為進行限制，甚至公開曝光�！甭糜螌＜覄⑺济暨�提到，這樣的行為由旅游部門、民航、鐵路、出入境等機構通力合作，以實現警告、懲罰不文明游客的目的。
2014年12月，中國國家旅游局就亞航“泡面潑空姐”事件的兩名涉事游客不文明行為信息納入《全國游客旅游不文明記錄》，并且將此兩項紀錄同時通報旅游業相關企業。2015年1月國家旅游局發布信息表示，我國將從今年開始分級建立游客旅游不文明檔案，制定并實施《游客旅游不文明記錄管理辦法》。如果《游客旅游不文明記錄》和《“失信被執行人”制度》一樣會影響到個人信用，銀行或金融信貸等的話，那么其作用將更大。因為只有當旅游者意識到自身文明旅游行為與自己利益有關系時，他們才會去遵從它。
3.4提高旅行社及導游對文明旅游引導的執行力
關于提高旅行社對文明旅游的執行力，在中國不少省份已開始采取措施，規范游客行為。河北、上海將文明旅游與旅行社評級掛鉤;吉林、重慶等地也強化對旅行社負責人、領隊和導游的文明旅游培訓。針對目前出境旅游者屢屢發生的不文明行為，旅游行政管理部門還可以規定旅行社設立出境游出團文明保證金，由出境旅游者在購買旅游產品時支付，在旅游消費結束后如果不出現影響惡劣的不文明行為，旅行社須退還文明保證金。
除旅行社外，導游對文明旅游的引導也至關重要。根據《旅游法》第四十一條規定，導游和領隊從事業務活動，應向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導游的業務水平的評定也應該與旅游者文明旅游掛鉤，以便提高導游對文明旅游引導的執行力。
3.5加大文明出境游的宣傳教育
通過旅游廣告，出境游手冊，出境游注意事項等來宣傳文明出境游，幫助游客了解目的地國家民俗風情，生活習慣和傳統文化，尊重目的地國家的文化和宗教信仰。還可以通過新型手段宣傳文明旅游：1.微電影宣傳。微電影是一種新媒體網絡化手段，它采用故事的形式注入情感，并通過人們心靈上的感應和觸動來激發認同感。采取微電影的宣傳方式來解決旅游不文明行為形象而具體，更好地讓旅游者產生共鳴，激發認同感。2.微博宣傳。以微博作為平臺，每一個聽眾(粉絲)都是潛在宣教對象，旅游組織部門應該意識到了微博的重要性，積極開通了微博。采取博客宣傳方式來解決旅游不文明行為及時而廣泛，能讓旅游者更快了解自身的旅游行為狀況。比如通過一些官方微博啟動“赴XX國家文明旅游”或 “XX國家文化體驗”等圖文微博大賽，游客在出境旅游期間，只要將游玩感受寫成微博“曬”出圖文或通過專屬活動二維碼進行參與即可。
4結論
“游客不文明行為是旅游發展的短板，必須在文明旅游新時代里補齊，而旅游正成為塑造中國國家形象的重要領域。”清華大學公共管理學院院長、教授薛瀾說。而國民出境旅游的部分陋習以及中國旅游市場秩序尚欠規范，導致我國國家旅游形象塑造阻力重重。本文以我國游客赴泰旅游為例，對其旅游期間所表現出的典型不文明行為進行分析，提出了改變我國出境旅游者不文明行文的一些策略，以便為規范文明旅游起到積極作用，改變我國民眾的國際旅游形象。
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