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淺談B2C網(wǎng)站的信息設(shè)計(jì)
一、B2C網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析
B2C是商家直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的“商對(duì)客”電子商務(wù)模式，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)在線銷售，是一種新興的商業(yè)模式。相信城市中的人們大多數(shù)都有通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，也許這種體驗(yàn)在三年之前還是一件十分新鮮時(shí)尚的事情，但如今人們已然司空見慣了，網(wǎng)上購(gòu)物快捷方便，價(jià)格比商廈百貨便宜許多，更重要的是利用閑暇時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物節(jié)省了時(shí)間與金錢，是人們新的生活方式。B2C的商務(wù)模式出現(xiàn)后，傳統(tǒng)的銷售模式中代理商、分銷商層層加價(jià)這一現(xiàn)象問(wèn)題得以緩解，沒(méi)有中間商與高昂的進(jìn)店費(fèi)，企業(yè)的產(chǎn)品即使比原來(lái)出廠價(jià)提高一倍或幾倍都要比傳統(tǒng)模式最終到達(dá)消費(fèi)者面前的價(jià)格低許多。獲利的是商家和消費(fèi)者。這要?dú)w功于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提高了信息的傳播速度，也改革了信息的傳播方式。從信息多元化的角度來(lái)看，從傳統(tǒng)的信息分類、整理、組織等活動(dòng)到現(xiàn)在的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息整合，信息的廣度、深度都在變化。
二、從信息設(shè)計(jì)及網(wǎng)站信息架構(gòu)角度看B2C網(wǎng)站現(xiàn)存問(wèn)題
第一，網(wǎng)站上所銷售的商品展示方式單調(diào)，受眾在瀏覽前幾頁(yè)信息之后沒(méi)有耐心再去瀏覽之后的商品，很難留住顧客。目前，大部分B2C網(wǎng)站的商品種類不是一頁(yè)兩頁(yè)就可以羅列出來(lái)的，單純的展示方式造成信息隱藏，后面的內(nèi)容幾乎沒(méi)有人看。很多消費(fèi)者面對(duì)眾多的同類產(chǎn)品非常盲目，需要合理的導(dǎo)購(gòu)信息讓他們對(duì)他們所要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行客觀的了解和比較。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品，否則網(wǎng)站會(huì)以失敗而告終，并不是敗在產(chǎn)品質(zhì)量不好或者可供選擇的種類不夠，而是敗在顧客沒(méi)辦法看到網(wǎng)站的全部產(chǎn)品信息。人性化的導(dǎo)購(gòu)信息可以幫助用戶快速地獲得各類產(chǎn)品的好處，比如我們買書的時(shí)候，想直接在網(wǎng)上書店看到與該書相關(guān)的眾多資訊信息和有價(jià)值的網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息。如果一個(gè)禮品網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶送禮的目的，增加眾多的送禮文化和送禮知識(shí)，讓這些知識(shí)教會(huì)用戶如何送禮，然后根據(jù)用戶的目的，用導(dǎo)購(gòu)信息合理地給用戶推薦相關(guān)的禮品，銷售效果一定會(huì)非常好。
第二，商品介紹性文字大量羅列，消費(fèi)者無(wú)法做出購(gòu)買決策。目前的一些B2C網(wǎng)站讓很多消費(fèi)者頭疼的是網(wǎng)站上的產(chǎn)品有巨幅的介紹信息，但并不是自己希望得到的有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)信息，人們通常要經(jīng)過(guò)大量的文字閱讀來(lái)獲得有效的、他們自身所關(guān)注的那一部分信息，比如有的人關(guān)注產(chǎn)品的顏色、花式;有的人更關(guān)心這件產(chǎn)品的重量、質(zhì)地，還有人會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的一些數(shù)據(jù)數(shù)值，甚至連產(chǎn)品的很小的一個(gè)配件細(xì)節(jié)的選擇也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的最終購(gòu)買決策。這就是急需通過(guò)信息設(shè)計(jì)來(lái)解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。和傳統(tǒng)的購(gòu)物方式不同的是，人們不能就自己所關(guān)心的問(wèn)題向售貨員提問(wèn)，由于B2C網(wǎng)站是由企業(yè)直接面向消費(fèi)者的形式，這種人性的問(wèn)答環(huán)節(jié)必然沒(méi)有傳統(tǒng)的銷售方式效果好，這嚴(yán)重地影響了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解，如果消費(fèi)者不能在第一時(shí)間知曉關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品特殊的信息，那么就很可能會(huì)影響到其購(gòu)買決策，從而造成對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的直接影響。然而面對(duì)大量的信息羅列，消費(fèi)者并沒(méi)有足夠的耐心去了解每一行每個(gè)字，在匆匆地掃過(guò)后如果沒(méi)有讓他眼前一亮的很突出的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，人們往往就會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面，這時(shí)就毫無(wú)購(gòu)買可能性了。
第三，由于最初的商城沒(méi)有將圖片信息進(jìn)行整體的分類排序，導(dǎo)致產(chǎn)品部門每次上傳產(chǎn)品圖片的時(shí)候系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行邏輯性壓縮，使得圖片比例變化，影響瀏覽效果。為了修改圖片顯示尺寸，員工逐一檢查、更正數(shù)據(jù)，給工作增加了強(qiáng)度。這一問(wèn)題同時(shí)導(dǎo)致了系統(tǒng)的批量上傳功能的失效。商城近千余種產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品有四到五張圖片需要上傳更新，由于整體架構(gòu)的不合理，有限的人力資源浪費(fèi)殆盡，員工工作量激增，網(wǎng)站更新速度降低，其他工作計(jì)劃只能延期實(shí)施。
第四，信息導(dǎo)航是指引用戶順利找到信息的向?qū)�。但是，一旦連這個(gè)向?qū)б裁月妨�，最終所有人都無(wú)能為力，這樣尷尬的事情確實(shí)發(fā)生在“綠歌網(wǎng)”的導(dǎo)航過(guò)程中。首先發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的是一個(gè)網(wǎng)站用戶，他打電話來(lái)咨詢網(wǎng)站是否銷售有機(jī)酸菜。這項(xiàng)產(chǎn)品是綠歌網(wǎng)的主打產(chǎn)品，網(wǎng)站曾一度作為首頁(yè)用大篇幅的廣告來(lái)宣傳。然而，當(dāng)廣告過(guò)了一段時(shí)間被換掉后，客戶就再也找不到產(chǎn)品銷售頁(yè)面了。原來(lái)在信息架構(gòu)的時(shí)候，有機(jī)酸菜既不屬于有機(jī)雜糧，又不屬于有機(jī)山珍，僅僅被當(dāng)做“新產(chǎn)品”、“推薦產(chǎn)品”來(lái)歸類，所以當(dāng)“新產(chǎn)品”更換成其他產(chǎn)品后，有機(jī)酸菜這項(xiàng)產(chǎn)品便再也不會(huì)出現(xiàn)在用戶的導(dǎo)航里，因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)的時(shí)候根本沒(méi)有這類產(chǎn)品的標(biāo)簽。
三、優(yōu)化B2C網(wǎng)站信息設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)上的信息如同浩瀚的信息海洋一樣，也許剛剛看到的一條信息，一瞬間后就不見了蹤影。很多時(shí)候，網(wǎng)站的瀏覽者不能順利地找到他們所需求的信息，這就會(huì)出現(xiàn)一種十分尷尬的現(xiàn)象，信息明明在那里并且瀏覽者也確信互聯(lián)網(wǎng)上有這種信息，但就是看不到。這樣的問(wèn)題就是信息架構(gòu)需要解決的問(wèn)題。信息架構(gòu)是個(gè)外來(lái)詞匯，英文稱為information architecture，architecture的意思是建筑學(xué)、建筑術(shù)、建筑風(fēng)格、架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)，可見信息架構(gòu)就是將信息組織化、結(jié)構(gòu)化，既是一種信息的分類方式，又是一種信息的展示方式。信息架構(gòu)運(yùn)用在網(wǎng)站中具體地表現(xiàn)為對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的組織、安排與結(jié)構(gòu)化，通過(guò)設(shè)計(jì)合理的導(dǎo)航分類與相應(yīng)的存取方式幫助人們找到需要的信息。環(huán)境變化，信息的載體與傳播方式也在變化，但是其中的一些組織及架構(gòu)原理萬(wàn)變不離其宗，都是一脈相承的。信息架構(gòu)的主要方法正是建立在回顧與總結(jié)從前的傳統(tǒng)整理方法的基礎(chǔ)之上演變而來(lái)的，同時(shí)又借鑒和整合了其他更多領(lǐng)域的科學(xué)方法，逐步發(fā)展成為一個(gè)注重實(shí)踐性的專業(yè)。隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，人們使用計(jì)算機(jī)批量處理信息數(shù)據(jù)，媒體轉(zhuǎn)換并不能影響人們對(duì)信息的整理或設(shè)計(jì)的本能。信息設(shè)計(jì)是人們對(duì)信息進(jìn)行處理的技巧和實(shí)踐，通過(guò)信息設(shè)計(jì)可以提高人們應(yīng)用信息的效能。關(guān)于這一概念的起源有兩種分類，一種是將信息設(shè)計(jì)作為平面設(shè)計(jì)的一個(gè)子集來(lái)歸類，另一種是將其看做繼承數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的發(fā)展分類。信息設(shè)計(jì)的主旨是“進(jìn)行有效能的信息傳遞”，與提倡“精美的藝術(shù)表現(xiàn)”的平面設(shè)計(jì)是兩個(gè)不同的發(fā)展方向。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息技術(shù)迅速得以發(fā)展，新老技術(shù)交替更新頻率加快。像其他各領(lǐng)域一樣，信息架構(gòu)基本原理和方法的形成與運(yùn)用經(jīng)過(guò)了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在逐步實(shí)踐中相對(duì)穩(wěn)定并形成體系。網(wǎng)站是組成萬(wàn)維網(wǎng)的主要元素，也是信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播的主要載體。優(yōu)秀的網(wǎng)站無(wú)一不注重信息的整體構(gòu)架與信息的整理及發(fā)布方式。好的信息架構(gòu)可以幫助網(wǎng)站更好地提供高質(zhì)量的信息與優(yōu)秀的用戶訪問(wèn)體驗(yàn)。
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