淺析管理假設的探討

淺析管理假設的探討

　　[論文摘要]管理假設是客觀實踐的產物，是人們從事管理實踐、研究管理問題的前提。管理假設也隨著社會環境、管理條件的變化而不斷的修正。管理的假設包括自私性、理智性、可塑性和不信任性，我們的管理理念、管理設計、管理制度、管理方法都是建立在這樣的假設之上。自私是人的天性，無私和禮儀是后天社會教育的結果，自私性是管理者看待問題、設計組織方案、制定組織制度的視角，無私和寬容是管理者處理問題需要倡導的主張；人們做出選擇總是朝著有利于自己的方面做出選擇；人對某事物的認知，都是通過學習和教育促使其發生變化，優秀的員工總是學習和培養教育的結果；對人不信任是制定組織管理制度的前提，對人不信任的制度，也是保護組織及組織內所有人的制度。

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　　[論文關鍵詞]管理的假設；管理的方法；管理制度的設計；管理科學

　　管理假設是指管理者在實施管理中對尚未確知的事務，根據客觀的正常情況或發展趨勢，所做的合乎情理的判斷和假定。我們的管理理念、管理設計、管理制度、管理方法都是建立在這樣的假設之上。

　　一、自私是人的天性。無私和禮儀是后天社會教育的結果

　　一個小孩子拿著蘋果禮讓他人，是后天社會教育的結果，而小孩自己獨自擁有才是小孩子的本性。自私是人的天性，它與生俱來。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是社會推崇的道德境界。

　　從經濟的角度來說，在市場經濟中，由于人們追逐個人利益，常常促進社會利益的效果要比他真正想促進社會利益時所得到的效果大。一個自私的社會將會更加繁榮昌盛。從管理的角度來說，以人是自私的假設所做出任何管理決策總是比較科學可行的。

　　人在受到外界刺激或傷害時，總是本能的防御自己，這是一種天性，無可厚非。然而人不是一個獨立的個體，而總是生活在社會的群體之中，人的行為又帶有他的社會性。當外界刺激或傷害來臨時，母親總是先保護自己的孩子，這是人的社會屬性決定的，這種親情的光輝灑遍了整個世界。

　　我們更加贊美無私的人，在危難時刻奮不顧身，乃至犧牲自己而保全社會財產或他人生命或財產，這種人性的光輝值得我們永遠稱頌。我們贊美他的光輝，但我們不能以此進行我們的管理設計與管理實踐，否則我們會踏人一個管理的誤區，走進一個不公的世界。

　　我們承認人的自私性，因為它是我們進行管理時看待問題的角度，而不是主張人們應自私，不能把人的自私性擴大化，讓自私的思想在社會中泛濫。如果每一人都自私，為了利益不擇手段，這終將導致損壞自己個人的利益，因為每一個人都考慮自己的利益，而不考慮他人的利益，可能損害的是社會的利益，最終可能會形成一個矛盾四起，人人自危的社會氛圍，從而也損害自己。

　　我們在管理設計時應著眼于人的自私性，但在消除矛盾時卻主張人們無私和寬容，這樣人們為利益而引起的矛盾會在人們無私和寬容中容易消除和解決。自私性是管理者看待問題、設計組織方案、制定組織制度的視角，無私和寬容是管理者處理問題需要倡導的主張。

　　二、人們做出選擇總是朝著有利于自己的方面做出選擇

　　人們在做出選擇時，總是朝著有利于自己的方面做出選擇，這種選擇就是一種理智性選擇。當人們為了獲得利益必須做出取舍時，總是權衡選擇對自己來說更大的利益，而把小利進行舍棄。這就是管理的理智性假設。我們的管理總是假設在此基礎上。

　　無論人們做出任何利益選擇，總有其存在的合理性。這種利益也許是一種物質性的利益(貨幣性的)，也許是一種精神性的利益(非貨幣性的)。但管理的假設總是以理智性為前提，而否定不理智性選擇。例如，付出同樣的勞動如果有兩種報酬可供選擇時，勞動者總是選擇報酬較多的，而不是選擇報酬較少的，這就是理智性選擇。假如你在單位要找一份工作，可以得到的工作有種：可以接受一份安全巡察員的工作，也可接受一份清潔工作的工作。巡察員可以整天悠閑地圍繞單位轉來轉去，檢查哪里安全隱患，或處理安全問題。而清潔工要在黎明前起來，拿著清掃工具，清除并運送骯臟的垃圾，并在其他人正常上班期間，還得隨時清除場地上人們隨手丟棄的垃圾。你想做哪一種工作呢?如果工資相同的話，一般人會選擇安全巡察員。在這里，人們選擇是否接受某個工作，工資僅僅是他考慮的許多因素之一。其工作的輕松、有趣又安全等工作，在待遇相同的情況下，總是比其工作艱苦、枯燥又危險的工作優先得到人們的選擇。做管理工作不能以非理智性選擇作為人判斷取舍的前提。

　　三、人是可塑的，人的可塑性是管理教育和訓練的理論基礎

　　所謂可塑性是指人通過學習、教育是可以進行塑造的。人對某些事物的認知，通過學習和教育可以使其發生變化，這種心理學規律是人所共知的。這正是我們對人進行教育與培訓的理論基礎。其實，優秀的員工總是學習和培養教育的產物。人生下來吃奶不用學習(因為是生理需要的本能)，但用筷子吃飯就需要學習，用刀又吃飯也需要學習。人爬著走路也許是自然的本能，但直立行走就需要學習，開車行進更需要專業訓練，一個專業的賽車選手更是學習和鍛煉的結果。這種培訓教育的結果，不僅使組織受益，也會使受教育者終生受益。

　　隨著社會的發展，人們接受教育培訓的途徑也越來越多，不僅受父母的影響，也受周圍交往人群的影響，同時也許媒體的影響會使他走向另一個極其精彩世界，或許墜人一個極其罪惡的深淵。甚至我們無法預知他受到什么樣的影響會改變他一生。但無論如何，一個人在一度時期，受到相應的專業教育和訓練會使他更能適應工作的需要。一個農村的小姑娘經過服務業的專業訓練與打扮，就可以成為一個可愛的專業服務人員，這是教育和訓練的結果。干部上崗前進行相應的專業學習，員工上崗前進行相應的培訓，這已成為所有領域中工作之前的必修課程。我們無法想象不接受專業培訓或訓練的人如何才能很快進入角色，做好管理工作的情況。

　　管理者始終應該清楚，所有人進入一個新的工作崗位都應接受專業學習，這種學習或培訓的方式可以是多種多樣的，可以以師帶徒，可以進行專業培訓等，但這種專業學習應該成為一種制度。包括組織文化的植入和形成，這種文化的形成也許通過組織最高負責人的潛移默化的方式，也許通過集中的教育培訓方式可給這個組織注入一種處事、待人的靈魂。從此，不管歲月流失、人員更迭，組織的文化將會永續!

　　四、管理理論與實踐的基本假設必須以對人的不信任為前提

　　人是有感情的，也是講信譽的，這在社會人際交往中彌足珍貴。但當作組織管理工作時，管理者必須記住，所有的管理理論和管理實踐都必須建立在對人的不信任基礎上，否則你的管理活動中將會有很多麻煩等著你處理，甚至導致滅頂之災，尤其是你的親屬及與你患難與共的創業朋友，管理者必須處理好這些關系。做管理，我們可以相信一個人的能力，但不能相信他一定要做好，也不相信他一定能做好。我們相信他可能按制度辦，但不相信他一定按制度辦。我們用人不是說要疑人，而是必須建立一套合理的約束監督機制上，這是管理的基本前提。知道感情的洪水會沖毀理智的大堤，一個管理者如果在此問題上失去理智，他的組織也就離死不遠了，他的管理生涯也許就會很快結束了。

　　山西某公司，在當地很有名。公司董事長姓王，在他看來，人是有感情的，只要自己真心待人，真情付出，總是能夠得到別人的相應回報，所謂“投之以木桃，報之以瓊瑤”。他卻沒有想到，在這個世界上，經常發生的事卻是“播下龍種，收獲跳蚤”。如果不是盲目相信自己的感情投資，讓這些所謂的感情投資沖昏了頭腦，一個人如何能夠在自己監控不到的情況下，將自己的企業全權托付給一個犯有“背叛”前科的人!在他原來“得力”助手背叛后的沖擊下，失去了獨占技術，又幾乎失去了所有客戶資源，使公司一敗涂地。一籌莫展的王不得不向公安局報案。2002年初，背叛者以涉嫌侵犯他人商業機密罪被捕，得到了懲罰，王和他的公司也為此付出了沉重的代價。

　　對人不信任的制度，其實是保護組織內所有人的制度。如果全憑自覺完成工作，世界上也許就不需要管理了，制度和規矩也就沒有存在的必要了。其實，在組織的財務會計管理中，就有這種機制，如出納管錢，會計管賬，管錢的人不能管賬，管賬的人不能管錢；支票上的印章，不能掌控在一個人手中等，都是建立在對人的不信任基礎上的。只有這樣的不信任機制保障，組織的各項工作才能相對安全。我們無法想象，在組織財務中，以信任為前提建立的財務會計管理機制將會出現什么樣的結果。

　　這種不信任機制應以制度的層次來保障，給管理者在行使不信任行為時，給他一個合理的名份。如果這種不信任總是以管理者的意志來出現，這個組織便會出現信任危機，形成人人自危，既極大地影響管理者個人的權威，又對組織的運營形成極其不利。

　　管理的假設是研究管理問題的基礎，是管理賴以存在的政治、經濟和社會環境的基本前提或基本假設，管理的假設是客觀實踐的產物，是人們從事管理實踐‘研究管理問題的前提。當然，管理假設也不是一成不變的，由于它本身是管理人員在有限的事實和觀察的基礎上做出的判斷，因而隨著經濟環境、管理條件的變化，管理假設也需要不斷的修正。
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