淺談如何做一名合格的護士長

淺談如何做一名合格的護士長

【摘  要】 面對國內外醫療市場激烈競爭和醫療科學的迅猛發展，人們已清醒地認識到創新與發展是醫院永恒的主題，而發展的關鍵又取決于管理者的管理理念，管理機制的運行，管理者素質的高低。為適應新形勢，迎接新挑戰，護理管理者提高自身素質勢在必行。護理管理是醫院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。本文就一名合格的護士長應具備的素質，提高護士長素質的途徑和方法，護理管理技巧進行了探討。認為，轉變思想更新觀念是提高護士長改善護理管理的首要條件，轉變作風，加強管理力度是護理管理工作的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段。
【關鍵詞】護士長；護理管理
        1  轉變思想，更新觀念，適應角色
        1.1  思想素質是品德素質和思想作風必須具備的基本條件，管理者的能力是在管理活動中各科能力的綜合表現，要達到人性化的管理，首先應轉變思想、更新觀念，無論是工作人員排班、病人計劃制定，還是護理方案的實施，都應處處體現人們的社會性、社會的和諧性，把病人的疾苦、所需、所想、所求均作為我們護理工作的重中之重。
        1.2  要具備橫向、縱向綜合考慮的基本觀念。如護理人員排班從表面上看是一項經常性工作，但通過觀察也能反映管理者思想觀念的轉變，作為一個好的管理者，排班時要注意護士的身體素質、工作能力、文化程度、家庭與社會的和諧性等因素。通過轉變思想，更新觀念，根據人性化的管理原則，根據病人個體差異和需求，對危、急、重癥病人，多考慮安排年輕護士和經驗豐富、年資高的護士搭配護理，既可以轉、幫、帶，又可以取長補短，這樣較好地調動了高年資護士的積極性，而年輕護士又得到了經驗的傳授，極大地提高了病人的滿意度。
        1.3  適應護士長角色
        要從護理人員重點是完成護理工作的角色轉變成管理者的角色，要有醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。護士長承擔著多種角色，即領導者、聯系者、陪伴者、監督者、調停者和協調者等角色，要在工作中逐漸適應這些角色。
        2  轉變作風，加強管理力度，提高影響力
        2.1  較強的非權力影響力
        傳統理論注重指揮過程，而現代理論強調影響過程。按現代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關系，嚴謹的工作作風和高超的護理技術等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。
        2.2  出色的管理藝術
        護理管理是藝術，是技巧。管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現出的個人行為態度與行為方式。一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等等。護士長應該學會充分運用管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、協調藝術等，才能成為合格的護士長。       2.3  護患代言人
        護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業務人員協商業務工作，與行政后勤部門協商為護理人員爭取權益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。
        3  提高個人綜合素質，強化護理隊伍培訓，運用管理技巧
        3.1  做學科帶頭人
        護士長還應有扎實的專業知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業知識，了解本專業的新進展，成為學科帶頭人；練就精湛的技術，做執行各項操作規程的模范；取得護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用。并帶領全科加強護理新理論、新知識、新技術的學習，積極開展護理科學研究。
        3.2  重視護理質量
        護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。反饋內容包括工作的態度、效率和質量，把評價結果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優秀，對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質量之目的。
        3.3  開展工作護理工作培訓
        要經常組織開展新業務、新技術的學習，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓。剛畢業的護士，主要是學好三基訓練要求的基本功，鞏固在校所學知識，以融會貫通。工作時間3年以內的以自學為主，組織講座、參加學術活動等。參加工作多年的除自學為主外，還應壓重擔，選送深造護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。
        3.4  掌握管理技巧
        首先作風民主、作風民主，寬宏待人，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。護士長的作風民主、寬宏待人，能使下屬護士產生安全感，大家心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。
        第二要公正和公開，作為護士長一定要公正，切不可厚此薄彼。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作熱情。　
        第三要做到工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質量。在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中。批評也要講就藝術，應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。
        面對市場競爭的新形勢，護理管理者應始終站在科學技術的前沿，無論是在管理思想、方法及業務素質上都應該努力學習，力求探索，認真學習新的管理方法及模式，起到“火車頭”的作用，帶領護士始終自覺地走進護理改革的新浪潮中，盡快適應日新月異的護理改革與發展。

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