高職院校開展網絡心理咨詢的思考
[論文摘要]網絡咨詢已成為高職院校心理健康不可或缺的一部分。如何利用網絡心理咨詢的優勢,提高學生心理健康水平,是學校心理健康教育工作者值得重視研究的一項重要課題。文章分析了網絡心理咨詢的含義、特點及其在高職院校心理健康教育中的積極作用,并指出提高高職院校網絡心理咨詢服務的對策。
[論文關鍵詞]高職院校 網絡心理咨詢 心理健康教育
近年來,網絡已成為許多高職學生學習和生活不可缺少的部分。的普及、互聯網的高速發展,為高職院校網絡心理咨詢的誕生與發展提供了可能。如何運用網絡平臺,發展心理咨詢,幫助學生解除心理困惑、解決心理問題,提高學生的心理健康水平,已經成為高職院校心理健康教育面臨的一項重要課題。
一、網絡心理咨詢的含義
學者們對于網絡心理咨詢的含義目前還沒有形成統一的認識。美國國家注冊心理咨詢師協會把網絡心理咨詢定義為:“心理咨詢師與當事人使用郵件、聊天室或網絡視頻設備,進行遠距離的同步/實時或異步/非實時的互動。”李偉健、孫炳海等人認為:網絡心理咨詢是指咨詢師以網絡為媒介,運用各種心理咨詢的理論和方法,幫助當事人以恰當的方式解決其心理問題的過程。崔麗霞、雷靂等人認為,廣義的網絡心理咨詢包括求助者通過專業網站提供的信息,學習掌握有關心理健康的知識和技能,主持網絡的咨詢者通過網站的各種互動功能,向求助者介紹心知識,提供心理咨詢服務和心理援助的一種活動。
綜合以上觀點,筆者認為,網絡心理咨詢是指公開真實身份的心理咨詢教師借助網絡媒介,運用心理學的基本原理和方法,通過電子郵件、在線文本、在線語音、在線視頻、在線測試等方式,與學生進行遠距離即時或非即時的平等、自由的信息互動,給在心理適應方面出現問題并想求助的學生提供心理層面的和幫助的過程。
二、網絡心理咨詢的特點及其在高職院校心理健康教育中的積極作用
1.網絡心理咨詢的特點。第一,與面對面的心理咨詢相比,網絡心理咨詢最大的特點就是保密性強。目前,有些學生對心理咨詢帶有偏見,認為做心理咨詢是見不得人的事情;有些學生甚至認為是有“精神病”的人才去做心理咨詢;還有的學生怕自己的問題被學校、教師、同學知道而不敢走進心理咨詢室咨詢。而在網絡心理咨詢中,學生不必公開自己的真實姓名、聲音和形象,能比較輕松地表達真實的想法,這就避免了傳統心理咨詢給學生帶來的緊張和壓力,從而使學生在有心理困惑的時候能主動尋求幫助。
第二,網絡心理咨詢具有開放性和便捷性的特點。通過網絡學生們可以不受時間和空間的限制,隨時隨地與心理咨詢教師交流,或留言、發郵件給咨詢教師尋求心理援助,享受學校提供的網絡心理咨詢服務。當然,對于心理咨詢教師來說,網絡心理咨詢可以方便快捷地對咨詢案例進行存儲和查詢,尤其是通過QQ、MSN等聊天軟件進行的咨詢,其咨詢過程能夠完整無誤地保存下來,便于咨詢教師在下次咨詢時隨時調用,這樣有利于提高咨詢教師咨詢和研究的工作效率,同時也可以便于督導教師對其咨詢過程中存在的問題進行分析督導。
第三,網絡心理咨詢有“動靜結合”“共性與個性并舉”的優勢。網絡心理咨詢不僅可隨時提供個體咨詢,而且可以同時接受多人求詢。如利用QQ群的多人聊天功能,心理咨詢教師可以對多個學生進行心理輔導。利用網絡上的留言本功能,學生可以把自己遇到的心理問題寫在留言本上,而心理咨詢教師按時以回復的方式回答學生提出的問題,為學生解惑。學生也可以通過閱讀這些留言,發表自己的看法,與其他人分享個人的心得,通過這樣一種展示自我、感知同伴、建立關系的特殊方法來尋求心理支持。
在線心理測試也是深受學生青睞的一種網絡心理咨詢方式,學生往往樂于在網絡的情境下來了解自己的性格、職業傾向、社交等各方面的能力,這也是傳統咨詢所無法做到的。
2.網絡心理咨詢在高職院校心理健康教育中的積極作用。第一,有利于普及心理健康知識。利用網絡可大大提高心理咨詢的吸引力和感染力。心理咨詢教師可以利用網絡向學生介紹心理健康、心理衛生等方面的知識,發布一些心理測試的量表,進行心理健康,或是在BBS上引導學生開展有關心理健康的討論,就學生關注的熱點問題進行網上咨詢指導,及時準確地了解并回復學生所關心的熱點問題。同時,心理咨詢教師可以通過網絡遠距離地同來訪學生進行溝通和交流,可以對擁有相同或類似心理問題的學生做出集體解答。這種方式突破了傳統心理咨詢中受時間、地點、人數影響的限制,在很大程度上克服了心理咨詢教師數量偏少、來訪學生數量較多而帶來的矛盾,從而極大地拓展了心理健康教育和心理咨詢的空間,為普及心理健康知識創造了條件。
第二,有利于提高健康的有效性和針對性。由于網絡具有開放性和虛擬性等特點,使得許多學生能夠在虛擬的網絡中真實地袒露自己的內心世界,傾訴平時難以啟齒的心理問題,釋放心中的壓抑、苦悶。根據廣西經貿職業技術學院心理咨詢室近三年來對網絡心理咨詢內容的,人際交往、愛情和性以及就業壓力是學生網絡心理咨詢的主要內容。如朋友關系、家庭關系、三角戀、性、性行為、就業問題等是目前學生咨詢度比較高的問題。針對網絡心理咨詢中學生暴露出來的心理問題,心理咨詢教師可以對這些問題進行分析研究,準確把握不同學生的整體心理健康狀態和個別心理行為,在平常的教育中可以有針對性地做好學生的心理健康教育工作,和解決突發性心理疾病、進一步提高學生的心理健康水平。
第三,有利于對來訪學生開展有效的個別咨詢和治療活動。網絡心理咨詢可以看做是傳統一對一心理咨詢在互聯網領域的延伸和拓展。借助互聯網的交互性和快捷性,一方面,有心理問題或有心理求助愿望的學生,可以利用網上的在線聊天、BBS、郵件等方式,與心理咨詢教師對同一或不同問題進行推心置腹地交流、探討;另一方面,學生也可以借助一些校外心理網站,如中國心理在線、525心理網、心理120網等,通過網站所提供的在線咨詢、專家信箱、專家咨詢等聯系方式,同心理專家或咨詢員針對自己的特殊問題進行個別咨詢,而心理專家或咨詢員也可以借助網絡平臺對學生成長中的問題和困惑進行及時回答,從而達到發現和治療個別較嚴重的心理障礙和精神疾病的目的。
三、當前高職院校開展網絡心理咨詢存在的問題
1.心理咨詢網站及網頁的內容比較陳舊,形式單一。筆者經常瀏覽一些高職院校的心理網站,發現網站內容比較陳舊,沒有及時更新,形式也比較單一;網站與訪問者、訪問者與訪問者之間的互動比較少;網上心理信息資源多為拼湊,雜亂無章,不成系統;心理知識多是理論性介紹,缺乏可操作性,難以吸引學生關注和參與。
2.電子郵件咨詢沒能快速回復,影響學生對心理咨詢教師的信任和咨詢效果。電子郵件咨詢是學生最喜歡的網絡心理咨詢方式之一。但是,由于電子郵件的回復周期較長,且有些心理咨詢教師由于各種原因沒能及時打開郵件,長時間的等待會增加來詢學生的焦慮感,減少學生對咨詢教師的信任感,也使電子郵件咨詢的便捷性大打折扣。
3.在線聊天咨詢的實效性有時難以保證。借助聊天工具進行網絡心理咨詢,由于受時間、空間和網絡聊天的限制,咨詢者和來訪者在溝通和交流的效果上有時難以達到理想狀態。如聊天咨詢多數通過文字交流完成,但有些咨詢教師受打字速度和文字表達的限制,就比較難與求助學生進行深層次的溝通。有時網絡會中斷,網絡咨詢時間不能保證,網絡咨詢環境容易受干擾等,也使得來訪學生和咨詢教師的關系極為不穩定。同時,有些來訪學生把上網咨詢當做一種消遣、娛樂的方式,他們隨時可能終止咨詢關系,也會直接影響咨詢的效果,從而使咨詢的實效性受到限制。
4.網絡心理咨詢處理不當,容易引發其他心理問題。在網絡心理咨詢中,主要通過“人—機”模式進行互動交流,這容易使學生對網絡產生過分依賴,長期將網絡作為唯一的宣泄與求得心理幫助的途徑,個別學生網絡咨詢時間長達二、三年,畢業后還常以在校生的身份上網,視網絡咨詢為人生的拐杖而難于離開。此外,一些高職院校的網絡心理咨詢教師的專業水平不高,其提供的服務質量難以保證,這也會延誤進行學生心理治療的最佳時機,甚至個別教師會違背心理咨詢保密性的原則,泄漏學生的秘密,從而對學生造成心理上的傷害。
四、提高高職院校網絡心理咨詢服務的對策
1.重視和加強學校心理咨詢網站的建設。功能強大的心理咨詢網站,是進行網絡心理咨詢的前提條件。進行網絡咨詢,首先要有硬件的支持,這就需要高職院校要加大資金投入,建立一批高質量、實用的網絡平臺。由專業心教師和精通技術的專家來負責網站的建設,使心理咨詢網站內容豐富,形式吸引人,界面美觀且容易操縱。網絡心理咨詢的平臺設計要充分考慮網絡的交互性和即時性的特點,通過設計在線聊天、心理咨詢問答、網上討論區等版塊來發揮其優勢,在最大限度上保證咨詢的效果。
2.加大對網絡心理咨詢的宣傳力度。擁有了完善的網絡平臺,還需要加大宣傳力度,高職院校的心理健康教育工作者要通過各種途徑引導和鼓勵廣大學生進行網上心理訓練和心理咨詢,教會他們如何充分利用網絡豐富的資源進行自我教育,以積極的心態去尋求心理幫助,提高自己的心理能力。
3.充分利用QQ群的聊天功能,探索新型網絡心理咨詢模式。第一,通過主題QQ群定期開展有針對性的網絡心理健康講座、心理健康常識宣傳。第二,學校心理咨詢教師可以建立校際的QQ聯盟,加強心理咨詢教師同行之間的經驗交流,擴大咨詢力量和便于咨詢轉介。第三,嘗試利用多媒體軟件來設計網絡互動活動,結合QQ多人聊天功能來完成學業心理、職業指導等個別內容的團體咨詢。這種QQ群網絡咨詢模式可解決某些學校不具備團體咨詢場地、團體咨詢成員在校時間不同步等問題。
4.公開校內心理咨詢教師的網名、QQ號和E-mail。當學生遇到心理問題和心理困惑時,可以通過即時聊天或發郵件的方式及時與心理咨詢教師聯系。從事心理咨詢工作的教師必須有高度的責任心,及時回答學生提出的問題。溝通可以化解情緒、解決心理和思想問題,溝通可以讓學生在積極的影響中找準自己的人生定位,滿懷信心去創造未來。
5.重視培養和加強網絡心理咨詢教師隊伍建設。由于網絡心理咨詢是在咨詢人的背景的閱讀下進行咨詢,因此,對心理咨詢教師的素質提出了更高的要求。同時,由于通過網絡進行咨詢的學生越來越多,他們所發的郵件和所提出的問題在同一時間都可能很多,這就必須保證有足夠的專業咨詢人員對他們所提出的問題進行及時的回復,如果不能及時回復,就達不到解決問題的目的,也降低了學生對心理咨詢教師的信任,在線聊天和在線咨詢也是如此。因此,必須加強學校心理咨詢教師隊伍建設,培養更多的高素質專業咨詢人員,使他們能夠勝任網絡心理咨詢,能夠給更多學生提供心理援助。
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