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新時(shí)期圖書(shū)館職業(yè)道德對(duì)圖書(shū)館員的影響
【論文關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 職業(yè)道德 圖書(shū)館員 為讀者服務(wù)
【論文摘要】圖書(shū)館職業(yè)道德的培養(yǎng)有助于圖書(shū)館工作者樹(shù)立崇高的敬業(yè)觀和為讀者服務(wù)的思想，在新時(shí)期樹(shù)立新型的職業(yè)形象。愛(ài)崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、禮貌待人是圖書(shū)館員應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范。職業(yè)道德一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作；另一方面職業(yè)道德可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。
圖書(shū)館既是社會(huì)的文獻(xiàn)信息中心，又是精神文明建設(shè)的重要陣地。如何有效地開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)，除要搞好圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)外，加強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德建設(shè)也是極為重要的。特別是在當(dāng)今社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高科技時(shí)代，加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)，是做好讀者工作的關(guān)鍵，是推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
1.圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)的含義
所謂職業(yè)道德是指人們從事某項(xiàng)社會(huì)職業(yè)，并在履行其職責(zé)的過(guò)程中，思想和行為應(yīng)遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，具有行業(yè)性、廣泛性、實(shí)用性、時(shí)代性的特點(diǎn)。職業(yè)道德包括職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)情感、意識(shí)、信仰和行為習(xí)慣，這幾個(gè)方面是相互聯(lián)系的整體，缺一不可。不同的職業(yè)有著自身的職業(yè)道德準(zhǔn)則。圖書(shū)館員的職業(yè)道德就是指與圖書(shū)館的社會(huì)地位、功能、權(quán)力和義務(wù)相一致的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。它是圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)的重要組成部分。主要體現(xiàn)為：對(duì)工作，忠于職守，精益求精；對(duì)文獻(xiàn)，愛(ài)護(hù)備至，積極利用；對(duì)讀者，滿腔熱忱，千方百計(jì)；對(duì)同事，嚴(yán)以律己，顧全大局；對(duì)外部，精誠(chéng)合作，公平競(jìng)爭(zhēng)[1]。這5個(gè)方面基本上涵蓋了圖書(shū)館員在工作中的各種道德關(guān)系，表達(dá)了他們的道德觀念和道德情感 在當(dāng)今，社會(huì)的高度分工，對(duì)職業(yè)道德的水平的要求越來(lái)越高。由于職業(yè)特點(diǎn)不同，各個(gè)行業(yè)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)不同。圖書(shū)館職業(yè)道德在國(guó)外通常被稱(chēng)為圖書(shū)館員的倫理規(guī)范，它是圖書(shū)館這個(gè)職業(yè)集團(tuán)為圓滿完成自身所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，基于圖書(shū)館員的自覺(jué)意識(shí)，向社會(huì)公示集團(tuán)性的職業(yè)倫理、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與行業(yè)的規(guī)范。
2.圖書(shū)館職業(yè)道德的內(nèi)容的核心包括以下幾個(gè)方面
2.1對(duì)社會(huì)職業(yè)的責(zé)任
《準(zhǔn)則》第一條就是“確立職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)”實(shí)際上這一條要求圖書(shū)館從業(yè)人員應(yīng)接受對(duì)社會(huì)的職業(yè)責(zé)任，要求圖書(shū)館員自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，那么責(zé)任是什么？那就是以滿足國(guó)民文獻(xiàn)的信息資源需求為中心。
2.2調(diào)節(jié)履行職責(zé)活動(dòng)中人與人的關(guān)系
《準(zhǔn)則》第3~4強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館與讀者之間的關(guān)系，即“真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷”、“維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”；《準(zhǔn)則》8~9強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。怎樣齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)服務(wù)，即“發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立職業(yè)形象”、“實(shí)踐館際合作，推進(jìn)資源共享”；《準(zhǔn)則》第10條強(qiáng)調(diào)如何與其它行業(yè)搞好協(xié)作，共建文明社會(huì)，即“拓展社會(huì)協(xié)作。共建文明社會(huì)”。
2.3圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
這方面要求圖書(shū)館員必須有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和基本技能，如果不具備這方面的知識(shí)，只有一副好心腸、一腔熱情，人們很難相信你會(huì)很好地履行社會(huì)的職責(zé)。《準(zhǔn)則》第7條“努力鉆研業(yè)務(wù)。提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)”，要求圖書(shū)館員必須保持知識(shí)技能與當(dāng)今社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，并不斷學(xué)習(xí)探索，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和自身的業(yè)務(wù)水平并能夠勝任本職工作。
3.職業(yè)道德內(nèi)容核心的影響
3.1讀者第一
讀者是圖書(shū)館直接的服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館工作的任務(wù)之一是為讀者服務(wù)。因此，圖書(shū)館員對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)圖書(shū)館工作的熱愛(ài)，都體現(xiàn)在對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)上，這也是一種職業(yè)責(zé)任。“讀者第一”是全心全意為人民服務(wù)在圖書(shū)館行業(yè)的體現(xiàn)。一切從讀者的利益出發(fā)的觀念和行為準(zhǔn)則，是衡量圖書(shū)館職業(yè)道德規(guī)范的最高標(biāo)準(zhǔn)。“讀者第一”不僅體現(xiàn)在各種完善的制度和完備的服務(wù)設(shè)施上，更體現(xiàn)在為讀者著想的方方面面，圖書(shū)館制度再完善周到，也不可能囊括業(yè)務(wù)中的所有問(wèn)題，這就需要培養(yǎng)一種精神，一種以服務(wù)為榮、以服務(wù)為樂(lè)的精神。因此，這就要求圖書(shū)館員都時(shí)刻以“讀者第一”的思想始終牢記心里，也是衡量圖書(shū)館員合格與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
3.2勤奮好學(xué)
勤奮好學(xué)不僅是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展對(duì)員工的基本要求，也是職業(yè)進(jìn)取精神的一種體現(xiàn)，二十一世紀(jì)，知識(shí)成為最重要的社會(huì)資源，人們對(duì)知識(shí)的要求將越來(lái)越多。傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)的借閱和對(duì)信息開(kāi)發(fā)的不徹底，已不能滿足人們對(duì)知識(shí)平臺(tái)和基礎(chǔ)知識(shí)庫(kù)，即可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的、能支持各種層次知識(shí)的學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這才是圖書(shū)館的核心能力。圖書(shū)館員只有不斷的吸取新知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且要有終身學(xué)習(xí)意識(shí)，要經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，有了能力才能為讀者做好高質(zhì)量的服務(wù)。
3.3禮貌待人
禮貌待人就是對(duì)他人的尊重，在與人交往態(tài)度上的誠(chéng)懇和氣、言語(yǔ)上的談吐文明，行為上的舉止謙恭的表現(xiàn)。它反映一個(gè)人的文化素質(zhì)、道德修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。在讀者服務(wù)中，與讀者發(fā)生摩擦在圖書(shū)館中是比較常見(jiàn)的現(xiàn)象。怎樣處理館員與讀者的關(guān)系，一直是圖書(shū)館界比較棘手的問(wèn)題，而人際交往中歷來(lái)是有明禮、忍讓、誠(chéng)信等方面的道德倫理，在舉止中不做對(duì)不起他人的事；在表情上不表露對(duì)不起他人的的神色；在言語(yǔ)中不說(shuō)對(duì)不起他人的話。忍讓也是體現(xiàn)人與人的一種寬忍與謙讓的精神。在人與人發(fā)生矛盾沖突時(shí)，常常退一步，先人后己，顯示了一種包容胸襟與寬容的情懷。《細(xì)則》第三條“真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷”，讀者服務(wù)是圖書(shū)館價(jià)值的體現(xiàn)，圖書(shū)館投入產(chǎn)出比的高低，直接反映出服務(wù)質(zhì)量的好壞，許多圖書(shū)館將其放在工作的首位。因此，《細(xì)則》要求圖書(shū)館員熱情文明、真心實(shí)意地搞好讀者服務(wù)工作，但在實(shí)際接待讀者過(guò)種中，難免也會(huì)發(fā)生一些不愉快的事，會(huì)遇到各種不同的矛盾，但我們“與人為善”“以禮相讓”的原則不能舍棄，對(duì)待任何讀者無(wú)論性別、年齡、職業(yè)都要一視同仁，童叟無(wú)欺，處理這樣的糾紛要有換位思考的意識(shí)。這也有助于促進(jìn)圖書(shū)館員良好心理素質(zhì)的形成。
在二十一世紀(jì)知識(shí)飛速發(fā)展的今天，如果圖書(shū)館員都能自覺(jué)、主動(dòng)遵守職業(yè)道德并在工作中理解領(lǐng)悟它本身的內(nèi)涵，那么就能擴(kuò)大其交際范圍，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)，改進(jìn)其工作作風(fēng)，適應(yīng)圖書(shū)館工作的要求，改善圖書(shū)館的業(yè)務(wù)質(zhì)量和水平。綜上所述，職業(yè)道德對(duì)于圖書(shū)館員有不可忽視的作用。
【參考文獻(xiàn)】
［１］李東，張宏軍.論圖書(shū)館職業(yè)道德的核心及對(duì)中華論理的繼承——對(duì)中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則試行的解析[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2003(11).
［２］劉福祥.圖書(shū)館文明服務(wù)手冊(cè)[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2002（10）.
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