軌交乘客心理狀態和服務質量提升措施論文
在當今社會生活中，人們運用到措施的場合不斷增多，措施是針對情況采取的處理辦法。那么相關的措施到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的軌交乘客心理狀態和服務質量提升措施論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
摘要：
隨著城市經濟生活的發展，城市軌道交通在其中起到了非常重要的作用，它既緩解了城市地面交通壓力，又為人們的日常出行帶來了方便快捷的體驗，因此受到了絕大多數城市居民的喜愛和認可，并一躍成為城市居民出行方式中的新興主導力量。本文立足于城市城市軌道交通的乘客服務理念為基礎，再以為乘客服務過程中把控乘客心理，就如何提升城市軌道交通乘客服務質量提出相應的對策建議。
關鍵詞：
城市城市軌道交通;乘客心理;服務理念;服務質量;
引言：
城市經濟在發展，社會元素在不斷增加，人們的日常生活狀態發生了翻天覆地的變化，地面行駛車輛數量也在逐漸增多，對于在每日早晚集中時間出行的上班族、中小學生、旅游出差人群來說，都在一定程度上造成了交通的阻塞，這無疑為城市的交通狀況帶來了一定的壓力，也為人們的出行體驗帶來了極大的不方便。因此，城市軌道交通的出現，在很大程度上緩解了城市的交通壓力，這是具有非常重要意義的。
一、城市軌道交通應用的含義
對于一座城市來講，城市軌道交通在日常應用的過程中，其含義主要在于更快速地提升人們的出行效率，讓人們在很短的時間內到達目的地;還在于保證了人們在出行過程中的安全性，城市軌道交通行駛在固定的軌道之上，且不存在交通堵塞或是與其他車輛的剮蹭情況產生，因為它是單趟單線運行，一路順暢無阻，所以在規定的時間速率上運行是非常安全的。所以，城市軌道交通應用的含義是為人們的現代生活帶來高效、便捷、安全、舒適、準時的文明綠色出行體驗。
二、城市軌道交通乘客心理狀態分析
(一)主觀追求快速高效的心理
很多選擇城市軌道交通作為出行方式的人們，其心理上最主要的是傾向于它的快速高效的運行速率，因為它可以減少過多的等待時間和路途中的等待紅綠燈或是其他交通狀況發生的未知性。城市軌道交通一般建于地下，不需要像地面行駛的公交車一樣需要關注信號燈、禮讓斑馬線、交通擁堵等情況做出預判，而它只需要在規定的運行速率時間內做到快速高效到達就可以，這樣節省了很多的等待時間。比如說乘坐公交車需要用時40分鐘才能夠到達的地方，在使用城市軌道交通出行的時候可以只用20分鐘的時間就可以抵達，這是不具備軌道交通的城市所不能達到的。
(二)實惠便捷的出行心理
城市軌道交通在應用中，它的票價體系是給予了乘客很大的可選擇性空間的，它相較于公交車來說，只需要一次購票，就可以選擇到達多個不同的地點，乘客只需要在站點�？繒r下車即可，而且城市軌道交通的站點一般設置在大型娛樂活動聚集的地段和商務辦公住宅等周邊，對于乘客來說實惠便捷的出行更有利于增加人們的出行欲望，以激活城市市場經濟的發展，進而增強人們的生活品質。
(三)穩定舒適的乘車環境心理追求
城市軌道交通在運行過程中，除了快速的運行速率以外，它還具備干凈整潔和運行環境穩定舒適的乘車體驗。冬天有暖風系統，夏日有冷氣開放，并且在運行過程中，軌道平坦順滑不會出現顛簸的情況產生，同時也給人帶來了舒適的感覺。這就很容易滿足乘客的乘車心理，為乘客帶來良好的體驗，使乘客更多地選擇城市軌道作為日常出行方式。因為，追求穩定舒適的乘車環境是每一個都市人的追求，而營造出如此良好的乘車環境是時代經濟變化發展所帶來的結果，所以在減少車輛擁堵和尾氣排放的同時，人們更愿意選擇綠色出行的方式為生活增添沿途的快樂。
三、提升城市軌道交通乘客服務質量的對策
(一)出站進站服務質量的'提升
對于上班族和中小學生來說，在乘坐城市軌道交通進行出現時，最讓人難過的莫過于排長隊檢票進站和人員聚集出站的時刻。為了更好地提升乘客在進站、出站過程中有更好地乘車體驗，需要在早高峰和晚高峰的乘車時間內設置乘客分流護欄，對于上下站乘客扶梯的使用上，出站上行的乘客乘坐扶梯，進站下行的乘客使用樓梯，這樣便于緩解人潮擁擠，節省彼此出行的時間。
(二)售票服務質量的提升
在乘客通過檢票閘機口的時候，為了快速通過人流，可以在站內設置專用掃碼支付售票機、城市一卡通專用充值機器，以及現金購買車票的窗口。隨著互聯網金融的不斷發展，現在在很多城市軌道交通的應用上，都已經采用了掃描二維碼通過閘機的檢票設備升級服務，這樣滿足了不同購票需求的人群，使得更快速通過閘機檢票進站。例如，為了提升售票服務質量，在檢票進站口都有設立人工售票充值區域，這個區域可以專門開設團體購票窗口，以供外地旅游乘客的便捷出行。
(三)候車平臺的乘客服務質量的提升
由于城市軌道交通的運行是在地下，乘客在由地面到達地下的過程中，會產生氣壓和氣溫上的不同變化。對于夏日或是冬天乘客在候車過程中會出現不可避免的身體突發狀況，尤其是一些孕婦、老人、幼兒在候車中摔倒、滑到等情況時有發生，這就要求候車站臺內需要增派巡邏的安保人員，讓乘客在候車過程中及時應對不同情況的發生，以便救援活動的展開。
結束語
城市軌道交通的出現改變了人們的出行方式和良好的生活體驗，這對于一個城市和一個時代來說是非常重要的存在，為忙碌生活的人們節省了很大程度上的時間空間，也提升了人們對于美好生活的需求和期盼，它越來越會成為人們不可缺少的一部分，提升和完善乘客服務質量體系就成為一項勢在必行的工作。
參考文獻
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[2]李遜，洪玲，徐瑞華.軌道交通車站應急疏散乘客心理行為影響因素分析[J].城市軌道交通研究，2012，15(4):54-57.
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