議民辦高校教師的情緒勞動
[論文關鍵詞]民辦高�！〗處煛∏榫w勞動 不良情緒
[論文摘要]高校教師在教學過程中付出了大量的腦力勞動。同時，教學作為一門強調(diào)情境表演的藝術，教師還需投入很多情緒勞動。隨著民辦高校的成長，民辦高校教師作為一個特殊的群體，受到來自于社會各個方面的關注。本文嘗試分析民辦高校教師勞動的特點、情緒勞動及其影響因素，并分析了有可能出現(xiàn)的不良情緒和不健康心理。提出調(diào)整對策。
在當代社會激烈的市場與職場競爭環(huán)境下，高校改革也在大刀闊斧地進行。民辦高校如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，高校教師、尤其是民辦高校教師面臨更多的問題和壓力。本文通過對“情緒勞動”的闡述，為民辦高校教師及其管理者提供新的視角，以期對情緒的管理、工作效率和滿意度的提高起到探討作用。
一、民辦高校教師勞動的特點
與其他職業(yè)的勞動相比，民辦高校教師的勞動有其自身的特點。
1，復雜性。
(1)勞動對象的復雜性。民辦高校的學生入學成績在整體上低于公辦高校，入學時的素質(zhì)參差不齊，家庭條件呈兩極分化。教學的過程中，應特別注意分析學生的特點，做到因材施教。
(2)教師職責的多重性。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑者。”對學生的教育和教導，不僅包括傳授專業(yè)知識，還要教給他們做人的道理及適應社會的能力。教師扮演了父母、長者、朋友等多重角色。
(3)勞動過程的復雜性。教師勞動的過程是一個腦力、體力勞動和情緒勞動相統(tǒng)一的過程。
(4)成果表現(xiàn)形態(tài)的復雜性。教學成果需要在學生踏入社會以后方能顯現(xiàn)，且表現(xiàn)形式也不太明顯，僅僅通過考試成績和學生當時的評定來考評教師的教學效果遠遠不夠。
2 長期性。教師的勞動沒有時間與空間的限制。除了站在講臺上的45分鐘，還要花大力氣查閱各種資料、備課、改作業(yè)、進修、做科研、跟學生談心，等等。雖然大部分民辦高校教師不實行坐班制，但其每天工作時間遠遠超過八個小時，且并不局限在教室和辦公室。迫于招生壓力，民辦高校較公辦高校更加重視學生。比如對大一新生早晚的強制性自習，就要求教師付出更多的精力來予以指導。目前，大多數(shù)民辦高校處在偏遠的郊區(qū)，教師食宿在學校，家人不在身邊，甚至出現(xiàn)“教學即生活、生活即教學”的局面。
3 高壓性。在民辦高校，教師除了繁重而緊張的腦力勞動外，又具有一定的體力勞動特點。以廣東技術師范學院天河學院(以下簡稱“我院”)為例，一名教師的周教學任務是18課時至22課時以上，可能同時包含兩三門課程。他們不僅要參加學校的各種會議、參與學生管理等行政工作，還要完成一定數(shù)量的科研任務。值得一提的是，民辦高校的人事制度非常靈活，既加大了教師的流動性，也增加了教師失業(yè)的幾率。在競爭日益激烈的形勢面前。作為一個社會人，民辦高校教師同樣面臨生活的高壓。
4 專業(yè)性。盡管民辦高校一般會倡導應用型為主的教育，但鑒于高等教育與初、中等教育相區(qū)別的本質(zhì)特性，教師必須具有扎實的專業(yè)基礎知識，方能具備教授學生的資格。
5 實踐性。接受完高等教育之后，學生就要踏入社會，高校相當于學校和社會間的緩沖區(qū)。所以，學生在高校接受的知識應具有一定的實踐性，這也正是很多高校需要雙師型教師的原因。以我院為例，院方就鼓勵教師在寒暑假深入企業(yè)積累經(jīng)驗。
二、情緒勞動
1 情緒勞動的起源及概念。情緒勞動是組織行為學、社會心理學的概念，最早由Hochschild于1979年提出。她在1983年出版的著作中對空姐的工作進行了詳細的分析，指出她們的工作不僅具有生理方面的要求，而且更有情緒方面的要求：必須時刻應付乘客和她們自己的情緒問題。情緒勞動是指個體在與內(nèi)外部顧客進行交往的過程中，努力管理和調(diào)控自己的情緒表現(xiàn)，以使之與組織需要的情緒行為相一致。根據(jù)內(nèi)心體驗與外在表現(xiàn)的一致性程度，可將情緒勞動分為表面行為(即保持內(nèi)心的情緒體驗不變，只改變外在的情緒表現(xiàn))和深度行為(即通過改變內(nèi)心的情緒體驗以使之與表現(xiàn)要求相一致)兩個方面。
在民辦高校的教學中，情緒勞動就是教師與學生的相互交往。在面對面、聲音對聲音的交往中，要求教師表達適當?shù)那榫w。教師在教學過程中，需要根據(jù)教學情況表現(xiàn)出熱情、快樂、肯定等積極的情緒，偶爾也要表現(xiàn)憤怒、不滿的負面情緒。
2 高校教師情緒勞動的特征。心理學認為，情緒是在客觀事物滿足或不滿足人的主觀需要的基礎上所產(chǎn)生的一種體驗。人的情緒活動是普遍、廣泛的，人時時在產(chǎn)生情緒、體驗情緒。然而，不能把教師所有的情緒活動都看成是情緒勞動。教師的情緒活動有以下特點：
(1)情緒勞動是教師與學生之間互動的產(chǎn)物。教師因個人問題而引起的情緒活動，不屬于情緒勞動。情緒是可以傳染的。作為教師，應該用情緒勞動來感染學生，改善教學效果。在教學過程中，教師的情緒勞動主要包括：友善、真誠、期待、鼓勵和尊重，等等。情緒勞動表達得好，學生反應就熱烈，教授效果也就良好，教師則容易產(chǎn)生成就感；相反，如果情緒勞動表達不佳，那么課堂效果肯定不好。
(2)情緒勞動是有目的地表現(xiàn)情緒來影響他人情緒的過程。教師的情緒勞動為教學服務，需要在備課環(huán)節(jié)中進行設計，不能隨心所欲地胡亂表達。另外，情緒勞動也是教學機智的表現(xiàn)，在課堂上妥當?shù)靥幚硗话l(fā)事件時，應做出合理的情緒反應，強化學生正面、積極的行為，弱化、制止其消極行為。
(3)教師情緒表達規(guī)則。在面對學生時，情緒的表達應該符合教師職業(yè)和學校的要求，不應反動，不應詆毀學校，不發(fā)牢騷，引導學生向積極的方面發(fā)展。
(4)情緒勞動的多維度性。情緒勞動包括情緒表達頻率、對表現(xiàn)規(guī)則的重視程度、要求表現(xiàn)的情緒差異和情緒失調(diào)四個方面：①情緒表達頻率就是在工作中要求表現(xiàn)情緒的次數(shù)。教師的情緒表達頻率是比較高的，需要整整45分鐘；②重視情緒表達規(guī)則。高校教師的教學至少需要一個學期。這樣長時間的交往，必須付出更多的情緒勞動。因為，這種交往需要更多的人際感情，為控制感情必須作出更大的努力；③情緒的多樣性就是在情緒勞動中表現(xiàn)不同的情緒，如喜怒，愛憎，冷漠或同情，等等。教師通常要表示和藹、友善的情緒。在面對學生的錯誤行為時，應該表示不滿甚至氣憤；④情緒失調(diào)。如果教師被要求表現(xiàn)他們無法真正體驗到的情緒，那么就有可能產(chǎn)生情緒失調(diào)。有些民辦高校學生，學習積極性不高，對教師不尊重，教師很難做到對他們的認可和贊賞，也就很難表達出相應的情緒。這是導致教師出現(xiàn)不良情緒和體驗的重要原因。
三、發(fā)揮情緒勞動的積極作用
情緒勞動是教學過程中所必須的，有它積極的一面，比如改善教學效果。也有消極的一面，比如讓教師
長期感到壓力的存在，導致不良情緒體驗和不健康心理的產(chǎn)生。如何利用情緒勞動，要從教師按照職業(yè)的要求對自己的情緒加以控制和表達的過程來分析。
1 自主調(diào)節(jié)。這種策略把情緒看作是一種自主的體驗過程。一個真心喜歡教師職業(yè)的人，站在講臺上，會有較強的自我效能感，喜歡教學的過程，對學生友善。在這種情況下，情緒勞動是以自動模式來完成的。在感覺到某種情緒時就會自然流露，產(chǎn)生相應的情緒反應，這種情緒勞動不需要有意識的努力。
2 表面扮演。情緒是由主觀感受、心理反應和表情行為等幾個部分構成的。表情行為包括面部表情、語音和姿勢。表面扮演意味著內(nèi)心的感受與外部表情之間的分離，但不失為一種策略。教師作為一個自然人、社會人，會因某些個人問題而情緒不佳，但這些情緒不能帶人教學中，仍然要微笑、友善，這就是常說的“陪笑臉”。對于一個表面表演水平較高的教師來說，掩飾情緒是比較容易。但是，如果扮演拙劣的話，就可能被對方識破。需要指出的是，以表面扮演壓抑內(nèi)心的感受，只是權宜之計，長期使用會造成角色失調(diào)，產(chǎn)生不良情緒和體驗。
3 深層扮演。為了按要求進入角色，要盡量去體驗必須產(chǎn)生的情緒。在這種情況下，表情、行為應是發(fā)自內(nèi)心的。此時，不僅要對表情、行為，而且對內(nèi)心感受都要進行管理。積極的深層扮演策略，就是要求教師作出努力，精心調(diào)控情緒，做到表里如一。教師需要調(diào)整對教育行業(yè)以及對學生的認知，理解學生，去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。
4 失調(diào)扮演。這種策略要求教師保持平靜的中性心情去應對各種環(huán)境刺激，以便集中精力去完成主要任務。表面上表現(xiàn)出職業(yè)所需的情緒，而內(nèi)心仍保持中性，對高校教師尤為重要。學生的素質(zhì)參差不齊，課堂紀律、聽課情況可能不盡如人意，這時應該保持內(nèi)心情緒的中性，以確保有清醒的頭腦，在整個教學過程出表現(xiàn)出適當?shù)那榫w，引導學生按照自己的設計逐一表現(xiàn)。
四、有關情緒勞動的幾點建議
關于民辦高校教師的情緒勞動問題，筆者分別從民辦高校的管理者和教師兩個方面提出建議。
1 對民辦高校管理者的建議。
(1)招聘環(huán)節(jié)。人力資源部門在工作分析、評價和薪酬設計中應考慮工作的情緒勞動。招聘時，除了對專業(yè)知識、教學技能的把關以外，還要注意應聘者的性格和對教師行業(yè)的認知程度，選拔適合情緒勞動的教師。如果一位教師的性格比較內(nèi)向，寡言少語，即使他很認真、很努力地備課、教學，但也有可能因最終不被學生所認可而辭職。
(2)培訓環(huán)節(jié)。除了性格和認知因素，還有教齡、閱歷的問題。學校有必要聘請相關專家開展這方面的培訓，從而把握學生的特點，學會管理教學中的情緒，加速教師的情緒社會化過程，提高教師的情緒工作能力。
(3)校園文化的建設。營造和諧、良好的人際關系，增強教師的歸屬感，實行開放民主的行政管理，給教師更多的自主權與自由度，為教師提供更多參與學校決策的機會，這將有助于激發(fā)教師的工作熱情與動力，具有更強的責任感與歸屬感。建立賞罰分明的激勵機制，以區(qū)別教師的教學效果，體現(xiàn)競爭精神。如果對教師的教學效果評價良莠不分，易使他們陷于平庸、懈怠。
2 對民辦高校教師的建議。
(1)對教師職業(yè)建立合理期望。民辦高校教師也是社會人，不是圣賢，能力是有限的。尤其在民辦教育制度尚不完善的情況下，還存在很多問題。因此，作為民辦高校的教師個體，要對自己所從事的職業(yè)有清醒的認識，不可抱以不切實際的過高期望。把按照科學的方法達到職業(yè)要求作為自己的基本目標。
(2)勇于面對現(xiàn)實、正確認識不良情緒的癥狀，分析壓力來源，主動尋求幫助，設法加以化解。必要時，民辦高校應進行相應的心理輔導。
(3)建立良好的社會支持網(wǎng)絡。為緩解負面情緒，需要建立社會支持網(wǎng)絡。如鼓勵教師多參與社會活動，拓展交際圈。多與鄰里保持聯(lián)絡，獲得理解及尊重。多與同事聯(lián)系，分享教學經(jīng)驗，等等。
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