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      1. 旅游企業服務論文參考文獻

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          [2]PualR.Timm.成功源于顧客的滿意(第二版)[M].旅游教育出版社,2002.

          [3]C.Johnston.服務補救[M].機械工業出版社,1997.

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          [5]何會文;趹鹇愿偁幜Φ姆⻊昭a救管理體系[M].南開大學,2006.
         

         

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