我國茶葉網絡營銷現狀及發展對策

我國茶葉網絡營銷現狀及發展對策

　　我國茶葉流通以批發市場為主，近l0多年來從無到有，發展到了100多個，茶葉批發市場的建立。較好地解決了我國茶葉產銷矛盾，通過市場交易直接為茶葉生產者和貿易者提供信息服務，指導茶葉生產和貿易。但是，隨著現代物流產業、網絡市場的不斷發展壯大．我國的茶葉流通現狀已經不能滿足廣大消費者的需求，當傳統的茶業行業面對新興的互聯網絡，兩者會碰撞出怎樣的火花，又面臨哪些問題，應采取何種對策，發展的趨勢會如何，本文將圍繞這些問題展開討論。
　　1 我國茶葉網絡營銷現狀
　　國內電子商務經過十年多的發展．已經形成了一定規模。目前的網民數量位居世界第一。網絡的便捷和生活的繁忙使得互聯網應用深入人們的學習工作生活．網購被越來越多的人接受。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計報告顯示，截至2009年6月30日，中國網民已突破3億。其中網絡購物的用戶規模在經濟危機中逆勢上揚，達到8788萬。國內某大型C2C網站數據統計，2009年上半年交易金額達809億元。某大型茶業論壇調查顯示。有55％以上的茶友愿意選擇網上購買茶葉。
　　目前不少品牌茶企都設立了自己的網站，中小企業也紛紛進駐B2B、C2C網絡平臺，或者開店直接宣傳、拉動銷售。但總的來說，多數茶企業仍未充分利用現有的資源開展信息的網絡服務，茶業企業的電子商務仍處于發展初期。目前，網絡銷售的平臺主要有綜合型網絡交易平臺、企業品牌網站、行業門戶網站等。
　　1．1綜合型網絡交易平臺發展迅速綜合型網絡交易平臺主要為C2C平臺，C2C全稱是Customer to Customer，由于2的英文two與to同音，因此又稱C2C，就是消費者互相之間進行銷售買賣的意思。目前人氣比較旺的C2C網站有淘寶、易趣、拍拍、有啊，其中以淘寶和易趣人氣比較旺。以淘寶店為例：淘寶自20o4年成立至今。
　　發展迅速，隨著其誠信體制的不斷完善，支付系統的健全，免費開店，價格便宜，實惠，積累了大量的買家和賣家。到2009年9月，據統計數據顯示，淘寶店鋪有1499589個，其中茶葉銷售類的店鋪有31126家。
　　目前很多茶企如吳裕泰、天福、怡清源等茶企都開了官方直營淘寶店，并取得了不錯的效果。以怡清源淘寶茶葉旗艦店為例，該店2oo7年l1月28日開業。開店后5天升鉆，55天升皇冠，成就了淘寶網實物類賣家沖鉆沖冠的神話；2008年年底成功贏得第100001個好評(一個好評等于一次成功交易)，奪得四皇冠信譽；怡清源淘寶網店創立的三W(無郵資送貨到家，無條件退換貨，無限溝通24小時在線)經營理念，使其迅速成為業內焦點和學習的榜樣．并得到淘寶網董事長馬云的關注：目前，僅怡清源淘寶旗艦店C2C店鋪就已累計總會員數10萬名。
　　在淘寶網上還活躍著一批泉州的茶人茶企，據統計，在淘寶網上．經營鐵觀音的店鋪多達2400家．其中多數店鋪所在地標注為福建泉州。據自安溪茶葉協會網絡中心主任介紹，從2oo5-2008年年底，網絡總銷售額約8000萬元，60％-70％是面對省外銷售。
　　1．2茶企網站向綜合型的電子商務網站轉化早在2004年到2005年，很多茶葉企業都建立起了企業網站，其中包括很多中小企業，但是由于精力和實力以及網絡營銷的重視度的關系，大部分茶葉企業網站都是一個模板式網站，網站沒有專人管理，信息沒有及時更新，企業網站的作用沒有充分發揮。現在隨著淘寶等電子商務網站的發展，很多企業意識到網絡銷售這一渠道的重要性，有些已經開始進行有計劃地開發和推廣．一部分有實力的茶企在原有企業網站的同時，創辦了獨立的電子商務網站．專門銷售其公司的產品，代表企業有：天方茶業．八馬茶業，張一元茶業。而有的企業更是針對電子商務的目標客戶設計的專門的產品，并取得了不錯的效果。另一方面，網絡市場，信息反饋及時，買家可以對賣家的服務態度、產品質量發表評論，因此部分商家把電子商務市場當為新產品的試金石。
　　此外．現在出現的專業的電子商務公司，他們憑借其對圖片處理，網頁制作等專業知識的掌握以及電子商務知識．網絡銷售經驗的積累．專門從事產品代理網絡銷售并取得了很好的效果，對于自身暫時沒有實力和精力的茶企可以考慮這種產品網絡銷售外包的形式．不僅可以增加銷售業績，率先搶占網絡市場．也為其茶葉品牌的推廣宣傳取得好的效果。
　　1_3茶葉行業門戶網站的崛起茶葉行業門戶網站，指專門針對茶業行業而建立的網絡信息平臺。其內容包括茶業行業新聞、資訊、展會信息、市場行情、茶葉專業技術知識、茶業企業信息等等，通過這些免費資訊的提供，匯集人氣來吸引相關企業在網站上做廣告．或提供供求信息平臺，商城交易平臺。
　　通過這幾年的發展。一些茶葉行業門戶網站吸引了廣大茶友和商家的注意，這些網站的發展對茶知識的傳播、喝茶習慣的引導、茶葉銷售的帶動都起到了積極的作用。如三醉齋 中國注冊用戶最多，人氣最旺的茶業論壇型網站：中國茶葉流通協會網，依托茶葉流通協會的專業優勢，信息比較權威；中國茶葉網，以資訊出名；企業馬連道茶網，茶葉市場和網絡的結合，實體銷售和網上商城相結合，有最新的市場行情，茶葉價格信息。
　　2 我國茶葉網絡營銷機遇互聯網的廣泛應用
　　孕育著無限商機。既然其它行業應用互聯網已干H i成功，那么茶葉行業同樣具有相當的發展潛力。
　　2．1網上零售機會無論是公司還是個人的采購。人們已經逐漸接．受網上或電話訂購，以提高效率。尤其是在城區面積大．交通擁擠、工作節奏緊張的大城市。網上訂購符合人們的消費習慣與趨勢，能提供這項服務的茶商將能形成一定的競爭優勢。
　　茶葉的零售店在營業時間上和市場范圍上都有較大的局限性，而網上銷售配合發達的物流，365天*24小時面向全國乃至全世界銷售。網上銷售節省了門面租金等成本的開支，因而利潤更加可觀。需要說明的是，網上零售市場不僅只是在網上訂購，同時也包括通過網上的宣傳，然后吸引消費者與茶商聯系或者到店面洽談。
　　品牌茶企憑借雄厚的實力使得傳統的茶葉營銷實體店布局全國，茶葉終端銷售幾乎都在實體店內完成．網絡營銷的目的更多的是為實現企業品牌形象的提升。就小企業或個人商家而言，網絡營銷是為了促進直接銷售，而品牌茶企則更多是為達到宣傳產品、促進銷售的目的，提升實力茶企的品牌形象。
　　2．2網上批發機會茶企業自建企業網站可以讓采購商家在網上收集信息時找到自己，另一方面，一部分茶葉市場已經建立起門戶網站，建立起商家數據庫，相關的茶企業可以自行在其網上注冊并發布相關的產品信息，從而有更多的機會讓采購商找到自己。此外阿里巴巴、慧聰等大型貿易網站也是很多中小企業尋求商機的平臺。
　　2.3網上國際貿易機會目前開展出口業務的主要途徑是參加國內外的展銷會，這種方式的優點是可以當面交流，缺點是成本較高、投人人力精力大。建立一個英文、日文、韓文等外文版本的網站并進行國際網絡營銷，將能開發無限的國際市場。另一方面．阿里巴巴等大型國際貿易網站也是茶企尋找國際貿易機會的平臺。
　　3 我國茶葉網絡營銷問題及對策
　　3．1標準化標準化問題一直是制約茶業行業發展的一個重大問題。在網絡營銷中尤為明顯．茶葉是一種飲品，口感和韻昧變化多端，文字描述往往千篇一律。
　　很難體現出本身商品的特點。為了解決這一困擾，現在很多商家都推出貨到付款，包退服務。
　　3.2誠信誠信問題不僅是茶葉網絡營銷的絆腳石也是整個網絡營銷的嚴重阻礙。淘寶網為了解決誠信問題推行了信譽等級評價制度，投訴機制．消費者保障服務等措施。但隨后又出現了新的問題，信譽可以通過錢買到，網絡銷售投訴取證困難。
　　目前業內人士認為．解決的最好方式是配合終端實體門店加以宣傳，以過硬的產品質量和優質的服務贏得信用。
　　另一方面．企業品牌本身也是一種誠信，茶企業的品牌建設為網絡營銷打下了良好的基礎。
　　3．3品牌優勢與價格體系品牌茶企憑借本身的品牌知名度和美譽度，在推廣網絡營銷上，阻力相對較小。
　　知名茶企發展網上零售有如下的優勢：① 品牌優勢。開展網上零售，知名的品牌能較大程度地解除網上消費者的顧慮，從而將品牌優勢延伸到網上零售上，利用無形資產獲得很大的發展空間。②終端優勢。連鎖店的門店分布較廣，因此在配送方面更有成本與效率的優勢。③ 品種優勢。每個連鎖店或加盟店的店面面積有限，因此產品種類非常有限。但是，網上則可以提供幾乎無限多的品種，豐富的產品線能滿足不同消費需求的顧客。
　　品牌的打造往往耗費了幾代人的心血．但是網絡銷售的低門檻進入卻給了更多人有機可乘的機會，很多人借助批發商、二級批發商、內部認購價格開網店，價格遠遠低于市場銷售價。給專賣店的銷售帶來了影響，更嚴重的是對其品牌價值的影響。
　　面對這種情況，有的公司開始打擊網店，有的加強對批發商、渠道的管理．有的干脆自己做起了電子商務，很多某某品牌的商場旗艦店先后出現。
　　網絡市場和實體市場一樣．需要商家遵循規章制度．切勿為暫時利益而走歪門邪道，良好的市場氛圍和行業氛圍需要大家共同建造。
　　4 展望
　　茶葉銷售正朝著多渠道發展．而網絡銷售作為一個新的銷售渠道，在不久的將來，會成為銷售的新增長點．也會成為打開全國茶葉市場銷售的關鍵。
　　茶葉營銷模式將走差異化、多元化道路，網絡銷售作為一種新的銷售方式。在將來的茶企競爭中，誰打好網絡營銷牌，誰就有可能成為未來茶界的龍頭。

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