對于護理人員工作壓力與滿意度及其影響因素分析

對于護理人員工作壓力與滿意度及其影響因素分析

　　論文摘要：[目的]了解護理人員對工作壓力和滿意度自我評價；探討工作滿意度與工作壓力的影響因素。[方法]用整群抽樣方法對某市兩所三級醫院按科室分布抽取科室，對所選科室的所有在編護士進行問卷。[結果]護理人員普遍感到工作壓力大，對工作滿意度不高。對工作不滿意的原因主要有：收入低待遇差，護理工作不受重視、個人才能難以發揮，職稱晉升難，缺乏業務培訓等。[結論]調查結果對醫院人員及有關部門制定醫院護理資源管理對策，合理配備與使用護理人力，減輕工作負擔與壓力，提高其工作滿意度有重要實用意義。

　　論文關鍵詞：護士；工作壓力；工作滿意度

　　護理人員是構成醫院衛生技術人力的主要力量。了解護理人員對自身工作壓力及工作滿意度的感知，對于分析影響護理人員工作滿意度的因素，提高醫護人員工作效率具有重要意義。因此，我們對綜合醫院護理人員工作壓力和工作滿意度認知進行調查分析，現報道如下：

　　1資料與方法

　　資料來源于山東省衛生廳2004年~2006年“非營利醫療機構人力資源配置標準及影響因素研究”課題調查資料。調查醫院為山東省某市兩所三級綜合醫院。調查對象包括為住院及門診病人提供護理服務的護理人員。采用分層整群抽樣方法，對兩所醫院按科室分布抽取科室，對所選科室所有在編護士進行問卷調查。
　　調查內容包括年齡、學歷、職稱等一般情況，工作壓力、工作滿意度的自我感知等。工作壓力、工作滿意度等指標均采用Likert5級分類法，高分代表工作壓力大、工作負荷重、滿意度高。
　　資料采用SPSS l1．5錄入數據并分析。護理人員工作壓力及滿意度比較采用卡方。

　　2結果

　　2．1護理人員一般情況
　　護理人員總數252人。護理人員科室分布包括內科、外科、神經科、急診科、兒科、腫瘤科、婦產科、科、五官科及傳染病科。護理人員年齡最小20歲，最大52歲，平均年齡31．0歲。護理人員學歷以大專為主(占52．096)，其次是中專(占35．7％)，本科占10．7％，無正規學歷占i．6％。職稱以護師為主(54．896)，其次是護士(21．4％)，主管護師占20．296，副主任護師及以上占3．6％。

　　2．2護理人員工作壓力及滿意度分析
　　調查顯示，80．5％的護理人員感到工作壓力大，工作壓力大的主要原因是工作負荷重(73．2％)，其它依次為：擔心醫療差錯發生(12．7％)，擔心人身安全(5．4％)，病人對護理要求高(5．2％)，自身專業知識與技能需要更新提高(3．5％)。39．1％的護士對工作感到滿意或很滿意。對工作不滿意的原因有：27．9％認為護理工作收入低待遇差：22．6％認為護理工作不受重視、個人才能難以發揮；l8．4％認為職稱晉升難；14．7％認為缺乏業務培訓；8．9％認為工作條件差；5．8％認為人際關系不好處；其它原因占1．6％�？梢娛杖氲痛�遇差，工作不受重視、個人才能難以發揮，職稱晉升難是主要原因。

[1]   

　　2．3工作壓力及滿意度影響因素分析
　　顯示，不同職稱的護士工作滿意度有差別(P<0．01)，職稱級別越高，工作滿意度越低。不同學歷的護士工作滿意度有差別(P<0．01)，學歷越高，工作滿意度越低。其它因素對工作滿意度的影響無顯著差異。年齡、學歷、職稱等因素對工作壓力的影響無顯著差異，詳見表2。


　　3討論

　　護理人員工作滿意率低、工作壓力大是護理人員面臨的主要問題。護理人員感到工作壓力大的首位原因是工作量大、負荷重，其次才是擔心醫療差錯發生和人身安全，另外，病人對護理質量要求高，則護理人員自身專業知識與技能也需要更新提高。職稱、學歷是影響工作滿意度的因素，職稱級別、學歷越高，工作滿意度越低。

　　4對策及建議

　　部門定期調查了解護理人員工作情況，及時解決負荷重，工作壓力大的問題。如根據工作量的變化及時調整各級各專業護理人員的工作時間與內容，并保證護理人員數量、結構及素質能夠與工作量需要相適應，盡量做到人事相宜、任務與能力匹配，以減輕他們工作負荷，提高工作滿意度。
　　加強安全管理，保障護理人員人身安全。醫院要將安全管理納入醫院全面質量管理的重中之重，建立“以人為中心，以安全防范為重點”的工作安全目標責任制。一方面要加強安全管理制度建設，保障設施安全，加強員工安全，健全內部安全管理體系；加強護理人員職業教育，樹立“以病人為中心，質量第一”的理念，增強工作責任心，提高醫療護理質量，為病人提供滿意的醫療護理服務，減少或消除醫方所致不安全因素；同時，教育護理人員增強自我防范不安全因素的能力。另一方面，要從加強患方教育入手，對病人及其家屬進行安全教育，爭取病人與對醫療工作的配合與支持，建立和諧的醫患關系，營造良好內外部安全。從根本上消除工作壓力源，提高護理人員工作積極性。
　　重視護理規劃，合理配置護理人員。為此，應對護理人員合理工作量進行研究，在對工作任務與工作效率調查研究的基礎上，制定不同職稱級別護理人員工作量標準。鑒于護理人員工作負荷重、壓力大的現狀，需要加強護理隊伍建設，配備一支數量適宜，結構合理，整體素質高的護理隊伍。并根據能級對應、崗責一致、合理需要原則安排不同職級護士的工作，滿足護理服務需要。
　　強化以人為中心的管理，提高工作滿意度。醫院管理人員要加強人文關懷，在全面加強護理人員薪酬與績效管理的同時，重視提高護理人員待遇。此外，注意改善護理人員工作條件，尤其要尊重護士、愛護護士，多與護理人員溝通交流，及時聽取護理人員合理化建議，調動各級護理人員的積極性，提高護理人員工作滿意度。

   [2] 

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