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基于Domino/Notes的企業信息集成的研究
摘要 在知識經濟時代，企業所面臨的商業環境已經發生了根本性變化。利用信息技術來提高企業的管理水平已成為必然趨勢。然而，許多企業在信息化過程中，為滿足不同的業務需求，建立了不同而又相互孤立的業務信息系統，導致各部門間的信息無法實現共享，給企業的管理和決策帶來了困難。這就要求對企業各種信息進行有效集成。本文根據Lotus公司的通用集成體系結構，提出企業信息集成的解決方案，并就基于該方案實現的應用和技術作了探討。
關鍵字 信息集成 工作流 體系結構 商業智能
許多企業在信息化過程中，為滿足不同的業務需求，投入了大量的人力、物力和財力構筑多套業務信息系統。但是，這些信息系統并未實現其預期目的。研究結果表明：沒有成效的企業的信息系統大多處于相對孤立的狀態，企業內部部門間的信息及處于供需鏈上的企業間的信息無法實現共享。在企業的實際運作中，業務系統通常需要相互溝通才能完成任務。比如，領導在接到下級部門關于購買生產原料的申請時，需要根據企業的庫存和財務狀況才決定是否撥款購買生產原料，然后通過電子郵件將審批結果返回給下級部門，這不但涉及到企業庫存系統、財務系統中的數據而且還涉及辦公系統中的工作流應用。如果不能將企業中不同的系統進行有效的集成，將會大大地降低企業的運作效率。
1 信息集成的必要性
隨著全球經濟一體化和信息技術飛速發展，人類社會正進入一個嶄新的時代――知識經濟時代。在知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本性變化，已逐漸演變為以顧客（customer）、競爭（competition）和變化（change）為主體的市場格局。在以3C為特征的經營環境（顧客需求瞬息萬變、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，現代企業所處的經營環境）中，單個企業依靠自身的資源進行自我調整的步伐已跟不上市場變化的速度，它必須聯合行業中上下游企業，建立一條經濟利益相連、業務關系緊密的行業供應鏈實現優勢互補，充分利用一切可利用的資源來適應激烈的全球化競爭。
因此，企業內部供應鏈管理延伸和發展為面向全行業的產業鏈管理，管理的資源從企業內部擴展到了外部。在這種產業鏈的管理過程中，為了使多個企業能在一個整體的管理下實現協作經營和協調運作，其核心就是要實現整個產業鏈上信息資源的共享——即企業全面（內部及外部）信息集成。
2 企業集成解決方案
Lotus公司的的通用集成體系結構，為企業的信息集成提供了一套解決方案（如圖1所示）。Lotus Domino/Notes是建立在開放、統一的結構上，集企業通訊、協作、工作流和WEB功能為一體的軟件平臺。
Lotus公司為企業系統的集成提供了許多便利的產品和工具，主要包括：Domino企業連接服務、Lotus企業集成器、Enterprise Solution Builder（ESB）、LotusScript擴展類及LCJava 類。通過Domino的企業集成工具，可以將企業系統中的核心業務數據融合到基于Domino的Intranet和Web應用中，快速無縫地將Notes應用或Web應用與存儲在關系數據庫、ERP系統和事務處理系統中的實時數據連接在一起。
通過該解決方案對企業信息系統的集成，可以方便為企業實現以下幾種應用：
（1）網上交易
客戶可以通過Web瀏覽器訪問企業的電子目錄。當客戶需要某商品或服務時，通過點擊在線定單就可以觸發一系列復雜而緊密集成的實時事務，自動完成從物料采購、制造和發貨的業務流程。對于企業，可以縮短產品采購時間，提高效率，加快產品上市速度，降低交易成本。對于客戶，能隨時訪問產品和服務，并能按自己的需求定制和選購產品和服務。
（2）客戶關系管理（CRM）
客戶關系管理除傳統的客戶檔案管理外，還包括相應的市場管理、銷售管理、客戶關懷、分析決策、銷售機會挖掘、合作伙伴管理等。它通過將來自事務處理系統、呼叫中心、網站的顧客信息統一放在中心數據庫系統中，使公司的的所有部門能共享這些信息，這樣可以為客戶提供更好的個性化服務，并可以通過對客戶購買行為和價值取向進行深入分析，為企業挖掘新的銷售機會，幫助企業發現新的業務增長點。
（3）供應鏈管理（SCM）
通過整合上下游企業的資源，實現資源和信息共享，使企業的內部和外部價值鏈成為一個完整的系統和自動的流水線。整個供應鏈的集成，使供應商、制造商與客戶間信息交流和溝通與協調將是一種交互式、透明的協同工作。這將大大降低企業的運作成本，縮短部門和跨業務系統的業務處理時間和處理成本，使企業能以最快的速度，將產品由概念、研發、制造到推向市場。
（4）商業智能
它以數據倉庫技術為基礎，將企業應用系統中客戶、生產、銷售、市場、財務、競爭對手、人力資源等原始數據進行分析、轉換、抽取整合入單一數據庫，并通過知識挖掘工具提煉有價值的信息，以分析報表的形式提供給企業主管。商業智能系統還可以根據基礎指標設定企業目標，并實時監控企業行為，當變異超過容許值時，觸發代理，通過郵件通知相關人員，并建議可能的應變行動。
（5）工作流集成
Lotus Domino具有強大的工作流引擎，是很好的工作流集成工具。通過集成的工作流可以優化和協調企業的業務流程，消除多余的環節。企業中的文檔、信息或任務將按照一定的過程規則流轉，實現組織成員間的協同工作，企業的辦公自動化程度大大提高。比如，差旅報銷會涉及不同的業務流程，如果是人工操作既費時又容易出錯。工作流集成后，出差員工本人就可以完成大部分填報內容，審批和審核流程完成后就可以自動轉到財務系統進行處理。
3 企業信息集成舉例
通過對Lotus公司的的通用集成體系結構的研究，我們利用該體系結構較好實現了嶺南鉛鋅集團公司各信息系統間的集成。在為該公司開發綜合管理信息系統時，充分利用了Domino/Notes平臺的特性，將企業各系統的集成起來，實現了全企業數據的共享，并能向Internet發布企業信息。
現說明企業集成過程中用到的核心關鍵技術，企業信息系統主要由兩大塊構成：MRP系統和辦公自動化系統（OA）。我們用PowerBuilder來開發MRP系統，采用Lotus公司的產品和工具來實現辦公自動化系統和企業業務系統的全面集成。
在使用Lotus集成工具時，我們采用編程（靈活性）的方式來實現系統間數據的集成。開發過程
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