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一、教務(wù)員隊伍情況及其面臨的問題
1.教務(wù)員隊伍基本情況。長期以來，由于本科教務(wù)員工作崗位存在工作任務(wù)繁重，工作責(zé)任重大，工作待遇低（沒有級別待遇）等問題，本科教務(wù)員總是存在隊伍不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。目前，全校24個學(xué)院共有本科教務(wù)員（含兼職）共45人，包括8名合同工。學(xué)校本科教務(wù)員呈現(xiàn)出年輕化、整體文化水平較高的特點，80年代以后出生的教務(wù)員占了教務(wù)員總數(shù)的近50%，本科以上學(xué)歷占了98%。
2.教務(wù)員工作存在的主要問題。教學(xué)管理隊伍是教學(xué)管理的主體，本科教務(wù)員是學(xué)�；鶎拥慕虅�(wù)工作者，是學(xué)校重要的教學(xué)管理基層骨干力量。45名教務(wù)員承擔(dān)了全�；鶎拥慕虅�(wù)工作，服務(wù)于兩萬五千名本科生。工作量大，工作任務(wù)繁重。多年來，教務(wù)員任勞任怨，勤勤懇懇，忠于職守，很好地完成了本職工作，確保了本科生的順利畢業(yè)。但是，教務(wù)員工作中也存在一定的問題，突出表現(xiàn)在以下幾點。
�。�1）工作繁雜辛苦，工作熱情不高，隊伍不穩(wěn)定。教務(wù)員上與領(lǐng)導(dǎo)打交道，下與學(xué)生打交道，左與教師打交道，右與同行打交道，可以說教務(wù)員的工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜；另外，教務(wù)工作不容易量化，即使做得再好也看不見明顯的成績，但一旦疏忽大意就可能釀成教學(xué)事故；且教務(wù)員的職務(wù)地位和社會地位不高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視，待遇低，職稱評定，職務(wù)晉升困難，進(jìn)修機(jī)會基本沒有，發(fā)展空間不大，職業(yè)生涯發(fā)展前途渺茫。低地位、低回報、高負(fù)荷的工作會使教務(wù)員在心理上產(chǎn)生不平衡感，嚴(yán)重挫傷教務(wù)員的工作熱情和積極性。在這種氛圍下，教務(wù)員也會存在“跳槽”的心理，不安心于本職工作，一有機(jī)會就會毫不猶豫地轉(zhuǎn)崗。而教務(wù)管理工作具有連續(xù)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點，教務(wù)員對教務(wù)管理工作的熟悉和精通需要一定的時間和過程，教務(wù)員的頻繁“跳槽”勢必會造成教務(wù)員隊伍的不穩(wěn)定，教務(wù)員隊伍的不穩(wěn)定必然會對學(xué)校教學(xué)管理產(chǎn)生影響，造成管理工作的動蕩。
（2）認(rèn)同度低，管理水平尚待提高。由于本科教務(wù)員工作崗位任務(wù)繁重，責(zé)任重大，不僅需要有很強(qiáng)的責(zé)任心，耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，同時還必須具備高素質(zhì)的管理水平。過去本科教務(wù)員隊伍雖然普遍存在學(xué)歷偏低，年齡偏大的現(xiàn)狀，但是這些老教務(wù)員都具有很強(qiáng)的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨的工作態(tài)度，他們長期從事教務(wù)工作崗位，在工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗。但是，由于學(xué)歷偏低、年齡偏大，他們的整體素質(zhì)和管理水平以及計算機(jī)應(yīng)用水平都普遍偏低。隨著老一輩教務(wù)員的退休，年輕化、高學(xué)歷的教務(wù)員加入到我校本科教務(wù)員隊伍，逐漸改變了我校本科教務(wù)員隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。但是，由于年輕的教務(wù)員存在工作不熟悉和經(jīng)驗缺乏的情況，還需要進(jìn)行多方面的深入學(xué)習(xí)。由于長期受“重教育科研、輕管理”的傳統(tǒng)觀念的影響，高校教務(wù)員隊伍建設(shè)一直以來得不到足夠的重視，不僅社會大眾對高校教務(wù)員工作認(rèn)同度不高，就連高校里的工作人員，甚至連從事高校教務(wù)工作的教務(wù)員自己也普遍對高校教務(wù)員工作認(rèn)識不足，認(rèn)為教務(wù)員的工作是一種簡單的、重復(fù)的機(jī)械勞動，只做一些一般的事務(wù)性工作，甚至只起到“收發(fā)員”、“通信員”、“傳聲筒”的作用，沒有技術(shù)含量，人人都可以干，忽視了教務(wù)管理人員在教學(xué)改革、教育管理研究等決定高校教學(xué)整體水平方面的作用。
�。�3）缺乏有效的評價體系和激勵機(jī)制。教務(wù)崗位評價機(jī)制不健全，對教務(wù)員的.教學(xué)管理研究缺乏激勵措施。這一缺失使教務(wù)員形成一種意識，覺得干了也不多，不干也不少，干好干差都一樣，只要不出差錯就行。長此以往，就養(yǎng)成了工作的惰性，容易低標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作熱情自然不高，更不要提工作創(chuàng)新了。在管理上也墨守成規(guī)，按章辦事，無法適應(yīng)高校發(fā)展和改革的需要，而最終影響教學(xué)質(zhì)量的管理和辦學(xué)效益的提高。
二、創(chuàng)新教育對教務(wù)員工作提出的挑戰(zhàn)
一直以來，教務(wù)員主要是落實教務(wù)處和院系領(lǐng)導(dǎo)布置的通知和任務(wù)，屬照辦型管理，隨著高校教學(xué)改革的不斷深化，教學(xué)管理體制的不斷完善，辦學(xué)形式更加多元化，對教學(xué)管理工作人員的要求日益提高，統(tǒng)統(tǒng)地照辦型處理事務(wù)性工作的方式和管理手段已不適合時代的發(fā)展需要，這要求教務(wù)員在工作中應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，樹立創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型研究者的角色。
1.學(xué)生主體意識增強(qiáng)，教務(wù)管理工作急需規(guī)范化。長期以來，本科教學(xué)管理中存在管理制度嚴(yán)格，但實際操作靈活性大的問題。學(xué)校大規(guī)模開展創(chuàng)新教育后，新問題新情況不斷涌現(xiàn)。創(chuàng)新教育提倡并尊重學(xué)生的主體意識，這是教育的進(jìn)步。學(xué)生主體意識增強(qiáng)后怎樣進(jìn)行更為規(guī)范的管理，是一個急需解決的問題。在教務(wù)管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)師生沖突。特別是一些學(xué)生不愛上的公共課，老師嚴(yán)格管理，學(xué)生往往很不滿，甚至威脅老師教學(xué)評價打零分或者向老師索要分?jǐn)?shù)。
2.工作內(nèi)容增多，工作界限模糊。教育多元化，工作內(nèi)容也日趨多元性，工作界限越來越模糊。教務(wù)員經(jīng)常抱怨工作內(nèi)容太多，要對口的部門也越來越多。現(xiàn)在不僅要對口教務(wù)處、學(xué)院、檔案室、學(xué)工，人事處的工作也出現(xiàn)了交叉；每年學(xué)生研究計劃等各類學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)計劃的申報和驗收、各級各類課程建設(shè)、教研項目的申報和驗收交叉進(jìn)行，讓本科教務(wù)員目不暇接，越來越“全能化”。作為教務(wù)工作主要內(nèi)容的排課排考和日常教務(wù)管理，反而成了“細(xì)枝末節(jié)”。
3.工作對象增多，個性化甚至個人化服務(wù)越來越多。創(chuàng)新教育本質(zhì)上是尊重個性、提倡個性的教育。從量上來說，教務(wù)員的服務(wù)對象———學(xué)生，沒增多，但從質(zhì)上來說，有無限延伸的可能。創(chuàng)新教育要求教務(wù)工作提供個性化甚至個人化的服務(wù)，提供個性化甚至個人化的管理。一刀切的管理模式，培育不出好的創(chuàng)新成果。在與教務(wù)員的交流中，以前是“幾個不好好學(xué)習(xí)的孩子就能把一個教務(wù)員搞死”，現(xiàn)在往往是“出現(xiàn)幾個班幾十人甚至上百人要提供個性化服務(wù)的孩子”。
三、加強(qiáng)教務(wù)員隊伍建設(shè)，優(yōu)化教務(wù)員隊伍管理
1.重視教務(wù)員隊伍建設(shè)，提高教務(wù)員工作積極性。華南理工大學(xué)作為“985”高校，教務(wù)員也應(yīng)該體現(xiàn)出“985”高校的精神風(fēng)貌。學(xué)校應(yīng)該在職稱評審、職務(wù)晉級方面給教務(wù)員平等的待遇。目前的職稱評審標(biāo)準(zhǔn)很高，一般教務(wù)員很難達(dá)到，職務(wù)晉級也是機(jī)會渺茫。這樣挫傷了教務(wù)員工作的積極性。
2.加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升專業(yè)化水平。教務(wù)員作為學(xué)�；鶎拥慕虒W(xué)管理人員，不僅應(yīng)具備本院系專業(yè)的相關(guān)知識，了解專業(yè)各門課程的主要知識框架和應(yīng)用前景，及時解答學(xué)生的疑問，為學(xué)生選課等方面提供合理有效的建議，而且還應(yīng)具備高等教育心理學(xué)、高等教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等相關(guān)知識，更有針對性地開展工作，更好地服務(wù)于創(chuàng)新教育。
3.學(xué)校應(yīng)通過多種途徑開展教務(wù)員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教務(wù)員管理水平。學(xué)校每年都會組織教務(wù)員開展大規(guī)模有針對性的培訓(xùn)，有效地幫助了教務(wù)員提高管理水平。但是培訓(xùn)僅限于校內(nèi)，培訓(xùn)的面還較窄，比如缺乏兄弟院校間的交流和溝通。學(xué)校應(yīng)該進(jìn)一步拓寬教務(wù)員培訓(xùn)的廣度和深度，通過培訓(xùn)不僅提高教務(wù)員的工作水平，也可以開闊眼界，提高總體的綜合素質(zhì)。
4.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，簡化辦事程序。上級管理部門往往直接下達(dá)新的教學(xué)工作，讓教務(wù)員感到增加了新的工作量，也容易引起教務(wù)員的不理解。在下達(dá)新的教學(xué)工作時，要將教學(xué)工作的精神傳達(dá)至教務(wù)員，加強(qiáng)溝通，也利于教務(wù)員在實際工作中的操作。通過與基層教務(wù)員的溝通，也可以聽取各學(xué)院的不同情況和實際需求，簡化辦事程序。
5.鼓勵教務(wù)員參加科研，發(fā)表論文，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識。我校教務(wù)員除一人外，全是本科以上文化水平，研究生學(xué)歷占了29%“，80后”的教務(wù)員占了一半。如此年輕化、高學(xué)歷的管理人員排斥在科研之外，是人才的浪費。教務(wù)員參加科研，可以更深層次地思考工作中存在的問題，培養(yǎng)教務(wù)員善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為問題的解決提供方案，將管理實踐提升至理論水平，及時調(diào)整工作方法，提高個人素質(zhì)，提高管理水平；上級領(lǐng)導(dǎo)部門決策時也可以多個參考。在做科研的過程中，也可以督促教務(wù)員學(xué)習(xí)更多的理論知識，提高理論水平，提升創(chuàng)新能力。
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