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淺談香港理工大學職業(yè)教育課程開發(fā)的培訓啟示
論文關鍵詞：持續(xù)競爭優(yōu)勢；客戶需求；客戶滿意；高效
論文摘要：現(xiàn)今充滿變數，企業(yè)、甚至高校領袖面對全球化競爭，必須積極迎合客戶對產品和服務的要求，創(chuàng)建受客戶歡迎的品牌，使自身業(yè)績得以永續(xù)持久。相應的，辦學、教學全過程也是如此。為了保障持續(xù)競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)高素質技能型人才，需要良好的、制度氛圍，要求實施高效率的管理。
在香港理工大學(簡稱理大)進行為期兩周的課程開發(fā)培訓，收獲感觸很多，香港理工大學有人才、科技、設備、資金等競爭優(yōu)勢，這些是不爭的事實。但筆者認為:“以客戶需求為中心”的理念是其具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本。無論從“本次培訓班的活動”、“理大中心的使命”，還是“實效專業(yè)課程開發(fā)流程”來看，從頭至尾強調并實踐—“悉力滿足客戶的需求，提供適當服務”，“制定不斷改善以滿足客戶需要的承諾”，這是其保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。
1本次培訓的內容概述及預期學習成果
楊凌職業(yè)技術學院在教務副院長的帶領下，一行40人，涉及12個以上的專業(yè)，在香港理工大學工業(yè)中心進行為期兩周的培訓。本次培訓的主題是: 職業(yè)教育課程開發(fā)。具體內容涉及:①香港的職業(yè)技術教育發(fā)展經驗;②讓學員了解工業(yè)中心的發(fā)展和培訓模式(在工業(yè)中心學什么，校企合作項目實訓經驗分享);③專業(yè)開發(fā)流程及學習效果的評估與強化;④介紹職業(yè)教育課程開發(fā)的方法;⑤理大通識教育課程的開發(fā)及統(tǒng)籌;⑥課堂管理技巧，⑦與鳳凰衛(wèi)視時事評論員石奇平老師交流，⑧參觀訪問香港生產力促進局。此次培訓由理大工業(yè)中心和中國商業(yè)中心聯(lián)合舉辦。
本次培訓有簡單的開班儀式，還有緊張的成果演示匯報及培訓內容、授課方式評價。
預期學習成果可以概括為以下六個方面(來自培訓資料):
(1)明確高職專業(yè)課程開發(fā)的基本理念和思路。
(2)明確高職專業(yè)課程開發(fā)的基本步驟。
(3)掌握制訂課程標準的方法。
(4)提高教學能力，尤其是課程設計水平和授課技巧。
(5)掌握先進的高職教育教學方法。
(6)能夠建立科學的教學評價體系。
本次培訓的目的簡單概括為:學方法、建課程。
2本次培訓的啟示
(1)樹立“以學員(客戶需求)為中心，老師為主導”教學思想。
本次培訓班的活動始終貫穿“以學員(客戶需求)為中心，老師為主導”思想，具體表現(xiàn)在以下幾方面。
�、偈虑巴ㄟ^調研問卷詳細了解客戶(被培訓對象)的需求。
去香港一個月前，香港理大工業(yè)中心的項目負責人就開始進行培訓對象所擔課程、關心問題的調研，比如:“請間您希望此研修班能達到什么效果?’’“為了確保交流的效果，請各參加交流的老師把您希望交流的內容填寫于提供的表中”�！罢堥g您認為大專畢業(yè)生具備哪方面的素質或能力將更受企業(yè)歡迎?’’等等。
②上課一開始，請學員說出“大家的期望很多，最期望解決的一個問題是什么”。
③課程進行中，經常問“有沒有什么問題要問”，“您提出的問題，如果我回答不了，我會請我們學院懂的人幫助解答，或者一起研究解決”。
�、苷n程結束時，進行間卷，對所有授課教師的授課內容、教學形式以及本次培訓內容安排的時間、項目有什么建議、意見，并評價打分，了解培訓后客戶的感受和評價。
�、菖嘤柦Y束一個多月后，郵件、信函詢問聯(lián)系方式、職務的情況及其變化，了解是否有新的要求。
(2)專業(yè)建設、課程開發(fā)流程是一個系統(tǒng)工程，始終以“企業(yè)和學生的需求為中心”。
專業(yè)課程開發(fā)流程(見圖1)(不是唯一的流程)的每個方面都很重要，是一個系統(tǒng)工程，哪一個環(huán)節(jié)做不好，都會影響總體效果及學校的辦學質量和聲譽。九個方面，很努力地做好了八個方面，則是成事不足，強調細節(jié)決定成敗;缺一方面，則是敗事有余;或者說是七竅通了六竅，還是一竅不通。專業(yè)建設、課程開發(fā)是這樣，系部、學院辦學也是這樣，要有全面質量意識，要有以客戶需求為中心，以客戶(企業(yè)、學生及其家長)滿意為目的的服務意識。充分發(fā)揮“學生為主體，教師為主導”的作用。下面對流程(見圖1)的主要方面做一些分析。
�、僬n程設計時的考慮要素。包括:a.了解企業(yè)(客戶)對畢業(yè)生綜合能力的要求，b.了解學生(潛在客戶)素質現(xiàn)狀，。.了解學生(潛在客戶)缺乏哪方面的知識、技能、態(tài)度，d.考慮自身資源狀況，e.預期學習成果(客戶學習目標)五個方面，其中就有四個方面(除了d項)涉及客戶需求。
�、谡n程內容結構的確定。既要考慮企業(yè)崗位工作任務的能力需求，同時要進行學生的素質情況分析，把握客戶需求，明確辦學定位，確定課程內容。另外，經常要問:教師對所任教專業(yè)的行業(yè)里的技術需求是否非常了解?
③高職院校提供給企業(yè)的產品—大專畢業(yè)生具備哪些素質和能力將更受企業(yè)歡迎。
學校的社會責任是:培養(yǎng)受企業(yè)歡迎的學生(具備相關的知識—技能—態(tài)度)，創(chuàng)造多贏(學生、院校、企業(yè)、社會)。
首席項目主任(理大中心)—黃德輝老師的觀點:能協(xié)助企業(yè)分憂的人才是更受企業(yè)歡迎的人才。
這是提醒我們及學生要經常關注企業(yè)有什么困難和需求?我們可以幫助企業(yè)做些什么?經常這樣去問、去思考問題，那么老師和學生就會主動為企業(yè)解決實際問題，去學習去探索。能為企業(yè)解決實際問題，為企業(yè)分憂，必然受企業(yè)歡迎。
同時，香港理大工業(yè)中心非常重視對學生學習態(tài)度、工作態(tài)度甚至生活態(tài)度的培養(yǎng)，是適應企業(yè)對人才需求的重要內容(見圖2)。
�、苌蠉徍蟮�。主要了解畢業(yè)生的感受和雇主的滿意度。了解學生能否適應、勝任所擔工作，同時了解我們的教學是否符合企業(yè)需求，雇主對我們學生的評價，以及對員工有什么新要求，反思教學過程中的內容及授課方式有沒有問題，如何改進完善。
(3)體驗式的感受授課技巧、教學方法及課堂技巧是提高教學質量的關鍵。
如果圖1流程中“授課過程”之前的幾項概括為課程開發(fā)即編劇本的過程，那么，授課過程就可以說成是演員表演的過程。同樣的劇本，不同的人講授，其效果是不一樣的，有一個演技問題。
培訓中靈活運用多種教學方法技巧，讓學員在體驗式教學中—感受。如分組活動教學法:“將繩子穿過土豆”、“信息傳遞”、“小組成員依次接觸排球，哪組用的時間最短”、“判斷力的測試—往一滿杯水中可以放幾個回形針”;分組討論的問題有:教師的職責、你最不喜歡的學生的表現(xiàn)、課程開發(fā)最缺乏的資源有哪些?請一一列出?等等。課程進行中的活動教學法、分組討論法、分組競賽更是讓學員充分發(fā)現(xiàn)自己的問題，引起反思、反省，主動調整學習、工作態(tài)度。分組活動有利于培養(yǎng)交流溝通、團隊協(xié)作、激發(fā)競爭意識，是非常好的教學方法�；咏虒W、分組競賽、分組討論、校企合作實地考察、任務驅動，理論與實踐有效結合等教學方法技巧，都是要充分發(fā)揮學生(客戶)的主動性、積極性，參與交流、相互學習，共同提高，教學效果十分顯著。授課過程真正做到了“以學生為主體，教師為主導”的互動教學。
(4)制度與建設是改善校風、教風、學風的基礎(見圖2)。
制度與文化建設貫穿于教學全過程(見圖1)。制度、文化是專業(yè)課程開發(fā)建設的基礎，實際上就是校風、教風、學風的建設問題。校企合作、課程開發(fā)設計是平臺，培養(yǎng)高素質學生，除了知識、技能，更高一層的是態(tài)度。所有這些得以實施必須依靠有效的管理，管理的真諦在于:用制度規(guī)范行為，長期的行為形成習慣，習慣成自然即文化，即形成了一定的文化或氛圍。
如果“行為規(guī)范”(比喻為立法)、“監(jiān)督機制”(比喻為執(zhí)法)、“獎懲制度”(比喻為司法)都能有效落實，那么，效果就會立竿見影�！靶袨橐�(guī)范(立制度)”、“監(jiān)督機制”(執(zhí)行制度)、“獎懲制度”都能有效落實，就能達到預期的成果。
專業(yè)建設、課程開發(fā)流程的9個方面對楊凌職業(yè)技術學院來講，并不新鮮。楊凌職業(yè)技術學院平時的工作已涉及到這9個方面，但仔細反省，會覺得雖然都有，都在做，但有些方面停留在完成上級檢查任務這一層面上，典型的有畢業(yè)生的跟蹤。要使教學工作更符合企業(yè)需求，畢業(yè)生更受企業(yè)歡迎，學生和家長更滿意，需要做好專業(yè)建設、課程開發(fā)流程的每一個方面，實施以客戶需求為中心的全面客戶滿意管理。因為我們的目標是追求卓越、追求完美。
3結語
生動翔實的互動教學、分組競賽、分組討論、實地考察，在體驗式教學中，感受學校的責任、教師應具備的素質條件、專業(yè)課程開發(fā)流程、授課技巧、團隊精神、、管理的真諦。對照前面的預期學習成果，本次香港理大課程開發(fā)研修，總的感覺是物超所值，達到了學方法的目的，至于建課程，是需要老師們及領導今后長期共同努力去完成的任務。
綜上所述，高校要實施有效的專業(yè)課程開發(fā)，應樹立“以客戶需求為中心”的理念，不斷了解企業(yè)需求、學生素質基礎，創(chuàng)建受客戶歡迎的品牌，營造全人培養(yǎng)的氛圍和。樹立“以客戶需求為中心”的理念，大到學校管理、專業(yè)建設、課程開發(fā)，小到一次商品銷售、舉辦一次會議，都用的上。用香港理工大學企業(yè)發(fā)展院企業(yè)經管人才發(fā)展中心組織的“企業(yè)領袖訓練計劃”中的話可以再一次映證:“現(xiàn)今營商環(huán)境充滿變數，企業(yè)領袖面對全球化競爭，必須積極迎合客戶對產品和服務的要求”③，“創(chuàng)建受客戶歡迎的品牌，使企業(yè)業(yè)績得以永續(xù)持久”④。相應的，辦學、教學全過程也是如此。為了保障達到預期效果，培養(yǎng)高素質技能型人才，需要良好的文化、制度氛圍，要求實施高效率的管理。
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