論連鎖經營中介組織的發展

論連鎖經營中介組織的發展

摘 要 連鎖經營在當今國際中之所以迅速，與連鎖經營中介組織在整個經營過程中發揮的重要作用分不開。概述了連鎖經營中介組織的定義和功能，了我國連鎖經營中介組織發展的現狀，提出了發展我國連鎖經營中介組織的對策。
　　關鍵詞 連鎖經營 連鎖經營中介組織 組織協調 溝通
　　隨著全球經濟一體化，貿易自由化的加強，連鎖經營的發展也呈現多元化、市場化和國際化的趨勢。連鎖經營在當今國際經濟中之所以發展迅速，既與其客觀的經濟動力的支撐、特殊的操作機制、商標品牌的作用、特別的技術手段及其強調市場定位分不開，也與連鎖經營中介組織在整個經營過程中發揮的重要作用分不開，這是連鎖經營組織化程度不斷提高、競爭優勢日益明顯的重要因素。
1 連鎖經營中介組織概述
　　國際連鎖經營協會將連鎖經營的概念定義為，連鎖經營是特許人和受許人之間的契約關系，對受許人經營中的既定領域、經營訣竅和培訓，特許人提供或有義務保持持續的興趣；受許人的經營是在由特許人所有和控制下的一個共同標記、經營模式和（或）過程之下進行的，并且受許人從自己的資源中對其業務進行投資。連鎖經營中介組織則是指根據特許人的指示，依據連鎖經營運作和發展的需要，免費或有償提供協調、信息、咨詢、培訓、促銷和理財等方面服務的中介組織。
　　在連鎖經營過程中，特許人不但要按連鎖經營契約的規定給予受許人在特定期間內享有使用特許人（即連鎖總部）商標、商號、產品或經營技術從事經營活動的權利，而且還要向受許人提供信息、知識、技術、培訓和理財等方面的服務。對單個連鎖商來說，要面面俱到地完成有關事項是比較困難的，因此，需要有與連鎖經營運作相配套的中介組織去協助連鎖商發展其連鎖經營業務，因而，連鎖經營中介組織在連鎖經營運作中處于舉足輕重的地位，有人則將連鎖經營中介組織稱為連鎖經營的驅動器。
發達市場經濟條件下的市場競爭十分激烈，人們總是不會放過一切機會，只要有需求，同時就有供給。近年來，隨著連鎖經營的蓬勃發展，連鎖經營業務中存在著不少潛在的商機，為連鎖經營服務的各種中介組織也營運而生。連鎖經營中介組織類型一般可從兩個方面進行劃分：一是依據是否盈利為目的，分為盈利性的和非盈利性的；二是從發揮的職能方面劃分，分為綜合性的和專業性的。
1.1 盈利性和非盈利性的連鎖經營中介組織
　�。�1）盈利性的連鎖經營中介組織。盈利性的連鎖經營中介組織是獨立的法人經濟實體，是專以盈利為目的的。這類企業不同于一般的連鎖經營企業，它本身不對消費者提供產品或服務；而是為直接給消費者提供產品和服務的連鎖經營系統提供服務，從而實現自身的經濟利益。這類組織主要有律師事務所、信息咨詢公司、連鎖經營財務顧問機構、連鎖經營業務顧問機構、教育培訓中心等。
　�。�2）非盈利性的連鎖經營中介組織。非盈利性的連鎖經營中介組織主要是各國和不同地區的連鎖經營協會。它們一般不以盈利為目的，而是連鎖經營者自發結成的以維護自身利益為目的的組織，依靠會員費維持活動開銷。這類組織功能較齊全，在連鎖經營發展中發揮的作用較大，如國際連鎖經營協會（IFA）、日本連鎖經營協會（JFA）等。
1.2 綜合性和專業性的連鎖經營中介組織
　�。�1）綜合性的連鎖經營中介組織。綜合性的連鎖經營中介組織一般屬于非盈利性的，其發揮的功能涉及連鎖經營的方方面面。既關系到連鎖經營發展的前途與經營的方針政策，又包括經營中遇到的細節；既發揮組織協調作用，又提供咨詢等各種服務；既為連鎖權經營提供溝通的渠道和場所，也通過制定各種規章，來規范連鎖經營秩序，如香港連鎖經營加盟協會等。
　　（2）專業性連鎖經營中介組織。專業性的連鎖經營中介組織數量種類較多，發展勢頭看好，但功能都較單一，一般只提供某一方面的服務，且屬于盈利性組織。這些盈利性的專業性連鎖經營中介組織機構主要有連鎖經營信息系統、咨詢公司、教育培訓中心、促銷服務公司、、催帳公司、報稅公司、機構、連鎖權律師事務所。
2 連鎖經營中介組織的功能
　　連鎖經營中介組織根據連鎖經營業務發展的需要，開展各種業務活動，其既具有一般中介組織的功能，又具有其獨特作用，其主要的功能可以概括為以下幾個方面：
2.1 組織協調功能
　　連鎖經營發展到今天，其組織化程度在不斷提高，這主要體現在連鎖經營中介組織的發展與成熟上。很多行業內的重要事項，單個連鎖商自己已經無能為力，依靠連鎖經營協會等中介組織出面組織重大活動，干預協調解決矛盾，已成為行業健康順利發展的可靠保障。
2.2 服務功能
　　連鎖經營中介組織為已經進入連鎖經營系統，以及有志于從事連鎖經營的企業或個人，提供各種相關的服務，以促進連鎖經營事業的發展。其主要的功能如下：
　　(1)信息服務。連鎖經營中介組織可以通過各種渠道，采取各種方式，不斷地收集有關的市場和政策信息，統計各種有關數據，并通過定期或不定期出版發行物，向服務對象郵寄信函、以及舉辦各種研討會等形式傳遞信息。
　　(2)咨詢。依靠已經掌握的大量信息和渠道，為連鎖經營者或有興趣加入者提供各種咨詢，包括有關的市場情況與發展趨勢、連鎖經營的運作程序、連鎖經營的利弊、連鎖經營合同與有關法規、如何處理連鎖人與受許人的關系、有關企業的狀況、進入連鎖經營系統的其他注意事項等。
　　(3)培訓。連鎖經營體系作為一種組織嚴密、運作規范的特殊經營管理系統，既有一整套進入、退出、經營與管理運作的程序，也有著與特殊行業發展規范及相應的法規，這正是連鎖經營的生命力所在。因此，連鎖人對每一個即將加入該系統的受許人除了要進行嚴格的資格審查以外，都要進行嚴格的培訓教育。這種培訓教育過程對要進入連鎖經營的受許人來說，不僅是必要的，而且是必須的。培訓極其廣泛，而且分不同層次進行。這種培訓在連鎖經營發展初期一般由連鎖人自己承擔，在連鎖經營發展高漲的今天已逐步由中介組織承擔起來，并成為方向性的潮流。
　　(4)促銷服務。在連鎖經營領域從事促銷活動的中介服務日益活躍，大大地推動了連鎖經營事業的發展。一方面，通過組織各種貿易團體，舉辦各種展覽會、訂貨會，幫助連鎖商開展商品促銷。另一方面，通過各種渠道做廣告，以及通過舉辦各種形式的座談會、研討會等活動，幫助連鎖權所有人推銷連鎖權。
　　(5)財務服務。連鎖經營業務發展壯大以后，財務活動規模也隨之壯大，財務管理的一些環節由中介組織承擔起來，如財務統計、企業籌資等。
2．3 溝通功能
　　連鎖經營中介組織是聯系連鎖經營與政府及相關團體、不同連鎖區域之間、連鎖企業之間的橋梁和紐帶。在連鎖經營中，中介組織的溝通功能主要體現在：①充當企業與政府及相關組織的中介。主要是收集整理企業的意見，向政府反映企業的意見和要求，并把來自政府的信息及時傳達給企業。代表企業的利益，與政府就有些法規性文件及重大連鎖經營政策進行討論，甚至向政府工作人員進行有利連鎖經營的游說；②以當地連鎖經營業主或該行業代表的身份，與其他地方以及世界上的有關機構聯系、發展相互關系；③以各種方式為連鎖企業之間的溝通提供方便；④自律功能。連鎖經營中介組織獨立于政府和黨派，一般屬民間組織，對成員企業的生產。經營活動不能直接干預，但是，它可以通過制定行業規章和就行業內的糾紛進行仲裁，以及在其組織的公共活動或從事企業之間的約定行為時，間接地干預企業的經營活動。
　　通過連鎖經營中介組織實施以上功能，為連鎖商提供全方位的服務，這樣既可以充分發揮中介組織的組織和專業特長，又可以保證連鎖經營過程中各事項的落實，使特許人和受許人集中精力在企業的經營和發展問題。
3 我國連鎖經營中介組織發展的現狀
　　為推進我國連鎖經營事業的快速發展，1999年底，我國成立了連鎖經營顧問FDS（）公司，該公司與國際連鎖經營機構接軌，并接受其業務指導。而其他連鎖經營中介組織的專業性不明顯，即我國連鎖經營中介組織的發展現狀與連鎖經營的發展勢頭存在差距。
中國加入WTO以后，連鎖經營凸現迅猛增長的勢頭。2001年連鎖百強企業銷售額為1 620億元人民幣，比上一年增長48%，遠高于消費品零售額10%的增長速度；營業面積為8.36萬m2，比上一年增長62%，這表明連鎖經營在我國的零售市場上的主導地位更加明顯。為了配合我國加入WTO時所作出的入世后3年內取消對國外連鎖商在我國設立企業或機構限制的承諾，國家已經公布了新的《指導外商投資方向規定》，并于2002年4月1日正式施行。根據該《規定》，國家將特別在服務貿易領域包括電信、建筑、分銷、環保、等領域市場準入方面加快對外開放的步伐，這意味著外資連鎖企業將在我國國內零售市場中占一定的市場分額。從連鎖經營在我國發展的全局看，為連鎖經營企業創造良好的市場環境，建立、健全連鎖經營業務的中介組織，提高連鎖經營集約化的程度，是促進我國連鎖經營業務發展的重要舉措。
4 發展對策
　　連鎖經營作為一種符合知識經濟的經營理念，已逐漸被人們所認識和接受，它將有利地帶動我國商業流通走向國際化、組織化、化、信息化、化的軌道，促進國民經濟的良性循環。隨著連鎖經營行業的發展壯大，我國應建立一個功能齊全、能疏通連鎖經營瓶頸的連鎖經營中介組織系統，為連鎖經營提供組織化、專業化、信息化等方面的服務。具體對策是：
　　(1)制定相應的、法規，規范連鎖經營中介組織的管理。為保障連鎖經營中介組織的健康發展，我國應制定和完善相應法規制度與管理辦法，加強其行為規范。我國應吸取國外經驗，根據我國國情制訂相應的法律法規，對連鎖經營中介組織的定義、服務的范圍、技術秘密的界定、特許人與連鎖經營中介組織的權利和義務、相互間的關系等進行規范，使連鎖經營中介組織有法可依、正常經營、健康發展。
　　(2)加強人力資源的管理，培養連鎖經營中介組織的專門人才。連鎖經營中介組織有賴于精通此道的專門人才，沒有足夠的人才儲備將阻礙連鎖經營中介組織業務的開展。相關人員應熟悉連鎖經營企業的業務培訓、市場、戰略規劃、金融及保險、商場設計及商品陳列、廣告及銷售方式、財會及法律等方面知識，這樣才能做好中介工作。
　　(3)樹立品牌意識，創連鎖經營中介組織名牌。連鎖經營中介組織以向連鎖經營者提供信息、咨詢、培訓、理財等服務為其主要業務，沒有知名度較高的企業和有名的服務項目支撐，就沒有連鎖經營企業對中介組織服務的認同，也就很難吸引到連鎖經營者。對此，中介組織業必須樹立品牌意識，在經營自己的中介組織時，注意創造自己的品牌、創造自己的服務特色和經營管理方式，使自己的中介業務為市場和連鎖經營者所接受、所喜愛，從而為發展連鎖經營中介組織創造條件。
　　(4)實現化經營，提供全方位的服務。在連鎖經營中介組織的發展過程中，應積極引進發達國家先進的硬軟件設施和技術，統一規劃和重點扶持有良好發展勢頭的連鎖經營中介組織，實現網絡化經營，為我國的連鎖經營業務提供全方位、優質的服務，促進我國連鎖經營業務的發展。綜上所述，我國在大力引進一些成功的連鎖經營體系、倡導連鎖經營的理念、希望大力發展連鎖經營業務的同時，還應考慮如何為連鎖經營提供與其業務發展相匹配的連鎖經營中介組織，使我國連鎖經營業務的發展更具有生命力。

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