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論連鎖經(jīng)營中介組織的發(fā)展
摘 要 連鎖經(jīng)營在當(dāng)今國際中之所以迅速，與連鎖經(jīng)營中介組織在整個經(jīng)營過程中發(fā)揮的重要作用分不開。概述了連鎖經(jīng)營中介組織的定義和功能，了我國連鎖經(jīng)營中介組織發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了發(fā)展我國連鎖經(jīng)營中介組織的對策。關(guān)鍵詞 連鎖經(jīng)營 連鎖經(jīng)營中介組織 組織協(xié)調(diào) 溝通
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，貿(mào)易自由化的加強(qiáng)，連鎖經(jīng)營的發(fā)展也呈現(xiàn)多元化、市場化和國際化的趨勢。連鎖經(jīng)營在當(dāng)今國際經(jīng)濟(jì)中之所以發(fā)展迅速，既與其客觀的經(jīng)濟(jì)動力的支撐、特殊的操作機(jī)制、商標(biāo)品牌的作用、特別的技術(shù)手段及其強(qiáng)調(diào)市場定位分不開，也與連鎖經(jīng)營中介組織在整個經(jīng)營過程中發(fā)揮的重要作用分不開，這是連鎖經(jīng)營組織化程度不斷提高、競爭優(yōu)勢日益明顯的重要因素。
1 連鎖經(jīng)營中介組織概述
國際連鎖經(jīng)營協(xié)會將連鎖經(jīng)營的概念定義為，連鎖經(jīng)營是特許人和受許人之間的契約關(guān)系，對受許人經(jīng)營中的既定領(lǐng)域、經(jīng)營訣竅和培訓(xùn)，特許人提供或有義務(wù)保持持續(xù)的興趣；受許人的經(jīng)營是在由特許人所有和控制下的一個共同標(biāo)記、經(jīng)營模式和（或）過程之下進(jìn)行的，并且受許人從自己的資源中對其業(yè)務(wù)進(jìn)行投資。連鎖經(jīng)營中介組織則是指根據(jù)特許人的指示，依據(jù)連鎖經(jīng)營運(yùn)作和發(fā)展的需要，免費(fèi)或有償提供協(xié)調(diào)、信息、咨詢、培訓(xùn)、促銷和理財(cái)?shù)确矫娣⻊?wù)的中介組織。
在連鎖經(jīng)營過程中，特許人不但要按連鎖經(jīng)營契約的規(guī)定給予受許人在特定期間內(nèi)享有使用特許人（即連鎖總部）商標(biāo)、商號、產(chǎn)品或經(jīng)營技術(shù)從事經(jīng)營活動的權(quán)利，而且還要向受許人提供信息、知識、技術(shù)、培訓(xùn)和理財(cái)?shù)确矫娴姆⻊?wù)。對單個連鎖商來說，要面面俱到地完成有關(guān)事項(xiàng)是比較困難的，因此，需要有與連鎖經(jīng)營運(yùn)作相配套的中介組織去協(xié)助連鎖商發(fā)展其連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)，因而，連鎖經(jīng)營中介組織在連鎖經(jīng)營運(yùn)作中處于舉足輕重的地位，有人則將連鎖經(jīng)營中介組織稱為連鎖經(jīng)營的驅(qū)動器。
發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)條件下的市場競爭十分激烈，人們總是不會放過一切機(jī)會，只要有需求，同時就有供給。近年來，隨著連鎖經(jīng)營的蓬勃發(fā)展，連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)中存在著不少潛在的商機(jī)，為連鎖經(jīng)營服務(wù)的各種中介組織也營運(yùn)而生。連鎖經(jīng)營中介組織類型一般可從兩個方面進(jìn)行劃分：一是依據(jù)是否盈利為目的，分為盈利性的和非盈利性的；二是從發(fā)揮的職能方面劃分，分為綜合性的和專業(yè)性的。
1.1 盈利性和非盈利性的連鎖經(jīng)營中介組織
�。�1）盈利性的連鎖經(jīng)營中介組織。盈利性的連鎖經(jīng)營中介組織是獨(dú)立的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是專以盈利為目的的。這類企業(yè)不同于一般的連鎖經(jīng)營企業(yè)，它本身不對消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)；而是為直接給消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的連鎖經(jīng)營系統(tǒng)提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)利益。這類組織主要有律師事務(wù)所、信息咨詢公司、連鎖經(jīng)營財(cái)務(wù)顧問機(jī)構(gòu)、連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)顧問機(jī)構(gòu)、教育培訓(xùn)中心等。
（2）非盈利性的連鎖經(jīng)營中介組織。非盈利性的連鎖經(jīng)營中介組織主要是各國和不同地區(qū)的連鎖經(jīng)營協(xié)會。它們一般不以盈利為目的，而是連鎖經(jīng)營者自發(fā)結(jié)成的以維護(hù)自身利益為目的的組織，依靠會員費(fèi)維持活動開銷。這類組織功能較齊全，在連鎖經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮的作用較大，如國際連鎖經(jīng)營協(xié)會（IFA）、日本連鎖經(jīng)營協(xié)會（JFA）等。
1.2 綜合性和專業(yè)性的連鎖經(jīng)營中介組織
�。�1）綜合性的連鎖經(jīng)營中介組織。綜合性的連鎖經(jīng)營中介組織一般屬于非盈利性的，其發(fā)揮的功能涉及連鎖經(jīng)營的方方面面。既關(guān)系到連鎖經(jīng)營發(fā)展的前途與經(jīng)營的方針政策，又包括經(jīng)營中遇到的細(xì)節(jié)；既發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，又提供咨詢等各種服務(wù)；既為連鎖權(quán)經(jīng)營提供溝通的渠道和場所，也通過制定各種規(guī)章，來規(guī)范連鎖經(jīng)營秩序，如香港連鎖經(jīng)營加盟協(xié)會等。
�。�2）專業(yè)性連鎖經(jīng)營中介組織。專業(yè)性的連鎖經(jīng)營中介組織數(shù)量種類較多，發(fā)展勢頭看好，但功能都較單一，一般只提供某一方面的服務(wù)，且屬于盈利性組織。這些盈利性的專業(yè)性連鎖經(jīng)營中介組織機(jī)構(gòu)主要有連鎖經(jīng)營信息系統(tǒng)、咨詢公司、教育培訓(xùn)中心、促銷服務(wù)公司、、催帳公司、報稅公司、機(jī)構(gòu)、連鎖權(quán)律師事務(wù)所。
2 連鎖經(jīng)營中介組織的功能
連鎖經(jīng)營中介組織根據(jù)連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開展各種業(yè)務(wù)活動，其既具有一般中介組織的功能，又具有其獨(dú)特作用，其主要的功能可以概括為以下幾個方面：
2.1 組織協(xié)調(diào)功能
連鎖經(jīng)營發(fā)展到今天，其組織化程度在不斷提高，這主要體現(xiàn)在連鎖經(jīng)營中介組織的發(fā)展與成熟上。很多行業(yè)內(nèi)的重要事項(xiàng)，單個連鎖商自己已經(jīng)無能為力，依靠連鎖經(jīng)營協(xié)會等中介組織出面組織重大活動，干預(yù)協(xié)調(diào)解決矛盾，已成為行業(yè)健康順利發(fā)展的可靠保障。
2.2 服務(wù)功能
連鎖經(jīng)營中介組織為已經(jīng)進(jìn)入連鎖經(jīng)營系統(tǒng)，以及有志于從事連鎖經(jīng)營的企業(yè)或個人，提供各種相關(guān)的服務(wù)，以促進(jìn)連鎖經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展。其主要的功能如下：
(1)信息服務(wù)。連鎖經(jīng)營中介組織可以通過各種渠道，采取各種方式，不斷地收集有關(guān)的市場和政策信息，統(tǒng)計(jì)各種有關(guān)數(shù)據(jù)，并通過定期或不定期出版發(fā)行物，向服務(wù)對象郵寄信函、以及舉辦各種研討會等形式傳遞信息。
(2)咨詢。依靠已經(jīng)掌握的大量信息和渠道，為連鎖經(jīng)營者或有興趣加入者提供各種咨詢，包括有關(guān)的市場情況與發(fā)展趨勢、連鎖經(jīng)營的運(yùn)作程序、連鎖經(jīng)營的利弊、連鎖經(jīng)營合同與有關(guān)法規(guī)、如何處理連鎖人與受許人的關(guān)系、有關(guān)企業(yè)的狀況、進(jìn)入連鎖經(jīng)營系統(tǒng)的其他注意事項(xiàng)等。
(3)培訓(xùn)。連鎖經(jīng)營體系作為一種組織嚴(yán)密、運(yùn)作規(guī)范的特殊經(jīng)營管理系統(tǒng)，既有一整套進(jìn)入、退出、經(jīng)營與管理運(yùn)作的程序，也有著與特殊行業(yè)發(fā)展規(guī)范及相應(yīng)的法規(guī)，這正是連鎖經(jīng)營的生命力所在。因此，連鎖人對每一個即將加入該系統(tǒng)的受許人除了要進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查以外，都要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)教育。這種培訓(xùn)教育過程對要進(jìn)入連鎖經(jīng)營的受許人來說，不僅是必要的，而且是必須的。培訓(xùn)極其廣泛，而且分不同層次進(jìn)行。這種培訓(xùn)在連鎖經(jīng)營發(fā)展初期一般由連鎖人自己承擔(dān)，在連鎖經(jīng)營發(fā)展高漲的今天已逐步由中介組織承擔(dān)起來，并成為方向性的潮流。
(4)促銷服務(wù)。在連鎖經(jīng)營領(lǐng)域從事促銷活動的中介服務(wù)日益活躍，大大地推動了連鎖經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展。一方面，通過組織各種貿(mào)易團(tuán)體，舉辦各種展覽會、訂貨會，幫助連鎖商開展商品促銷。另一方面，通過各種渠道做廣告，以及通過舉辦各種形式的座談會、研討會等活動，幫助連鎖權(quán)所有人推銷連鎖權(quán)。
(5)財(cái)務(wù)服務(wù)。連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展壯大以后，財(cái)務(wù)活動規(guī)模也隨之壯大，財(cái)務(wù)管理的一些環(huán)節(jié)由中介組織承擔(dān)起來，如財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)籌資等。
2．3 溝通功能
連鎖經(jīng)營中介組織是聯(lián)系連鎖經(jīng)營與政府及相關(guān)團(tuán)體、不同連鎖區(qū)域之間、連鎖企業(yè)之間的橋梁和紐帶。在連鎖經(jīng)營中，中介組織的溝通功能主要體現(xiàn)在：①充當(dāng)企業(yè)與政府及相關(guān)組織的中介。主要是收集整理企業(yè)的意見，向政府反映企業(yè)的意見和要求，并把來自政府的信息及時傳達(dá)給企業(yè)。代表企業(yè)的利益，與政府就有些法規(guī)性文件及重大連鎖經(jīng)營政策進(jìn)行討論，甚至向政府工作人員進(jìn)行有利連鎖經(jīng)營的游說；②以當(dāng)?shù)剡B鎖經(jīng)營業(yè)主或該行業(yè)代表的身份，與其他地方以及世界上的有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)系、發(fā)展相互關(guān)系；③以各種方式為連鎖企業(yè)之間的溝通提供方便；④自律功能。連鎖經(jīng)營中介組織獨(dú)立于政府和黨派，一般屬民間組織，對成員企業(yè)的生產(chǎn)。經(jīng)營活動不能直接干預(yù)，但是，它可以通過制定行業(yè)規(guī)章和就行業(yè)內(nèi)的糾紛進(jìn)行仲裁，以及在其組織的公共活動或從事企業(yè)之間的約定行為時，間接地干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營活動。
通過連鎖經(jīng)營中介組織實(shí)施以上功能，為連鎖商提供全方位的服務(wù)，這樣既可以充分發(fā)揮中介組織的組織和專業(yè)特長，又可以保證連鎖經(jīng)營過程中各事項(xiàng)的落實(shí)，使特許人和受許人集中精力在企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展問題。
3 我國連鎖經(jīng)營中介組織發(fā)展的現(xiàn)狀
為推進(jìn)我國連鎖經(jīng)營事業(yè)的快速發(fā)展，1999年底，我國成立了連鎖經(jīng)營顧問FDS（）公司，該公司與國際連鎖經(jīng)營機(jī)構(gòu)接軌，并接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)。而其他連鎖經(jīng)營中介組織的專業(yè)性不明顯，即我國連鎖經(jīng)營中介組織的發(fā)展現(xiàn)狀與連鎖經(jīng)營的發(fā)展勢頭存在差距。
中國加入WTO以后，連鎖經(jīng)營凸現(xiàn)迅猛增長的勢頭。2001年連鎖百強(qiáng)企業(yè)銷售額為1 620億元人民幣，比上一年增長48%，遠(yuǎn)高于消費(fèi)品零售額10%的增長速度；營業(yè)面積為8.36萬m2，比上一年增長62%，這表明連鎖經(jīng)營在我國的零售市場上的主導(dǎo)地位更加明顯。為了配合我國加入WTO時所作出的入世后3年內(nèi)取消對國外連鎖商在我國設(shè)立企業(yè)或機(jī)構(gòu)限制的承諾，國家已經(jīng)公布了新的《指導(dǎo)外商投資方向規(guī)定》，并于2002年4月1日正式施行。根據(jù)該《規(guī)定》，國家將特別在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域包括電信、建筑、分銷、環(huán)保、等領(lǐng)域市場準(zhǔn)入方面加快對外開放的步伐，這意味著外資連鎖企業(yè)將在我國國內(nèi)零售市場中占一定的市場分額。從連鎖經(jīng)營在我國發(fā)展的全局看，為連鎖經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，建立、健全連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的中介組織，提高連鎖經(jīng)營集約化的程度，是促進(jìn)我國連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。
4 發(fā)展對策
連鎖經(jīng)營作為一種符合知識經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營理念，已逐漸被人們所認(rèn)識和接受，它將有利地帶動我國商業(yè)流通走向國際化、組織化、化、信息化、化的軌道，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。隨著連鎖經(jīng)營行業(yè)的發(fā)展壯大，我國應(yīng)建立一個功能齊全、能疏通連鎖經(jīng)營瓶頸的連鎖經(jīng)營中介組織系統(tǒng)，為連鎖經(jīng)營提供組織化、專業(yè)化、信息化等方面的服務(wù)。具體對策是：
(1)制定相應(yīng)的、法規(guī)，規(guī)范連鎖經(jīng)營中介組織的管理。為保障連鎖經(jīng)營中介組織的健康發(fā)展，我國應(yīng)制定和完善相應(yīng)法規(guī)制度與管理辦法，加強(qiáng)其行為規(guī)范。我國應(yīng)吸取國外經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)我國國情制訂相應(yīng)的法律法規(guī)，對連鎖經(jīng)營中介組織的定義、服務(wù)的范圍、技術(shù)秘密的界定、特許人與連鎖經(jīng)營中介組織的權(quán)利和義務(wù)、相互間的關(guān)系等進(jìn)行規(guī)范，使連鎖經(jīng)營中介組織有法可依、正常經(jīng)營、健康發(fā)展。
(2)加強(qiáng)人力資源的管理，培養(yǎng)連鎖經(jīng)營中介組織的專門人才。連鎖經(jīng)營中介組織有賴于精通此道的專門人才，沒有足夠的人才儲備將阻礙連鎖經(jīng)營中介組織業(yè)務(wù)的開展。相關(guān)人員應(yīng)熟悉連鎖經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場、戰(zhàn)略規(guī)劃、金融及保險、商場設(shè)計(jì)及商品陳列、廣告及銷售方式、財(cái)會及法律等方面知識，這樣才能做好中介工作。
(3)樹立品牌意識，創(chuàng)連鎖經(jīng)營中介組織名牌。連鎖經(jīng)營中介組織以向連鎖經(jīng)營者提供信息、咨詢、培訓(xùn)、理財(cái)?shù)确⻊?wù)為其主要業(yè)務(wù)，沒有知名度較高的企業(yè)和有名的服務(wù)項(xiàng)目支撐，就沒有連鎖經(jīng)營企業(yè)對中介組織服務(wù)的認(rèn)同，也就很難吸引到連鎖經(jīng)營者。對此，中介組織業(yè)必須樹立品牌意識，在經(jīng)營自己的中介組織時，注意創(chuàng)造自己的品牌、創(chuàng)造自己的服務(wù)特色和經(jīng)營管理方式，使自己的中介業(yè)務(wù)為市場和連鎖經(jīng)營者所接受、所喜愛，從而為發(fā)展連鎖經(jīng)營中介組織創(chuàng)造條件。
(4)實(shí)現(xiàn)化經(jīng)營，提供全方位的服務(wù)。在連鎖經(jīng)營中介組織的發(fā)展過程中，應(yīng)積極引進(jìn)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的硬軟件設(shè)施和技術(shù)，統(tǒng)一規(guī)劃和重點(diǎn)扶持有良好發(fā)展勢頭的連鎖經(jīng)營中介組織，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，為我國的連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)我國連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。綜上所述，我國在大力引進(jìn)一些成功的連鎖經(jīng)營體系、倡導(dǎo)連鎖經(jīng)營的理念、希望大力發(fā)展連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的同時，還應(yīng)考慮如何為連鎖經(jīng)營提供與其業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的連鎖經(jīng)營中介組織，使我國連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展更具有生命力。
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