協同商務：企業信息化發展的新階段
摘 要 協同商務的實質是治理各個方面的信息化過程，內部協同可以幫助企業內部治理，外部協同可以推動企業間的互利和發展，協同商務成功的關鍵因素是理解它是一種貿易戰略，基礎是共同的貿易利益，核心是信息共享。關鍵字 協同商務 信息化 貿易戰略 信息共享
協同商務是在企業內部信息化和商務向縱深發展基礎上出現的，它是新治理理念和商務手段，協同商務實現的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協同�！ � 協同商務通過電子化，使企業能夠內部協同和外部協同，將所有利益相關者、企業部分、不同系統的信息整合到同一的渠道，實現跨企業、跨地域、跨時間的聯合協同作戰，實現業務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執行時間，進步整個貿易價值鏈的整體運作效率。
1 企業信息化的發展階段
美國Gartner Group咨詢公司對于信息技術應用的發展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業內部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業內部的應用。ERP是面向交易的治理系統，通過重組企業業務流程，幫助企業實現了治理規范化和標準化，并且加速了財務統計等業務。但是由于受IT技術發展的限制，原本是解決企業的供給鏈治理的ERP系統，難以突破不同企業之間的組織邊界，企業之間難以通過信息的有效溝通，協同對市場做出快速反應。即使是在跨地區經營的企業內部也往往由于系統運行本錢過高而難以建立企業一體化應用。
第二階段，企業外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統為企業跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業真正實現供給鏈治理提供了可能。這時的ERP系統主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet的采購治理，實現企業與供給商之間的網上采購業務治理，包括網上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系治理系統CRM，它定位于成品的整個營銷過程的治理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環節治理。
第三階段，協同商務。在新，企業界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協同商務。協同商務，是指企業利用前沿技術所提供的一整套跨企業合作的能力，得以更有效的治理當今錯綜復雜的企業生態系統。他幫助企業同其關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，進步競爭上風。相對于ERP的著眼于企業內部的資源共享，協同商務則更關注企業內外交易各方的同步作業。
2 協同商務對企業發展的作用
實踐證實，核心企業通過協同商務實現了企業與供給商之間的雙贏，進步了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總本錢；進步了產品質量和降低了庫存；減少了不增值的治理本錢。而處于供給鏈中的提供配套產品和服務的中小型企業，通過協同商務與大企業長期合作，進步治理水平并借力發展。協同商務對企業發展的作用包含內部協同和外部協同兩種。
2.1 推動企業內部治理發展
內部協同是指企業內部的協同，包括各部分之間的業務協同、不同的業務指標和目標之間的協同和各種資源約束的協同。
在協同商務系統中，人力資源和工作流程模塊是強相聯的，同一協同調配為企業的運作服務；各職能部分是強相關的，協同工作才能使企業順暢運轉。此時協同商務系統可以從財務、銷售、采購、物流、供給鏈、網上銷售等應用系統提取各類數據，進行加工，將企業不同時期開發、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據設定的工作流，發送給各有關部分或職員，使治理職員隨時了解整個企業的運作，既可以從宏觀面觀察企業的運營，又可以深進細節了解企業，還能夠在協同商務的智能化數據分析幫助下，對企業的業務進行猜測分析，給出建議，使企業緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業的競爭力。
2.2 推動企業間的互利和發展
外部協同是指在行業價值鏈中，上下游企業間的協同。
企業信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協同商務平臺能夠將企業內外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現信息共享和直接的數據交換。需求者各取所需，強化了企業間的聯系，形成共同發展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售職員更好地查看信息、治理及服務，進步整體客戶滿足度，從而贏得競爭上風為需求者開設門戶，根據其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進進網絡，參與到企業整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結構，方便隨時隨地訪問系統，整個企業可以跨地域、跨時間地在一起協同工作。使決策者及業務部分實現跨企業的聯合作戰，促進企業業務，使企業的視野從事務性和技術性的角度提升到了經營模式的高度。
3 協同商務成功的關鍵因素
作為新興的治理理念、軟件、服務，協同商務所要達到的終極目的就是協調多個之間的關系，在多個戰略合作伙伴之間，完成協同開發、協同制造直至協同服務。因此，協同商務在企業中實施后將為企業帶來了很多變化和，企業必須重新審閱企業本身、供給商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內外部環境，以達成最佳上風。成功實施協同商務的關鍵因素包括以下三個方面。
3.1 協同商務是一種貿易戰略
協同商務不僅僅是一套信息系統。大多數企業一直把協同商務僅僅當作一套信息系統，這也是協同商務至今仍然無法獲得廣泛的主要原因。在協同商務中的核心企業應該將“實現與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創造更多的共同利益”列進企業今后的經營戰略，并指定高層全程負責協同商務的項目過程。由于協同的主體不僅僅是企業本身，還包括供給商、經銷商以及其它合作伙伴，核心企業應該與主要的合作伙伴建立聯合項目組，對整個項目的目標、范圍和進行清楚的定義，取得共叫，并共同承擔協同商務的實現。把協同商務列進企業的戰略，這是協同商務成功的條件。
3.2 共同的貿易利益是基礎
共同的貿易利益是企業間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現商務的協同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協同商務的建設。
對于上游供給商而言，協同商務價值點在于企業能夠及時提供原料庫的數據信息，甚至讓供給商來治理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供給商銷售猜測的不正確。而企業也可以從供給商那里及時獲得原材料的價格變動、技術、質量等信息，甚至可以參與供給商的配件設計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經銷商而言，協同商務的價值點在于企業可以及時提供成品的庫存乃至生產信息，幫助經銷商及時響應客戶的需求。而企業則可以從經銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調整自己的生產策略。
3.3 信息共享是核心
信息共享是協同的主要途徑，也是協同商務的核心。但迄今為止，企業信息共享一直都是異常的困難。例如，經銷商終真個數據采集就是令很多企業頭痛的一件事。出于貿易機密等考慮，很多經銷商都拒盡提供這一數據。
共同的貿易利益是協同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任的解決，盡非一朝一夕的事，這取決于核心企業與各個經銷商以往的合作以及企業的信譽，需要企業與各方不斷地溝通，以及相應的保障等措施才能解決。
1 王全勝. 商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002
2 黃敏學.電子商務[M].北京：高等出版社，2001
3 李高奎.協同與協同論[J].山西財經大學學報，2002（3）
4 ***.協同戰略的演變[J].師，2002（6）
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