畢業(yè)論文答辯自述稿以及問(wèn)題
畢業(yè)答辯即將來(lái)襲,童鞋們是不是對(duì)此感到緊張不安呢?莫慌!小編特意搜羅了一些畢業(yè)論文答辯自述稿以及相關(guān)注意問(wèn)題,記得要看看,供閱讀參考。
范文:
尊敬的各位老師、各位同學(xué):
大家下午好!我叫XX,是12級(jí)旅游管理C2班的學(xué)生,我的論文題目是《高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析與提升對(duì)策》。論文是在范鐘慶老師的指導(dǎo)下完成的,在此,我向范老師表示深厚的謝意,并向在座參與畢業(yè)答辯的各位老師表示衷心地感謝。下面我將本論文設(shè)計(jì)的目的及主要內(nèi)容向各位老師作一匯報(bào),懇請(qǐng)各位老師給予點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。
首先,我想談?wù)劚菊撐牡倪x題背景、設(shè)計(jì)目的及意義
背景:在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,酒店業(yè)的發(fā)展如火如荼,各高星級(jí)酒店如雨后春筍一般涌現(xiàn)在全國(guó)各地。但是,其過(guò)快的擴(kuò)張趨勢(shì)也導(dǎo)致酒店“重硬件,輕軟件”的現(xiàn)象愈演愈烈,這使得酒店人力和管理都跟不上發(fā)展的需要,最終導(dǎo)致很多高星級(jí)酒店達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)20xx版《飯店星級(jí)評(píng)定與劃分》的重點(diǎn)評(píng)定內(nèi)容,全國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)星評(píng)員對(duì)全國(guó)星級(jí)酒店進(jìn)行明查暗訪,而根據(jù)近日協(xié)會(huì)公告,5月上旬京津等地6家五星級(jí)飯店已被“摘星”,另有3家五星級(jí)飯店被限期整改。因此,高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升問(wèn)題成為行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)更是重點(diǎn)!對(duì)于高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析與提升對(duì)策的研究也因此成為業(yè)界熱點(diǎn)話題。 就其目的及意義而言,主要有以下幾點(diǎn):
一、通過(guò)對(duì)高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的研究分析,以強(qiáng)化高星級(jí)酒店對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度,并以服務(wù)質(zhì)量為其發(fā)展重心;
二、以青海賓館為案例,通過(guò)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的`現(xiàn)狀進(jìn)行分析,以全面了解高星級(jí)酒店的管理狀況,并總結(jié)其現(xiàn)存問(wèn)題;
三、通過(guò)對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題的總結(jié),得出了相應(yīng)的提升對(duì)策。從而為高星級(jí)酒店的改革與發(fā)展提供一定的參考依據(jù)。
其次,我想談?wù)劚菊撐牡慕Y(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容(本論文分為5個(gè)部分:)
第一部分是:綜述,主要是關(guān)于設(shè)計(jì)本論文題目的背景原因,提出問(wèn)題及研究該問(wèn)題的目的。
第二部分是:概念介紹與內(nèi)容闡述,主要關(guān)于高星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量的概念、特征及內(nèi)容的分析與說(shuō)明。
第三部分是:調(diào)研現(xiàn)狀分析,涉及調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì),調(diào)研方法的說(shuō)明,青海賓館的簡(jiǎn)介及對(duì)青海賓館服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析。具體而言,是以青海賓館為例,采用文獻(xiàn)分析、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談及案例分析等方法,以青海賓館硬件、軟件及內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量為主要研究對(duì)象,對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行了分析說(shuō)明。
第四部分是:?jiǎn)栴}總結(jié)及提升對(duì)策分析,在第三部分主要是對(duì)于其現(xiàn)狀的說(shuō)明。
在本部分則傾向于現(xiàn)狀所表露的問(wèn)題的總結(jié),通過(guò)對(duì)其問(wèn)題的總結(jié)從而得出相應(yīng)的改進(jìn)與提升策略。具體包括:強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)意識(shí)、維護(hù)與保養(yǎng)酒店設(shè)施設(shè)備、加強(qiáng)員工培訓(xùn)與人才培養(yǎng)及完善管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理這四個(gè)方面。
第五部分是:結(jié)束語(yǔ),主要是概括性地總結(jié)了高星級(jí)酒店在今后的發(fā)展應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn),即以質(zhì)量求效率,通過(guò)全面質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)高星級(jí)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),補(bǔ)充說(shuō)明了青海賓館基于其現(xiàn)狀及問(wèn)題已經(jīng)做出了系列具有改進(jìn)意義的工作。
最后,我想談?wù)劚菊撐牡牟蛔阒?/p>
經(jīng)過(guò)本次論文寫(xiě)作,我搜集到了許多有用的信息,學(xué)到了不少新的知識(shí)。當(dāng)然,也更清楚地認(rèn)識(shí)到自己在酒店管理這方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的缺乏。盡管做了問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地訪談,搜集了許多相關(guān)資料,也盡量地運(yùn)用了所學(xué)知識(shí),但由于自身能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠及對(duì)語(yǔ)言的組織與運(yùn)用缺乏妥當(dāng)性等因素,本論文還存在許多不足之處,許多問(wèn)題也有待于進(jìn)一步思考與探索。因此,借答辯機(jī)會(huì),希望各位老師提出寶貴意見(jiàn),給予批評(píng)與指正。我將虛心地接受,以便于更好地學(xué)習(xí)。
謝 謝!
附:答辯注意問(wèn)題
1、自己為什么選擇這個(gè)課題?
2、研究這個(gè)課題的意義和目的是什么?
3、全文的基本框架、基本結(jié)構(gòu)是如何安排的?
4、全文的各部分之間邏輯關(guān)系如何?
5、在研究本課題的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)了那些不同見(jiàn)解?對(duì)這些不同的意見(jiàn),自己是怎樣逐步認(rèn)識(shí)的?又是如何處理的?
6、論文雖未論及,但與其較密切相關(guān)的問(wèn)題還有哪些?
7、還有哪些問(wèn)題自己還沒(méi)有搞清楚,在論文中論述得不夠透徹?
8、寫(xiě)作論文時(shí)立論的主要依據(jù)是什么?
對(duì)以上問(wèn)題應(yīng)仔細(xì)想一想,必要時(shí)要用筆記整理出來(lái),寫(xiě)成發(fā)言提綱,在答辯時(shí)用。這樣才能做到有備無(wú)患,臨陣不慌。
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