景區(qū)7月工作總結(jié)范文
篇一：景區(qū)上半年工作總結(jié)
20xx年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃 20xx年上半年以來，**旅游公司將爭創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)作為***公司工作的“重中之重”，在**的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對軟件自己補充、完善，對硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5A景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng)建意識，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現(xiàn)對公司20xx年上半年日常運營情況、5A創(chuàng)建工作及20xx年下半年工作計劃匯總上報如下：
一、20xx年上半年經(jīng)營情況
20xx年上半年，公司實現(xiàn)收入**元，共接待游客*人次，完成全年計劃收入的**，較去年同期**。
二、投資計劃情況
20xx年計劃投資**萬元，建設(shè)項目投資**萬元，截止目前5A景區(qū)創(chuàng)建施工項目第一期已開工建設(shè)。
三、重點工作完成情況
（一）5A創(chuàng)建工作
1、年初，公司組織各相關(guān)部門與**就***5A景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬***軟件駐場組一行4人赴***景區(qū)，首先對景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《***創(chuàng)建國家5A景區(qū)專項知識培訓(xùn)》，同時按照國家A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項資料進(jìn)行收集、整理、補充，協(xié)助***軟件駐場組完成匯報材料初稿。
2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《***創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)實施方案》及《職責(zé)工作運行表》，組織召開動員大會，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。
（1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級交通局、建設(shè)局等
相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。
�。�2）游覽方面：完成景區(qū)門票、車票設(shè)計制作并投入使用；購置電腦觸摸屏、手機加油站；已完成便攜式語音講解器招投標(biāo)工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。
4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與***區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀(jì)念戳）的開發(fā)設(shè)計，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動信號塔，對景區(qū)實行信號全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
6、旅游購物方面：完成旅游購物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計方案的洽談工作，計劃。
7、綜合管理方面：（1）按照質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計七大項整理，編寫、完善各類規(guī)章制度。
�。�2）統(tǒng)一員工工裝；（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方的網(wǎng)站電子商務(wù)平臺、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊獨立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級報刊中刊登的文章及報道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。
8、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系，對景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測，提供檢測報告。
（二）內(nèi)部管理情況
年初，***公司根據(jù)5A創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項目負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5A創(chuàng)建的對接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來抓，全面啟動公司5A創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
1、公司為了迎合5A創(chuàng)建工作，對公司組織機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作，對5A創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。
2、根據(jù)國家5A級景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過對外發(fā)布招聘信息，積極與***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。
3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對性的培訓(xùn)計劃，對新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營情況，使日常管理更加順暢。
5、因***公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂活動，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識競猜、趣味運動會等活動，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
（三）營銷宣傳工作情況
1、做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的宣傳促銷活動方案。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。
2、參加20xx年旅游業(yè)內(nèi)交流會、推介會，同時完成了2013年度各大旅行社累計優(yōu)惠返贈票和回訪答謝工作。
3、配合市旅游局完成“我和春天有個約會”等活動的接待服務(wù)工作。
（四）車輛管理情況
針對區(qū)間車使用現(xiàn)狀，制定了車輛維保計劃，安排專人對車輛進(jìn)行定期的檢查和保養(yǎng)，確保車輛的正常使用。對區(qū)間車上的老化配件，及時進(jìn)行了更換，同時加強了車輛的日常保養(yǎng)工作，日常勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修。降低車輛運營成本，以日常保養(yǎng)和小修代替車輛的維修，提高車輛使用率，減少不必要開支。
（五）安全工作情況
年初，公司將安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格“一崗雙責(zé)”制度，為公司全面開展安全生產(chǎn)工作提供了保障；上半年接受***區(qū)消防大隊、治安巡邏大隊、文體旅游局等上級單位的安全檢查6次，景區(qū)開展安全隱患大排查6次，節(jié)前安全檢查5次，景區(qū)外部安全巡查20余次，對景區(qū)施工區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)督檢查5次。根據(jù)公司年初制定安全培訓(xùn)計劃，上半年組織各類培訓(xùn)活動11次。不定期的組織安全學(xué)習(xí)活動，及時傳達(dá)上級安全通知文件精神，學(xué)習(xí)安全先進(jìn)管理經(jīng)驗，共組織學(xué)習(xí)8次。上半年開展應(yīng)急預(yù)案演練4次，有效地提升員工對應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)的掌握，增強應(yīng)急逃生技能。
受新疆治安大環(huán)境的影響，公司新增安全防護(hù)設(shè)備、崗位，在景區(qū)停車場、前廣場設(shè)置保安人員進(jìn)行不間斷的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)緊急通過對講機通報情況，公司立即組織人員進(jìn)行處置。針對***景區(qū)距離偏遠(yuǎn)，公司實行24小時值班，公司領(lǐng)導(dǎo)為值班領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理為值班員輪流進(jìn)行每天值班，對人員密集場所、重點崗位、部位進(jìn)行安全檢查，檢查發(fā)現(xiàn)各類安全維穩(wěn)問題，及時組織人員整改，創(chuàng)建景區(qū)良好的治安環(huán)境。
四、20xx年下半年工作計劃
（一）5A創(chuàng)建工作
根據(jù)新的國家5A級旅游景區(qū)評定程序、方式和自治區(qū)旅游局、國家旅游局對創(chuàng)建工作的要求，***創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對******創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)實施步驟及職責(zé)分工、工作運行表認(rèn)真組織實施。
1、游覽方面：
�。�1）制作景區(qū)宣傳資料，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求；
�。�2）配置便攜可選擇播放語音導(dǎo)游；
�。�3）與市旅游局溝通，配置高級導(dǎo)游、外語導(dǎo)游；
�。�4）完成景區(qū)系列導(dǎo)游詞的修改撰寫工作；
2、旅游安全方面：
�。�1）繼續(xù)完善安全機構(gòu)，健全安全制度，加強專職流動安保人員配置，完成制度執(zhí)行資料收集；
�。�2）完善各類安全預(yù)案，做好安全巡查資料收集工作；
（3）消防設(shè)施配置齊全；
�。�4）設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，增加監(jiān)控屏幕及專職監(jiān)控人員；
�。�5）觀光車年底定期檢驗，操作人員持證上崗；
�。�6）在危險地段設(shè)立安全警告標(biāo)識；
�。�7）制定安全說明、安全須知，張貼在景區(qū)醒目位置，并做到圖形顯示和中維外文對照。
3、衛(wèi)生方面：
�。�1）做好場地秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔及地面、建筑物及設(shè)施清潔工作；
（2）垃圾管理，根據(jù)需求增加分類垃圾桶，加強景區(qū)內(nèi)垃圾清掃；
（3）吸煙區(qū)管理，劃分吸煙區(qū)、非吸煙區(qū)，配置禁煙標(biāo)識；制定管理辦法，明確管理措施；
�。�4）制定廁所管理辦法，做好廁所管理及服務(wù)等工作。
4、郵電方面：
�。�1）增設(shè)郵政服務(wù)點，提供部分郵政紀(jì)念品；
�。�2）與***電信公司溝通，配置公用電話。
5、旅游購物方面：
�。�1）制定購物場所制度；
�。�2）在景區(qū)購物場所售賣5種以上、區(qū)域特色旅游商品。
6、綜合管理方面：
�。�1）健全機構(gòu)，完善制度；
�。�2）完善培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)范圍，落實培訓(xùn)機構(gòu)、人員、經(jīng)費，按照7大項，開展培訓(xùn)，并補充近3年的培訓(xùn)記錄等基礎(chǔ)資料；（3）制定投訴處理制度，設(shè)立投訴辦公室，并完善近3年的投訴處理記錄；開展3次以上意見征詢，匯總近3年意見征詢資料；（4）在景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)中解決電子商務(wù)問題。
7、資源和環(huán)境保護(hù)方面：制定景區(qū)保護(hù)措施、制度。
（二）日常運營工作
1、了解旅游市場動態(tài)，針對20xx年特殊市場情況進(jìn)行經(jīng)營統(tǒng)計分析，制定符合現(xiàn)狀的營銷宣傳方案，提升景區(qū)游客接待量，力爭完成公司20xx年經(jīng)濟指標(biāo)。
篇二：景區(qū)工作總結(jié)
一年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宣傳部的關(guān)心支持下，翠屏山景區(qū)管理處全體員工團(tuán)結(jié)一致、扎實工作，以內(nèi)強管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以理順關(guān)系、提升素質(zhì)為思路，以完善服務(wù)為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的管理隊伍。全年共接待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，回顧一年來的工作，現(xiàn)簡要匯報如下：
一、景區(qū)管理及服務(wù)工作有序推進(jìn)
（一）以制度促管理，切實提高景區(qū)管理水平。 為了讓翠屏山景區(qū)更好地服務(wù)于全縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不斷完善各項規(guī)章制度，確保人盡其責(zé)，物盡其用。管理處下設(shè)工程部、中控室、會議接待部、安全保衛(wèi)部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現(xiàn)有管理人員15人，服務(wù)人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)制定了30多項規(guī)章制度，包括《預(yù)防事故應(yīng)急預(yù)案》《會議室管理制度》等，以規(guī)范各項崗位職責(zé)。同時積極開展員工知識培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度、會議接待、禮儀禮節(jié)、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實增強服務(wù)接待水平。
翠屏山景區(qū)由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區(qū)面積大，服務(wù)人員少，且文化宮每天的開放時間長達(dá)16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數(shù)職，對員工的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)不間斷對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責(zé)”的服務(wù)理念，努力做到“工作流程程序化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、個性服務(wù)主動化”，定期對工作人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓(xùn)，讓每位員工都變成多面手，使景區(qū)的服務(wù)和管理水平得到了顯著提升。
（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作。
安全重于泰山。翠屏山景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，在景區(qū)多處懸掛安全標(biāo)語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負(fù)責(zé)使用維護(hù)，負(fù)責(zé)人員全部經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保證了景區(qū)游客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設(shè)立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區(qū)全年運營無安全事故發(fā)生。
二、履行崗位職責(zé)及任務(wù)完成情況
（一）圓滿完成春節(jié)、東岳文化旅游節(jié)、“兩會”、消夏月
等大型會議和活動的服務(wù)接待工作，并先后接待演出活動100余場次，接待大中型會議近200次，每天服務(wù)近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。
（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨特的`人文建筑和豐富的文化內(nèi)涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進(jìn)一步擴大了景區(qū)的知名度和影響力，推動了翠屏山風(fēng)景區(qū)旅游資源的開發(fā)，營造人人關(guān)愛翠屏山景區(qū)環(huán)境，個個參與翠屏山景區(qū)建設(shè)的濃厚氛圍。
（三）服務(wù)文化宮內(nèi)豐富多彩的培訓(xùn)活動，對書法培訓(xùn)班，兒童乒乓球培訓(xùn)班，舞蹈培訓(xùn)班，美術(shù)培訓(xùn)班，二胡培訓(xùn)班，電子琴培訓(xùn)班，笛子培訓(xùn)班，薩克斯培訓(xùn)班等多項培訓(xùn)工作，進(jìn)行配合服務(wù)。
(四)文化宮C區(qū)的1、2、3號展廳于20xx年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監(jiān)控設(shè)備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開放。
（五）配合蒲縣文化廣場建設(shè)指揮部進(jìn)行還遷樓的建設(shè)和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結(jié)算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設(shè)指揮部進(jìn)行翠屏山森林公園的建設(shè)。全面推進(jìn)翠屏山景區(qū)的完善。
三、工作中存在的問題和不足
（一）人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于文化宮作為全縣
的文體中心，需要服務(wù)多種會議、展覽及賽事，而現(xiàn)有員工水平參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作要求還有不小的差距，成為制約景區(qū)工作再上新臺階的瓶頸。
（二）景區(qū)管理水平有待提升。文化宮的使用和維護(hù)才剛剛邁出腳步，管理經(jīng)驗不足，與現(xiàn)代化管理要求還有差距。
四、下一年的工作打算
�。ㄒ唬┚皡^(qū)要將安全放在工作首位，嚴(yán)格安全意識，定期維護(hù)安全設(shè)備，確保全年無事故。
�。ǘ┚皡^(qū)要把服務(wù)當(dāng)做工作重心，強化服務(wù)意識，建立全員培訓(xùn)管理制度，對工作人員進(jìn)行日常培訓(xùn)，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實用性人才，嚴(yán)格按照崗位需求，從緊配備專業(yè)人才，強化服務(wù)職能。
�。ㄈ┚皡^(qū)要把日常管理作為抓手，全面培養(yǎng)專門管理人員，規(guī)范管理制度，進(jìn)一步完善已定考核制度，細(xì)化崗位操作規(guī)程，切實做到崗位職責(zé)有章可循，有據(jù)可依，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
一年的工作充實繁忙，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，同時也清醒的認(rèn)識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)、逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)更美更靚，更好的為廣大游人服務(wù)，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。
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