辦公室年終總結七篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的辦公室年終總結8篇，希望能夠幫助到大家。
辦公室年終總結 篇1
一年來，辦公室綜合部（以下簡稱綜合部）在領導的帶領下，綜合部人員緊緊圍繞管理，服務公司等工作要點，強化管理，充分發揮好綜合部工作承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，圓滿完成了各項工作，具體總結如下：
一、主要工作
�。ㄒ唬⿲W習經驗，不斷提高自身素質。
公司9月進行了部門調整，進一步明確了我部門各崗位工作職責、紀律和要求。綜合部的工作涉及面廣，具體有傳真、印件、開介紹信、檔案、協調等等，日常事務瑣碎，管理難度大，這就要求我部門認真學習其他部門的經驗，規范本部門的辦事程序，學習文書檔案管理的先進方法，注重平時積累，嚴格履行發文辦事程序，使本年度的工作有條不紊。
�。ǘ┮幏栋l文辦事程序，不斷提高工作質量和效率。
自部門調整后，根據公司領導指示，擬定了《公司有關辦公程序的管理規定》，堅持規范有序的運作，改進服務方式，提高各項工作的質量和效率。
1、從嚴要求，認真做好文秘工作。本年度沈傳網發文23件，沈傳網辦發文6件，從文件的起草、審核、審批到印發，一路均是嚴字當頭，嚴把發文程序關、格式關、文字關和政策法律關，堅持程序層層審簽制度，既確保了發文質量，又確保了文件的嚴肅性和有效性，同時維護公司形象。
2、加強文印管理。無論是用印、用件還是開介紹信，都要辦理登記，并由領導審批，在確認領導簽字后方可加蓋公章、使用公司證件、開信函，從而嚴肅印信管理，完善印信制度。
3、認真做好文書檔案管理。安排了專人負責，認真做好文書資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規范、保管有序。并按照保密制度的要求，認真做好檔案借閱、利用工作，全年沒有發生文件丟失和泄密事件。
二、存在不足
一是部門剛規范，有些職能有待繼續確定，二是部門工作紛繁復雜，需要時間學習，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。
三、明年工作打算
1、盡職盡責抓印信。要嚴格按照發文標準，提高發文質量；做到文件及時收發、傳閱、送閱；明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現象的發生；完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦事有制度有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。
2、努力做好新的職能工作。對領導安排的接待工作，要提前學習，要不斷加強個人修養，自覺抬高接待標準，利用網絡學習其它企業在接待工作上的先進工作方法，努力適應接待工作的需要，樹立企業良好形象。
20xx年綜合部的各項工作雖然取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我部門將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞公司的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新。
辦公室年終總結 篇2
今年以來，辦公室工作在領導班子的堅強領導下，在分管領導的正確指導下，在各科室的大力支持下，我們嚴格按照“勤于學習、善于落實，勇于創新、敢于擔當”總體工作思路，充分發揮第一窗口、第一環境、第一形象的作用，高標準、高質量、高水平、高效率地完成了領導安排的各項工作任務。
一、工作回顧
辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項中，我們始終把政務服務作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務服務水平。
�。ㄒ唬┊敽脜⒅\助手。
辦公室按照全年工作目標任務，密切關注和把握全局工作重點和工作動態，前瞻思考，超前謀略，為全局提供富有實效的政務服務。今年一年，按照領導的統一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會議3場，上級督導檢查會2場，工作指導會議8場，我們認真完成各類會議材料，做好會議方案，會議通知等工作。
（二）辦文打造精品。
公文代表著單位的形象，其質量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實行分管領導牽頭理思路，辦公室主任出提綱，文秘人員收材料，千錘百煉成文稿的工作方法。強化精品意識，既重“文以載道”，又講究成文之法，追求文字表達“準、實、新”，從領導平常說話中琢磨其思路，從每次領導改稿中體會其風格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格。另一手抓好公文運轉工作。在格式上，保證規范性，在內容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。上半年，辦公室收取上級衛生行政部門文件61份，其中需上傳下達辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，占辦文率的11.4%。
（三）信息力求快準。
辦公室始終堅持及時、準確、全面地報送宣傳信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報xx條，上報xx條。
�。ㄋ模┚C合協調水平不斷提高。
綜合協調是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協調工作直接關系到領導班子決策能否落到實處，關系到辦公室工作的質量和效率，關系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強上下左右的相互溝通協調，切實完成了各項綜合性工作任務，積極營造了把握全局和服務全局的良好氛圍。
二、存在的問題與不足
今年以來，辦公室在領導的深切關懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。
一是由于平時多忙于事務性工作，專業學習放松，知識面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發問題時缺少批評與自我批評。
二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現象。
三是忙于做好自己分工范圍內的工作，相互協調工作做的不夠主動，站位不高，大局觀念不強，相互補位意識淡薄。
三、下一步工作打算
一是加強政治理論及業務知識的學習，拓寬知識結構，不斷更新的思維理念，緊跟中心工作步伐，保證信息宣傳及文字工作再提高；
二是增強服務意識，擦亮服務窗口，熱情接人待物，堅持文明禮貌用語，與兄弟科室搞好配合，在提高“想干事”的熱情、“會干事”的本領、“干成事”的水平上力求新突破；
三是后勤保障、會務接待精心細心，打造精品；保密工作、文書檔案工作水平全面提升，爭一流。
四是繼續爭創“創先爭優示范崗”，做到“文出我手無差錯，事交我辦請放心”。
辦公室年終總結 篇3
二xx年，在場黨委的正確下，辦公室牢牢把握為領導服務、為機關和基層服務的宗旨，階段性完成了年初制定的工作計劃，現按場黨委工作要求，作年度述職報告。
一、工作實績與基本經驗
辦公室工作一個明確目標就是把辦公室建設成為一個政治堅定、紀律嚴明、運轉靈活、協調高效、反饋迅速、廉潔奉公的辦事機構。今年以來，辦公室共下發各項通知41份，組織機關學習16次，培養入黨積極分子3人，吸收新黨員3人，轉正一人，參加場各類義務勞動54次。積極協助場機關各部門做好職代會接收新職工、養護公路、環境衛生等多項工作。并針對機關文件管理混亂現象，對場2--4年文件進行了歸檔整理。
辦公室下轄，物業公司、養路隊、廣場養護班、招待所、餐廳等多個部門。工作紛繁復雜，每個部門出現差錯都關系到我場的形象，在工作中時刻提醒自己要保持清醒的頭腦，給每個部門都制定了各項管碇貧取２⒄攵園旃胰嗽鄙俚南質擔約呵諶ゼ觳櫬甙旌圖嘍礁饗罟鰲７⑾治侍餳笆苯餼�。今年哉C〉澄鬧傅枷攏圓吞寫壓餮細癜壓兀韃棵耪寫延帽匭刖鞴芰斕記┳鄭?4年招待費交3年有了較大幅度降低，針對廣場和養路隊工作較弱現象，每個星期一召開碰頭會，總結上星期工作，安排下星期計劃。督促檢查，促使這兩個部門將工作做好。
信訪工作，是一項瑣事多，矛盾多的工作。自己常常置身于矛盾焦點之中，我常常告戒自己要去克服浮躁，對來訪人員笑臉相迎，如實登記，積極協調相關部門解決問題，對政策不明的決不胡亂表態，對事件普遍的及時向領導反映，讓領導知道群眾所想，今年共接訪17次，復訪6次。來信訪4封，一年來，按時向上級信訪部門上報信息，各種材料。下基層宣講信訪條例，張貼信訪條例，信訪工作較往年有了較大提高。
二、回顧一年的工作，我有如下幾點體會：
1、辦公室工作的職能，性質決定了從事這一工作的人員身處風口浪尖之上，在某些時候，由于種種原因，而被不理解，受到埋怨、遭受指責。我常常告訴自己，要耐的住寂寞，默默無聞、任勞任怨，許多工作（如義務工分配）力求做到公平、公正。
2、辦公室工作必須務實。力戒說的多，作的少。下發的文件、通知、要認真做好查辦、催辦、和督辦工作。確保各項工作落到實處。
3、凡涉及機關事務的重大決策，必須召開支委會討論通過，再向上級領導匯報。領導確認后，再在機關大會上通報。
4、通過對別的團場辦公室工作的學習，發現自己還沒有一個清晰的青河農場辦公室的整體思路，致使機關工作時好時壞，這也反映出自己的理論意識，實踐能力�；竟�不扎實。
5、辦公室瑣事多，但應跳出事務性圈子，克服忙于事務而不注重學習提高自己理論水平。
總括一年來的工作，有成績，也有不足。需要總結的工作也有很多，我仍會一如既往的踏實工作，克服不足發揚長處，努力使自己的工作做到不求人前拍，但求背后點頭。
以上報告，請領導和同志們批評指正
二xx年十二月十二日
辦公室年終總結 篇4
一年來，在辦公室領導的正確指導下，各科室同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎�，F將我本年度的思想、工作總結如下：
一、辦公管理工作
1、認真做好公司領導簽發文件的起草、發文，傳閱內、外部文件，并及時進行文件整理存檔；
2、辦理職工的社會保險、住房公積金及退休、離崗退養手續及勞動工資報表的制作、審查與編冊等；
3、辦公用品的采購、利用工作，尤其是積極做好“三防”用品的儲備采購；
4、嚴格落實公司印鑒的.保管與登記工作等。
二、出租房（店面、場地）管理工作
1至11月份，辦公室共辦理出租房（店面）****間，租賃場地****平方米，共收取各項規費*****元，并對公司所有出租場所、店面的租金及住房水電費進行了限期催討。
三、安全檢查工作
1至11月份，辦公室對辦公樓、各出租房及區間站的消防器材、用火用電設施、電線線路、危險物品等進行安全消防檢查****次，查出隱患***起，現均已整改完畢；各節假日開展消防安全隱患大排查***次，均無發現異常情況；在日常工作中，嚴格落實了每日一查的辦公樓消防班前、班后檢查制度。
四、安全宣傳教育工作
辦公室參加公司安全生產例會、事故分析會、安全學習會等共19次；在客運站及辦公樓懸掛橫幅***副，粘貼宣傳標語***張，發送溫馨提示短信***條；同時，在各節假日期間，充分發揮辦公室上傳下達的樞紐作用，積極營造了安全生產宣傳教育濃郁氛圍。
五、臺賬管理工作
根據上級規定和辦公室的工作實際，相應地制定、完善具體的安全生產管理制度，健全檔案和臺賬資料，如梳理了公司文明創建工作臺賬與企務公開臺賬等。
通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象；二、工作的創造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；三、學習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距；四、調研工作不夠深透，工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。
總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
辦公室年終總結 篇5
一年來，在學校黨總支和校長室的正確領導下，辦公室堅持以“運轉有序、協調有力、督辦有效、服務到位”為目標，圍繞學校中心和重點工作，加強作風建設，加強組織協調，總體工作狀態良好，為學校工作正常運轉發揮了應有的作用。
一、在做好常規工作中發揮職能作用
辦公室現有工作人員4人：主任1人，副主任2人，檔案員1人，其中2名副主任教學任務滿負荷。面對學校規模大、教職工人員多、日常工作很繁雜的實際情況，我們圍繞辦公室的職能，圍繞提高工作效率和服務質量的要求，明確每個人的崗位責任、工作任務，做到分工明確，責任清晰，從而達成了在現有人力資源下實現效益的最大化的目標。比如高考期間的職稱評定工作、暑假結束前的教職工年度考核工作、年底的三個文明建設目標管理責任狀考核工作以及20xx年的黨務工作，每項工作都顯示了高效率、高質量。20xx年，楊鳴雷同志被文科支部推薦為教育系統優秀黨員、岳桃生同志連續三年獲市級考核優秀，記三等功一次，尹冠群被評為丹陽市優秀檔案工作者，本人被評為丹陽市年鑒工作先進個人。
二、在樹立學校形象、展示辦學成果中發揮應有作用
為了充分展示辦學成果，努力打造嶄新的學校形象，我們借助于校園網、丹陽教育網以及報刊、電視、雜志等各種宣傳媒體，大力宣傳學校的辦學理念、辦學特色、教育教學成果以及各項重大活動。一年來，通過電視臺、廣播電臺、報社及時報道學校重大活動和辦學成果，利用校園網發布各類新聞48條，其中丹陽教育網發布重要新聞20條，撰寫專題交流材料10多篇。根據上級要求及時做好每學期一次的校務公開工作，根據校長室要求適時更新宣傳櫥窗。在樹立學校形象、展示辦學成果中發揮應有的作用。
三、在日常工作中發揮表率作用
作為學校的窗口部門，我們堅持做到精心籌劃，周密部署，盡心盡力安排好每一項活動，協調好每一次活動。在丹陽市教育系統黨建工作現場會、三屆一次教職工代表大會、江蘇省教科研基地協作會、學校教職工辭舊迎新聯歡活動等一系列重大會議和活動的現場準備中做了大量細致的策劃工作和協調工作。由于辦公室工作煩雜，事務多，因此除了平時準時到崗、準時上下班之外，辦公室人員每個雙休日基本上都堅持到校上班，及時安排下一周工作，并協作有關處室部門做好其他事務。為了使學校各項管理更加規范，我們還主動將教職工評先評優辦法、教職工子女就讀本校的優惠辦法、教職工旅游補發的規定、教職工請假制度、教職工報刊雜志征訂的規定等一系列做法以學校文件形式作出明確規定。
在今后的工作中，我們將進一步加強政治理論與業務理論學習和研究，加強和改進工作作風，進一步提高為學校領導、為教學和為廣大師生服務的能力，為學�？缭绞桨l展做出更大的貢獻。
辦公室年終總結 篇6
20xx年，市畜牧局辦公室緊緊圍繞黨委局工作中心，積極參與政務，認真處理事務，搞好上下服務，內強素質，外樹形象，充分發揮辦公室的橋梁、紐帶作用，為我局日常工作的開展和各項工作的順利實施發揮了積極作用�，F將辦公室一年來的工作總結如下：
一、日常事務工作。
1、信息宣傳工作。
一是召開全系統信息宣傳工作會議，統一思想、鼓舞士氣，要求大家提高認識，改變過去“只干不會說、干了說不好”的現象，把宣傳工作作為一項政治任務抓緊抓實，并給各科、室提出了具體工作目標要求，從而使每位干部從思想上和行動上高度重視起來。
二是制定了《xx市畜牧局政務信息通訊報道工作制度》，把政務信息宣傳工作制度化，年終進行單項評比，并根據刊登級別不同實行分檔獎懲，適當提高獎勵標準，對分量重、力度大的稿件給予重獎，提高了通訊報道員的工作積極性。
三是加強學習培訓，組織經驗交流。組織專人參加上級部門舉辦的信息宣傳業務知識培訓，提高信息工作水平。同時積極組織經驗交流，每月制定一期畜牧動態，總結工作情況，交流工作經驗，從而促進信息宣傳水平的提高。
四是圍繞工作重心，加大宣傳力度。在宣傳工作中做到“三個圍繞”：即圍繞上級的中心工作思路，宣傳市局的工作動態；圍繞局里當前工作任務，宣傳新措施、新經驗和新做法；圍繞群眾關心的熱點、難點問題，宣傳局里工作應對措施，取得了明顯成效。
五是加強上下聯系，搞好溝通協調。積極向省、市畜牧局和市委、市政府做好政務信息的上報工作，加強新聞媒體單位的聯系，積極做好協調溝通工作，使各類信息能夠及時上報、及時發布，形成了高效靈敏的信息宣傳網絡。全市開展的春秋兩季動物防疫和xx市xx禽業有限公司開工等稿件分別被xx日報、xx市畜牧局、xx電視臺采用及時給予了報道，擴大了社會影響。截至xx月xx日，我局共發布畜牧信息稿件118篇，xx日報刊登稿件1篇，省畜牧信息網刊登稿件40篇，xx市畜牧信息網刊登稿件64篇，xx市級3篇，xx畜牧動態10期，基本上完成了全年信息宣傳工作任務。
2、檔案管理工作。
制定了文檔資料傳閱和檔案管理制度，指定專人負責文書檔案收發、登記、傳閱、整理歸檔，同時加強保密工作。
3、督辦檢查工作。
一是及時組織對全市動物防疫、行政執法、生產發展、項目實施、上訪案件進行經常性督辦檢查，及時總結各項工作，找差距、分析存在問題的原因，為局領導決策提供第一手資料。
二是積極完成省、xx市畜牧局和市委、市政府交辦的各項工作任務。
三是對市人大議案、政協提案及時辦理回復。
4、統計工作。
建立統計上報制度和人事、黨員統計檔案，每季度按時上報畜牧業生產報表，勞資報表，每月按時上報項目實施報表，完成省、市下達的各項統計工作任務，積極開展與統計部門的協調力溝通，確保全系統統計工作的科學性和準確性。
5、會務工作。
本著高效、節儉原則，積極組織召開全市春秋兩季動物防疫及畜牧生產工作會議、局機關干部職工會議、離退休人員座談會、項目驗收會、工作匯報會等會務工作，切實做到會前精心組織，會中嚴肅認真，會后及時落實，保證會議的質量和嚴肅性。
二、機關管理工作。
制定和印發了《xx市畜牧局20xx年機關管理規章制度》，對學習會議制度、衛生管理制度、機關值班制度、車輛管理制度、公務招待管理制度、財務管理制度等進行改進和完善，同時加大督辦檢查落實力度，進一步明確了政治紀律、工作紀律、財經紀律等，加強機關作風建設和效能建設，使機關管理走上科 學化、規范化、制度化軌道。
三、政務公開工作。
嚴格按照市政務公開領導小組辦公室的統一要求，將全局工作職責、工作程序、政策依據、重大工作事項及時在政務公開欄進行張榜公示，自覺接受社會、群眾監督，對來訪者和咨詢者做到來有迎聲，去有留聲，接待細心，協調解決和回復，對不能及時和在職權內不能處理的事，及時向局領導投送，讓來訪者、咨詢者滿意，杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生。
四、精神文明建設工作。
1、積極推進新農村建設工作。按照市委市政府要求，為結對幫扶村鹿頭鎮九里村制定發展規劃、開展技術培訓，在畜牧項目建設上予以傾斜，在物資、資金上給予重點扶持。
2、平安創建工作，按照市綜治委的要求，積極完善創建軟件和硬件設施建設，安裝電子監控裝備，創建工作取得顯著成效。
3、繼續鞏固市級十星級文明衛生先進單位，精神文明建設工作上一個臺階。
一年來，局辦公室能夠切實履行崗位職責，做到事無巨細，協調左右，強化服務，加強管理，努力爭創學習型機關、知識型干部，為局黨委完成全年奮斗目標作出了做出了積極的努力。更為欣慰的是，辦公室全體工作人員十分團結，對分配的任何工作任務都任勞任怨，全體領導和同事對辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項具體工作按計劃推進，各項臨時交辦工作能按時完成。但是，在辦公室的具體工作中仍然存在一些不足，諸如管理制度仍需完善、落實力度仍需加強；辦公室人員的責任心、事業心和整體素質有待進一步提高，信息宣傳和調研工作需進一步加強等等。在今后的工作中，我們將進一步發揮主觀能動性，克服困難，創新工作，努力取得更加優異的工作業績。
辦公室年終總結 篇7
20xx年過去的一年，是我們堅持優質服務、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年，度假公寓前廳部在公司的支持和幫助下健全完善了部分服務項目，部門加大了對員工的培訓和督導力度，嚴格管理，狠抓服務質量，從而為每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服務。
一、營業情況
20xx年計劃任務萬元，實際完成11204695.5萬元，超額 萬元。20xx年累計開房：44961間，累計接待人數：89922人次。（其中散客門市收入2285470萬元，平均房價298元/間），占客房收入20.4﹪（統計收入包含早餐費用；20xx年先后只有1、2幢營業，無法統計同期對比）。
二、20xx年工作完成情況
1、公寓配套設施完善，增加公司營業項目，擴大經營范圍，增效增收。1月份公司開始籌建13幢2樓會議室物資采購工作， 2月份完成會議室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐飲、會議為一體的酒店服務，很大程度上吸引了公司會議團隊客戶群，增加了公寓收入；3棟125間房搶在5月黃金周開始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552間房全部處于營業狀態，保證了在春節黃金周、五一黃金周、兒童節、端午節、中秋、國慶及學生暑假假期公寓接待能力。
2、前廳部經營范圍內設施設備的維修、更換和補充，保證公寓正常營業，為客人提供更優質和人性化的服務。大堂衛生間馬桶因屢次維修都出現堵漏問題，造成住店和離店客人經常抱怨無法上衛生間，11月經申報維修，由馬桶換蹲坑，徹底解決了之前的問題；會議室衛生間墻壁瓷磚因客人上衛生間發生大面積脫落，差點砸到客人，申報將瓷磚撤掉改刷白處理，消除了安全隱患；前廳雨傘申購80把投入使用，雨天為客人辦理入住和退房離店提供遮擋；大堂門一排樹彩燈安裝，增加夜間大堂燈光效果；花園停車場LED大屏維修，投入使用后階段性播放公司宣傳片，提高湖泉灣一號度假公寓知名度。其他如大堂空調設備維修，前臺有線Poss機等工作為公寓日常營業提供了保證。
3、按行政機關和公安機關要求，辦理相關公寓日常經營所需的證照，合法經營。8月完成彌勒市公安局要求的關于湖泉灣1號網站的IPC備案工作，經過報備審批，已和公安局網監大隊確認并完成相關的備案事項；9月份前廳公安掃描系統完成安裝調試，同時組織全部在崗人員舉行公安掃描系統使用培訓，經過近三個月使用，現已能熟練掌握。
4、加強前廳管理工作，提升前廳員工服務意識和服務技能。加大管理人員現場管理，為了保證對客服務的質量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協調，并且做好員工的現場培訓，使員工及時認清自身的優、缺點，調整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發現問題及時解決，同時使管理人員養成善于檢查、善于發現問題及時處理的好習慣。
三、存在問題
1、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。經驗不足，靈活性、個性化的服務相比缺乏。雖然每月每周員工培訓都按計劃進行,但由于每新培養一名熟練的收銀接待員工平均需要3-6個月左右，加上員工流動較頻繁,造成服務意識和服務技能參次不齊，客人投訴時有發生。
2、營銷意識不夠，營銷意識欠缺。員工現場營銷能力有待提高，主動性不夠。
3、執行力不夠。員工對于上級布置的工作任務不能按質按量完成，工作不到位。對于工作期間的言行舉止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用，降低營業費用。增收固然重要，但節支也必不可少，員工要從節約一度電、一滴水做起，除客人外，做到人走燈滅，水用完及時關閉水管，從而加強營業成本控制,合理利用資源，節支增效。
上述問題的存在需要在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，不斷加強員工業務知識和業務技能的持續培訓，加強對員工的現場管理和現場指導，不斷提升酒店的服務質量和客人滿意度，使公寓的工作再上一個新的臺階。
四、20xx年工作計劃
1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，逐步建立起以“制度管人”和以“績效工資考核”為主要內容的獎罰激勵管理機制。
2、加大管理人員現場管理。為了保證對客服務的質量，有會議團隊或重大接待時，關鍵崗位前廳主管、領班要在現場，要在服務的第一時間對工作進行督導和協調，并且做好員工的現場培訓，使員工及時認清自身的優、缺點，調整自己的工作重點，也使管理人員更加注重員工的發展和工作狀況，讓員工評估工作更加客觀，有效的控制和改善服務質量；檢查工作記錄和交班本，通過這種形式強化管理人員的日常檢查，及時發現問題及時解決，同時使管理人員養成善于檢查、善于發現問題及時處理的好習慣。
3、做好培訓工作，第一大塊針對各層次員工培訓分新員工培訓，前臺接待禮儀培訓、電腦實操培訓。新員工培訓做到培訓有章可循，有規范可依。服務技能培訓主要針對進店3-6個月時間的員工，熟練掌握崗位電腦操作、業務流程。第二大塊為淡、旺季培訓，淡季培訓分年前各崗位服務流程和公寓基礎知識培訓、特殊事件處理培訓和年后業務知識培訓。旺季主要以實際操作學習為主。
4、提高工作效率，雖然20xx年較之前有所提升，但離標準還有距離，有時還是會出現讓客人長時間等待，要提高工作效率，牽扯內容較多，如各班組人員的穩定性，業務水平的扎實程度，特殊事件的處理，工作的方法，班前準備工作等，這都是我們在新的一年需要做的工作。
5、轉變觀念，加強前臺員工現場營銷能力。要求每位員工必須熟記公司各部門的資源配置，及時對進店客人介紹酒店營業項目，最大限度吸引客人在住店期間到公司各營業點消費，提高客人消費水平，讓客人感覺到與同行酒店之間的差異。
6、確保營業數據的準確、真實、及時、可靠、完整。數據是公司領導制定公司經營決策的直接依據，掌握公司經營情況才能更好的配置公司資源，規劃公寓的經營方向。
7、注意加強對設施設備的維護保養。及時對有問題故障的實施設備進行報修，以免造成損失、浪費及安全隱患，影響公寓正常營業。認真抓好防火、防盜、及顧客安全防范工作;關心和尊重每位員工,最大限度地調動每一個員工的工作積極性。
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