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      1. 導游年終個人工作總結

        時間:2020-11-30 11:12:57 年終工作總結 我要投稿

        導游年終個人工作總結

        導游年終個人工作總結1

          我一直堅信旅游業是一個大舞臺,有幸登上這個舞臺,我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!

        導游年終個人工作總結

          ——題記

          自*年進入旅游業,*年考取導游資格證,從事導游工作近7年。7年來,導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,真可謂“誰解其中味,甘苦我自知”,但是我愛導游,我堅信自己就是“活在風景中的人”,更加相信,旅游業是一個大舞臺,自己可以有所施展,有所成就。辭舊迎新之際,回顧一下從業七年的歷程,總結一下導游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。

          寵辱不驚,去留無意,導游之心態篇

          自申領導游證之后,已記不清自己曾出團多少次,帶領多少名游客出行了,全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,還有就是心態。剛剛帶團期間,心高氣盛,熱情滿懷,感覺自已什么團都可以帶,什么線都可以走,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,歷練的增加,變得有些謹慎有余,而魄力不足了,每每接到一個團,總是尋思怎樣去安排,會不會出現哪些問題,少卻了當初的果敢,如履薄冰一般;再到后來,每個旅游團能帶出什么效果,哪些問題可以處理,哪些事情需要預防,都已在出團之前有一個心理預期了,當時感覺自已就像諸葛亮,“未出茅廬”,可以給旅游團的整體效果打分了,但一兩個團隊效果與預期相關甚遠,游客的一兩個問題回答不上了,又一下子猛醒,原來自已所知如此之少……。

          我想正是這樣一個反反復復的心態變化,使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講,心態最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘:去留無意,望天上云卷云舒,寵辱不驚,看庭前花開花落。

          歡言得所憩,美景聊共揮,導游之講解篇

          唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,套用到導游工作應該改一字作:“歡言得所憩,美景聊共揮”,導游是游人之師,游客之友,其主要職能是講解服務。一個優秀的導游應該是通今博古的雜家,應該是泰然自若,口吐珠磯的談家,應該是隨機應變,口若懸河的縱橫家,更應該是溫文爾雅,談笑風生的儒家,他能夠帶領游客,在談笑之間以激揚文字,指點江山。

          很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,其實,是因為隨著旅游日益走進人們的生活,人們出游次數的越來越多,旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,而導游員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。

          1、自信,導游講解的原動力

          導游要有充分的自信心,自信心直接影響著講解水平的發揮與游客的信任感。引用談判界的定律:權力基于人的看法,如果你認為你擁有權力,那么你就有權力;如果你認為你沒有權力,那么你即使把握著有權力,你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力,有決定在什么地方講,講什么的權力;導游也有選擇具體游線的權力,等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,認真準備、練就扎實的基本功,就不會也不該發生怯場現象,從而在任何場境下都能從容地帶好團,講好景。

          2、得體,導游講解的基本點

          導游講解要得體,就是語言體式上的恰如其分,即既能合乎講解內容,講解場境,又能反映導游的講解風格。首先,導游語言要有整體的和諧感,導游作為一種特殊的講演者,其和諧感體現在:語言嚴謹而不呆滯,活潑而不輕率,幽默而不油滑,親切而不低俗,明白而不粗淺。其次,導游語言要有分體的適應性,即針對不同的景觀,運用不同的修辭詞匯,采用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快,園林建筑的斯文,文物古跡的凝重,革命史跡的莊重,主題公園的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,導游語言要有個體的獨特性,這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養相吻合,或平和舒展,或樸實簡潔,或嚴謹詳實,或情真意深,或激情昂揚。

          3、對象,導游講解的難點

          導游講解最難征服主要來之于兩類人,一是同行,即同在一個景區內講解的導游;二是游客中的佼佼者。事實上,任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是,寸有所長,尺有所短。如果導游看不到自己的長處,甚至將長處也視為短處,那么,也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游,他們為了維護自己的尊嚴與自信心,常將游客看成學生和聽眾,做到“臺上目中無人,臺下虛懷若谷”。既然已經“粉墨登場”,那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。

          4、干擾、語誤、忘詞,導游講解的考驗

          導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經歷不一樣,學識、志趣、品行也千差萬別。導游在講解過程中,時常會有游客對導游發出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,如插話,私下講話;也有消極干擾,即故意刁難導游,做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復,對于這些不夠友善的干擾,或者給予循循善誘,或者不予理會,一般不應該采取批評和訓斥,以免游客產生逆反心理和對立情緒,導致導游工作難以正常進行。

          導游講解應該意真辭切,理當氣蘊,品貴神運,一字不易。但是,“智者千慮,必有一失”。導游在講解中難免會發生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數?谡`既出,可按正確的講法重復一遍,勿使謬種流傳,確保講解內容的可信度,置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解,隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,影響講解內容的全面性,進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面,最要緊的是熟記講解內容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的,可以省略不講,或者干脆設置懸念,延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,設置某個問答,請游客為代言人,幫助自己擺脫困境。

          現場講解應該遵守預先編排的時間表,在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規定時間,就會影響下一游程的正常安排。因此,若是遇上時間不富裕,講解內容將超出時間許可范圍,導游就必須對所講內容進行技術處理,現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,刪除部分內容,尤其是無關緊要的傳聞、故事、閑聊,或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是,“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

          5、超限逆反,導游講解的誤區

          超限逆反是指冗長的講解,超出游客心理承受能力;或者,導游因為游客贊成自己的觀點,就滔滔不絕,講個沒完,這樣,使游客的反應由原來的興奮狀態轉為抑制狀態,產生超限逆反的心理。為防止超限逆反,導游講解內容即使是游客感興趣的內容,也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,包括信息內容與信息數量,過少傳遞信息,講解內容偏少單薄,不是優質服務;過多傳遞,講個沒完,也未必是為所有游客稱道的優質服務。兩種方法,出發點不一樣,結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,人們談話之所以能順利進行,是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”:談話內容涉及的信息充分卻不多余;談話內容真實可靠;話語與話題有關;表述清楚,簡潔明了。導游在景觀講解中,能很好地把握上述“四個準則”,就能有效地制止超限逆反的發生。

        導游年終個人工作總結2

          從業至今,除了帶團實踐,不斷的思考和總結是必要的,利用業余時間,在20xx年上半年,我在培英旅游學校任教,主講導游業務,在教與學中,也算是對個人從業的系統總結。

          在旅游從業過程中,我根據自己的心得體會,以及對旅游業、導游工作發展的要求,我整理并寫出了《七十二個旅游策劃狂想》、《夏令營的深度思考》、《瘦死的駱駝比馬大》、《別拿豆包不當干糧》、《別把人不當人看》、《幽默導游詞》等文章,并發表在同程刊中,在同業中產生了一定的反響。另外有《嶗山行》、《蓬萊尋仙》、《西山游記》等多篇游記發表在滄州晚報上。

          在20xx年9月參加河北省中級導游資格的考試,并獲通過。

          在旅行社工作期間,策劃了走進自然(走進大山、走進草原、走進海洋)三部曲夏令營、吳橋雙百工程千人游、休閑旅居團等系列旅游策劃活動。

          在實踐中思考,在思考后實踐,提高自我,超越自我,我堅信,自己的人生歷程將因旅游而放出異彩。

        導游年終個人工作總結3

          回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,如果帶一個長線團(5天以上),就會有江郎才盡的感覺。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,我就必須不斷努力,博覽群書,學習、學習、再學習,這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗:

          1。接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言,使他們對我有一種親切感。

          2:和全陪要提前溝通,多發幾個表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

          3:游客到站后,要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會產生安全感,緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來說第一印象非常重要,因為良好的開端是成功的一半。

          4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,如等到客人來找,那么小問題就變成大問題了。

          5:團隊到來的第一餐一定要用好,用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次,有問題及時調整。

          6:公司的禮品充分發揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

          7:講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度,有計劃性的算時間。比如走什么路,多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

          8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,我就等個幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”

          這時全車人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,反之就會是個定時炸彈。

          9:跟客人拉近距離有個小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼,在不經意時叫他一聲,他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感,各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

          10:我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時,我一定會總結一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會說有的`景點沒去,這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,設法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,表現出依依惜別期待重逢的愿望。

          我的感悟:

          我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。

          導游工作是和人打交道的行業,要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過我認為,最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,不但要關心而且還要周到,只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

        導游年終個人工作總結4

          xx年是不平凡的一年,xx年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

          “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

          通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。

          作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

          要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。

          也就是一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

          在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。

          導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。

          旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現。

          口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

          如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

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