景區年終工作總結參考

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　　20xx年是全面貫徹黨的xx大精神的第一年，也是某景區實現超常規、跨越式發展的關鍵之年。今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在全市各部門和社會各界的關心支持下，某景區以“穩占蘇中第一方陣，叫板蘇南先進地區”為奮斗目標，堅持科學發展觀，按照打造強勢旅游品牌、促進和諧崛起的總體要求，圍繞濕地文化、民俗文化、美食文化，全方位整合旅游資源，加快旅游項目建設，加大市場開發力度，加強內部經營管理，推進旅游品牌建設，統籌運作，精心安排，在資源保護、項目建設、市場開發、景區管理、品牌創建等方面均取得重大進展，年初制定的各項重點工作目標全面完成。全年共接待游客80萬人次，實現旅游收入8500萬元，分別比去年同期增長33%、25%。

　　一、項目建設穩步推進，配套設施不斷完善

　　20xx年，為迎接第三屆中國濕地生態旅游節暨20xx中國某市·某某民俗節，策應泰州華僑城項目的開發建設，我們根據年初排定的旅游項目建設計劃，做到早規劃、早開工、早竣工，景區開發建設工作取得了突破性進展。

　　1、加快實施項目建設。今年以來，某景區累計投入近億元，一是開工建設了占地50畝，建筑面積15000平方米，包括餐廳、會所、度假別墅等在內的新度假村，同時對新度假村湖濱沿岸進行護坡，對周邊環境進行整治，目前已成為某景區項目建設的新亮點;二是建造了候船大廳及游船碼頭，提升硬件檔次，完善服務功能，更好地為游客提供交通、購物、休閑服務;三是動工興建了民俗觀禮臺，同時對入口廣場進行了全面改造，為民俗節的成功舉辦提供了設施保障;四是重新打造景區入口，新建了26000平方米的生態停車場，完成了售票房、餐飲樓、售貨一條街、廁所等配套項目的建設，滿足了景區經營接待需求;五是完成了湖東濕地公園二期工程建設，實施了占地約1000畝的濕地水生植物精品園的建設，完善濕地娛樂區、濕地動物區和濕地科普中心等相關景點，打造濕地精品，形成旅游產品特色。

　　2、繼續完善配套設施。在加快項目建設的同時，進一步完善各類配套服務設施，對景區內的道路、橋梁、供電、供水、路燈、廣播、監控等基礎設施不斷加以改造完善;及時更新制作導游全景圖、景物介紹牌、指示牌、警示牌等，增加休息座椅、垃圾箱;添置電瓶車、搖櫓船、高速快艇，并對交通班船進行裝璜改造，對游樂設備設施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來區游客提供服務。

　　3、不斷優化生態環境。嚴格遵循“在開發中保護，在保護中開發”的原則，把保護與開發緊密結合，促進人與自然的和諧發展，不斷優化景區生態環境。今年，先后實施了濕地公園綠化景觀工程、水生植物栽植工程，完成了民俗觀禮區綠化工程、新度假村綠化工程、候船大廳周邊綠化工程、某湖大道至新度假村道路兩側綠化工程以及相關景點地段綠化的栽植補植工作。全年植樹造林近1000畝，栽植各類樹木30多萬株，栽植各類水生植物50多萬株，與此同時，對所有綠化工程嚴格驗收、精心管護，保證成活率，對未成活苗木及時補栽，確保了景觀效果。

　　二、宣傳促銷全面鋪開，游客市場不斷拓展

　　今年以來，我們牢固樹立“營銷是龍頭”的經營理念，通過策劃舉辦節慶活動，深度開拓客源市場，切實加大宣傳力度等手段，強化旅游形象宣傳，強力推介旅游線路，全力抓好市場營銷工作，有效推進景區快速發展。

　　1、節慶活動精彩紛呈。一是成功舉辦了第三屆濕地生態旅游節暨20xx中國某市·某某民俗節，與往年相比，形式更加新穎，內容更加豐富，影響更加深遠，效益更加明顯;二是邀請世界10多個國家和地區的100多名濕地專家，舉辦了國內濕地領域規模最大的國際濕地研討會，與會中外專家共同發布了《某湖宣言》，世界自然基金會授予某湖濕地科普宣傳教育中心稱號。會議期間，舉行了某湖濕地恢復三期工程奠基儀式，召開了某湖國家濕地公園高層研討會;三是借助“五一”、“十一”黃金周以及中秋、重陽等節假日，策劃舉辦了“某湖濕地嘉年華”、“某湖八鮮美食節”、“全省晚報記者水鄉行”、“上海白領中秋聚某湖”等一系列旅游活動，進一步提高了景區知名度和公眾美譽度，形成了階段性、季節性市場熱點。

　　2、客源市場深度開拓。一是強化了對三個辦事處的管理，推出了負責人掛鉤聯系包保制度，對全年目標任務進行分解，簽訂了目標責任狀，拿出了具體工作措施;二是積極加強與各地旅行社、游客集散中心、車友俱樂部等中間商的合作，先后與10多個省市的1000多家旅行社和數十家車友俱樂部，簽訂了旅游合作協議，加強與重點旅行社的聯系，全力組織老年團、學生團、會務團等旅游團隊進區游玩;三是加強與周邊城市旅游景點的合作，整合旅游資源，串點成線，包裝推出了濕地古鎮游、民俗文化游、美食休閑游等特色旅游線路，擴大了在蘇浙滬主要客源地的市場份額;四是組團參加了各類國際國內旅游交易會，有效拓展了長線游客市場，某湖濕地生態游正受到越來越多全國各地游客的青睞。

　　3、宣傳促銷成效明顯。為進一步放大品牌效應，把品牌優勢轉化為市場優勢，今年我們加大了對旅游景點、節慶活動和旅游線路的宣傳促銷力度，形成了較強的宣傳聲勢。一是強化廣告宣傳，在主要客源地各大主流媒體投放景區形象廣告、節慶活動廣告和旅游線路廣告，通過全方位、廣覆蓋的廣告宣傳，極大地提高了某景區的知名度;二是強化網絡宣傳，重新制作了旅游網站，及時更新景工宣傳內容，發布各類活動信息，同時在上海熱線、同程網等知名網站開辟景區宣傳專欄，大力推介景區，收到了很好的效果;三是強化宣傳報道，先后邀請數十家媒體的記者來景區采訪報道開發建設、民俗節活動、國際濕地研討會、黃金周專題活動開展情況等。今年十一黃金周，央視新聞聯播專題報道了某景區的相關情況，極大地提高了某景區的知名度。

　　三、景區管理日趨規范，經營效益逐步提高

　　今年以來，某景區始終以游客滿意為關注焦點，創新旅游服務觀念，規范景區經營管理，著力塑造最佳旅游服務形象。

　　1、推進景區規范管理。一方面，完善景區考核獎懲制度，細化崗位工作職責，規范接待服務標準，特別是對導游服務窗口、經營項目、衛生保潔等崗位的工作人員，堅持每日晨會制度，堅決執行現場督查、現場處罰、現場告知制度;另一方面，積極推行個性化服務、情感化服務，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務水平，加強衛生環境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環境和服務氛圍。

　　2、加強員工隊伍建設。一是加大對導游的招聘培訓力度，引入導游競爭機制，同時針對導游職數不足的問題，加強與旅游大專院校的合作，聘請兼職導游，更好地為游客提供方便;二是招聘引進了旅游管理、市場營銷等方面的專業人才，加強對從業人員進行理論知識和服務技能培訓，提升了景區員工的整體素質。

　　3、促進經營效益提高。景區管理公司將商品銷售作為經營的重點，精心組織園區各售貨點的商品銷售，豐富品種、備足土特產品、旅游工藝品、食品飲料等物資，通過掛橫幅、做展板、拉彩旗等營造濃厚的商業經營氛圍，采取上門推銷與旅行社帶團導游、市場營銷部配合促銷的多種辦法，取得了較好的銷售業績。同時做好景區項目經營工作，增加收入渠道，提高經營效益。酒店公司組建之后，加強人員培訓管理，加大市場營銷力度，全力打造品牌特色，經營效益也在逐步提升。

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