酒店員工年度總結
年終總結對一年內所有工作加以總結,分析和研究,肯定成績,找出問題,得出經驗教訓并用于指導下一階段工作的一種書面文體。本文是酒店員工年度總結范文,希望對你們有所幫助。
范文1:酒店員工年度總結
作為**酒店中餐廳的一名普通員工,我很榮幸能夠站在競選“半年度優秀員工”的平臺上。在此要感謝香茗酒店為我提供這個平臺,讓我充分發揮自己的能力;其次要感謝酒店領導,感謝你們給予我的關懷與栽培;再次要感謝我的同事,感謝你們對我的幫助與支持。
我所擔任的工作一部分是之前所沒有從事過的酒店服務行業。初來香茗,對這個行業很陌生,但是,在上級領導的關心和同事的幫助下讓我進步很大,使我逐步成長為一名合格的服務人員。我以我自己能做一名專業的服務人員而驕傲,雖然我的工作很普通,但我從不覺得它卑微。因為賓客從我這里得到滿意的服務,我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足、找到快樂,專業技能與經驗也從中得到提升。
我的另一部分工作是最基本的餐飲文職類工作,特點是很雜頂及零碎的東西。我深感自己崗位的重要性,所以工作中從不敢有半點馬虎,稍有不慎,直接關系到客戶的切身利益,也將會給酒店造成無法挽回的損失。從中我認為讓我學會最重要的一點就是讓我知道如何統籌安排時間,合理規劃工作進度,以及溝通協調的能力。其間從事的通訊員一職,不僅培養了我的能力,而且也鍛煉了我的意志與韌勁。
其實我認為無論是做什么樣的工作,我們都要盡自己所能地努力完成它,不要把它當成一種負擔,保持良好、積極向上的心態,相信我們工作起來一定很開心,一定會有所收獲。正是企業給我帶來的這種思想激勵,使我感到青春、主動、熱情、進取,并對事認真、對人感恩、對物珍惜。我相信,我們沒有成功與失敗,只有進步與退步。在接下來的日子里,我和我的同事們必定勤勞職守,為我們酒店輝煌的明天添一絲絲色彩。我更相信,***年**酒店一定會在酒店上級領導的領導下,我們大家的共同努力下,節節攀升,響譽黃山、響譽安徽、響譽全國!
范文2:酒店員工年度總結
緊張與忙碌的20xx年即將過去,我們也將用新的面貌與姿態來迎接20xx;仡櫯c酒店共同走過的這一年來,我是收獲多多體會多多呀。不管處在哪個崗位,我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業,同時也是對我的一種歷練,所以我的努力與付出得到了肯定。在這里借此機會感謝酒店領導對我的信任,給我機會擔任客房部主管一職。雖然有壓力但動力十足。為了明年工作能更好的進行,現將本年度工作做以總結,同時也將明年的工作進行計劃。
我被調客房工作時間不是太長,因為是從零起步所以工作沒做出太大成績。首先嚴格按上級領導下達的`各項工作指令進行工作,其次在實際工作中進行學習,總結經驗。
1.衛生;嚴格執行查房制度并記錄檢查結果。保證客房衛生第一。
2.設施設備;檢查客房客用設備,發現問題及時與工程部聯系。
3.物品管理與成本控制;控制物資并做好物品回收,加強員工節約意識。
4.人員管理;堅持原則,秉公辦事;關愛員工,把員工當成自己的親人朋友。
明年的工作計劃;
1.配合上級領導完成各項工作指標,做好管理工作。
2.通過培訓,強化員工的服務技能與服務意識。提高員工的工作效率.
3.加大客房質檢力度,保證衛生與服務工作不出問題。
4.加強布草管理,每月清點數目,做到心中有數,發現問題及時處理。
5.利用空閑時間努力學習,熟練掌握客房服務技能與業務知識。
以上是我的工作總結與計劃。具體工作要落實到實際工作中去。不能按步就班,要想穩中求勝,就得不斷學習,不斷創新。
范文3:酒店員工年度總結
回首過去,是為了更好地面向未來。盤點自己一年來的收獲,無疑是一件愉快的事情,就像農民手捧收獲著的糧食,心里充滿無限欣喜之情;歸納自己一年來的工作,同時也是一件痛苦的事情,想想年初自己的雄心壯志和諸多計劃,有的沒能付諸于實施,或者雖然實施了,但效果不甚理想,也不得不讓人遺憾。好在日子還在延續,我們還有將來,總結經驗和教訓,必將有利于自己的前行。
20XX年是競爭激烈、困難重重的一年,在部門領導的正確引領和細心指導下,我們克服了部門的相關人事變革、人員流失、迎亞運各種檢查、H1N1甲型流感等等因素,能使各項工作都能夠按計劃的順利展開,確保了客房收入的穩定。結合部門領導的方針和綱領“從高要求、從細做起、從嚴管理”,在此對本人過去一年在房務中心領班崗位的工作總結匯報如下:
一:如實貫徹領導的要求,加強自身充實和學習。通過各種實踐不斷提升自身素質并運用到平時的工作中。客源多樣化對于酒店員工要求也日益提高。加強自己學習英語的強度,通過平日處理一些小投訴來累積經驗,并在部門網群及時聽取領導建議、和同事交流心得。
二:作為服務中心,起到一個服務中心樞紐作用,協調和輔助各班組的工作,并及時迅速的給予部門領導信息的反饋。及時、迅速、正確的傳達各種信息是我們的宗旨。
三:遵章守紀,務實求新,尊敬領導團結同事。工作中兢兢業業,決不弄虛作假、私舞弊,認真貫徹領導的指引綱領。拋棄個人私欲,一切以大廈利益、部門利益為首要。
另外,在疏理投訴中發現一些問題并在此提出:一是供客人上網的端口有限,只能提供一個端口,這樣一來客人得自帶相應設備,給客人造成一定的麻煩,建議購買相關設備一套,放于房務中心保管,以防不便之需。二是房間有一些酒店介紹沒有及時更新,比如說《服務指南》上面介紹酒店上網還是需要收費的。應及時檢查并確?腿丝梢栽诜块g里面瀏覽到準確的信息。三是各班組之間熟悉程度較疏,建議領導可以在年后組織大范圍的跨班組相互交流活動。讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關工作的正常運轉。促進部門“利益一體、思想統一、效率第一。”
20XX年亞運會在廣州舉行,我們任重而道遠,機遇與困難并存,目標與現實之差距,需要我們去面對,去迎接挑戰。在此,本人會切實按照酒店、部門領導的指示,號召班組員工團結拼搏、務實創新、勤奮不懈,明年工作更上一層樓。
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