政務年度工作總結及工作計劃

2017年政務年度工作總結及2018年工作計劃

　　篇一

　　201*年，縣政務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在省政務服務中心的關心指導下，中心始終堅持以三個代表重要思想，科學發展觀為行動指南，結合黨的群眾路線教育活動，抓四風整治，以人民群眾滿意為出發點，以便民、高效、廉潔、規范為服務宗旨，不斷提高服務水平與質量，提升服務型政府窗口的新形象。進一步提高各單位窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環節，加強服務監督。一年來，中心的各項工作都取得了新的進展。按照全年工作計劃的安排，積極推進各項工作的實施，并取得一定成效。全縣目前已有19個部門的226項許可審批項目納入了政務中心集中受理和辦理，對照省政務中心的窗口設置情況，基本實現全縣行政審批和非行政許可審批事項的集中進入政務服務中心受理和辦理。今年1月至9月，縣政務服務中心各窗口單位共受理9835件，去年未辦結115件，共計9950件，辦結9900件，辦結率為99.49%。

　　一、我們的主要工作情況

　　(一)推進政務服務體系標準化建設，提高服務效能。

　　1、完善制度，規范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。中心重新修訂YJBYS《陵水黎族自治縣政府政務服務中心管理制度》、從有關考勤、工作例會、衛生、檔案管理、在崗狀態、審批監督、投訴監督上加強內部管理，進一步完善的制度正在修訂當中。另外中心還在著手修訂《陵水黎族自治縣行政審批管理和責任追究辦法》，該《辦法》的起草工作將于10月底完成并報縣政府批準印發執行。按縣監察局在政務中心派駐效能監察室的要求,中心對窗口工作人員的工作實行監督，并統一制作了臺卡，設立了投訴監督電話，隨時接受人民群眾的監督和舉報。

　　2、規范行政審批業務標準。為規范我縣行政服務行為，建立行政審批業務標準規范，為公民、企業和其他組織辦理相關審批事務提供優質服務。中心印制受理通知書等十個規范性文本于5月份發放至各窗口正式啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業和其他組織開具相應的規范性文本。中心對規范性文本的使用情況會同效能監察室進行監督。

　　3、認真清理編制審批事項目錄。為落實省審改辦編制的《海南省市縣政府政務服務事項目錄參考范本》要求，我中心對全縣的行政審批事項進行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設定依據進行核查，對下放、取消、調整、變更的事項進行逐項核對。目前工作進展順利，計劃今年10月底將整理情況呈報縣政府審定。

　　(二)優化行政審批環境,提高服務效能

　　1、加強管理，規范窗口人員行為。中心實行指紋機考勤，指紋考勤機的使用使中心對窗口工作人員的考勤情況有了更細致的掌握，同時中心確定專人會同監察局派駐效能監察室加強對窗口上班情況的巡查，巡查方式分上午、下午定時不定時檢查，對窗口工作人員的工作狀態，服務態度，辦公室衛生整潔等項目進行檢查，建立查詢臺賬，檢查結果以每期政務動態通報。經過檢查，各窗口人員的工作狀態，服務態度，辦公室衛生整潔情況有了明顯改善。

　　2、加大超期件的督辦力度。中心在4月份起實施規范督辦流程，每周進行一次超期件的清理，對不按時辦結的超期辦件，中心通過實行書面通知形式進行督辦，先由中心書面通知超期辦件窗口單位的負責人，要求限時辦結，逾期不辦理的窗口轉由效能監察室作出監察處理。中心每月對超期辦件進行統計，并將結果于每期政務動態通報。截止9月30日，共督辦超期件155件。督辦的超期件均已在規定時間內辦結，超期辦件情況有了明顯改善。

　　3、加強廉政建設，增強服務意識。中心加強行政審批與電子監察系統的建設，嚴格把關各窗口的項目審批工作，及時掌握窗口單位行政審批事項的辦理情況，確保各窗口按時辦結所有申報的行政審批事項。行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，讓權力真正在陽光下運行。目前，進入中心19個窗口單位中，大部分已使用行政審批系統進行審批工作，電子監察系統對行政審批事項辦理過程和狀態進行實時、全程監控，將行政審批全過程置于陽光之下，有效規范權利運行，促進行政審批工作作風的轉變

　　4、堅決治理吃拿卡要問題。根據《縣紀委監察局關于重點治理吃拿卡要的通知》(陵紀〔201*〕38號)，中心將治理吃拿卡要問題作為持續糾正四風、整治庸懶散奢貪、踐行黨的群眾路線的重大舉措，向社會作出公開承諾，接受群眾監督。中心向各窗口印發《關于重點治理窗口吃拿卡要的通知》，要求各窗口工作人員要加強服務意識，堅決杜絕吃拿卡要現象的發生。10月中旬，縣紀檢監察局效能監察室會同縣政務中心組成檢查小組對農委、教科局、安監局、水務局、林業局、文體局、衛生局、藥監局、商務局共9個單位進行檢查，檢查內容為各窗口單位的行政審批事項是否進入政務中心窗口受理和辦結(發證)等相關事項。檢查結果將于11月份通過政務動態進行公布。

　　(三)優化便民服務環境

　　1、實現結婚證、第一孩生育證雙證同發。根據《海南省行政審批制度改革領導小組辦公室關于增收民政、計生部門窗口的通知》(瓊審改辦〔201*〕3號)文件精神，我縣民政、計生從201*年2月23日進駐縣政務中心，中心正式啟動推行《結婚證》和《一孩生育服務證》兩證同發程序，實現雙證同發。辦證走上快車道，解決辦證難問題。

　　2、進一步推進行政審批代辦服務工作。為社會提供規范、高效、優質的政務服務，創新審批服務方式。201*年4月10日，由中心擬制的《關于印發推進行政事項審批代辦服務實施方案(試行)的通知》正式通過縣政府辦公室文件印發到各行政審批單位及鄉鎮政府。要求各鄉鎮要在規定時間內將計生、戶籍、社保等事項整合起來掛牌建立鄉鎮便民服務中心。201*年8月5日至8月13日，縣監察局、縣政府辦、縣政務中心聯合對三才鎮、新村鎮、英州鎮、隆廣鎮、群英鄉、文羅鎮、提蒙鄉、本號鎮、椰林鎮、光坡鎮、黎安鎮的鄉鎮級、行政村的鄉鎮便民服務中心及行政村便民服務代辦點的場所設立、辦公設備配置、代辦人員到位等實際情況進行檢查。檢查結果已上報縣政府。中心還要求今后各鄉鎮每月報送便民服務體系的建設清理。

　　(四)切實加強政府信息公開工作

　　1、加強政府信息公開硬件設施建設。在縣政務中心設立了一個固定的政務公開欄、公開辦事流程咨詢和投訴電話以及承諾制度。中心在窗口單位內設立辦理行政審批事項一覽表將辦理事項的條件、程序、期限、收費標準等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監督。

　　2、設立政府信息查詢窗口。政務中心設立政府信息查詢窗口，指派專人負責。實現了查詢、申請、處理、答復、監督一條龍服務，方便公眾查閱和獲取政府信息。

　　3、編印《政務服務動態》。201*年中心共印制《政務服務動態》9期，將政務中心開展活動情況、行政審批辦件情況、超期件督辦、考勤情況等在政府網上進行公布，向群眾公開中心的實際運行情況，便于群眾監督，有利于促進政務服務的有效開展。

　　二、存在問題

　　(一)三集中、四到位不能完全實現，不能從實質上更加方便群眾。各部門行政許可和非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務服務中心辦理，很多窗口僅僅是單位的收件窗口;個別窗口單位甚至只是隨意委派一個人員到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有在窗口辦理，群眾辦理行政審批事項仍舊需要去到原單位辦理，不能從實質上為群眾提供方便。

　　(二)部分窗口未投入使用行政審批系統。

　　我縣政務中心的行政審批和電子監察系統軟件在2011年初就已投入使用，并在同年針對尚未使用行政審批系統進行受理和審批的窗口單位發放了《關于強化使用行政審批系統的通知》。然而，截至目前，我中心19個窗口尚有個別窗口未使用由中心提供的行政審批系統平臺進行受理辦結事項，造成窗口辦件信息不暢通。

　　三、201*年工作計劃

　　(一)強化行政審批電子監察系統的使用

　　201*年，中心將加強對行政審批電子監察平臺的使用，凡進入中心各窗口單位的行政審批事項，必須全部統一使用由中心提供的行政審批系統平臺進行受理審批。繼續規范各窗口業務流程，實現各項行政審批事項按照法規依據辦理，監督各行政審批窗口的工作，共享信息資源，提高行政審批效率，為領導決策提供數字參考。對受理審批事項不進行錄入審批系統的窗口人員進行嚴肅處理。

　　(二)優化政務服務中心行政審批秩序

　　一是進駐中心的窗口單位必須本著應進則進、便民、高效原則，將審批事項進駐政務中心窗口進行辦理;二是明確各窗口單位辦理行政審批事項的紀律，要求能在中心窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員需是政治素質高、業務能力強的在編人員。四是人員的請假時間為半天以上的，由原單位批準后派員頂崗，再將請假申請交由政務中心核準，送效能室備案，請假人員方可離開;五是窗口工作人員工作時間不能參與與審批工作無關的活動，窗口單位也需保證窗口的崗位不能缺崗。

　　(三)進一步加強政務公開工作

　　政務服務中心是政務公開的重要平臺之一，我們將進一步加強政務公開工作，將政務公開作為提高政務服務質量的一項重點工作來抓，進一步完善《政務公開實施方案》，努力實現行政審批事項的受理辦結情況的公開。

　　(四)進一步完善管理制度

　　201*，中心將完成對中心管理制度的修訂工作，提高了現行制度的科學性、合理性。修訂工作結束后，將制度予以公布。制度的完善將為政務中心的窗口管理工作保駕護航。

　　(五)做好行政審批系統全省聯網的對接工作

　　積極協同縣信產局，將中心審批系統納入海南省統一的政務服務應用體系，實現中心政務服務應用系統與各業務部門審批業務系統的有效對接，解決二次錄入的問題，實現全鄉鎮、各部門聯網、審批數據共享，推進網上審批。

　　(六)進一步完善便民服務體系

　　繼續抓好鄉鎮便民服務平臺建設，完善便民服務體系，促進便民工作的開展。

　　篇二

　　201*年，在區委、區政府的正確領導、大力支持下，在市政務中心的具體指導下，區政務中心緊緊圍繞“民本岳陽績效考核”和建設“四區”工作大局，不斷深化政務服務，強化政務公開，各項工作取得了較好的成績。

　　一、主要工作完成情況

　　(一)扎實推進政務公開

　　今年，我區政務公開工作突出群眾關注的熱點、難點問題，從工作源頭入手，充分利用各種有效途徑、不同層面地進行了公開，樹立了良好的廉潔政府形象。

　　1、健全公開制度。年初，以區政府辦名義出臺了《全區政務公開政務服務工作要點》(君政辦函?201*?12號)文件，科學地制定了《君山區政務公開考核細則》和《君山區鄉鎮便民服務中心考核細則》，完善了信息發布協調、保密審查和不定期督查等制度，逐步把政務公開納入規范化、制度化軌道。

　　2、完善公開載體。開辟了電視專欄、信函、傳真及現場解答等各種依申請公開途徑，依托鎮(辦)、村便民服務中心(點)，設立了政務、村務公開專欄113個，定點、定期公開醫療、養老、生育及設農惠農資金、保障性住房等為民實事項目等信息。

　　3、拓展公開內容。及時編制《政府公報》、《熱線通報》及政府、部門工作動態和規范性文件，即時公開行政審批、辦事服務等信息，準確公開征地拆遷、保障性住房、人事招聘、危房改造、農村低保等一系列財政專項資金使用和管理情況，201*年，全區各部門在君山區政府門戶網站上公開信息4356條。

　　4、加強重點領域信息政務公開督查。7月份，經區政府主要領導同意，區政務中心會同區政府督查室、區監察局對全區廉租房、農墾危房改造等重點領域信息公開及村務公開落實情況進行了督查，在督查通報中總結成績，指出問題，督促各單位整改到位，為圓滿完成年度工作任務奠定基礎。

　　(二)扎實推進窗口入駐單位管理工作

　　201*年，進駐窗口單位7家，工作人員21人，大廳值班接待880多人次，指引辦事700多人次，各服務窗口共受理辦件5588件，辦結5588件，按時辦結率100%，無一起投訴。全年網上行政審批項目2800件。在一、二、三季度全區優化經濟環境指標測評中，我單位均名列前茅。

　　(三)扎實推進鄉鎮便民服務中心建設

　　今年，我們進一步完善了鄉鎮便民服務中心的考核體系，每季度定期召開一次便民服務中心主任會議，進行全方面的督查和暗訪3次，建立健全區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級全程代理制度，力求達到村民辦事不出村，更好地服務群眾，使群眾的利益訴求在基層得到表達，服務需求在基層得到滿足，矛盾糾紛在基層得到化解。201*年，鄉鎮(街道)便民服務中心共辦結各項業務24386件，其中廣興洲鎮1816件、錢糧湖鎮8357件、良心堡鎮698件、采桑湖鎮6573件、許市鎮537件、西城辦事處2584件、柳林洲鎮3821件。

　　(四)扎實推進“12345”公眾服務熱線工作

　　自2012年1月1日市“12345”公眾服務熱線開通以來，對于每件工單，無論是處理難還是易，訴求高還是低，我們總是帶著感情受理、帶著責任辦結，受到了廣大老百姓的一致好評。201*年，全區共受理工單3007件，其中投訴類1681件、咨詢類605件、求助類602件、建議類62件、表揚類57件，已辦3007件，按時受理率96.3%、按時辦結率99.6%、群眾滿意率96.8%，市綜合評分98.2分，排名A類。全年區熱線辦現場處理訴求案件48件，群眾滿意率100%。

　　(五)扎實推進“大走訪”活動

　　今年，區政務中心根據區委、區政府的工作部署，認真貫徹落實《201*年全區“察民情、辦實事、大走訪、大調研”活動方案》文件精神，緊密結合“轉作風、解難題、抓關鍵、見實效”活動，全體干部職工走出機關，深入基層，察民情、辦實事，樹立了政務中心為民務實的良好形象。8月10日——8月22日，政務中心6名工作人員，分成三組，連續進村走訪13天，共走訪常住群眾朋友325戶，收集并回訪集體意見及建議6條，解決個人突出問題41個，代辦殘疾證、老年證、外出務工人員計劃生育證等各類證件20余人次，印發綜治民調、惠民政策、控違拆違、計劃生育、12345熱線等宣傳資料1000余份，慰問困難黨員2000元，慰問困難群眾2000元，積極為村爭取抗旱項目資金2萬余元，達到“三個100%”要求，受到市檢查組的通報表揚。

　　(六)扎實推進機關作風建設

　　1、抓好整章建制。一是嚴格實行值班制度。今年，區政務中心嚴格實行領導值周、工作人員值班制度，建立值周、值班管理臺賬，確保窗口的工作效率和服務質量。二是狠抓整章建制。今年，我們建立健全了《績效考核》、《財務制度》、《學習制度》等多項規章制度，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制，努力實現政務服務的規范運作。

　　2、抓好送服務下鄉活動。今年，政務中心繼續開展“走進社區、走進企業、走進家庭”服務年活動。5月，我們組織了農合、計生、人社、民政等和群眾息息相關的部門，到柳林洲鎮、采桑湖鎮為當地群眾辦理老年證、農合轉診、退休證年審等多項服務，共接待來訪群眾1000余人次，辦理事項600余件，受到了群眾的一致好評。7月，上門完成企業和個人工商營業執照年審43件。10月，以各鎮(辦)為單位，建立了君山區外出農民工信息庫，寄去“致外出務工朋友的一封信”，為外出務工朋友提供全程代辦服務，送去區委、區政府的殷切關懷。

　　二、存在的問題

　　雖然政務中心各項工作取得了一些成績，但仍存在很多問題和不足：一是區政務中心硬件設施落后、大廳面積小，不能滿足上級的規定要求和人民群眾的需求;二是入駐單位管理難。在客觀條件和部門利益的驅動下，“兩集中、兩到位”行政審批改革難以推行，這些問題，有待于我們在今后的工作中加以解決。

　　三、201*年工作設想

　　(一)指導思想：

　　全面深入貫徹落實黨的十八大會議精神，按照中辦發?2011?22號《關于深化政務公開加強政務服務的意見》和《湖南政府服務規定》工作要求，緊緊圍繞區委、區政府“推進跨湖發展、加快四區建設”工作大局，在公開、便民、規范、高效、廉潔上下功夫，進一步深化行政審批改革，強化工作職能，提升服務水平，努力推進全區政務公開和政務服務上臺階。

　　(二)工作目標要求

　　實施“142”工程，全面提升政務水平。“142”工程即明確一個目標，突出四個重點，實現兩個滿意。

　　1、明確一個目標：三年內建成政務公開與政務服務的示范性單位。

　　2、突出四個重點：一是突出以發展經濟和改善民生為重點，著力抓好政務公開;二是突出以“兩集中、兩到位”行政審批改革為重點，著力抓好政務服務;三是突出以建設服務型、效能型、廉潔型政府為重點，著力抓好行政效能;四是突出以法治君山建設為重點，著力抓好“12345公眾服務熱線”。

　　3、實現兩個滿意：讓人民滿意，讓區委、區政府滿意。

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