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銀行業(yè)年終工作總結(jié)簡報
本文是一篇優(yōu)秀的“銀行業(yè)年終工作總結(jié)簡報”，供大家參考，希望可以幫助到大家!
鹽堂支行在面對存款淡季，個人存款出現(xiàn)下滑的不利形勢下，該行全體以“開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”為契機，動員全體員工，克服困難和畏難情緒，在營銷客戶上發(fā)力，從而使個人存款保持快速增長，截止7月15日，該行個人存款余額達16009萬元，比上月新增700萬元，比年初增長4247萬元，完成市分行下達全年計劃的106%。
一、發(fā)揚團隊精神，上下目標一致，搶市場，占先機。
為了使我行存款能有較大的突破，新的領(lǐng)導班子非常重視個人業(yè)務(wù)的發(fā)展，行長帶領(lǐng)全行上下團結(jié)一致，群策群力，全身心投入到營銷工作中，行領(lǐng)導放棄了一個個休息日，挑燈夜戰(zhàn)，日夜奔波，先后營銷了中建一局市項目部、供水公司、電影公司、煙草公司職工獎金等幾家代工單位，沉淀資金達到800余萬元。為了吸收存款，我們的員工對支行所在街道社區(qū)進行了拉網(wǎng)式宣傳，讓客戶首先對我們的產(chǎn)品有所了解，接受我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品，提高了我行的市場競爭能力。
二：堅持以客戶為中心，行領(lǐng)導實行坐班制，實行窗口彈性服務(wù)。
業(yè)務(wù)快速發(fā)展，原有的三個對私營業(yè)窗口已遠遠不能滿足客戶的需求，面對如此的柜面壓力，在原有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，行領(lǐng)導及時做出決策，對對私營業(yè)窗口實行彈性工作制，開辦四個對外營業(yè)窗口，并且在營業(yè)大廳設(shè)立了低柜區(qū)，把理財、基金業(yè)務(wù)放到客戶經(jīng)理低柜區(qū)來做，這樣更加強了客戶經(jīng)理與客戶的面對面溝通，有助于我行的新產(chǎn)品向客戶推介與營銷，上半年我行代銷基金產(chǎn)品銷售總額達到2500萬元。前臺柜面基本業(yè)務(wù)與大廳理財業(yè)務(wù)的分流經(jīng)過這樣的合理布局，才使柜面壓力得到進一步緩解，每位員工都充分發(fā)揮了自己的所能，有充分的時間與客戶進行溝通，在和客戶的交流中，也就能了解到客戶所想，客戶所需，充分挖掘客戶資源,做到得心應(yīng)手、不慌不亂。
三、搭建高端客戶服務(wù)渠道。
緊抓我們的vip客戶，切實為客戶提供差別化，個性化服務(wù)，即我們的客戶經(jīng)理首先根據(jù)客戶的愛好，特點，為客戶推薦最適合的產(chǎn)品，讓客戶感覺到我們服務(wù)，對vip客戶堅持實行綠色通道，讓客戶彰顯自己的尊貴身份。
四：充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，實行“大廳制勝”。
行領(lǐng)導班子每天輪流在大廳值班，現(xiàn)場解決工作中的難題，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理，柜員相配合，發(fā)現(xiàn)潛在客戶時，大堂經(jīng)理在第一時間把信息反饋給客戶經(jīng)理，便于客戶經(jīng)理對客戶進行及時的維護。通過大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理的密切配合，我行在營業(yè)大廳共發(fā)現(xiàn)高端vip客戶150戶，總計挖掘存款達到了1500多萬元。
五：部門聯(lián)動，積極挖掘儲源。
由于大量資金需投放市場，加上股票、基金的熱銷，致使我行的個人儲蓄存款開始出現(xiàn)下滑趨勢，對此行領(lǐng)導及時制定了非儲蓄崗位員工吸儲考核辦法，調(diào)動了全行員工的工作積極性，鹽湖支行全員并肩作戰(zhàn)，協(xié)同合作，為存款增長作好堅實后盾。
堅信“天道酬勤”，有付出一定會有回報，在今后的工作中，我們一定會再接再勵，使我行的各項業(yè)務(wù)都更上一層樓!
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