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高速收費站收費班長年終總結(jié)（通用18篇）
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的高速收費站收費班長年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 1
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。
同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面
我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
我時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊�，進(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的`，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護(hù)了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 2
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的'認(rèn)識。收費是一個非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正�；�
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 3
一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
二、收費工作方面
在開始的'試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費xx元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 4
時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面xx在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的.合格型的收費員。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 5
20xx年，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費站籌備組建之年。河池東收費站收費四班認(rèn)真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在河池東收費站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、20xx年度主要工作
1、深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機關(guān)大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認(rèn)真做好收費現(xiàn)場的文明服務(wù)工作，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹立了良好的服務(wù)形象。
2、強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費現(xiàn)場的.逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅，對大車小標(biāo)客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。
3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費現(xiàn)場遇到的特情，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。
4、提高班組整體形象價值。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關(guān)的物品。
5、增強班組團(tuán)隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護(hù)好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說不利于團(tuán)結(jié)的話語，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動。
二、存在的問題和不足
1、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù)，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。
2、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達(dá)結(jié)算室接班，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢。
3、班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決。
4、班組部分成員當(dāng)班時間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實。
5、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達(dá)現(xiàn)場了解情況。
三、20xx年度工作計劃
20xx年，收費四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊建設(shè)方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 6
20xx年xx收費站牢固樹立"安全第一"的思想，及早部署安全生產(chǎn)工作。通過扎實開展大檢查，嚴(yán)格值班巡查，全面落實職責(zé)和措施，嚴(yán)密監(jiān)控安全重點部位和重大危險源，有效地穩(wěn)定了我站安全生產(chǎn)形勢。現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、精心組織，及早安排
針對安全生產(chǎn)形勢，我站進(jìn)一步明確職責(zé)，落實職責(zé)，做到了早動員、早部署、早防范。召開安全生產(chǎn)專題會議，制定工作計劃，并成立由xx任組長xx副組長，班長、票務(wù)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。會上要求切實克服松懈麻痹思想，把各項安全防范措施落到實處，及時整改存在的安全隱患。同時結(jié)合維穩(wěn)綜治工作，做好各項安全工作。
二、做好基礎(chǔ)工作
強化教育培訓(xùn)，加大宣傳力度，做到警鐘長鳴。年初，我站制定了安全教育培訓(xùn)計劃，對所有職工進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)健康、安全環(huán)境、應(yīng)急突發(fā)事件等教育工作，培訓(xùn)教育以安全管理文件、事故通報、安委會會議精神作為安全教育的學(xué)習(xí)材料、開展對安全生產(chǎn)知識、規(guī)章制度、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備知識、危險源識別、職業(yè)危害與防護(hù)、風(fēng)險管理、應(yīng)急預(yù)案等方面培訓(xùn)教育，并將查隱患、促整改活動的'宣傳教育作為重要工作貫穿始終。
三、廣泛宣傳，提高安全意識
在全年工作中，我站緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實際，利用安全會議和標(biāo)語等形式廣泛宣傳法律知識和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提醒職工關(guān)愛生命。關(guān)注安全。
四、加強值班巡查，確保信息暢通
xx收費站嚴(yán)格落實24小時值班。對單位值班狀況堅持不定期抽查，落實了職責(zé)和防范措施。通過以上措施，有效地提高了全站職工的安全意識，及時整改了存在的安全隱患，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。
五、安全生產(chǎn)工作開展?fàn)顩r：
今年來，根據(jù)xxx所安全生產(chǎn)教育工作相關(guān)要求，提高廣大職工安全意識和責(zé)任意識檢，重點開展了非煤道路交通安全、消防安全知識、防震減災(zāi)、防暴知識、用電安全、食品衛(wèi)生等專項學(xué)習(xí)。
4月9日召開了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作會議，組織職工學(xué)習(xí)省xx局下發(fā)的相關(guān)安全管理文件。使全體職工從思想上認(rèn)識注重安全的重要意義。
5月15日，組織職工學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《公里法》、《勞動法》等相關(guān)法律知識，提高全體職工的安全意識和防范意識。
8、9、10月，組織開展了消防安全知識、防汛、防災(zāi)、防暴等知識的學(xué)習(xí)和演練工作。通過開展學(xué)習(xí)演練相結(jié)合的方式使職工親身體會安全意識的重要性。
六、下一步的工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中，將著重采取以下措施：
一是狠抓安全生產(chǎn)職責(zé)制落實。進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體職責(zé)，切實抓好值班制度，安全檢查等。將安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)逐級分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
二是強化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，進(jìn)一步增強廣大職工的安全職責(zé)意識。
三是加強安全隱患的監(jiān)督整改力度。堅持開展隱患排查整治工作，進(jìn)一步加大隱患排查治理力度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時采取有效措施進(jìn)行整改，鞏固安全檢查效果。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 7
回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我更有信心和動力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。
一、班組工作
我們收費D班，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標(biāo)而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動紀(jì)律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài)、班組安全等方面展開工作的。
1、文明服務(wù)：收費站作為公司的'窗口，我們的一言一行、一舉一動都代表公司的.形象。我們班組每一個成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點頭、目視、微笑、文明用語。
2、勞動紀(jì)律
無規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
3、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標(biāo)、有計劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費政策、操作流程。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力，保證收費現(xiàn)場的暢通。
5、員工思想動態(tài)
我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，用比收費員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我；另一方面，關(guān)心班組成員，為他們爭取合理的利益，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。
6、班組安全
我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴(yán)格按照公司和收費站要求做好班組安全工作，按時按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會議，爭創(chuàng)“零事故班組”。在xx年度獲得1次安全文明班組稱號。
二、個人方面
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動。xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費車輛，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對班組和個人不足的地方，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短，發(fā)展特長。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 8
20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團(tuán)結(jié)、頑強拼搏、開拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx年工作目標(biāo)不放松，堅定信心不動搖，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)
1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應(yīng)征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責(zé)任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護(hù)國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。
二、狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采
1、加強政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。
二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。
四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。
五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
4、進(jìn)一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
三、把文明服務(wù)工作，推向一個更高水平
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。作為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的.升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
四、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識
根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨彻ぷ髯霾缓�，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
五，完善收費站建設(shè)，積極爭創(chuàng)四星級收費站
今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作。
1、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。
2、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
3、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。
5、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
6、學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海，我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 9
過去的一年里，作為高速收費站收費班長，我深感責(zé)任重大、使命光榮。在此，我對我全年的工作進(jìn)行深入細(xì)致的總結(jié)與反思。
一、工作業(yè)績回顧
在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)班組嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保了收費站的正常運營和高效服務(wù)。在車流量高峰期，我們科學(xué)調(diào)度人力，優(yōu)化收費流程，實現(xiàn)了車輛快速通行，有效降低了擁堵現(xiàn)象的發(fā)生率。同時，通過精細(xì)化管理，我班組圓滿完成了年度收費任務(wù)，且做到了零差錯，確保了公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。
二、團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)
注重團(tuán)隊建設(shè)與人員培養(yǎng)，定期組織班組成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)提升活動，增強了大家的服務(wù)意識和專業(yè)技能，提升了整個班組的.綜合素質(zhì)。我積極鼓勵團(tuán)隊成員提出工作改進(jìn)意見，形成了一種良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新氛圍。
三、服務(wù)質(zhì)量與安全管理
始終堅持“安全第一，服務(wù)至上”的原則，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，強化班組成員的安全教育與應(yīng)急演練，年內(nèi)無任何安全事故的發(fā)生。同時，我們在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也做出了諸多努力，通過微笑服務(wù)、耐心解答等舉措，顯著提高了過往司乘人員的滿意度。
四、面臨的挑戰(zhàn)與未來展望
盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但仍然面臨著諸如智能化改造帶來的新挑戰(zhàn)，以及如何進(jìn)一步提高通行效率和服務(wù)質(zhì)量等問題。在新的一年里，我將以問題為導(dǎo)向，以目標(biāo)為引領(lǐng)，積極推動班組向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，同時深化內(nèi)部管理，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，力爭使我們的收費服務(wù)水平再上一個新臺階。
總結(jié)過去，是為了更好地面對未來。我將以此為契機，繼續(xù)砥礪前行，以更加飽滿的熱情和更高效的工作方式，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊在新的年度里創(chuàng)造更好的成績，為我國高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
以上是我作為高速收費站收費班長的年終工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的辛勤付出，期待在來年我們一起共創(chuàng)輝煌！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 10
在過去的一年里，作為高速收費站收費班長，我深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。現(xiàn)在，我想借此機會對我20xx年度的工作進(jìn)行全面梳理和總結(jié)。
一、工作回顧
過去的一年中，我們班組在嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法規(guī)、公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圓滿完成了各項收費任務(wù)。面對繁忙的交通流量，我們堅持“以人為本，服務(wù)優(yōu)先”的原則，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保了收費工作的高效穩(wěn)定運行。同時，我們強化了內(nèi)部管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員的職業(yè)技能和服務(wù)意識，使得每位班組成員都能勝任各自的崗位職責(zé)，有效保證了收費窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
二、工作亮點
完成了全年收費目標(biāo)：在全班組成員的共同努力下，我們嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，未出現(xiàn)任何差錯，確保了公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
提升服務(wù)水平：積極推動班組服務(wù)質(zhì)量提升，實施微笑服務(wù)、快速響應(yīng)等舉措，得到了廣大駕駛員的好評，提升了收費站的'良好形象。
團(tuán)隊建設(shè)與安全管理：堅持以人為本的管理理念，強化班組團(tuán)隊凝聚力，定期開展安全教育活動，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)。
三、存在問題與改進(jìn)措施
盡管我們在工作中取得了一定的成績，但仍然存在一些需要改進(jìn)和完善的地方。如在高峰期的車輛疏導(dǎo)方面還有待優(yōu)化，對于突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力還需進(jìn)一步提高。針對這些問題，我們將持續(xù)加強班組人員的應(yīng)急演練，提升應(yīng)變能力，并配合上級部門完善高峰時段的收費運營策略，力求在未來的工作中實現(xiàn)更高效、更有序的車輛通行。
四、未來展望
新的一年，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)班組成員以更加飽滿的熱情投入到工作中。我們將持續(xù)深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，力爭使我們的服務(wù)更為貼心、周到，全力塑造優(yōu)質(zhì)的高速公路窗口形象。同時，也將深入探索智能化、信息化技術(shù)在收費站中的應(yīng)用，推動高速收費運營模式的現(xiàn)代化改革。
總結(jié)過去，是為了更好地前行。在此，我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)，感謝同事們的緊密配合與無私奉獻(xiàn)，讓我們攜手共進(jìn)，再創(chuàng)佳績，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！
以上就是我作為一名高速收費站收費班長對過去一年工作的總結(jié)與反思，期待在新的年度中，我們能夠一起克服困難，勇攀高峰，再譜新篇！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
過去的一年里，作為高速收費站收費班長，我肩負(fù)著帶領(lǐng)班組成員高效完成日常收費任務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的重要職責(zé)。現(xiàn)在，我對本年度的工作進(jìn)行全面總結(jié)如下：
一、工作成果與業(yè)務(wù)管理
今年，我們班組嚴(yán)格遵守國家高速公路收費政策和公司規(guī)章制度，全年無重大差錯事故，實現(xiàn)了零投訴的優(yōu)異成績。在確保準(zhǔn)確、快速收費的同時，強化了對新收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策的學(xué)習(xí)和掌握，確保了收費工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。
在內(nèi)部管理方面，我制定了詳細(xì)且可行的工作計劃，并通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核評價等方式，提升班組整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，積極推動班組信息化建設(shè)，利用智能設(shè)備和技術(shù)手段優(yōu)化收費流程，提高了工作效率。
二、團(tuán)隊協(xié)作與文化建設(shè)
注重團(tuán)隊建設(shè)，積極組織各類團(tuán)建活動，增進(jìn)班組內(nèi)部溝通交流，提升了團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，關(guān)心每位班組成員的成長和發(fā)展，解決他們在工作和生活中遇到的實際困難，構(gòu)建和諧融洽的.團(tuán)隊氛圍。
三、問題與改進(jìn)
回顧過去一年，盡管我們在收費服務(wù)工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處，如面對高峰期車流量時的服務(wù)壓力應(yīng)對、智能化設(shè)備操作技能的進(jìn)一步提升等。針對這些問題，我們將持續(xù)改進(jìn)和完善，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，加大技能培訓(xùn)力度，以適應(yīng)不斷發(fā)展的行業(yè)需求。
展望新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入工作，帶領(lǐng)班組不斷提高業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)方式，為過往司乘人員提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
以上是我在過去一年中的工作情況總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的全力配合。未來，我們共同進(jìn)步，共創(chuàng)輝煌！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)之際，我作為高速收費站收費班長，回顧過去一年的工作歷程，感慨良多。在此，我想通過這份總結(jié)，分享我們的工作成果、經(jīng)驗與感悟。
一、工作成效方面
過去的一年里，我們班組在保證高速公路收費工作的順暢進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司的各項規(guī)章制度的同時，實現(xiàn)了零誤收、零漏收，確保了收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性。我們努力提升服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)、快速通行為核心，有效應(yīng)對了各類車流量高峰時段，減少了車輛排隊等待時間，提升了司乘人員的出行體驗。
二、團(tuán)隊建設(shè)和管理方面
我們班組注重團(tuán)隊協(xié)作和內(nèi)部建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動，不斷提高全體成員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時，實施精細(xì)化管理，優(yōu)化崗位分工，強化責(zé)任落實，使每個成員都能在其崗位上發(fā)揮出最大的效能。
三、存在問題及改進(jìn)措施
雖然取得了一些成績，但我們也清楚地看到工作中存在的不足。如設(shè)備故障處理效率有待提高，面對特殊情況的應(yīng)急處置能力仍需增強等。針對這些問題，我們將加大技能培訓(xùn)力度，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步提高設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)頻次，確保收費系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
四、未來展望
新的一年，我將帶領(lǐng)班組成員繼續(xù)秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，持續(xù)深化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平。同時，我們將積極探索并引進(jìn)新的管理模式和技術(shù)手段，以科技創(chuàng)新推動工作效率和服務(wù)質(zhì)量的`雙提升。
總結(jié)過去，是為了更好地前行。感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，感謝同事們的共同努力。新的一年，讓我們攜手共進(jìn)，為高速公路收費事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 13
回顧過去的一年，作為高速收費站收費班長，我深感責(zé)任重大，使命光榮。在此，我將對我一年來的工作進(jìn)行全面總結(jié)和反思。
一、工作完成情況：
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)班組嚴(yán)格按照公司規(guī)定和流程進(jìn)行高速公路收費管理工作，確保了收費工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。我們班通過團(tuán)隊協(xié)作，高效完成了各項收費任務(wù)，并在應(yīng)對節(jié)假日車流量高峰及突發(fā)狀況時，做到了快速響應(yīng)、靈活調(diào)度，有效保障了收費站的暢通和行車安全。
二、班組管理與建設(shè)：
我一直注重強化班組內(nèi)部管理和團(tuán)隊建設(shè)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升班組成員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時，堅持公正公平公開的.管理原則，積極營造團(tuán)結(jié)互助、和諧向上的工作氛圍，使得每一位班組成員都能在崗位上發(fā)揮出最大的效能。
三、服務(wù)質(zhì)量提升：
面對日益提高的服務(wù)需求，我們積極推動服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化收費窗口服務(wù)形象，實行微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可和好評。
四、困難與挑戰(zhàn)：
雖然我們在工作中取得了一定成績，但也遇到了一些挑戰(zhàn)，如新技術(shù)的應(yīng)用、車輛快速通行需求等。對于這些問題，我和班組成員共同研究解決方案，主動適應(yīng)變革，不斷提升自我，成功應(yīng)對挑戰(zhàn)。
五、未來展望：
在未來的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，進(jìn)一步加強班組隊伍建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，積極響應(yīng)智慧交通的發(fā)展趨勢，推動收費站智能化、信息化進(jìn)程，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
總結(jié)過去，是為了更好地前行。新的一年，我將繼續(xù)堅守崗位，以更加飽滿的熱情，更加務(wù)實的態(tài)度，帶領(lǐng)全班組成員再接再厲，共創(chuàng)佳績！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 14
又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對這一年工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)班組順利完成了各項收費任務(wù)，確保了收費站的正常運營。我們始終保持著高效的工作效率，收費準(zhǔn)確率達(dá)到了較高水平。同時，積極配合站內(nèi)其他部門，共同保障了高速公路的暢通。
二、團(tuán)隊管理
1、人員培訓(xùn)：注重對班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2、團(tuán)隊協(xié)作：積極營造良好的團(tuán)隊氛圍，鼓勵成員相互支持、協(xié)作，共同解決工作中遇到的問題。
3、紀(jì)律管理：嚴(yán)格要求班組成員遵守各項規(guī)章制度，確保工作的有序進(jìn)行。
三、工作亮點
1、創(chuàng)新工作方法：積極探索提高收費效率的新途徑，提出了一些合理化建議并得到實施。
2、客戶服務(wù)提升：引導(dǎo)班組成員以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位司乘人員，得到了廣泛好評。
四、問題與不足
1、在面對突發(fā)情況時，應(yīng)急處理能力還有待進(jìn)一步提高。
2、個別成員的工作積極性和責(zé)任心還需要進(jìn)一步加強。
五、改進(jìn)措施
1、加強應(yīng)急預(yù)案的'學(xué)習(xí)和演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
2、加強與班組成員的溝通交流，了解他們的需求和想法，針對性地進(jìn)行激勵和引導(dǎo)。
六、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組不斷提升工作質(zhì)量和水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新要求。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 15
又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績
1、收費管理：在我的帶領(lǐng)下，班組順利完成了各項收費任務(wù)，確保了收費站的正常運營。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組成員的服務(wù)水平得到了顯著提高，受到了過往司乘人員的好評。
3、團(tuán)隊協(xié)作：有效協(xié)調(diào)班組內(nèi)成員的工作，增強了團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力。
二、工作亮點
1、業(yè)務(wù)能力提升：組織班組成員參加各類培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，更好地應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。
2、突發(fā)事件處理：在遇到突發(fā)情況時，能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，保障了收費站的暢通。
3、文明服務(wù)示范：以身作則，樹立良好榜樣，帶動班組成員踐行文明服務(wù)理念。
三、管理經(jīng)驗
1、溝通協(xié)調(diào)：注重與班組成員、其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保工作的順利開展。
2、激勵機制：采用適當(dāng)?shù)募畲胧{(diào)動班組成員的積極性和工作熱情。
3、問題解決：及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化工作流程。
四、存在的不足
1、管理方法還需完善：在一些情況下，管理方式還不夠靈活，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
2、工作壓力應(yīng)對：面對較大的工作壓力時，有時未能及時調(diào)整好自己的狀態(tài)。
五、改進(jìn)措施
1、加強學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法，提升自身的管理水平。
2、自我調(diào)節(jié)：注重自我心理調(diào)節(jié)，保持良好的工作心態(tài)。
六、未來展望
在新的`一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組為高速收費站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強團(tuán)隊建設(shè)，確保收費工作的順利進(jìn)行。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我的支持和幫助，也感謝大家對收費站工作的辛勤付出。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 16
又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績
1、收費業(yè)務(wù)：帶領(lǐng)班組順利完成了年度收費任務(wù)，確保了收費工作的高效準(zhǔn)確。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組在服務(wù)滿意度方面取得了較好成績。
3、團(tuán)隊協(xié)作：與班組成員緊密配合，共同應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)，保持了收費站的良好運行。
二、工作亮點
1、業(yè)務(wù)能力提升：組織班組成員參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。
2、應(yīng)急處理：有效應(yīng)對各類突發(fā)狀況，保障了收費站的暢通和安全。
3、班組管理創(chuàng)新：嘗試了一些新的管理方法，提高了班組的工作效率和凝聚力。
三、存在的'問題與不足
1、溝通協(xié)調(diào)方面：有時在與其他部門溝通時還存在一些不暢的情況。
2、個別成員管理：對個別表現(xiàn)欠佳的成員，還需要進(jìn)一步加強引導(dǎo)和管理。
四、改進(jìn)措施
1、加強溝通技巧：提升與各部門之間的溝通能力，確保工作協(xié)調(diào)順暢。
2、個性化管理：針對不同成員的特點，制定更有針對性的管理策略。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組不斷提升工作質(zhì)量和水平，為高速收費站的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。同時，也希望得到更多的支持和幫助，讓我們一起為打造更優(yōu)質(zhì)的高速服務(wù)而努力！
高速收費站收費班長年終總結(jié) 17
一、引言
隨著本年度工作的結(jié)束，作為高速收費站收費班長，我深感責(zé)任重大，同時也倍感榮幸。在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)全班成員，以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，完成了各項收費任務(wù)，同時也積極推動了收費站的各項工作的改進(jìn)與發(fā)展。在此，我對本年度的工作進(jìn)行如下總結(jié)。
二、工作回顧
1、收費任務(wù)完成情況
本年度，我班共完成收費任務(wù)XX萬元，較去年增長了XX%。這一成績的取得，離不開全班成員的共同努力和辛勤付出。我們始終堅持“快捷、準(zhǔn)確、文明”的收費原則，不斷優(yōu)化工作流程，提高收費效率，確保了收費任務(wù)的順利完成。
2、團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)
在團(tuán)隊建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)班組成員的團(tuán)隊協(xié)作能力和服務(wù)意識。通過定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)活動，提高了班組成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，我也注重與班組成員的溝通交流，及時了解他們的需求和困難，并盡力提供幫助和支持。
3、安全管理
作為收費班長，我深知安全管理的重要性。因此，我始終把安全放在第一位，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度和規(guī)定。通過加強安全巡查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除了各類安全隱患，確保了收費站的安全運行。
4、服務(wù)質(zhì)量提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我班積極推行“微笑服務(wù)”和“文明用語”等制度，努力為過往司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。同時，我們也注重收集司乘人員的意見和建議，及時改進(jìn)工作方法和流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的'問題與不足
1、部分班組成員業(yè)務(wù)水平有待提高
雖然全班成員在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面都有了一定的提升，但仍有部分成員存在業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識不強等問題。這需要我們進(jìn)一步加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2、收費設(shè)備老化問題亟待解決
目前，部分收費設(shè)備已經(jīng)老化，影響了收費效率和準(zhǔn)確性。我們需要積極與上級部門溝通，爭取早日更新設(shè)備，提高收費效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、未來工作計劃
1、加強班組成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識培養(yǎng)
針對部分班組成員業(yè)務(wù)水平不高、服務(wù)意識不強的問題，我們將進(jìn)一步加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，我們也將注重培養(yǎng)班組成員的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力，增強團(tuán)隊凝聚力。
2、推動收費設(shè)備的更新升級
針對收費設(shè)備老化的問題，我們將積極與上級部門溝通，爭取早日更新設(shè)備。同時，我們也將加強設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運行和準(zhǔn)確性。
3、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
我們將繼續(xù)推行“微笑服務(wù)”和“文明用語”等制度，努力為過往司乘人員提供熱情、周到的服務(wù)。同時，我們也將注重收集司乘人員的意見和建議，及時改進(jìn)工作方法和流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
五、結(jié)語
過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯泊嬖谝恍﹩栴}和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速收費站收費班長年終總結(jié) 18
又到了一年的年末，回顧過去這一年作為高速收費站收費班長的工作，我深感責(zé)任重大且收獲頗豐。以下是我對本年度工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績
1、收費業(yè)務(wù)管理：在我的帶領(lǐng)下，班組順利完成了各項收費任務(wù)，確保了收費站的正常運營。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，班組成員的服務(wù)水平得到了明顯提高，受到了過往司乘人員的好評。
3、團(tuán)隊協(xié)作：與班組成員緊密配合，共同解決工作中遇到的各種問題，增強了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、工作亮點
1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與提升：組織多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了班組成員的業(yè)務(wù)能力和操作水平。
2、應(yīng)急處理能力：在遇到突發(fā)情況時，能夠迅速反應(yīng)并妥善處理，保障了收費站的暢通。
3、文明服務(wù)示范：樹立了良好的榜樣，帶動班組成員積極踐行文明服務(wù)理念。
三、管理經(jīng)驗
1、溝通與協(xié)調(diào)：注重與班組成員的溝通交流，及時了解他們的需求和困難，做到了上下一心。
2、制度執(zhí)行與監(jiān)督：嚴(yán)格執(zhí)行收費站的各項規(guī)章制度，加強對班組成員的監(jiān)督管理，確保工作的規(guī)范有序。
3、激勵機制：采取適當(dāng)?shù)募畲胧�，激發(fā)了班組成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
四、存在的.不足
1、管理方式有待改進(jìn)：有時在管理過程中過于嚴(yán)格，需要更加注重人性化管理。
2、創(chuàng)新意識不足：在工作中缺乏創(chuàng)新思維，未能充分挖掘班組的潛力。
五、改進(jìn)措施
1、加強自我提升：不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和方法，提高自身的管理水平。
2、鼓勵創(chuàng)新：積極營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)班組成員的創(chuàng)新意識和能力。
六、未來展望
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)班組為高速收費站的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強團(tuán)隊建設(shè)，確保收費工作的順利進(jìn)行。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我的支持和幫助，祝愿我們的收費站越來越好！
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