年度總結報告范文
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的年度總結報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度總結報告范文 篇1
一、20xx年崗位職責履行、工作能力提高及工作態度三方面簡述
回顧這一年的工作，我做為營業部一名柜臺人員始終以本崗位職能為標準，嚴格要求自己，做好本崗位基本開戶工作外兼職了綜合崗，現將我全年所做工作簡要總結如下：
一月份，20xx年1月8日我榮幸成為xx證券大家庭中的一員，每周二、周四向經紀業務總部發送工程進度報表直至開業。
二月份，配合當地工商城管消防等部門協調做好開業準備。
三月份，營業部裝修工作步入結尾，辦公家具及設備陸續到位，我著手聯系室內裝飾工作，購置盆栽綠植，后聯系裝飾工人將防撞條，將裝飾畫按不同風格和要求固定在辦公室及各客戶室，另一方面購置日常辦公用品、低值易耗品及經紀業務中必需的單據印刷，為開業后經紀業務的正常進行做好準備。
四月份，我與營運經理張靜前往北京北四環營業部取經，學習各崗位日常工作的具體操作流程及需要注意事項等，為今后柜臺工作更加規范奠基了基礎。
五月份，包頭營業部正式營業，證券基本知識不扎實，業務不熟練，辦理業務時不夠仔細，所有的問題迎面而來，開戶顯的手忙腳亂。隨著開戶業務的增多，我慢慢熟悉了開戶崗的系統流程，通過總結于歸納，逐漸減少了出錯率。
在柜臺工作的這大半年，我意識到柜臺代表著我們整個營業部及公司的形象與服務質量，一個敬業、負責任、專業知識扎實的員工才能給客戶信任，客戶才會把資產托管在我們營業部，除了基本禮儀以外，柜臺人員的專業知識更為重要，我自己在證券方面的知識和客戶服務技巧在今后的工作當中有待加強。
六月份，利用我個人特長設計了營業部宣傳單、折頁、展架等宣傳資料，把xx證券的優勢及企業文化呈現在包頭股民面前，為營業部占據市場份額及前臺同事營銷客戶做了有力的保障。
根據領導吩咐我聯系了杭州“xx”有限公司，量身為我們營業部訂制了“禮品傘”送給新開證券賬戶的客戶，通過新客戶宣傳了我們營業部在包頭的知名度。
七月份，柜臺開始實行了輪崗制，我從開戶崗轉為復合崗，熟悉了復合崗位的工作內容，讓我看到了我自己在開戶的時候忽略的問題，很多時候不應該犯得錯誤，可以避免的錯誤，因為馬虎做錯了，輪崗制度讓我重新審視了一下自己，讓我得到了及時的糾正。
7月公司推出了優化開戶服務模式，我仔細閱讀公司《優化開戶服務模式督導及調研方案》、《xxxx優化開戶業務操作指南》熟悉操作流程，在以后的經紀業務中節省了客戶開戶、填寫單據的時間，提高了工作效率。
八月份，在綜合崗工作中，對內對外的協調工作占了很大的比重，通過20xx的工作經驗基礎上，20xx年的營業部日常工作中，我積極與總部溝通情況，及時完成營業部的各項審批、每周的報表發送及總部下達的自檢自查工作，保證營業部的各項工作的正常運行；我將在公司文件打印歸檔、印鑒管理、物品入庫/領用等方面做到更及時、充足。
各種重要文件管理方面，將各種文件分公文類、審批單類、合同協議類、驗收單類、報表類、開支等六大類做紙質、電子版等形式的歸檔工作，為有條理、快捷的協助其他部門的工作提供保障。
九月份，根據領導吩咐為營業部客戶訂制了報刊，保障了客戶能即時閱覽國家政策及財經新聞和證券方面的信息。
十月份，根據公司的要求，我對營業部固定資產進行了認真盤點，仔細核對賬面資產數量及型號與營業部在用及庫存的所有資產情況，粘好固定資產標簽，準確真實的反應了營業部資產狀況，填寫了《固定資產盤點進度表》、《固定資產類別明細》、《固定資產盤點報告》。
十一月份，根據總部20xx年度經營計劃要求，結合營業部的現狀，充分測算的基礎上，配合營業部完成并填寫了《xxxx20xx年度全面預算附表》、《包頭鋼鐵大街營業部20xx年度經營計劃》的年度預算工作。
十二月份，聯系資料不全、人物影像不顯示客戶，補錄資料，追回中國工商銀行、中國銀行三方存管協議書等資料，減少歷史遺漏問題�？偨Y歸納各項工作，解決遺漏問題，完善柜臺工作及綜合崗工作，展望在20xx年工作做的更好！
二、工作中存在的主要問題、不足及改進方向
1、在開戶工作中不夠仔細，沒有注重關鍵問題總結，在以后的工作中需要克服缺點，扎實工作。在20xx年的工作當中，以不遺漏為目標，復雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真的事情重復做，重復的事情創造性的做。
2、通過這一年的工作，累計了很多寶貴的經驗，在明年的工作中，若有機會，爭取參加系統的培訓來完善工作中的不足。
包頭鋼鐵大街營業部
3、加強同事之間的溝通，為同一個目標奮斗，在追求結果的同時，不違反營業部的規章制度，盡力支持前臺同事的工作。
三、總結與建議
1、我完對10月31日之前開戶的客戶進行了電話回訪。通過客戶回訪，我發現部分新入市客戶，開戶后沒有進行過交易，有的人甚至連三方銀行業沒有關聯，詢問后才知道，客戶不是不想交易，是因為對證券知識一無所知，無從下手，我認為我們有必要針對這類客戶舉辦證券知識普及講座，既然客戶選擇了我們xxx證券，我們不能讓這些賬戶，因為不懂而閑置在咱營業部，客戶回訪工作在維護與服務客戶中是最直接有效的方式，在以后的工作當中我將客戶回訪成為日常工作內容，對開戶后兩周時間內給客戶打電話詢問客戶所碰到的問題，并及時解決。
2、通過周六日的加班，我發現總有一些股民打電話咨詢或上門口張望，讓我意識到，
其實多數工薪階層的股民，周一到周五正常上班，沒有時間來營業部了解，只有利用周末去銀行辦業務時通過展架、宣傳資料打電話咨詢，或周末散步時發現我們營業部后想進店咨詢，如果周末安排人員加班，并打開前廳大門的話，可以避免流失這類的客戶，同時可以完全體現我們非交易時間可預約開戶的創新業務功能。
3、增加營業部全員營銷活動的機會，統一以市場為中心，進行xx企業文化宣傳、證券知識普及、優惠活動的推廣活動，不僅有利于提高知名度，更可以讓前后臺員工增進感情，互相體諒，在以后的工作中建立歸屬感與默契。
4、希望從20xx年的預算中節省出一筆資金購買證券相關的書籍，設專人管理，供客戶借閱，建立濃厚、積極的交易氛圍，營造包頭的“梧桐樹”下的市場。
四、20xx年工作計劃
（一）做好20xx年開戶崗及綜合崗工作，形成系統的業務流程，一切按照合規辦理業務，堅決杜絕可能成為歷史遺留問題的業務。
�。ǘ┛偨Y20xx年工作經驗的基礎上，加強20xx年辦公用品及低值易耗品的管理，堅持開源節流并舉；
�。ㄈ┳龊每偛考盃I業部下達的各項工作任務；
�。ㄋ模┘訌娕c客戶溝通能力及服務意識，積極學習業務方面的知識；
�。ㄎ澹┓e極爭取鍛煉機會，通過部門內外學習等方式，提高業務能力，做好本職工作。
年度總結報告范文 篇2
回顧公司一年來的工作，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績。但同時也暴露出很多的問題和不足，需要我們加以改正。
一年來，在公司的領導下，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標，同心同德，開拓進取，在大家的共同努力下，我們取得了令人滿意的成績：2****年公司共完成產值100524627.8元，實現銷售收入95114090.8元，利潤1758902.86元。同時，化機、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務�；瘷C完成產值17671029元，創歷史新高;農藥化工完成11370398元;而順酐則一改過去虧損的局面，實現盈利。這一切為我公司的持續健康發展奠定了扎實的基礎，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的，在此，我代表公司對全體干部員工表示最真摯的謝意!
回顧和總結一年的工作，主要有以下幾個方面：
一、抓住時機，上馬順酐二期工程
我們的順酐項目在完成一期工程后，由于市場原因，始終處于虧損的局面。因此，我們未能按原計劃完成二期工程。但是，從2****年6 月份起市場形勢發生了根本性好轉，順酐價格一路猛升，順酐一期開始取得良好效益，于是公司果斷決定：抓住當時有利時機，在一期工程不停車的情況下，上馬二期工程。
二期工程于8月24日開工興建，自開工伊始，我們的員工就表現出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大干的局勢。大家加班加點，毫無怨言，盡管有時已經十分疲勞了，卻從無一個人退縮，仍然堅持工作。總之，大家在施工期間的表現是應該肯定的，說明大家能夠真正做到和企業心連心。
二、積極進取，圓滿完成b級鍋爐制造資格證的取證工作
大家知道，我公司原有的鍋爐制造資格證為c級，隨著市場的不斷發展，c級鍋爐制造資格己逐漸落后于形勢，在激烈的市場競爭中漸落下風。同時，我公司在技術人員及其資格上以及設備加工方面己滿足b級鍋爐制造資格的要求。為此，從****年5月份起，我們開始全力投入到b級鍋爐制造資格的取證工作上來，并于12月16日順利通過國家特種設備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：
首先，我們在原來已經建立的完整的質量保證體系的基礎上，參照iso9001標準進行了整改，編制了第四版《鍋爐質量保證手冊》及其支持性文件、表卡，對產品質量提供了管理上的保證，徹底改觀了以往取證、換證工作中的“軟件過軟”的局面。
其次，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰，既要完成與客戶簽訂的合同，同時還要在國家取證審查小組到來前完成鍋爐試制樣品的制造工作。這期間，大家都是爭時間、搶進度，毫無抱怨的打夜班，體現了令人敬佩的犧牲精神。而廣大后勤人員也堅持為第一線熱情服務的理念，積極做好本職工作，強化了管理力度。一年來，后勤服務緊跟生產經營發展步伐，廣大員工如無特殊情況，很少休假，只要工作需要，都能夠及時到位，及時處理，為公司的生產經營活動創造了良好的工作環境。
現在，我們己順利通過國家取證審查小組的審查，但我們更要團結拼搏，堅定“以質量求生存，以管理求發展”的信念，把企業推向一個更高的檔次。
三、抓好企業文化建設，全面提升企業形象
企業文化在一個企業中起著非常重要的作用，我們始終把企業文化的培樹、建設工作，放到企業發展過程中重中之重的位置上。一年來，我們在企業文化建設工作上主要有以下幾點：
1、對全體員工的工資進行了普調。此次普調工資公司堅持了“公開、公平、公正”的原則，采用民主和集中相結合的方法，本著企業的效益增長和職工工資增長相同步的精神于近日完成了此項工作。而且普調的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次，充分體現了“以人為本”的理念。我相信，這必將更加激發廣大員工的工作熱情，為企業的發展貢獻自己最大力量。
2、加強培訓，力求打造一支高素質員工隊伍。我公司始終堅持對新員工的培訓制度，而順酐車間的員工更是天天都在培訓，同時還定期對員工進行考核，確保員工理論、實踐雙合格�；瘷C以取證工作為契機，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學習。另外，我們還堅持請進來和派出去相結合，既請專家來廠授課也派出骨干人員參加國家組織的各類培訓班，并考取相關證件，通過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質。
3、教育員工自我定位，清醒認識自己所負職責。辦公室于11月19日印發了董事長所作的《老板如何當好企業的戰略家》一文，文章給我們上了一堂生動的自我定位、清醒認識自己職責的教育課。通過學習這篇文章，我們大家要深刻體會文章的內涵，要結合文章檢查自我，認識自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格員工。
4、獻愛心，暖人心，為白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時候，大家沒有袖手旁觀，而是紛紛伸出援助之手，共計捐款9700多元，并及時送到了他家。雖然我們并不能幫他徹底擺脫困境，但我們的行動卻充分體現了我們對工友的關愛之心，真正做到了“一人有難，眾人相幫”。
5、為美化環境，在董事長親自主持下，公司共投資約10萬元修建了25個花池，同時把替下的水泥磚用于硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區的主路面等等。這一切使環境更美，企業形象也得到了進一步提升。
年度總結報告范文 篇3
市局監理處：
今年我區農機安全監理工作，以“創建平安農機，促進新農村建設”為中心，圍繞全年工作指標任務，認真落實農機安全生產專項整治各項措施，層層簽訂農機安全生產責任狀，強化農機安全管理，狠抓宣傳教育、規范管理、執法監控和從嚴整治上狠下功夫，以提升農機監理形象為突破口，依法行政，全面規范農機監理工作，強化源頭管理，認真開展拖拉機及駕駛員的年檢年審工作，提高檢審率和檢審質量，切實加強田間道路檢查，排查事故隱患，確保農機安全生產�，F總結如下：
一、以安全生產為中心，強化農機安全教育。
首先，突出抓好安全宣傳教育工作。安全工作，教育先行。我們始終十分注重抓農機安全教育工作，把安全教育工作貫穿于年度檢審、安全教育學習活動、田間路查等農機監理工作各個環節，組織學習《交通法》及其實施條例和有關農機法律法規和安全操作技術知識，提高了廣大農機駕駛員、操作人員的法制意識，使其時刻繃緊安全弦，為實現農機安全生產奠定了良好基礎。
其次，按照"橫向到邊，縱向到底、重心下沉、防線前移、不留死角"的要求，大力開展農機安全檢查，保障農機安全生產。農機執法人員始終活躍在鄉村道路、田間地頭、場院、施工場地和危險路段開展安全檢查，查處各種嚴重違章行為，為農機安全生產保駕護航。
再次，強化責任意識，簽訂農機安全生產目標責任書。區農機監理科與各鎮簽訂農機安全生產責任書，明確20xx年度農機安全監理工作目標，要求各鎮要把安全生產工作貫穿于全年農機監理工作之中，切實加強領導，層層抓落實，齊抓共管，確保農機安全生產。在總檢期間，各鎮和區協會與農機戶簽訂農機安全生產責任書共40份，從而實現了農機安全檢查工作力度不減，農機安全生產宣傳力度不退，真正做到了農機安全工作長年抓。
二、創建"平安農機"，促進了農機安全生產
創建“平安農機”活動工作，我們主要抓了三個環節：
首先，加強組織領導，完善創建體系。堅持早部署、早安排的工作思路，于20xx年12月5日上午，區農委召開了漢沽區"創建平安農機，促進新農村建設"活動啟動會議；區農委下發了《漢沽區"創建平安農機，促進新農村建設"活動工作方案》；由區農委、農機中心、區道路交通聯席會聯合成立全區"創建平安農機，促進新農村建設"活動領導小組；下設創建辦公室，負責"創建平安農機，促進新農村建設"活動的日常工作。
其次，強化宣傳力度，營造創建氛圍。突出抓了三個方面的工作：一是年初在楊家泊鎮高莊村召開了有區農委領導、財政局領導、各鎮長、農機管理站長及農機中心有關人員和廣大農民500余人的現場會，會上共發放創建平安農機宣傳材料和安全駕駛手冊300余份，區電臺、電視臺和新聞網絡中心進行了報道。二是利用法制宣傳日進行宣傳：4月12日在法制宣傳活動日上，發放創建平安農機宣傳材料和安全駕駛手冊110份；三是深入鎮村進行宣傳：創建平安農機小組人員深入重點鎮村，走村入戶落實創建活動任務和宣傳創建活動的重要意義。
再次，嚴格創建標準，扎扎實實創建。"平安農機"創建工作時間緊，任務重，要求高，這就要求我們在"建"字上做文章，在"實"字上下功夫，要做到創建達標和檢查驗收不降低標準，就必須嚴格創建標準，認真落實基礎性工作，把創建工作做實做細。首先，編制了創建平安農機基礎資料，夯實"創建活動"基礎。其次，中心領導積極與區財政局溝通，保證"創建活動"經費。第三，創建小組人員，先后深入到4個鎮、17個村、30個農機戶中按照創建平安農機標準進行創建，確保"創建活動"水平。現已初步完成1個平安示范鎮，5 個平安示范村，30個平安示范戶，創建率為100%。
三、強化源頭管理，提高農業機械安全性能
農業機械的年檢年審工作是安全生產的重點工作，通過年度檢審使農業機械的安全性能和駕駛員的安全意識得到提高。我們的做法有三點：一是召開了漢沽區20xx年度農機監理工作會議，部署了總檢審驗和交通事故責任強制保險工作，并下達了20xx年度農機總檢審驗指標，將年度審驗指標亮化；二是采取集中審驗，鎮站配合的辦法，農機監理員下村入戶，田間地頭，施工場地為農機戶現場審驗辦公。三是服務意識提高。在檢審工作中，主動做好服務工作，農機監理員下村到戶，田間地頭，并幫助機手做好拖拉機的維修保養工作。今年共審拖拉機37臺，駕駛員安全教育70人。
四、加強農機專項治理力度，營造農機安全生產環境
按照市農機局《關于集中開展對無牌證拖拉機、聯合收割機及駕駛人專項治理活動通知》的文件精神，我區加強了對拖拉機、聯合收割機及駕駛操作人員的管理, 對專項治理工作做出了詳盡安排部署，狠抓落實，要求各鎮要把農機安全生產的宣傳放在首要位置，積極爭取政府的重視和支持，大力宣傳農機安全生產專項整治活動的意義、目標、重點步驟、方法等內容，廣泛宣傳農機安全生產的重要意義，使遵章守法成為農民機手的自覺行動，確�！皩ｍ椫卫砘顒印被顒尤〉昧肆己贸尚А＝衲�，共出動車輛36車次，出動執法監理人員72人次，檢查車輛125臺次，共查處違章車輛15臺次，未檢車輛8臺（已補檢）；檢查駕駛人員125人次，未審驗人員20人次，為我區深入開展創建“平安農機，促進新農村建設”活動創造良好的環境。
五、，實行規范科學管理，提高基礎管理水平。
年初按照市局監理處下達的"20xx年度農機安全監理工作目標管理責任書"的要求，將目標任務分解到各鎮和協會。同時，我科進行目標細化，分解到人,明確了責任，層層簽訂農機安全責任書，做到有章可循，有據可罰。還加強了基礎管理工作，對原農機監理檔案進行認真清理，對拖拉機和駕駛員以及其他的文件和材料全部實現計算機管理。同時，按照市局要求，安裝了《天津市農機牌證計算機信息管理系統》，各種法規、文件、管理數據，實行了微機管理。
六、存在的主要困難和問題
今年，經過我們的努力，雖然取得了一定成績，但還是存在不少困難和問題。主要有因拖拉機交通事故責任強制保險實施后，部分農機戶出現了不想年檢的念頭，拖拉機年檢任務沒有完成。
年度總結報告范文 篇4
時間在不經意中流逝，轉眼間xx年即將過去，xx年新年的鐘聲又在耳邊敲響，面對朝夕相處并給予自己工作極大支持的同事與各位領導的關懷，詳細內容請看下文學校人力資源年度總結。
下面我總結自己這一年來的工作。
一、人力資源部工作
1、院校人員檔案的整理、完善。將院校教職員工的紙質人事檔案和電子人事檔案進行整理、編排和完善。
2、人員招聘工作。院校目前的招聘方式以網絡招聘為主，本人根據院校人事需求，即時發布招聘信息，并在每日上班時查看、篩選簡歷，對招聘信息進行刷新，同時還有對應聘人員的接待工作。
3、人員入職、離職手續的辦理。人員入職后，指導他們辦理入職相關手續，收集其個人相關資料，并復印其相關資料，從而建立個人檔案袋。員工離職時，指導員工辦理離職交接手續，交接完畢后經相關領導簽字確認，予以辦理其他相關手續。
4、員工福利。得人心者得天下，院校為體現人性化管理：①在每位教職員工生日時，送出蛋糕卡和美好的生日祝福。我的工作是做好生日登記，在發放蛋糕卡的同時向生日的教職員工送出美好祝愿;②法定節假日學院會為教職員工提供福利，作為人力資源部會提前準備員工福利發放表，后期做好發放工作(如：端午節、中秋節福利發放)。
5、人力資源月報表。為了更好了解院校的人力資源情況，月初我會制作一份能反映上月人力資源、薪資和保險變動情況的人事月報表。
6、社保的購買與停退。對經院領導審批后需購買保險的教職員工進行資料收集，簽訂合同，去社保局為其購買社保，對于以前在其它單位已辦理過社保的員工，我會對其進行社保轉入和續保。社保的停退，及時對離職員工進行社保停退。
7、合同續簽工作。暑假時期學院2/3的教職員工合同已到期，趁暑假期間整理合同，做好統計，并在開學初通知教職員工續簽合同，從而保證學院利益。
二、輔導員工作
1、日常管理工作。
�、俅哔M清欠工作，部分學生因各種原因末能交齊學費，為此我專門召開班會，結合誠信教育和學院有關繳費規定，對他們進行教育，做思想工作，截至目前，我所帶的班級共有四名學生欠繳學費;②每周的輔導員例會認真做好記錄，涉及到所帶學生事宜都會及時傳達給班委或學生本人;③學生請假3天以上的，需家長打電話說明事由，并作好記錄，請假條會在每個月集中收集、裝檔案。
2、營造自考本科、考級、考證氛圍，建設班級優良學風。
優良學風是良好班風的關鍵和核心，一些等級證書、資格證書、畢業證書并不完全代表學生的真實水平，但其卻是畢業生找工作時必要的敲門磚和墊腳石。引導學生不僅要正視自己與本科院校學生的差距，更要設法去彌補這個差距，彌補差距的重要方法就是通過自考等途徑提高自己的學歷、利用業務學習多積累些有用的等級證書和就業資格證書。
3、深入學生公寓，了解學生動態。
堅持每周走訪學生宿舍二次以上，及時深入到學生生活中去，親身了解學生生活和學習情況，妥善解決學生反映的各種問題，做學生的貼心人;在班級建設中創建溝通平臺，如qq空間、微博等方式來豐富交流形式，多渠道了解學生的思想動態。學生生活或學習上出現問題，我會經常找其談話，縮短師生間的距離，做學生的知心人，針對個別學生價值觀、道德觀出現扭曲現象，我積極引導，盡最大努力讓學生認識到價值觀、道德觀扭曲的危害并幫助其改正。
年度總結報告范文 篇5
班主任常規性的工作是跟學校學生管理結合在一起的，或者說是學校學生管理工作的具體實施，另一方面作為大一學生工作來說，有別于大二、大三的學生工作，大一學生有一個學習和生活的適應過渡問題，因此班主任要緊密配合學校學生工作的部署，對學生的學習態度學習方法予以引導、對生活自理獨立能力予以引導、對寢室集體生活行為予以引導、對人身財產安全的防護予以引導、對生活或學習有困難的同學予以幫助、落實常規的學生學籍評選管理執行工作、落實國家貧困生資助工作等等。 這些工作的落實，充盈著班主任工作全部，體現在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行為當中。
我對班主任工作的認識，是在工作的過程中逐步形成的。剛剛開始的時候作為新手教師，我對自己能否勝任班主任工作的那種心情是十分的忐忑不安，不知道作為班主任究竟要承擔哪些責任和義務，十分的擔心學生出意外事故。 于是在我被通知擔任班主任工作、學生還沒有正式報到之前，我就開始從學習做起，從網上查資料、向周圍同事詢問、閱讀班主任工作手冊之類的書籍等等，但實際上“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，因此，在后來的實際工作中，我就開始注意觀察、記錄和思考與總結，提煉適合自己、適合大一學生、適合本班學生的班主任工作計劃。班主任工作看似瑣碎，但實際上是一個整體，是一個系統，這個系統中存在著一些“牽一發而動全身”的相互關聯的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們班主任工作做得更有實效、更專業、更出色。那么對我來說，我的大一班主任的“工作指南”可以概括為“以學習型組織為管理思想，以質的研究方法為研究指南，以信息環境建設為輔助手段，以人文關懷為落腳點”形成大一班主任工作系統，而其靈魂是“狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣”，其執行策略是“防微杜漸，鑄造良好的生活習慣”。
在上面的思想指導下，取得了一定成效，但更多的是對于班級工作不足的反思。部分學生仍舊存在以下問題，積極主動的學生只是少數。
1、沉悶，沒有積極性。同學們對任何活動，不管文藝還是體育一概不關心，只是一味低頭做自己的事。我曾經就個人經驗專門到班上做動員，效果似乎不明顯。班級工作因此受大很大阻礙，活動難以開展，班委工作艱難，也沒有成效。
2、同學間關系淡漠。據我平時對寢室的抽查、了解，同學們間關系異常冷漠。寢室間的串門情況都很少，彼此了解不夠。即使同一宿舍，彼此間也少有深刻交往。他們也感到孤單寂寞、壓力大，但又不努力改變。
3、學習成績不理想。我經常與他們的任科老師交流，均對班級的專業成績感到擔憂。主要問題還是基礎差，起點低，同學們也學得很累。
4、家庭貧困的孩子很多。不少學生因家里經濟情況不好，不得不長期做兼職，這樣對學習有一定的影響，貧困生在心理上承受壓力，更加沉悶。
當然，這個班也有優點。比如大部分同學們，尤其是女生對學習的態度比較端正的，同學們都能遵守校紀校規。但要管好這樣的班級我確實覺得有些難度。整體開班會，大家都不愿發言，因此我采取逐個談話的方式來了解他們的心思。下學期將進行班委改選，我也將花更多的精力在這個班上，對他們進行更深入的工作。
我深切感到班主任的責任重大，在日后的工作中我會更加努力！
年度總結報告范文 篇6
20年來，作為一名婦產科醫生，在站長的領導、支持和配合下，我站的婦產科工作取得了一定的成績�，F在，我今年的個人工作總結如下：
不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各種政治活動，保持領導，團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神，努力工作。
工作期間，我們積極圍繞婦幼保健工作方針，在提高管理水平和專業能力、強化理論知識、提高專業技能的基礎上，堅持臨床與社會工作相結合的道路，積極配合全院工作人員共同努力，認真完成各項任務。
在工作中，我深刻體會到一個合格的婦產科醫生應該具備的素質和條件，努力提高自己的專業水平，不斷加強業務理論的學習，學習婦幼保健方面的知識，豐富自己的理論知識。經常參加培訓，聽更高層次的專家學者講課，上半年去中醫醫院學習新的醫學知識和技術，開闊了眼界，增長了見識。經常將新的理論和技術運用到工作中，掌握婦產科常見、多發、疑難疾病的診療技術，診治產科疾病、宮頸糜爛等。以及其他產科并發癥和并發癥，熟練診斷和治療婦科各種急癥和重癥，獨立進行婦產科常見手術和各種計劃生育手術。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，對每一位患者都進行精心治療，一定程度上避免了誤診誤治。
一年來，婦科病診療準確率達95%以上，接生280例，獨立完成剖宮產等婦產科手術50余例，無差錯事故。真正起到了業務骨干的作用。在工作中，我根據上級婦幼工作的要求，精心制定了切實可行的工作指標和計劃。醫患溝通到位，科室人員相互理解，團結一致。對于在醫院分娩的孕婦，要密切觀察分娩過程，耐心與醫生和患者溝通，讓孕婦及其家屬了解分娩過程和可能出現的情況，有一個心理準備和了解的過程。手術患者嚴格掌握操作說明，盡快救治危重患者，手術嚴格無菌，無任何產褥感染。嚴格遵守排班制度，負責做好首診，避免醫療事故的發生。各部門消毒職責明確，定期，并及時記錄。
總之，在這一年里，無論是工作還是技術水平都有了很大的提高，仍然存在很多不足。要進一步提高各項專業素質和理論水平，提高寫作水平和綜合素質，使自己能圓滿完成自己的工作；希望在明年的工作中再接再厲。
年度總結報告范文 篇7
一、圓滿完成各項市級重點工作任務
在我市今年開展的城市精細化管理、治污減霾、惠民實事、緩堵保暢等市級重點工作中，我局以優異的成績，圓滿完成了承擔的各項任務。在城市精細化管理工作中，牽頭的6項任務全部完成，其中足額配備保潔員、更換新型果皮箱、延長公廁開放時間等工作，多次被媒體報道贊揚。在治污減霾工作中，牽頭的3項任務均已按照上級有關要求全部落實。為深入開展治污減霾工作，我局給有關處室增配了人員和車輛，大幅增強了檢查力量；各區縣、開發區也投入了大量資金，用于購置相應的市容園林設施設備。在惠民實事工作中，建成開放了浐灞國家濕地公園、清涼山公園、航天星河中央公園、灞橋濱河生態公園（二期）和文景山公園（一期）5座公園。在緩堵保暢工作中，我局嚴格落實市容園林車輛錯峰上路作業等措施，并通過充分論證，認真審核有關綠化苗木遷移審批件，精心優化苗木遷移方案，在支持緩堵保暢的同時，最大限度地保護了城市綠化成果。
二、園林綠化工作邁上生態化建設新征程
按照董軍市長提出的“增植提升并重，綠化美化同行”的要求，全面提升綠化工程建設品質和綠地養護管理水平，努力加快我市生態化建設步伐。同時，與市建委等市級部門進行了大量的有效對接，進一步理順了綠化工程資料報備工作，為綠化工程順利實施夯實了基礎。今年全市新XX市綠地面積857萬平方米，其中我局系統新建綠地142.6萬平方米。
1.繼續實施大樹栽植工作。全市累計栽植國槐、法桐、油松等大規格鄉土苗木21614株，西安大樹大綠、大樹紅花的綠色韻味更加濃郁。同時，栽植中小規格喬木近2萬株、花灌木128余萬株，使西安的綠化層次更加錯落有致，綠化景觀更加色彩繽紛。
2.強力推進三環路林帶建設。三環路林帶全長75公里，規劃面積約310萬平方米，實際現狀可以建設的面積為266萬平方米。各有關區（開發區）克服困難，努力推進建設進度，截止春節前，已建成林帶255.53萬平方米，總投資達7.6億元（不含租地、征地和拆遷費用）。剩余的11萬平方米林帶建設，正在有序推進中，預計3月底可全部完成建設任務。
3.積極開展綠化增量加強工作。遵循“片栽滿植”理念，對建成區原有綠地見縫插綠、提升綠量。在丈八東路等路段的共計130萬平方米綠地中，增植了大量的喬木、亞喬木和花灌木。在城區主干道等區域綠地中，栽植美人蕉、芭蕉約5.5萬平方米，豐富增量區域景觀。
4.全面加強屋頂綠化、垂直綠化。為拓展西安綠色空間，市、區各有關部門積極與學校、住宅小區、社會單位聯系，全面推進屋頂綠化、垂直綠化工作，全市共計新建屋頂綠化62處19.37萬平方米，新建垂直綠化27處4.22萬延米。
5.有序實施街景布置工作。為營造濃厚、祥和的節日氛圍，在城市主要道路、節點和區域擺放平面鮮花1200余萬盆、設置鮮花立體造型12座，圓滿完成了年度節日擺花任務。
6.及時綠化新建道路。對市政完工移交我局的秦漢大道、尚新路等30條新建道路，及時進行了綠化，使我市建成道路的綠化普及率和達標率繼續保持在100%的高標準。
7.不斷完善綠化附屬設施。為便于市民游客休憩、健身和娛樂，對大慶路林帶等綠地廣場的附屬設施進行了改造提升，共計增加景觀照明設施260套，增添連椅、坐凳420個，垃圾桶120個。同時，在城市綠地內安裝綠化護欄7萬米，安裝樹池護柵14000副，鋪設澆灌系統45000米。
8.深入開展市級園林式單位和園林式居住區創建工作。為優化市民身邊環境，拉近綠色與市民的距離，我局堅持組織開展市級園林式單位和園林式居住區創建工作，全年共計建成市級園林式單位22個、園林式居住區51個。
9.克服困難全力推進漢長安城未央宮遺址申遺綠化工程。局屬9個基層單位，在申遺工程建設資金不到位，反季節栽植的特殊情況下，以大局為重，墊資推進申遺綠化工程，圓滿完成了既定計劃。在具備綠化條件的場地，共計栽植毛白楊等喬木46000余株，栽植叢生大葉女貞等灌木26000余株，播種草坪309余萬平方米，有力地促進了申遺工程的開展。
10.參加園林綠化行業大型展會成績斐然。局屬3個基層單位，代表我局參加了西部（西寧）盆景藝術展、第九屆中國（北京）國際園林博覽會、第十一屆中國（北京）菊花展和第十四屆中國梅花臘梅展，受到以上四個展會組委會專家和游展群眾的一致好評，共計為我市榮獲了27個大獎。
三、市容環衛工作精細化管理水平穩步提升
全市各級市容環衛管理部門以城市精細化管理和治污減霾工作為契機，進一步細化和量化管理標準，不斷完善市容環衛基礎設施，積極開展綜合整治工作，城市市容環境衛生精細化管理水平顯著提高。
1.全面提升道路保潔水平。一是制定了晴天一日三灑、一周無降水開展一次大沖洗活動、每月至少開展一次大沖洗活動的作業規范；二是適時組織開展全市大沖洗、大擦洗活動32次，明確渣土清運通道每晚沖洗三次的時間節點；三是將灰帶治理向城市出入口延伸，按照每天不低于4次的標準進行灑水降塵作業；四是對市區所有機掃車和全市所有灑水車加裝了gps定位系統，實時監控其出勤情況；五是通過合理調配，充分發揮灑水車、高壓沖洗車及小型道沿沖洗車協同作業的作用，努力做到沖灑水覆蓋均勻，作業后路面無積水。
2.不斷完善環衛基礎設施。一是統一果皮箱設置。重新統一了張家堡轉盤—地鐵南站等4條市區主干道果皮箱的款式，市區一、二、三類道路的果皮箱，也按照同一道路同規格、同標準的要求進行了規范。全市共更新果皮箱5860個；二是克服建設用地緊缺、建設資金不足等困難，新建公廁165座、生活垃圾壓縮站20座；三是購置機掃車、洗掃車、灑水車等環衛車輛171臺，大幅提高了道路保潔的機械化率；四是在市區人流量較大區域安裝便民信息欄273個，協助執法部門整治“野廣告”。
3.生活垃圾無害化處理率達到省考指標。根據《全國城鎮生活垃圾管理信息系統》平臺數據，我市城市（城9區及各開發區）共收集清運生活垃圾255.66萬噸，無害化處理255.34萬噸，無害化處理率達到99.87%；縣城共收集清運生活垃圾33.76萬噸，無害化處理16.51萬噸，無害化處理率達到48.9%。我市城市、縣城生活垃圾無害化處理率均超過了97%和45%的省考指標。此外，江村溝垃圾填埋場四期（改擴建）工程已完成了勘察評估等工作，現正在進行工程方案設計，該工程將為我市今后幾年生活垃圾無害化處理率達到省考指標、市區生活垃圾順暢消納創造有利條件。
4.努力推進生活垃圾焚燒發電項目。通過認真調研，草擬了有關規章，已提交市政府審定。同時，還對我市生活垃圾焚燒發電項目選址、特許經營權確定、準入條件和優惠政策等需要上級確定的事項進行了梳理，并形成意見報市生活垃圾處理項目建設工作領導小組審定。
5.城中村環境衛生管理工作逐步規范。在落實分類管理的基礎上，一是迅速解決媒體報道、市民投訴的城中村環境衛生管理問題，第一時間指派人員前往現場查處；二是通過定期、隨機和聯合等多種檢查方式，加大城中村檢查力度，并將每次檢查結果通報全市；三是在全市247個城中村設置環境衛生管理公示欄，公布相關管理信息及監管電話，方便群眾監督投訴。
6.公廁管理更加科學合理。一是降子巷等10座如廁率高的公廁實行24小時開放，其余免費公廁嚴格按照規定時間開放；二是通過增設儲水設施等辦法，使聯志路等26座建成未開放的公廁實現開放；三是提出了擴大導廁牌設置范圍等精細化管理要求。
7.進一步規范生活垃圾清運。在做到定點定時清運，日產日清的基礎上，一是經過反復呼吁和多方協調，延續了市級財政每年補助XX區500萬元，專項用于生活垃圾清運通道污染治理的政策，確保垃圾通道能夠得到持續、有力地治理；二是根據實際，恰當設定垃圾清運班次和時間，最大限度地減少垃圾的滯留時間和空間；三是根據各垃圾壓縮站垃圾產量及運程距離，對車、站、人員重新進行調整，合理調配垃圾清運資源；四是針對夏季垃圾水分多導致滲濾液滴漏問題，2次印發專項《通知》，指導有關單位開展治理工作。同時，多次組織開展專項檢查活動，及時查處存在的滲濾液滴漏問題。
8.不斷提高環衛工人待遇。一是落實了全市所有保潔員的人身意外傷害保險；二是努力增大環衛工參加社會保險的覆蓋面，截止今年年底，全市環衛工參保率已達到70.7%，未參保的環衛工正在由各區縣、開發區市容環衛管理部門辦理有關手續；三是加大保潔員公寓建設力度，全市新建、改建保潔員公寓65座。
四、建筑垃圾清運秩序更加規范有序
我局與市城管執法局、市公安局交警支隊等部門聯手，嚴格落實各項管理制度，并根據建筑垃圾清運市場變化，適時出臺強有力的應對措施，目前建筑垃圾管理工作已逐步趨于正規化、科學化和常態化。
1.推進建筑垃圾綜合利用。起草的《關于進一步做好建筑垃圾綜合利用工作的意見》（代擬稿），已由市政府辦公廳轉至市法制辦，進入規范性文件備案審查階段。同時，建立了建筑垃圾綜合利用企業備案制度，適時召開備案企業工作會議，聽取企業需求，積極為企業爭取更多的優惠政策。目前已有2家具有一定規模的綜合利用企業在我局進行了備案。
2.細化對運輸企業的綜合考評。根據《XX市建筑垃圾管理條例》和《XX市建筑垃圾運輸企業管理辦法》制定了《XX市建筑垃圾運輸企業考核評比辦法》（試行）及其評分細則，對建筑垃圾運輸企業實行市、區兩級聯合評比，通過評比建立運輸安全誠信綜合評價體系和運輸企業市場退出機制，確保我市建筑垃圾運輸行業健康、有序發展。
3.籌建全市建筑垃圾管理監控平臺。先后兩次召集相關部門和專業化公司召開研討會，制定了2套《XX市建筑垃圾監管平臺方案》。隨后邀請市級有關部門及相關專家，對以上2套方案進行了論證�，F已將論證完善后的方案報市政府審定。同時，我局聯合完成的科研成果——XX市建筑垃圾資源化管理信息系統，被市政府授予“今年度XX市科學進步三等獎”， 該科研成果有力地促進了我市建筑垃圾管理監控平臺的.建設。
4.抓好建筑垃圾消納場設置。向相關區、開發區下達了年度設置計劃，并積極與規劃、國土等部門和相關區、開發區溝通、協調，全力推動消納場建設。全年共關閉消納場6座，新增消納場7座，現有正常運營的消納場18座，剩余容量約為1270萬方。
5.嚴格落實出入口現場值守機制。堅決執行施工單位、承運企業和轄區主管部門各向工地出入口派駐不少于2名監管人員的規定，嚴防帶泥和超高裝載車輛駛出工地，確保道路硬化和車輛沖洗到位，杜絕未經審批車輛進入工地。同時，要求現場監管人員必須持證上崗、一證一崗。
6.加大檢查力度。市聯合檢查組堅持每晚對全市進行巡查，我局每周對市區暗查2次，每月對郊區縣暗查2次。對于檢查中發現的違法違規現象，協調媒體予以曝光，并注明違規時間、地點及責任區縣。自今年10月15日起，市建委、市城改辦、市環保局、市城管執法局分別向市聯合檢查組派駐了10名工作人員，開展了為期3個月的冬季專項整治工作，累計查處、曝光違法違規項目71處，聯合整治活動取得了顯著的成效。
五、公園、街頭綠地小廣場建設持續大步推進
為解決市民活動去處少、不便去的問題，我局狠抓公園、街頭綠地小廣場建設和管理，從數量和質量上尋求全面突破，努力為市民打造更多、更好的休閑娛樂場所。
1.強力推進自主承建兩個公園的建設。文景山公園，已完成投資總額的54.4%，一期項目已于今年12月30日開園，共計清運建筑垃圾370萬立方米，山體堆置高度達到40米，建成景觀亭7座、公園園路約1200米、登山步道約500米，栽植喬木6836株、灌木42萬余株、水生植物1767平方米、竹子3334窩、草坪5萬余平方米，二期項目正在有序推進中。紅光公園，已完成年度投資計劃，完成了跨皂河四座橋主體建設、土方堆山造景22萬立方米、綠化54000平方米、修筑圍墻1500米等工作。此外，還協調督促有關單位簽訂了征地拆遷三方協議，并變更了公園XX區設計。
2.超額完成街頭綠地小廣場建設任務。各區、開發區按照市補區建的模式建成街頭綠地小廣場65個，超額完成年度任務5個。此外，我局督導有關區、開發區在往年已建成的60個街頭綠地小廣場中，增設果皮箱、座椅等便民服務設施，進一步提升綠地小廣場服務功能。
3.全面提升市管公園管理水平。一是協調市財政局、市編辦對市管公園運行困難問題進行了調研，現已審核通過了長樂公園保障體制調整工作，將長樂公園經費形式由自收自支調整為財政差額撥款，其他市管公園保障體制調整工作目前正積極協調中；二是市管公園按時保質地完成了綠地提升、設施維護、節假日擺花等城市維護項目投資計劃；三是市管公園分別建立了精細化管理責任制。有效解決了園內果皮箱設置凌亂、車輛停放無序、散發野廣告等問題。
年度總結報告范文 篇8
一年來，我認真學習貫徹黨的十八大精神，始終一如既往保持著認真、踏實的工作作風，時刻用教師的職業道德規范來約束自己、鞭策自己。愛崗敬業，甘為人梯，樂于奉獻，為人師表，關心集體，團結協作，與同事相處融洽;不利用職務之便謀取私利;自覺遵守教育法律法規，依法履行教師職責權利;堅持理論學習，努力提高自身的思想政治素質;樂于接受學校布置的各項工作。
教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，始終堅持以 學生發展 為目標，潛心鉆研業務，勇于探索創新，不斷提高專業素養和教育教學水平。根據學校的工作目標和教材的內容，了解學生的實際情況，通過鉆研教材、研究具體教學方法，制定切實可行的教育教學工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。對于每一個教學內容，都做到精心準備，力求設計出既能激發學生興趣又能切實落實教學目標的教學方案。在課堂教學的實踐過程中，鼓勵學生積極參與、主動探索、自主思考，運用嘗試學習、發現學習、合作學習等教學方法，在教學中力求創新。堅持做到不體罰或變相體罰學生，不以分數作為評價學生的唯一標準。
在班級工作中，我能認真做好各項班級工作，關愛班中的每一個學生，注重學生的個性發展和思想道德教育。報著一顆愛孩子、愛工作的心來精心呵護每個孩子的心靈，與孩子們平等相處，做他們的朋友，尊重他們、信任他們、理解他們，積極主動與他們相處。注意用自己的一言一行來感染學生，教育學生要講文明、懂禮貌，同學之間要互相幫助、團結友愛，學會寬容、學會感恩，學會自信，學會分辨是非，熱愛祖國、熱愛集體、熱愛生活。培優輔差是教學工作的重頭戲，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，樹立起他們的信心和激發他們學習的興趣。通過尖子生來帶動、促進后進生的提高。經過自己的不懈努力，學生得到了全面的發展。正確處理教師與學生家長的關系，在與家長聯系上相互探究如何使學生發展的方法、措施。
總之，我在工作上發揚了任勞任怨的精神，做到不計個人得失，以校為家，以教為本;無曠課、請假，無遲到、早退，對待同事團結友愛，互相幫助，并能虛心向有經驗的老師學習;對待學生則愛護有加，但決不放松嚴格要求。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
年度總結報告范文 篇9
為保證師資隊伍的可持續發展，培養與時俱進的新型教師，提高教師專業水平，我辦積極利用好省教師管理培訓管理平臺資源，并結合實際、求真務實地對全部教師展開了校本培訓，對我們教師的建設和培養起著獨特的作用。具體體現如下：
一、領導高度重視
我辦領導高度重視教師培訓工作，把堅持以教師的成長和發展作為教師教育的根本出發點和落腳點。首先，在時間上，我辦給予了教師們充足的學習時間，尤其是在市教育局組織的系統培訓時期，我辦更是對教師的培訓工作予以了大力支持。另外，在經費上，我辦也是予以基本的支持和保障，教師培訓費用嚴格按照上級要求，達到教師培訓經費要求的水平。
二、師德培訓加強
師德建設是一項事關教育工作全局的大事，對促進全社會廉政文化建設、維護社會穩定、加快教育發展、樹立教育良好形象，都有著十分重要的意義。
我辦師德師風培訓工作內容涉及頗廣，各參加培訓的教師在認真學習中央、省市黨風廉政建設工作會議的精神的基礎上，深刻領會市領導講話與報告的精神，把新修訂《中小學教師職業道德規范》、《公民道德建設實施綱要》等師德方面的內容與廉政建設的有關內容結合起來，并將其付諸于實踐。堅持以“弘高尚師德，展廉潔師風”為工作理念，堅持以“以身作則，言行一致”為工作原則，堅持以“春風化雨，潤物無聲”工作作風，與廣大教師齊心協力，共同為學校和學生塑創良好的環境。
三、培訓內容豐富
我辦教師培訓內容豐富，不但結合了教師的專業發展需求，更是根據各位教師不同的愛好與特征開展培訓。《3-6歲兒童學習與發展指南》、《中小學圖書館管理培訓》、《智慧父母大講壇》、《中小學教師羽毛球及游泳培訓》等等各個方面的內容都是我辦教師培訓涉及點。為提升**市招生系統工作人員的業務素質，我辦還舉辦了**市招生系統工作人員業務素質提升培訓會，對全市招生骨干開展了專業培訓。校本培訓不但為各縣市招生教師搭建了溝通和交流的平臺，而且增強了整個招生系統的凝聚力，營造了教師不斷了解新事物、學習新知識，不斷更新和拓寬自己的知識結構，使自己具備與時俱進的多元化知識結構的良好氛圍。
四、培訓形式多樣
另外，我辦教師培訓形式多樣，采用了遠程培訓與校本培訓相結合、宣講與討論相結合、自學與交流相結合、學習與業務提高相結合、理論與實踐相結合的方法，堅持重點突出、務求實效、不走過場，把理論學習、業務培訓、輔導講座、討論交流與個人自學與自省結合起來。豐富的內容與多樣的形式擴大和鞏固了此次教師培訓的成效，充分聯系實際，真正把活動的成果轉化到解決問題、促進工作、推進發展的實際行動上。我辦以服務學校、服務考生為宗旨，以具有代表性的案例為導向，以具體的工作實踐為舞臺，不高于實際，不脫離實踐，切實提高了我辦教育工作者的實踐能力。
“振興民族在教育，振興教育在教師”，一年來，我辦的教師培訓工作以新課改為導向，以教師的專業化成長為宗旨，以促進招生系統的可持續發展為目的，加強了校本培訓工作，為每一個教師全面而具個性的發展搭建良好的平臺，促進了教師隊伍綜合素質和專業水平的全面提高。今后，我們將把這一工作更好的開展下去，為建設一支高質量的工作隊伍而不懈努力。
年度總結報告范文 篇10
不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢�？墒瞧渲械目嗯c累只有做導游的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢！導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了�？上Ш苓z憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈！
每個導游都會希望自己成為一名優秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導游工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時間！這就是熟悉路線的好處！
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電�？腿藖碜晕搴暮�，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念�，F在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發泄。這就要求我們導游應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態！
第四點 協調工作，解決客人問題。
游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排游覽時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協調。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。
以上五點就是我自己對導游工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
年度總結報告范文 篇11
今天在臺上向各位作XX年的工作總結，是我人生經歷中的一個過程，內心緊張而激動。
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，XX年已經進入了當我細細回顧年回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。XX年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰和思考意味著這是一個機遇和挑戰并存的年代。
而摩天嶺保護區在迎來了第6年頭，機遇和挑戰并存，自己感到責任和膽子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經成為過去，新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年�；叵肫鹨荒暌郧�，領導將這負重擔壓在我身上，我很感謝領導的信任，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下。愛崗守業，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉變了很多，思考的更多。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。在此，我向XX年關心和幫助過我的各位領導和同仁道一聲：謝謝！現在，我向大會作XX年度述職報告，請予審議。
一、個人工作回顧
（一）項目情況
作為保護區副主任。自己如履薄冰，工作學習絲毫沒有懈怠，在利用有限的學習機會，自己多渠道刻苦學習，不恥下問。也是自己積累的更多，懂得了如何抓住機遇，多申請項目，提高保護區知名度，在領導的大力支持和引導下，在XX年wwf（世界自然基金會）資助社區共進項目即將結束的情況下，結合項目實際，具體分析，構思并撰寫了XX年wwf的能力建設項目建議書的報送稿，最后該項目得以申報成功并實施。今年4月份在野外巡護監測的工作間隙，利用一切利用時間撰寫XX年能力建設項目中管理計劃的核心部分，并完成了組稿校對工作，由于管理計劃涉及面廣，內容較為全面，自己從來沒有叫過苦，發過牢騷，默默無聞，經常利用節假日，自覺的撰寫，管理計劃送評稿多次修改，得以完成，并順利通過專家評審�，F在進入最后的完善和修訂中。能力建設項目實施過程中，根據要求及時完成了自己應該完成的工作。通過《陜西摩天嶺自然保護區管理計劃》的撰寫，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。
保護區的社區共管工作，充滿了艱辛和汗水，為完成XX年社區共進項目的后續工作，我不記個人得失，忍辱負重，一切以大局為重，多次深入社區，和社區村民交談，聽取他們對項目的意見和實施方法，由于示范戶涉及面窄，對有些不太理解的村民要做艱難的大量說服和解釋工作。充分宣傳項目目的和保護區要求，尤其在XX年2月8號（正月初八）在處理項目遺留工作的過程中，遭遇社區一伙醉漢的毆打和他們親戚的圍攻，人數達三四十人，時間長達4小時左右，先后遭遇兩次毆打，自己孤身一人，冷靜應對。在自己受傷的情況下，沒有使事態進一步惡化，并及時將事態情況報告局里。這一點我很自信也很慶幸。但是等我傷稍好回局后，很多好心的朋友責怪我，批評我說我喝酒和別人打架。全上南河的人都說我沒有喝酒，武官驛派出所的警察都說我沒有喝酒，但是漢西局的人非要說我喝酒了，我沒有喝酒。而是漢西局的人非說我喝酒了，我只能把眼淚往肚里流，那些異樣的眼光，我選擇了默默承受這一切在這里我要真心感謝局領導能分辨是非，為我澄清事實真相。進而是事件比較圓滿的得到處理。維護了保護區的形象。通過事件也讓社區村民得到了教育，同時也為XX年能力建設項目在社區的實施，奠定了堅實的基礎。
（二）完成的其他工作
�。�1）在今年5月——7月間，根據局臨時安排，參與了全國森林一類資源的外業調查工作，全局共有調查樣地10個，覆蓋三個林場，自己參與并實際調查了7個樣地，并較為準確的完成了所有調查樣地的航跡記錄，并協助完成了局所轄區域的所有全國森林一類資源連續清查部分內業整理工作。
（2）順利完成了國家林業局對保護區的《陜西摩天嶺省級自然保護區的有效管理評估》、wwf對《陜西摩天嶺省級保護區的項目評估》，由于評估工作安排時間緊，所要提供的資料及其附件內容多，自己加班加點撰寫《陜西摩天嶺省級自然保護區的有效管理評估報告》，并根據要求在規定的時間內完成了專家評估和正式印制上報的工作。結合我們實施**f社區共進項目和能力建設項目情況，精心準備匯報材料，也較好的通過了專家的評估會議。通過評估，使我更加對我們保護區的工作情況有了更加清楚的認識，也看到了我們保護區和其他保護區的差距，也堅定了更加努力工作的決心。
�。�3）野外巡護工作巡護監測工作是保護區每年的工作重點，具體規程技術要求嚴格，也納入了國家林業局的大熊貓巡護監測監管的范疇內，對各項數據要求更加具體嚴格。自己身先士卒，克服種種困難，帶領保護站同志，風餐露宿，住帳篷，吃咸菜啃方便面，總是將最遠的線路留給自己，在保護站的通力支持下，順利的完成了年度野外巡護監測工作，并按時將保護區巡護監測數據上傳提交數據管理網。
（三）政治思想工作
加強學習，注重政治素質和工作能力提高。用馬列主義武裝自己的頭腦，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的政治理論水平和工作能力。認真學習深刻領會上級工作會議精神，在實際工作中認真加以貫徹，保證黨和國家路線方針政策的執行。一年來，共寫心得體會、學習筆記累計10000余字。通過扎實的思想政治理論學習，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器，符合中央提出的黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠的總要求；真正做到思想認識達到新高度、能力素質得到新提升、解決問題取得新成效、創新機制實現新突破、科學發展再上新水平；在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方。
通過一年來，自己參與的各項工作情況，我認識到團隊的力量和自我的不足。尤其是社區村民圍攻事件以來，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督著自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在圍攻事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
（一）溝通不夠
人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態的多樣化卻沒有認真去想過。在經歷了這些以后，才發覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會引客入境。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的想法這方面的能力。
（二）工作中缺乏創新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀職工，真正的優秀職工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事其能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今后提高工作水準的舉措
XX年即將遠去，面對XX年的工作，新的各項工作給我帶來的是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己XX年要為工作的努力：
關鍵詞一：蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式或思路。在這方面，我認為自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。我的成長、工作和生活經歷讓我習慣性的去一個人完成某項事件或任務，這樣的結果會有兩種：要么順利完結，要么被遇到的困難打到。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚在不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯單薄了。
XX年對我來說，正確的蛻變很重要。要改變的問題很多，首先就是意識�？v觀我們保護區的發展歷程，和其他保護區的差距越來越大，如何定位我們這樣的保護區，如何多爭取項目，促進保護區的發展。意識轉變能反作用自己的行為。寫出來分析是對自己的警示，提醒自己需要樹立深刻的危機意識，認識到問題是蛻變的第一步。其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎么樣才能做得更好。
關鍵詞二：提高
保護區的發展形勢的客觀原因不用過多描述，因為任何吧保護區的發展都要經歷這樣那樣的曲折道路，我想有部分來自自身原因，說明從我們各個保護區工作人員自身還有需要改進和加強的地方。這要求勤練內功，提高個人的專業知識和申請項目技巧，多爭取項目。對于我一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、技巧更是必要的。另外最重要的就是要擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，全身心的服務于保護區的各項工作。
關鍵詞三：發揚
有時候覺得自己很幸運能從事保護區這個行業，從開始申報到現在已經有近8年的時間了，從開始做采伐營林工作到從事保護區各項工作，期間也認識了這個行業中不同領域的同行朋友，有時候也會去想如果自己離開這個行業又會去做什么呢想來想去，自己對這個行業不舍的原因之一就是結識了許多老師、同行和真心幫助我的朋友。我想對于自己從事工作領域來說，我的工作重心將是繼續做好各種信息收集、整理、篩選。保持和發揚與他們良好溝通的渠道，主動積極的申請新的項目。這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫的怠慢。
最后我要感謝各位局領導給我這個機會，同時給予我的工作重擔，讓我在XX年經歷了更多，我也不可能在這里好好總結過去的一年；其次要感謝所有幫助支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持，讓我一步一步的走到了今天。
過去的一年，讓我體會最深的真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在真誠、善意、精致、完美這八個字里面找到人生價值的所在。
年度總結報告范文 篇12
20xx年行至年末，回顧一年來的歷程，變化頗多�，F在我將盡量真實、全面的對自我在性格及能力方面的不足做一次剖析。
一、性格方面
1.習慣性的惰性
從小便養成的老毛病，主動性缺失。學生時代，師長的評價為“抽一鞭子走一步的�！�。回顧過往二十多年，只有在高考前一個月，自覺自愿且富有主動性的有所行事，其余時間，大多是在他人要求或勒令下，被動行事。
工作三年多來，這種惰性對自我及團隊所產生的負面影響，已逐步認知。在二零壹零年下半年開始，我嘗試主動的去分析一些問題，或者提出一些相關的建議，但現在看一看自己提出的問題，實際解決的并不多，歸根到底，還是惰性使然：即便一時主動的發現了問題，但后續需要長期主動跟進的實施過程又被惰性束縛，而難以持之有效的作出改進。
我也去嘗試分析過，為什么會出現這么嚴重的惰性，歸結下來，還是自我追求及外界壓力不夠造成的。我們生活在一個信仰及夢想缺失的年代，如果你現在問我，你的理想是什么，我一定回答不出來。這個問題，有明確答案的時代，恐怕要回顧到童年了，上學以后，就再也沒有了這樣的考量，只知道在機械的學習、行事中尋找偷懶的機會來使自我放松。人只有到了一無所有的時候，才會重獲新生。對員工管理的模式中，有一種是結合嚴酷的心理學進行的，那便是完全擊毀之前的人格，重塑符合企業文化的新人格�；蛟S我也需要這樣的歷練。
現在工作交辦單及例會模式的運作，在一定程度上，可以起到一些督促、監管的作用。這樣對普遍的惰性現象應該有所約束。在接下來的工作過程中，在發現問題或機遇之后，我也會嘗試對自我使用“交辦單”，限時且盡可能有條理的強迫自我去主動達成目標。
2.嚴重的不自信及畏難心理
20xx年八月崗位晉升后，面臨對下屬調配及管理的課題。領導力與自信心是有機結合的，富有自信心的人，往往可以在其他層面帶動他人的積極性，且更容易被他人信任。而我卻在這一過程中，明顯的感覺到自我缺乏足夠的自信。
造成這一問題的原因有三：第一，自己并未給企業創造很高的價值，無業績說服力；第二，閱歷的匱乏，在工作及生活層面上，都不能給員工指導性、前瞻性的建議；第三，作為一個外來人員，難以完全的融合進本土文化，甚至還不能完全聽懂本地方言。
針對自我分析的這幾點原因，如要樹立自信，只有在接下來的工作中，做出讓他人信服的成績。之前，我對成績的理解局限在業務的拓展層面，但在最近這半年時間中，企業現實的問題讓我意識到，業務拓展只是企業成績的一部分，而員工的捏合、效率的提升、矛盾的化解、團隊的塑造、規范模式的建立都是企業必不可少的。因此，在業務開拓的同時，對上述問題提出建議及解決問題也應當是成績目標之一。而閱歷及本土融合方面，還需要領導的教誨及同事的幫助，自我也在這一時期開始刻意的擴大本地交際圈，在結識新朋友的過程中，逐漸自我完善。
3.創造力缺失
此處的創造力指的是解決問題的新方法和對預期的建議。每個人的思維模式有區別，我的創造力大多在圖形、圖像層面，這和用腦習慣有關。邏輯性的創造力我是比較匱乏的。當然這只是一個原因，另一個原因還是前文提到的主動性不足。誠然，只要拼命想，還是可以有一定的邏輯性創造力的，但由于不自信，有了想法后，第一反應是“這個想法或許不對，可能會被否定”，所以又不愿意第一時間作出表述。
之前開玩笑的時候也提到過，自己在夜晚沖澡的時候，邏輯性思維是最敏捷的，往往會對白天出現的問題作出分析，并能有所聯系，假設解決方案等。所以，在接下來的工作中，我或許應該更看重這一時間段，及時作好筆記，并上報、商討。如果想法幼稚或者不切實際，請領導“多鼓勵、少打擊”，結合指導加批評的模式，給出評定結果。
二、能力方面
1.交際能力
要問我在工作中，最害怕的事情是什么，我可以立刻給出答案：拜訪陌生客戶。這里的拜訪包括登門拜訪及電話聯系。其實在每次被迫拜訪過后，并沒有出現什么很差的結果，但事前總是抵觸這樣的工作。
記得有人說過，八零后的一個特征是“與熟人侃侃而談，與陌生人無言以對、極度尷尬”。我覺得自己這個特征是比較明顯的。在接觸陌生客戶前，總害怕出現“尷尬”，甚至在與陌生人通電話前，我會不厭其煩的整理自己該說些什么。
但總結過后，我發現，在和比自己年幼或弱勢的陌生人交流時，言語的表述和交際的發散性遠好于定義為“客戶”、“長輩”、“領導”的群體。這應該還是不自信造成的一個問題。一旦覺得自己的能力可能遜于對方，或者閱歷淺于對方，就習慣性的少言或忌口。
采用“蔑視戰術”可能是應急方式之一，但只有自我學識及見識的真正提升才能徹底解決這一問題。
2.拓展性
多年來習慣就事論事。比如與客戶討論某一業務時，一直會拘泥于此業務中，不會從交流中發掘新的合作機會。這樣導致的結果就是：此業務不成，便沒有了繼續協作的機會。還有就是領導交辦的任務，一般只會根據要求進行執行，很少結合任務思考后續作業。
這是一個逐漸成熟的過程，需要指導和領悟相結合。在最近的一些協同外出業務操作中，我才意識到這個問題，并且在群策群力中，發現眾人的商討對于拓展性的開發有很好的促進作用。一個人想破了頭也很難找到門路，但眾人的言語往往在不經意間道出出路何在。這也是需要重視團隊，輕視個體的原因之一。
3.統籌管理
一直親歷親為的領導是不稱職的，這是必然的，所以，統籌管理能力是考量一個人是否具備領導能力的重要考核指標。就我個人而言，執行力強于領導力，且非常明顯。對于下屬的不信任，也造成了事務安排的局限。
打個比方，三年來，我對自己在德黎仕的定位一直是“學生”，而不是“教師”。一直到現在，這個定位還沒有改變，所以“做作業”是我的本分，“批作業”是一種“越級”行為。之前說到過，自己沒有作出明顯的成績，也沒有非常強勢的優勢，在這種情況下，盲目的指導或安排他人，底氣不足。
今年八月升職以后，我從之前的單獨行動，逐步向群體協商轉變。我更愿意在遇到問題的時候和員工商討解決的辦法，而不是以領導的形式先確定好做事方法，再安排員工遵照執行。這樣做有利有弊，利在于方法更有團隊觀，更科學；弊在于自我領導威信樹立不多。
接下來的工作中，這種工作方式我覺得應該作出以下調整：一個議案的提出，在找尋解決問題的辦法時，優先考慮自我決策或從上級或平級人員處得出大概可行的方案，然后，以此為基礎，統籌安排團隊作業，在操作過程中出現的細節問題，再團隊協商解決。
4.專業性
專業知識的匱乏包括數個方面：第一，人力資源領域的學識遺失殆盡；第二，相關法律法規領域掌握非常不到位；第三，行業內信息掌握不夠，市場發展分析能力弱；第四，選人用人管人方式方法不科學，主觀性較強。
其實解決這一問題的方法較之之前的問題，說起來容易一些，就是“學習”，但這個方法在實際操作中，難度更大，其困難在于：第一，持續性；第二，學于用的結合。之前行政部提到過的專業知識考核，應該結合到實際工作中來，這樣，公司施壓，會迫使員工學習意識提升。在營造出一定的氛圍后，公司整體專業性必定會有所加強，這樣才能對得起“專業機構”這個稱謂。
以上，林林總總。如有不到位之處，請指出，我必虛心接受，以圖自新。
年度總結報告范文 篇13
20xx 年，在公司領導的正確領導下，勝利的號聲已經接近尾聲,為了做好 20xx年的后勤工作，現對 20xx 年的后勤工作總結如下：
一、充分利用時間做好后勤內部服務，為公司員工創造良好的工作環境。
后勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，為員工在公司工作創造良好的工作環境。
�。ㄒ唬┨岣呤程觅|量關，讓員工滿意。
搞好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤部著重關注問題。20xx年，食堂進一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴；同時，20xx年，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。
�。ǘ﹩T工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。 員工宿舍每天都有幾十人在此
休息就寢，安全、衛生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的安全問題得到了控制，20xx年基本未發生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛生方面，實行宿舍值日制，區域包干制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態。
�。ㄈ闋I業部門服務，滿足員工的服務要求。
為保證員工良好的工作環境，后勤部定期協調水電部對員工宿舍進行不定期巡視，及時了解員工住宿環境設施設備運轉的情況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現場檢查，及時進行調節和處理。在其他部門員工有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。
二、加強資產采購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產管理，提高資產利用率。
經過幾年的經營，員工宿舍積累了一定數量的閑置資產。為了更好地做好資產管理工作，20xx年，在采購需求執行前，實行資產管理先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產后再確定是否執行采購，最大限度利用閑置資產。如今年對客房部提報采購席夢思床的過程中，后勤部從閑置資產中調撥出來，滿足了客房部的需求，節約采購資金幾千元。
�。ǘ﹫绦胁少彸绦颍訌姴少彵O督。
在采購價格監督方面，后勤部將員工飯堂常用物資的價格進行全面摸底，對于市場價格波動大的產品（如大米、魚、肉等）實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保采購價格的合理性，以
保證以就低價格采購，加強監督。
�。ㄈ┠茉催\行控制，節能降耗效果顯著。
節能降耗工作是后勤部非常關注的重點工作之一，部門制定了節能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節能降耗措施：一是對鍋爐房、電視房進行普查，重新確定運行時間；二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管理，督促其節約用水，避免不必要的消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題。
�。ㄋ模┵M用使用分析，及時調整費用控制辦法。
后勤部每月對員工飯堂費用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料（煤炭）費等費用支出分析。對計劃執行情況及實際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內。
1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。
2、員工飯堂主管的組織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的
檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：員工宿舍衛生問題的未能徹底完善。
4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。
5、對采購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現問題后才暴露采購產品質量缺陷，也反映了后勤服務的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。 針對以上問題，后勤部將工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，后勤部20xx年總體工作重點如下：
1、建立完善的后勤服務體系，全面提升后勤服務。
2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。
3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環。
5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結20xx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。
年度總結報告范文 篇14
自開展6S工作來，通過培訓、現場指導、檢查、督促，使全體員工對6S有了更多的認識和了解，由原來的臟亂差的工作現場到現在整潔有序，由過去自由散漫隨意性強的員工，逐步能約束自己使自己的素養得到了一定的提升，6S管理工作提升到一個新的階段，各部門車間6S都取得了一定成績，現將上半年的工作情況及下半年的工作思路和想法匯報如下：
一、工作情況
1、在20xx年成立6S管理項目來，根公司的現場實際情況，圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個要素開展6S管理工作，建立了相關規章制度及實施標準，日常檢查與監督相結合。
2、公司長年來形成的習慣和現象，在6S工作開展中對各個車間工作現場進行了規范區域的劃分及標識明確。使原來木模、芯盒等堆積成山，工具、輔具等隨意擺放，通道不能正常通行，現場存在較大的安全隱患，通過整改，各區域擺放整齊、有序道路暢通，現場比以前顯的寬敞、干凈，員工通行使得安全隱患清除。
3、為使工作有效的開展，制定了相關6S管理方法，明確了檢查明細，根據《6S管理制度》相應的要求對各車間及各科室進行檢查，對不合格通報、整改及考核。
4、區域線的劃分及標識相關標識牌的排版制作。
5、二車間造型區域二氧化碳及空氣管道順利的改造完成，使氣管距離縮短，降低了時間及人工的浪費，同時自動卷盤器
能使人工減少了不必要的動作浪費及時間的等待為精益生產奠定了基礎。
二、存在的問題
20xx年上半年6S管理工作，各部門、各車間宏觀看來有明顯的進步和提高，但是離公司的要求還有距離，還存在一些管理問題，主要以下幾點：
1、生產現場物品未嚴格按定制區域進行擺放及標識明確，臨時使用物品還有隨意擺放現象。
2、部分副總對6S工作不支持不諒解，總以為做的面子工作浪費工作時間降低生產效率，不能以身作則，及個別中層干部遇事，相互推諉扯皮“抱著6S工作不是我的事的態度”。
3、各部門、車間自檢意識差每次都是本人或領導檢查下進行整改，沒有自糾自查，沒有做到檢查與不檢查一個樣。
4、全員主動參與意識差，每次檢查出地不合格項都是一而再，再而三的強調下落實，班組長主動參與意識不強。
5、整改后的同類問題點，反復反彈情況的發生。
三、20xx年下半年主要工作
隨著上半年6S管理工作的不斷推進和提升，我總結了經驗，知道了不足之處，明確了工作方向，在20xx年下半年將主要抓以下幾點工作：
1、繼續將6S管理工作以嚴、細、實原則，持之以恒，堅持不懈的開展下去，將6S的理念填充到員工的內心深處，使員工素質不斷的提高。
2、半月組織一次6S專題會議，溝通、探討、分享6S工
作中的不足及更好的管理經驗。
3、根據6S管理方法，規范好現場物品定制擺放，加大檢查、考核與整改力度，嚴抓細節促使車間做到物品擺放整齊、標識清晰，杜絕隨意擺放的現象，從而減少浪費，提高工作效率。
4、各車間成班組成立6S小組，每位班組長為6S負責人，對車間問題時行整改，做到人人都在管，事事有人抓，從自己做起，從身邊做起，把6S工作真正的落實到實處。
5、加強對新入職員工、班組長、中層干部、進行職業心態及6S管理理念知識灌輸，使公司管理水準再上個臺階。
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年度培訓總結報告07-28
年度總結報告范文10-27
年度個人總結報告11-26
年度自我總結報告12-02
財務年度總結報告10-25
年度總結報告范文10-25
培訓行業年度總結報告01-08
新員工年度總結報告11-20