新年年終總結（通用15篇）
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。那么如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編整理的新年年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新年年終總結 1
20xx年，xx公司在中心直接領導下，緊緊圍繞xx小區建設項目后期工作，以維護小區業主利益為己任，滿腔熱情地為業主服務，主動謀劃、主動服務、主動作為，突出重點，解決難點，加強對外協調，完善財務管理，注重團結和諧，全面完成各項工作目標任務。
一、加強內部管理
20xx年，進一步加強公司內部管理，嚴格執行公司各項規章制度。
一是加強財務管理，嚴格按照審批制度，組織落實公司辦公用品的采購、調配和實物管理工作；
二是積極開拓，加強對外協調，工作理順關系，辦理公司各類相關證件；
三是完善用工制度。按照有關規定，理順勞資關系，積極落實公司勞動、人事、工資和考勤管理工作，按規定為員工辦理社會保險（養老保險、失業保險、醫療保險）各項手續，解決員工的后顧之憂，充分調動員工的積極性。
二、積極完善小區配套設施工程
�。ㄒ唬├^續做好配合物業公司和施工單位對小區房屋遺留工程的維修、維護工作，認真把好維修工程質量關，抓好各項維修工程進度。
�。ǘ┯辍⑽鬯芫W分流改造工程。按照城鄉規劃設計院提供小區雨污水管網改造工程設計圖，公司委托了會計事務所進行了編制工程清單及組價，并組織施工建設單位進行報價，以報價低的安徽省二建安裝分公司為承建單位，認真組織施工，確保按期完成。工程改造后全面提升了小區的排水結構，受到全體業主的好評。
�。ㄈ┬^圍墻拆除恢復工程。根據20xx年8月19日《關于盡快拆除水木春城圍墻的函》要求拆除小區1號樓北邊圍墻，按照規劃要求可能留下的綠化就很少，公司派人多次與住建局溝通，最終住建局答應盡可能多留些綠化。在圍墻施工過程中，公司派人認真監督，確保小區安全的情況下，進行施工，因此在圍墻恢復過程中，小區沒有發生安全問題。
�。ㄋ模┫阏翗浼熬G色植物移植工程。圍墻拆除時現有的大部分綠色植物都要進行移栽，為了保證存活率，公司注重選擇施工隊伍，共移栽香樟樹14棵，紅葉石楠、梔子花約1450棵，現已全部存活。
�。ㄎ澹┮惶枠桥盼邸⒂晁芘c市政管網連接工程。在廳領導的大力支持下，經過公司的多次與住建局溝通，迎松路東段建設已經完工，已經正式通車。在此之前公司派人前往廬陽區住建局辦理了相關小區雨、污水管連接市管網工程的各項手續，在住建局的支持下公司與道路施工單位簽訂了施工合同，并確保小區雨、污水排放暢通。
�。┞窡舾脑旃こ�。公司派人將原路燈頂部節能燈更換為小功率射燈后，亮度明顯增加。
�。ㄆ撸╇p路電源施工。在廳領導的大力支持下，公司多次派人與原施工單位xx電氣股份有限公司安徽分公司進行溝通，督促施工單位已前往電力公司辦理雙路供電的`各項手續，監督施工，目前正在辦理與供電公司移交手續。
�。ò耍┬^監控改造工程。監控改造工程也是全體業主最關心的，公司通過公開招標確定xx智能科技公司為中標單位，認真組織施工，確保設施設備的質量，目前正在施工中。
�。ň牛┯�、污水井蓋更換工程。為了保證小區業主的安全，將小區內存在隱患的井蓋已全部更換。
�。ㄊ┑叵萝噹炻┧S修工程。由于原施工單位多次維修也無法止漏，為了保證業主的利益，公司自行選擇維修單位，在施工過程中公司派人加強監督，確保施工質量，施工單位進場后，一個星期內將漏水點全部止漏，給業主帶來了便利，贏得了業主的稱贊。
三、房屋租賃管理
一年來，加強出租房屋的管理，對所管理的房屋進行了一次全面清理維護，認真做好房屋租賃的各項前期談判及續簽合同和收租工作。深入開展市場調研，根據市場需求、地理位置，統籌兼顧，擬定房屋租賃價格，合理制定上漲幅度。對于房租做到即時收租，堅決杜絕和防止偷水偷電的情況發生。全年收租金額達105萬元。使公司的利潤得到了穩步增加。
四、20xx年的工作打算
�。ㄒ唬├^續配合xx物業公司和施工單位對小區房屋遺留工程的維修、維護工作，認真把好維修工程質量關，抓好維修工程進度。
�。ǘ├^續做好房屋租賃管理工作。加強房屋出租管理，進一步做好房屋租賃的各項前期談判及續簽合同和收租工作，合理制定上漲幅度，使公司的利潤既得到增加又能保證承租商戶的穩定。
�。ㄈ┳龊眯^各項建設項目稅收清繳工作。
�。ㄋ模┳龊霉景l票清繳工作。
（五）做好公司對外投資利潤分紅工作。
新年年終總結 2
20xx年轉瞬即逝，在這一年里我經歷了很多、學會了很多、同時也收獲了很多。在這一年里我通過不斷的努力，加強管理、技術學習，加強了車間的現場管理，把好質量關，盡自已最大的努力把工作做到最好；在這一年里，在公司領導的正確領導下，扎實整改，穩定生產，圓滿完成了20xx年的生產任務。
總結如下：
1、強化安全意識，落實安全措施：高度重視安全生產工作，充分利用班前會，向員工進行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識。
2、基本保證了生產進度：全年共完成220個訂單與樣機，其中90%的是保證了進度要求。這在上年有所提高，其中不能保進度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關，質量與效率都不是很高。
3、提高生產效率：人員合理調配，規范工作紀律，培養了一部分技術員工。生產效率的提高在裝配組表現的最為明顯。
4、加強基礎設施的建設：（如工樁.夾具.樣板等）努力為生產服務來保證生產效率。
20xx年需要改進的.：
20xx年就要到了，在即將開始的新一年的工作中，為了在今后的工作中取得更好的成績，我將朝著以下方向努力：
1、完善車間的各項規章制度，用制度規范職工的行為。
2、獎懲分明，進一步發揮骨干作用和調動全體職工的積極性。
3、進一步加強日常管理工作的程序化，做到責任到人、分工明確、各負其責、協調互助。
4、進一步完善每一種產品的計劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產和效益服務。
5、合理搭配人員分配工作，取長補短，充分發揮每一個人的優點。
6、個別職工和班組長質量意識不強，對待工作中出現的質量問題不夠重視，嚴重影響車間整體形象。以上問題，我們會在下年的工作中重點解決。
20xx年自己需要加強的：
1、完善各項制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務。
3、擺正工作態度，調整心態，不斷接受新的挑戰。
4、培養溝通，協調能力。
20xx年將努力學習管理知識，積極參與各種疑難問題的分析及解決，不斷提高自身的技術水平，使自己的技能和管理水平更上一個臺階，使自己能更好的為生產服務，為公司創造更大效益。
新年年終總結 3
一、20xx年主要工作
（一）專賣內管職能進一步強化，企業自律和規范程度再上新臺階
第一，根據全省專賣管理工作會議精神，狠抓機構建設，將業務素質、政治素質都過硬的優秀人才，充實到內管隊伍中，從而健全了崗位、配齊了人員、固定了場所、配備了設施，使得這項工作得到有條不紊地開展。
第二，完善方法措施，充分發揮長效機制作用。為建立真正意義的同級監管、日常監管長效機制，做到有效運轉，根據內部專賣管理監督工作要求，結合日常監管和全面檢查實際，我們緊緊抓住“組織落實、人員落實、任務落實、責任落實、制度落實、考核落實”六個關鍵環節，認真研究監管對象的經營流程和特點，找準容易發生問題的關鍵環節和關鍵部位，進一步細化監管措施，規范監管程序，建立了嚴格的責任追究制度，同時補充完善了8項操作性強的制度。
第三，在內部監管的自查和檢查方面，我們繼續堅持日常監督與定期檢查并重的手段，保證專賣內管的制度化、規范化、日常化，確保建立良好的卷煙內部經營秩序。于20xx年5月份開展了為期一個月的專賣內管自查檢查工作，根據省局內管工作要求，重點對20xx年第四季度和20xx年第一季度的卷煙經營行為進行了自查。通過召開專題會議及有關科室參加的協調會，對本次內部專賣管理監督檢查工作進行了詳細具體的部署安排，特別是在卷煙購進方面、卷煙銷售方面進行了全面細致的自查，明確了拆單分攤、賣大戶、超量供貨、虛擬客戶等不規范問題的界定標準。結合實際，在沿用去年制式表格的基礎上，添加了7套更能反映現有問題的表格，進一步細化了操作程序，努力做到有的放矢，不放過任何一個可疑的環節，不漏掉任何一個不規范的細節，切實做到對象上不留空檔、內容上不留死角、環節上不留漏洞。同時成立了督導組，對卷煙內部經營情況進行了地毯式又不失重點和針對性的檢查以及對各縣局、檢查組的督導檢查，并定期對各縣局（營銷部）的自查工作進行指導，做到了每個環節、每個步驟都有詳細的自查記錄和工作底稿，同時按時做好常規性資料的分類歸檔、裝訂等工作，保障了自查和檢查工作的質量，于20xx年8月份順利通過省局的`復查。
�。ǘ⿲Ｙu隊伍組織結構進一步優化，整體素質逐步提升
第一，根據20xx年全省煙草專賣管理工作會議提出的“統一機構，分類管理，科學設崗，明確職責，嚴格考核，落實報酬”總體要求，我們以統一機構為突破口，理順專賣管理體制；以明確職責定位為突破口，切實轉變工作職能；以規范崗位管理為突破口，提高專賣隊伍的工作效率；以建章立制為突破口，提高工作質量和水平；以加強執法監督為突破口，提高專賣隊伍的社會形象。
第二，加強教育培訓力度，提高隊伍的知識水平。針對專賣隊伍整體理論水平亟待提高的現狀，我們加大了專賣隊伍的教育培訓力度，共舉辦法律法規知識培訓2次，案卷制作培訓1次，并督促全體專賣隊伍利用業余時間自學包括其它相關知識在內的各種知識，不斷拓寬隊伍的知識面。由于專賣執法培訓力度的加大，我市專賣整體執法水平明顯提高，連續5年未發生行政訴訟和行政復議案件。
第三，采取多種形式和方法提高隊伍的素質能力。
一是舉行了假煙鑒別技能競賽。采用實物鑒別形式，分條裝、盒裝、煙絲三類考查識別真偽卷煙的能力，從中選拔出3名優秀選手代表我市參加全省卷煙產品鑒別鑒定技能競賽，并取得了優異的成績。
二是開展了為期58天的專賣隊伍作風紀律整頓活動。以“深刻查找自身不足，整頓規范專賣隊伍，打牢專賣隊伍基礎”為宗旨，從隊伍的思想認識、工作作風、學習、生活作風、紀律幾個角度入手，查看專賣隊伍在大局觀念、是非觀念、作風和紀律方面存在的各種問題，重點關注重大問題、苗頭性問題以及不良傾向。通過正確引導，全體專賣人員都端正了思想，認識到開展作風紀律整頓的積極意義。經過全面深刻的自查，全市行業共查出共性問題18個，并制定了有效可行的整改措施18條。通過整頓，全市行業專賣隊伍的整體素質得到了明顯提高。
三是做好證件及案卷管理工作。進一步規范了零售許可證的發放，落實痕跡化管理，并及時做到檢查證件的回收等。
第四，加強專賣信息化建設，提高信息化管理水平。充分運用專賣管理系統，及時做好各類信息的上報和下發，做好大案要案等信息的及時錄入，有關信息表格的定期報送等。同時積極利用營銷系統，每日監聽訪銷錄音，及時發現和制止不規范經營行為，及時做好投訴的網上處理工作等。
第五，切實做好法制宣傳工作，樹立良好的社會形象。20xx年，我們以推動行業持續穩定協調健康發展為目標，大力加強法制宣傳教育，不斷提高專賣執法人員的執法水平和辦案能力，有力推進了全市煙草系統依法行政、依法治局的工作進程。另外，市局還組織了大規模的假冒卷煙集中銷毀活動，共銷毀涉及160多個品種的假冒卷煙543.8件（標值56萬余元），煙絲3980公斤，YJ14－23型卷接機3套，小型接咀機1臺。省、市電視臺也對此進行了報道，有力震懾了犯罪分子，進一步提高了煙草行業在社會和廣大零售戶心中的威信和地位。
二、存在的問題和不足
回顧20xx年的工作，雖然我們取得了一定的成績，但是與領導的要求相比，與兄弟單位相比，還存在一定的差距和不足，主要表現在：
一是學習教育培訓力度有待進一步加強。
二是專賣隊伍的整體素質有待進一步提高。
三是需要進一步提高案件經營意識和能力，進一步加強各部門之間的協調聯動，完善公、檢、法、煙聯合執法辦案機制，有效打擊制售假冒卷煙違法行為，凈化卷煙市場。
四是需要在能夠充分認識內部專賣管理監督工作長期性和艱巨性的前提下，進一步加大對內部經營行為的監管力度，將內部專賣管理監督工作繼續深入扎實的進行下去。
三、20xx年工作打算
一是加強隊伍建設，規范執法行為，規范案卷制作，提高工作效率。
二是在市局黨組的帶領下，進一步完善內管機構建設，做好人員、職能分配工作；發揮內部專賣管理監督長效機制的監督制約作用，對行業內部經營行為尤其是各縣局（營銷部）進行全程監控，重點監督。
三是進一步完善專賣人員考核監督機制。
新年年終總結 4
一年的銷售工作也是結束了，這一年來在家具的銷售過程當中，我也是有很多的收獲，同時在業績完成方面我也是完成了領導分配的個人業績，現在我就這一年來的工作做下總結。
家具的銷售不像其他的銷售，客單也是比較高的，同時對于客戶來說，每一個家具的購買都是比較慎重的，畢竟這些家具是要用很多年的，特別是一些高端點的家具更是會用到幾十年，對于一些家庭來說，是非常重要的。所以對于我們銷售來說，其實成交一單，也是不那么容易，但是一般成交了的，都是客單比較高的。我們做的也是比較高端一些的家具，在銷售的過程中，也是需要我們對自己的產品有足夠的了解，同時對于客戶的需求也是要清晰，這樣才能更好的去推薦合適客戶的家具，讓客戶對我們的服務滿意，那么最后成交的可能性也是會高很多。
這一年來，除了完成業績，我也是對一些老客戶進行回訪，雖然說很多客戶是購買了一次就不會再回購了的，但是并不是每次購買都是會把家具全都買齊，并且如果使用的好，我們的回訪也是會讓他們知道我們是重視他們的使用體驗的，同時也是會給我們做一個口碑的宣傳，很多時候我們的客戶就是這些老客戶推薦過來的，這比我們等待新客戶上門或者去開發新的客戶是更加的容易，同時銷售起來也是會更加的快速，當然這也是我們的家具質量過硬，讓客戶都覺得購買得值得，所以才會有推薦。
除了做好銷售的`工作，我也是在這一年里參加培訓，不斷的學習，讓自己的銷售水平能夠得到提升，銷售不是一成不變的，我們的產品也是會有一個更新以及新產品的開發，所以在這一年，我也是學習新產品的知識，同時學習更多的銷售技巧和方法，作為銷售，我們也是要不斷地學習，不斷的去總結經驗，了解別人優秀的銷售方法，然后自己再轉化為自己的能力，那么自己也是可以得到成長，今后業績的完成也是會更加的容易。
一年的工作雖然是完成了，自己也得到了進步，但我知道我要學習的方面還有很多，自己還能成長的空間還很大，在新的一年里也是要不斷的去學習，不斷的進步，認真的去做好我的家具銷售工作。
新年年終總結 5
20xx年是不平凡的一年，護理部緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，繼續引申醫院管理年活動，進一步完善各項規章制度，改進服務流程，改善住院環境，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業務管理，內強素質外塑形象創造性地開展工作。
一年來，在院領導的正確指導關心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結：
一、提升服務質量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。
1、護理部首先從業務素質抓起，按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持了每季度進行理論考試，要求人人過關。同時加大了年終考核力度在原計劃的基礎上增加了對護士長及中級職稱護理人員的理論與技術操作考核。成績作為個人考評的客觀依據，形成一種比、學、趕、幫的氛圍，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。
2、規范護理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規范，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
3、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，加強優質護理服務，提升了護理服務質量，注重護患溝通，得到了患者一致好評。
二、合理利用人力資源，充分量化護理工作
1、為優化各班職責，合理利用人力資源，指導各科室實行排班，從運行情況看甚為合理有效。
2、重點加強對新入院護士、聘用護士及低年資護士的考核，強化他們的學習意識，加強基礎護理知識培訓，增加考核次數，使理論知識和技術操作水平得到了很大提高。
三、圍繞醫院工作部署，積極協助配合醫院
完成了護理績效考核制度。每周由護理質控小組進行績效考核，通過對科室及個人考核，充分調動了護理人員的積極性，使護理質量得到了很大提高。
四、規范護理文件書寫
強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的.一個重要環節。
護理部于今年嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，實施了新的護理文書書寫，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量，促進護理學科的發展；完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。
五、加強監督管理保障護理安全
1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強醫務人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內藥品做到了“四定”：定專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。
2、深入科室督促護士長每周工作安排。重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。
六、加強了質量管理監控力度
1、護理部按照省護理文件書寫規范，及時修訂完善了各種護理文件質量標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分。
2、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量和醫療護理安全。
3、各項護理質量指標完成情況：
�。�1）基礎護理全年合格率達95%。
（2）特、一級護理全年合格率達95%。
（3）急救物品完好率達100%。
（4）護理文件書寫合格率達100%。
�。�5）護理人員“三基”考核合格率達100%。
�。�6）一人一針一管一滅菌一帶合格率達100%。
�。�7）常規器械消毒滅菌合格率達100%。
�。�8）一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。
（9）年褥瘡發生次數為0。
七、重視人才培養，優化護理隊伍
1、加強護理管理培訓。組織科室每月進行護理操作及理論培訓，年終護理部組織全員護理人員進行理論及操作培訓并考核，使我院護理人員操作水平得到了進一步提高。
2、為提高護理人員的素質，優化護理隊伍，選派3名護理人員外出進修培訓。
3、全院護理人員積極參加我院的繼續教育。護理查房每月1次，業務查房學習每月1次，鼓勵護理人員發表科研論文。
4、規范教學，加強對護校實習生的帶教工作。制定了實習生管理制度，有資質的老師帶教并有護士長進行出科考核，前進的道路上有桂冠，也有荊棘。作為開拓者，矗立在歷史潮頭，我們只能以此為契機，乘勢而上，以“科學、嚴謹、求實、創新”的態度，去迎接挑戰；歲月有痕，動力無限，我相信我們那會做好這一切的，因為我們醫院護理部一直在努力，一直在不斷的進步中！
新年年終總結 6
本人剛調到xx小學擔任教學工作，對綠化組工作也在第二學期才剛剛接手。面對新的壓力，面對新的契機，進一步完善綠化管理制度，提高管理和服務水平，在領導班子正確領導下，在其他各部門支持幫助下，逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。以“抓好綠化管理，確保綠化養護管理水平上一個新臺階”為目標，全體教職工團結一致，為建設綠色校園努力工作，現將總結如下：
一、綠化養護管理工作
承擔著本校除建筑以外的道路、綠地的養護管理。綠化養護工作是本組一項主要業務工作，綠地的地貌也直接影響著校園的形象。在校領導的.正確領導下，本組對綠化養護方面制定了管理辦法，出臺了綠化監管分塊承包責任制，明確了綠地養護的工作職責，層層落實責任制，做到任務到地，責任到班。堅持經常對各責任區進行部分施肥，雜草清除、打藥等工作，同時堅持每天有人檢查，使綠化工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道。
二、綠化養護建設工作
1、為確保綠化苗木順利過冬，本組聯系后勤組對噴灌系統進行了全面維修，并對所有苗木就行了綠化澆水。
2、根據春季雨水多，苗木有新栽大桂花，聯系了后勤組對此作重點苗木進行了加固，并對樹木周圍排水進行了挖渠開溝，雨后也準點巡查。
3、根據校園內苗木新栽植物，苗木枝杈死亡現象較多，為不影響小區美觀，及時清理，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型。
4、為了更好的改善校園環境，對校園主干道周圍部分綠地進行改造。
5、根據季節需要適時對校園綠化進行噴灌澆水，及時聯系各班對噴灌移栽綠化樹木進行保養。
6、針對五六月份雜草多，組織各班將主要精力投入到拔草上，對校園綠化進行了人工除草和噴灑農藥以保證苗木能正常生長。
新年年終總結 7
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的.自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
新年年終總結 8
忙碌而充實的20xx年已經過去，回顧20xx年在莫總監、林廚、等領導的關心指導下，在每各兄弟部門的幫助和支持下，面點房圓滿完成了20xx年的工作任務， 受到賓客及酒店領導的好評，在此我非常謝謝總監和在坐的每一個同事。
回顧面點房在20xx年好的方面有5點
1、在xx月份的集團的技術比武，面點項目取得了前三的名次。
2、xx月是我開始負責面點房，同時在九月我也給面點房培訓了vip各吃點綴和裝盤，同時也在三天之后來了一個比賽，這樣能讓大家在相互比較中，有一種壓力促進自己的上進心，比賽為了公平也邀請了我們的林大廚參與，比賽結果還真的不錯，第一名是陳杰獎分鼓勵，第二名是楊紅麗，總體來說大家做得都非常好，通過這中游戲規則大家無形中已經很好的提升。
3、每月在我們大家的努力下，創新點心都能受到賓客的好評，還有在11月份為了合理利用松花粉，面點房同時也做了一道松花草莓果，也是客人非常喜歡吃得。
4、我們面點房為了能整體提升技術，在王師傅的'建議下，利用酒店發放的活動經費，給大家購買了相關專業的面點書籍。
5、每次節日面點房都在一樓餐廳出名檔，比如正月15、端午節 、冬至 、現場包制代表節日的點心，也讓客人感受到節日的氣氛。
6、在11月份楊敏和陳杰參加了本市的君利杯，楊敏獲得了面點的第二名和技術能手的稱號，陳杰也獲得了雕塑金獎。
20xx年不足的方面有3點
1、早餐出品，包子的形狀小口感不好，玉米硬，還有油條口感不好，還有保溫不夠及時，已經在日常工作中不斷的改進和調整。
2、在工作中用了速動的小籠包子，還有海參包不夠大，吊爐燒餅不夠厚也沒有打開一個口有利于客人使用，不過在總監不斷的督導和指導下，我們也在不斷的改進和調整，最后也受到了賓客的好評。
3、出品的時候臺面衛生做的不夠好不夠及時，還有冰箱衛生在以后還待加強。
20xx年的計劃
1、做好主管的助手，帶領本班組人員按質按量完成上級交辦的各項任務。
2、加強冰箱和工作臺面衛生管理。
3、對特殊客人及vip客人多關注出品和留樣 。
4、做好每月的培訓計劃和創新點心。
5、多關注客人對點心的反饋意見，不斷跟進和改進。
6、提前計劃集團技術比武的點心和參賽人員。
面點房的全體員工在新的一年和新的目標，一定不辜負領導對本班組的期望，盡我們最大的努力，創造出更好的成績。
新年年終總結 9
光陰荏苒，時光如梭。忙忙碌碌中20xx年已過，輝煌的20xx年已悄然來臨。過去一年中早單位領導悉心關懷和領導下，與各部門緊密配合下，圓滿的完成了20xx年個項目工程。但也存在諸多不足，回顧過去一年，工作總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
首先公司全體人員要樹立全局觀念。在各部門的全力配合下，完美的完成了所有工程，使公司更快、更穩的發展，樹立好企業形象，讓公司在本行業中位于領軍地位。
二、加強溝通交流，和協助協調。
加強和業務部、工程部、售后服務部之間的溝通與協調。確保與業務部溝通投標前期的預算和甲方的溝通，提醒業務部人員去看現場和甲方工程師溝通時，所需要的文件。
配合業務部每個人的工程前期投標工作，需要業務部人員要與甲方溝通提供做預算的所需文件。
三、精于專業技能，勤于現場觀察。
1、常規掌握相關規范和標準。
民用監控、綜合布線、通信光纜、弱電等規范。
2、熟悉和審查圖紙。
熟悉各工地的圖紙，清楚準確的了解圖紙中各個系統點位和施工方案以及施工路由。仔細的審查圖紙中各系統的點位設計合理性、施工方便性。一定保證工程質量的前提下以最低的造價創造最大的收益為根本原則。
3、施工工期的掌握。
對施工工期要詳細掌握，提前做出所需文件，更高、更快的提高工作效率。
4、施工的預算。
做好施工前的預算、投標的概算、施工完畢后的結算，詳細的檢查仔細的核對。
5、技術交流。
在設備移交現場之前，主要部分和控制部分在公司先做調試。做到設備完整性、系統的完全性。設備調試后把整個系統的.詳細點位設置和設計理念、想法，全部交代給工程不施工人員。主動詢問施工部分及主動告知施工方法與規范。遇到問題及時回復，不明白的地方及時與廠家聯系，以最快的速度解決問題。
特別注意：在設備訂購前，就要與廠家技術聯系，確定具體的安裝方案和施工方法。不可以做事含糊，一定要做到明確、清楚的了解及全面的掌握。在日常的工作中磨練自己、鍛煉自己，成為公司中能夠獨當一面的員工。將努力改正過去一年工作中的不足，把新的一年工作做好，為公司的發展，貢獻我的力量。
預祝本公司在20xx碩果累累、員工團結、穩步發展、共創美好的將來。
新年年終總結 10
回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：
思想上
積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的`理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。
今年取得成績
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。
存在的主要問題
學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
新年年終總結 11
一年來，我的工作發生了很大的變化。一開頭我是從事的xx，后來轉變成了客戶經理。我深知，無論在什么崗位上，我們都要發揮出自己的實力去完成任務。我立足本職，敬業愛崗，為自己的事業奉獻了很多。在做客戶經理期間，我主動搜集客戶資料，做到全面進步。我知道自己作為客戶經理，每一言一行都很重要，都代表著公司的形象，所以，無論在工作中還是生活中，我都嚴格要求自己。做到一切都為客戶著想，讓全部人對我的工作滿意。下面是我的具體陳述：
一、加強學習，提高自身素養
一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，主動參預行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。
作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。x月我做為客戶對xx銀行、xx銀行等x家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣布傳達資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、xx實業銀行的人民幣理財產品、xx銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣布傳達資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業進展盡責盡職
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表xx份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣布傳達我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在xx所工作時，能主動協同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養和修理，保障業務的`正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里時常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的 8 / 10 方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
三、開拓市場，探尋新的增長點
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，xx先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣布傳達一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣布傳達了理財金帳戶專享的服務，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣布傳達力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣布傳達資料宣布傳達我行新產品的功能和特點。
四、新一年的方案從
1、道德方面：做為客戶經理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養，猛烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2、心理方面：客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通力氣，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風 趣幽默，在處理麻煩問題上要迅速而靈敏變通，在業務操作上要謹慎負責。
3、業務方面：客戶經理要有系統、扎實的業務學問。首先要生疏銀行的貸款、存款、結算、中間業務學問。既要把握主要業務學問，又要生疏較為冷門的業務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要生疏傳統業務，又要準時把握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律學問、經濟學問，特別是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的力氣。
新年年終總結 12
我20xx調入xx行工作，現任xx行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成果，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20xx底，累計完成貸款合同金額xx萬元，累計發放貸款xx萬元，已完成并回收的貸款xx萬元，無一筆消逝不良。對xx行客戶經理這個神圣職業的無比寵愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人20xx的工作業績及下步工作預備匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素養
20xx年來，我堅持做到有關規章制度的要求，不斷規范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求進展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習方案，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策文件，使理論水平領導力氣明顯提高。做到了學問更新業務更新，做到了學有所用，正確應用知道業務工作開展。一是主動進取，把精彩地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作力氣。我不斷的總結閱歷，并主動與身邊的同事相互溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內生疏新的工作環境和內容。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際動身，以良好的大局意識創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我時常深入到到了解自己負責的xx公司的客戶，把握客戶第一手資料，搜集整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。
2、建立重點企業和個人信用服務體系。我時常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。
3、做好存款營銷工作。
4、主動開展貸款營銷。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象
在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都奇異地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感謝之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種狀況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后急躁地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的觀賞表示誠意的感謝。經過我妥當的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加敬重了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信任的人!
四、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素養的凹凸直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難簡潔產生急躁心情，綜合協調力氣有待提高，工作閱歷有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體分散力戰斗力的集中體現。任何一件事情的`完成都需要集體才智的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的困難險阻。一只筷子是特殊簡潔被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力氣是有限的。所以，作為一名客戶經理確定要團結一心，以百倍的努力，昂揚的激情，主動投身x行改革進展中去，重塑xx隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引寬闊客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶xx公司等在貸款方面找到新的突破口。
新年年終總結 13
從事駕駛工作一年來，本人在領導的關心幫助下，在各位同事的大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，出色的完成了各項工作任務。
一、立足本職，確保行車安全。
回顧一年來的工作，自已能夠努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，積極參加局機關組織的各項政治活動，努力學習，不斷提高政治素質。
我作為一名汽車駕駛員，在行車中必須要集中思想，確保生命財產的安全，才能保障偉大事業的順利展開。20多年的駕駛經歷，讓我更加堅信“車行萬里路，開好每一步，十分把握七分開，留下三分防意外”.駕車中來不得半點馬虎，必須要集中精力，按章操作，常言道:十次事故九次快，思想麻痹事故來，因此自己能夠時時把安全二字放心間，行車時處處想到安全，在一年的時間內內確保安全行車7萬余公里。
二、突出重點，做好出行保障。
駕駛遠的工作本質就是為機關做好服務，重點突出為服務，以服務為本，決不讓人等車，做到車在哪里人就要在哪里，平時能夠保持車輛整潔、衛生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，過去的一年里不分時間、地點我能做到隨叫隨到，以自身行動，來樹立起能吃苦耐勞、敢打敢拼、技術過硬的形象。
三、愛護車輛，確保保障暢通。
在車輛維修方面，自己做到了先請示后修理，先報告再執行，做到維修和配件講質量、比價格，到單位指定的汽車維修廠去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠去修理，勤儉節約降低維修和保養費用，確保車輛始終處于狀態，在行走的70000公里中，沒有出現過拋錨等事故，沒有因為車輛故障而影響業務處室工作的開展，確保了各項出差任務的順利完成。
四、加強團結，服從管理。
在日常工作中我能夠團結同志，幫助、善待他人，求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。經過求真務實，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實好各項規章制度，從我做起，通過學習不斷提高思想覺悟，勤奮工作，熱情服務，步調一致，圓滿完成行車的.工作任務。
五、存在問題，下一步努力方向。
工作中我還存在著這樣或那樣的缺點，如服務質量還有提升的空間，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強，說話有時不太注意措辭，容易發脾氣，可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害，敬請大家諒解。
總之，在這新的一年里，我要不斷加強學習，提高自身素質和修養，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游，改正缺點，搞好服務，加強團結，遵守紀律，按時上下班，不早退、不遲到，誠心實意接受批評。工作中要和全體同志搞好團結，協調工作，強化安全意識和服務意識，把安全責任落到實處，愛崗敬業，一絲不茍。
新的一年工作要有新的起點，要高標準、嚴要求，看好自己的家門，做好自己的事，為事業的蓬勃發展做出自己應盡的努力，爭取做一名優秀的司機。
新年年終總結 14
本人進入我廠參加工作已一年有余，在這一年中，我遵守廠紀廠規，遵守發電分場管理制度，在廠、部門領導的領導下工作一直認真主動，能夠按時按量完成領導交給的任務，注重與同事們的業務技術交流、合作、以及關系的融洽，不斷積累業務工作經驗，快步地沿著把運用到工作實際中來的路子上邁進。經過一年多來的磨練，現已立承擔本職崗位工作。分以下幾個方面進行總結：
一、在思想方面：
我一直把廠當做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受廠部的.檢驗與。
二、在工作方面：
我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向老師傅學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
三、在自身建設方面：
我一直注重自身業務知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。在過來的一年中，我積極參加廠里組織的活動，并在工作之余努力學習工作相關的專業技術知識和文學知識，努力提高自身修養、完善自身素質建設。
新年年終總結 15
20xx年已經過去，迎來嶄新的20xx年。在過去的20xx年度中我擔任公司財務部出納及勞資工作，我的份內職責是：現金收支，按計調安排各個銀行匯款、辦事，開具發票，工資、提成補助的核算及發放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領導交付的其他工作。
回顧這一年來的工作，在忙忙碌碌中度過，虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以說是圓滿結束�？偨Y請大家評議，多提寶貴意見。
首先在這里我要感謝領導對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會學習和接觸財務工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務。順利完成如下工作：
1、嚴格執行銀行存款及現金管理，定期核對發現賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現金結算。
2、定期電話催促公司各項應收款，如可收回，及時處理安排。
3、堅持財務手續，嚴格審核（報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付），走團匯款也必須經過計調簽字或領導同意給予匯款。
4、日常工作的改善。現金收支，例如很小的事情，一般給客人在報名后都會先開收據，后換發票。在收據上就有很多的不便，因為沒有報名表詳情的.附件，財務收款后需要分團入賬，以前收據上只寫團名和金額。這樣遠遠不夠，團少的時候可以對出來，但是團多的時候，操作起來非常繁瑣。
所以在改善后的收據上，要寫的真的很詳細：團名（例如xx），天數，人數，金額，客人姓名，出發日期，收款人。
這樣的話，開收據的時候稍微麻煩一點，但在分團上賬會方便很多。還有很多的例子，如報銷單，一覽表，考勤表之類的一些改善都是日常積累做下來，月底會對做賬核算工資幫助很大的。
5、回顧檢查自身的問題。我認為：學習不夠，以目前的專業學習及技能，為人處世方法方式沒有辦法更好的勝任此工作。在以后要向領導多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。
在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習，只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。
在即將到來的20xx年，我有新的工作變動和意向。在此我祝愿xx酒店越辦越好，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺。
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