精選年度工作總結(jié)及下年工作計劃12篇
時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫一份計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)及下年工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 1
一、20xx年全年工作總結(jié)
20xx年是個不平凡的一年，在這即將過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們班組的各項工作均順利進(jìn)行，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面落實(shí)隱患治理排查工作，在班組內(nèi)部全面推行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，加強(qiáng)“四個重點(diǎn)”的控制力度，確�，F(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督，努力打造合格班組實(shí)現(xiàn)了工傷事故為零，火災(zāi)事故為零，危險源點(diǎn)控制及整改控制的完成。
1、深入開展“隱患排查、辯識工作”、時刻加強(qiáng)各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)，使班組內(nèi)部人員的危險源辨識能力加強(qiáng)，使班組內(nèi)危險源點(diǎn)始終處于在安全可控的范圍內(nèi)。
2、為了取得合格班組的成功驗收和班組安全工作建設(shè)情況，全班人員齊具智慧，共同努力，使得兩項工作均取得不錯的成績。
3、對于12年我們班組新分的人員我們認(rèn)真落實(shí)班組級教育，同時加強(qiáng)節(jié)假日期間人員的安全教育。
4、加強(qiáng)班組安全建設(shè)，強(qiáng)化班組安全管理，因為班組是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，只有健全班組“安全生產(chǎn)五項制度”及班組崗前5分鐘安全交底工作，才能使每個人每天對安全有深刻的認(rèn)識。
5、加強(qiáng)重點(diǎn)作業(yè)的監(jiān)督及落實(shí)：
由于所涉及的危險區(qū)域多而雜、例如為保證職工及身體健康，防止沼氣、噪音等介質(zhì)對人員的'傷害，出入作業(yè)區(qū)域正確佩戴防護(hù)用品，禁止吸煙或動用明火，離心機(jī)崗位操作時必須佩戴耳塞。同時班組長、安全員還會加強(qiáng)現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督，從根本上杜絕事故的發(fā)生。
二、20xx年安全工作安排
20xx年是我廠保生產(chǎn)、嚴(yán)管理、增產(chǎn)減排的一年，也對我們班組提出了更高的要求，在日常工作中我們要抓住現(xiàn)場作業(yè)的控制、提高對重點(diǎn)作業(yè)的監(jiān)督。
1、深入開展危險源點(diǎn)辯識排查整改工作，強(qiáng)化班組內(nèi)部隱患的整改，做到有隱患必整改、減少隱患的存在，提高職工作業(yè)前的辯識能力。
2、加強(qiáng)xx年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：
20xx年安全生產(chǎn)中的安全生產(chǎn)事故給我們敲響了警鐘，為了切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場重點(diǎn)作業(yè)，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
�、偶訌�(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督和防范措施的落實(shí)。
�、漆槍�12年事故，教育職工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程。
�、亲龊眯鹿と说陌踩逃�，切實(shí)有效杜絕“四個重點(diǎn)”中的重點(diǎn)人的教育監(jiān)督。
3、加強(qiáng)班組內(nèi)部控制的危險源點(diǎn)的日常管理，確保全年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 2
20xx年，作為財富中心投資顧問，我全面圍繞公司和中心年度計劃下達(dá)的各項工作指標(biāo)，圍繞“以經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以綜合金融業(yè)務(wù)為突破，以創(chuàng)新改革為抓手”的主導(dǎo)思想開展業(yè)務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮帶領(lǐng)下，在同事們的幫助下，在廣大客戶的支持下，取得了良好的業(yè)績。現(xiàn)將年度工作作如下總結(jié)匯報，并對20xx年工作進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計：
第一，工作業(yè)績和成果。
全年完成現(xiàn)金寶業(yè)務(wù)推廣16個、銷售財富4號任務(wù)30萬、融資融券業(yè)務(wù)推廣客戶5個，其中最大的客戶個人融資額度達(dá)20xx萬、舉辦客戶培訓(xùn)課程達(dá)十多次。我對客戶進(jìn)行充分全面的了解和分類，從操作理念上分成激進(jìn)型、保守型、穩(wěn)健型，從依賴程度上分為完全依賴型、半依賴型、不依賴型，這對我的營銷工作有著方向性的指導(dǎo)作用。針對依賴型的激進(jìn)型的客戶，如果操作不好，因其能承擔(dān)一定的風(fēng)險，我就想方設(shè)法將其發(fā)展成做收費(fèi)賬戶的客戶，那種不依賴型的客戶，就偶爾通通電話，保持一定的聯(lián)系，不要讓客戶淡忘了我，保守型的客戶，我努力將理財產(chǎn)品推薦給他，針對一些大客戶，平時不方便打擾，每次聯(lián)系都要給其留下深刻的印象，就算不聊理財，我也關(guān)注其興趣愛好，談話盡量拉近距離，并抓住每次可以上門的機(jī)會去加強(qiáng)熟悉度。我為所服務(wù)的每一個客戶都建立了檔案，在平時的客戶服務(wù)過程中抓住一切機(jī)會了解客戶，更新檔案。同時我熟練掌握中心新產(chǎn)品和服務(wù)支持的渠道和流程，更好的為客戶服務(wù)。
第二，工作計劃和愿景。
1、深入探索CRM項目應(yīng)用系統(tǒng)的需求、實(shí)施、規(guī)劃，維護(hù)投資顧問工作平臺和管理系統(tǒng)的建設(shè)，根據(jù)投資顧問業(yè)務(wù)發(fā)展需求擬定系統(tǒng)支持方案，編寫相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求文檔，與信息技術(shù)部及時溝通協(xié)商推進(jìn)系統(tǒng)功能開發(fā)與測試，收集、監(jiān)控應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營情況并優(yōu)化完善系統(tǒng)，同時認(rèn)真做好投資顧問工作平臺在營業(yè)部的應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作。
2、研究客戶的投資行為和新產(chǎn)品的開發(fā)，使客戶的投資需求得到充分滿足。本著“用心服務(wù)，收獲未來”理念服務(wù)客戶，在平時的服務(wù)中進(jìn)一步做好對客戶情況的分析，同時詳細(xì)的了解產(chǎn)品，發(fā)掘產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，將合適的產(chǎn)品積極的推薦給需要的客戶，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。
3、找準(zhǔn)位置、發(fā)現(xiàn)問題和集中攻克問題。提高財富中心的'文化建設(shè)，減少客戶誤解與投訴。在增加收益的基礎(chǔ)上，率先改變思路，注意工作方法，及時溝通、解決問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，力爭在證券開戶、資產(chǎn)、經(jīng)紀(jì)營銷、理財產(chǎn)品銷售、品牌策略及雙融、約定購回交易，股票質(zhì)押式購回交易等創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面取得新的進(jìn)步。
4、積極拓展證券市場營銷途徑和方法，尋求突破。針對客戶具體情況的不同，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為他們開戶提供最便利、最及時的服務(wù)，激發(fā)他們的投資熱情。同時，加強(qiáng)理財知識的普及工作，針對客戶的需求，為客戶定期舉辦高效率、高質(zhì)量的投資理財報告會。在利用前期良好鋪墊的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深耕細(xì)作，把營銷工作做細(xì)、做扎實(shí)，作為財富中心業(yè)務(wù)增長的一個突破口。
總之，在繼續(xù)保持旺盛的工作意識下，我將緊密圍繞公司和財富中心的年度計劃目標(biāo)，利用整體優(yōu)勢資源，滿足客戶多層次需求，提升客戶服務(wù)水平，不斷總結(jié)探索融資融券工作中的心得體會和實(shí)踐經(jīng)驗，力爭促使本職工作更上新臺階！
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 3
20xx年已接近尾聲，過去的一年里在老總和各位領(lǐng)導(dǎo)同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但在忙忙碌碌中也存在諸多不足。
一、回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
（1）管理和維護(hù)俊福門業(yè)網(wǎng)站和一切企業(yè)文化、VI、品牌宣傳設(shè)計素材。
（2）完成7月8日廣州建博會所用廣告、x架、畫冊、品牌促銷用品設(shè)計及監(jiān)督制作，協(xié)助布置7.8晚會現(xiàn)場錄影及拍攝，確保建博會期間活動順利舉行。
�。�3）完成20xx年新帝豪招商手冊方案及設(shè)計制作
（4）提供加盟經(jīng)銷商店面設(shè)計方案，根據(jù)形象風(fēng)格和客戶意向設(shè)計出平面圖有：布置圖、施工圖、立面圖、形象刨面圖、（招牌、形象墻），必要時出3D立體圖。
（5）通過電話，QQ等溝通協(xié)調(diào)解決客戶在施工過程出現(xiàn)的問題并合理有效解決提供給加盟商開店物資。
�。�6）配合布置設(shè)計各項公司節(jié)日促銷活動所有提供的物資及促銷單張。
�。�7）10月份中旬至11月中旬協(xié)助玻璃部雕刻及培育新人（啊盛）雕刻勾圖技術(shù)。
�。�8）12月開始協(xié)助金福門業(yè)總策劃（段觀鴻）負(fù)責(zé)公司前期設(shè)計策劃品牌宣傳所需用品如：企業(yè)識別系統(tǒng)（VI）、畫冊風(fēng)格款式跟蹤制作、設(shè)計定出品牌LOGO及風(fēng)格色調(diào)，品牌代言人勾圖等工作。
二、在今年工作中所出現(xiàn)的`問題如下：
�。�1）10月1日促銷單張的疏忽。在我今年處理的10.1活動促銷單張中一經(jīng)接到老板的指令之后第一時間和李總溝通找出促銷活動對象及促銷主題內(nèi)容，然后自己再仔細(xì)的分析思考，查閱相關(guān)資料和范本。在這過程中我覺得我經(jīng)驗欠缺，知識面不廣，設(shè)計好促銷單張后不擅審查，才出現(xiàn)漏項、缺項等問題。
（2）在設(shè)計專賣店中有成績也有布置考慮得不周全，我覺得不足的原因是和經(jīng)銷商溝通不充分。在溝通方面這也是我在工作中存在的不足。簽于這種情況，我想在明年的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)驗，擴(kuò)大自己的知識面，嚴(yán)格處理好自己對工作的責(zé)任和義務(wù)，把每一份圖紙和單張等做到多溝通、多審查、不漏項、不缺項，不出錯或少出錯。堅持遵守實(shí)際、有效、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)的原則，確保上級安排的每一份工作都能處理得當(dāng)。
三、展望20xx工作計劃
20xx年是新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在新的一年中我計劃完成的工作如下：
�。�1）1~3月設(shè)計策劃協(xié)助完成金福圖冊的印刷及各項出差所用宣傳物資如：廠服廠牌、業(yè)務(wù)名片、色卡、小圖冊、光盤等。
（2）2~4月完成金福所用要用廣告宣傳物資如環(huán)保袋、紙杯、價格牌、防偽標(biāo)簽、產(chǎn)品包裝紙袋、價格牌、雨傘等宣傳物資。
�。�3）5~6月開始籌備新帝豪和金福門業(yè)7.8建材博覽會及晚會所用宣傳物資。
�。�4）7~8月全力協(xié)助高級領(lǐng)導(dǎo)主持好新一年的廣州博覽會成功舉行。
�。�5）8~12月全力跟蹤到位所用業(yè)務(wù)經(jīng)理所簽回的新開加盟店進(jìn)行服務(wù)與設(shè)計。以及10.1促銷活動。
�。�6）對于20xx年解決每項新開或升級的專賣店搭建、布置、溝通解決方案已定出跟蹤核對信息表格，確保多溝通、多審查、少出錯或不出錯。
20xx年，我將秉承“多溝通、多檢查、不漏項、不缺項，少出錯”的宗旨，努力改正過去一年工作中的不足，不斷的進(jìn)取，把時間和效率放在第一位，把樹立公司品牌的目標(biāo)放在第一位，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風(fēng)，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)請教，敢于面對自己過失，敢于承擔(dān)責(zé)任，天道酬勤，我深信我能做到。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 4
根據(jù)20xx年信息化工作要求，本單位全體信息化工作人員攻堅克難，全力推進(jìn)我司信息化發(fā)展，在計算機(jī)硬件建設(shè)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息化建設(shè)等方面取得了一定成績等方面取得了一些成績，現(xiàn)就相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、信息化建設(shè)主要工作情況。
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
今年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信息化建設(shè)工作。根據(jù)上級單位20xx年信息化工作要求，把信息化工作納入重要工作日程。公司于20xx年xx月份開始組建xx公司OA自動化辦公系統(tǒng)。為保證此項工作的順利開展，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并成立信息化工作小組，同時選調(diào)政治敏銳、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的人員充實(shí)到公司信息化建設(shè)的工作崗位。保證信息化建設(shè)能規(guī)范、有序的`發(fā)展，明確信息化建設(shè)方向。在20xx年xx月本公司和市道路養(yǎng)護(hù)中心OA進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)對接，增強(qiáng)了本公司信息化程度，便于和上級部門信息工作的傳達(dá)和溝通。20xx年xx月，公司對OA自動化辦公系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級，并于12月為公司全體領(lǐng)導(dǎo)干部安裝了手機(jī)OA辦公系統(tǒng)，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)“實(shí)用性、標(biāo)準(zhǔn)性、可行性、成熟性”。
�。ǘ┘訌�(qiáng)建設(shè)，培養(yǎng)人才。
我公司在人員少，人員兼職多、任務(wù)重、缺乏專業(yè)計算機(jī)人才的情況下，堅持培養(yǎng)、建設(shè)高素質(zhì)信息化人才隊伍。積極倡導(dǎo)各信息員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，相互交流，在工作中探索創(chuàng)新，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。同時我公司注重信息化管理人員的培養(yǎng)，積極組織相關(guān)信息人員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)培訓(xùn)，不斷提高人員計算機(jī)專業(yè)水平。
�。ㄈ┘哟笸度耄晟苹�。
今年以來，我公司加大資金投入，進(jìn)行信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其中，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，對網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造，進(jìn)一步提升了公司網(wǎng)絡(luò)使用率和無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積；架設(shè)監(jiān)控設(shè)備，對公司實(shí)施24小時多方位的監(jiān)控，節(jié)省了人力物力；對公司各部門超過使用年限的電腦有計劃分批更換，并妥善處理更換下來的舊電腦，進(jìn)行二次利用；新增網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備，將公司各部門的工作數(shù)據(jù)資料合理有效、安全地管理起來，并可作為備份設(shè)備將數(shù)據(jù)庫和其它的應(yīng)用數(shù)據(jù)時時自動備份；改版公司網(wǎng)站，對公司網(wǎng)站進(jìn)行改版，各欄目設(shè)置更加合理，提升公司形象；架設(shè)公司門禁系統(tǒng)，樹立公司辦公場所規(guī)范化管理形象，規(guī)范內(nèi)部管理體制；硬件防火墻和網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件已經(jīng)全部配備；其中，對局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，更加有效的對病毒進(jìn)行防范，為下一步信息化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┬畔⒒ㄔO(shè)推動了公司各項工作。
一是提高了的公司管理水平和辦公效率，使信息資源全方位共享和流通，為各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況、實(shí)施宏觀管理和科學(xué)決策提供高效便利的服務(wù)，使公司辦公人員能及時掌握各方面動態(tài)，做到辦公高效化、規(guī)范化和科學(xué)化。
二是依靠信息化建設(shè)使機(jī)關(guān)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作方式、工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了工作質(zhì)量和效率，逐步建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的公司管理體制。
二、20xx年工作計劃。
盡管20xx年我公司信息化建設(shè)工作取得了一定的成績，但是，由于信息化建設(shè)剛剛起步，工作中也還存在很多不足，有待于我們加以改進(jìn)和完善：一是信息化工作經(jīng)驗欠缺，業(yè)務(wù)技能有待提高；二是網(wǎng)站建設(shè)仍需完善，版式、內(nèi)容、功能等方面也需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 5
時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，公司的各項工作協(xié)調(diào)有序開展，當(dāng)然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來工作情況報告如下：
一、年度工作概述
20xx年，我司落實(shí)改革硬任務(wù)，堅持以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)，注重分類施策、精準(zhǔn)施策，努力在一些帶有全局性、標(biāo)志性意義的改革上取得新突破，公司總體目標(biāo)順利完成。同時，我司進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，進(jìn)一步突出工作重點(diǎn)、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅定不移、扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項任務(wù)的推進(jìn)落實(shí)。此外還對內(nèi)部管理進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)內(nèi)部控制，強(qiáng)化部門管理，優(yōu)化控制環(huán)境，明確控制目標(biāo)，改善控制技術(shù)，并在管理實(shí)踐中不斷完善內(nèi)部控制系統(tǒng)，提高內(nèi)部控制的效果。
二、工作完成情況
加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)，有針對性的開展消防安全和服務(wù)意識、技能培訓(xùn)，做好政治思想培訓(xùn)，明確為誰服務(wù)的問題，通過政治理論學(xué)習(xí)，樹立“三服務(wù)，兩育人”的思想，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，熱愛本職工作，提高服務(wù)意識；做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行服務(wù)，通過學(xué)習(xí)管理科學(xué)、各項規(guī)章制度等，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作程序，提高科學(xué)管理水平。
完成各類工作臺帳的建立和完善，為了全面掌握公司各項工作開展的基本情況，我司組織人員堅持完成工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，在數(shù)據(jù)收集整理的基礎(chǔ)上建立健全了各類臺賬，包括設(shè)備資產(chǎn)臺賬、維修臺賬、巡檢臺賬的等，進(jìn)一步掌握基礎(chǔ)信息。
做好清潔服務(wù)，對新安裝的床、衣柜、床頭柜、辦公桌、椅子進(jìn)行擦拭消毒去味，對床墊、棉胎晾曬殺菌去味，床上用品洗滌等等，清潔衛(wèi)生要求符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作成果展示
協(xié)助貴司運(yùn)輸床鋪、床上用品等設(shè)備到位公寓，項目接交前期，我司共安排48人次對公寓進(jìn)行全方位的清潔、消毒，滅蚊作業(yè)，檢查各樓層消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、太陽能熱水系統(tǒng)、中央空調(diào)、家具、洗浴用品等公共設(shè)施，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,呈報監(jiān)管組，交施工單位安排整改,合格后逐項辦理單項移交手續(xù)，并建立設(shè)備資產(chǎn)臺賬、巡檢臺賬、維修臺賬等。
9月的`后勤部領(lǐng)導(dǎo)對大洲公寓進(jìn)行調(diào)研的過程中，對我司工作給予充分肯定，我司將聽取服務(wù)對象的合理建議，加強(qiáng)服務(wù)意識，提高自身服務(wù)能力，為打造一個溫馨、舒適的休息場所繼續(xù)努力。
四、明年工作計劃
回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：
一是20xx年服務(wù)時效指標(biāo)不理想，在管控上未做到精細(xì)管理；
二是科學(xué)管理尚需完善。目前，公司團(tuán)隊建設(shè)距離科學(xué)化管理目標(biāo)仍存在許多需完善的地方，尤其在工作重點(diǎn)把握及團(tuán)隊建設(shè)方面仍有很大的提高空間，服務(wù)工作沒有創(chuàng)新，服務(wù)活動沒有亮點(diǎn)，這些方面仍需不斷努力。
在今后的工作中我司將取長補(bǔ)短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐：
一是建立相關(guān)管理制度，結(jié)合業(yè)主近期出臺的《xx方案》，制定有效的管理措施；
二是嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督制度。
三是建立和完善獎懲激勵機(jī)制，提高服務(wù)人員工作積極性。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 6
時光如水，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間，自己調(diào)到xx銀行支行已經(jīng)一年的時間了。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了x行。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，在我自己的努力下，扎實(shí)做好了各項支行內(nèi)部工作，作為一個新商行人，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、個人的工作總結(jié)
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)不斷提高
到公司工作以來，我始終注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對xx銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識、支行內(nèi)務(wù)、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增強(qiáng)xx銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度，以成為一個合格的xx銀行員為標(biāo)準(zhǔn)。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面。半年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在x行負(fù)責(zé)的工作，很快的熟悉了x行的業(yè)務(wù)運(yùn)作。
(二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，扎實(shí)做好了本職工作
1、是踏實(shí)工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作
我是今年x月份調(diào)過來的，平時工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務(wù)工作，每天清算，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂，我感到對銀行的工作全無頭緒，再加上銀行業(yè)務(wù)多，責(zé)任重，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力。通過一年我逐漸學(xué)會了壓力為動力，很快的對所做工作進(jìn)行了掌握。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé)，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項工作。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成。半年來始終堅持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)新崗位
在今年的x月我被調(diào)到x行工作，在這半年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。
二、工作中存在的不足
在半年的時間內(nèi)，我在xx銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù)、每天清算、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績，但也存在一些不足，沒能達(dá)到作為一個xx銀行人員的要求。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細(xì)心，還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力，不斷克服工作中的不足，將工作做的更好。
三、20xx年工作
打算我要在20xx年總結(jié)的基礎(chǔ)上，針對自己存在的不足，要仔細(xì)分析，找出差距，找出問題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的'工作符合公司的要求，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在檔案管理整理方面，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務(wù)上，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時，加強(qiáng)自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想，與銀行的各種目標(biāo)保持一致，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度，對工作不厭煩，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好。要立足本職，認(rèn)真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力。
總之，20xx年已經(jīng)過了，在以后的工作中，我將會認(rèn)真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作，將成為一名合格的xx銀行員，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 7
我局工會在上級工會和局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)加強(qiáng)自身組織建設(shè)，充分發(fā)揮工會的優(yōu)勢和特點(diǎn)，積極開展各種活動，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和全年制定的目標(biāo)任務(wù)，為確保本單位各項工作任務(wù)的全面完成做出了積極努力，取得了顯著成效。
一、20xx年工會工作總結(jié)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制，提高了全局職工素質(zhì)。局工會積極協(xié)助局黨組，從強(qiáng)化學(xué)習(xí)、廉潔自律、做好服務(wù)入手，本著“外樹形象，內(nèi)求質(zhì)量”的宗旨，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，確立了“學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合”的理念。以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，認(rèn)真開展了黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)、工會文件及會議精神的學(xué)習(xí)、宣傳活動，統(tǒng)一全局機(jī)關(guān)會員的思想，使局工會會員進(jìn)一步增強(qiáng)了法制觀念，自覺的遵守國家法規(guī)、工會章程，自覺依法行政，自覺圍繞全局中心工作，服務(wù)工作大局。著力在提高會員的學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力上下功夫，從而極大的提高了會員的思想道德素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、科學(xué)文化知識素養(yǎng)。
�。ǘ┱嫘膶�(shí)意辦實(shí)事，努力構(gòu)建“貼心”工會。要發(fā)揮職工的主觀能動性，不僅要在工作上壓擔(dān)子，更要在生活上關(guān)心職工，切實(shí)幫助職工解決實(shí)際困難，把工會辦成真正的職工之家。今年，我們著重加強(qiáng)對特困職工生產(chǎn)、生活的了解，隨時掌握他們的困難和思想動態(tài)，關(guān)鍵時幫助他們解決實(shí)際困難。下半年，我局組織全體職工進(jìn)行體檢，使他們能夠全身心的.投入工作。凡單位職工遇有病喪產(chǎn)假，局工會領(lǐng)導(dǎo)都組織人員前去慰問，把單位的關(guān)心送到每位職工的心坎上，真摯的關(guān)懷為廣大職工解除了后顧之憂，使他們得以全身心地投入到工作中。
�。ㄈ╅_展各種文體活動，豐富職工的業(yè)余生活。為了讓職工的業(yè)余生活既豐富多彩，又高雅不俗，局工會積極組織開展了各種文體活動，豐富職工業(yè)余生活，提高隊伍的綜合素質(zhì)。一是積極參加全縣干部職工文體項目比賽活動，通過活動調(diào)動了職工的積極性，提高了職工的凝聚力，充分展現(xiàn)了民政職工的風(fēng)采和智慧。二是突出節(jié)日主題活動。“三八”婦女節(jié)慶�；顒託v來是婦女工作的重頭戲。今年的“三八”婦女節(jié)，我局堅持以活動為載體，組織了趣味運(yùn)動會，豐富了廣大女職工業(yè)余生活，進(jìn)一步激發(fā)了奮發(fā)有為的工作熱情，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)工會自身建設(shè)，打造過硬工會干部隊伍。一是機(jī)關(guān)工會委員會、女工委員會組織機(jī)構(gòu)健全。對因工作需要，調(diào)離工會崗位的人員，進(jìn)行改選、增補(bǔ)工作。二是工會財務(wù)制度健全，經(jīng)費(fèi)收支嚴(yán)格按工會財務(wù)制度執(zhí)行，平時堅持厲行節(jié)約的原則，使有限的經(jīng)費(fèi)在工會活動中發(fā)揮了較好的作用。
二、下一步打算
一是認(rèn)真組織廣大干部職工積極學(xué)習(xí)十九大精神，提高工會干部和廣大干部職工的思想政治素質(zhì)和綜合能力，提高機(jī)關(guān)工會工作者能力素質(zhì)，探索機(jī)關(guān)工會工作新機(jī)制，提高機(jī)關(guān)工會工作水平和服務(wù)干部職工的能力。
二是繼續(xù)開展豐富多彩的機(jī)關(guān)文化體育活動，引導(dǎo)廣大干部職工培養(yǎng)健康生活情趣，打造健康向上、充滿活力的干部職工隊伍。
三是抓好職工互助保障工作，切實(shí)為干部職工解除后顧之憂，扎扎實(shí)實(shí)為干部職工辦實(shí)事、辦好事，確保互助保障工作取得實(shí)效。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 8
我中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并與實(shí)際應(yīng)用緊密結(jié)合，全面推進(jìn)國土資源電子政務(wù)建設(shè)。取得了一定成績。下面，我將具體情況匯報如下：
一、工作開展情況。
�。ㄒ唬╇娮诱⻊�(wù)工作開展情況。
20xx年，我中心已經(jīng)開展應(yīng)用業(yè)務(wù)有：公文收發(fā)、礦政審批、地籍管理、臨時用地許可審查。20xx年1月至12月，共產(chǎn)生案件1286件，歸檔1152件。其中公文收發(fā)1142件，礦政審批25件，地籍管理103件，臨時用地許可審查10件。辦公室、地政地籍股、礦產(chǎn)開發(fā)股都配備了掃描儀及專用電腦，設(shè)置專人進(jìn)行掃描及收件。
�。ǘ╅T戶網(wǎng)站建設(shè)情況。
20xx年1月至12月，門戶網(wǎng)站共發(fā)布信息1013篇。其中新聞資訊556篇，政務(wù)信息426篇，調(diào)研文章31篇。優(yōu)化、完善網(wǎng)站欄目，建立專項工作專欄。20xx年，建立了三聯(lián)三增七攻堅專欄、土地開發(fā)整理信息專欄。建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布審核機(jī)制。建立了信息發(fā)布二級審核制度以及信息發(fā)布責(zé)任和獎勵制度，并將信息發(fā)布納入到了年終考核中。定期對局屬各單位信息發(fā)布情況進(jìn)行了通報。
�。ㄈ⿺�(shù)據(jù)庫管理與應(yīng)用。
穩(wěn)步開展“一張圖”建設(shè)和應(yīng)用。按照省廳統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以“二調(diào)”數(shù)據(jù)成果應(yīng)用為基礎(chǔ)，逐步整合規(guī)劃、耕地保護(hù)、基準(zhǔn)地價、礦業(yè)權(quán)核查、基礎(chǔ)地理、遙感影像等數(shù)據(jù)庫，建立“一張圖”核心數(shù)據(jù)庫，形成我縣國土資源數(shù)據(jù)中心。目前，已入庫的數(shù)據(jù)有城鎮(zhèn)地籍?dāng)?shù)據(jù)庫、規(guī)劃數(shù)據(jù)庫、基本農(nóng)田保護(hù)數(shù)據(jù)庫、土地利用數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫已被廣泛的應(yīng)用于數(shù)據(jù)查詢、出圖等業(yè)務(wù)工作。
二、工作計劃。
信息中心將貫徹落實(shí)國土資源部、省國土資源廳20xx年國土資源工作會議要求，擺正國土工作在經(jīng)濟(jì)工作中的位置，盡職盡責(zé)保護(hù)國土資源，節(jié)約集約利用國土資源，盡心盡力維護(hù)群眾權(quán)益。認(rèn)真學(xué)習(xí)國土資源部20xx年十項重點(diǎn)工作，結(jié)合我中心的.工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，搞好以下幾項工作：
（一）以二調(diào)成果為基礎(chǔ)，進(jìn)行各類基礎(chǔ)庫體建設(shè)，豐富電子政務(wù)內(nèi)涵，整合各類庫體，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行以圖管地，依圖辦事，落實(shí)一張圖工程。繼續(xù)做好數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用工作。
�。ǘ┩七M(jìn)電子政務(wù)進(jìn)程。明確職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好技術(shù)支撐，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）完善門戶網(wǎng)站的建設(shè)。結(jié)合省廳對信息公開的要求，做好網(wǎng)站信息更新工作，落實(shí)信息公開責(zé)任，保障信息及時、全面發(fā)布。做好網(wǎng)站信息發(fā)布通報工作，按月通報各單位信息發(fā)布情況。嚴(yán)格落實(shí)信息發(fā)布審核制度。在網(wǎng)上建立虛擬辦事大廳，實(shí)現(xiàn)電子信訪、舉報查詢和國土資源業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報、受理、辦理、回復(fù)等功能。為社會提供統(tǒng)一、權(quán)威、完整的國土資源信息服務(wù)，和一站式國土資源業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從電子政務(wù)窗口收文向門戶網(wǎng)站受理的轉(zhuǎn)變，全面提高國土資源管理的社會化服務(wù)能力。
�。ㄋ模┳龊眯畔踩ぷ鳌７e極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)、加快計算機(jī)信息安全、數(shù)據(jù)庫存儲備份、機(jī)房環(huán)境優(yōu)化等安全工作。
�。ㄎ澹┓e極做好和其他業(yè)務(wù)股室的配合工作。
�。┳龊妙I(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 9
進(jìn)入公司至今，已有個多月的時間，回首年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)報告如下：
一、工作中的收獲：
能夠較好地完成本職工作（如文件的'錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
二、工作中存在的不足：
工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的。
三、接下來的個人工作計劃：
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情。
總的來說年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會做好20xx年個人工作計劃，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 10
在過去的一年里，我在公司中擔(dān)任了xx職位，負(fù)責(zé)了xx方面的工作。通過對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，我從中得到了許多寶貴的經(jīng)驗和提高，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。在接下來的一年里，我會更努力地對待我的工作，加強(qiáng)自己的能力和知識，提升自己在公司中的地位，同時也要注意解決過去一年中出現(xiàn)的問題，以更好地完成公司的工作。
一、年度工作總結(jié)
在過去的一年里，由于公司的業(yè)務(wù)不斷的擴(kuò)大和發(fā)展，我的工作隨之不斷的增加和拓展。在這樣繁忙的工作環(huán)境下，我依然努力地兢兢業(yè)業(yè)地完成每一項任務(wù)，積極參與公司的各項工作。在這個過程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，也取得了一些成績。
首先，我從中得到了諸多寶貴經(jīng)驗和提高。在過去的一年里，我既加強(qiáng)了自己的技術(shù)技能，也增加了自己的人際交往能力。特別是，我在參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)和交流中交到了許多技能嫻熟的同事，他們的經(jīng)驗和知識為我的工作提供了很多的幫助。我也將自己的經(jīng)驗和知識積累分享給了其他同事，提高了我們團(tuán)隊的整體能力。
其次，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。在一定程度上，我的工作還有一些不協(xié)調(diào)和不規(guī)范的地方，例如工作計劃的制定需要更細(xì)致的規(guī)劃，溝通交流過程中也需要更有耐心的溝通能力。同時，也需要更加積極的態(tài)度去面對和解決問題。
二、明年工作計劃
在新的一年里，我會更加努力地對待我的工作，提升自己的能力和知識，為公司的發(fā)展盡一份力。
首先，我會更加注重技能的提高。在新的一年里，我會密切關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識，不斷提升自己的工作技能和能力，為公司的業(yè)務(wù)增長貢獻(xiàn)自己的力量。
其次，我會注重溝通交流能力的提升。在新的'一年里，我會更加注重與同事之間的溝通交流，建立更多的溝通渠道，擴(kuò)大工作交流的范圍，更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作，為公司的核心利益服務(wù)。
最后，我也會注重提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。在新的一年里，我會更加注重團(tuán)隊管理，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)知識和技能，更好地領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供支持。
總之，回顧過去，展望未來，我保持了一份從容的心態(tài)，相信在公司的不斷支持和建設(shè)下，我的工作一定會展現(xiàn)更加出色的成績，也期望我的努力工作能更好地推動公司的發(fā)展。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 11
20xx年已經(jīng)過去�；仡欉^去的一年，職業(yè)衛(wèi)生科從10月份開始配備了專業(yè)的管理隊伍，建立了相關(guān)的規(guī)章制度，煤礦的職業(yè)衛(wèi)生管理工作逐步邁上了常態(tài)化管理軌道；回顧過去的一年，我們的工作有成績，但是離上級監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)文件的要求還有差距。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)和明年的`工作計劃匯報如下：
一、20xx年工作總結(jié)
1、20xx年10月份公司下文成立了職業(yè)衛(wèi)生科，明確了專職管理人員。為礦井職業(yè)衛(wèi)生管理工作走上常態(tài)化管理軌道奠定了基礎(chǔ)。
2、根據(jù)上級相關(guān)文件要求，職業(yè)衛(wèi)生科編制了礦井職業(yè)衛(wèi)生管理制度。晉城粉塵檢測中心對我礦的粉塵含量進(jìn)行了定期檢測工作。
3、購進(jìn)了兩臺粉塵采樣儀，儀器在晉城煤礦高新技術(shù)服務(wù)中心鑒定后到晉城煤礦粉塵檢測中心已經(jīng)備案。已經(jīng)具備礦井定期粉塵采樣條件。
4、完成了礦井職業(yè)衛(wèi)生預(yù)評價編制工作，現(xiàn)已上報到晉城市煤炭局審核。
5、開始了職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案建檔工作。
6、完成了職業(yè)健康體檢及職業(yè)病情況匯總上報工作。
二、20xx年工作計劃
1、完善職業(yè)衛(wèi)生管理制度，健全管理機(jī)構(gòu)。
2、完善職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案，做到一人一檔，規(guī)范管理。
3、完成職業(yè)衛(wèi)生預(yù)評價和安全防護(hù)設(shè)施專篇的編制及審核報批工作。
4、按時完成職業(yè)危害申報工作。
5、按時進(jìn)行粉塵采樣送檢。
6、按照培訓(xùn)計劃對職工進(jìn)行崗前和崗中職業(yè)危害防護(hù)培訓(xùn)。
7、及時進(jìn)行職業(yè)健康體檢和職業(yè)病情況匯總上報。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃 12
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成， �。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的'欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
【年度工作總結(jié)及下年工作計劃】相關(guān)文章：
年度工作總結(jié)及下年工作計劃03-21
年度工作總結(jié)及下年度工作計劃07-18
員工下年度工作計劃09-04
鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)年終工作總結(jié)及下年工作計劃09-11
辦公室工作總結(jié)及下年度工作計劃11-28