停車場無違章無差錯安全活動總結(jié)范文
根據(jù)機(jī)場關(guān)于開展三季度“無違章、無差錯”安全競賽及服務(wù)質(zhì)量提高活動的通知，結(jié)合本科室實際情況，進(jìn)行總結(jié)。現(xiàn)將總結(jié)情況如下：
一、從員工收費差錯率問題進(jìn)行調(diào)研
車輛通行費征收工作是一項政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，收取車輛停車費是收費工作中的重要一環(huán)，所以在收費工作中收費差錯率直接影響工作效率，給單位的整體形象帶來負(fù)面影響。如何降低收費差錯率就成了收費工作中的重中之重。針對這一問題，停車場在近段時間對各收費班的差錯率進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因、找出解決方法。
作為收費員，每天要接觸各種面額的人民幣，在認(rèn)真收費工作十二小時，面對四面八方的司乘人員做到文明收費、唱收唱付，使用好肢體語言、文明用語，并且收費不出差錯實屬不易。這就要求收費員首先要從思想上加強(qiáng)認(rèn)識，提高責(zé)任心，規(guī)范業(yè)務(wù)操作；其次在收費過程中如何要做到準(zhǔn)確、快速而且忙而不亂，樹立把每件小事做實做精的觀念，不要認(rèn)為收費只是幾秒鐘這么容易的小事，但是做到把每輛車的收費都要細(xì)致，停車場又先后采取員工座談討論會、個別交流和日常觀察三種方式相結(jié)合的.研究方法，對各收費職工差錯率的情況進(jìn)行了調(diào)查研究。從調(diào)查中了解到，大部分職工能夠從思想上加強(qiáng)認(rèn)識，有較強(qiáng)的責(zé)任心，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，不出差錯或很少出差錯。
二、調(diào)整心態(tài),端正工作態(tài)度,熱情周到服務(wù)
培養(yǎng)員工沉穩(wěn)的心理素質(zhì)，榮辱不驚，即不管遇到高興的事或者心煩的事都不要將個人的情緒帶到工作中，沉著、冷靜地收費。在收費過程中要擺正自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考，及時為司機(jī)排憂解難，切忌放大別人的缺點，忽視自己的不足。要樹立“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。當(dāng)我們用真心感動了司乘人員，取得了他們的理解與支持，工作起來順手多了，差錯率也會減少到最低。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉政策法規(guī)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握過硬業(yè)務(wù)技能。熟練掌握停車場收費員崗位職責(zé)及流程，勤于學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)知識，把收費工作中的難點和疑點學(xué)精學(xué)透，做到胸中有數(shù)，有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，按章收費。做到思維敏捷，眼疾手快，可避免因電腦信息不準(zhǔn)確而造成的一些差錯。
收費工作不是呆板的收錢找錢，要善于積累工作經(jīng)驗，不斷提高分析判斷能力，遇到特殊情況，應(yīng)不慌不亂，靈活處理。對于不能解決或拿不定把握的，千萬不要擅作主張，私自解決,應(yīng)立即上報，得到確認(rèn)后方進(jìn)行操作，以免造成不可改變的差錯。
四、加大崗位督查力度。
結(jié)合工作實際，通過對重點崗位和重點稽查對象進(jìn)行明察暗訪、不定式查看錄像。收費班長要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，指導(dǎo)、監(jiān)督收費員認(rèn)真做好本職工作，班長提高工作能力，加強(qiáng)責(zé)任心，起好模范帶頭作用。特別是在收費和交款過程中嚴(yán)格細(xì)致親自把關(guān)。監(jiān)控切實發(fā)揮監(jiān)督提醒功能。在監(jiān)控中及時發(fā)現(xiàn)，提醒、糾正收費員所出現(xiàn)的或可能要出現(xiàn)的問題，將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)。對長短款頻繁發(fā)生或者數(shù)額較大的收費員，采取一幫一，個別學(xué)習(xí)的方法，提高收費員業(yè)務(wù)水平。三是停車場督查人員嚴(yán)格按照停車場收費管理制度，加大檢查力度。將督查結(jié)果與月度考核掛鉤，實行對停車場考核制度，以考核促管理、以考核兌獎罰、以考核保規(guī)范。切實加強(qiáng)收費管理的監(jiān)督力度，不斷完善和提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另外停車場科長經(jīng)常帶頭檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，避免后患。
總之，減少收費差錯率是收費管理的重要目標(biāo)之一，是實現(xiàn)“精、嚴(yán)、細(xì)、快”管理的重要體現(xiàn)，而收取停車費是收費工作中的重要一環(huán)。如何迅速提高收費人員的業(yè)務(wù)技能，降低差錯率，加快放行速度，維護(hù)良好的收費秩序，是收費管理工作擺在我們面前的重要課題。必須不斷調(diào)查研究，并針對實際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使停車場收費文明服務(wù)更上一個臺階。
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