【精選】年終工作總結匯總六篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結6篇，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
今年是我鎮創建全國環境優美鄉鎮之年。全鎮各級切實加強組織領導，深入宣傳發動，認真制定規劃，迅速組織行動，掀起了聲勢浩大的春季綠化熱潮。到目前為止，全鎮共新增各類綠化面積450畝，完成全年任務的108.96%，其中生態林142畝，經濟林65畝，育苗53畝，城鎮綠地190畝。
一、領導重視，認識到位，身體力行率先垂范。
一是廣泛宣傳發動，綠化意識深入人心。自去年十月市委市政府召開全市深化創建國家園林城市暨綠化工作會議之后，全鎮上下充分利用各種宣傳手段，開展形式多樣、生動活潑、群眾喜聞樂見的宣傳活動。鎮有線電視臺結合宣傳創建全國環境優美鄉鎮，大張旗鼓宣傳植樹綠化對于改善生態環境，提高人民群眾生活質量，提升集鎮形象和品位，完善集鎮功能，促進經濟社會的可持續發展的重要作用，極大地提高了廣大干部群眾的綠化生態環境意識。二是領導率先垂范，綠化造林活動蓬勃開展。鎮領導在節后上班第一天就召開綠化工作專題現場會議，聽取綠化專題匯報，并對涉及到的土地、資金、方案等一系列問題拍板，解決綠化建設中的種種矛盾，把綠化工作作為政府為民辦實事工程做優做好。在植樹節前一天，鎮黨委書記、鎮長親率全體機關干部一百多人，參加義務植樹活動，率先垂范，在全鎮上下營造了人人參與綠化植樹的良好氛圍。
二、科學規劃，迅速行動，具體措施落到實處。
一是調查摸底，盡早規劃。早在去年八、九月份，我站即組織人員對鎮區綠化情況進行調查摸底，并擬訂綠化規劃方案，送交領導審定，早作打算早安排。二是嚴格實行計劃書制度。去年十月份市綠化會議后，我鎮對照市政府下達的綠化任務，結合本鎮實際，從綠化地點、綠化樹種、資金投入、完成時間等方面擬定綠化任務計劃書，明確責任人，要求嚴格按計劃實施。三是嚴格實行綠化工程管理制度。我鎮的綠化工程一律本著公開、公平、公正原則，實行招投標，在種植過程中，有綠化站實行全過程監理，及時掌握苗木情況，施工質量情況及工程進展情況，全面實施工程管理，確保綠化工程的質量要求。四是驗收考核制度。對完成的各項綠化工程，定期進行嚴格的驗收考核，據實轉交財務結帳，確保種植成活率，保存率，做到種一片，成一片，綠一片。
三、突出重點，做大規模，綠化檔次持續提高。
四、存在的問題與原因
盡管我鎮綠化任務的完成，整體情況比較好，但仍有不少差距。一是主干道景觀綠化工程進展不快。鎮西大橋南堍東側的景觀工程、西環路與南環路交叉處的轉角景點工程、南路與南環路交叉處東南角的景點工程等，土方工程遲遲不得到位，致使綠化施工一再推遲，影響了綠化配置的完成。二是村級綠化進程滯后。4月29日下午，韓山村綠化現場會后，除村、村、村、村有所動作之外，其它村均無綠化工程的實質性進展。存在以上問題，主要有下列原因：
一是估計不足重視不夠。由于春節前對綠化的各項準備工作估計和安排不足，春節后，陰雨天氣較多，土方等基建工程滯后，導致綠化遲遲不能種植，大大推遲了綠化進度。
二是土地矛盾突出。由于鎮區建設和工業經濟的飛速發展，占地較多，耕地明顯減少，再加上規劃控制區不能隨便種植等因素，導致綠化用地變少，、等村均存在此問題。
年終工作總結 篇2
最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試，考試之前有一些學習資料，也有一些考試測試練習題，通過學習客戶關系管理，系統的了解了客戶的分類，客戶的關懷與維系，客戶抱怨處理措施，對于客戶關系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。 廠家把客戶分為統治型、啟導型、穩定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠對上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓客戶感覺到你是發自內心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協調工作時，做的周到，做的完善，做的細致，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。
7月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。
一、修車時間，控制在自己可以控制的范圍內，無法確定時間的時候，把原因告訴客戶，車有什么進展，隨時與客戶溝通
二、修車效果，跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差，告訴客戶會控制在一定范圍內；切割焊接可定會有焊點，會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車跟維修之前性能方面是一樣的。
三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環境處理干凈，把維修部位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發揮，把無理說成有理，把無知當理由。
四、接待細節，個人吃過很多虧，所以現在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。
五、留存單據，在平時修車過程中發現工單總是找不見或者損壞，所以現在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數據，如果丟失無法補救。
一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經度過，做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。當然，工作上也不能憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才覺得一個良好的心態、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。
年終工作總結 篇3
春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與x經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。x月份市場商場開始構想到x月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，個人簡歷人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下，xx市場商場得以平穩的發展與過渡，自己對商場最新的業務知識又得了系統的強化。
負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。
x月份因工作的.需要，我被調到x商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了x商場這個大家庭，最全面的范文參考寫作網站對xx商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xx深入交流。
在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，熱門思想匯報維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
年終工作總結 篇4
課堂教學不僅是一門科學，也是一門藝術。形成地理課堂教學藝術特色的因素很多，其中最主要且容易觀察、訓練的是教學活動方式的變化，即變化技能。變化技能是教學過程中信息傳遞。師生相互作用和各種教學媒體、教學方法，學生訓練的轉換方式。所謂變化是變化對學生的刺激，引起學生興趣，是把無意注意過度到有意注意的有效方式。變化具有可以傳遞信息;吸引對學生某一課題的興趣，呼喚熱情。它能課堂教學充滿生機，是形成教師教學風格的主要因素。我國教育工作者常用“文似看山不喜平”來形容教學的變化。國外教育工作者也有“變化是興趣之母”的說法，從這些經驗之談中，可以看出變化在教學中的重要作用。變化技能大致可分為：教態的變化、信息傳輸通道及教學媒體的變化，師生相互作用的變化。
一、教態的變化
教態的變化是教師講話的聲音，教學中運用的手勢、眼神、身體運動等變化。這些變化是教師教學熱情及感染力的具體體現。教態變化的使用不需其它工具可以實現，因此是最基本、最常用的變化技能。
1、聲音的變化：聲音的變化是指教師講話的語調、音量、節奏和速度的變化。課堂教學中，音量過低，不能刺激聽覺的產生。更刺激不了學生神經系統的興奮。學生會處于一種抑制狀態。甚至會打起瞌睡來。反之，音量過大，又會使神經興奮過度，產生疲勞感。講話速度過快，學生沒有思考的余地，在腦海中不能形成深刻的印象，學生不會達到“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”的境界。過慢，造成疲沓氣氛，使神經興奮不起來，尤其是對青少年更不相宜。因此教師通過聲音的變化。使教師的講解富有戲劇性或重點突出。聲音的變化可用來暗示不聽講或影響其他學生聽講的學生安靜下來。在講解或敘述中適當加大音量，放慢速度配合體態語來起到強化重點的作用。如“青藏地區自然環境的主要特征是高寒”在講解中把‘高’‘寒’加大音量放慢速度，效果極好，在一次檢測中學生對青藏地區自然環境的主要特征一題得分率100%。
2、目光的變化
眼睛是心靈的窗戶，她隨時可用于人與人之間的感情交流，并可用來表達多種感情，人的洗、怒、哀、樂均能從眼神的變化中表現出來。因此，地理教師在課堂上應充分利用目光的變化與學生增加感情上的交流�？梢酝ㄟ^目光的變化對那些課堂上注意力集中，思維活躍回答問題積極踴躍的學生表示贊許，表揚和鼓勵。也可對那些聽課不認真、交頭接耳或做小動作的學生暗示批評。教師期待的目光對學生來講是一種莫大的鼓舞，在地理課堂教學中，經常由于學生緊張，膽小或不相信自己的能力而不敢開口。這時如果教師把目光變化為親切期待的目光對其進行鼓勵、詢問和提示，學生很有可能會因為受到鼓勵變的放松、大膽，并對自己充滿信心。同時教師還可以利用學生眼神的變化獲得信息反饋。實踐表明：當學生興奮時，對事物就感興趣或領會了教師意圖，理解了教師所講的內容時，瞳孔變大;反之變小。這時教師要調教學方案。
教師在目光變化時要自然、親切，使學生感受到教師對自己的愛護和尊重。在講課時，教師不能總盯著天花板、燈棍，要始終把全體學生包攬在自己的視野中，使每個學生都感到老師在注意自己，以提高他們的聽課效果。面對學生的時候，教師始終保持目光明亮，神采奕奕，切忌暗淡無光，昏昏欲睡。視角變化速度不易過快，以免學生覺的老師心不在焉。教師目光變化運用的好，回給學留下深刻的、甚至終身難忘的印象。
3、表情的變化
感情是打開學生智力渠道閘門的鑰匙。這一點已被現代心理學家所證明。課堂上師生之間的情感交流是形成和諧教學氣氛的主要因素。要做到課堂上師生之間成功的情感交流、教師要善于運用自己的面部表情傳遞信息，表達情感并使表情的變化適應課堂變化的需要。
在課堂上，教師應當把微笑作為面部表情的基本形態。教師的微笑會給學生一種和藹可親、熱情開朗的印象，也往往是對學生一種鼓舞，他能使學生保持良好的心態。使課堂上產生和諧的氣氛。許多教師都懂得微笑的意義，即使在十分疲倦或身體不適的情況下走進教室時，總是面帶微笑。
課堂教學內容豐富多彩，教師的表情要隨教學內容的變化而變化，課前應做好授課工作計劃，帶有感情色彩渲染的講解會使課堂生動、感人，充滿吸引力。
教師表情的變化，要自然，不要做作;要適度，不要過分夸張。更不能板著面孔、毫無生機，眉頭緊鎖、以一幅痛苦的表情面對學生。
4、手勢的變化
研究表明，教師恰如其分的手勢常常使學生獲得大腦興奮中心的持續而增長記憶的長度，增加記憶的強度，突出重點，使學生加深印象。教師常用手勢一般分為四種：
(1)指示性手勢：教師在展示圖片和指揮學生活動時常用此類手勢。
(2)暗示性手勢：在學生回答困難時啟發學生思維時常用此類手勢。如“氣溫升高，氣流上升，氣壓下降”教師只用手勢暗示，學生立即回答。
(3)情感類手勢：指教師在講解內容時配合情感而做出的手勢。如：講到憤怒時揮動拳頭，動情時用手撫胸口。
(4)象形性手勢：用來描述人物、形和貌。如：山東象攥起右手身開拇指的拳頭。
教師做出某種手勢的目的要明確，不要帶有隨意性，手勢的變化不能過碎、過多，要適度、適當、自然大方會給人以美感;反之生硬造作的手勢如：撓頭皮、扣鼻子、敲桌子等不僅不給人以美感，還會分散學生的注意力，影響教學。
年終工作總結 篇5
時間如白駒過隙，仿佛還像剛進公司的那一天（20xx年11月1日），可兩個多月的時間已經過去了，在這段工作的時間里我盡心盡力完成自己的本職工作并積極配合同事和其他部們的工作。作為預算員我按照公司及工程部的各項規章制度及崗位職責工作，按時按質地完成工程部的各項預算工作。下面我工作以來的總結，主要從以下幾個方面：
1、按公司的領導要求，共完成了柏樹里安置區4F工程工程量的審核、柏樹里代建房工程工程量的審核、象石部分大型土石方工程工程量的審核。積極配合工程部其他同事的工作，如參與柏樹里和象石南驗收并做記錄。
2、對施工單位報來的二期決算核對，柏樹里進度預算審核，整理收集并實際考核施工現場簽證單，實際測量零星工程量，以防施工單位虛報工程量，經常去現場了解情實際工程施工情況并做記錄，為結算時得到準確信息更好為公司控制工程成本。
3、服從公司領導的工作安排，積極做好工程部以外的工作。一切以公司利益為本，配合公司其他部門工作，積極參與公司活動，如：配合公司改制十周年慶典活動等。
4、利用工作之余的休息時間加強學習。平時注意收集湖南省有關現行的定額資料文件及材料價格，并加強學習定額計算規則及定額
說明、工程量計算的技巧，土方算量軟件及計價等專業知識；遇見不明白或不會的建筑知識，積極工程師學習現場施工程序及方法，施工應該控制的質量及工程量，向土建預算員學習土建預算方面的算量計價等知識，增加自己的工作能力；努力學習計算機知識（常用辦公軟件、CAD及其他預算軟件），提高自己的工作效率。
在工作以來接觸到了許多新事物、遇到了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導和同事學習工作工作方面認識和經驗及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，從而更好地為公司做出自己應有的貢獻。
年終工作總結 篇6
轉眼間即將離我們而去，光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的一年是充實而又精彩的一年，內心感慨萬千，新的一年即將開始，在我們昂首期待未來的時候，在這里對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。
首先感謝公司的各位領導和同事給于我信任和支持,自20xx年5月7日入職以來，在公司各級領導的悉心心關懷和正確領導下，在各位同事的大力協助下，工作上取得一定的成果。 現匯報如下：
一、業務方面
1增強業務能力，提高設計水平
對于今年剛剛入職的我來說，從事施工圖設計工作是機遇也是挑戰。在剛剛過去的半年多來，我盡快適應了工作的環境，融入到設計院這個集體中。這期間完成了蘇州新創擴初設計、路徑外岡四期施工圖設計等項目，特別是 對銀億舟山魯家峙E04-02、E04-05項目的設計，將對于施工圖設計的認識上升到更高層次的水平。
通過做這些工作，對景觀工程 的認識逐步提高，與各配合專業的連接與協作更加全面，設計進度時間安排更加合理。在此期間，通過整理設計資料，分析甲方意見，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關系，與集團各部門之間聯系的重要性。
通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本著集團“專業專注 客戶至上”的服務理念，積極響應、倡導“進取精神、團隊精神、主人翁精神、實干精神”的企業精神，為設計院的發展多做貢獻。
2.加強學習，不斷提高
通過工作實踐，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這期間我自學各類規范圖集，閱讀大量優秀設計項目，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。
經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
3.嚴格要求，團結進取
在過去的一年里，我嚴格要求自己，遵守規章制度，團結同事堅守工作崗位，服從領導的工作安排，按時完成領導分配的工作，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。
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