咨詢中心的上半年工作總結(jié)
XX年，在**局的領(lǐng)導(dǎo)下、在市咨詢中心的指導(dǎo)下，**區(qū)**咨詢中心結(jié)合奧運(yùn)需求，結(jié)合市局對(duì)**咨詢工作的新理念、新思路，積極探索，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極整合區(qū)域旅游資源優(yōu)勢(shì)、宣傳西城旅游產(chǎn)品、研究并推動(dòng)咨詢站的建設(shè)。主要開(kāi)展了以下幾方面工作：
一、 求真務(wù)實(shí)，加大力度推進(jìn)站點(diǎn)全面建設(shè)
一是繼續(xù)深化咨詢站“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)作”運(yùn)作模式的研究。
二是設(shè)立了***咨詢站，與奧運(yùn)志愿者工作相結(jié)合，舉行了隆重的開(kāi)業(yè)儀式，擴(kuò)大了“i”的宣傳。
三是進(jìn)一步完善了咨詢站點(diǎn)的服務(wù)。一方面是為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，半年來(lái)，三個(gè)咨詢站點(diǎn)共接待來(lái)自游客44211人次，其中外賓3887人，占8.8%，國(guó)內(nèi)游客40324人，占91.2%，發(fā)放資料17880份，僅***占，就接待了來(lái)自英、美、德、法、日、韓等國(guó)的外賓咨詢1793人次，占外賓咨詢總量的46.1%，極大的起到了服務(wù)游客的作用。一方面是加大旅游宣傳品的印制力度，印制了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文字的宣傳折頁(yè)，所印制的手撕地圖受到了游客極大的歡迎，***站平均每天發(fā)放六十余份，一些高星級(jí)酒店、旅行社也紛紛聯(lián)系我們，希望能夠?yàn)槠漕櫩吞峁┯斡[方便。
四是加強(qiáng)咨詢中心及咨詢站工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)。根據(jù)奧運(yùn)需求，抓住局組織奧運(yùn)窗口行業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，選派咨詢站工作人員參加培訓(xùn)，使咨詢站以高水平的旅游服務(wù)迎接2008年奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)。
五是積極引入奧運(yùn)志愿者參與站點(diǎn)服務(wù)。“五一”期間，與團(tuán)區(qū)委積極聯(lián)絡(luò)，有20余名志愿者在咨詢站點(diǎn)進(jìn)行咨詢服務(wù)。一方面緩解了黃金周期間站點(diǎn)人手緊張的問(wèn)題，一方面為志愿者提供了鍛煉和服務(wù)的平臺(tái)，為區(qū)及市志愿者工作給予了有力的支持。
二、 夯實(shí)基礎(chǔ)，加大信息宣傳力度
一是維護(hù)旅游網(wǎng)站。為使旅游網(wǎng)站信息更豐富，咨詢中心人員從內(nèi)容到圖片對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了充實(shí)，更新條目近300余條，圖片100余幅。
二是豐富、更新旅游資料庫(kù)。為了使旅游資料庫(kù)不斷保持豐富、翔實(shí)，咨詢中心人員在工作中，注意收集各方面的旅游信息外，并以制作旅游宣傳及游客導(dǎo)引資料為契機(jī)，對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行了核查及充實(shí)，為旅游資料的`進(jìn)一步利用提供了方便。
三、積極營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)旅游資源宣傳力度
一是制作多種類(lèi)型宣傳品。2008年奧運(yùn)期間，大量游客將涌入我市，為了使游客在欣賞奧運(yùn)會(huì)精彩競(jìng)技的同時(shí)，在我區(qū)和諧的人文和旅游環(huán)境中，從容領(lǐng)略老**市傳統(tǒng)文化魅力及現(xiàn)代化的首都風(fēng)貌，在**局的領(lǐng)導(dǎo)下，咨詢中心繼續(xù)加大旅游宣傳品的制作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等語(yǔ)種西城九折頁(yè)的制作，針對(duì)我區(qū)高端商戶的需求，制作了中英文版《**區(qū)商旅新天地》，為游客提供便利，為駐區(qū)企業(yè)提供了服務(wù)，為奧運(yùn)期間的信息服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是積極參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等方式對(duì)我區(qū)優(yōu)勢(shì)旅游資源進(jìn)行廣泛宣傳。積極協(xié)助**局組織***企業(yè)赴韓參加***旅游說(shuō)明會(huì)，宣傳了**區(qū)的旅游資源，開(kāi)拓了旅游市場(chǎng)。“說(shuō)明會(huì)”后有多家旅游社表示將把***納入其**市的旅游行程。
三是跟蹤各項(xiàng)旅游活動(dòng)，深入報(bào)道旅游信息。為將我區(qū)開(kāi)展的旅游節(jié)慶活動(dòng)、旅游推廣等情況及時(shí)上報(bào)給區(qū)里、市里，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)及時(shí)掌握我區(qū)旅游工作情況，中心加強(qiáng)了信息報(bào)道工作的力度。今年，在**區(qū)旅游網(wǎng)站上發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)80余條條，工作動(dòng)態(tài)40余條，為**市西城報(bào)報(bào)送多篇新聞稿件，在**市市旅游網(wǎng)信息快遞欄目中發(fā)布信息近50條。
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