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關于市消委的上半年工作總結
XX年上半年，按照省消委的目標要求，在市工商局的領導下，**消委堅持科學發展觀，以人為本，緊緊抓住保護消費者合法權益這條“生命線”，為實踐“消費與環境”年主題宗旨，做了大量頗具特色、卓有成效的工作，得到了社會各界的好評。全市消費者組織的作用進一步發揮，地位進一步增強，形象進一步提升�，F將基本情況總結如下：
一、全力保護消費者權益，暢通投訴三個渠道
上半年各級消委共受理消費者投訴490件，已結案465件，解決率為95%，接待來訪、咨詢532人次，為消費者挽回經濟損失34萬元。當前，在企業和商家全面推行市場化過程當中，為了充分發揮消委的職能作用，強化投訴監督力度，使消費者合法權益切實得到保護，**消委力求打造全方位“綠色”訴求通道。
一是暢通投訴電話。市消委四個辦公室專門安裝“315”投訴串線電話，在人員工作變動的情況下，每天都安排專人值班，保證投訴電話有人接聽，有人記錄，有人處理。受理電話投訴占總投訴量的60%，時刻保持“315”電話面向廣大消費者開“綠燈”。
二是嚴守崗位接訴。對來市消委現場投訴的消費者，以投訴監督部為主要接訴部門，其它科室人員配合接待，做到來者不拒，工作不缺位，現場調處率達到了40 %。大冶、陽新和各城區消委的辦公地點堅持人不離崗，有訴必接，并與基層工商所的分管人員一起辦公，做到與消費者“零距離”接觸，讓崗位在維權中閃光。
三是開設傳真投訴。為了進一步方便消費者投訴，我們新購進一臺用于傳真、打印、掃描多功能機，消費者可在市內外不同購物地點，提前將書面投訴材料傳真到市消委，有關工作人員根據傳真材料反映的情況，及時聯系處理，進行登記歸檔，大大提高了投訴信息調解效率。
在加強投訴監督中，**消委堅持服務廣大消費者為主導的理念，十分注意把人民群眾的投訴熱點作為凈化消費環境的重點抓。上半年，我們針對消費投訴較多的住房、手機、醫療、保險等突出問題，對相關行業進行監督，規范其經營行為，保護消費者的合法權益，及時調解處理了一批較大投訴案件的索賠事項。尤其高度關注在商品房售購和電信服務上涉及消費者切身利益和重大政策性問題的群體投訴，認真做好調查、協調處理工作。在受理數名年事已高的企業退休軍轉干部投訴其電話、手機受到有關部門監控無法通話問題，市消委依據職能，從消費者利益考慮，多次協調電信部門與投訴人一起溝通情況，提供服務保障，市消委堅持不回避，不拖不推，竭力維護消費者的合法權益，使這一棘手問題最終得以妥善處理。
二、豐富“315”文化氛圍，創新維權五大亮點
今年“315”紀念日活動，**消委極為重視，精心組織，充分準備，嚴密實施，采取多種形式，抓特色，抓亮點，積極推進“315”文化創新。這次**總會場的活動與往年比，規模大、內容新、形式活，受到“湖北消費維權楚天行”欄目組的很高評價。
1、 舉行“承諾”授牌宣誓，促進企業監督公開化。
針對我市商品房投訴持續升溫的狀況，從加快房地產行業
“提高住房質量，規范銷售行為，優化售后服務”著眼，市消委聯合工商、房管部門倡導**市房地產企業開展“承諾銷售放心房”活動，審查確定了全市21家企業為承諾加盟單位，在“3。15”啟動儀式上組織這些加盟企業集體授牌、現場宣誓“九項承諾”和簽署聯合宣言，公開接受廣大消費者的社會監督。
2、提供法律咨詢，增強市民科學消費理性化。為了幫助引導廣大消費者合理消費、科學消費，提高依法維權、自我保護的能力，我們在各現場設立投訴咨詢臺35個，向消費者宣傳《消法》及相關法律法規。市司法局牽頭組織了律師進行了法律服務咨詢，重點解答與消費者切身利益相關的法律疑難問題�！�3。15”電視晚會還專門設立了投訴熱線，接到熱線電話投訴63件，當場請工商、律師、物價、質監、食品藥品監督等部門工作人員講解法律法規，對部門案件進行了剖析點評，為消費者解難釋疑。
3、推廣商務經典，提高誠信服務優質化。邀請房地產、通信、家電、食品、醫療、銀行、保險等60家企業參加現場商務誠信展示；工商、質監等部門設立真假商品對比臺，展示打假成果，揭露假冒偽劣商品和欺詐騙銷行為；表彰了中國銀行**分行等10家保護消費者權益先進單位，頒發了榮譽證書、牌匾。通過這些活動，進一步樹立了我市企業誠信經營、優質服務的形象，也公開曝光了我市一些侵害消費者權益和誠信缺失行為的反面典型。
4、宣傳形式多樣，推動輿論維權社會化。這次“315”活動，為了加大宣傳力度，市消委聯合《**日報》、《東楚晚報》、《楚天都市報》鄂東版以及**電臺、電視臺等新聞媒體，開辟專版、專欄，進行“315”專題報道；舉辦“315”電視晚會現場直播，融年主題文藝宣傳于一體；制作“315”活動專項電視光盤跟蹤宣傳；各類宣傳報道文章、圖像、照片等資料近100份，為“315”活動營造了濃厚的維權氛圍，取得了宣傳造勢的良好效果。
5、利用“315”文化載體，服務地方經濟發展一體化。我們堅持“315”活動必須立足于化解消費矛盾，構建和諧社會關系，著眼服務經濟發展�！�315”期間我們為群眾義務服務1835人次，配合有關行政執法部門查處過期農藥、假冒仿冒白酒、假煙、過期失效食品、過期變質飲料等累計價值26萬元。陽新縣消委牽頭發起100家不同行業的經營戶“加強道德建設，共筑誠信經營”倡議活動，有14家醫療服務單位積極響應。大冶市消委配合工商等部門努力規范消費市場，檢查門市、攤點達XX余戶，查扣各類假冒偽劣商品價值達20余萬元。各地通過開展消費者權益保護工作，營造和諧安全消費環境，為促進地方經濟發展創造了條件。
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