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行政中心工作總結(jié)和工作安排范本
今年以來(lái)，區(qū)行政服務(wù)中心根據(jù)年初區(qū)委區(qū)政府和市行政服務(wù)中心下達(dá)的重點(diǎn)目標(biāo)和業(yè)務(wù)工作要求，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和推進(jìn)便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)邁上新水平，為“精品”建設(shè)營(yíng)造了良好的政務(wù)環(huán)境。
一、切實(shí)履行“兩辦”職能
行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于行政審批權(quán)限清理下放工作的決策部署，牽頭組織我區(qū)關(guān)于做好市下放至區(qū)的行政審批事權(quán)的承接工作。在8月份全市262項(xiàng)下放事項(xiàng)公布后，我們迅速理清了事關(guān)我區(qū)的下放事項(xiàng)共92項(xiàng)，涉及部門個(gè)。在此情況下，我們會(huì)同區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦先后召集22個(gè)權(quán)力部門的領(lǐng)導(dǎo)和具體業(yè)務(wù)人員開會(huì)，就承接的相關(guān)事宜進(jìn)行部署，對(duì)事項(xiàng)的承接、《辦事指南》的規(guī)范以及進(jìn)駐中心窗口辦理等都明確了具體要求。截止目前，市公安、市工商等條線部門已新增了辦事事項(xiàng)和辦事人員進(jìn)中心；區(qū)級(jí)權(quán)力部門也正加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)部門的溝通與對(duì)接，確保年底前完成所有下放事項(xiàng)的對(duì)接。在此同時(shí)，中心進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中、三到位”，通過(guò)與橫向部門的聯(lián)系和溝通，今年上半年，區(qū)財(cái)政局窗口正式入駐中心，目前，中心共有25個(gè)窗口入住（其中許可13個(gè)，服務(wù)12個(gè)）。
2、行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。在深化行政權(quán)力網(wǎng)上透明運(yùn)行工作上實(shí)現(xiàn)新突破，針對(duì)我區(qū)行政權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行的在線運(yùn)行率一直處于低位的現(xiàn)狀，上半年，中心會(huì)同區(qū)監(jiān)察局、法制辦分別以會(huì)議部署和會(huì)后督辦的形式，敦促區(qū)屬權(quán)力部門進(jìn)一步提升行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行質(zhì)量。組織全區(qū)各部門權(quán)力事項(xiàng)責(zé)任人和網(wǎng)絡(luò)操作負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)，確保實(shí)現(xiàn)所有行政權(quán)力網(wǎng)上實(shí)時(shí)運(yùn)行，提高在線運(yùn)行率。
二、有序推進(jìn)“三年”建設(shè)
作風(fēng)建設(shè)年。中心在今年農(nóng)歷新年上班第二天就提出以“四個(gè)新提升”作為具體措施來(lái)作為推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的具體目標(biāo)，即在服務(wù)理念、工作效能、管理水平和對(duì)外形象上實(shí)現(xiàn)新提升�；顒�(dòng)開始的第一階段，區(qū)委書記蔣偉堅(jiān)還在我中心制定的《區(qū)行政服務(wù)中心關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)施意見》（崇行服發(fā)[2013]1號(hào)）上進(jìn)行了專門批示。中心成立了開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長(zhǎng)，各窗口部門負(fù)責(zé)人為本部門“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的第一責(zé)任人，形成領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)總責(zé)，第一責(zé)任人主抓，班子成員分工負(fù)責(zé)合力抓的工作局面。同時(shí)，制定了“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的系列安排，明確抓好以下四方面的教育：一抓科學(xué)發(fā)展觀教育。二抓“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨教育。三抓求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)教育。四抓廉潔自律的行風(fēng)教育。通過(guò)開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部和全體工作人員加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的自覺性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、工作有新氣象、能力有新增強(qiáng)。
項(xiàng)目推進(jìn)年。首先是主動(dòng)介入，掌握項(xiàng)目基本情況。根據(jù)年度項(xiàng)目情況建立了重大項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，按照續(xù)建、新建、啟動(dòng)、儲(chǔ)備的項(xiàng)目推進(jìn)進(jìn)度，及時(shí)掌握、分析各類項(xiàng)目推進(jìn)情況。其次是積極參與，加強(qiáng)項(xiàng)目溝通聯(lián)系。掌握各重點(diǎn)項(xiàng)目基礎(chǔ)資料，尋找重大項(xiàng)目推進(jìn)的客觀規(guī)律，發(fā)放服務(wù)征詢書。重點(diǎn)針對(duì)10個(gè)新開工項(xiàng)目（市級(jí)2個(gè)，區(qū)級(jí)8個(gè)），理清了項(xiàng)目建設(shè)的基本情況。再次是跟蹤服務(wù)，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。中心分別就好藝家、錫滬裝飾市場(chǎng)二期等七個(gè)項(xiàng)目與廣益建設(shè)發(fā)展公司加強(qiáng)聯(lián)系，主動(dòng)承擔(dān)項(xiàng)目前期審批中遇到問題的協(xié)調(diào)。
中心也緊緊抓住永勤弄和冶坊場(chǎng)巷兩個(gè)地塊的拆遷工作，利用工作之余做好上門動(dòng)員工作，特別是在全區(qū)開展掃尾滅點(diǎn)工作后，中心更是加大了上門工作的力度，在人員和時(shí)間上均傾注了更多，目前，新冶地塊完成75%，還有1戶正在商談中；永勤弄地塊完成67%，剩余2戶已按要求做好了材料報(bào)送，等待下一步的司法介入。
基層組織建設(shè)年。按照區(qū)基層組織建設(shè)年工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，中心黨員認(rèn)真參與所在黨支部——區(qū)政府辦黨支部舉辦的各項(xiàng)黨員學(xué)習(xí)、活動(dòng)。為了更好地組織中心黨員自主開展各類活動(dòng)，加強(qiáng)自身組織建設(shè)，中心向區(qū)機(jī)關(guān)黨工委正式提出申請(qǐng)成立獨(dú)立黨支部，并已于今年8月成立，為今后更好在開展各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。
三、抓好中心自身建設(shè)
完善中心各項(xiàng)制度。制定《區(qū)行政服務(wù)中心推進(jìn)權(quán)力內(nèi)控機(jī)制建設(shè)工作的實(shí)施方案》明確提出中心權(quán)力內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容和實(shí)施步驟，成立了中心內(nèi)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在此基礎(chǔ)上，查找了中心風(fēng)險(xiǎn)控制源，繪制重大事項(xiàng)操作流程圖，并明確了各崗位的職能，編制了職位說(shuō)明書，從而建立了一套較為規(guī)范的內(nèi)控管理制度，為更好地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。進(jìn)一步。進(jìn)一步明確了中心各類學(xué)習(xí)和會(huì)議制度，如中心兩周一次主任辦公會(huì)，一月一次窗口部門負(fù)責(zé)人工作會(huì)，兩月一次街道主任工作例會(huì)，重大事項(xiàng)主任碰頭會(huì)共同商議并形成紀(jì)要，集中學(xué)習(xí)一月一次等。
加強(qiáng)窗口管理工作。首先是倡導(dǎo)窗口創(chuàng)新實(shí)施“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等形式，全面提供“快捷、方便、高效”的政府行政服務(wù)。其次要規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立服務(wù)大廳統(tǒng)一的評(píng)價(jià)、評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，推行陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，提高窗口人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)崗位服務(wù)明星。再次是完善考核評(píng)優(yōu)機(jī)制。堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，繼續(xù)做好優(yōu)秀窗口和服務(wù)明星評(píng)選工作，以定量考核為主，促進(jìn)考核評(píng)優(yōu)工作的公開化、透明化。試行將中心管理人員和窗口工作人員同樣考核，一視同仁，融為一體。從10月份開始正式實(shí)施的四個(gè)節(jié)點(diǎn)的督查考核，鋼化了窗口工作人員的行為規(guī)范。
四、推進(jìn)街道相關(guān)工作
今年，中心加大了對(duì)街道行政服務(wù)中心建設(shè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，堅(jiān)持召開二個(gè)月一次的街道行政服務(wù)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，六個(gè)街道相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)已建成示范中心的三個(gè)街道，探索如何進(jìn)一步鞏固與提升；對(duì)其他三個(gè)硬件設(shè)施暫無(wú)到位的街道，中心就建設(shè)意見提出了一定的設(shè)想與建議；對(duì)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中存在的具體問題，中心主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決。目前，我區(qū)六個(gè)街道行政服務(wù)大廳運(yùn)行都有了相應(yīng)的提高，在今年上半年審改領(lǐng)導(dǎo)小組的明查暗訪中，得到了檢查組的認(rèn)可。
今年還是全市街道行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行的推進(jìn)年，中心分析了全區(qū)六個(gè)街道行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行現(xiàn)狀和主要存在問題，提出了我區(qū)街道行政權(quán)力（便民服務(wù)）網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)方案，確定各街道要在六月底前完成門戶網(wǎng)站建設(shè)，并做好行政權(quán)力（便民服務(wù)）事項(xiàng)靜態(tài)數(shù)據(jù)網(wǎng)上公示的前期準(zhǔn)備；全面梳理行政管理和服務(wù)事權(quán)，對(duì)權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行分類，并形成權(quán)力目錄，確保在硬件設(shè)施配置到位后，能夠立即投入使用，為我區(qū)全面建立權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制提供有力保障。
今年，中心堅(jiān)持“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾”工作理念，以方便、快捷、高效的窗口工作服務(wù)，辦理行政審批、核準(zhǔn)和服務(wù)事項(xiàng)計(jì)（預(yù)計(jì)到12月份）：67896件次（其中：行政許可1425件次；審核、核準(zhǔn)、備案66007件次；其他辦件464件次），以人為本，以服務(wù)促發(fā)展，積極營(yíng)造了區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
2014年的工作安排
2014年是黨的十八大勝利召開后的起始之年，是全國(guó)各行各業(yè)開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，作為便民、為民平臺(tái)的行政服務(wù)中心，將肩負(fù)更為艱巨的服務(wù)職能，為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展和人民生活的有效提高發(fā)揮作用。新的一年，我們將著力在以下幾方面開展工作：
1、深化審批制度改革，確保權(quán)力事項(xiàng)集中到位。
明年，我們要在今年行政審批事項(xiàng)下放的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清各行政權(quán)力部門的事項(xiàng)，協(xié)助各部門規(guī)范編制好《服務(wù)指南》，及時(shí)做好相關(guān)權(quán)力事項(xiàng)網(wǎng)上公開運(yùn)行的調(diào)整和完善，并與各權(quán)力部門溝通和確認(rèn)事項(xiàng)進(jìn)駐中心窗口辦理的相關(guān)工作。
2、規(guī)范審批服務(wù)行為，建設(shè)人民滿意服務(wù)中心。
行政服務(wù)中心便民、為民、利民的職能在新的發(fā)展時(shí)期將更為凸現(xiàn)，加強(qiáng)中心的建設(shè)就顯得尤為重要。新的一年，我們要在市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，按照建設(shè)人民滿意中心的要求，進(jìn)一步規(guī)范審批和服務(wù)行為，提高工作人員的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)水平，使中心在建設(shè)管理上更上一個(gè)臺(tái)階。
3、跟蹤服務(wù)重大項(xiàng)目，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。
根據(jù)明年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，重大項(xiàng)目的建設(shè)將成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重中之重。中心要充分發(fā)展審批集成平臺(tái)的作用，優(yōu)化審批流程，建立項(xiàng)目綠色通道，特別是在明年3000萬(wàn)以下投資項(xiàng)目下放后，協(xié)調(diào)各權(quán)力部門探索實(shí)施并聯(lián)審批等服務(wù)手段，為項(xiàng)目的推進(jìn)發(fā)揮作用。同時(shí)，對(duì)市級(jí)重大項(xiàng)目，要繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的疑難問題，為企業(yè)和群眾提供更為優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
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