廣電營業員工作總結
引導語：年底一般員工都需要寫工作總結，而有關廣電營業員工作總結要怎么寫呢？接下來是小編為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！
廣電營業員工作總結范文
轉眼間，201*年已經過去，在營業廳同志的支持和幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，為今后的各項工作打下了良好的基礎。其間有喜樂，也有哀愁，但是對公司心存感激，因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
一、 工作職責
作為一名有線電視營業員，我的工作任務主要是向客戶收取有線電視收視費，并且耐心真誠的向客戶解釋宣傳公司相關套餐及活動，讓客戶獲得良好的用戶體驗。有線電視營業員代表了整個有線公司的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的人物可謂形形色色，當然，絕大多數客戶是理解和支持我們的工作。對于個別客戶滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都時刻保持理性，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費，盡量不發生爭吵現象，維護正常的收費秩序。
二、 工作完成情況
1、做好有線收費工作。1-11月份共完成有線增值業務20.8萬左右，激活4萬左右，電視收視費54.4萬左右，結合12月預期能完成的任務，估計能基本完成公司于年初布置的各項任務。
2、做好宣傳營銷工作。今年我努力調動人際關系到各個單位和親戚朋友那里宣傳我公司相關業務，也基本做到了將潛在購買客戶發展成了直接購買客戶。
3、做好欠繳費客戶催繳工作。對于欠費的客戶，我努力跟進，不斷的.打電話溝通，了解其欠繳費原因，做好溝通解釋工作，努力做到客戶不流失，讓欠費客戶盡早補繳相關費用。
4、完成領導交給的其他工作，協助營業廳同事辦理相關業務。
三、工作心得
1、強化團隊意識。今年我們營業廳在陳經理的領導下，努力并
積極的完成了上級領導交代的各項工作，在此過程中增強了彼此的團隊精神，加強了團隊協作能力。
2、提高服務水平。在有線營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，以后我要更加努力在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等發揮更重要的作用。
3、腳踏實地，努力工作。在學習上存在惰性，有時松勁、厭學，掌握業務理論不夠精通。今后應加強學習，把“要我學”變成“我要學”，深入學習市場營銷，相關同行的優良經驗，做到理論素養與知識運用上的高水平。
四、存在的問題
通過一年的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、對公司相關業務了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象;
2、工作服務態度有待加強。有時因為身體或者心理方面的原因，多少在工作中有些情緒，今后要加強自身素質建設，特別是和爭執客戶做好溝通解釋工作，防止事態的擴大及上升；
3、業務能力水平有待增加。希望公司能夠組織相關業務培訓，特別是學習其它縣市的先進工作經驗。
201*年是充滿挑戰的一年，新的一年我一定嚴格要求自己，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。為我公司的繁榮發展付出自己的一份力量。
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