家電售后工作總結

家電售后工作總結

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的家電售后工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

家電售后工作總結1

　　彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務的職責。作為一名售后服務，不僅只是售后服務，這種服務關系到，關系到產(chǎn)品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的'工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

　　1、做好本職工作，樹立全局意識。

　　不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。

　　2、善于溝通交流。

　　現(xiàn)場服務人員，不僅要有較強的知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時候是因為使用操作不當才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

　　3、經(jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察。

　　隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

　　4、技術知識水平和實踐工作熟練。

　　在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進工作進步。

家電售后工作總結2

　　20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個和諧團結的岳池xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

　　2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象�；仡�20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以很好的照顧家里的父母；離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

　　二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

　　從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的.對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

　　新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

　　三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

　　每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

家電售后工作總結3

　　1、要全面了解公司的產(chǎn)品

　　了解公司的情況和目前的市場水平，包括產(chǎn)品的結構，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，和對公司和產(chǎn)品的了解，針對目前的市場情況，我做了以下的工作：

　　了解公司的價格構成、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解；

　　了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的`了解。

　　了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場的了解。

　　2、每天早上7：00-7：40

　　去售樓處售樓處售樓處檢查一次，對售樓的服務態(tài)度，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)有了一定的了解。

　　3、參加售樓部會議，學習技巧。

　　4、做好客戶反饋信息工作。

　　5、做好工作的整理，并跟蹤進度。

　　6、領導安排的其他各項工作。

　　7、由于剛來公司，對公司的產(chǎn)品不熟悉，還沒樓人員，工作效率不是很高，不能做好售樓工作。

　　8、自己的技巧不強，對公司和產(chǎn)品不夠了解，不能及時將客戶要求和產(chǎn)品介紹給其他人員，從而導致客戶對我們的信任度降低。

　　9、在工作中，有時會因為業(yè)務的繁忙，不能做到很好的處理信息。

　　通過這兩個多月的學習與工作，我已經(jīng)初步了解了公司的產(chǎn)品，情況和大概流程。對公司產(chǎn)品的功能、用途、用途有了較深的了解。同時，對產(chǎn)品的流程也有了初步的認識。

　　20xx年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又涌現(xiàn)在眼前。在此期間，對公司的各項管理制度也有了較深的了解與認識，現(xiàn)對目前所面臨的困難與問題做一份工作總結。

　　10、本身所負責的各項工作，在公司領導和同事的配合下，比較順利的完成。

　　11、本人在工作過程中，較好的完成了公司交予的各項工作任務，也完善了自我的不足之處。

　　12、通過兩個多月的過程，對公司產(chǎn)品已有了較深的了解與認識，也為明年的工作打下了一定的基礎。

　　13、經(jīng)過兩個多月的過程,個人業(yè)績從同行業(yè)之間的業(yè)績上可以看出，屬于型。

　　14、對于市場的把握能力從同行業(yè)之間的業(yè)績上可以看出,屬于型,公司之間的差距也較大。

　　15、公司的其他同類項目的工作在總結以往的成功經(jīng)驗的基礎上，將其他同類項目的工作有機地結合起來，以提高公司的業(yè)績，增強公司的盈利能力。

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