商場工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的商場工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場工作總結1
超市新員工三個月總結我在超市上班已經三個月，作為一名新員工，我在過去的三個月里在領導的指導下，在全體同事的共同關懷下，在各個方面取得了比較大的進步。我從一名不懂超市工作的學手做起，幾乎沒有任何超市的工作閱歷，但通過三個月的努力學習，在師傅、領導的關懷下，已經成長為獨立工作的員工。
到目前為此我對商場的商品名稱、價格、商品擺放位置，倉庫存貨狀況都已經比較生疏，我感受頗深。
俗話說：“沒有好的師傅，帶不出好的徒弟，假如沒有商場領導的關懷，沒有同事師傅們的指導，我也不行能這么快生疏業務工作。在這里我感謝我的同事們，感謝商場的領導培育我。
來到超市后，我面對的是一個全新的'世界，我每天看到的是車水馬龍的顧客，讓我應接不暇，開頭我不生疏業務，不生疏商品學問，真不知道怎么辦。但同事們、領導一張張熱忱的面孔，給我很大的鼓舞。
我看到了領導的工作態度和工作熱忱，這深深的感染了我，也讓我對商場行工作有了嶄新的熟識。所以我第一時間轉變自己，使自己適應現代超市工作的需要。我主動投身超市，對顧客主動介紹各種商品，達到了很好的銷售效果。
今后我還要不斷努力學習，使工作做得更為精彩，請領導支持我、關懷我。請看我的行動吧。
商場工作總結2
一、指導思想：
以科學發展觀統領安全生產工作，按照黨的十八大提出的“強化公共安全體系和企業安全上產基礎建設，遏制重特大安全事故”要求，大力實施安全發展戰略，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，堅持速度、質量、效益與安全的有機統一，緊緊圍繞“改善基礎條件、規范安全管理、提高人員素質”三項基礎工作，在保障安全投入落實生產主體責任、健全完善制度規范人員行為和加大培訓力度提高員工素質三項重點任務上狠下功夫，實現安全生產關口前移、重心下移、基礎鞏固，推動企業安全生產標準化建設，促進安全生產狀況持續穩定好轉，為公司跨越式發展和長治久安提供安全發展環境。
二、20xx年公司安全目標：
杜絕一般事故，遏制重傷事故和各種非傷亡機械事故，減少零星事故。奮斗目標為：確保在本年度不發生重傷以上等各類事故；嚴格執行公司《安全目標管理制度》各項規定，力爭在本年度完成安全生產“四項指標”（事故起數、傷亡人數、直接經濟損失）控制為零的奮斗目標。
三、公司安全管理體系及目標完成情況
為認真執行國家安全生產法律、法規、政策、標準及行業技術規范，全面落實企業安全生產主體責任，不斷強化安全生產基礎管理，深入、扎實開展“安全生產基礎建設年”等各項活動，根據贊坎公司《關于調整安全生產委員會成員的通知》文件要求，公司安委會具體領導并全面負責企業安全生產管理等各項工作，各安委會成員在主任、副主任的直接領導下，自覺履行“一崗雙責”職責，并按分工不同，各司其職，各盡其責；選廠、礦山、二期擴建施工單位均成立了相應的管理機構，配備、配全了安全生產管理人員，機構成員的資質、學歷、安全管理工作年限均符合《安全生產法》等相關規定；建立、健全了各項安全生產管理制度及崗位責任制，編制了公司安全生產機構網絡圖，與各部門、選廠、礦山、乙方施工隊層層簽訂《安全生產目標責任書》，制定了較為嚴格的安全生產績效考核實施細則，使公司全體上下形成了環環相扣的安全生產責任制體系。目前，公司安委會、各生產經營單位安全生產管理機構、“雨季三防”管理機構、“冬季四防”管理機構、質量標準化領導機構健全完善，且正常運行。
截止20xx年12月31日，公司全年未發生重傷以上等各類事故，基本實現了安全生產。
四、20xx年度安全生產工作總結：
為深刻吸取近期全國各地事故多發、頻發、給人民生命和財產造成重大損失這一深刻教訓，堅決預防和遏制各類生產安全事故發生，根據塔什庫爾干縣安監局關于印發《關于做好自治縣非煤礦山企業春季復產檢查驗收工作的實施方案》的通知（塔安監管字【20xx】2號）、塔什庫爾縣人民政府關于印發《20xx年塔什庫爾干縣集中開展安全生產領域“打非治違”專項行動實施方案》的通知（塔政辦發【20xx】52號）、塔什庫爾干縣安監局關于印發《塔什庫爾干縣安監局維穩工作“三查”統一行動實施方案》的通知（塔安監管【20xx】7號）、塔什庫爾干縣安監局關于印發《塔什庫爾干縣開展企業安全生產基礎建設年活動的實施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號）文件要求和6月７日全國安全生產電視電話會議精神，公司就20xx年度安全生產工作作以下總結：
�。ㄒ唬┦钦J真傳達學習6月７日國務院召開的電視電話會議精神，并針對目前全國安全生產形勢較為嚴竣、不容樂觀的局面作出具體工作部署，要求公司各級領導、安管人員、全體從業人員進一步警醒起來，緊緊把住發展決不能以犧牲人的生命為代價這條不可逾越的紅線，牢記事故教訓，舉一反三，在今后的安全工作中不斷完善制度、強化責任、加強管理、嚴格監管，堅決堵塞漏洞、排除隱患。把安全生產責任制落到實處，切實防范各類生產安全事故發生。
�。ǘ┦菄栏駡绦袕臉I人員準入制度，強化職工的安全教育和培訓工作。根據自治區、喀什地區、縣安全生產監督管理部門對非煤礦山節后復產的一系列重要批示和文件精神，公司自３月15日上班以后，首先按照《培訓大綱》要求及“三級”教育培訓原則，對礦山、選廠、各工程乙方主要負責人、安全生產管理人員、安全員及全體從業人員進行了崗前安全培訓，集中學習國家有關安全生產的法律法規、各級政府安全監管部門對安全生產的規章要求、采礦安全技術、現場安全管理常識等。培訓結束后進行考試，不及格者不準上崗，并再次進行學習補考。新工人上崗前，進行了不少于40學時的安全教育與培訓學習。學習結束后，進行考試、考核；按照關于“非煤礦山主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員必須持證上崗”的要求，及時參加了兩期由喀什安監局組織的非煤礦山主要負責人、安全生產管理人員“安全管理人員培訓班”和“特種作業人員培訓班”，兩期培訓班共培訓安全管理人員 8人，特種作業人員16人，同時，由塔什庫爾縣安監局聘請有資質的培訓機構，對我公司開展了一期“三級”安全教育培訓活動，但考慮到公司員工多為農民輪換工，人員流動性大，再加上培訓機構不能隨到隨培。鑒于以上原因，我們將積極配合上級部門，進一步加大特種作業人員資質培訓力度，確保公司特種作業人員持證上崗率達到100﹪。
�。ㄈ┦枪緩凸彤a復工前，首先對選廠、礦山各采場、道路交通運輸、設備維護等系統進行全面、徹底的自查自改，要求各生產經營單位在復工生產前必須建立、健全各項安全生產管理制度及崗位責任制，完善各項記錄臺賬，并嚴格按復產驗收標準和自查自改規定，認真開展自查自糾工作。發現隱患，及時進行督促整改。
（四）是按照公司《關于健全安全生產管理二級機構的通知》具體要求，進一步明確了公司、選廠、礦山、工程施工隊主要負責人、主體投資人所承擔的安全責任。公司對選廠、礦山、工程乙方施工單位實施綜合安全監管、技術服務和指導，并明確現場安全生產管理人員的工作職責，堅持24小時跟班監督檢查各作業環境的安全狀況，發現隱患，及時整改。各生產單位安全生產管理機構必須健全完善，并按公司規定認真履行安全生產、隱患排查、治理等職責。
�。ㄎ澹┦且罁端矌鞝柛煽h開展企業安全生產基礎建設年活動的實施方案》的通知（塔安委字【20xx】１號）文件要求，我公司全面開展了以“改善基礎條件、規范安全管理、提高人員素質”為主要內容的企業安全生產基礎建設年活動，首先補充、完善了贊坎公司《安全生產責任制度》、《事故隱患檢查制度》等九項管理制度，其次按文件精神將“安全生產基礎建設年活動”分、動員部署階段（５月份）、全面推進階段（20xx年６—８月份）、檢查整改階段（20xx年９—１１月份）及總結提高階段（20xx年１２月份）四個階段予以實施；最后是對本次活動的實施過程提出了具體的工作要求和實施步驟。同時，通過本次活動，我們也希望公司的安全生產管理工作能更上一個臺階，各級安管人員的履職能力也能有個大的提高，公司的安全生產工作也能得到更加有力的保障。
�。┦沁M一步加大了隱患排查、整治、掛牌督辦的落實力度。根據塔什庫爾縣人民政府關于印發《20xx年塔什庫爾干縣集中開展安全生產領域“打非治違”專項行動實施方案》的通知（塔政辦發【20xx】52號）和公司《安全生產檢查制度》、《贊坎磁鐵礦有限責任公司隱患排查治理報告崗位責任制》等有關規定，我公司嚴格按照文件要求，由公司分管安全領導親自帶隊，集中開展“打非治違”專項行動，重點整治各生產環節中存在的安全責任不落實、隱患排查治理不到位、管理制度形同虛設等違章違規行為；為進一步強化現場安全生產基礎管理和隱患排查、整改力度，公司給礦山、選廠、乙方施工隊配備了專職安全員和兼職安全員，每天都必須堅守在工作現場和各作業場所，發現隱患必須及時整改，一時整改不了的，必須下達整改通知書，督促其限期整改；公司安環部除例行日常安全檢查外，每月組織各相關部門、乙方施工隊安全負責人進行兩次安全生產大檢查，對查出的安全隱患由各單位主要負責人負責全力整改；公司領導每月到礦山、選廠召開安全生產現場辦公會議，專門解決、督辦生產過程中存在的問題及安全隱患，對地方安監部門查出的安全隱患，在現場辦公會上明確整改責任人、整改措施、整改時限，督促其及時整改，隱患整改結束后，由公司安環部負責復查驗收，復查合格后進行銷號建檔。對于隱患整改不力或存在失職、瀆職行為者，將依公司規定予以嚴厲問責，直至進行責任追究。截止20xx年12月31日，公司共查出各類安全隱患xx4條，其中已整改176條，整改率為95.6％。
（七）是根據國家安全監管總局關于認真學習和貫徹落實全國礦山班組安全建設推進會上的重要講話和《關于學習推廣“白國周班組管理法”進一步加強礦山班組建設的通知》的通知要求,我公司在不斷推進安全質量標準化工作的同時，以班組建設為主要內容的企業達標、專業達標、崗位達標工作也在全面開展。
�。ò耍┦菄栏駡绦小吨腥A人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國氣象法》、《氣象災害防御條例》，自覺遵守《國務院辦公廳關于加強氣象災害監測預警及信息發布工作的意見》和《新疆維吾爾自治區氣象災害預警信號發布與傳播辦法》，并依據相關法律、法規、政策、標準制定了符合公司實際的氣象災害安全生產專項檢實施方案，要求礦山、選廠、工程部各項目施工單位進一步明確分工，落實責任，對照實施細則全力開展氣象災害安全生產自查自糾等各項活動。
（九）是認真貫徹執行“以防為主、防消結合”的'消防方針，自覺遵守《消防法》和國家、上級有關消防安全工作的政策、法律、相關防火安全規定。公司每季組織一次防火安全宣傳教育培訓工作，促使全體員工嚴格遵守防火制度和一切與防火安全有關的規定；定期檢查和了解上級有關防火的規定和本公司的防火安全規程的執行情況，每季組織一次安全防火大檢查，對查出的各類消防安全事故隱患以整改通知書形式下發至各規口管理單位，由單位主要負責人簽字后限期整改，切實做到消防安全“五同時”工作與日常工作同時計劃、布置、檢查、總結、評比。
�。ㄊ┦沁M一步加強民爆物品的規范化管理，從爆炸物品的申批到運輸、存儲、使用、信息報送等方面均嚴格把關，層層落實各項管理制度及崗位責任制，力求做到萬無一失。對炸藥庫的管理均嚴格按照當地公安部門具體要求，設置了“人防”、“犬防”、“機防”和“信息防”，爆炸物品領、退均嚴格按帳、卡、物相結合的原則進行管理。
�。ㄊ唬┦墙�、健全了尾礦庫安全管理機構體系，制定、完善了尾礦庫安全生產管理制度，配齊了尾礦庫安全生產管理人員，加大了對尾礦庫的隱患排查整治力度和日常巡查力度，規范了尾礦庫各項記錄、臺賬，補充、修訂了尾礦庫應急預案，與周邊單位簽訂了防范突發事件發生的《安全協議》。
�。ㄊ┎粩鄰娀景箔h、生產、礦山、選廠等主要負責人的安全責任心和安全生產監督檢查履職能力，由被動轉主動，進一步強化現場管理，嚴格查處“三違”現象，緊密配合上級監管部門嚴厲打擊“三超”行為。依據“四不放過”原則對各類違章、違規行為及未遂事故進行查處。
�。ㄊ┦窃谏霞壊块T的大力支持和公司領導的不懈努力下，我公司于今年5月份順利完成了安全生產許可證的延續和尾礦庫安全生產許可證申辦工作，同時也取得了企業二級質量標準化達標體系認證資，礦山年設計生產能力xx0萬噸建設項目、選礦廠xx0萬噸破碎系統擴能改造和120萬噸磨選系統擴能建設、尾礦庫二期工程建設項目也在穩步推進。
�。ㄊ模┦枪境闪⒘税踩|量標準化達標領導小組，并制定安全質量標準化建設方案和規劃，定期開展安全質量標準化檢查和考核，深入開展安全生產標準化活動。
�。ㄊ澹┦钦J真開展以“強化安全基礎、推動安全發展”為主題的全國第十二個安全生產月各項活動，不斷加強企業安全文化建設。繼續深入宣傳貫徹十八大會議精神和科學發展、安全發展理念，緊緊圍繞自治區安全生產工作年度安排，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾；堅持面向基層、面向企業、面向職工；通過集中開展內容新穎、形式多樣、社會廣泛參與的宣傳教育活動，普及安全知識，弘揚安全文化，為有效防范和遏制各類生產安全事故，促進公司安全生產狀況持續穩定好轉提供強大的安全文化精神動力、文化力量和輿論支持。
�。ㄊ┦沁M一步做好職工職業健康工作，突出以人為本思想，落實各項職業危害防范措施。嚴格按照《職業病防治法》和《安全規程》要求，建立健全職業健康教育制度和灑水降塵措施；對新錄用的從業人員要進行健康體檢，并建立檔案，對不合適從事礦山作業的人員堅決不予錄用；要按國家規定的標準為職工配發必要的勞動保護用品，并監督正確佩帶；
（十七）是為進一步增強公司應急救援能力建設和正確處置各類突發事件應急能力，公司不斷加強職工應急救援能力教育培訓；補充、修訂了公司綜合應急預案、消防應急專項預案，制定了結合公司實際的演練方案，并在多次進行了模擬演練。
二〇一三年十二月三十一日
商場工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發展的態勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業績更加興旺!
200*年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務�，F將有關情況總結如下：
200*年我們柜組認真學習銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在京華，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強了自信心，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。200*年我柜組完成銷售任務……
我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的.一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業知識，提高自身的素質，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經驗，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成200*年銷售計劃立下了汗馬功勞。
200*年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為 柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業知識貧乏，業務能力不強，另一方面是我覺得困難很多，社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開始做柜長的時候，經理給我布置任務，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經理爭執起來。通過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。
我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。
總之，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚、健康、質優價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發揮集體智慧和創造力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創造了柜組營銷的佳績。
商場工作總結4
20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結：
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；二、消防知識
xx月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧20xx年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的.工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。
我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
商場工作總結5
我于xxxx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在xxxx年中詳述。
2、學習商場工作內容階段
xx月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。
于xx月xx日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的.我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導部的，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
xxxx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。
因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xxxx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xxxx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。
解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
商場工作總結6
緊張而忙碌的二零一一年已接近尾聲，一年來在店長的正確的領導下，在同事們的支持和幫助下，我課圓滿得完成了今年的工作任務，得到了領導的肯定和同事們的好評�？偨Y起來收獲頗多：
1.本著閑時練兵忙時用的原則，新年剛過，我們就抓緊對收銀員的培訓工作，特別是新招的收銀員。每個星期六利用中午交接班時間把大家帶進賣場熟悉打折商品和買贈商品的信息。讓大家對所有的商品有所了解。6月和7月在王志軍店助的親自指導和監督下全課包括內行人員進行了【爭當收銀能手，收銀技能比武，等級評定】的活動。為明年參加總部收銀“金手指”活動儲備和發掘人才。帶動了整個收銀課積極向上爭當一流的良好氛圍。還有9月份進行了安全防火和安保工作的實地演習，讓大家知道了安全防火的重要性和收銀員平常應注意現金的保管和防盜防搶意識及自身的安全保護。在這次學習中大家受益匪淺。
2.從事收銀工作2年多來我知道收銀是一個需要細心和技術性很強的工種，要不斷的學習和進步。每次更換新的收銀系統我總要最先掌握電腦操作技術，并為同事做工作指導。讓大家盡快的熟悉操作流程，確保收銀工作的正常進行。大家在工作中發現的一些問題也及時的反饋給我們，然后由技術人員盡快解決。
3.在工作中遇到的一些問題，在征求領導的同意和支持下都一一得到了解決：針對暑期學生放假，天氣炎熱晚間超市人流多和節假日高峰時段，我們安排晚班比早班多一人，內行人員高峰時段出來支援收銀，二樓出口增加收銀臺和賣場的“飛鷹隊”支援等，保證了賣場銷售的正常進行。不滯留顧客，不讓顧客遺棄更多的商品。
明年我們將從以下幾個方面加強對整個收銀課的管理和規范：
1每年新年過后收銀課的人員流動性比較大，又會有新的人員加入進來，我們將制定新員工培訓計劃:首先要學習我們的員工守則，知道自己的責任和義務。最重要的就是學習收銀流程，顧客來到收銀臺，要做到唱收唱付；做好三聲服務，認真而準確得掃描完所有商品，還要留意顧客手中和購物車籃里是否還有未掃描的商品，及時提示顧客把未掃描的商品拿出來，避免多掃商品，更要杜絕漏掃商品。掃描完畢要為顧客提供裝袋服務，食品和日用品分開裝，重的商品裝下面，輕的商品裝上面。裝袋時清點所裝商品的數量和掃描時的數量是否相符。裝袋完畢遞給顧客。顧客來了有禮貌的問聲您好，顧客走了要說您慢走。真正要做到讓顧客高興而來，滿意而歸。
2明年還將進行收銀技能比武，通過掃描，手輸條碼，點鈔等比賽加強和提高收銀員的收銀速度。不定期的把大家帶進賣場熟悉，讓大家熟悉各個賣場商品的特點和商品條碼的位置，每件商品拿到收銀臺我們就能馬上找到它的條碼和估出這件商品的價值。避免商品高價低賣，給賣場造成不必要的損失。3配合營銷部門做好營銷工作：賣場每個月都會有各種各樣的營銷活動來促進賣場的銷售，如通過海報宣傳；購物滿額送現金券的活動；購物滿額到服務臺換購商品的活動；購物滿額參加搖搖獎，刮刮獎的活動等。每期活動的.海報分發下來我們就會讓收銀員人手一份，利用中午交接班時間組織大家學習活動的規則和活動應注意的事項，哪些商品不參與活動，哪些活動是商家做的，哪些活動是我們賣場自己做的，顧客在收銀臺購物金額接近活動金額時要提醒顧客再買多少錢的商品就能參加我們的活動，讓顧客在我們這享受到購物和活動的雙重樂趣。增加顧客的回頭率更能帶來更多的顧客，直接得帶動了整個賣場的銷售。
3小紅帽服務是中商平價賣場一道靚麗的風景，明年收銀課每個月將在收銀員中評選出一位小紅帽服務標兵。通過平時收銀工作中的表現如勞次勞效的完成，優質服務微笑服務的表現，收銀時的準確率和收銀速度，能團結同事，切實為顧客排憂解難等各方面來進行評選。讓小紅帽工作真正做到實處，體現小紅帽的真正價值。
總之今后的工作中我們要長期不懈的抓好優質服務工作，盡量減少工作中的失誤，加強收銀員的技能培訓工作，為中商平價的發展貢獻自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好！
商場工作總結7
一、商場財務分工：
出納和會計兩名，具體分工如下：
出納：
1、負責向商場收銀員每日收取銷售資金和收銀日報；
2、負責商場銷售資金的收取和采購資金的支付，保證公司資金日清、日結；負責銀行存款每月的對賬；
3、負責財務銀行賬和日記賬的記帳管理；
4、負責每日銷售發貨單據的整理和根據倉庫出庫單開票；發票的購買、認證和管理；
會計：
負責商場應收、應付賬款的管理；
負責商場各項資產的管理；
負責商場各項費用的財務審核；
負責商場財務的帳務處理；
負責商場各項財務報表的提供和財務分析；
負責商場的保稅等各項納稅工作。
建議：
商場倉庫和總部的配送中心分開核算，商場財務不核算總部的發貨情況；
二、商場存貨和固定資產管理
1、存貨管理：
根據企業采購、銷售情況做好存貨的進銷存報表----便于對企業整體營運狀況的了解；每日根據進銷存情況編制存貨大類庫齡報表----便于了解企業存貨銷售和管理狀況，避免不良庫存，加速存貨周轉；月末盤存存貨作到帳實相符、帳證相符----加強資產管理，避免資產流失。
2、固定資產管理：
編制固定資產卡片，卡片上注明資產的型號、使用年限、使用單位、責任人等信息；根據盤點情況掌握好資產的使用狀況，做好固定資產費用攤消的核算；
3、資產盤點：
根據公司情況和財務制度，財務應每月對商場的.店內商品和倉庫商品的進行一次全面的盤點；保證對商場庫存商品的情況和資產損耗的情況和原因有及時的了解，并采取相應的改進措施。
建議：
商場對店內商品分品種、大類或區域建立相關責任人制度，每天能夠很好的掌握商場所屬責任范圍內的商品的進銷存情況，做到日清日結，及時查漏補缺，保證商場資產的安全性和補貨的及時性，把對商場資產的盤點工作做在平時。
同時希望行政部門和倉庫對財務工作予以重視和配合。
4、贈品管理
◆供應商填寫贈品發放申請單，（一式四份，一份供應商留存，一份采購留存，一份商場留存，一份財務留）
◆由采購部經理核對確認后，再由倉庫主管確認簽字；◆供應商送贈品入倉庫，倉庫由陪送服務負責贈品發放
◆根據商場促銷政策，發生贈品領用時，由倉庫主管憑收銀小票或發票負責發放并登記，并要求顧客簽名；贈品發貨單一式三份（顧客一份，倉庫一份，財務一份）；
◆贈品列入商場存貨管理
5、退貨管理
◆如有顧客要求退貨，確認是否有質量問題（由商品所屬部門主管簽字確認），如屬退貨范圍的，開具三聯（1.客戶聯2.部門留存3.財務留存）退貨單，顧客憑退貨憑證及發票至收銀臺領取該筆款項金額。◆電話銷售退貨，應有銷售主管簽字，開具三聯（1.客戶聯2.部門留存3.財務留存）退貨單；
◆商品則留在倉庫專門保管，銷售、倉庫人員及時做好退貨的系統處理，保證資產記錄的正確性；
三、往來賬管理
應收賬款管理：
◆出納每日做好現銷商品統計記錄，對沒有到賬的現銷客戶做好跟蹤情況；并統計每日應收賬款具體情況；
◆會計每日做好應收賬款的分類統計和核算工作，并根據客戶的結算情況做好應收賬款的跟蹤和賬齡分析工作；
◆結合銷售部及時對賬、早日完成貨款的回籠
應付賬款管理
◆結合倉庫商品的入庫情況，做好商品入庫和應付賬款的核算；◆根據供應商的結算開票情況，結合采購部和出納做好貨款的支付工作；
◆根據供應商貨款情況，做好應付款的賬期分析，結合商場資金情況做好資金的安排使用工作；
四、費用控制管理：
根據企業費用大類下列各明細費用，通過費用歷史的縱向比較、橫向比較、與計劃比較及各項費用所占比例分析企業費用的變動情況及費用控制的關鍵點，便于管理者更好的了解費用增減變動的狀況和原因。建議：針對商場的招待費用、汽車費用、差旅費用、手機費用制定相應的報銷標準，并嚴格執行；
五、財務分析：
財務工作一方在于真是的記錄、核算企業所發生的業務，另一方面體現在其對公司管理者提供相關決策信息方面；
1）采購情況分析
主要是針對采購價格、采購渠道、采購地域、采購方式、采購數量的分析，以便企業了解什么區域的什么供應商通過什么方式和多少的價格采購多少的數量最為經濟；
2）銷售情況分析
通過加商場銷售情況分析企業商品毛利情況，找出企業利潤來源的主導產品大類和拳頭產。
通過商場上銷售對象的分析企業利潤來源的主要客戶群和企業潛在的贏利客戶。
通過商場不同的銷售模式的銷售狀況分析采用什么樣的銷售模式針對不同區域的銷售對象。
通過以上分析能從銷售渠道、銷售對象、銷售方式、銷售數量和價格的了解企業利潤的具體來源，便于管理層做出相應管理決策。
3）利潤分析
通過本量利分析和杜邦分析方法進一步對商場的營運狀況和資產狀況有更詳細的認識，便于管理層作出決策。
商場工作總結8
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.
3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的內容
二.工作中存在的'不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措
2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
三.堅持管理、服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2,對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
明年20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場工作總結9
今年的工作到這里就差不多要結束了，可以說是完美的結束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來了，在這一年中自己是有著很多的收獲的，同時也看到了自己的不足，在明年的工作中要繼續的加油努力才行了。在明年的工作開始之前先為自己這一年的工作做一個總結，這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。
這一年工作量是比較的多的，在做總結的時候才知道自己今年原來做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個工作量我想我肯定是會覺得自己做不到的，但現在我確確實實是完成了的，所以在工作的時候還是要相信自己，不管自己認為自己能不能夠做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時候還是有很多的問題的，很多的`事情都處理的不是太好，自己還是需要去學習更多的知識的。
作為我們商場的一名客服我的主要工作就是為來商場購物的顧客解決一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實工作說起來是比較的簡單的，但在完成工作的過程中還是有很多的困難的。顧客難免的會被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒服的話，在工作的時候必須要做到不被自己的情緒控制，要能夠穩住自己的情緒去幫助顧客解決問題。其實很多的顧客都是比較好說話的，自己一定要微笑著去面對顧客，在跟顧客說話的時候語氣要好，這樣才能夠更好的去解決問題。
這一年自己確實是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進步，但我想自己要學習的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優秀的客服。我覺得自己要多向我的領導學習，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會變得自負，讓自己的工作能力不會再有進步。
新的一年馬上就要到來了，明年要多去學習跟顧客溝通的技巧，更好的去為來到商場購物的顧客服務。明年自己是會繼續保持這樣的工作態度的，認真努力的去做好自己的所有工作。
商場工作總結10
春節銷售已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年，正因為競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性�；仡櫛敬未汗濅N售，在大家的努力下，發揮團隊的力量，群策群力銷售工作都取得了很大的進展，同時也讓我收獲良多。
客戶群各有不同，個個商場位于每個地方也是不同的�？驮匆彩遣煌�，針對不同的顧客商場制定了不同的政策，在每個商場迎合市民圖喜慶的氣氛需求。增加促銷品(如掛件、燈龍、對聯)投放、增加堆頭，方便顧客選購，并且用促銷品裝點產品堆放區，增加產品的吸引力。由于客流量大，原有的導購小姐人數根本達不到認真服務每個顧客的要求。于是我們所有的`業務員都在不同的商場在現場協助，做好服務工作，同時注意每種商品的數量與品種，及時向商場及庫房要貨及調配保證各賣場不斷貨不壓貨，保證賣場貨源充足。可是每個商場都有不同的規定不允許公司人員直接參與現場銷售，所以這個春節銷量總體勉強基本達到大家制定的目標。但是也看到了其它公司的一些優點，比如我們的紅酒銷售就比友聯公司差了一部分。但是我相信今年經過大家的努力，肯定會超過它們的。團購也是主要客源，我們實行以多可以優惠促銷活動，并帶動其他產品的策略，在也收到一定效果但因賣場自身客源的限制銷量不同，有的商場效果也不好
通過這次的直接參與一線銷售，也與商場，促銷增進了一定的情感，同時也讓我看到過去自身工作的不足�？偨Y以往現改進方案如下：
首先要提高自身的能力和素質，不能只一味的完成自己的工作目標，要與每一個人密切溝通，一起分析市場，提出針對其市場實際情況的整改性方案。讓商場和各個廠家充分看到公司帶給他們的利益與前景。協助其做好客情關系從而保證送貨補貨及時、賣場活動連續、各種跟蹤到位、充分認識公司產品及競品情況。只有將自己的個人目標與公司目標統一起來，使得在實現公司發展目標的同時，實現其自身目標。這樣才能為為公司達成與客戶之間的“戰略伙伴關系”的雙贏局面。
其次提高導購的素質，平時要多與導購員交流，增強其對企業理念的認同與團隊精神，必要時也要對其多做一些培訓，促進他們保持良好客情的能力，保持產品銷售的有序暢通，切實對促銷活動進行跟蹤，并做好各種銷售、促進評估。這樣才能發揮其主觀能動性，有一個良好的工作狀態與企業形象。在關鍵時刻為公司的銷售帶來良好的收益。對于重要市場的促銷人員要定期培訓，讓其管幫帶好人員，以擴大產品占有率，促進銷售擴大影響。提高其推銷能力及服務質量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意 。
這一次的參與對我來說是有意義、有價值的、有收獲的。成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。在公司領導的指導下通過自己的努力，相信在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，為公司在日益激烈的市場競爭中，不斷發展壯大盡自己的一分力。
商場工作總結11
過前一段時間的工作和大干xx天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的xx%，實際完成了xx%，有近xxx%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了xxx%，食品部xxx%，百貨部xxx%。xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：
一、經營方面(一)抓好營銷策劃工作,求新求變。
由于xx零售市場形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。
由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、xxx適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的'進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的xxx特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的xxx%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的xxx%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了xxx多個品種，筷子達到了xxx多種，菜板規格xxx多種，不銹鋼、塑料盆xxx多種，使銷售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“xxx”元特價雙人被，銷售了近xxx條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的xxx%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的xxx童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的xxx%。
商場工作總結12
緊張忙碌的20xx年即將落下帷幕，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年里因為自己的失誤而沒有達成的目標與心愿，無論是好的業績還是工作中的遺憾，都已跟隨著時間的腳步匆匆而去，在未來的日子里，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念，20xx年我會總結以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現將20xx年工作計劃匯報如下：
一、加強現場管理力度：
作為北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優勢，必須從服務水平著手，20xx年在現場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細節，嚴格賣場紀律，加強新老員工對員工手冊、VIP手冊、消防知識、專業產品知識、服務禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過分享成功案例，總結經驗，運用于實際工作，更好的帶動員工工作激情，加強員工服務意識，加大日常檢查力度，使整體服務水平得到更好的提升。
二、加強商品管理力度：
嚴格按照公司和國家相關管理規定，對所轄賣場商品及相關手續進行檢查和規范，不定期抽查商品內外標、價簽、銷售小票、及來貨返貨票。嚴把商品質量關，堅決杜絕私收現金和商品偷漏柜現象的產生。
三、加強自身素質修養和學習創新觀念：
通過與各部門領導和同事學習先進的管理理念，利用市場調研機會學習競爭對手的優勢優點，結合實際運用到工作中。多看書看報，通過網絡、電視了解時尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結經驗探索方法，加強創新管理意識，從本質上改善工作效率，強化自身核心競爭力。
四、擔當承上啟下好橋梁：
作為一名樓層主管，應該承擔起經理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時準確的將賣場員工動態匯報給經理，將經理所交付的工作及要求第一時間傳達到員工中，并對領導交付的工作做到及時跟進完成，及時準確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開展。
五、加強工作計劃性：
做好日工作、周匯報、月總結，對領導交付的工作能夠做到及時完成及時反饋。加強日常工作的計劃性，合理規劃工作時間，工作中遇到困難及時與領導溝通，尋求好的'解決方法，更好的提高工作效率。六、堅持貫徹“忠于企業 服務企業”中心指導思想，使員工中形成愛崗敬業、愛企如家的良好工作氛圍。
在百盛工作近三年的時間，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺，給了我更開闊的視野和更豐富的物質生活。我會加倍努力提升自身業務水平和工作能力，以優異的工作業績來回報企業和領導對我的培養，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！
商場工作總結13
時間一晃而過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業管理基本學問，努力為商場開業做前期工作。
2、協作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生狀況進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順當完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、依據上級領導賜予策劃工作，努力完成上級領導的安排內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團隊協作實力也須要進一步增加，須要不斷接著學習以提高自己各項實力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作學問，在開展詳細工作中，經常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作狀況缺乏全面詳細的了解，從而影響到相關工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這干脆影響工作效果。
4、工作細心度不夠，常常在小問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領悟不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發覺問題，在走動中去找尋問題。通過剛好的現場視察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到剛好向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的`激化和不良后果的產生。堅持深化一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1、對員工強化進行服務規范，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工快速增加而導致服務規范不到位的現象；
2、弘揚傳統，助人為樂。廣闊員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
明年工作安排：
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導賜予屬下的每個工作支配，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在—年做出更好的工作成果。
商場工作總結14
自我進入商城從事收銀的工作以來，到今日剛剛好兩個月的時間，忙完今日的工作，閑下來準備給自己試用期以來的兩個月的工作做一個總結，既是讓領導進一步了解我工作上的進步和努力，也是讓我自己對于收銀的工作有進一步地熟識。收銀的工作是與金錢打交道的工作，而且還是服務性質的工作，職責要求比較高，所以我給自己寫一個總結，可 以促進我在后面的工作中連續記不，削減收銀工作中的失誤。 在商場里面我主要負責的是服裝銷售區域的收銀，服裝這一快的銷售主要是分時間段的，一般周末的銷售業績比周一到周五的銷售業績要好很多，節假日的業績比平常節日的多，周一到周五時則是晚上比白天要忙，然后我們的工作都是一周七天上班的，所以整個工作說忙不忙，由于有時都沒人來有時候責任人流爆滿，說不忙則有很忙，由于我們的工作都是一成天的，而且一周上七天班，基本上都沒有放假，一個月就只有兩天假。所以這兩個月的收銀員的工作給我的第一感受就是累，累在精神上面。
給我的其次個感受就是責任重大，工作必需要嚴謹。由于我們收銀員都是與錢打交道的工作，雖然近些年都有了掃碼支付，但是使用紙幣相互溝通的也不少，而且無論是紙幣亦或是電子支付，要是收銀的時候不留意的話都是存在著不小的風險的，所以我工作的時候都是全神貫注的，絲毫不敢有掉以輕心的想法存在，最重要的是，我們收銀的給客人的記賬的時候也有是有可能漏掉算入，這樣就會給商場的經濟收益造成損失，這些都是特別嚴峻的問題了。所以我在商場收銀的這兩個月里面都是嚴格的依據商場對我們的'規定來辦事的，收銀的時候必需要自習核對是都是假幣，在客人結賬的時候留意四周，以面消逝偷盜行為，既是為商場的利益著想，也是為客人的利益著想。
最終一個就是我們自己的服務態度了，由于我們收銀員從事的還是服務工作，所以客人來結賬的時候我都是雙手結果客人遞過來的服裝，呈現我們商場的服務水平，收銀工作中消逝任何問題我都是在微笑著服務，不與客人產生沖突，結賬后我也會細心地給客人將服裝裝好袋再交給他們，并且提示他們出門的時候留意自己的物品有沒有遺漏的，防止他們遺忘在收銀臺或者商場。
其實再這兩個月的試用期工作里面，我學習到的遠不止這些，但是我同時也很糊涂我需要學習也遠不止這些，我還有許多的地方要向大家學習，我也會再后面的收銀工作中連續努力的！
商場工作總結15
20xx年xx商場緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然，20xx年狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的'預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
20xx年，xx周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有xx百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型。 20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
商場工作總結及計劃12
20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產本站行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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