服務顧問試用期工作總結

服務顧問試用期工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的服務顧問試用期工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務顧問試用期工作總結1

　　xxxx年xx月xx日我成為xxxx公司的試用員工，到今天2個月試用期已滿，現申請轉為公司正式員工。

　　在崗試用期間，我的職位是服務顧問。汽車服務顧問是我以前未曾接觸過的，在服務顧問部領導的耐心指導和同事熱心幫助下，我很快熟悉了汽車服務顧問的規范操作流程。

　　在服務顧問部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學習，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，剛進入服務顧問部門，業務水平和服務顧問經驗上難免會有些不足，在此，我要特地感謝服務顧問部的領導和同事對我的入職指引和悉心的`幫助，感謝他們對我工作中提醒和指正。

　　經過這兩個月學習，我現在已經能夠獨立承擔一般車輛服務顧問業務，在以后的工作中要不斷努力學習以提高自己業務能力，爭做一個優秀的汽車服務顧問顧問。

　　這兩個月來我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

　　在此我申請轉正，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創造更大價值和業績!

服務顧問試用期工作總結2

　　20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我總結的今年工作的不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。

　　每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

　　看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。

　　對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。

　　第四：開拓新客戶量少。

　　今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。

　　第五：工作不太會靈活變通

　　當遇到不懂的專業或者業務知識的時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　以上幾點是我在今年的工作中不足之處，我會在今后的工作當中加以改進。有句話說的好：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優點。

　　臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

　　第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。

　　第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的`客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

　　第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

　　第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

　　第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

　　我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

服務顧問試用期工作總結3

　　轉眼間，我來4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

　　這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的'銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　一、現存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　二、20xx年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

　　1、繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態、各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

　　2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

　　了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。

　　重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。

　　3、努力完成現定任務量。在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

　　4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5、在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

　　6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

　　7、意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

服務顧問試用期工作總結4

　　轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經一個月了�；仡欉@一個月，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

　　作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

　　經過這一個月的工作，我也發現自己存在很多不足之處：

　　首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。

　　其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的'流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。

　　所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

　　1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。

　　3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

　　4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

　　服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務顧問試用期工作總結5

　　以下是我4—6月份在尚賢達獵頭公司作為客戶顧問的工作總結，主要為過去三個月我所面臨的問題、消失的緣由、解決方法、結果狀況及后期如何提升。

　　1、自有幸進入尚賢達獵頭公司以來，我面臨的第一個問題就是心態問題。坦白的說，我是懷著忐忑的心情進來的。我對人力資源這個行業是完全生疏的，對客戶顧問這個職位也毫無閱歷，因此在開頭產生了自我懷疑的心態。我知道這種心態會嚴峻影響我的工作，這是我所不能接受的，同樣也是公司不能接受的。經過仔細的思索，我決定正視自己的問題，有針對性地逐步更正這些不足之處；同時也要看到自己的優點及進步之處，不斷給自己鼓舞，增加自信念。既然要做，就要盡全力把工作做到最好。擺正了心態，才有足夠的動力應付工作中各種各樣的問題。

　　2、我所面臨的其次問題是自身條件的不足。對于一個優秀的獵頭客戶顧問人員來說，溝通力量就是武器，但我在這方面卻不盡如人意。在發音標準度、語速及反應速度等方面，我都面臨著巨大的挑戰。到底，說話的方式是長期形成的習慣，并非憑借一朝一夕的努力就能轉變的。但是，我也深知，這是我所必需跨越的障礙。因此，在接下來的工作當中，我會有意識地訂正自己的說話方式及速度，提高溝通力量，并以自己的真誠去盡量彌補。

　　3、作為一個獵頭新人，如何挖掘客戶的需求，對我而言是一個很大的難點。每天面對眾多的客戶，盡量在第一通電話里，就要了解許多的信息。在公司輔導老師和其他獵頭顧問、高級顧問的教導下，我漸漸明白，怎樣比較專業地和客戶溝通，怎樣摸清客戶的需求和底線，怎樣更精準、更全面、更快速地把握客戶、職位及獵頭項目的相關信息，怎樣更有效率及針對性。因此，我從聯系人、公司、職位及客戶的以往狀況等方面動身，列出詳盡的問題。我要做的是，不斷地了解、學習、總結、汲取。除此之外，還要通過對方的語言方式，進一步地了解潛在信息。這也是我在日后工作中要進一步提升的地方。

　　4、我面臨的第四個問題就是對獵頭產品及專業學問運用不夠敏捷。把握了客戶的需求之后，如何吸引客戶及對象是關鍵，這是獵取更好業績的前提。獵頭是個現代服務行業，獵頭服務是一種無形的東西而非實實在在的物品，有時是非可視的、非標準化的、非可控的，對接客戶時到處當心謹慎，而消退客戶顧慮最好的方法就是快速流暢地給客戶作出專業的應答。但由于我對產品學問的把握不夠具體，導致我無法自如地應對客戶，因此，不能制造出更多的附加值，造成即使進入了實質談判階段，也得不到很好的效果。就這個問題，我仔細向各位前輩請教，學習如何更好地運用專業學問，解決客戶的種種疑慮。解決這個問題要分兩步走：第一步，必需將硬性專業學問爛記于心；其次步，敏捷應用并延長。

　　5、實質談判是難點中的重點。與公司的前輩們溝通過后，我才明白，任何人都無法滿足客戶的全部要求，每個人都想追求利益最大化，新的要求會不斷地消失。因此，談判必需要建立在公平、多贏、務實、真誠的'基礎上。真心實意地為他們著想，要為企業和人才雙方都帶來機會和價值。我方案再花兩個月的時間，通過系統地學習把握其中的技巧。

　　6、專業度。要想取得客戶的充分認可，并不是泛泛而談就可以了，我們必需呈現出在獵頭、客戶企業所在的行業、人力資源等方面的專業程度，讓客戶在用法獵頭服務之前，就對尚賢達獵頭有一個良好的印象。這不僅有利于我們談判，也有利于后期獵頭顧問與企業的合作。專業度并不是一朝一夕就能解決的問題，只能在日復一日的重復中不斷地學習、沉淀、升華。綜上所述，還得歸根于在進入尚賢達獵頭公司之前，面試官和我溝通的三個要點：熱忱、真誠、自信。遇到困難并不行怕，關鍵是我們有解決困難的信念及恒心。前面三個月的工作已經成為歷史，后期也會面臨更多的挑戰。我要做的其實很簡潔，就是做到明天比今日做得更好！

服務顧問試用期工作總結6

　　一、加強業務學習，提高業務素養通過公司細心支配、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位，通過公司內部網、互聯網以及領導、同事的介紹，學習相關行業學問、公司勝利案例等，為以后的實際工作做預備。期間，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理詢問》，并作為項目組成員參加編寫了《xx公司管理詢問建設項目建議書》、《xx公司管理詢問建設項目調研方案及調研提綱》、《xx公司企業文化建設項目調研報告提綱》等相關文件。

　　二、轉變思想，轉換角色，嚴于律己一位優秀的管理詢問顧問，不僅要把握各行各業豐富的理論學問和實戰閱歷，還必需能從中提煉出其精華之所在，同時結合客戶的實際狀況，供應整體解決方案。從自身角度考慮，一要轉變思想，實行“空杯理論”的工作看法，不斷提高；二要轉換角色，盡快的進入工作狀態；三要嚴于律己，不僅要遵守各種規章制度，也要把公司的.企業精神、工作作風融入日常工作，并嚴格執行。

　　三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平常領導的指導與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐煩觀看，并準時指導，但不大包大攬，親歷親為，培育后備人才。作為管理詢問顧問，對于客戶企業，不是代替他們去做，而是引到思路，塑造其行為規范，并形成管理制度甚至員工習慣、企業精神�？傊�，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信念！

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