對標管理工作總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編收集整理的對標管理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
對標管理工作總結1
20xx年，對標活動主要立足于“瞄準先進、找出短板、確立標桿、對標學習、成立小組、嚴格落實、注重實效”，現(xiàn)將全年對標管理活動開展情況總結如下：
一、提高認識、優(yōu)化方案、持續(xù)推進、不斷創(chuàng)新。
1、為了搞好對標管理工作，根據(jù)公司對標管理實施方案的要求，我們在總結歷年工作的基礎上，修改、完善、制定了20xx年對標管理工作實施方案。通過持續(xù)推進，不斷挖掘潛力，積極發(fā)揮管理及技術創(chuàng)新在對標工作中的重要支撐作用，將對標管理充分融入到日常工作和施工管理中。
2、加強對標管理和實施方案的學習，在部門內部開展對標管理學習、討論，讓全體成員充分認識到對標行動其實是一種管理行為，激發(fā)了積極投身到對標管理活動中的積極性、主動性，明確了開展對標管理的目地和意義，促進了部門管理水平的整體提高。
二、制定對標要素、確定對標項目、奠定對標基礎。
1、為進一步做好對標管理工作，參照工程施工、驗收規(guī)范及工程項目管理辦法，從質量管理、進度控制、投資控制、安全環(huán)保管理、工程招標立項、資料管理等六個方面制定了30項對標要素指標。并結合部門實際情況，確定了要素指標的業(yè)務指標和目標值，為促進全年對標任務完成奠定了基礎。
2、根據(jù)今年的基建工作計劃和實際情況，確定了兩個對標項目，并成立了項目執(zhí)行小組，保證對標管理活動的'順利開展。
3、認真填寫對標管理工作記錄、項目執(zhí)行小組工作手冊和工作月報，每月對對標管理工作進行總結，并對下月進行安排。
三、對標管理工作具體做法
1、以施工現(xiàn)場為對標管理重點區(qū)域，抓住施工工序的關鍵環(huán)節(jié)，及時安排，將各項措施和目標明確到人，落實責任，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，堅持創(chuàng)新，促進改革，推進對標工作順利進行。
2、嚴格遵守公司各項管理制度和規(guī)定，不斷完善更新部門和施工隊的各項管理制度。嚴格執(zhí)行職業(yè)健康安全、環(huán)境保護目標責任書和公司對本部門經濟責任制考核細則，做好對施工單位三違行為的管理和現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作，不指令冒險作業(yè)，及時糾正違章指揮和違章作業(yè)行為，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時指令整改。如發(fā)現(xiàn)施工過程“三違”等行為，按規(guī)定嚴格進行處理。
3、分解任務，主抓落實。結合實際情況，將各項目標責任書分解到人，并逐項簽訂，每季度對安全生產目標實施情況進行檢查考核。按照全年對標要素目標任務表，將各項工作目標分解到單項工程中，明確責任人，重點抓好過程控制，全面檢查實施進度，做到目標明確、責任明確、人員明確，確保各項任務、措施落到實處。
4、要求部門和施工單位按要求每周開展安全例會，強調施工安全注意事項。加強部門職工安全教育，不斷提高職工的安全環(huán)保意識，認真學習公司1#文件、安全生產法及公司安全管理文件和要求，并結合工作實際，總結日常管理中的不足，查漏補缺，逐步完善安全管理制度。
5、加強對施工單位的管理
①、強化安全例會制度。在工程項目管理中，要求施工單位每月進行二次安全例會制度，對可能存在的安全隱患進行預判，制定預防措施，并積極協(xié)調處理管理中的問題，做好施工安全的控制工作。
②、做好各項維修、基建項目的安全管理，現(xiàn)場作業(yè)涉及的危險因素主要包含機械操作、高空作業(yè)及現(xiàn)場用電安全。認真做好安全技術交底，加強環(huán)節(jié)管理和過程控制。各項工程開工前，分別對施工單位進行安全技術交底，分析現(xiàn)場可能存在的危險因素、危險源，制定預防措施。要求施工單位必須嚴格按照規(guī)范要求，建筑土建施工作業(yè)及時安裝防護欄桿、加固腳手架，掛防護網、搭設上下爬梯等。加強作業(yè)人員安全教育，規(guī)范現(xiàn)場施工用電，規(guī)范個人安全防護用品的佩戴，嚴格現(xiàn)場施工機械的操作。同時在施工過程中堅持深入現(xiàn)場收集資料、及時排查安全隱患，采取巡查、抽查等方式，抓好施工工序過程的監(jiān)管，以滿足安全生產需要，以保證施工作業(yè)的安全進行。
�、�、加強隱患排查、檢查力度，定期組織施工單位對作業(yè)現(xiàn)場的機械管理、防護措施、施工用電、安全防護用品及安全教育情況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患或問題，及時進行整改。
四、對標管理工作完成情況：
后附20xx年對標要素指標完成情況表
五、部門對標管理實施過程中存在的不足
對標管理活動的重要性和必要性還認識不夠，一些對標工作落實的少，在建立對標管理長效機制上還需加強提高。
這些情況與公司的要求和管理的規(guī)范標準還有很大差距，與其他部門相比還有很多不足，必須加強學習，不斷改進，對照標桿全面提高
對標管理工作總結2
家庭是社會的細胞，家庭教育是基礎教育，又是終身教育，它對一個人的啟蒙、成長、成才有著不可估量的作用。家長的素質直接影響到孩子，家長的人生觀、日常道德規(guī)范、待人處事都會對孩子成長起著潛移默化的作用。我校自建校來一直將家庭教育工作列為學校教育管理的一項重要內容，形成了以學校為主、以家庭為基礎、以社會為依托的三結合教育環(huán)境，增強了學校教育的合力。
一、工作達到目標：
1、通過家庭教育的教學形式，使廣大家長明確黨的教育方針，了解國家的有關法律、法規(guī)及政策；了解學校教育規(guī)律、辦學思想和校規(guī)校紀；認識家庭教育的意義、作用，增強家庭教育的使命感和責任意識，指導家長樹立正確的育兒觀念，學習與掌握科學的家庭教育知識和有效的教育方法，為子女健康成長營造良好的家庭教育環(huán)境。
2、開展主動與家長溝通的活動。要求班主任家訪前做好準備，讓家訪真正起到實效。各班本學期必須與80%左右的學生家長取得聯(lián)系，交流學生的學習、生活情況，填寫好家訪記錄。
3、采用多種形式，豐富家庭教育的活動內容，開展行之有效的家庭教育活動，努力使家庭教育起到統(tǒng)一家校教育思想和行為的目的。
二、所做具體工作
（一）優(yōu)化家庭教育機構，組建師資隊伍。
家庭教育領導組織由學校校長、副校長，書記、德育處、少先隊、各班主任組成。
2、組建穩(wěn)定的專兼職的家教師資隊伍，做好每次的家庭教育活動。
（二）加強常規(guī)管理，落實考評制度。
1、為了保證家庭教育的參與率，學校繼續(xù)加強點名簽到制度。要求家長及時信息反饋，保證出勤率。
2、繼續(xù)做好家庭教育的常規(guī)工作，健全家庭教育檔案，并做好家庭教育教材選定整理。
�。ㄈ┩晟剖谡n內容，擴大宣傳力度。
1、用好《當代家庭教育》，扎實家庭教育基本知識。
2、從家長、學生的需要靈活安排的`內容。
3、圍繞學校中心工作的內容。以“為孩子一生的幸福奠基”的辦學理念，把培養(yǎng)學生良好的品行與思維習慣作為最重要的學校特色進行建設。
（四）豐富活動形式，增強家訪實效。
1、各年段定期召開家長委員會會議，聽取家長代表的意見和建議，深入研究家長學校工作。
2、開展形式多樣、行之有效的家庭教育活動。
�。�1）本學期定期召開家長委員會。
�。�2）以班為單位用座談會的形式組織家長討論交流，給每一個家長提供發(fā)言的機會，讓家長充分發(fā)表看法，通過家長談論經驗、教訓或困惑，使大家普遍受到啟發(fā)，強化學習效果，以取得家長對學校工作的理解和支持。
3、加強家訪工作的力度。每班任課教師每學期必須共與80%左右的學生家長取得各種聯(lián)系，交流學生的學習、生活情況。家訪過程中廣泛了解家長的做法，虛心聽取家長的意見，建立信任與合作的家校關系，讓家訪真正起到實效。
家庭是孩子成長的搖籃，家庭環(huán)境、家長的教育方式直接影響著學校教育質量的提高。我們會更進一步加強家校聯(lián)系，及時了解廣大學生的家庭教育情況，并做出相應的幫助措施，相信“明天會更好”！
對標管理工作總結3
根據(jù)集團公司關于報送對標管理報告的通知要求，現(xiàn)將我礦****工作開展情況及****年工作打算匯報如下：
一、****年工作簡要總結
**煤礦深入開展對標管理工作，堅持內部對標和外部對標相結合，內部對標以集團公司下達的指標為標桿，以全面預算管理為手段，細化分解，同時統(tǒng)計分析礦井歷史最好水平，優(yōu)化完善標桿體系；外部標桿根據(jù)礦井現(xiàn)狀選擇了**煤礦、**煤礦、**煤礦等做為標桿企業(yè)，對照最好標桿值，對標內容包括安全管理、質量管理、生產管理、煤質管理、材料管理、人員情況、人均工資等總量和均量指標，通過交流學習、收集數(shù)據(jù)，明確了內部標桿值和外部標桿值。同時嚴格落實對標管理的責任與考核，完善對標管理體系，規(guī)范工作程序，礦井先后被授予*A級礦井、省級文明單位、省安康杯競賽先進單位、全國五四紅旗團委等多項榮譽稱號。
**煤礦對標管理工作堅持 “對照標桿找差距，持續(xù)改進求超越”原則，礦屬各單位將對標活動與精細化管理工作相結合，每周通過安辦會、每月通過經濟活動分析會等形式總結分析對標指標的完成情況，結合存在問題進行對標工作的安排部署和整改。同時狠抓各個單位對標工作進展情況全程監(jiān)督、定期評
價、持續(xù)改進的落實，將對標目標任務進行層層分解，使職責環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接，壓力人人共擔，形成對標管理責任鏈條，確保重點突出、繁而不亂、簡便可行、易于考核，實現(xiàn)各項工作績效的逐步提升，具體工作開展情況：
*、 安全對標促穩(wěn)定。
通過對標強化安全管理，實現(xiàn)了安全生產。一是注重培育本質安全人。組織開展了安全意識、安全知識、安全技能培訓，根據(jù)本礦實際匯編完成了《職工安全手冊》、《職工危險源自我辨識與控制讀本》、《安全警示錄》、《容易誘發(fā)事故的不安全行為畫冊》等職工培訓資料，為培育本質安全人提供了可靠保障。重點加強了“三項崗位人員”、班組長培訓，全年共培訓“三項崗位人員”、班組長***人。辦小班，保實效，重點在生產新技術、新設備、新材料、新工藝的學習與應用上加強了全員培訓，全年共舉辦全員脫產輪訓班**期，培訓職工****人。突出抓好了新工人入礦培訓，嚴格培訓考核，凡培訓考核不合格不得上崗，直至培訓合格。全年共舉辦各類新工人培訓班*期，培訓職工***人。加強了“三違”人員教育培訓，嚴格過關程序，截至目前，已培訓“三違”人員***余人次。二是加大安全考核力度，實行了《安全賬戶基金考核》，繼續(xù)完善了《安全金牌考核辦法》，以經濟杠桿推動礦井安全形勢持續(xù)向好。三是全面整治不安全環(huán)境。在保證大系統(tǒng)安全可靠的同時，重點對安全設施、安全保護、警示標志進行規(guī)范治理，確保實現(xiàn)
工作環(huán)境本質安全。開展了危險源視覺識別系統(tǒng)建設，編制了《危險源視覺識別系統(tǒng)圖標》。四是按照國家安監(jiān)總局《煤礦安全預控管理體系規(guī)范》要求，開展了“安全***風險預控管理體系”建設，提高了安全管理的科學化、制度化、規(guī)范化水平。今年以來，杜絕了安全死亡事故，為礦井發(fā)展提供了重要保障。
*、創(chuàng)新對標促發(fā)展。
通過對標突出解決制約礦井長遠發(fā)展的重點工程，一是濕熱害防治方面，針對三季度高溫熱害危害嚴重的實際，制定并下發(fā)了《**煤礦高溫防暑管理規(guī)定》，同時在各作業(yè)地點配備防暑藥品，在二采區(qū)、三采區(qū)重點作業(yè)頭面安裝制冷降溫系統(tǒng)機械降溫，保證了職工的身心健康，提高了勞動效率。二是礦壓防治方面，由于*****工作面為第一個全采工作面，屬重點防沖工作面，因此，在*****工作面安裝了KJ***沖擊地壓實時監(jiān)測預警系統(tǒng)。同時，為落實沖擊地壓防治工作，編制完成了《**煤礦****年沖擊地壓防治計劃》及《**煤礦沖擊地壓防治五年規(guī)劃（****～****年）》，并組織專家進行了論證，形成了論證意見。三是防治水方面，與中國煤炭科工集團西安研究院聯(lián)合進行礦井水化學示蹤試驗，進一步查清井下出水含水層，為我礦防治水工作提供科學的決策依據(jù)。
*、管理對標提效益。
通過對標實施以全面預算管理和內部市場化管理為重點
的管理體制改革，不斷提高經營管理水平。一是大力實施“精煤戰(zhàn)略”，進一步提高綜合效益。創(chuàng)新實施了外購配煤入洗，提高了精煤回收率及精煤各項指標（精煤回收率可提高*%左右，精煤水分提高*%左右），綜合效益非常明顯，全年可實現(xiàn)綜合效益***余萬元。二是牢固樹立“成本就是效益，控制成本就是增加效益”及“長期過緊日子”的過冬意識，進一步強化了全面預算管理，嚴格做到了“無預算不支付，有預算不超支”，并結合集團公司半年工作會議及加強經營管理**條意見精神，及時對全年成本控制目標進行了調整，全年噸煤成本***元，比集團公司指標下降了**元/噸。三是成立物資管理科，取消了工區(qū)二級庫，提高設備材料周轉率及利用率，每月減少投入約**萬元。四是加強修舊制造，加大修舊利廢及材料自制加工力度，切實做到能修必修，能制造絕不外購，盡可能減少各種支護材料、周轉性材料的浪費及新設備的投入，減少外購材料費用，每月修舊及材料自制可節(jié)省資金約**萬元。五是嚴控非生產性開支，按照集團公司下達的.指標，通過倒逼機制，包干到戶，責任到人，非生產性開支同比壓縮**%。
*、 績效對標激活力。
通過對標完善了全員績效考核體系建設，堅持以崗位職責為依托，以工作績效為核心，以剛性考核為保障，在集團公司率先健全完善了全員業(yè)績考核機制，并創(chuàng)新學習培訓、拓展訓練和西點執(zhí)行力等輔助手段，著力構建科學量化、動態(tài)評價、
強力執(zhí)行、覆蓋全員的特色業(yè)績考核體系。****年強力推進、全面推開了“一二三四”的全員業(yè)績考核思路：堅持以“憑能力上崗，按貢獻取酬”為價值導向，努力突破“礦領導班子副職、機關人員”兩個難點，重點考核“礦領導班子成員、工區(qū)班子成員、機關科室人員”三個層次，牢牢把握“指標分解、層級考核、剛性延伸、兌現(xiàn)掛鉤”四大關鍵，科學判斷每個崗位特點，把業(yè)績考核由礦處級、科區(qū)級，擴展到全體員工，真正實現(xiàn)“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督”。通過實施全員業(yè)績考核激發(fā)了企業(yè)活力、增強了內在動力、提高了管理效力。
*、科技對標上水平。
通過對標學習，實現(xiàn)了礦井高效穩(wěn)產。一是改造副井翻矸系統(tǒng)，通過副井提煤，原煤日產量可提高***余噸，同時，加大了對主副井提升考核力度，為礦井提產增效奠定了堅實的基礎。二是加快實施充填開采。聯(lián)合中國礦業(yè)大學、山東科技大學成功實施了*****及*****工作面充填留巷開采，加快了工作面的準備速度。三是在七采區(qū)投入使用了挖斗式裝載機等先進設備，大大提高了礦井下山開采單進水平,在七采區(qū)軌道下山-**.*o條件下，單進由**m/月提高到**m/月以上，礦井中長期接續(xù)有序準備。四是牢固樹立“煤質就是效益，煤質就是工資”的理念，從生產、運輸?shù)较催x、銷售等環(huán)節(jié)加強了煤質管理，嚴格考核，重獎重罰，調動各單位抓煤質提效益的積極性。
對標管理工作總結4
領導、各位同事：
大家好！
轉眼間，秋去冬來，走過這個被賦予金色收獲意義的秋季，步入冬季時總是會有很多很多的思緒浮現(xiàn)出來，回想半年間的3次轉變，從銷售部門到審計部門，從開始的銷售運作，到經銷商管理部的盤庫工作，再到現(xiàn)在客戶審計管理部通過審計的手段為提升客戶自身管理水平而服務，我們的工作從思想到工作內容再到工作方式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。只是，但凡有變化就總是伴隨著痛苦，在痛苦之后卻也有著重生的燦爛。
讓我欣喜的是，經過這半年的磨練，自身的成長讓我震驚，不論是從思想上還是業(yè)務上都與那個剛剛轉變時懵懵懂懂的我有了很大的不同。同時我也深刻的認識到了自己在工作上的差距，對于領導的要求也還僅僅只是做到了最最淺顯的表面，還需要在未來的工作里不斷的提高自己。于是，對于剛剛走過的這半年，我做了如下的總結：
一、關于思想
對于剛剛走過的這半年，我用痛并快樂著來形容自己。還記得最初從經銷商管理部轉變到客戶審計管理部時那個迷茫的自己，當時的自己并不能理解這樣的工作對于自己的意義，對于這樣突然地轉變更是覺得手足無措，甚至非常的抵觸。在學習了領導在客戶審計管理部會議上的講話后，終于明白了工作轉變的意義，也讓我對這樣的變化有了重新的認識，“四個轉變”幫助我從迷茫里走了出來，也讓我在客戶審計管理部最初的工作有了執(zhí)行的方法。
思想觀念的轉變是最難得，領導要求我們從審計的角度按審計的要求去做好業(yè)務工作，把銷售業(yè)務做成審計業(yè)務，要求大家用審計的方法來管理客戶，把本職工作由被動去做變?yōu)橹鲃尤ス埽褳楣咀雠c為自己做結合起來。這樣的轉變在最初的時候，其實并沒有完全的理解，但是在工作時一直嚴格告誡自己必須按照這樣的要求來執(zhí)行，當這樣的狀態(tài)變成習慣的時候，才對領導要求的思想觀念的轉變有了更深的認識。轉變思想是做好這項工作最基本的要求，思想指導行動，有什么樣的思想就會做出什么樣的行為，轉變思想要在管理中服務，也在服務中管理，做好對客戶的服務，通過審計的手段嚴格的對客戶進行管理。最初，很多客戶或許會有抵觸心理，但隨著拜訪次數(shù)的增加，客戶自身的管理水平的逐步提升后，對于我們的認可程度也在節(jié)節(jié)升高。水漲才能船高，客戶的認可是推動我們發(fā)展必不可少的動力。對于現(xiàn)在客戶審計管理部轉入審計稽查部這個轉變，首先我是認同的，并且也是期盼已久的，我認為想要進一步的提高自己的素質，讓自己能在更優(yōu)秀的團隊里生存，轉變是必須的，并且每一次轉變都將帶來工作的態(tài)度，工作能力以及工作的內容上不一樣的收獲，我也將盡自己最大的努力，讓自己努力的成長為與團隊一樣優(yōu)秀的審計人。
二、關于工作
回顧半年來的工作，截止目前已走訪了除晉南、內蒙外山西省內的大部分地區(qū)，主要負責太原及周邊客戶的走訪，所負責經銷商共計27家，其中特約經銷商17家，傳統(tǒng)經銷商5家，KA經銷商5家（KA經銷商未安裝NCP系統(tǒng)，暫不考核，未拜訪）。
從最初拜訪工作主要以庫存盤點為主，到用審計的手段來管理客戶，通過我們的拜訪逐步提升客戶的自我管理能力。反思自己在工作方式和內容發(fā)生改變的初期對拜訪客戶的方式方法的問題上理解是有偏差的，當時單純的只是認為走訪客是為了對經銷商的星級服務折扣進行考核，并沒有把服務意識貫穿在拜訪的過程中，于是最初的拜訪并不順利，對客戶的管理成效也難有起色，“拜訪就要扣錢”的概念讓很多客戶在思想上產生了抵觸的情緒，并不愿意主動的配合我們進行工作。究其原因，就是因為我自身的服務意識不強，并沒有意識到，拜訪客戶是為了要幫助客戶提升自身的管理能力，從而達到公司的考核標準，考核只是手段，提升才是目的。改變態(tài)度走訪客戶后，經銷商的配合度有了提高，且對于客戶的管理也初步有了成效，客戶在NCP系統(tǒng)的自主操作上積極性明顯提高了，自己也在拜訪中提高了學習能力，同時通過學習來提升自己的業(yè)務能力，在工作中更好的發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷的創(chuàng)新，從而更好的為客戶服務。
在這半年的工作中，嚴格執(zhí)行部門制定的《關于客戶審計管理主管工作規(guī)范》，每月在月初做好工作計劃并制定目標，按照工作計劃開展工作，達成月初的既定目標，做好本職工作。拜訪客戶時，按照拜訪前、拜訪中及拜訪后，進行工作梳理。拜訪前2天與經銷商確定拜訪時間，通過上月考核情況及本月數(shù)據(jù)分析得出拜訪時需重點與客戶溝通的內容；拜訪中嚴格按照工作規(guī)范完成各項工作，需與客戶明確存在的問題，給出整改建議，要求客戶在下次拜訪前整改完成；在拜訪后期對客戶的追蹤管理，每月每家客戶最多實地拜訪一次，但是管理是長效的，我們不但需要在拜訪時對客戶進行審計宣傳，走訪后也需要數(shù)據(jù)的持續(xù)追蹤，將審計宣傳滲透在客戶的心里，使它成為如同刷牙洗臉一般的習慣。我們需要踏實的工作，時時刻刻都以高標準嚴要求來要求自己，認真的做好本職工作，在規(guī)定時間內保質保量的完成每一項工作，恪守審計八不準原則，做正直、誠實、守信的審計人。
為每家客戶建立客戶檔案，通過每日拜訪對于客戶基礎信息的變更進行補充完整，并且使用客戶檔案通過每項數(shù)據(jù)的分析更好的對客戶進行管理，客戶檔案成為了日常管理客戶的過程中必不可少的一種工具，在走訪時客戶檔案也讓客戶對于自己近幾個月的考核打分有了更加明確的認識。通過我們和客戶的一同努力，達到提升客戶自我管理能力的最終目的，最后需要將審計宣傳工作切實落實，通過言行一致，及良好的工作作風，維護審計的形象，堅決杜絕說一套、做一套，敷衍了事的工作態(tài)度及方法是不可取的。
三、關于差距
領導說：“教訓比經驗還重要，經驗不能放之四海而適用，但教訓可以警示一生而受益。”這句話讓我記憶猶新，因為要解決的問題就是今后工作前進的方向，也是工作提升的空間，更是個人成長的機會。對比領導提出的“四個差距”以及10月份檢查組在檢查時提出的問題，自己在工作上的不足是顯而易見的。
主要差距在細節(jié)上，從走訪時每份表格的填寫到電子表格的報送，從客戶檔案的簡歷到所有案卷的.歸檔，每一項工作都是自認為認真的完成了，卻沒有真正的從細節(jié)上入手，從思想上真正重視起來，導致很多不規(guī)范的問題頻繁發(fā)生。其次的問題在于，對于客戶管理的工作方法不夠優(yōu)化，拜訪時也存在詢問不夠細致的問題。從檢查組提出的“拜訪客戶語氣生硬沒有親和力”也說明，在溝通能力上也需要加強鍛煉，學習更好的與客戶交流溝通，從而提升管理成效。工作中沒有工作效率，總是在重復做每天的工作，但是并沒有把重復的工作細致化，用心做，導致工作的成效并不明顯。最后，工作中缺少主動學習的部分，沒有主動的學習其他同事的優(yōu)點，而是被動的接受工作，缺少學習就缺少自身的提升，自然也就缺少工作的好方法和成效，主要體現(xiàn)在對于違規(guī)違紀的發(fā)現(xiàn)還是不夠有效，查處違規(guī)違紀也將成為我日后工作的重點，我也會通過學習進一步提升自己發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀的能力。
四、關于感謝
走過這痛并快樂著的半年，為每一次蛻變后的重生而喜悅更為有機會加入這樣的團隊而自豪。再次回想，半年里有很多很多的感恩想要表達，感恩于公司和部門讓我有機會進入到這樣一支團隊并且迅速成長；感恩于部經理細致的教導和慈父般的體貼；更加感恩于部里的每一位小伙伴們，跟你們在一起不管做什么事情都多了一份勇氣，是你們讓我更加懂得了團隊的重要性，幫助我找到不足，不斷提升。
每到年末總是充滿了辭舊迎新的感懷，剛跟過去的半年說完再見又要重新出發(fā)迎接新的挑戰(zhàn)。對于挑戰(zhàn)我總是充滿期待的，之后的日子里滿滿的都是無限的可能。調整工作狀態(tài)，讓身體的每一細胞都活躍起來，新的思想風暴、新的工作內容和工作方式，我準備好了。
對標管理工作總結5
工作思路：
通過學習其他分公司在基礎管理、考核和安全方面的典型經驗和先進做法，我公司積極尋找與其他分公司之間的差距和不足，結合我公司實際狀況，緊緊圍繞“學習、創(chuàng)新、對標、超越”工作思路，全面推進對標工作，提升我公司的各項管理。
“學習”：即學習其他分公司現(xiàn)有的在基礎管理、考核和安全方面的典型經驗和先進做法，借鑒其好的`方法和措施提高我公司其他方面的管理。
“創(chuàng)新”：即總結其他分公司的典型經驗和先進做法，通過學習后結合我公司實際生產經營狀況，歸納總結，創(chuàng)新新思路，總結出符合我公司的先進管理辦法。“對標”：即對照標準抓落實，細化責任人。對照標準和制度來檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
“超越”：即通過完善各項管理制度，對標管理，不斷從中提升自我，超越自我。
具體做法：
一是繼續(xù)深入開展對標工作。以創(chuàng)新管理和提升水平為主線，以“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創(chuàng)一流”為目標，不斷完善基礎管理、安全管理和考核管理制度，突出對標工作的時效性、導向性和系統(tǒng)性，使對標工作與各項管理工作有機統(tǒng)一、常態(tài)運行。
二是結合分公司實際生產工作，提高對標工作的全面性。以對標為抓手，突出基礎管理平臺和標桿管理，通過對標，真正實現(xiàn)分公司管理上水平。
1、要保增長，通過節(jié)能降耗控制成本支出；
2、要保安全，加強途中的路監(jiān)路查和分公司之間的互檢互查，杜絕疲勞駕駛。
3、要保穩(wěn)定，通過準軍事化的管理，樹立全員對標意識，扎實做好維護穩(wěn)定工作。
三是結合近期對標工作重點，提高對標工作的針對性。不同時期有不同的對標指標和工作重點。要特別突出節(jié)支降耗的作用，注重成本節(jié)約，重點控制材料費用的審批程序，材料費用超過500元的要由分公司經理或考核副經理審批。通過上半年的數(shù)據(jù)分析，基本摸清對標“短板”，下一步要對存在問題進行全面整改，爭取對標工作有較大提升。
四是嚴格考核，責任兌現(xiàn)。將對標工作列入日常工作考核，進一步加強工作考核，明確責任、逐季考核、全年兌現(xiàn)，形成對標考核工作長效機制，進一步促進對標工作全面深入開展。
對標管理工作總結6
本年來，不利因素增多造成生產環(huán)境嚴重惡化，成本壓力越來越大。面對難題，我們開創(chuàng)了一條向管理要效益的新路開展對標管理工作，即通過在全場開展主要設備效率指標與世界同行業(yè)先進水平對比、主要技術經濟指標與國內同類礦山對比、一般指標與廠內同類工序同類班組對比的競賽活動，旨在挖掘生產潛力，促進各項指標不斷刷新，緩解成本壓力，從而達到效益的最大化。經過不懈努力，取得了良好成績，現(xiàn)將本年以來的對標管理工作作一簡要回顧。
年初，由廠成立對標管理工作小組，經過深入調查，出臺對標管理工作實施辦法，指導各車間進行對標管理指標的征集、篩選、確定并建立車間對標管理體系，再由車間來指導班組進行對標管理。
對標管理工作小組先后開展了車間對標指標征集工作、基礎資料的整理分析、建立全場對標指標控制體系、分解指標到車間、指導車間建立對標指標示板、設計《車間對標管理指標》臺帳、并在初步驗收工作中汲取車間好的做法(如針對各指標建立月度動態(tài)示意圖)及時在相關車間推行、組織實施對標管理工作驗收、進行對標管理指標執(zhí)行情況檢查等。
對標管理工作小組的工作宗旨在于：通過對標管理，分析差距，制定目標，挖掘潛力，保持生產的低成本運行。在開展工作的過程中，我們致力于將工作落到實處，明確責、權、利，將目光聚焦在車間的指標完成情況，促進生產及成本管理向良性方向發(fā)展。從目前工作開展情況來看，各車間在對標管理工作中付出了不少努力，也取得了不少成績，但也存在不少問題，總體可從以下三個方面來概括。
一、車間態(tài)度
鑒于成本的壓力，廠里下達給各車間的成本指標普遍偏低，而設備趨于老化、材料價格上漲、作業(yè)環(huán)境惡化等不利因素給車間成本管理帶來很大難題，車間一時難以接受。此時，對標管理活動的開展給車間管理指明了一條新路，大部分車間積極響應，紛紛咨詢，并主動提供信息資料，提出合理建議。
較為突出的是機修車間，該車間新成立不久，歷史指標無從收集，他們通過與生產車間溝通、與職能科室聯(lián)系、與內部職工協(xié)商等途徑，自己摸索出適合機修車間自身特點的各項指標，制定控制物耗、提高維修效率、保障設備可開動率及完好率的`各項具體措施，對自己的管理工作提出更高要求，并將對標管理活動深入班組，高要求、嚴考核，為備件成本的節(jié)約、設備的正常運轉作出了不小的貢獻。此外，西采、北采、東采等車間能夠深入領會對標管理的精神所在，將各項工作做得深入、具體，將各項具體物耗指標分配到班組并進行嚴格控制，部分物耗指標得到刷新、設備臺班效率得到提高。
但部分車間也許怕廠里會有“鞭打快�！毙袨椋紤]到本年指標的刷新將會使下年指標計劃更苛刻，給下年指標的完成帶來更大壓力，因此對標管理形式雖然有了，但工作沒有真正落到實處，指標完成情況不進反退。這類車間的擔心是可以理解的，但其做法影響了采礦場大局。在后期的管理工作中，通過場對標管理工作小組的耐心解釋、曉以大義，使這類車間放棄了思想包袱，積極投身于有效的對標管理工作之中，為場的低成本運行戰(zhàn)略作出應有努力。
二、管理成果
因國內領先水平及國際先進水平數(shù)據(jù)難找，我們的對標管理工作主要對照自己的歷史最好水平。
全場上下經過大半年的努力，各項指標運行狀況基本達到年初目標，除了客觀原因造成的部分指標未能達到歷史最好水平外，其它指標均在原有基礎上上升一個臺階。
三、不足與措施不足
1、因對標管理工作的比較豐富，內容復雜，而我廠本身又是一個多種工序并存，工序間相輔相成、聯(lián)系密切、作業(yè)方式各不相同的工藝流程復雜的工廠，對標管理工作小組在學習對標管理精神時，未能及時針對各工序制定適當?shù)膶酥笜耍率构ぷ鏖_展有些被動。
2、對共性車間對標指標項目的設定不一致、指標值不一致，使得一些指標車間之間無從比較。
3、對對標管理工作的宣傳力度不夠，部分車間如北采車間能夠自己主動咨詢、在車間內認真開展對標工作，將對標管理工作向班組深入，并能通過該項工作起到降本增效的作用;而部分車間對標管理只是流于形式，臺帳不能反映本車間的真實情況。
措施
1、加大宣傳力度，從根本上消除車間的顧慮，促使其積極主動加入對標管理工作行列之中。
2、逐一審查車間對標管理臺帳，對不符合對標要求的部分限期整改。
3、從明年起該項工作開展之前對工序相同車間制定共性指標體系，明確指標名稱及其對標目標。
4、重新設計對標管理臺帳，明確對標臺帳中各項內容的填寫要求。
5、將對標管理與預算控制、成本管理掛鉤，避免重復勞動，減輕車間、班組負擔，將工作落到實處，避免流于形式。
6、加大獎懲力度，對綜合管理達不到要求的車間領導進行考核。
對標管理工作總結7
河北前進鋼鐵集團有限公司是集礦業(yè)開采、鋼鐵冶煉、鋼材加工、國際貿易為一體的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。公司從組建初期，就明確了打造“百年前進”的事業(yè)理念，從企業(yè)的各統(tǒng)的工作。且需要長期持續(xù)，涉及工序多、崗位多、參與人員多。為此，我公司了成立以總經理為組長，生產副總經理為執(zhí)行組長，各分廠廠長、相關職能部門一把手參與的對標小組，完善了對標的體制和保障措施，在公司生產經營和管理的各個環(huán)節(jié)組織實施，并與生產經營責任制考核結合起來，公司領導全面指揮和協(xié)調公司的對標活動，將對標活動常規(guī)化、制度化。
一、汲取兄弟單位經驗，創(chuàng)新企業(yè)管理體系
1、建構學習型組織
為了全面提高員工整體素質，強化公司的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展能力，不斷增強公司的核心競爭力，前鋼在企業(yè)內部建構形式多樣的學習型組織。通過培育學習文化知識崗位技能，不斷引導全體員工養(yǎng)成終身學習的良好習慣，為公司的不斷發(fā)展提供保障和支持。各單位根據(jù)本部門業(yè)務或工作及未來發(fā)展需要，并結合員工知識結構特點開展學習活動，或開展讀書活動，或組織討論會，公司提供提供必要的資源支持。為鞏固各單位學習成果，各相關職能處室根電氣焊、鉗工和管理五個專業(yè)系統(tǒng)進行強化培訓。在專業(yè)培訓中理論和實踐相結合，以技能培訓為主，穿插定量的管理課程培訓。為達到最優(yōu)的培訓質量，培訓過程中生產副總助理及企劃部專人全程進入課堂一同接受培訓，觀察培訓效果，及時對培訓安排進行調整。經過培訓，絕大部分員工掌握了相關專業(yè)系統(tǒng)的常用技能、技巧，培訓達到了預期目的，達到或超過三級工水平。
操檢合一
為提高員工綜合技能水平，培養(yǎng)復合型技能人才，公司號召并組織公司員工進行“操檢合一”技能培訓工作，各分廠紛紛響應號召，積極組織培訓工作。通過公司及分廠領導的大力支持和參加培訓人員的努力，自20xx年4月起至今，已有1770余名員工參加并通過了公司組織的相應技能考試�！安贆z合一”技能培訓不但提高了員工的綜合技能水平，而且使員工意識到學習的重要性，從而促使更多員工積極學習，在公司內部逐漸形成良好的`學習氛圍。
二、引進并消化吸收先進技術，提升企業(yè)自身技術水平
對標工作開展后，公司在內部管理方面有了較大幅度的提高，同時將自動化和信息化技術引入生產和能源管理系統(tǒng)，即提高生產作業(yè)率，同時大大提高公司經濟效益，裝備及各項技術經濟指標水平也取得了很大的進步。
1、依托科研院所，提升技術水平及研發(fā)能力
20xx年前鋼集團經廊坊市科技局批準成立了首批市級企業(yè)研發(fā)中心，同時配備了高標準的實驗室。同年前鋼集團與中國科學院過程研究所達成合作協(xié)議，成為該研究所鋼鐵中試基地，前鋼有中試基地最終研究成果的優(yōu)先使用權。前鋼集團以應用中科院研究成果為契機，積極引進吸收消化國內外先進技術，特別在能源環(huán)保等領域利用自身優(yōu)勢，挖掘企業(yè)內部存在的問題，組織科研攻關，攻克一批節(jié)能減排關鍵和共性技術。
1)為實現(xiàn)負能煉鋼，引進吸收國內先進技術，研制煉鋼轉爐煙氣治理及煤氣綜合利用技術，獲得省科技廳100萬元獎勵。
2)為降低煉鐵工序能耗，引進并消化吸收高爐爐頂煤氣余壓透平TRT發(fā)電技術，降低煤氣總管網壓力，實現(xiàn)噸鐵發(fā)電28Kwh/t的目標。
3)為推進節(jié)能減排工作，以中科院技術作為支撐，研究MgO-CaO濕法燒結脫硫技術，實現(xiàn)年減排SO21072噸目標。
4)為推廣清潔生產示范工程，引進轉爐渣及高爐渣雙摻超細粉技術，20xx年建設年產100萬噸雙摻超細粉項目，20xx年投產運行。
5)引進中水反滲透除鹽技術，建立了360t/h凈化水生產系統(tǒng)，為利用社會污水，減少地下開采量，邁出了重要的一步。
6)大力推廣應用變頻調速技術和諧波減震技術，提高了電力使用的功率因數(shù)，減少了低載高消耗電流的浪費。
7)不斷改造供水系統(tǒng)，建立循環(huán)水分類處理裝置，基本做到了根據(jù)不同用水對水質的不同要求。將補給的新水經過數(shù)次循環(huán)、分級使用，使噸鋼耗新水指標降到國內先進水平。
2、深挖內潛，優(yōu)化爐料結構，提高精料水平
首先，從原燃料入廠質量入手，提高入廠質量標準，建立嚴格考核制度，凡是不合格原料拒絕入廠。其次，控制中間過程產品，主要是通過優(yōu)化工藝過程，制定嚴格工藝制度和工藝流程，為燒結、球團、鐵水、鋼坯和石灰等中間產品保駕護航。為了保證燒結質量，采用提高料層厚度和控制點火溫度及小球燒結工藝，實現(xiàn)亞鐵穩(wěn)定率達到90%以上，轉鼓指數(shù)達到78%以上，固體燃料低于45千克;為確保鐵水質量，煉鐵高爐操作采取高壓爐頂、高風溫、低硅冶煉和富氧噴煤等技術，從而實現(xiàn)焦比低于360千克，綜合燃料比低于510千克，熱風溫度1180℃，達到清潔生產國內先進標準;為了確保鋼坯質量和清潔生產技術指標實現(xiàn)，我們借鑒國內先進經驗，自主研發(fā)60噸頂?shù)讖痛缔D爐工藝和濺渣護爐技術，即提高環(huán)境質量又提高了產品質量。
3、與時俱進，淘汰能效低的用能設備
1)蓄熱式加熱爐全燒高爐煤氣、加熱爐全部采用蓄熱式燃燒技術，并對加熱爐燃燒系統(tǒng)進行了改進，燃燒狀態(tài)大幅度改善，熱裝熱送率達到80%，噸鋼工序能耗達到了同行業(yè)的較先進水平，有效節(jié)約了資源。
2)投資700萬元增加電網濾波器，其中軋一、軋二、軋三生產線各安裝三組10KV ……(未完，全文共3753字，當前僅顯示2197字，請閱讀下面提示信息。
對標管理工作總結8
(一)開展培訓和研討活動，初步建設對標隊伍
今年下半年，集團邀請實效對標管理專家楊天河老師對集團團中高層及對標推行者進行標桿管理的相關培訓，統(tǒng)一了集團的對標理念和對標方向，對集團公司的對標工作推動起到了較好的作用。
為進一步建設對標隊伍，集團與中國標桿管理研究中心、廣州共圖管理咨詢有限公司合作編輯了《標桿管理普及版資料》(xx專用推行人員版)，供集團對標管理相關人員學習。與此同時，集團還邀請了實效對標管理專家楊天河老師對集團及相關分子公司對標管理人員進行了輔導。
為進一步提高全員的對標意識、強化對標技能，集團還與中國標桿管理研究中心、廣州共圖管理咨詢有限公司合作編輯了xxx集團專用的對標管理學習輔導資料，如《標桿管理基礎知識手冊》(xx專用基層版)、《標桿管理普及版資料》(xx專用中層版)、《標桿管理普及版資料》(xx專用高管版)，并組織了初步研討。
(二)推進部分對標項目，在摸索中獲得成效
今年，圍繞集團業(yè)務發(fā)展需要，在摸索中開展了戰(zhàn)略管理、品牌建設、流程重組等對標工作，初步起到了較好的成效。
(三)組織部分對標交流活動，走出去學習先進經驗
為拓寬視野，學習國內外的`先進經驗，圍繞業(yè)務發(fā)展需要，組織了一些標桿參觀交流活動，如：
在戰(zhàn)略對標過程中，集團組織考察了xxxxxx;
為提高xxx能力，集團先后組織多次標桿參觀交流活動，先后到xxxx等企事業(yè)單位考察學習;
為xxxxx，集團組織了xxxx等單位到香港參觀了xxxx等單位，學習其xxxxx;
為提高xxxx服務質量和品牌影響力，xxx公司先后到xxx等地參觀xxxx的先進經驗，并在此基礎上創(chuàng)造性的推出xxxxx。
(四)外聘專家把脈，構建長效對標體系
為使對標工作有效融入日常經營管理工作中，并建立長效對標機制，集團特邀請了實效對標管理專家楊天河老師對集團進行了調研和診斷，設計集團對標戰(zhàn)略及對標管理運作。
對標管理工作總結9
（一）開展培訓和研討活動，初步建設對標隊伍
今年下半年，集團邀請實效對標管理專家楊天河老師對集團團中高層及對標推行者進行標桿管理的相關培訓，統(tǒng)一了集團的對標理念和對標方向，對集團公司的對標工作推動起到了較好的作用。
為進一步建設對標隊伍，集團與中國標桿管理研究中心、廣州共圖管理咨詢有限公司合作編輯了《標桿管理普及版資料》（x專用推行人員版），供集團對標管理相關人員學習。與此同時，集團還邀請了實效對標管理專家楊天河老師對集團及相關分子公司對標管理人員進行了輔導。
為進一步提高全員的.對標意識、強化對標技能，集團還與中國標桿管理研究中心、廣州共圖管理咨詢有限公司合作編輯了x集團專用的對標管理學習輔導資料，如《標桿管理基礎知識手冊》（x專用基層版）、《標桿管理普及版資料》（x專用中層版）、《標桿管理普及版資料》（x專用高管版），并組織了初步研討。
（二）推進部分對標項目，在摸索中獲得成效
今年，圍繞集團業(yè)務發(fā)展需要，在摸索中開展了戰(zhàn)略管理、品牌建設、流程重組等對標工作，初步起到了較好的成效。
（三）組織部分對標交流活動，走出去學習先進經驗
為拓寬視野，學習國內外的先進經驗，圍繞業(yè)務發(fā)展需要，組織了一些標桿參觀交流活動，如：
在戰(zhàn)略對標過程中，集團組織考察了x；
為提高x能力，集團先后組織多次標桿參觀交流活動，先后到x等企事業(yè)單位考察學習；
為x，集團組織了x等單位到香港參觀了x等單位，學習其x；
為提高x服務質量和品牌影響力，x公司先后到x等地參觀x的先進經驗，并在此基礎上創(chuàng)造性的推出x。
（四）外聘專家把脈，構建長效對標體系
為使對標工作有效融入日常經營管理工作中，并建立長效對標機制，集團特邀請了實效對標管理專家楊天河老師對集團進行了調研和診斷，設計集團對標戰(zhàn)略及對標管理運作。
對標管理工作總結10
我礦瓦斯超限次數(shù)為0，總結主要從以下幾方面開展工作：
1)92312綜采工作面瓦斯治理。主要采用頂板走向鉆孔對工作面的瓦斯進行治理。
1、在工作面生產前提前布置兩個頂板走向鉆場，每個鉆場布置8個鉆孔，在生產過程中始終保證兩個鉆場接替。
2、每周安排人員對鉆孔進行測試，并根據(jù)所測濃度對鉆孔參數(shù)及時進行更改，保證每個鉆孔的抽放效果。
3、在生產過程中，安排專職瓦斯檢查工對工作面的瓦斯情況進行監(jiān)測，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時處理。確保工作面正常生產。
4、定期安排人員對抽放系統(tǒng)進行巡檢，并定期進行放水，確保抽放系統(tǒng)正常運行。
5、縮短工作面風量測定周期，對工作面風量情況進行不間斷監(jiān)測，確保工作面風量滿足要求。
6、加強工作面監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)檢查和調校。檢修班對工作面監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查維護，杜絕出現(xiàn)誤報警現(xiàn)象，并按期對工作面探頭進行調校，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。
2)91324工作面瓦斯治理。針對本工作面瓦斯涌出異常情況，采用“一進兩回”系統(tǒng)加采空抽放解決工作面瓦斯。
1、生產前先在913242巷做好兩道風門，用來調節(jié)兩回風巷的風量，確保上隅角風向正常。
2、在913244巷每兩個橫川中間向采空區(qū)施工10個鉆孔對采空區(qū)的瓦斯進行抽放。
3、工作面推進至下一橫川時，永久封閉上一橫川及913244巷正前，并兩閉墻進行埋管進行抽放，確保了工作面的正常生產。4、加大工作面風量，調整至1100m3/min左右。現(xiàn)工作面已順利回采。
3)91320綜采面瓦斯治理。針對本工作面瓦斯涌出異常情況，采用“一進兩回”系統(tǒng)加采空區(qū)抽放解決工作面瓦斯。
1、生產前，在913202巷設置兩道風門，用來調節(jié)913202和913204巷的風量，確保上隅角風向正常。
2、工作面推進至下一橫川時，永久封閉913204巷正前，并在閉墻內埋3根瓦斯管進行抽放，減少采空區(qū)瓦斯向913204涌出，確保了工作面的`正常生產。
3、加大工作面風量。為了加大工作面的風量，采用2*30局部通風機向91320皮帶巷供風，增大91320綜采工作面配風量，稀釋91320綜采面瓦斯?jié)舛龋?/p>
4、91320綜采工作面生產期間，安排專職瓦檢工，檢查回風巷、上隅角瓦斯?jié)舛�，根�?jù)瓦斯?jié)舛瓤刂茩C組割煤速度。通過以上措施，治理91320上隅角、回風巷瓦斯，保證91320瓦斯不超限，確保91320綜采面正�；夭�。
4）151304綜采面瓦斯治理。本工作先期采取埋管抽放解決工作面瓦斯，由于在生產過程中，上覆層瓦斯下泄，嚴重制約工作面生產，為解決工作面的瓦斯問題，在1513042巷布置高抽巷，在高抽巷內施工24個抽放鉆孔，對上覆層的瓦斯進行攔截，確保了工作面的正常生產。根據(jù)上覆煤層瓦斯情況，工作面推出高抽巷覆蓋區(qū)域后，在1513042巷施工頂板走向鉆孔對工作面的瓦斯進行治理，及時更替抽放鉆場保持攔截、抽放上覆煤層瓦斯的連續(xù)性。確保151304回采期間瓦斯正常。
5）154308綜采面瓦斯治理。綜采工作面回采期間，安排專職瓦檢工觀察頂板跨落情況，及時在進風下隅角打風障，增大經過切眼的風量，確保上隅角瓦斯不超限；采空區(qū)控頂面積過大時，及時強制放頂，防止采空區(qū)通風斷面較大、風速較低時，發(fā)生有毒有害氣體積聚并造成自燃。
6)加強井下通風設施的檢查與維護。特別是閉墻的檢查。實行干部、班組長包片的原則，誰包片、誰負責、誰監(jiān)督、誰落實。真正將井下隱患落實到實處。
7)加大考核力度。加大“一通三防”考核力度，讓大家共同參與瓦斯治理工作，提高瓦斯意識。形成一種氛圍。全礦上下，齊心合力，群策群力，做好瓦斯治理工作。
【對標管理工作總結】相關文章：
對標管理工作總結15篇05-25
安全對標管理總結范文03-29
對標工作總結07-27
2020對標管理工作總結范文_圖文03-24
標養(yǎng)室管理制度08-09
食品三標管理制度（精選7篇）04-14
標養(yǎng)室管理制度9篇01-02