呼叫中心工作總結通用
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的呼叫中心工作總結通用，僅供參考，大家一起來看看吧。
呼叫中心工作總結通用1
在護士同仁們的支持下，圓滿完成了本年度護理工作任務，現就這一年來在工作中的心得體會做如下總結：
一、政治思想方面：
在醫院黨政的正確領導下，認真學習時事政治，積極學習領會中國共產黨精神，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神，工作任勞任怨、兢兢業業。立足本職崗位，踏踏實實做好護理服務工作。嚴于律已，工作積極主動。嚴格管理輪轉和實習生。認真履行職責，對于原則問題，以制度約束人。在工作中堅持解放思想，銳意進取，求真務實，與時俱進的工作作風，積極圍繞醫院工作方針，以提高管理水平和業務能力為前提，以增強理論知識和提高業務技能為基礎，積極帶領全科護士齊心協力、努力工作堅持“以病人中心”的服務理念。很好地完成了全年工作任務。
二、在臨床工作中，努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，以豐富自己的理論知識。
認真指導下級工作，把好病房的護理質量安全關，嚴防差錯事故的發生。親自參與并指導下級進行搶救各種危急重癥病人，分析解決本病房本專業技術工作中的疑難問題，使本專業的`水平繼續發展提高。通過護理查房及護理業務小講課等強化�？浦R的培訓，使我科護士�？谱o理技術水平不斷提高。認真組織的“三基”考試考核及技術操作訓練。積極參加院內外各種學術活動和培訓，使自己的知識面不斷擴大，管理水平得到很大的提高。積極主動學習護理新知識，始終堅持用新的理論技術推動護理工作向前發展，敢于創新引進新技術、新療法。在護理分組管理上，做到分工合作，責任落實到人，不僅提高了病人滿意度，也受到護理部的表揚作為全院學習的榜樣。
三、努力與科主任通力合作，支持科主任的工作，遇事常與科主任溝通協調，做到大事講原則，小事講風格。
在科室的管理工作中，表揚先進、鞭策后進，堅持原則，對事不對人，極大地促進了科內成員的工作積極性，保持科室健康良好運行。一年的結束也意味著新的一年的開始，面對新的挑戰我將一如繼往做好本職工作，開拓創新，去迎接明年醫院的等級評審。
今年的工作取得了一定成績，但也存在諸多需要改進和完善的地方。護士的工作崗位神圣而崇高，如何才能無愧于這個神圣的職業，如何引導科室護士提升醫德醫風修養將是我在接下來的一年需要思考和解決的問題。以下是幾點體會：
一、引導科室護士強化責任意識。責任心是做好工作的前提，護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意，差之毫厘，謬以千里。任何一個小的疏忽都可能對病人造成身體的損害，護理工作有個人業務水平、經驗多寡、病人配合等，方法不得力，或者不到位，這屬于外在原因，但如果因為責任心不強而出錯，性質就變了，那是要追究責任的，所以說責任意識對護士來說不是可有可無的，必須加強自身修養，點滴養成。
二、強化護士平等意識。護士和病人之間密切協作的主動權在于護士這方，護士工作如何才能收到病人支持，確立平等意識是關鍵，即護士對所有病人要一碗水端平，時時處處與病人平等相處。要尊重病人，重視對方的存在，像對待客人一樣熱情、隨和，服務周到。
呼叫中心工作總結通用2
隨著時光的飛逝，又是一年過去！這已經是我來醫院第五個年頭了。在這里見證了醫院的變化，不變的是對工作認真的心�；貞浺荒甑呐�，收獲的是什么！通過了中級職稱考試；第一個參加120院前急救工作，經歷了到目前五個多月的院前急救磨練；再者就是朝陽區120院前技能大比武中，我站取得了總分第一的好成績；再有參加了朝陽區社區骨干人才選拔并入圍。上半年在南湖東園、中心工作，肩負著慢病新建、隨訪、核實、中醫體質辨識、老年健康體檢、參與醫院為外面單位和公司員工體檢的早晨加班工作、社區診斷加班工作，在東園工作期間一直負責門診病歷、急診、出診病歷質量工作。在朝陽區急救培訓一個月。下面簡單介紹我站120工作情況：
120院前急救工作，充滿著緊張、汗水、刺激、智慧，不僅需要膽識，還要熟練的技能、良好的溝通、敏銳的判斷、優秀的團隊來完成。五個多月的時間，我們車組共接到任務單500余趟，全部安全完成。工作涉及內外婦兒的急危重癥，如車禍傷、高空墜落傷、心腦血管急癥(心梗、室顫、腦梗、腦出血、主動脈夾層動脈瘤)、兒科急癥、呼吸困難、醉酒、打架斗毆傷、猝死、臨產、癔病(呼吸性堿中毒)、危重病人轉院等等，牽動人心的時刻，真的是嚴寒冬日，身上都是大汗淋漓。記憶較深的.是轉運心肌梗死并室顫重癥患者、先天性法洛氏四聯癥患兒、小兒窒息原因待查、成人呼吸困難和暫停、孕產婦胎膜破裂(臨產)、陰道大出血和重大交通事故。其中電除顫三次，氣管插管兩次，氣管大頭針穿刺一次，骨折固定轉運10余次，嚴重顱腦外傷生命支持兩次，有效心肺復蘇多次，使多名危重患者得到成功救治！熱心的服務得到每位家屬對120人員的贊揚！絕對不能不到現場，這是北京120的莊嚴使命，害怕和恐懼對工作是沒有任何用處的，經歷過危險才能有經驗。雖然累，但是看到患者得到救治，心中還是感到很欣慰，我們的工作沒有白做，辛苦沒有白費，頓時還是很有成就感的！
120工作加班加點是家常便飯，最難熬的就是夜班，一連十五六個小時，出車最多13趟，整夜不能入眠，電話追著干活，更可憐的是好不容易到了第二天7:50，一個電話命令客氣的說道：花家地麻煩你走一趟東壩奧林匹克花園，一個老人摔傷的，這一去沒到現場就已經八點了，家屬附近醫院不去，必須積水潭醫院，回來已經11點了，有時用藥還得寫大病歷。這只是冰山一角。接到電話百秒內必須出車、90分鐘完成任務、個人手機24小時開機備班應對突發事件(不定期電話查通訊)、好不容易休息還要安排重大活動保障一天、急救演練、培訓、考試和急救知識講座都是休息時間無條件執行。總之，高強度的工作，休息時間沒有保障，沒有人提加班費，付出和收入雖然相差甚遠，但因為120醫務人員緊缺，我們沒有怨言，這也是為了患者朝陽區實行社區急救化的原因吧！
每一次出車，全組人員積極協助搬抬，受到家屬的好評和感謝，自己卻多次腰扭傷、手腕扭傷，只能下夜班去找理療科治療，每次出車送完病人趕緊回來繼續寫病歷和粘貼治療單，因為總是低頭經常脖子酸痛，多虧了同事小飛幫助粘貼治療單，只要一上班總是感覺一直在忙，接命令、記錄時間(接任務時間、派車時間、出車時間、到現場時間、離開現場時間、到醫院時間、完成任務時間)、打電話問病情、帶設備上樓、問病史、體格檢查、輔助檢查、分析判斷病情、下醫囑、交待病情、搬抬患者推平車、治療、送到醫院科室交接病人，醫院醫生或護士簽交接單、回去寫病歷開處方，書寫搶救記錄，等待接下一個任務。下班后才感到眼睛的干澀和身體的疲憊！其中的辛酸可能只有參與的人才能懂得。
酷暑夏日，汗水濕透衣背；秋日暴雨，澆打著血肉身軀，幾個噴嚏后依然含笑奔赴現場；冬日的嚴寒和風聲，相信每個人都有感觸，感冒、發熱時常伴我們左右，同志們都是堅持挺過。記得一次夜里劇烈咳嗽，實在是堅持不住，沒人能替代，無奈向領導請病假一天，批準后自己感到欣慰的掉下眼淚，同事間的理解和安慰，倍感親人般溫暖！在此感謝我的小組成員，有你們風雨同舟，我感到很榮幸，這是我們共同美好的回憶，是我今生最寶貴的財富！同時，感謝院領導對我們工作的理解、支持和慰問！
再有將近一個月時間，我就完成了6個月的120院前急救工作，從新回到院內工作上，這半年的經歷和經驗累積會對今后的工作、生活有很大的幫助。記得中心工作期間多次受到中心主任、主管對自己工作上的認真、熟練給予表揚，這都是對我的肯定和鼓勵，我會不驕不躁，繼續保持這種工作態度，團結同事，共同為醫院平安醫療、滿意服務盡微薄之力！
呼叫中心工作總結通用3
一、醫院及院感科開展的主要工作
1、認真研究學習《湖北省醫藥醫院管理評審實施細則》，做好創二優評審迎檢準備工作，根據細則要求制定年度工作計劃、年度培訓計劃、醫院感染工作流程，整理歸納并補充醫院感染預防與控制管理各項規章制度、質量標準，進一步完善醫院感染管理體系。
2、加強對臨床科室醫院感染預防控制工作的督導，發現問題及時溝通、及時指導、及時改進，特別是針對我院醫務人員對醫療垃圾分類不清、少數臨床醫生無菌操作不到位等現象進行多次現場督導糾正，徹底清理醫院感染預防控制工作的死角，真正做到醫院感染管理的全院規范統一，充分體現醫院感染管理工作力度。
3、加強改進對環境微生物細菌監測工作，把監測工作與臨床工作結合起來，開拓性開展環境動態細菌監測，對臨床消毒隔離工作起到實質性的檢查督導作用，特別是主動對新生兒病房、母嬰病房、新生兒暖箱等進行隨機抽樣監測，對重點區域消毒隔離工作的'環境質量起到很好的監督和提示作用。
4、開展重點去區域醫院感染病例監測，啟動了icu醫院感染目標性監測。
5、做好院內感染爆發流行的監測報告及預防控制工作，20__年院感科制訂了“臨床醫院感染爆發預警報告制度”，加強對醫院感染爆發前瞻性監測，實施這一制度，今年4月份我院外二科1類手術切口的爆發感染，院感科積極深入一線調查處理，及時上報醫院感染委員會，協助臨床采取相應控制措施，使爆發感染事件及時得到控制，未造成蔓延。
6、做好傳染病醫院感染預防控制工作，做好預檢分診臺、隔離病區醫院感染預防控制指導工作，特別是在手足口病、甲型h1n1流感預防控制工作中，院感科認真執行上級衛生行政部門相關精神，認真規范制定相關工作制度及流程，使其符合醫院感染防控要求，上半年本院未發生傳染病院內感染，共計迎接上級檢查共計次。
7、進一步加強醫院感染知識繼續教育培訓工作，院感科上半年已完成外出培訓，及部分院內培訓。
8、加強對臨床各科醫院感染預防控制措施落實情況的督察考核堅持持續改進的工作理念，發現問題，及時研究，及時溝通，及時改進，對于反復糾正不力的問題納入院級質控考核評分，獎懲兌現；做到隨時檢查指導，定時考核評價，定期向各科室通報考核情況，按時按規定向上級主管部門、醫院領導、醫院質控科通報相關信息。
9、進一步加強醫療廢物分類收集處理管理，使用后一次性物品回收率100%，廢用性醫療廢物焚燒100%，重點督察生活垃圾與醫用垃圾分類分裝、醫療銳器、感染性垃圾處理等。
10、認真落實醫院感染評價分析制度，做好相關信息統計上報工作，堅持定期召開院感工作會議，對院內感染發生情況、各項監測評價、醫院感染預防控制措施落實情況等，進行評價分析通報，同時開展耐藥菌株監測，院感病例病原學送檢率分析，定期發放醫院感染通訊
二、院感工作存在的主要問題及下半年工作重點
1、目標性監測工作未完善。
2、全院醫療廢物分類收集處理設施需改進(垃圾桶、袋)。
3、洗手設施需改進(水龍頭、洗手液等)。
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