藥店每月工作總結

藥店每月工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的藥店每月工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店每月工作總結 1

　　剛剛過去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來說，9月份的任務完成得非常艱難，我們一直在努力，每一天都沒有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務拼下來。

　　我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節的因素，以我個人的經驗，夏季銷售，8月份是個高峰，9月份便會回落，因為這時候城市里學生開學交學費，取暖期交供熱費，需要用錢，而市郊及鄉下的客流因為農忙，也會比平時少很多。在城市鄉村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會比8月份少一些。

　　具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時期以來，處方藥的到貨率持續下降，一個是品種不夠，有些處方藥進不來貨了;一個是數量不足，有些處方藥，如“安絡化纖丸”等，庫房沒有太多庫存，用這類藥的顧客都是長期用，而且用量也很大，有時一下就要買20盒，咱們沒有這個貨，當時真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產生了斷貨，有時是數量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的`流失，銷售減少。最近我發現以前來我們店買處方藥的，兩過兩次看還沒進來貨，就在不來了，大家都知道我們店是個醫院店，處方藥對于我們來說很重要，希望公司能夠多組織進貨，滿足我們的需求。

　　本月我也有幾個想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語、會員方面、質量保證方面，或是單純的企業形像都行。希望公司能幫助設計、制做。

　　第二是門店作為一個賣場，應該想辦法營造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂，為顧客提供一個輕松、愉快的購藥環境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。

　　第三是我們應該加強會員卡的辦理，例如我們店，我發現除了從醫院出來的買處方藥的顧客外，其他像社區內的顧客，有會員卡的，基本上買藥就固定到我們這來消費，因為他們知道，使用會員卡可以積分，可以享有更大的優惠。如果能多辦一些會員卡，就相當于多了一些忠實顧客，對提升銷售是有幫助的。

　　藥店每月工作總結 2

　　一、完成本月重點工作：

　　1、摸索八寶坤順丸（水蜜丸）新增的薄層鑒別方法。

　　2、通過實驗繼續完善補肺丸質量標準。綜合車間于本月完成了補肺丸（水蜜丸）樣品制備。

　　3、堅持安全管理工作，本月無安全事故。

　　4、辦公費用、電話費、業務招待費沒有超標。

　　5、上報了泌尿寧膠囊每盒15�！�2板（迪林沙）、15�！�3板（鋤根）的'包裝備案。

　　二、完成了本月基礎管理工作：

　　1、新藥及保護產品的延續、專利、交費等相關具體業務。(本月未涉及)

　　2、按時完成藥品批準文號的變更、換發工作。（本月未涉及）

　　3、隨時掌握備案政策變化，保證上報文件的及時性，所報資料一次完成。

　　4、新產品上報完成當月，將相關資料送綜合管理部歸檔。（本月未涉及）

　　5、按時辦理藥品質量標準轉正工作。（本月未涉及）

　　6、關注藥品研發政策及新工藝、新技術等信息的收集、整理。本月已通過辦公網上報丁董事長。

　　7、本月26日報送了考勤表。

　　8、本月28日根據當月任務書報送本部門工作總結及下月計劃安排。

　　9、遵守公司制度，部門員工無上班脫崗、干私活、玩電腦游戲和遲到、早退現象。

　　10、本部門已向《樂天之聲》投稿。

　　三、藥研室20xx年11月份工作計劃

　　1、完成本部門日常工作；

　　2、聯系外協單位，制備補肺丸（小蜜丸）。繼續對八寶坤順丸、補肺丸進行質量穩定性考察。

　　3、完成領導交辦的臨時工作。

　　藥店每月工作總結 3

　　一、銷售業績概述

　　本月藥店整體銷售額達到xxxxx元，與上月相比，銷售額呈現 上升 的趨勢，幅度為xx%。其中，藥品銷售額為xxxxx元，保健品銷售額為xxxxx元，醫療器械銷售額為xxxxx元。從銷售品類來看，感冒藥、心腦血管類藥物、維生素類保健品銷售額位居前列，分別占總銷售額的xx%、xx%、xx%。

　　二、商品管理情況

　　庫存管理

　　對各類藥品和商品進行了詳細盤點，確保庫存數據的準確性。通過定期盤點，發現并處理了xx種商品的庫存積壓問題，及時與供應商協商退貨或換貨事宜，減少了庫存成本。同時，對于暢銷藥品，如xxx，根據銷售趨勢及時補貨，確保貨架充足，避免因缺貨而導致的銷售損失。

　　優化了庫存管理系統，使庫存信息更加實時和準確。員工可以更方便地查詢商品庫存，提高了工作效率。

　　商品陳列與更新

　　根據季節變化和疾病流行趨勢，調整了商品陳列。例如，在感冒高發季節，將感冒藥擺放在顯眼位置，并設置了專門的促銷堆頭。同時，引進了xx種新的藥品和保健品，豐富了商品種類，滿足了顧客多樣化的需求。

　　三、顧客服務

　　顧客接待

　　本月藥店共接待顧客xxx人次，員工在顧客接待過程中保持了良好的服務態度。根據顧客反饋調查，顧客對員工服務滿意度達到了xx%，較上月提升了xx個百分點。員工能夠主動詢問顧客需求，為顧客提供專業的用藥建議，耐心解答顧客的疑問。

　　加強了對特殊顧客群體的服務，如老年人和兒童。為老年人提供了免費測量血壓、血糖等服務，并為他們詳細講解藥品的使用方法和注意事項。對于兒童用藥，員工會更加仔細地核對劑量和使用方法，確保用藥安全。

　　投訴處理

　　本月共收到顧客投訴x起，主要集中在藥品價格和服務態度方面。針對價格投訴，我們及時與顧客溝通解釋，同時對市場上同類藥品價格進行調研，確保本店價格具有競爭力。對于服務態度投訴，我們對相關員工進行了批評教育，并加強了員工培訓，要求員工始終保持熱情、耐心的服務態度。經過處理，顧客對投訴處理結果的'滿意度為xx%。

　　四、營銷活動

　　促銷活動執行

　　開展了多項促銷活動，如打折、滿減、買贈等。其中，xx促銷活動效果顯著，活動期間銷售額較平時增長了xx%。通過與供應商合作，爭取到了更多的促銷資源，降低了促銷成本，提高了活動的盈利能力。

　　在促銷活動宣傳方面，利用藥店門口的海報、店內廣播、會員短信等多種渠道進行宣傳，提高了活動的知曉度。同時，在社交媒體平臺上發布了促銷信息，吸引了更多潛在顧客的關注。

　　會員管理與營銷

　　本月新增會員xxx人，會員總數達到xxx人。對會員信息進行了進一步完善，包括會員的健康狀況、用藥歷史等，以便為會員提供更加個性化的服務。針對會員推出了專屬優惠活動，如會員專享折扣、積分兌換禮品等，會員銷售額占總銷售額的比例達到了xx%，較上月有所提高。

　　五、員工培訓與管理

　　專業培訓

　　組織了xx次員工專業培訓，內容包括新藥知識、疾病診斷與用藥指導、顧客溝通技巧等。通過培訓，員工的專業知識和服務水平得到了提升，能夠更好地為顧客提供服務。培訓后進行了考核，員工考核通過率為xx%，對于未通過考核的員工，安排了補考和針對性輔導。

　　團隊管理

　　加強了員工日常管理，規范了員工考勤制度和工作流程。定期召開員工會議，總結工作經驗，解決工作中遇到的問題。同時，鼓勵員工之間相互學習和協作，營造了良好的工作氛圍。

　　六、存在的問題與改進措施

　　問題

　　部分藥品的缺貨率仍然較高，尤其是一些小眾但需求穩定的藥品，影響了顧客的購買體驗。

　　雖然顧客服務滿意度有所提升，但仍有個別員工在服務過程中存在不夠熱情和專業的情況。

　　在營銷活動策劃方面，創新不足，部分促銷活動對顧客的吸引力不夠。

　　改進措施

　　與更多供應商建立合作關系，拓寬進貨渠道，同時優化庫存預警系統，提高對小眾藥品的補貨及時性。

　　加強對員工的持續培訓和監督，定期進行服務質量檢查，對表現優秀的員工進行獎勵，對存在問題的員工進行重點幫扶。

　　安排專人負責營銷活動策劃，學習借鑒其他藥店和行業的優秀營銷案例，結合本店實際情況，創新營銷活動形式和內容。

　　七、下個月工作計劃

　　持續優化庫存管理，將庫存周轉率提高xx%。

　　開展xx次大型促銷活動，目標是銷售額增長xx%。

　　加強員工培訓，重點培訓新藥知識和營銷技巧，提高員工綜合能力。

　　進一步完善會員服務體系，將會員滿意度提升至xx%。

　　藥店每月工作總結 4

　　一、銷售業績

　　1. 銷售額

　　本月藥店總銷售額達到xxxxx元，與上月相比，銷售額增長/下降了xx%。其中，藥品銷售額為xxxxx元，占總銷售額的xx%，醫療器械銷售額為xxxxx元，占比xx%，保健品銷售額為xxxxx元，占xx%。銷售額的變化主要受到季節因素、促銷活動以及周邊競爭環境的影響。

　　2. 銷售品類分析

　　從藥品品類來看，感冒藥銷售額最高，達到xxxxx元，這主要是由于近期天氣變化，感冒患者增多。其次是心腦血管類藥品，銷售額為xxxxx元，反映出周邊老年人群對這類藥品的持續需求。醫療器械方面，口罩和體溫計銷量較大，共計銷售額xxxxx元，與當前人們對健康防護的重視有關。保健品中，維生素類產品銷售額突出，為xxxxx元，可能是消費者在日常保健意識增強的情況下購買。

　　二、顧客服務

　　1. 服務質量

　　本月藥店員工在服務質量上保持了較高的水平。顧客進店時能得到及時、熱情的接待，員工能夠耐心詢問顧客癥狀并提供專業的用藥建議。據顧客反饋調查顯示，顧客對員工服務態度的滿意度達到了xx%，較上月提高/降低了xx個百分點。這主要得益于我們加強了員工培訓，提升了員工的專業素養和溝通能力。

　　2. 顧客投訴處理

　　共接到xxx起顧客投訴，主要集中在藥品缺貨和等待時間過長兩個問題上。針對缺貨問題，我們及時與供應商溝通補貨，并向顧客提供替代藥品建議；對于等待時間過長，我們優化了店內的'人員調配，增加了高峰時段的服務人員，使問題得到了有效改善。處理后的顧客回訪顯示，顧客對投訴處理結果的滿意度為xx%。

　　三、庫存管理

　　1. 庫存盤點

　　本月進行了一次全面的庫存盤點，盤點結果顯示庫存準確率達到了xx%。在盤點過程中，發現了部分藥品存在積壓和短缺的情況。積壓藥品主要是一些療效類似但銷量較低的品種，我們計劃與供應商協商退貨或換貨事宜；短缺藥品則主要是一些暢銷藥，我們及時調整了補貨計劃，增加了補貨頻率。

　　2. 庫存周轉率

　　本月庫存周轉率為xx次，較上月有所提高/降低。為了進一步優化庫存周轉率，我們對藥品的采購計劃進行了精細化調整，根據歷史銷售數據和市場趨勢預測需求，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和資金占用。

　　四、營銷活動

　　1. 促銷活動效果

　　本月開展了xxx促銷活動，如打折、滿減、買贈等。活動期間，銷售額較平日增長了xx%，吸引了大量新老顧客。其中，滿xxx減xx的活動形式最受顧客歡迎，參與度最高。通過這次促銷活動，不僅增加了銷售額，還提高了藥店的知名度和顧客忠誠度。

　　2. 會員管理與營銷

　　加強了對會員的管理和營銷工作。本月新增會員xx人，會員總數達到xx人。向會員發送了個性化的促銷信息和健康小貼士，會員回購率達到了xx%，較上月提高了xx個百分點。同時，針對會員推出了專屬的積分兌換禮品活動，提高了會員的活躍度。

　　五、團隊協作與培訓

　　1. 團隊協作

　　藥店各部門之間在本月的工作中協作良好。采購部門與銷售部門及時溝通，確保藥品供應的及時性和合理性；前臺銷售與后臺庫存管理部門緊密配合，保證了庫存信息的準確和補貨的高效。在處理顧客投訴和大型促銷活動期間，各部門員工能夠相互支持，共同解決問題。

　　2. 員工培訓

　　組織了xx次員工培訓，包括藥品知識更新、銷售技巧提升和服務禮儀培訓等內容。通過培訓，員工的專業知識水平和服務能力得到了進一步提高，在實際工作中能夠更好地為顧客提供優質服務。培訓后的考核結果顯示，員工的平均成績達到了xx分，較上次培訓有明顯進步。

　　六、問題與改進措施

　　1. 存在問題

　　盡管本月工作取得了一定成績，但也存在一些問題。一是部分藥品缺貨情況仍時有發生，影響了顧客購買體驗；二是員工在面對復雜病情的顧客時，專業知識還需要進一步加強；三是藥店的線上銷售渠道建設相對滯后，尚未充分發揮其潛力。

　　2. 改進措施

　　針對缺貨問題，我們將進一步優化庫存預警系統，與更多供應商建立長期穩定的合作關系，確保藥品供應的穩定性。對于員工專業知識不足的問題，增加專業培訓的頻次和深度，邀請醫學專家來店講座，并鼓勵員工參加外部培訓課程。在拓展線上銷售渠道方面，我們計劃與第三方電商平臺合作，搭建藥店的線上店鋪，同時完善線上服務功能，如在線咨詢、配送跟蹤等，為顧客提供更加便捷的購藥體驗。

　　七、下月工作計劃

　　1. 持續優化庫存管理，確保藥品供應，將缺貨率降低至xxx以下。

　　2. 開展xx次員工專業知識培訓，提升員工應對復雜病情的能力。

　　3. 完成藥店線上店鋪的初步搭建，并上線xx款熱門藥品。

　　4. 策劃并執行xx次營銷活動，進一步提高銷售額和顧客忠誠度。

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