物業管理工作總結 14篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的物業管理工作總結 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業管理工作總結 篇1
物業辦理年末工作總結XX年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸。XX年全年工作是公司追求成長的緊張而關鍵的一年。年前，公司發起“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法策劃創收，費盡心計心情辦事客戶，當令參加市場竟爭”的策劃理念，使辦理處認識到了在市場經濟系統體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開辟較早的一個樓盤，各種大家配置辦法已處于老化階段，有些老化的辦法務必要調換。如許一來就增加了辦理難度，同時也增加了各項平常補綴費用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調，并蒙受市場經濟竟爭機制的浸禮。XX年初，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典范，建立品牌，進步效益”的工作目標，辦理處全部員工當真遵循這一原則，齊心合力、開辟進步，自動尋找新的利潤增加點，全方位展開各種有償辦事，XX年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進展，為辦理處X年工作有更大成長奠定了堅固的根本，創設了精良的前提。
為了總結經驗，尋找差距，籌劃前景，增進X年工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結以下：
1、自動展開各項策劃活動，進步經濟效益。
辦理處在XX年工作中，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次沖破零的`利潤，創設出一份來之不容易的經濟利潤。XX年工作周全展開以后，辦理處為了追求更大的利潤增加點，調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際環境，訂定出得當本身成長的策劃項目。
辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動。如“家政干凈辦事；小孩接送；房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時候加班、加點來展開各項有償辦事變目，故里全部員工共9人，在包管小區平常糊口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動，辦理處全部員工不計得失，利用歇息時候來展開各項有償辦事。
做家政干凈，保潔做不過來，保安人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙，在XX年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創設出利潤，在包管小區平常工作的前提下，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創設著利潤。
一份耕耘一份成果，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項已產生10028元的利潤，給公司創設出必定的經濟代價。
2、以高效、優良的辦事博得新的利潤增加點。
是集體公司展開較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕，物業公司經過議定幾年和業主的磨合，已經構成較為成熟的辦理運作模式。業主對物業公司也賜與了承認，但因為小區面積不大，收費低下，造成物業辦理經費不敷，沒法包管物業辦理的平常運作。根據這一狀況，辦理處在XX年度工作中調整工作思路，在包管小區各項工作鞏固的狀況下，利用現有資本，博得新的利潤增加點，經過議定新增點來補充因為辦理面積小而產生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩的辦理方法在運行。在相對的物業辦理活動中凸起業主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司集體思路做了調整，作為辦理處，即要保存物業辦理各項工作安穩，又要創設響應的利潤。針對這類環境辦理處立足現有的辦理辦事模式進行立異，以辦事策動辦理費用的上調，使業主感覺到物業供給的超值辦事，便于辦理處對費用當令進行調整。
辦理處在XX年上半年工作即將結束時，對物業辦理辦事費用進行了上調，在本來的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類環境下，就要求我們以更加優良的辦事來博得業主對漲費的承認，辦理處在進行了艱巨解釋和雷同工作后，終究在7月份將物業辦理辦事費漲到國度標準范疇內的最高標準，使辦理處產生一項新的經濟增加點。
3、開源節減，低落本錢，進步效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業辦理是一個高投資、高本錢、低徊報的辦事行業。要確保辦理處工作連續平常進行，必須做好物業辦理各項費用把握，并包管按時足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上。
2、厲行節省、低落本錢
本年辦理處全部員工，承繼發揚XX年的精良死板，時候建立本錢意識和節省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出，使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節省28243元。
經過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結壯而富裕結果。中斷11月末收益目標結束率到達124%，已產生利潤56336元，X年工作怎樣來展開，是不是能保存這個精良成長勢頭呢？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。
1、鞏固XX年新增的利潤增加點
XX年，故里辦理處對物業辦理費和廢料清運費進行了上調，X年辦理處的工作重點將放在物業辦理費的收繳和解釋工作上。
2、進一步追求新的策劃項目，沖破老例，對外成長，輻射周邊地區
XX年工作的實踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的，X年工作中，將在現有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項策劃活動沖破老例不可是范圍于小區內，將對外橫向成長。利用現有資本創設處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢本、穩步成長
人能創設一切，辦理處在X年工作中將加強辦理，提拔員工的綜合本質和凝集力，以工錢本來展開各項工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進程中走向自動自動的方向。
一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻的同時也在積聚著利潤和客戶的如意，在XX年工作中我們固然獲得了必定的成績但X年工作還不能松弛。我們相信辦理處在公司各級帶領的精確帶領下，將在X年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作總結 篇2
你還在為怎么寫年終工作總結而煩惱嗎？其實，只要站在巨人的肩膀上，結合自己的實際工作經歷，就能輕松寫出令上司滿意、令同事們羨慕嫉妒恨的工作總結�？靵砜纯刺氐貫槟阏淼墓ぷ骺偨Y模板吧，助你事半功倍！
作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的.大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛�，F在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西�！笔堑�，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。
物業管理工作總結 篇3
自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
20xx年，在公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xx%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率xx%，業主（住戶）服務需求回訪率達xx%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xx%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經�；⒅贫然�、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期xx聯排業主的交房工作。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實周到
xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛職責。xx小區保安中隊xx名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿粘錾Ｓ捎谖谊犼爢T通過各種專業理論的培訓，使隊員在xx公司組織的`各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計xx元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合xx小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有xx戶，別墅xx棟、公寓樓xx棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。
七、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
八、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
九、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
十、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
�。�4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十一、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
�。�1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十二、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
�。�2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
�。�3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本；
�。�4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
�。�5）抓好所管區域的保潔后勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！和風物業，“加油！”
物業管理工作總結 篇4
在廳黨組領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入學習領會黨的十七大、十七屆四中全會和省委九大、九屆七次全會精神，緊緊圍繞“四加快三加強”的林業總體工作思路，按照機關事務管理體制改革的總體要求，堅持“服務大局，服務機關，服務職工”的宗旨，圍繞廳機關中心工作，加強機關事務管理效能建設，狠抓管理、保障和服務工作，全面履行機關事務管理職責，嚴格執行國有資產委托代管各項規定，為機關公務活動提供了強有力的后勤保障，較好地完成了省林業廳年初下達的各項工作目標。
一、圍繞中心，突出重點，認真抓好廳機關辦公樓綜合維修。
省林業廳機關辦公樓綜合維修工程作為災后重建的重點工程、學習實踐科學發展觀的民生工程、城鄉環境綜合治理“進機關”活動的重要內容，在省政府機關事務管理局的關心、支持和幫助下，由省林業廳機關后勤服務中心具體組織實施，于20年3月18日正式啟動，20年9月26日竣工，并及時約請項目設計、監理、建設、施工、紀檢、監察等相關單位和部門進行了工程驗收和認真總結。省林業廳機關辦公樓維修工程項目的方案論證、審批立項、組織實施等堅持從大局出發，統籌兼顧，認真聽取機關各部門、各單位對辦公條件的要求建議。在搬遷用房嚴重不足的情況下，科學設計搬遷方案，科學組織實施工程維修，根據實際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法，分步實施維修。既保證維修工程施工，又保證了機關辦公，最大限度的減少了施工對辦公造成的影響，同時緩解了搬遷過渡用房嚴重不足的突出矛盾，還節約辦公過渡用房租金120萬元以上。為最大限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響，該工程廣泛采用了有質量安全保障的各類節能環保建筑材料。在設計、裝修上采用節能技術，體現節能工藝，保證工程維修全過程節能降耗目標的實現。工程總體完工后，還約請相關部門對工程質量、室內空氣質量等項目進行了檢測，所有檢測指標全面達標，滿足使用要求，體現環保理念，得到了機關職工的一致認可。
同時，在維修經費嚴重不足的情況下，根據廳黨組的`部署對機關2號辦公樓的公共部分進行了維修改造，最大限度地改善了機關及相關事業單位的辦公條件。
二、“軟硬”兼施，落實責任，切實抓好經營性資產委托代管。
針對機關事務體制改革存在的問題，從強化管理和改善硬件設施方面入手，努力克服經費不足，人員不穩，前途不明的困難，主動出擊，尋求突圍，改善生存發展條件，租金收入有較大幅度增加。20w2年度平均租房率達90%以上，預計租金收入可完成330萬元，保證了中心正常運行開支，維護了職工隊伍穩定。
一是爭取國有資產主管部門按照非經營性資產有償使用的要求對林葉商務樓繼續實行“委托代管，收益上交”的經營管理模式。
二是不斷提高服務水平，改善服務態度，維護商務樓和諧、安全、舒適的經營環境。科學合理的進行廣告宣傳投放，提升林葉商務大樓的市場知名度和信譽度，引進客戶特別是優質客戶。
三是加強物業管理隊伍素質建設，強化資金監管和收繳，有效防止國有資產流失。
四是嚴格執行國有資產有償使用“收支兩條線”的規定，按時足額向財政上交收益。20年核定人員支出專項維修和稅費后定額上交收益75萬元。
五是遵循新的消防安全規范，對林葉大樓樓層消防疏散通道進行了改造。林葉大樓4、5、6層消防通道橫向改造貫通后，解決了a、b座之間原有消防設施相對獨立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實現了橫向疏散與縱向疏散的有機結合，為緊急情況下人員疏散和轉移提供了更加有利的硬件環境，進一步提升了林葉商務大樓應急消防疏散能力。
同時，著力抓好省林業廳授權國有資產管理工作。
一是嚴格執行房地產、車輛等國有資產清理移交后實行統一管理的各項規定，確保管理有序、處置有據，無人為毀損和資產流失現象發生。
二是及時召集廳屬7家參公管理的事業單位傳達學習了省政府機關事務管理局《關于省級機關參照公務員管理單位國有資產產權移交工作的通知》(川府管發〔20 〕146號)等文件和主管部門、廳領導指示要求，牽頭組織并積極協助做好相關國有資產的清理移交工作。
三是對機關供水系統進行了維修改造。受20年地震的影響，地下供水網管受損，經過數月連續觀測，地下供水網管暗滲現象與日俱增，致使用水計劃嚴重超標，僅20w2年10月至20w年10月間就四次申報用水指標。鑒于此，20w2年11月啟動了機關供水系統的維修改造，爭取年底前完成。
四是積極配合森林防火指揮部、林規院林產工業設計所等單位完成了森林防火信息監控項目建設初步設計，并跟蹤項目資金到位情況。
三、創新管理，協同推進，提高公務用車保障能力。
中心共管理有20多輛車，17個駕駛員，統籌集中調度，派、用、修明確職責，把車輛安全管理預防事故擺在突出位置，常抓不懈，執行車管規定，促進車管工作規范化、制度化。
一是認真落實交通安全責任制。年初逐級簽訂交通安全責任書。即中心主任與車輛管理科科長、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責任書，落實交通安全責任。
二是堅持安全學習和理論學習。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學習、理論學習，強化安全意識、責任意識和服務意識，不斷提高交通保障水平。
三是加強車輛油耗定額和定點維修管理。嚴格執行油料消耗定額、定點維修和使用公務卡管理制度，用好油料和維修資金，確保車況良好。
四是加強駕駛員業務技能培訓，鼓勵駕駛員參加專業培訓、考工考級。20年又有2名駕駛員參加了技師考試，有效提升了駕駛員隊伍業務素質。
五是狠抓酒后駕駛專項治理。對嚴防駕駛員酒后駕車進行專題研究、專門布置、專項檢查、消除隱患，強化領導，落實責任。通過組織車輛管理科全體駕駛、管理和技安人員認真學習、深入分析等地發生的醉駕典型案件，剖析原因，認識危害，吸取教訓，時刻繃緊安全駕駛這根弦，確保交通安全責任落到實處，取得實效。為機關公務活動提供了有力的交通保障。截止11月25日，已安全行車42萬公里，無特大事故的發生，服務對象滿意率達95%。
四、立足大局，深化服務，抓好機關駐地供水、供電、供氣和衛星電視傳輸工作。
我中心把轉變作風、扎實為機關干部辦實事作為根本任務，牢固樹立服務意識。
一是認真落實水、電、氣和衛星電視傳輸值班制度，及時排除爆管、斷路、短路險情，防止非法信號干擾。
二是強化公用水電管理，加大節約用水用電宣傳力度，及時分攤和代收繳交費用，避免因欠費引起的停電停水，極大減少了機關和事業單位的事務性工作。
三是強化線路、管路和設備的日常巡查，預防“跑、冒、滴、漏”和消防安全事故發生。
四是以人為本，方便用戶交費。定期組織收費人員在一樓老干部活動室收費，方便行動不便的老同志交費。
五是認真落實行政效能建設各項規定，全年故障排除率95%，中小故障在24小時之內排除。
五、提高認識，細化管理，推動節能型機關建設。
我廳機關是一個能耗大戶，我們統一思想，提高認識，明確任務，努力完成剛性指標。
一是加大節能減排宣傳力度，組織開展首個“能源緊缺體驗日”活動。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動”大型橫幅、展板展示等形式，進一步強化干部職工對節能降耗工作重要性和緊迫性的認識，激發廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。通過當日停開空調、公共區域照明、非公務活動用車，倡導“以步代車”等方式，讓干部職工親身體驗能源短缺給工作和生活帶來的重要影響。
二是加強辦公用房和公務用車能耗診斷，提醒機關工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調溫度不超過控制溫度;辦公室無人或下班離開辦公室時做到人走燈滅、斷電、關水;作好辦公樓夜間關閉后的清場工作，確保無長明燈和未關閉的空調，淘汰高耗能設備，推廣使用節能照明燈具和辦公設備，使用節水環保水龍頭。
三是對機關公務用車油耗實行定額管理，區別車型合理確定油耗定額。對油耗低于定額的進行獎勵，對超油耗定額的按市場價由駕駛員本人負擔油費。
四是開展“節水宣傳周”活動，并獲得先進單位稱號。加強供水管線的檢查維修，減少爆管事故和滲漏的發生。確保機關駐地自來水
五是實施節能改造。在辦公樓維修、改造、設計、裝修、材料等方面，采用新型節能技術和設計，使用節能材料，采取節能工藝施工，保證工程全過程的節能降耗目標實現。
六、內外兼修，服務機關，切實抓好城鄉環境綜合治理“進機關”相關工作。
以提高機關事務管理水平為目標，在工作中執行“首問責任制、限時辦結制、責任追究制”三項制度，輕形式、重效果，逐個崗位、逐個環節，領導和部門掌握工作動態，隨時抽查，今日事今日畢，在職責范圍內努力為大家排憂解難。一是加強職工隊伍建設，開展新進職工崗前培訓。7月初，利用兩天時間，采取“領導講、部門負責人講、互動討論、脫產封閉”的形式，按照加強職工隊伍機關事務管理能力建設的要求，重點對四川省情、林情，中心組織架構、管理體制、管理方式，機關事務管理相關政策、法規、制度等進行了學習解讀領會，進一步提高職工隊伍思想政治素質和業務工作能力。
二是嚴格遵守國家和省廳關于黨政機關公文處理、交換的相關規定，認真做好機要和郵件交換、收發工作，保證政令暢通。嚴格遵守國家保密法規，保證公文安全、準確、及時投達。上半年收發差錯率低于5‰。
三是協助有關部門完成了2009年度廳機關各部門的報刊征訂工作。認真抓好機關處室報刊收發工作，收發差錯率低于5%。
四是加強門衛值班和機關駐地辦公區、住宅區院落巡邏，預防消防、安全、治安事件發生。全年未發生火災、水災、盜竊等安全事故。
五是做好清掃保潔和環境治理工作。聘請專人每天對院落進行清掃保潔，及時清運積存垃圾，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。
六是切實抓好城鄉環境綜合治理“進機關”各項工作。省林業廳召開城鄉環境綜合治理“進機關”活動7月初正式啟動，及時組了建工作機構，精心研制了活動方案，確定了5大工作重點�；顒悠陂g，向機關廣大職工、居民朋友發出城鄉環境綜合整治“進機關”活動《倡議書》500余份，并在機關職工中廣泛開展“我為創建整潔優美的工作環境作貢獻”主題活動。認真治理“五亂”。即，工地“亂象”、車輛“亂�！薄⒗皝y扔”、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”。對機關駐地6000多平方米綠地內的花草、樹木進行了修剪、殺蟲、除草、施肥、澆水等養護作業，先后補栽補植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米，為機關職工和社區居民創造了更加優美的辦公和人居環境。投入資金0.8萬余元，約請具有資質的保潔公司組織進行辦公樓、天力商務樓等樓面6000平方米進行了清洗，機關整體形象得到進一步提升。經復查，廳機關駐地獲區愛衛會環境衛生“四星級院落”稱號，機要收發在省委政府機要交換站連續5年獲先進表彰。我廳獲區人北辦事處安全生產和消防安全工作先進單位稱號。
七、以人為本，聯手互動，進一步強化機關職工住房保障。
積極推進廳機關和相關事業單位職工住房貨幣化補貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學發展觀，以實際行動為職工辦實事、辦好事的一項重要任務，并放在重要位置，積極配合省政府機關事務管理局統建中心就職工住宅建設努力創造條件，積極爭取解決住房改革中的遺留問題，目前已解決土地置換和權屬障礙奠定了立項基礎。
物業管理工作總結 篇5
一、 第一任常駐顧問工作的回顧：
1、以較高的管理標準幫助組建了一個物業管理公司。從無到有，從起步初期的名不見經傳，到現在物業公司的管理水平和品牌聲譽已在SJ市物業管理行業內名列前茅。
2、在物業公司建立了一套較為科學的制度體系和內部管理機制。雖然還需要進一步完善和加強貫徹力度，但基本形成了一個規范合理的企業運轉模式，公司的業務運作和內部管理已步入正軌。：遵照**物業與**方面雙方領導的安排
3、培訓了一支熟練業務的專業隊伍。使他們在物業管理素質上基本能勝任自己的工作。常駐顧問共舉行各類專場培訓五十余次，同時深入到各班組、現場第一線手把手的指導各崗位工作，或親自示范，使物業公司員工對物業管理由陌生到熟悉，并熟練掌握。
4、在員工隊伍中樹立了一種較強的服務意識。通過培訓和加強考核，強化了員工服務意識和服務理念，改變了原來國企形成的服務意識差的問題，使員工思想觀念、實際工作狀態都有了較大轉變。
5、提出了一批有針對性的工作建議和改進措施。至今共提出建議書、工作報告七十余份，針對物業管理工作方面的各類建議和改進措施共六百余條，其中有相當一部分都已落實，起到了一定的促進作用。：遵照**物業與**方面雙方領導的安排
6、對物業公司的企業內部管理作了一個較深層次的介入。為充分發揮顧問作用，避免出現“顧而不問”的情況，本人除全面指導并參與物業公司的業務運作外，在前面十二個月中，對物業公司的內部管理也作了一個較深的介入，對企業內部管理和一些重要事項直接參與，對一些管理措施不是提完建議就了事，而是深入下去，跟蹤督促，保證它落實到位;但長期這樣做其實并不利于物業公司磨練獨立運作的能力，不利于物業公司的長期發展，因此，在本人顧問的后三個月中，盡量減少了對具體事務的直接參與，側重于及時提出工作改進建議和加強培訓工作。
…………
總的來說，這一階段，在各位領導的大力支持和物業公司員工共同努力下，**莊園的物業管理日漸成熟，已步入規范化、專業化運作的正常軌道。成第一階段的常駐顧問工作，現僅將我十五個
現在存在的主要問題是：雖然大體框架和整體運作模式已運轉正常，但無論是在現場管理、還是在企業管理機制運轉以及在與業主溝通和處理與業主相關事務中仍存在許多細節上處理不到位的情況;與真正一流的物業企業相比，簡單的看也可以說只差一點點了，但客觀的說，真正優秀的物業公司與普通物業公司的差別也就在這一點點上。
我個人認為，對下任常駐顧問而言，要徹底解決這些問題，不能就事論事，只局限于解決一些事件細節處理不到位的問題，而應當重新回到起點，通過進一步強化并規范企業內部管理、進一步推進制度化來實現，否則就有治標不治本之嫌了。
二、關于常駐顧問的輪換：：遵照**物業與**方面雙方領導的安排
按照天安物業的慣例，經雙方領導溝通一致，我們公司對**常駐顧問人員進行了輪換，相信這將為顧問工作注入新鮮的血液，更好的促進下一階段“鞏固、提高”這一顧問目標的實現。(每年一度的崗位輪換是我們物業公司的一項基本制度，從過去執行效果來看，它有效的防止了人長期處于一個環境中自然形成的惰性，克服了久在一處造成的思維角度和問題處理方式固化的弊端，能有效的提高工作主動性和創費久拖不決問題，核定公共維修成本指標并將壓力放在工程部以解決有償服務不收費的問題，核定工程部公共水電開支指標以解決水損電損得不到有效控制的問題等。
3、要千方百計降低企業的運營成本。尤其是對于物業管理公司這樣的微利企業，過高的經營成本可能會吞噬掉企業的利潤，使企業缺少后繼發展的動力，建議今后在人力成本、公共用水用電成本等方面要加強控制力度，必要時應進行水景改造(改為其他維護成本少的'景觀)和綠化改造(改為地上車位)，以減少開支，增加收入。
4、建議物業公司管理層采取一些有針對性的工作方法，以解決員工工作積極性不高、責任心不強的問題。以物業公司經理為例，如果能要求公司管理人員每天必須對自己當天所做的工作進行記錄，并要求他們每天下班前到經理室匯報，這樣每天花上半小時到一小時，檢查跟進各方面的工作，既能給下屬一種現實的壓力，迫使他們每天都能盡職盡責的做好自己的工作，而不致出現整天沒事干也不著急的現象;又能及時全面的掌握整體工作進展情況，從而把握重點;同時還能通過每天及時的跟進指導而發現人才、培養人才，并讓員工時刻感到自己的工作在受到關注，從而調動其積極性。成第一階段的常駐顧問工作，現僅將我十五個。
5、在建立與業主平等關系的基礎上，仍然要強化員工的服務意識。現在物業公司有一種潛在的情緒，認為服務意識強調太過了，從而縱容了業主的刁蠻無理，認為應當給業主來點硬的，這是一種很危險的傾向!我們強調服務，并不是要求把業主當上帝，而是要求在平等基礎上充分尊重業主，努力完善服務。在今后的工作中，要摒棄“業主是上帝，物業公司是仆人”的無原則服務狀態，但更要防止出現“跟業主來硬的、凡事我說了算”的“左”的管理方式;無論怎樣，在工作中不要無原則的遷就業主，既要敢于跟業主說“不”，但也要充分尊重業主，講究服務方法和技巧，做到有禮有節。我認為必須把握好管理與服務的關系，管理只是一種手段，是針對少數人的;而服務卻是物業公司生存的根本，是針對絕大多數人的，“讓業主滿意”應當是物業公司始終不變的宗旨，也是生存和發展之道。
6、建議物業公司真正將與業主的溝通機制落到實處。某種意義上說，業主是物業公司的衣食父母，只有讓他們滿意了，物業公司才能生存和發展;但要讓業主滿意，首先必須與他們接觸，建立良好的溝通機制，與他們交朋友，建議物業公司認真落實業主接待日制度，落實包括經理在內的管理層定期上門走訪業主的制度，落實對有效投訴做到及時處理和全部回訪以實現讓業主滿意的制度，落實定期進行業主意見調查等制度，并在平時工作中多采取換位思考的方法，從切合全體業主實際的角度來處理一些問題。
以上建議，是我對今后工作的一些不成熟的看法，有許多淺薄和不當的地方，敬請各位領導諒解!
物業管理工作總結 篇6
辭舊迎新之際，首先祝大家新年快樂！忙忙碌碌的一年即將結束，一年來在領導和同事們的關心、支持和幫助下，使我在思想、學習和工作等方面取得了一定的進步�，F對20xx年工作總結如下：
一、嚴以律已，自覺加強厲煉
使個人修養和政治素養得到進一步提高
1、強化業務學習，不斷提高自身綜合素質工作中，始終堅持一邊工作一邊學習，記得孔子說過：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣！”只有不斷的學習才能更好的提高自己。
2、在業余時間繼續加強學習，不斷提高業務能力，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上默然奉獻。遵守管理人員職責，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務。
二、忠于職守，勤奮工作
努力推動各項工作“愛崗、敬業、踏實、勤奮”這是我工作的原則，因為我相信天上不會白掉餡餅，一年來用我的實際工作來詮釋這些詞匯的真正內涵�！安环e跬步，無以致千里”，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在過去的一年中，由于工作經驗的'欠缺，我在實踐中出現一些問題，雖然因此碰了壁，但相應地，我也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。哪怕只是幾處“微不足道”的細節，我都會滿腔熱情做好各項工作，腳踏實地，認真做好本職工作，我時刻提醒自己，要誠懇待人，端正態度，積極想辦法，無論大事小事，都盡最大能力幫助。
每個同事都有我值得學習的地方，平時要求自己，從遵守管理人員細則、團結同事等小事做起，嚴格要求自己，積極主動做好工作。
三、存在不足
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，對新形勢下遇到的新情況新問題研究不夠、創新意識還亟待加強。針對存在問題，在今后的工作中，我將立足本職工作，從自身查找原因，切實采取有效措施加以整改。
物業管理工作總結 篇7
在上半年里，物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理的工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理上半年工作總結如下：
一、房屋管理
房屋管理是物業管理工作的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
二、公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的'正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，上半年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
三、綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。
四、環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
五、小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使安全防范工作情況良好。
物業管理工作總結 篇8
自入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務�；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ鳎扔谐煽円灿胁蛔�，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：
一、自覺加強學習，努力適應工作
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業部的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的'基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┱J真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。
3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同xx、xx、xx公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。
（二）認真做好后勤方面的工作。
1、協助各級領導認真地做好物業部本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
�。ㄈ┳杂X遵守公司相關規章制度。
自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。
三、工作中吸取的經驗和收獲
自20xx年x月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
2、只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
3、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
4、只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。
物業管理工作總結 篇9
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同發奮，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發奮工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的.隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時發奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨著ISO9001—20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養護每月費用近1000元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題
�、偻鈬噲鲇善嚠a生的油污，無法有效的去除。
�、诂F有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
③冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
�、艽髲B投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
⑤在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發奮下，將在20xx有更好的表現。
物業管理工作總結 篇10
自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的'關系；
抓好小區綠化維護工作。
今年是xx物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx小區物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xx小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
�。�1）房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。
�。�2）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。�3）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
�。�4）環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。
�。�5）小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬┪飿I管理工作
�。�1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；
由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
�。�3）搞好保安工作；
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ鳎岣叻⻊召|量；
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
�。�3）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進物業管理上檔次；
�。�1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
�。�2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xx物業管理公司的發展添磚加瓦！
物業管理工作總結 篇11
物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預定的目標。現將的具體工作總結及匯報：
一、工作計劃制定及實施
結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗，并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務優化建議
根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。
三、管理及服務預算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的.目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算并根據實際需要進行完善。
四、物業服務人員招聘及團隊組建
優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
五、項目風險評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，-月-日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。
截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續-小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。
同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行-小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發，成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。
物業管理工作總結 篇12
我是一名綠城物管員工，入司已近三年�；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點點滴滴，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解，也對物業管理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業文化�！罢嬲\，善意，精致，完美”這樣的企業文化服務宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業，思想的高度決定你事業的高度。因此，初入公司我就收獲了信心，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必須會精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我，改變固然讓人痛苦，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業及自身的發展前景都抱有極大的期望。
博學之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個嚴謹的貼合邏輯的事物認識和發展的過程。我將從這幾個方面并結合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業文化的認識和感受。
太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時，你是寸步難行的'。房龍《人類的故事》以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發展史中的波折和磨難。并道出了，人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這就應歸類為求知欲，它是我們成長的動力，所謂:博學之，就是這個意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務必持續著熱情的服務態度，謹慎的工作態度，虛心的學習態度。如此一來，隨著時間的積累，五年之后，在物業管理這一個方面，我基本能夠進入了一個全新的境界了。
三人行，必有我師焉。博學的途徑之一，就是勤學好問。生而知之者，少焉;敏而好學，不恥下問，勤學不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業務精通起來，沒有更好的辦法，只有靠勤學多問。同樣，在公司里有很好的學習氛圍，部門領導，業務精英都有很高的熱情去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業生存，發展，壯大的支柱。就應是任何現代成功企業所務必依靠的基石。
學而不思則惘。思考是一個人發展的內向延伸部分，是持續內心堅定，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無過矣。企業文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學，審問，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動，后發制人，這是我們企業的行業屬性決定的。因此，我們就更就應做到明，比別人更明，我們就更會贏。
篤行之。執行力是困繞企業的一個大的難題�，F代企業的扁平化結構能夠解決必須的問題。然而，沒有經過大工業時代的中國工人還是在工作態度上輸了一大截。解決執行力的問題，首先，要保證政令的統一;其次，要選派適宜的人選去監督;再次，執行結果的差異要明確表現出來。亂世用刑，昌世用典，盛世無為。
要做一個百年的企業，就要樹立百年的企業精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉。
物業管理工作總結 篇13
緊張、充實的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下:
一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊(電表64塊、水表54塊)。
二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。
三、202x年收取各項費用共計(見收費統計表)。
1、水費:共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515、90元(含20xx年水費44876、29元)。公共區域用水綜合樓三層(57噸)、四層(125噸)、東樓(279噸)共計:461噸。
2、電費:共收取1250497、49元(含拔絲廠)。付供電局電費1332986、97元。虧電費82489、48元。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的`影響。
3、202x年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通202x年房租未付，大車退租(為了服從股份社改造車間規劃，不是我們造成的)。
4、供暖費:華力通、東通202x年至202x年季供暖費50%未付，202x年至202x年季供暖費全額未付�？陀^的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。
5、其他收入:洗車費300元。處理廢品:9915元。
四、202x年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。
五、202x年辦理合同終止24份，并按規定辦理了接收手續和清算手續。共退還房租押金:362395元。
六、未出租廠房20xx(雙層)。未出租辦公室及宿舍51間(綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間)。
七、應收取202x年工業小區施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計:340153、77元正在辦理中。
八、工作中的不足之處
1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。
2、對每月的收入和支出向領導上報不及時。
九、建議
1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。
2、與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展盡一份力量。
物業管理工作總結 篇14
在國家開放大學建設進程和出版社正式轉入公司化運營的大背景下，我們開始了XX年的工作。在穩步開展常規工作的同時，按照校、社領導的指示精神和部署，我們于XX年積極開展園區內軟、硬件基礎設施建設，并不斷完善、落實各項制度和工作，在上級領導的支持和兄弟部門的配合下，較好的完成了年初預定的工作目標，為會議中心和配送中心的正常運行，提供了前提保障�，F將一年來的主要工作匯報如下：
一、XX年所承擔的主要任務
1.基礎設施建設
XX年以來，根據會議中心、配送中心接待工作和生產的實際需要，經社領導批準，我們對魏善莊學區進行了一系列的基礎設施改造工程，先后完成的工作有：
(1)對會議中心內部環境和設施進行改造。其中包括：對職工食堂、大餐廳、后廚、消毒間及食堂衛生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調風機盤管22臺;并進行了相關的配電、電視、網絡布線的改建工作。在對四層多媒體教室的改建中，安裝、調試網絡交換機4臺，電腦168臺。
(2)對會議中心一區一層門廳進行改建。根據實際情況，為充分利用現有資源，對會議中心一區一層門廳進行了改建，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積，同時解決了中控室長期以來人機不分離的問題。
(3)完成了園區景觀設施和綠化改造工程。其中包括：對園區道路進行改建，其中：鋪設路面547 m2，步行通道428米;改建512 m2小廣場1座，新建1座假山、2個涼亭以及景觀廊架;進行池塘水循環系統的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄。按照領導的指示精神，為保證園區兩季有果、三季有花、四季常綠，我們種植了大量的花草樹木，其中：大、小樹木250多棵;花卉14000多株;景區綠化帶970 m2;草坪4800多平方米;并為景觀區域新裝了路燈、路椅。
(4)對圍墻的翻建改造工程。因園區東面圍墻過低、損毀嚴重、年久失修，不能保證園區安全，我們及時向領導匯報，經社領導同意對圍墻進行了翻建，工程完成后，園區的安全性得到很大提高。
(5)廠房改建工程。園區內的廠房長期閑置，我們按照社領導的指示精神，利用自身條件，積極開展對外租賃服務，開辟外來資金來源。經社領導批準，并應外租單位的要求，我們對該廠房進行了地面和消防用水的改造與維護，通過對外租賃服務，創收80余萬元。
(6)新建備用水罐工程。魏善莊學區使用的自來水是由當地物業的自備井提供的。由于壓力過低，經常發生水流不足或停水現象，嚴重影響園區辦公和會議接待工作，與會賓客反應很大。為解決用水難的問題，經領導批準，我們在機房加裝了1個儲水罐和2臺變頻水泵，水壓由原來的1.8公斤上升到3公斤，從根本上解決了用水問題，該工程現已完工并投入使用。
(7)車庫陽光棚的改造工程。長期以來，園區內的車輛沒有固定的停車位，存在隨意停放現象，不僅給會議車輛帶來不便，還破壞了園區的整體形象;由于露天存放，惡劣天氣時還可能給個人財產帶來損失，為解決這一問題，我們對車庫陽光棚進行了改造，并啟用門禁系統進行管理。
(8)對園區電視接收系統進行升級改造。魏善莊學區原有的電視信號是靠衛星接收系統(也就是俗稱的“鍋”)獲得的，由于園區處于航線區域，每日多架次航班從房頂上方飛過，帶來的直接影響就是電視接收信號的極不穩定，電視畫面時有時無，嚴重影響到會議接待質量。為改善這一狀況，根據社領導的指示精神，我們經多次與大興歌華電視有限公司聯系，對會議中心客房電視接收系統進行升級改造，現升級改造工程已基本完成。改造后，園區內電視接收頻道由過去的30個升級到64個，并且所提供的收視效果更穩定、更清晰。
(9)對園區和會議中心的監控系統進行改造。監控工作是園區安全的一個重要保障，我們通過一年多來對監控設備的管理，發現園區內有許多監控攝像頭已達不到監控要求，是園區安保工作的死角，特別是外圍、門崗、會議中心內部和園區東部區域。對此，我們找專業人員進行咨詢，并進行實地考察，提出整改方案。經領導同意，我們給園區外圍新加裝紅外線攝像頭18個;并對會議中心職工餐廳、大餐廳、前廳和后廚等處22個攝像頭進行置換;還新增加監控設備2臺、消防應急箱1個。
(10)網絡改造工程。由我方負責的魏善莊學區與五棵松中央廣播電視大學新址的網絡對接工程正在進行中。順利對接后，魏善莊學區的網絡速度將從10m大幅提高到300m，我們將為會議中心、配送中心和租賃單位在網絡接入方面提供更優質、更快速的服務。
(11)辦公樓裝修工程。為給園區提供一個良好的辦公環境，經上級領導批準，我們對XX區辦公樓實施整體裝修，這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來，面臨著不少的困難，一方面時間緊、任務急;另一方面在施工方的配合方面，在甲供材料采購方面，都不太盡如人意。為了更好、更快地完成該工程，我們加大對工程的管理力度;加強與施工方和監理方的協調;建立每周例會制度;將各方意見和解決方法及時編寫成會議紀要;在經理吳良富的帶領下，水、電、網絡、安保和辦公室各方面相互配合，增加對施工現場的巡查次數;發現問題，及時糾正和解決。在園區改造過程中，為保證景觀效果，我們曾組織物業、保安和保潔人員義務拔草，大家頭頂烈日，爭先恐后，積極投入到園區建設中。在物業管理中心全體員工的共同努力下，該工程正在順利進行。
2.日常工作
物業管理中心各班組認真負責地做好日常維護保養工作，我們深知自己肩上的重擔，擔負著國家財產和集體利益。為了保證園區正常的接待工作和生產活動，水工、配電、消防、保安、保潔和辦公室相互支持、密切配合，為會議中心和配送中心的工作、生產提供了后勤保障。
XX年，網絡、安保、配電、水工班組全年共為園區提供各類維護保養服務3600多次;安裝新設備、設施100余臺∕件;配電班清理設備27臺;水工班對機組管線上全部過濾器進行了一次大清理。安保部處理火警誤報26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設施，新安裝室外消防設備4處，消防應急燈10個、為機房新增加了5公斤滅火器6個;為保障庫房防火安全，在庫房站臺上增加30公斤手推車式滅火器16個;并補齊各樓層消防指示標志20余處。保安隊2個門崗堅持24小時執勤，夜間對園區進行16次不間斷巡邏。辦公室的同志保證了物料采購的及時、準確;為了給日常維護保養提供第一手資料，整理歸檔工程檔案155件、圖紙499張;完成各類文件、報告200多件;截止到11月，共繳納電費2102720.83元;水費55676元;電話、光纖費105600元。保潔隊人員少、任務量大，我們加強了人員的合理配置和工作負荷量的考核，除完成對公共區域衛生的日常清潔保養工作外，還增加了特約清潔服務，如地毯清洗和對地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”，加快清潔頻率，變原來固定的計劃清潔為現在的隨時清潔，恢復清潔物原有的本色，XX年保潔隊配合會議中心接待大、小會議上百次，保潔人員經常加班加點甚至工作到深夜，為給會議期間提供一個干凈、整潔的環境做出了貢獻。
二、管理工作
1.人員管理
今年以來，我們進一步梳理崗位設置和崗位職責，加強隊伍建設。為保證各項工程的順利完成，加強管理力量，我們增加技術管理人員3人，使物業管理中心現有人員達到24人。
雖然人員有所增加，但對于我們所管轄的區域面積和管理項目來說，還是杯水車薪，這就需要我們深入挖潛，充分調動員工的主觀能動性。我們對新員工進行上崗培訓，主動為他們介紹中心的情況，使其盡快熟悉環境，進入工作狀態，增加他們對新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標，鼓勵他們參加專業學習和業務學習，鼓勵他們積極要求進步，今年以來已有2名同志上交了入黨申請書;我們對生病的員工及時探望，把組織和同志們的關心傳遞給他們，增強了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會組織員工參加各類活動，如拔河、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等，并在比賽中取得優異的成績，參加這些活動增強了員工的團隊意識。通過一系列的工作，現在員工工作的主動性和責任感大大提高了。
2.制度管理
進一步完善、落實各項管理制度和工作流程，強化管理意識，使物業管理中心的工作進入科學化管理的運行軌道是我們年初確定的另一個工作目標。
(1)消防、配電、水工、保安和保潔部門繼續完善每日巡檢制度，做好巡檢記錄，特別時期(工程時期)和特別時段(會議階段)加大巡檢力度。
(2)把安全工作放在首位，進一步完善、落實消防設施建設和消防安全管理制度;根據消防局的會議精神，結合魏善莊學區的實際情況，組織物業、會議和配送三部門對園區進行了大型消防安全隱患檢查，并為園區內150多名員工組織了一次消防安全知識講座和消防實地演練，通過活動強化了大家的消防安全意識。應配送中心的`邀請，由安保部為其進行了2次消防知識演講和宣傳。此外，配合消防局安檢部門完成對我單位的消防年度檢查。
(3)物業管理的重中之重是安全保衛工作。在做好消防工作的同時，還要做好防水和防盜工作，確保園區的安全運轉。我們對配送中心書庫等重點部位實施了重點監控。在日常維修和保養過程中，要求各崗位嚴格按技術規范操作，對吸煙、違規操作和無證電焊人員進行檢查和管理，將不安全因素消滅在萌芽狀態。
(4)建立檔案管理制度，對工程檔案和中控室文件進行分類歸檔，以便需要時查閱。
(5)嚴格內部管理，強化勞動紀律和安全教育，加強考勤制度的執行力度。
3.成本管理
充分利用自身條件，開源節流，控制運行成本。除積極開展對外租賃服務，開拓外來資金來源外，我們還通過修舊利廢，變廢為寶。水工班自己焊接和安裝了維修設備，解決了上樓頂維修設備的問題，降低了維修費用;辦公室對辦公用紙實行二次利用，對辦公額度加以控制，降低了辦公成本;保潔隊對清潔用品的使用量加強控制，既符合環保要求又降低了清潔成本。
三、加強學習，提高管理能力和水平
今年以來，我們在員工中大力倡導學習。目前中控室有4人已通過消防局的職業資格考試;鄢志剛同志通過培訓拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學物業管理大專班的學習。除了參加外部的學習外，在物業管理中心內部大家經常為了某一個技術難題展開討論，同志們相互學習，取長補短，通過學習和討論，大家的技術水平和管理能力得到了提高，學習已蔚然成風。
四、服務態度與服務質量
端正服務態度，提高服務效率和質量是我中心的努力方向。XX年，我們多次在部門全體會議時強調要增強服務意識，端正服務態度，提高服務質量。我們對水、電、網絡和中控等班組提出要求，要變被動服務為主動服務，對于公共區域要主動巡視，及時發現問題和解決問題。
物業管理強調樹立服務形象。在服務細節方面，我們要求物業管理中心全體人員在工作和服務中，要尊重服務對象，采用禮貌用語，注意溝通的方式、方法。我們對保安隊和保潔隊提出要求并對其員工進行了形象與責任心培養的培訓。
我們還加強與會議中心、配送中心的聯系;加強與租賃單位的聯系;加強與片區民警和大興消防局的聯系;加強與地方政府各職能部門的聯系，與之建立良好的溝通渠道，使我們的工作得到更好的開展。通過外樹形象、內強素質，我們圓滿地完成了領導上交給我們的任務，為會議中心、配送中心的工作和生產提供了后勤保障。
總之，通過一年緊張有序的工作，物業管理中心基本完成了XX年的預定工作目標。在工作中，隊伍得到了鍛煉，整體實力得到了提高，作風得到了轉變，執行力和團隊精神得到了提升，我們可以看到一支良好的物業管理團隊的雛形已經形成，我們將再接再厲，爭取在下一年度把工作做得更細、更好。
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