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      2. 4s店前臺工作總結

        時間:2023-01-01 11:17:10 工作總結 我要投稿

        4s店前臺工作總結15篇

          總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢?以下是小編精心整理的4s店前臺工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        4s店前臺工作總結15篇

        4s店前臺工作總結1

          1、前臺接待的日常工作描述

          來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;

          ⑴負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          ⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          ⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干

          以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

          2、前臺接待工作的收獲與體會

          在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

          都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

          將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,還有你在工作上的收獲。

          3、工作的不足之處

          做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

          勇于承認自己的不足之處,能讓別人感覺到你謙虛的個性。

          4、工作計劃

          撰寫工作總結中,比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的.下個月、下半年、明年的工作計劃。

          5、最后總結話語

          雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

        4s店前臺工作總結2

          一、總結xx年工作,因前臺接待人員的專業知識不夠專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平;在服務過程中,服務人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,向顧客提出建設性的建議,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

          二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤,故在xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業現狀和未來規劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看,公司想長期穩定的發展,服務是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著廣汽本田售后部的形象,所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

          三、價格合理化,價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優質的服務和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

          四、加強5s管理,堅持對機器設備的定期維護,及時發現損壞或無法正常運作的`設備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪,我們應努力打造一支上下團結,和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關。

          最后請公司各位領導放心,廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務,爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

        4s店前臺工作總結3

          工作總結

          轉眼間試用期三個月就要結束了,回頭想想自己三個月走過

          的路,心里充滿了歡喜與感激。

          這是我畢業之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

          都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作,應該是“公司的形象、服務的`起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉接電話要態度和藹,處理公司的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

          我的日常工作主要包括以下幾個部分:

          (1)負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;(2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          (3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查;(4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛生清潔;

          在這三個月的時間里,我也認識到到自己有很多不足:做事情不夠細心,考慮問題不全面,這些都需要我在今后的工作當中努力改進。

          雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎,但是我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

        4s店前臺工作總結4

          在20xx這一年的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的`一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

          汽車銷售服務有限公司成立于20xx年x月,系上海通用汽車授權xx地區首家銷售服務中心與特約前臺服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

          前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,所以說前臺是車輛服務的開始。

          這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

          所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

        4s店前臺工作總結5

          一、前臺接待的日常工作描述

          來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;

          ⑴負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          ⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          ⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

          以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

          二、前臺接待工作的收獲與體會

          在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的'耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

          都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,還有你在工作上的收獲。

          三、工作的不足之處

          做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

          四、工作計劃

          撰寫工作總結中,比較重要的一項是我的工作計劃。

          五、最后總結話語

          雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

        4s店前臺工作總結6

          時間過的真快,轉眼間,在溫州華特別克4S店的實習已經結束了、在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺、做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗、不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的、除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的'觀點,如何說服別人認同自己的觀點、相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石、實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎、

          溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業、公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

          前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解、大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務、這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,,所以說前臺是車輛服務的開始、

          這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標、

          所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

        4s店前臺工作總結7

          時間過的真快,轉眼間,在xxxxx4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了

          很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

          溫州xxxxx汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的'4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

          前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,,所以說前臺是車輛服務的開始。

          這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

          所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

        4s店前臺工作總結8

          時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結,不當之處請批評指正。20xx年x月我入xx店,在汽車前臺任職,在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下,思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

          一、從嚴要求的環境下,認識工作,進一步認識自己

          我入職以后才發現,我對前臺服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度,面對緊張高效的工作節奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態,時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

          二、在勤奮努力的學習中,素質得到提升

          應該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的'努力。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。

          三、在熟悉中尋求突破、尋求創新,工作取得進展

          回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現在的準職業人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。前臺汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

          總之,汽車前臺還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質,那就是相互之間的協作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

        4s店前臺工作總結9

          時間過的真快,轉眼間,在xx4S店的試用期已經結束了。在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的`一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

          xx汽車銷售服務有限公司成立于20xx年x月,系xx汽車授權xx地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及xx通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

          前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,所以說前臺是車輛服務的開始。

          試用期在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我很重要,最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

        4s店前臺工作總結10

          轉眼間,我來xxxxxx4s店已經大半年。這半年間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間,我不僅僅學會了基礎的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

          短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現在我有難以談的下來的客戶,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。

          現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的.

          而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

          現存的'缺點

          對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗。

          在銷售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷售業務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老銷售員業務知識,盡快提高自己的銷售技能。

          20xx年工作計劃

          公司在發展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發展方向,才能充分溶入到公司的發展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作計劃:

          <1>繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

          了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息。

          重點客戶的開展。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個機會。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪。

          <3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅,要努力完成公司的任務,同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

          <5>在業余時間多學習一些成功的銷售經驗,最后為自己所用。

          <7>意識上:無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態,學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

          每日工作

          1. 衛生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。

          2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。

          3. 每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報潛客系統。

          4. 每日自己給自己做個工作總結,回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

          5. 了解實時汽車行業信息,同類競爭品牌動態。知己知彼,方能百戰百勝。

          每周工作

          1. 查看潛客系統,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

          2. 查看自己的任務完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務。

          月工作任務

          1. 總結當月的客戶成交量,客戶戰敗原因。

          2. 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

          3. 制定下個月自己給自己的任務,和工作計劃。

          最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切。

        4s店前臺工作總結11

          在4s店工作有一段時間了,現就我前臺崗位這段時間的工作總結如下:

          一、前臺接待的日常工作

          來訪人員接待及指引,配合服務部門做好購買者信息登記;

          ⑴負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

          ⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行4s店的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

          ⑶負責4s店前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干

          二、前臺接待工作的收獲與體會

          在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的.時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

          都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理4s店的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

          三、工作的不足之處

          做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前4s店人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

          雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝4s店領導的教誨和4s店給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

        4s店前臺工作總結12

          時光似箭,轉眼來公司一年多過去了,還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽,更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多,現將對前臺工作的內容、認識與感想匯報如下:

          我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,工作內容有:

          a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業以及家庭狀況等)。

          b、七日內電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯系方式,通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協調,給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,盡快給客戶答復。

          c、30日電話關懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的'客戶做首保提醒。

          d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。

          在認識與感想方面,個人總結如下:

          身為前臺人員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面:對專業知識的掌握欠缺,以后多學習汽車相關維修保養知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

          20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!

        4s店前臺工作總結13

          不知不覺間,我來到4s店已經有一年的時間了,在這里的工作中,盡管起初在我剛進入公司的時候,我在工作中的表現并非有多么的出色,甚至因為自己經驗和能力的不足,總是給店里惹來一些麻煩。當時,對于這樣的情況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候,盡管這是困難的任務,但也已經被無數的“前人”證明,這不過是來自工作的第一道坎,只要度過了這道坎,今后我要面對的就是不同的世界。

          如今,在工作中已經學習并努力了一年在,我已經充分的改善了自己,并克服了工作中大部分的“第一次”,現在,我對這一年來的工作做如下總結:

          一、業務能力的改進

          盡管初次的工作確實非常困難,但其實比起許多人來說,我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店里,有很多出色且優秀的工作前輩。盡管他們并非前臺,但做為銷售的同事們能給我許多關于服務的以及與客戶交流的技巧指點!在大家的幫助下,我不僅在交流能力上有了極大的改進,而且還更加輕松的學到了店內各種業務已經汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助,這使得我更簡單的度過了最困難的時期。

          當然,除了各位同事的幫助,在領導的指點下,我也通過自學和復習累積了不少工作相關的知識,盡管還算不上萬事通的程度,但現在,對于店內的'情況和車輛我都有了很好的掌握。

          二、工作的情況

          作為前臺,我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中,我能第一時間注意到客戶的光臨,并及時的招呼。并給,在自己負責的區域內,我也能更好的掌握客戶的動向,對有需要的客戶能及時的上前服務,給客戶一種無時無刻都被服務保衛的感覺。

          當然,作為服務者,最少不了的就是學會“察言觀色”,面對顧客不愿意服務的場合,我也會在問候后默默的退到一邊,等待客戶的呼喚。

          在今年的工作中,我招待了許多客戶,也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進!盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,但我相信只要繼續努力,今后我也能更出色的完成自己的工作任務!

        4s店前臺工作總結14

          在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的'。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

          工作中我刻苦學習業務知識,在領班的培訓指導下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務,一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

          在工作中也有過失誤,是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,不斷進步。從此,在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責任心強與對工作的熱情,得到了上級領導的肯定,讓我來國賓會所實習,剛開始去時特不習慣,各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人。

        4s店前臺工作總結15

          在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

          工作中我刻苦學習業務知識,在領班的培訓指導下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務,一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

          在工作中也有過失誤,是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情。

          米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的'闖過難關,不斷進步。從此,在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責任心強與對工作的熱情,得到了上級領導的肯定,在經過一段時間的磨練,終于體會到了吃得苦中苦,方為人上人。

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            4s店前臺工作總結15篇

              總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢?以下是小編精心整理的4s店前臺工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

            4s店前臺工作總結15篇

            4s店前臺工作總結1

              1、前臺接待的日常工作描述

              來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;

              ⑴負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

              ⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

              ⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干

              以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

              2、前臺接待工作的收獲與體會

              在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

              都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

              將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,還有你在工作上的收獲。

              3、工作的不足之處

              做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

              勇于承認自己的不足之處,能讓別人感覺到你謙虛的個性。

              4、工作計劃

              撰寫工作總結中,比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的.下個月、下半年、明年的工作計劃。

              5、最后總結話語

              雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

            4s店前臺工作總結2

              一、總結xx年工作,因前臺接待人員的專業知識不夠專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平;在服務過程中,服務人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,向顧客提出建設性的建議,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

              二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤,故在xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業現狀和未來規劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看,公司想長期穩定的發展,服務是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著廣汽本田售后部的形象,所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

              三、價格合理化,價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優質的服務和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

              四、加強5s管理,堅持對機器設備的定期維護,及時發現損壞或無法正常運作的`設備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪,我們應努力打造一支上下團結,和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關。

              最后請公司各位領導放心,廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務,爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

            4s店前臺工作總結3

              工作總結

              轉眼間試用期三個月就要結束了,回頭想想自己三個月走過

              的路,心里充滿了歡喜與感激。

              這是我畢業之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

              都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作,應該是“公司的形象、服務的`起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉接電話要態度和藹,處理公司的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

              我的日常工作主要包括以下幾個部分:

              (1)負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;(2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

              (3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查;(4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛生清潔;

              在這三個月的時間里,我也認識到到自己有很多不足:做事情不夠細心,考慮問題不全面,這些都需要我在今后的工作當中努力改進。

              雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎,但是我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力,因此我會用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

            4s店前臺工作總結4

              在20xx這一年的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的`一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

              汽車銷售服務有限公司成立于20xx年x月,系上海通用汽車授權xx地區首家銷售服務中心與特約前臺服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

              前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,所以說前臺是車輛服務的開始。

              這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

              所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

            4s店前臺工作總結5

              一、前臺接待的日常工作描述

              來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應聘者信息登記;

              ⑴負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

              ⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

              ⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

              以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

              二、前臺接待工作的收獲與體會

              在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的'耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

              都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,還有你在工作上的收獲。

              三、工作的不足之處

              做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

              四、工作計劃

              撰寫工作總結中,比較重要的一項是我的工作計劃。

              五、最后總結話語

              雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

            4s店前臺工作總結6

              時間過的真快,轉眼間,在溫州華特別克4S店的實習已經結束了、在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺、做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗、不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的、除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的'觀點,如何說服別人認同自己的觀點、相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石、實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎、

              溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業、公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

              前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解、大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務、這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,,所以說前臺是車輛服務的開始、

              這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標、

              所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

            4s店前臺工作總結7

              時間過的真快,轉眼間,在xxxxx4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了

              很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

              溫州xxxxx汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的'4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

              前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,,所以說前臺是車輛服務的開始。

              這次社會實踐在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要,這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。

              所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

            4s店前臺工作總結8

              時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、學習情況在一個總結,不當之處請批評指正。20xx年x月我入xx店,在汽車前臺任職,在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下,思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會:

              一、從嚴要求的環境下,認識工作,進一步認識自己

              我入職以后才發現,我對前臺服務的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉,與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰,我充分認識到自己工作的重要性。工作中,面對領導的高標準、嚴要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度,面對緊張高效的工作節奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此基礎上,要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現中,我的工作標準也不斷提高,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態,時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

              二、在勤奮努力的學習中,素質得到提升

              應該說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的'努力。通過學習,使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理。

              三、在熟悉中尋求突破、尋求創新,工作取得進展

              回顧過去一年忙碌的工作,從開始的不懂到現在的熟悉,從剛邁出大學的青年到現在的準職業人,從部門同事的認識到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,也是一種考驗。前臺汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

              總之,汽車前臺還是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己,認識到工作的本質,那就是相互之間的協作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了很多工作上的事情,也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。

            4s店前臺工作總結9

              時間過的真快,轉眼間,在xx4S店的試用期已經結束了。在這一個月的時間,我學到了很多東西,不僅有工作方面的,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說,什么都不懂,沒有任何社會經驗。不過,在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個新的環境,這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學會了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點,如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的`一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。

              xx汽車銷售服務有限公司成立于20xx年x月,系xx汽車授權xx地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及xx通用汽車特約維修中心,是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來,在競爭中求發展,不斷迎難而上,以客戶為中心,滿足和超越客戶期望,為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!

              前臺的主要工作是接待客戶,轉接電話,收發傳真,復印做好登記,人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要,前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量,所以說前臺是車輛服務的開始。

              試用期在前臺工作我學到了很多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我很重要,最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標。所以我要感謝很多人,謝謝謝你們,謝謝你們給我這個學習的機會,謝謝!

            4s店前臺工作總結10

              轉眼間,我來xxxxxx4s店已經大半年。這半年間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間,我不僅僅學會了基礎的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

              短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現在我有難以談的下來的客戶,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。

              現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的.

              而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

              現存的'缺點

              對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗。

              在銷售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷售業務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老銷售員業務知識,盡快提高自己的銷售技能。

              20xx年工作計劃

              公司在發展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發展方向,才能充分溶入到公司的發展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作計劃:

              <1>繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。

              了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息。

              重點客戶的開展。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個機會。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪。

              <3>努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅,要努力完成公司的任務,同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

              <5>在業余時間多學習一些成功的銷售經驗,最后為自己所用。

              <7>意識上:無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態,學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

              每日工作

              1. 衛生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。

              2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。

              3. 每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報潛客系統。

              4. 每日自己給自己做個工作總結,回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。

              5. 了解實時汽車行業信息,同類競爭品牌動態。知己知彼,方能百戰百勝。

              每周工作

              1. 查看潛客系統,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

              2. 查看自己的任務完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務。

              月工作任務

              1. 總結當月的客戶成交量,客戶戰敗原因。

              2. 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。

              3. 制定下個月自己給自己的任務,和工作計劃。

              最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切。

            4s店前臺工作總結11

              在4s店工作有一段時間了,現就我前臺崗位這段時間的工作總結如下:

              一、前臺接待的日常工作

              來訪人員接待及指引,配合服務部門做好購買者信息登記;

              ⑴負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

              ⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行4s店的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;

              ⑶負責4s店前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干

              二、前臺接待工作的收獲與體會

              在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的.時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

              都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理4s店的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

              三、工作的不足之處

              做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前4s店人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。

              雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝4s店領導的教誨和4s店給予我的機會,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

            4s店前臺工作總結12

              時光似箭,轉眼來公司一年多過去了,還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。現在非常感謝公司給我這次榮譽,更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了很多,現將對前臺工作的內容、認識與感想匯報如下:

              我在前臺部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,工作內容有:

              a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給前臺部以后,準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,如:興趣愛好、職業以及家庭狀況等)。

              b、七日內電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯系方式,通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果,將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協調,給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,盡快給客戶答復。

              c、30日電話關懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠,未到首保里程的'客戶做首保提醒。

              d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。

              在認識與感想方面,個人總結如下:

              身為前臺人員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面:對專業知識的掌握欠缺,以后多學習汽車相關維修保養知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

              20xx年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案,期待著有所作為,期待著和公司一起躍上潮頭!

            4s店前臺工作總結13

              不知不覺間,我來到4s店已經有一年的時間了,在這里的工作中,盡管起初在我剛進入公司的時候,我在工作中的表現并非有多么的出色,甚至因為自己經驗和能力的不足,總是給店里惹來一些麻煩。當時,對于這樣的情況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候,盡管這是困難的任務,但也已經被無數的“前人”證明,這不過是來自工作的第一道坎,只要度過了這道坎,今后我要面對的就是不同的世界。

              如今,在工作中已經學習并努力了一年在,我已經充分的改善了自己,并克服了工作中大部分的“第一次”,現在,我對這一年來的工作做如下總結:

              一、業務能力的改進

              盡管初次的工作確實非常困難,但其實比起許多人來說,我的情況其實是非常幸運的。因為在我們的店里,有很多出色且優秀的工作前輩。盡管他們并非前臺,但做為銷售的同事們能給我許多關于服務的以及與客戶交流的技巧指點!在大家的幫助下,我不僅在交流能力上有了極大的改進,而且還更加輕松的學到了店內各種業務已經汽車的知識。我非常感謝大家對我的幫助,這使得我更簡單的度過了最困難的時期。

              當然,除了各位同事的幫助,在領導的指點下,我也通過自學和復習累積了不少工作相關的知識,盡管還算不上萬事通的程度,但現在,對于店內的'情況和車輛我都有了很好的掌握。

              二、工作的情況

              作為前臺,我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中,我能第一時間注意到客戶的光臨,并及時的招呼。并給,在自己負責的區域內,我也能更好的掌握客戶的動向,對有需要的客戶能及時的上前服務,給客戶一種無時無刻都被服務保衛的感覺。

              當然,作為服務者,最少不了的就是學會“察言觀色”,面對顧客不愿意服務的場合,我也會在問候后默默的退到一邊,等待客戶的呼喚。

              在今年的工作中,我招待了許多客戶,也通過自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進!盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足,但我相信只要繼續努力,今后我也能更出色的完成自己的工作任務!

            4s店前臺工作總結14

              在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的'。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

              工作中我刻苦學習業務知識,在領班的培訓指導下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務,一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

              在工作中也有過失誤,是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,不斷進步。從此,在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責任心強與對工作的熱情,得到了上級領導的肯定,讓我來國賓會所實習,剛開始去時特不習慣,各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人。

            4s店前臺工作總結15

              在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,我發現要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

              工作中我刻苦學習業務知識,在領班的培訓指導下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務,一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。

              在工作中也有過失誤,是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情。

              米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的'闖過難關,不斷進步。從此,在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責任心強與對工作的熱情,得到了上級領導的肯定,在經過一段時間的磨練,終于體會到了吃得苦中苦,方為人上人。

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