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      1. 電商部工作總結

        時間:2022-09-13 13:24:38 工作總結 我要投稿

        電商部工作總結

          總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,讓我們來為自己寫一份總結吧?偨Y怎么寫才是正確的呢?以下是小編整理的電商部工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        電商部工作總結

        電商部工作總結1

          在過去的半年中很有幸加入到xx公司來,在領導的悉心關懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進步,較好地完成了自己的本職工作,F將工作情況作簡要總結:

          一、不斷加強學習,素質進一步提高。

          具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧,注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽,汲取養分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習,努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

          二、踏實肯干、做好本質工作

          我的主要工作內容是客戶服務,完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用,收集商品網絡信息做得比較充分?蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環節,是我們產品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實際操作里,我秉持著巨細靡遺的態度,在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時,參看一些優秀的實例和經驗分享,逐步形成了日常工作體系,對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

          訂單的達成以及售后處理過程,現階段已經掌握比較高效的.訂單處理、統計的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對于少有的復雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關的生產、銷售等各環節明細,再次遇到同類問題可以獨立解決。

          三、不足待改進之處

          我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點。

          1、善于溝通交流,強于協助協調,逐步提高自己的理論水平和業務能力

          2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性、提高時間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中提高自己。

          3、精于專業技能,勤于觀察總結,盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

        電商部工作總結2

          來這家電商公司,也有一段時間了,工作很忙,但也很充實,我在快速地汲取電商運營經驗,同時也貢獻自己的力量。既要埋頭苦干,更要抬頭看路。于是乎,今晚來做個小結,審視自己的目標,修正自己的行為。

          這家公司,是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司,主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對淘寶有所研究,但紙上覺來終覺淺,很多東西雖然知道,但是理解不深,這次是真正的實踐了,對各個方面又進行了全面的梳理和鞏固。

          剛來時,我先做了幾天客服,因為客服是電商公司所有努力的最終實現點,美工、運營、推廣、生產等各部門都努力付出了,到了客服這一關,是將勞動轉化成價值的環節,因此了解客服,對于快速了解電商公司是最便捷的方式。

          幸虧有基礎,懂得淘寶,做LED燈具產品也有三年了,各種參數都十分清楚,只是缺少實際運用。當自己親自干客服了,才發現客戶關注的主要問題,自己以前的工作,很多做的還不夠,離用戶遠了。有基礎,加上勤問勤請教,在老員工的幫助下,重點了解網店的促銷政策、物流郵費等方面,客服過程還是比較順利的,成交了一些單子,挺受鼓勵的。

          之后,我就負責了公司組織架構的重新設計以及工程流程的重新設計,這讓我更快速的認識了電商公司的運營。再之后,負責客戶評價的回復,這也是近距離接觸客戶的方法,看到客戶的評價,我會順便看下客戶的訂單情況,然后針對性地做出一些回復,不管客戶看不看吧,豈碼我是做到了。

          在做客戶評價回復的同時,我還要做文案策劃,主要就是做產品詳情頁的文案策劃、活動頁的文案策劃、首頁的文案等,剛開始肯定是需要上手過程的,當時的工作就是看行業內做的好的網店,看他們的做法,做到知己知彼嘛。文案策劃的工作,也是非常重要的,文案如果寫的好,可以充分挖掘到產品的賣點,可以描繪出優美的商品情景,讓訪問者更長時間地逗留,更有可能性地下單購買。這個工作,難度挺高的。因為LED燈具燈飾的產品種類很多,像吸頂燈、臺燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地燈、燈管、球泡、筒燈、射燈等等,按場所分,有客廳燈、臥室燈、書房燈、廚衛燈、過道燈、陽臺燈、兒童燈等,風格也多種多樣,像現代簡約、歐式簡約、歐式古典、混搭、中式、美式等等,最為特殊的是水晶燈,水晶本身只是一種燈飾的材料,可是水晶的光效太靚麗了,于是水晶燈獨樹一幟,有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺燈等,應用場合也很多,風格除了歐式簡約、歐式古典外,還有尊貴、奢華。這么多的種類,又要充分表現各自的特點、賣點,所以,我需要學習很多很多呀。一口氣也學不了那么快,一步步地做了。

          現在,我還要學習直通車的使用,已經切入到了淘寶運營的領域。直通車,是淘寶店面使用最廣泛的.付費推廣方式,流量比較精準,轉化率也比較高,如果用的好,可以創造很好的價值,但是如果用不好,那就是在燒錢。這里面的門道還是挺多的,我一定得專心地學習,鉆研透它,F在我們的店面直通車推廣費用占到店面營業額的10%左右,如果能夠減少1%的投入,而營業額不變,那就等于多了1%的凈利潤啊。而且直通車和產品的標題、關鍵字、頁面優化等元素,關系密切,如果直通車研究的好,那對店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒的說了,直通車一定要學會、學通、學精、學透。!

          淘寶其實并沒有想象中的那么簡單。當你店鋪一天只有幾單的時侯,一個人就可以搞定,這時候淘寶是簡單的;但是當你的店鋪一天幾百單幾千單時,問題就多了,退貨、換貨、退款、維修等等問題,也會多了,這時候,一個人能做得來嗎?當你產品只有幾種時,可以無所謂,但是當你的店鋪幾百個產品時呢,要對各個產品進行數據分析,這個產品銷量怎么樣,銷售不好,是產品不行還是產品詳情沒做好等等等等,一大堆的問題。現在的淘寶,

          已經不是以前只要開個店就能賺錢的淘寶了,現在都是正規軍在作戰,給游擊隊的空間越來越小。想做好淘寶,就得熟悉淘寶的規則,做好準備,不打無準備之仗,才有可能成功。

          所以說,我要學習的東西還很多很多,不過著急也沒有用,一個一個地學精、學透,順藤摸瓜,一個環節一個環節地克服,最終全面掌握,完成《燈具燈飾電子商務》。

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