銀行服務工作總結(合集)
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，為此我們要做好回顧，寫好總結�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的銀行服務工作總結(合集)，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行服務工作總結(合集)1
20xx年，在分行黨委、行長室的正確領導下，xx支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。
截止到20xx年11月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
負債業務：本外幣存款余額為xx萬元，其中：人民幣存款余額為xx萬元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。增量結構為：儲蓄存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%；企業存款新增xx萬元，完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬美元，比年初新增xx萬元，完成年度計劃的xx%。
資產業務：本外幣各項給款余額為xx萬元，比年初增加xx萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費給款新增xx萬元，同期增幅為xx%，完成年度計劃xx%。
中間業務：國際結算量累計xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%；結售匯合計為xx萬美元，比去年同期增加xx萬美元，增幅達xx%。
總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。
一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。
二季度結合支行業務發展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。
一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領；
二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；
三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。
三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、VIP客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。
三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長
1、加強對新項目爭攬。
累計爭攬新項目xx個，注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如xx等紛紛落戶我行。
2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。
三個項目組具體鎖定4―5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。
3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。
首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。
四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
1、國際結算：
培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及xx分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶―xx公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，xx公司國際結算量達xx億美元，xx結算量達xx萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。
2、零售給款：
在有效防范風險的前提下，結合20xx宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增xx萬元，較同期增幅為xx%。
3、其他中間業務：
經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業務，制定xx競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動xx新品業務的市場占有率提升。
五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化
1、制定xx員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。
將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管“內當家”作用。
從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、以專項活動嚴控風險重點。
一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評尋慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。四季度舉辦業務主管座談會，對20xx年風險性業務差錯進行逐一分析討論。
4、提高員工素質，加強企業文化建設。
21世紀人是最重要的生產力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學習型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網點負責人、業務主管、員工和客戶經理4個層面每周培訓一次。
在全轄開展勵志活動，一是發放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強了精神文明建設，弘揚愛崗敬業的精神風貌，提高團隊的凝聚力和向心力。
銀行服務工作總結(合集)2
為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。xx年7月20日，xx省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自xx年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“xx優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有xx家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。
一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作
xx省農村信用社經過xx多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏；把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。
xx以核心價值觀為統領，高起點開展服務文化創建。認識到位，才能擔負責任。企業服務文化創建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現，只有對企業核心價值觀深入理解，認識到位，才能擔負企業服務文化創建的歷史重任。省聯社成立以來，著力開展企業核心價值觀教育，采取報告會、人員培訓、典型經驗推廣、舉辦企業文化節、統一企業外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業核心價值觀與企業文化理念的教育活動，認真貫徹《中國銀行業文明規范服務工作指引》，踐行《文明服務公約》，遵照“嚴格、規范、謹慎、誠信、服務”的十字行風，牢固樹立“服務創造價值、服務實現效益、服務提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領了企業服務文化的創建工作，做到了領導重視，群眾積極響應，確保了組織有力，工作的持續推進。
xx以企業文化理念為指引，準確定位服務標準。意識決定行動，自覺促進發展。省聯社負債管理部以本系統形象大使為示范人員，以日常業務為題材，拍攝了《xx省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，突出了企業核心價值觀和企業文化理念，通過“典型示范、層級推進、以人為本、應變創新”的工作方法，全面推進了全系統文明規范服務工作。將企業文化理念與服務文化創建進行了有機融合，準確定位了服務基本標準。“篤學”，全體員工要做有知識有文化的職業人，善于學習，深具文化修養，務必做到服務優質；“厚德”，全體員工要遵守職業道德，體現職業操守，嚴格工作流程，有效防范操作風險，務必做到服務安全；“自強”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業務與服務的排頭兵，務必做到服務高效；“濟世”，全體員工要胸懷全局，奉獻社會，務必做到服務有益。這種將企業文化理念與企業服務文化的有機結合，起到了雙向激勵，互動明顯的效果，有力地促進了全省農村信用社的文明規范服務工作。
xx以企業服務文化建設為動力，明確服務工作的目標與內涵。服務文化建設概念的提出，需要諸多的內在要求予以充實，文明規范服務是服務文化建設的出發點和落腳點。我們牢牢把握企業服務文化建設的最終目的是發揚企業核心價值觀，展示企業的文化理念，打造企業的服務品牌，實施服務精品戰略，推進行風建設，實現企業核心競爭力的不斷提升這一主旨目標。豐富和完善企業服務文化的內涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規范服務到中、后臺的文明規范服務的延伸；從企業前臺業務領域的文明規范服務到所有業務的全面服務優質化；從優質服務本身外在表現不斷優化達到企業服務文化內在的不斷優化；從“小服務”格局到“大服務”領域的'不斷發展，實現服務目標與內涵的不斷豐富，使文明規范服務成為服務文化最有力的具體展現，塑造全省農村信用社優秀企業形象。
二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識
為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《xx省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考試人員1200xx余人，覆蓋面達xx，員工文明規范服務意識，遵守職業道德意識，風險管理意識，執行規章制度意識明顯提高。各級的學習教育培訓活動做到了有制度、有計劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學習筆記和心得體會。同時，各級機構還結合文明規范服務拓展培訓活動，認真查找服務與管理方面的薄弱環節，及時完善堵塞漏洞、減少服務差錯率，防范服務投訴現象的發生。
xx開展制度培訓，提高服務意識和服務能力。省聯社以各項規章制度的學習培訓為重點，采取分級集中培訓和業務培訓相結合的方式，全面組織開展了規章制度學習培訓活動。截至目前，僅就文明規范服務方面進行的培訓就達到了xx人次，并進行了上崗考試，收到了較好效果，同時，按照銀行業協會的要求，組織全體員工認真學習了《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業反商業賄賂承諾》、《中國銀行業從業人員道德行為公約》等相關文件，全省農村信用社參加本次測試人員有xx人，有力促進了員工文明規范服務意識和優質高效的業務xx操作能力的提高。
xx開展骨干人員強化培訓，建立服務管理核心團隊。省聯社在注重全員培訓的基礎上，十分注重骨干人員的強化培訓，先后進行了優質文明服務xx名骨干師資培訓，又對全省推選的百名服務示范人員、百名服務標兵、百名輔導員進行了能力拓展型的強化培訓，采取“請進來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業網點進行文明規范服務工作的輔導工作。
xx豐富培訓素材，創新學習模式。為使上述學習教育活動更有針對性與時效性，省聯社負債管理部先后編寫了《xx省農村信用社優質文明服務規范》、《xx省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》、《xx省農村信用社優質文明服務培訓教材》，緊緊圍繞建設社會主義新農村和構建和諧xx
的主題拍攝了《xx省農村信用社優質文明服務宣傳教育示范片》，撰寫了《xx省農村信用社柜臺人員優質文明服務手冊》，印發了《xx省農村信用社優質文明服務工作的推進意見》和《xx省農村信用社優質文明服務五年發展規劃》，匯編了《xx省農村信用社服務創優工程工作指引手冊》等文件，豐富了學習培訓素材，通過上述教材，采取“重點集中，骨干先行，標準示范，送教上門，自學為主，集中提升”的學習培訓新模式，用新理念教育職工，用標準化的服務助推企業的成長，效果十分顯著。
三、以制度落實為著力點，強化服務的監督管理工作
省聯社針對服務工作反彈性強，管理中存在的諸多薄弱環節，有針對性地提出了文明規范服務的重點和措施，強化了層級推進和層級管理工作。xx強化服務管理，建立服務工作的“五個機制”。一是建立了層級的服務管理機制，各級管理機構都成立了優質文明服務工作領導小組與監督檢查工作領導小組，主要領導親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領導機制的充分到位。二是建立全員的自我約束機制，通過建立和落實服務責任制、首問負責制等辦法，加強全員，尤其是一線人員的服務評價和監督機制。三是建立業務部門自律監督機制，分專業包服務優化工作，層層設立服務監督員，實行前后崗相互監督，上下級相互監督，事后監督貫穿全過程，專業領導負總責的業務管理部門自律監督機制。四是建立了檢查、評價和督辦機制，各級服務管理部門除按月、按季組織文明規范服務檢查和評價外，加強了對營業網點的明查和暗訪，并對違規行為進行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報，有章必循、違章必究，敦促服務管理工作落實到位。五是納入專業績效考核范疇，變服務管理的“軟手段”為“硬手段”，強化對各級服務管理部門的量化考核工作，引入固化的評價分值體系，獎優罰劣，達到對管理者的再管理，對監督者的再監督，形成服務管理的考核評價機制。
xx完善監督檢查，實行檢查評價“三掛鉤”。一是不斷完善《xx省農村信用社優質文明服務監督檢查辦法》，做到因需而變，將各級機構能否因地制宜制定服務監督檢查實施辦法與考核評價掛鉤。二是將對員工的服務評價與績效工資掛鉤，違規違紀的員工，除給予相應的紀律處分外，還要扣發績效工資，保障服務工作的制度化。三是將全年的監督檢查工作制度化，以“拉網式檢查，
定點式處罰”為檢查原則，將對監督檢查工作的評價作為對各級機構工作評價的重要組成內容，形成“以檢防險，以檢促優”的工作機制。拉網式”檢查，有效促進服務提升。省聯社成立以來，服務管理工作嚴格按照“靠制度管人、管事、管風險”的管理機制，強化制度的執行力和約束力，各縣級聯社按要求進行了三次“拉網式”檢查，市聯社、辦事處進行了三次“過細化”復查，省聯社成立了專門檢查組歷時44天，分三個組對xx個縣級聯社，xx家營業網點進行了“過篩式”抽查。檢查涉及優質文明服務的全面內容，包括職業道德、語言規范、服務態度、服務行為、職業形象、服務技能、服務效率、服務紀律、服務環境和設施、受理客戶投訴和業務處理等內容，詳細列舉了受檢單位存在的問題及風險隱患，處理處罰相關責任人xx人。省級檢查工作結束后，省聯社組織參檢人員對檢查工作進行了系統總結，對各地區的服務管理差異進行了歸納，印發了《遼寧省農村信用社關于優質文明服務檢查情況的通報》，并要求各市對檢查出的問題進行了認真整改，上交整改報告，有效促進了服務水平的提升。xx年我們根據新的情況，對全省農村信用社的服務工作再次進行“拉網式”的檢查，以期通過反復的高質量檢查，達到服務深入人心，服務成為自覺行動的根本目的。
四、以典型引路，進行層級推進，全面開展服務創優工程
按照中國銀行業協會與省銀行業協會服務創建的原則要求，結合xx省農村信用社實際，我們確立了“夯實基礎，穩步發展，大力提升，典型引路，層級推進，全面發展”的文明規范服務工作方針，全面開展服務創優工程。
xx全力做好基礎夯實工作，服務創優工程穩步發展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業網點與員工個人服務質量、服務態度、服務環境等的制定標準，形成“大服務”的格局，夯實服務工作的制度基礎。二是從檢查入手，切實解決服務中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實服務工作的檢查基礎。三是從人員入手，全面提升服務技能，形成外有壓力，內有動力的競爭格局，省聯社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎性工作，為高起點參賽與服務創優工作奠定了基礎。
銀行服務工作總結(合集)3
20xx年暑期社會實踐以“踐行科學發展喜迎黨的生日，實現自我創新提高專業技能”為主題，我系以團隊實踐活動為重點，通過申報和考核共組建了校級重點實踐團隊21支，分赴河北各縣市進行深入的社會實踐活動。今年我系的暑期社會實踐活動在保持以往傳統特色活動的基礎上，繼續側重實踐活動與學生專業的結合，更加突出與我院“金融特色鮮明的經濟類院�！碧攸c相結合，開展了包括專業調研、社會調研、金融知識宣講在內的三項主題實踐活動，成果突出，社會影響力大，擴大了學校影響力，充分展示我校青年學子的風采。
其中，由工商銀行保定分行為我系提供的在保定市及周邊縣進行的專業市場營銷活動項目為我系20xx年暑期社會實踐的重中之重，此次實戰營銷活動過程中，我們通過發放調查問卷以及金融知識宣講等多種渠道拉近與商戶的關系，最終達到營銷宣傳推廣工行銀行業務的目的。為了讓我系學生在暑期實踐實戰營銷活動達到更好的效果，取得更加優異的成績，我們進行了充分的前期準備，活動過程力求細致嚴謹，活動結束后積極總結，為此次實戰營銷活動畫上一個圓滿的句號。
一、我們積極備戰，良好的開端是成功的一半
�。ㄒ唬⿲訉雍Y選，組建最佳團隊
團隊成員的素質對營銷成績的取得有直接的影響。我們對個團隊做出如下要求：團隊成員以自愿結組為主，鼓勵大家跨年級跨專業組隊，在團總支書記吳娟頻老師的號召下，金融系學生干部積極參加到團隊活動中來，這些措施都有力的增加了各個團隊的綜合實力。通過嚴格的篩選，我們最終確定下16支暑期實踐校級小分隊參加工商銀行實戰營銷活動，根據各隊的不同情況，我們將每支參加實戰營銷活動的團隊成員數量鎖定在6——8人內。每位團隊成員都是精挑細選來的，這就為實戰營銷活動奠定了良好人力資源基礎。
�。ǘ┚幕I備，培訓實踐技能
為了讓每一位參加實戰營銷活動的團隊及個人都能在實踐過程中展示出最好的一面，我們從學生的知識和實用技能兩個方面著手培訓工作。
1、理論知識培訓
堅實的理論基礎是順利進行營銷活動的墊腳石，為此，我們請工行保定分行的相關業務的指導老師進行詳細業務培訓。7月4日上午，河北金融學院與工商銀行保定分行學生暑期社會實踐業務培訓在教學樓B223順利舉行。金融系黨總支書記張滄麗及團隊指導教師，工行保定分行行長助理閆煥堂及分行相關部室、白溝等支行主管行長出席了培訓會，培訓會由金融系副主任秦響應主持。
2、實踐技能培訓
為了讓同學們可以成功掌握與商戶進行溝通的技巧，并對自己實戰營銷活動做好總結，及時提交高水平的符合工商銀行需求的調查報告，提高團隊成員綜合素質，我們進行了一系列培訓。
金融系于20xx年4月13日晚6：40在D201舉辦暑期社會實踐培訓會。培訓會上，吳娟頻老師介紹了歷年來暑期社會實踐團隊的情況，以優秀學生作品為例詳細講解了書寫暑期社會實踐策劃書、申報書、調查問卷及調查報告的要求和注意事項，提高學生的寫作水平。
為確保20xx年暑期大學生金融知識宣講專題社會實踐活動的順利開展，6月19日上午九點金融系在教學樓D101教室召開20xx年度暑期社會實踐金融知識宣講培訓會。以我系為主導的全院24支金融知識宣講小分隊參加了此次培訓會并簽訂《河北金融學院暑期社會實踐安全責任書》。培訓會伊始，吳老師以一段人民幣防偽知識的宣傳片讓大家系統全面的了解了人民幣防偽的相關知識。隨后，院團委宣傳部部長崔銘老師就社會實踐行隊安全問題、實踐成果認定問題、經費使用問題以及發揮團隊服務意識的重要性，為大家做了充分講解。接下來，由參加過多次真假幣辨別知識宣傳活動的金鑫信用協會鄭占立、王義波為大家進行了情景模擬，他們把對不同階層群眾宣講的技巧聲情并茂的介紹給了大家，使同學們獲益匪淺。最后，在專業市場營銷推廣大賽中獲得一等獎的團隊隊長戴云龍同學為大家介紹了發放、回收調查問卷的技巧，同時他也為大家帶來了“自信、真誠、微笑”這三件調研必勝法寶。
�。ㄈ┈F場指導，配備專業老師
每一個團隊里至少有學校的指導老師和銀行的指導老師各一名進行現場指導，及時對同學們遇到的業務問題進行解答，增加同學們的信心，同時及時解決學生的住宿和吃飯問題，保證學生的安全，讓學生可以毫無后顧之憂的進行實踐活動。
二、道路是曲折的，前途是光明的
�。ㄒ唬┒嗖实膶嵺`過程
由金融系組織17支小分隊從7月5日―7月8日進行為期四天實戰營銷活動。這十七支小分隊分別到雄縣支行，白溝支行，蓮池支行等地進行實戰營銷活動，每支小分隊都針對自己所在區域特點，制定自己的營銷計劃，每天團隊都會針對自己當日的營銷活動作總結報告，及時發現問題，解決問題。實踐過程中行院領導多次親臨實踐地，極大地鼓勵了學生實踐活動的積極性，讓學生在付出汗水的同時收獲了知識和能力。
�。ǘ┴S碩的實踐成果
1、通過此次實戰營銷活動，雖然未能為工行做出太多的業務成績，但是我們的團隊卻以自信和微笑贏得了商戶對工行的好評，這不僅為工行在商戶面前樹立了良好的形象，更提高了我們在保定的知名度，展現了我校優秀學子的風采。
2、在此次實戰營銷活動中，我們系各個團隊積極配合自己所在支行的業務營銷活動，通過發放調查以及訪談方式了解商戶對銀行金融產品的需求�；顒咏Y束后，我系學生以團隊或個人形式報送了26篇調查報告參加“中國工商銀行杯”大學生暑期社會實踐有獎征文活動，還報送十余篇工商銀行創意作品參加全國“工商銀行杯”創意大賽。
三、實戰營銷活動意義深遠
工行保定分行與我院的友好合作有著長久地淵源，在人才培養、師資交流、學生實習等多個方面進行了有益的嘗試，取得了良好的效果。此次活動更是擴大了工行保定分行與各支行和河北金融學院在保定的社會影響力；加深了學生對銀行經營與業務知識的了解，提高了學生的實踐能力和營銷技巧；激發了學生參加暑期志愿服務社會實踐活動的熱情。工行保定分行與各支行以及學校都對此次暑期社會實踐活動給予了高度重視和大力支持，雙方職能部門進行了周密部署和安排，活動不僅為學生提供了難得的實踐機會，而且很好地促進了學校辦學模式的轉變，促進了專業建設，提高了人才培養水平，開啟了銀校合作的新的里程碑，進一步提升了銀校合作戰略層次。
銀行服務工作總結(合集)4
一、抓好源頭控制優化信貸結構
今年以來，國家大力整頓市場經濟秩序，制定出臺了一系列宏觀調控政策措施，進一步加強了行業授信管理和貸款風險管理，銀監局也不斷加大對各商業銀行的監管力度，這為我行調整和優化信貸資產結構、提高資產質量提供了良好的機遇。幾年來，我行在省行的正確領導下，網原創努力完善信貸資產結構，調整、完善機制，連續多年保持不良貸款絕對額和占比的“雙降”，呈現出業務不斷發展，資產質量持續提高的良好局面。截止20xx年7月底我行不良貸款占比僅為0.90。
一、抓源頭建內控防風險
在多年的業務發展實踐中，我行越來越清醒地認識到，要保持資產質量的長期穩定和持續提高，一定要在控制風險的前提下發展業務。自20xx年總行實行新的授信決策機制以來，我行嚴格遵循“業務發起――盡職調查――授信評審――有權審批人審批決策”的決策程序，嚴格杜絕了反程序操作的現象，提高了授信決策的公正、健康、透明程度，實現了對決策過程的程序制約和制度制約。從源頭上控制授信風險，對我行的健康發展有著積極而深遠的意義。且后評價制度實施以來，我行嚴格按照后評價要求通過對授信決策的科學性、合理性進行總結和評價，不斷提高風險管理水平，促進整個風險管理體系的有效運作。為此，我行先后出臺了《xx分行風險管理委員會規則》、《xx分行授信評審委員會規則》等內控規章。并時刻對以上制度進行評價、總結。在近四年中，我行新增貸款174，155萬元。截止20xx年7月我行貸款余額398，829萬元，不良貸款3.606萬元，其中20xx年以來新新賬貸款余額123.116萬元，不良貸款800萬元，不良比率0.6。
特別是今年，借助我國市場經濟秩序的逐步好轉、經濟結構的戰略性調整、宏觀經濟狀況改善、國企改革推進的大好時機，在省分行領導下，我行建立了有效的風險貸款退出和風險預警機制，前移風險關口，主動化解潛在風險。風險貸款退出機制的建立，也為規范市場經濟秩序起到了推動作用。我們還實行每季貸款預警分析制度，對潛在不良進行預測分析，針對風險點提出切實可行的操作辦法。
xx煤業有限責任公司前身是xx煤炭集運站，成立于1990年，是一家國有中型企業，在歷任領導和干部職工的共同努力下，取得了一定的成績。但隨著市場經濟的深入發展，其經營方式已不能適應日新月異的變化，如不進行改制，今后發展必將受到限制，我行貸款也就無法保證償還，針對此情況，我行領導高度重視，親自出馬，和企業領導多次協商溝通，最終在我行的支持下順利實現了改制，效益明顯提高，我行債務已全部承接，運營良好，實現了銀企的雙贏。
在具體操作上，我行制定了“四定”方針，即定客戶、定基數、定時間、定領導，要求各支行在調查分析的基礎上提出各自明確的退出客戶名單和相應的貸款金額，對分類定為次級類貸款又在期限上屬正常貸款形態的客戶，逐戶進行調查研究分析，通過分支行的兩級討論確定退出客戶名單和相應的貸款金額，并以此為基礎開展工作。同時，對擬退出名單中的客戶進行逐戶分析，采取一戶多策的辦法，領導親自抓的措施，將退出計劃落實到每一個客戶、每一筆貸款。
在業務拓展中時刻不忘風險防范。重點介入投資主體和借款主體的確認、注冊資本的到位情況、貸款發放的條件、抵押和擔保的選擇、法律糾紛的處理方式和法律適用等，從風險控制角度對重大項目的文本提出法律意見，對企業融資計劃作出風險評估，寫出客戶綜合評價報告及風險分析報告，全面掌握貸款投放的主動權，從調查、審查階段開始防范項目貸款可能產生的各類風險。
去年以來，我行又先后出臺了《xx分行個人投資經營貸款實施細則》、《xx分行銀行承兌匯票實施細則》以及各種信貸業務品種的業務操作暫行辦法。并從加強和改進管理入手，堅持開展長期的三項檢查，即績效檢查、安全檢查、制度檢查。這是我行業務得以穩健發展的保障。
二、求發展，保質量，優結構
實踐證明，商業銀行競爭盡管激烈，但良好的競爭秩序是銀行業持續穩定健康發展的基礎。因此，我行從優化資產管理控制體系和管理控制流程入手，著力規范自身在競爭中的行為，堅決反對惡意競爭等擾亂市場經濟秩序的行為。為此，我行建立了優質信貸機制，建立起了公司貸款項目庫。結合我市、我行實際將發展潛力巨大的電力、通訊、煤炭列入重點發展行業，嚴格限制鋼鐵、水泥、房地產等行業準入。抓住有利時機，用更優質的貸款置換次優貸款，優化擔保條件，提高存量資產的總體質量和抵御風險的能力。截止20xx年7月底我行為A級客戶貸款增加8億元，增幅為9.1％，D級客戶貸款減少12.741萬元，顯示出信貸資產進一步向好的方向發展。
在充分調查研究的基礎上，我行還結合當地及本行實際，明確提出了“三點戰略”即鞏固制高點，找準切入點，培養增長點。這個制高點就是要鞏固對我行有舉足輕重作用的、影響和左右我行業務發展的重點客戶。也就是說，要鞏固優勢業務、搶占邊緣業務，開展特色服務。對xx公司這樣的客戶，我們不能遠離、觀望，不能讓同業瓜分、蠶食。找準切入點就是圍繞建設良好公司治理機制這一主題，切實轉變思想觀念，轉變工作作風、轉變經營機制入手，明確戰略，狠抓內部管理，積極拓展業務。培育增長點就是要在鞏固舊客戶的基礎上，發展新的、優質客戶，而實現發展的關鍵是培養發展客戶群。發展客戶一靠爭取，二靠培養。按照以上戰略，通過我行幾年來全行上下職工的共同努力，目前新發展起優質客戶10多戶，貸款余額25000萬元，給我行帶來良好效益，且各貸款戶目前生產經營都正常，為我行今后發展、調整信貸結構單一局面起到了積極作用。
銀行服務工作總結(合集)5
20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在奉天支行領導的指導下，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步，從一名剛剛大學畢業，幾乎沒有銀行實際工作經驗的學生成長為目前可以獨立進行儲蓄柜員業務業務操作的前臺柜員，我感觸頗深。
俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，我現在只是一個兵，一個剛剛踏上社會的小兵，來到廣發奉天，我面對的是一個全新的世界，我看到的是一張張朝氣蓬勃，積極向上的面孔。我看到了行領導的工作態度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對銀行工作有了嶄新的認識。銀行不是過去那種養大爺的地方，再也沒有銀行工作的鐵飯碗，所以我第一時間改變自己，使自己適應現代銀行工作的需要。
我積極投身銀行各種產品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經。到銀行附近的社區宣傳薪加薪產品和基金定投。財達到了很好的效果，同時加強。財業務知識的學習，掌握了我行各種產品的不同特點，也自覺學習。財的話術，以高標準嚴格要求自己，在基本掌握。財業務后，我跟隨李強學習了個人有關業務，叢個貸客戶資料的收。個貸資料的，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產大廈登記備案都有了明確的認識和理解。期間，我多次隨李強到樓盤實地學習相關知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標準。
隨后，在行領導的安排下，我結束了。財和個貸的學習，開始了營業室柜員業務的學習。我之前認為的柜臺業務就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復雜性，我首先在康智文的指導下，跟隨路海霞學習一些基本的業務知識，同時加強業務技能的練習，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業務是。天與錢打交道，需要非常細心的工作態度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現在已經可以獨立開始辦。業務了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學習，刻苦鉆研業務，早日成為獨當一面的員工。
下面，我從以下幾個方面具體做一下總結：
1．在道德品質方面，我自認為沒有問題。
2．在考勤制度方面，從剛入行的第一天開始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標的完成做出一定貢獻。
3．個人業績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務。
4．業務能力方面，我認為自己還是有差距的，這與我工作時間有關，但這不是。由，有些業務我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強學習，爭取達到更高的標準。
我認為在優服工作上我也有必要總結一下，從總體看，我能夠用我的真心對待客戶，能夠微笑服務，辦業務也能偶熱情主動，積極為客戶解決問題，我欠缺的是在全天任何情況下這種優質服務的保持。有的時候業務緊張，看到大廳很多客戶排隊，不由自主就降低了服務質量，這種情況我本人一直在努力改進，相信在未來不久的日子里能夠大有改觀。
作為一名新人，我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優秀的員工。
20xx年我們共同努力，海到天邊天做岸，山登絕頂奉天人。
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