物業公司工作總結(通用22篇)
時光在流逝,從不停歇,一段時間的工作已經結束了,回首這段不平凡的時間,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,是時候仔細的寫一份工作總結了。你還在為寫工作總結而苦惱嗎?以下是小編精心整理的物業公司工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業公司工作總結 1
來到物業的這段時間里,我也開始了一段新的工作歷程。一個年多時間過去了,工作在有條不紊的進行著。我也漸漸熟悉了物業的工作內容和流程。歲末,每個人都應該梳理過去、策劃未來,此刻我將今年的工作總結如下:
一、物業服務
物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護保養、環境衛生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。
認清主題、把握時間、客戶至上,細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗,事無巨細才能真正贏得客戶好評。
1、真正關注每一位客戶的所需所求,努力實現當場解決的目標,即使完不成也應說明原因和理由,以獲得客戶理解;
2、加強工作鍛煉,熟悉服務的流程和細節工作。用心識記,注重工作方式方法,靈活應變,不搪塞敷衍,用真誠的心換取理解的心,用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域,工作瑣事多,時間緊,文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的.時間安排,這樣才能提高工作效率和節省工作時間。
所以在以后的時間里,我會加強自我工作意識,注意加快工作節奏,做好提前的準備和梳理工作,以提高工作效率,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度,愛崗敬業、創造性的開展工作,在工作的這段時間里,我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足,我對各項服務工作也是實際的第一次接觸,工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,工作協調不是很到位;向領導提供數據等方面有待加強;同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的!
四、努力的方向和計劃
第一、加強學習,拓寬知識面。努力學習物業和房地產專業知識和有關法律法規常識。
第二、本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;
第三、注重公司各部門的協調與溝通,有效形成團結一致、群策群力的氛圍;
第四、著實提高工作效率,充分利用自己的工作積極性,踏踏實實做好事。
“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”20xx,收獲了經驗和不足,經歷了困難和迷惑,感受了啟迪;20xx,我會一如既往,用一顆真誠的心加上自己的努力,全力奔向新的挑戰!
物業公司工作總結 2
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的物業前臺工作總結如下:
一、完成的工作
抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務為企業樹立了良好的形象。為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,我們在集團公司的大力支持下,開始了對共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。
為了加強公司內部管理,便于更好地服務業主,我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔,接著對各類手續進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
物業服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時,也通過宣傳廣告欄向業主宣傳xx理念、消防常識、業主行為規約等。與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業文化,點擊集團公司網站,了解集團公司的成長過程,培養員工熱愛企業的意識。
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
我們對新入司員工進行了系統的培訓,包括企業理念,崗位職責,行為規范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。我們統一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為xx物業后期服好務,為xx物業創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。
我們會繼續努力提升服務質量,力爭把xx物業打造成品牌物業,為集團公司增添光彩。當然,我們在這一年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
做好我們的.回訪我工作,特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓學習,不斷學習專業知識,提高業務水平,提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。
做好安全管理方面的工作,安全是企業永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況,多從細節考慮,緊跟集團公司步伐,協調好內外部門關系,多為集團公司排憂解難。
物業公司工作總結 3
20xx年已經過去了,在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下,在同事和隊員們的幫助支持下,較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作,部門里的工作也取得了一定的成績?傮w來說,保安部已步入正規化,發展趨勢良好,但在工作中還存在一些不足之處,現將一年來的工作總結如下:
一、牢抓防火防盜,確保小區安全
小區安全是居民幸福生活基本的保證,安全責任重于泰山。消防工作更是關乎小區的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故,部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦,再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防,從每一個環節入手,周密細致地檢查,及時發現并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態。
另外,部門里每天保證有足夠的人員備勤,隨時準時應對突發事件。在今年的七月份,由于連續暴雨,市場附一樓漲水,值班隊員多次通知全體隊員搶險,為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力,本年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,保證了小區的生活穩定。
二、提高隊員素質,做好小區服務
為了建設一支高素質的保安隊伍,服務好小區廣大住戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例,從隊員的入職開始嚴格把關,并且必須符合三個標準即“招聘標準,試用標準,入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動,并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。
通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習,通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變,樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想,樹立正確的人生價值觀,隊員們的素質和修養得了一定的'提高。
由于保安工作的特殊性,住戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決,那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發,部門能解決的馬上解決,需要其它部門處理的主動聯系,不讓住戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。
一年來保安部把服務做為工作中的主要內容,部門也多次召開會議,共同探討,講授經驗,并進行了專題學習,使隊員們明白了服務的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作,共同努力,為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛,維持小區良好經營秩序
我們小區地處繁華路段,住戶多,每天人流量很大,小區里出現的各種糾紛也較多。為此,部門專程派人在xx派出所學習外理各種糾紛的方法,本著無論什么原因,以先勸開雙方為主,再仔細詢問情況,劃分責任,盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面,部門先后出臺嚴格的管理措施,長期管理。保安部在工作上雖然取得了一定的成績,但還存在一定的問題,不足之處更是需要深刻總結,努力改正。
在下一年的工作中,我們部門會針對不足之處,結合部門實際情況,揚長避短,在樹立xx公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫,層層抓起。相信在公司領導的指導下,在部門全體人員的努力下,在來年會取得更好的成績。
物業公司工作總結 4
在區委區、街道黨工委靈導指導下,xx社區工作站積極做好轄區物業管理單位的橋連工作,為轄區管理處提供了良好的溝通平臺。
一、營造和諧社區、平安社區。
在物業單位聯席會議的基礎上,轄區管理處與社區工作的連系更為緊蜜。物業管理單位對社區的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業單位都全力以赴,全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯防、維穩、治安、調解、信息反饋等各項工作,轄區各物業單位均已當成是本單位的`工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動,管理處也一直積極參與。
二、加強社區內各物業單位與群眾住戶的連系
xx社區工作站組織多種形式的活動,把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊蜜連系在一起。
xx社區工作加強與物業單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾住戶之間的連系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家琦心協力,同心協力創建"和諧小區和諧社區"。
三、加強社區內物業單位與群眾住戶的連系
xx社區工作站組織多種形式的活動,把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊蜜連系在一起。社區組織"義務治安巡邏隊",巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位。這次活動有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的連系,有利于群眾了解社區、社區了解群眾,也有利于把"平安、和諧"蔘透到社區各個方面。
四、加大物業管理力度
針對轄區內住戶的投訴,我社區工作人員積極連系鐵路有關部門和市、區市政部門協調解決和平路與鐵工里交叉口的渾水長流問題,經過多方努力已經成功得到解決。
我社區工作人員積極參與到樓院衛生整治工作中去,從年初開始各個樓院集中清理,先把東村6—21號樓、44、45號樓進行了打掃,接著在南村1—7號樓和xx30—34號樓和68—73號樓進行打掃,然后把西中和路和鐵工里的樓院一一進行清掃,保證住戶生活環境的美畫。
根據每個小區的特點,根劇住戶的需要,我們組織的每次活動,都讓住戶群眾感受到了xx社區是真正地為住戶服務、真正的與住戶連成一條心,同時也為社區提供了更好的機會與小區居系。
物業公司工作總結 5
20xx年的工作已接近尾聲,在這一年來,我主要在公司收費管理崗位工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下,努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,認真履行工作職責,為物業公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失,F將一年來的工作總結如下:
一、自覺加強自身學習,努力適應工作
我初次接觸物業管理工作,對物業工作人員的職責任務不甚了解,為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。
一方面,在干中學、學中干,不斷掌握工作方法,積累工作經驗。在水電費收繳實際工作中,我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高工作能力,通過觀察、摸索和實踐鍛煉,通過在233小區、恒豐小區和華天望族苑等進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,另一方面,自己通過問書本、問同事,不斷豐富物業知識,掌握工作實際工作技巧。
在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務費的工作
根據年初公司下達的收費指標,結合各個小區的實際情況,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在各個小區管理處領導和客服的帶領下和支持下,積極開展對小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的`收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成233小區每月入戶水表數據錄入,并形成月報,同時對233及恒豐小區內商業用水費用進行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xx年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下,通過對物業管理有關知識的學習,增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平,各項服務工作要有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強自身服務水平和服務質量,使業主能夠滿意。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。
。ǘ┻M一步提高物業收費水平。
加強物業方面專業知識的學習,在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解,并且對于問題能夠給出合理的解釋。
。ㄈ└愫棉k公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業主的糾紛,對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。
物業公司工作總結 6
我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心請教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌控方法積存體會。我重視以工作任務為牽引,依靠工作崗位學習提高,通過視察、摸索、查閱資料和實踐錘煉,較快地進入了工作情形。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌控技能。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情形,找到了切入點,掌控住了工作重點和難點。
一、心系本職工作,認真實行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。
自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支安穩和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每個月例行對賬。
依照財務制度,我細化當月收支情形,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有顯現漏報、錯報的情形。三是及時收繳服務費。結合實際,在進一步了解掌控服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,依照鴻亞公司、業主和我方協議的服務費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務費已全額到賬。四是公道控制開支。公道控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益動身,積極協助管理處主任當家理財。特別在常常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,避免浪費浪費,同時提出了一些公道化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處觸及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作,我采取平時保護和定期集中整理相結合的.辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化保護。
小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺少專業知識和管理體會,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴肅。我主要做了以下2個方面的工作:
一是搞好小區綠化的日常保護。
二是認真驗收交接。
三、主要體會和收獲
工作半年來,完成了一些工作,獲得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的體會和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度,認真諦財管賬,才能實行好財務職責
(四)只有建立服務意識,加強溝通和諧,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺少相干工作體會,xx年的工作存在以下不足:
(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情形了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上掌控容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴肅,自身在小區綠化管理上還要下更大的工夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的和諧,進一步理順關系;
(二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,控制好常常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂,處理好本錢與伙食的關系;
(五)抓好小區綠化保護工作。
物業公司工作總結 7
是是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系,著力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務的持續改進,F將本年度我公司工作情況總結匯報如下:
一、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質
。ㄒ唬⿲嵤藴驶鞒坦芾肀U细采w全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
。ǘ┽槍椖繉嶋H情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。
。ㄈ┲匾曅麄饕龑Чぷ髭A得業主理解支持
成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的.工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作
本年初,按照街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,并保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
。ㄆ撸┮幏侗嵎⻊者^程滿足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。
。ò耍╆P注消防、安全工作保障業主生命財產安全
火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境
1、由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。
2、因xx公司延時制冷到xx月xx日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,xx月xx日順利地為園區正常供暖,無一投訴發生。
3、自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在xx月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。
4、機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。
5、針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。
物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報,不當之處還請上級領導批評指正。
物業公司工作總結 8
20xx年是飛躍進展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,xx物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,依據x物業公司的實際狀況,在搞好服務的同時理順工作,初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了確定成果,受到小區業主的好評,現將物業管理年度工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成狀況
(一)房屋管理是物業管理年度工作的重要內容之一
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理方案,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區寬闊住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急修理工作3次,達到養護設施、設備到位,修理準時,正常運行的管理要求。
。ㄈ┚G化管理為了給業主締造一個漂亮的生活環境
我們嚴格落實了綠化管理措施,主動協作監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中消逝的問題,準時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
。ㄋ模┉h境衛生的管理環境衛生方面
我們針對小區環境逐步完善的狀況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核方法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
。ㄎ澹┬^平安防范工作。
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主供應一個平安舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素養與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年平安防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點工作
。ㄒ唬I主入住前期物業管理工作
。1)生疏小區各項設施、設備的施工狀況
進駐后,我們為盡快生疏小區施工狀況,設備安裝狀況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,把握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的贊揚與好評。
(2)依據小區實際狀況,完成工作預案,提出合理的建議
在生疏小區各項狀況后,我們針對小區的實際狀況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發商接受3項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
。3)搞好保安員前期的培訓工作
保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處支配保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法,加強保安員的自身素養與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到全都好評。
(4)協作開發商的售樓工作
為了協作開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的狀況下,支配專人在銷售部協作售樓工作,急躁解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊x宣布傳達牌,宣布傳達本公司物業管理服務工作,并達到確定效果。我們除派專人協作銷售部,全體員工還放棄節日休息,協作銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。
(5)搞好業主入住前期預備工作
順當完成交房工作;為迎接業主入住,順當完成交樓工作,在公司的指導和關懷下,我們做了大量的前期預備工作,整理預備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。依據便利業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際狀況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行,目前辦理入住業主139戶,辦理裝修手續戶。
。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ鳎岣叻⻊召|量
。1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上賜予關懷與照看,服務上賜予優質服務,如1—1—501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主贊揚。除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種"有困難,找物業"的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
。2)搞好修理服務工作修理服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率為了搞好房屋及相關設施的修理工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了修理程序和方法,圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起,完成152起,準時完成131起,完成率為96.8%,準時率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們準時定期對各種設施進行保養、檢查,發覺問題準時修理,準時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發覺后,為讓業主正常用水,我們首先是主動的進行搶修,再通知廠家到場調查緣由,保證業主正常用水工作不受影響。
。3)加強小區裝修管理工作;小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并依據小區實際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題準時解決,準時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
。4)認真聽以業方法見,準時為住戶排憂解難業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,準時處理,增進與業主間的.溝通,急躁為業主作解釋工作,并準時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想,以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M物業管理上檔次
。1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素養。管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量,水平是親熱相關的。依據這種狀況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際狀況,我制定了詳細的培訓方案和考核方法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會進展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
。ㄋ模└愫脤ν鈪f調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順當開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商協作,主動主動與洪山房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、托付合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然,我們在去年的工作中取得了確定成果,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素養不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的力氣還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠,了解不足。
第三、設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為x物業公司的進展添磚加瓦。
物業公司工作總結 9
20xx年是xx物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司董事會的統一指導下,在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下,xx物業公司已基本完成20xx年的工作計劃,現將具體工作總結如下:
一、本年度完成的主要工作
1、通過擬訂物業公司經營計劃、經營目標,組織公司各方面的力量,實施公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標,推行行之有效的管理方法,保證各項工作任務和經營指標的完成。并通過定期召開工作例會,總結、檢查前期工作,布置今后工作任務。
2、擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能,決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。
3、注重分析研究市場信息,注重革新,增強公司的市場應變能力和競爭能力。
4、注重做好對外溝通、對內協調工作,保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業主各種寶貴意見,與業主建立良好關系。督導各部門實行優質服務,維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽。
5、為進一步規范管理及提升工作,目前正在使用專門的“車輛IC卡”,由道閘服務器記錄進出時間與系統自動計費,所有記錄均儲存于服務器上,每天由專人負責收費,對帳,并與財務部對接。
6、在各個主要交通路段,以及轉彎處等設置各種指示標志,樓層顯示,路口進出標志等,極大方便了辦公人員進出。
7、在原的基礎上,對各個死角,轉角等處進行全面安裝,對故障線路及設備全面勘察、更換,既解決了監控故障的頻發,也對各個路段的監控起到監督作用。
8、重點強化工程管理,在日常服務中進一步推行優質服務,即要求三分鐘內必須趕到客戶報修現場,對發現的問題進行全過程的跟蹤,對每一步落實的情況或計劃執行進行反饋,直到落實。與此同時,工程部進一步加強客戶二次裝修的監理與服務工作,既保證了大廈的安全及正常的秩序,保證了客戶的良好辦公環境,也保證了裝修客戶的工期和施工質量。
9、把安全工作放在首位,在強化標準化,制度化建設同時,加強日常的檢查和巡視,并定期進行安全大檢查,加大對隱患部位的整改和防范力度,積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內部管理中,一方面是側重對外來人員的有效控制和管理,大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓,提高了保安人員的整體素質,也提高了大廈的整體服務形象。
10、制定了員工培訓計劃,并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓,首先在主管以上管理人員中開展提高責任心,提高服務意識培訓,通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平,開闊視野,提供了良好的機會,也起到了良好的.效果。提高管理人員素質和水平。
二、存在的不足之處及改進措施
1、物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。
2、物業公司成立時間較短,起步低、時間短,只處于發育階段,與本市大型物業公司存在著差距,在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
3、員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。
4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進人才,迅速推動市場開發能力,采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。
5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識,健全各類安全、消防制度,嚴格落實各項防范措施,保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實際工作中,還需逐步總結出一套適合xx物業公司發展的管理制度和考核制度,做到審核各部門具體操作流程,實現管理的科學化、規范化。
6、在制定物業公司財政預算上,還應做到更加精細化,合理使用資金,監督費用收支情況。開展多種經營,彌補物業經費不足,提高物業管理公司經營效益。在公司的財務管理上,還應進一步加強擬訂物業公司年度財務預決算方案,審核財務報表,在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支,合理控制費用支出,健全內部監控制度,合理、合法運用資金,提高公司增收節支的能力。
7、在推廣xx物業服務品牌上,還需進一步樹立品牌服務,充分發揮自身優勢、品牌優勢,創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗,在全面提高服務水平的基礎上,打造出本市乃至浙江省的物業管理新品牌。
三、20xx年度工作設想
自20xx年成立以來,xx物業公司的發展,一直緊緊圍繞以“服務業主、追求完美”為指導思想,以“銳意創新、管理規范”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標,勵精圖治,重管理,精服務。xx物業公司將在20xx年有以下設想:
1、牢記企業的命脈是利潤,做好成本控制工作。如果不緊抓這點,那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優秀的員工、最好的企業形象,公司也會陷入困境的。在這方面,如何有效調動全體人員的積極性,幫助他們開拓市場;加強財務管理,使資金周轉達到最佳狀態;居安思危,嚴把風險關;提高服務質量意識,保證公司應對市場的能力;協調各個部門,努力使公司運作成本最小化。
2、做好團隊建設工作。“認真做事只是把事情完成,用心做事才能把事情做好!敝挥斜3謭F結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,企業發展到一定階段,經營的成功不僅取決于總經理,中層管理的水平也起到很大的作用。一個優秀的企業已經絕對不能再是“一個人”的企業,而應該是一個‘團隊’的企業。在我們公司各個部門之間,雖然大的派系沒有,但小的部門主義還是存在的。經常會出現為圖本部門辦事方便,而強硬的要求其他部門配合的現象出現。因此,在實際工作中,做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理,而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中,大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的,當出現問題和抱怨的時候,肯定是在x個環節出現了弊端,如果不及時和妥善安置,往往會管理程序埋下隱患。還有,在完善的管理制度面前,注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、繼續跟進目前遺留問題的解決,如地下車庫質量問題、幕墻質量問題、物業合同簽訂、地下室燈光改善等。
4、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
5、完善員工培訓制度,達到理論和實操同步,深入了解員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,充分發揮員工的潛力,調動員工的工作積極性,提高工作效率,令公司的服務人員面貌煥然一新,服務技能也上到一個新的臺階。
6、完善各項管理制度,建立員工薪酬、福利發放詳細檔案,避免產生勞資糾紛。
7、針對員工在物業服務過程中出現的典型問題,進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,若新員工數量少,就實行老帶新原則,若新員工數量多,就實行規模培訓計劃。
8、加強與員工的溝通,定時進行員工意見調查,對離職員工進行原因調查。
“發展才是硬道理”,這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來,開拓創新的步伐。xx物業公司依靠全體職員的強大后盾力量,不墨守陳規,努力適應日趨激烈的市場競爭,力爭在杭州物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然,在市場競爭中,我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發,決不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創造更大經濟效益的同時,樹立具有特色的xx物業品牌效應。
20xx年已經結束,嶄新的20xx年已在眼前,回顧過去,我們豪情滿懷;展望未來,我們信心百倍。在新的一年里,xx物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志,在董事會的領導下,通過物業公司全體員工的共同努力,為實現xx物業做大、做強的終極目標而努力!
物業公司工作總結 10
20xx年是園區物業公司初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在蒙東物流園區主管部門的領導下,我們始終圍繞著將物業公司做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極開展各項工作,較好地完成了園區交付的各項工作任務。具體體現在以下幾方面:
一、完善各項規章制度,建立物業公司內部管理機制
通過對以往物業工作的總結、分析,我們深切感受到只有不斷提高物業服務水平,擴大物業服務范圍,由內部服務逐步走向外部服務,爭取獲得良好的經濟和社會效益是物業公司可持續發展的必由之路。而要實現這一目標,切實提高物業管理水平是根本所在,因此必需完善公司各項規章制度,用制度去說話,用制度去約束職工行為,才能更好的明確責任,開展物業工作。
為此,我們相繼制定了:園區車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區環境衛生檢查制度、電工崗位職責、監控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業相關管理制度和崗位職責。做到物業各項工作有計劃、有依據、有目的的展開,從而將具體工作細化到人,促進各崗位工作的積極性、主動性和創造性,使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高。
二、完善對園區進駐公司的服務工作,努力營造良好的園區工作環境
20xx年的物業公司在切實保障園區各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下,始終奉行敬業、奉獻精神,把物業公司工作初步推向正規化經營的發展軌道。
對入駐園區內的業主進行統一的收費管理,完善業主的檔案,制定出一套行之有效的管理規章制度,處理業主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為,做到有據可依,有章可循。
為積極配合園區總體工作部署,我們一方面努力營造良好的園區外部環境,充分凸顯蒙東物流園區的新風貌、新氣象,在綠化園區方面我們嚴格管理,因地制宜。花盆擺放根據園區具體環境做出合理布局,對需要整形的花草做好修剪工作,疏密合理。充分發揮美化作用,做到美觀得體,協調一致。使園區內環境保持清新、舒適、美觀。
三、節能降耗、經濟效益顯著提高
我們清醒的認識到,必須強化職工的成本意識,才能更好的提高園區及物業公司的經濟效益,在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內燈光及時關閉,開展節約用水的'宣傳工作,對需要購買的物品及時上報申購,把好購買物品質量關、價格關,做到讓領導放心,讓職工滿意。
此外,公司還大力開展了修舊利廢活動,我們在辦公用品上嚴格控制,物業公司楊師傅利用時間,把平時收積起來的舊細木工板做成結實耐用的鏟雪板,大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子,為物業公司平日保持園區環境衛生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省,并用規章制度去加以約束,通過園區各部室的努力,達到了降低消耗的目的。
四、抓好園區后勤保障工作
20xx年10月,大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理,致使蒙東物流園區及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作,物業公司積極配合園區,及時對供熱管網改造,使附近居民冬季取暖和園區業務的開展得以順利進行。
五、對物業公司今后工作的展望
目前,園區物業公司的業務開展剛剛處于起步階段,完善服務工作還需要一段過程,今后我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們相信,通過我們求真務實的不斷努力,一定能夠實現我們的目標。
物業公司工作總結 11
自今年11月份入職xx公司以來,我努力適應新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況總結
一、自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前保潔員缺少,又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人,本年度共有2人離職和調職;
其中1人調職到老婦保,1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
。2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
。3)完成對婦保與海關的開荒工作。
(4)完成海關石材晶硬處理,地毯保養工作。
。5)完成醫院垃圾的清運工作。
。6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
。7)完成海關外圍地面沖刷工作。
。8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
。9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在xx工作二個月以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
。1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位
。2)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態
(3)只有堅持原則落實制度,認真管理,才能履行好區域經理職責
。4)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足
。1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
。2)醫院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
。3)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的.功夫。
八、下步的打算
針對xx工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面
。1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調,進一步理順關系;
。2)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益;
。3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節省成本;
。4)想方設法培訓員工禮節與操作知識,努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;
。5)抓好所管區域的保潔后勤工作。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
物業公司工作總結 12
一、公司管理制度的進一步完善
今年我們根據公司的實際情況,建立、完善了公司部分管理制度,并相繼進行了推出和實施。明年我們將著重對公司物業管理流程、項目審批權限和范圍、項目管理小組職責、供應商評價機制等進行疏理和完善,以進一步明確工作職責,規范工作流程,提高工作效率。并把制度和流程落到實處。
二、全面拓展市場
隨著大物業全額投資的新公司的成立,新公司采用新的用工方式,新用工方式在勞動用工方面更靈活,勞動用工成本更低,更有利于大物業參與市場競爭。
新的一年公司除了可以承接大物業外包的'包括保綠等項目的招標,積極走向市場,以大物業為依托,先向落戶園區的企業滲透,逐步向工業區外的企業拓展,力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。
三、夯實技術力量,提升服務品質
隨著公司走向市場,開拓市場,業務量和業務范圍將不斷拓展,對物業服務人員的技術能力和業務能力要求也會不斷提高,下半年我們將繼續加大對技術力量的培訓,進一步夯實技術力量,提升服務品質。
四、加強安全意識,提高安全人員的業務水平
進一步增強社會安全意識,有效防范和遏制生產安全事故發生,為轄區發展創造安全穩定的環境。加強安全管理人員的業務培訓,提高安全人員的業務水平;落實安全生產月各項任務,強化紅線意識,抓實安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻,認真布置防臺防汛工作,為安全度過汛期做好充分準備。
大物業作為一項新型工作模式和服務方式,新的問題和困難會產生,但我們相信在工業區的全力指導和支持下,在各方通力合作下,明年我們繼續本著提前一步思考,跨前一步工作的理念,在加強公司基礎管理、拓展市場、夯實技術力量,提升服務品質、加強安全意識,提高安全人員的業務水平等方面投入更多的精力,大物業服務走向市場化道路也一定會實現。
物業公司工作總結 13
20xx年,也是本人在xx物業有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時間里,本人遵紀守法,認真學習,努力鉆研,扎實工作,以勤勤懇懇,兢兢業業的態度對待本職維修工作,在工程部領班的崗位上發揮了應有的作用,總結主要如下幾方面:
一、熟悉地理位置以及各區域機房,電房設備
初來工程部,對這里的環境,設備都是完全不熟悉,在x主管耐心指導下 ,經驗通過摸索,思考和總結,再加上黎主管帶領多次到時現場講解,培訓,現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養護工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作
本人以身作則,要求班員遵紀守法,遵紀公司的規章制度,做到不遲到,不早退,加強班員的責任心培訓,認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,認真聽講,記錄來電的單位,報修內容以及故障的位置等,迅速調動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
三、 制定全年的保養工作計劃和保養工作標準
工程部在去年的工作基礎上,分工種制定詳細的設施設備保養計劃,將計劃分解到每個月,制定了詳細的保養工作內容與標準,實施時落實到人,保證了工作的質量和效率。
四、 重視設備設施的安全運行和檢查工作,以保障設備設施的安全運行。
工程部一貫將設施設備的'安全工作放在首位,每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議,制定工作計劃,落實計劃內容、完成時間和責任人,以及檢查時間,明確各項工作重點,事后進性檢查,以確保大廈的設施設備安全運行,在日常工作時,強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,杜絕工傷事故的發生。
五、 安全管理
操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時常進行安全教育,加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業時,確保有人在場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓,提高了全體員工安全的意識。
設備設施安全:定期對各部設備專項安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查,發現事故苗頭,立刻處理。
物業公司工作總結 14
在這段時間里,我主要的工作是安全保衛,通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個操作流程。
一、自我審視
我于20xx年xx月xx日成為x物業公司的試用保安,到今天已經快1個月了。在這段時間里,我自認能夠完全勝任工作,現申請轉正。
作為一名新人員,初來公司,曾經很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的公司,讓我很快完成了這一轉變。
在這段時間里,我主要的工作是安全保衛,通過鍛煉,我熟悉了公司保安的整個操作流程。在工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務,同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早獨當一面,為公司做出更大的'貢獻。
二、自身的問題
當然,初場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。在此,我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝大家對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
經過這一個月,我現在已經能夠獨立處理本職工作,當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這是我的第一份正式工作,這段時間以來我學到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速發展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,體現自己的人生價值,和公司一起成長。
三、轉正申請
在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來!
物業公司工作總結 15
一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在初步完善的各項規章制度的基礎上,的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,著重對客服人員進行了大量的培訓:
1、 培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、 本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規,xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。
四、 積極應對突發事件,認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業主的雙重利益,客服人員經常與業主進行溝通、解釋,由于部分業主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現業主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。
為了增強大家處理已經突發事件的能力,物業部客服申請購買了《xx省公眾應急指南》分發給廣大業主,使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召,積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳,使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時,客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中,使大家保持著良好的工作狀態,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止xx年底,國際大廈寫字間累計交房 180 套,其中a座46 套,b座134 套。辦理裝修176 戶,隨著像xxx等大型企業的強勢進駐,xxx地區的商務氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成
的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入 28 萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的'欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產,維護業主的正當權益
自9月開始交房以來,物業部客服根據業主接房時間的先后,分批次的上報開發商為業主辦理房產證,截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,保證業主在國際購房后的合法權益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作,發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發揮物業管理的最大能量,過去的,物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是:大廈的消防安全是第一位的,每年物業部要舉行一次消防演練,物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是x一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況,適時調整保潔合同相關條款,完成xx年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作,通過這一年的工作,我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,在09年保潔合同的續簽工作中,物業部客服發揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,盡量能發揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下,本次調查共發放調查表80份,收回78份,總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為 98。
物業公司工作總結 16
20xx年是飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,—物業管理處在公司的領導下,在開發商各級領導的支持下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據x物業公司的實際情況,在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作,初步達到"工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。
使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將物業管理年度工作總結如下:
一、日常工作目標管理的完成情況
。ㄒ唬┓课莨芾。
房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為,空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理。
為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應急維修工作3次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
。ㄈ┚G化管理。
為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監督綠化公司,施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時發出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。
。ㄋ模┉h境衛生的管理。
環境衛生方面,我們針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。
。ㄎ澹┬^安全防范工作。
小區治安防范及消防工作是物業管理中的.重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質與日常工作管理,嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作
。1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;進駐后,我們為盡快熟悉小區施工情況,設備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了開發商的稱贊與好評。
。2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計x項,并提出合理化建議x項,開發商采納x項,即報奶箱設置在門廳內,安設綠化噴淋系統,部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
。3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安前期服務質量,我處安排保安員提前培訓一個月,制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務,保安隊的工作受到一致好評。
。4)配合開發商的售樓工作;為了配合開發商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問,制作了二塊—宣傳牌,宣傳本公司物業管理服務工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業主入住前期準備工作,順利完成交房工作;為迎接業主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則,我處針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程,和崗位,設置了業主入住須知,入住手續辦理流程圖,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業主—戶,辦理裝修手續戶。
。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ,提高服務質量
。1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。
進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,如1—1—501業主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關照戶服務,給其解決一些生活上的困難,受到業主稱贊。
除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業主有一種"有困難,找物業"的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。
(2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。
今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設施、設備方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發現后,為讓業主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調查原因,保證業主正常用水工作不受影響。
。3)加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據小區實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結構完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。
。4)認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業主著想,以業主為中心"的服務思想取得了良好的效果,受到業主好評。
。ㄈ┡μ岣吖芾硭剑龠M物業管理上檔次
。1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量,水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓6次,技能考核4次。
。2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎,工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。
。ㄋ模└愫脤ν鈪f調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與開發商配合,積極主動與房地局,城管局,電信局聯系,并圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委托合同、服務協議備案,電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠,了解不足。
第三、設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在—年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業管理水平,不斷完善小區各項管理工作,為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻,為x物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司工作總結 17
20xx年,對于xx物業有限公司來講是開拓創新的一年。xx物業管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務,F將一年來的工作總結如下:
一、抓效益、重服務
企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期,我便把其定位在樹品牌效應,積極開拓新領域,努力創造新的經濟增長點。本年度,在物業公司全體員工的共同努力下,明擇園小區共收繳物業費93085.2元,收繳垃圾清運費31620元,其它費用293358元,共計418063.2元。為開創新的經濟增長點,在股份公司領導的積極努力下,物業公司接管了xx管理局xx辦公樓的物業管理服務項目。該項目預計收入19萬元,加上出租庫房的收入1萬元,共計20萬元。此項目的接管,為物業公司今后的再發展奠定了良好的基礎,同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。之,則不然。本年度,由于明擇園小區的業主屬于新戶入住,物業費實際上屬于強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發,本著為業主服務的宗旨,也為了今后減少物業費收繳工作的難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在:
1、熱情、耐心地接待業主的投訴,做到有記錄,有答復,有回,有饋。
2、報修及時,維修到位。
3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。
一年來,經過物業公司全體員工的不懈努力,明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我盲作的理解與支持,并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我盲作真誠服務的回報,也是對我盲作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
作為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外,更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中,我們的員工都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。
做為只有一歲的xx物業管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的,部分員工利用業余時間考取了,在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。
此外,我積極利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的`及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策,對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。
在物業管理中,保安、保潔的工作最直接的映出物業公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走事化的訓練,請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力,保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創新、重實效
時刻鞭策物業公司放眼未來,開拓創新的步伐。xx物業管理有限公司依靠xx集團公司強后盾力量,不墨守陳規,更應適應市場的競爭,在xx物業公司的中占領一席之地。xx管理局xx辦公樓的物業管理項目的實施,開創了xx物業公司發展的新領域,國家xx的出臺,進一步激化了物業小區招投標項目的實施,為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然,在市場的競爭中,我應當考慮的是,從物業公司自身發展的實際情況出發,不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創造更的經濟效益的同時,樹立有特色的物業公司品牌效應。
回望過去,展望未來,我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發展,求創新,帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業公司工作總結 18
我于20xx年6月18日從事物業工作至今,在這短短的6個月內,我深入體會到物業工作是一項特別的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己,以身作則,對人或事情一律公平、公平對待,工作上認真仔細,態度一絲不茍,盡量做到讓公司和服務單位、業主中意、認可。
為了總結體會,取長補短,更進一步做好物業工作,在這幾個月內我對物業工作也做以下總結。
一、應做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心:第一要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,一切從單位、業主利益動身,一切為單位、業主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,對自己工作責任內的任何事情主動認真去做,不要等著領導去安排;
2、愛心:一個好的.員工要有足夠的工作體會,有仔細,有熱情的工作態度外,我認為還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“寶貝”,一定要把自己那份“愛心”融入到環境中,融入到工作中去;
3、耐心:增強工作觀念和主旨意識,一定要建立以人為本的思想,盡可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,仔細做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實,切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心:在工作中一定要本著虛心學習、認真請教的主旨,扎實的工作。虛心向物業先輩學習請教,總結教訓積存體會,以懇切的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對于物業這一行業認知欠缺,很多人看不起物業工作人員,但是我們自己一定要以很好的心態去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多怨言,在思想上要積極進取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵照各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實地確?蛻籼峁﹥炠|的服務,在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平,提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平,為企業、個人多創造一些財富就必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦研究,成為工作能手;加強道德修養,對自己的不足有蘇醒的認識,并從點滴行動做起,在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公平誠實、社會公德等方面成為別的同事的榜樣。
在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的體會,做出我自己的奉獻。
物業公司工作總結 19
在20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約多次。運用短群發器發送通知累計條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年xx月xx日之前共發出份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單份,完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表份,投訴處理單份。開發公司工程部維修完成回單份,業主投訴報修維修率x%。我部門回訪份,回訪率x%,工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
在20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的.意見及建議,不斷提高新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪戶,并發放物業服務意見表份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達%,接待電話報修的滿意率達%,回訪工作的滿意率達%。
六、關于建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案份,并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下,我部門從前臺人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理
物業公司工作總結 20
今年三季度,xxxx花園管理處在公司的正確領導下,在全體業主的大力支持下,經過全體員工的共同努力,各項工作平穩而有序地進行,F將三季度的工作做以簡要總結:
一、創安全文明小區
1、粉刷了住戶家的陽臺,使小區的外觀煥然一新;小區出入口安裝了電子門禁系統,加強了小區的'智能化管理,進一步保障了小區的安全;在公司的大力支持下,與xxxx公司簽署了通信信號覆蓋合同,很快將解決小區手機信號弱的問題;
2、對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養,重點維修調試好了所有的消防報警系統;進行了公共設施的養護:解決設備房的通風問題,在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
3、公司領導的大力支持下,申報了安全文明標兵小區,接待了領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作,對小區的各項創建工作給予了積極的肯定,現已基本完成其它各項準備工作。
二、經營工作方面
xxxx花園第三季度經營收入總額為xxxx元,其中管理費收入為xxxx元,每月平均收入在xxxx元左右,收繳率達99.8%以上。停車場第三季度收入總額為xxxx元,每月平均收入為xxxx元,會所第三季度的經營收入總額為xxxx元,每月平均為xxxx元。
今年計劃支出總額為xxxx元,實際支出總額為xxxx元,超支xxxx元,虧損主要原因為:2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決,已售出停車場未收到管理費;今年因創優及創安全文明小區工作,完善及改造了部分設施;業委會的開支去年未列入經營計劃。
物業公司工作總結 21
20xx年,我們在公司領導的指導與鼎力支持下,根據公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永久的追求”的物業服務宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先”的公司治理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的進展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經由部分全體員工的
共同努力,開展了一系列的優質服務工作,在此對一年的工作做以扼要總結?偨Y閱歷和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。
一、職員治理
保潔實行夜班后,員工心情波動,開展工作非常難題,為此和員工多方面溝通,不亂員工心情,沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況,重點加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加職員的狀況下,基本知足了保潔的運行要求。
現有職員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。
二、培訓
對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操縱培訓,使保潔員把握保潔工作學問,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的條件下,結合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。
加強了員工考核軌制的培訓,創優和有關貫標學問的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按劃定尺度完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監視治理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經由不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序,職員基本不亂。
三、保潔工作模式方面
在團體公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率,F有職員配置7F -16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生題目在30分鐘內解決,但在高峰期11F 16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象,導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的方案清潔改為現在的隨時清潔,發覺污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,當然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔本錢有所增加,跟著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生尺度。
在保證電梯地毯衛生達到尺度的要求,每20分鐘吸塵一次。
四、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔職員編制及工作模式的準時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖洗工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
五、綠化工作方面
5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不透風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內的大部門植物死亡,其他委曲成活但無欣賞價值而言。在養護時努力克服不良因素,做到每兩季更換泥土,增加養分,準時殺蟲,肯定時期集中養護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,保證植物可欣賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應全面從新設計綠化。
六、有害生物防治方面
依據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛生劃定。在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
七、衛生質量監視方面
跟著ISO9001-20xx質量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質量監視,完成表格的填寫,用各種記實和軌制來掌握工作質量,并對工作中的題目進行總結,進一步改正,取得了較好的.效果。
八、本錢掌握方面
20xx年保潔勻稱清潔用度5500/月。在清潔用品掌握方面,客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300圓。洗手液每月用度近220圓。
石材養護每月用度近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌比如例發放來掌握使用量。
九、工作中存在題目
1外圍車場由汽車產生的油污,無法有效的去除。
2現有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距,在不增加職員的條件下,很難達到尺度。
3冬季雪天藥店衛生無法達到尺度,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有肯定改善。
4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污力量已下降,為防止水斑,風化等病變,20xx方案在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合尺度的狀況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件用度將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛生達到尺度,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所進步,但在工作細節方面還存在著不足,清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現。
物業公司工作總結 22
20xx年物業公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初制定的業績目標,團結一心,真抓實干,積極參與各項物業服務工作,努力完成各項工作任務,現將一年來的工作總結如下,并對明年的工作進行進一步的規劃。
一、工作完成情況
1、小區整治。
1)為禁止外來車輛及本小區內私車亂停亂放,阻塞交通,阻礙安全消防通道,我公司在各個小區進出口安裝了車輛停放告示,小區內車輛亂停亂放的現象有了明顯的好轉,并對小區內的私家車輛逐一進行了登記。
2)對轄區內住戶面積及業主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔,從而使小區內的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區環境整治。
1)基本完成了小區上半年下水管網的大清掃工作,并更換了五個污水井蓋。
2)對整個小區的花壇進行了清理,對小區內的樹木花草進行了養護修剪,并且對倒塌的樹木進行了移栽。
3、水電維護工作。
公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦,秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業精神,有條不紊地處理著每一場突發事件,確保了小區的正常用電,并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業費的收取工作。
上半年度公司上下一心,克服重重困難,取得了一定的成績。截止5月底,公司共收回水費約xxx,電費約xx,物業管理費約xx,使各項工作呈良性發展趨勢。
5、公司辦公室日常工作。
1)全方面配合創衛工作。
2)對客服部購電臺賬進行了歸檔整理,清查了20xx年未交物業管理費的業主并進行電話催繳,對長時間沒來購電的業主進行上門清查,在清查過程中發現個別業主的電表成負數,立即上報上級領導后,要求更換電表。
3)努力完成各項上級領導安排的任務。
6、按照20xx目標責任書條款要求,四月份,公司轄區范圍內各物業服務項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問題
第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高;與業主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第二,設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業主的正常生活造成影響,引至業主對管理服務工作的不滿。
第三,部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位,由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。
針對以上幾個問題,在明年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主服務技能與管理水平,把工作做到更好。
三、20xx年工作計劃
1、水電費及物業管理費的收取工作也正有條不紊的`收取中,公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
2、水電維護的工作安排。
1)定期巡視管轄區供水、供電管線運行情況。
2)配電房的日常維護及保險,發現問題及時處理。
3)轄區內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查,發現損壞及時修復,防患于未然。
3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
4、加強內部專業人員培訓,提高對公共設施的維修與養護。
5、加大綠化整改力度,維護小區良好的環境。
6、繼續加大對長期欠費戶的溝通與協調工作,力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的工作主動性。
8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。
9、全面做好停車場、營業房管理工作,保障業主順利營業。
20xx年,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點,繼續努力、克服困難,爭取在20xx年各項業績再創新高。
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