物業公司工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編精心整理的物業公司工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業公司工作總結1
自今年6月份調入****物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，
按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的.日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業公司工作總結2
我村位于倉前鎮的東部，與西湖區三墩鎮僅一水之隔，宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過，京杭大運河流經本村，得天獨厚的地理位置給我村的經濟發展奠定了良好的自然基礎。面積7.05平方公里，全村共有46個村民小組，1221戶農戶，共4638人，外來人員二千余人。高橋村衛生保潔工作在鎮黨委政府的正確領導和村委的直接指導下，經一步開展全面衛生長效保潔工作，確保我村環境清潔，健康于民眾，造福于民眾，共創美好的生活環境�，F將今年前半年衛生保潔工作作個簡單總結：
一 .為了進一步分工到位責任到人，公司管理員，分別落實區塊負責管理，督促保潔員正常操作，公司并設立臨時特級衛生組。
二．保潔員分別每月20日下午進行業務培訓，交流，總結經驗，匯報本區塊衛生保潔情況，并可提出意見和建議，方可改進工作方法等。
三．臨時特技衛生組的職責，聽取公司管理員指揮，專業在河邊、路面清掃堆積垃圾和 贓物、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑，專業維修村道，組路面，涂刷墻面的牛皮蘚
四．河道保潔，由于本村河面、長，面積大，實行一人多船，保持每天清掃。
五． 對于保潔員的.車輛、船只、工具實行每年一次補貼。包括（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發放。
六．對于保潔員的報酬，采取獎罰制度，實行考核評比，年終總結，獎罰分明。
經過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛生得到了長效保潔，給村民創造了良好的生活環境，同時，也有些不足，任然需要共同努力，爭取更大的進步。
高橋村物業管理有限公司
物業公司工作總結3
在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時根據城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際狀況，對全市的物業進行了規范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設。
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務學問，要求每位單位職工都要仔細做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。
另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養建設動身，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的制造力、分散力和戰斗力。為我市物業管理的進展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
�。�1）開發建設單位確保自管的房屋；
�。�2）使用房屋進行抵頂修理基金的房屋；
�。�3）欠繳修理基金的房屋；
�。�4）修理基金繳納比較齊全的房屋；
為今后工作查找資料時能夠做到準時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業修理基金”的管理工作。
�。�1）為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕修理基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交修理基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將修理基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳修理基金的資格。
�。�2）為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了修理基金管理閱歷。同時結合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用修理基金預備了有效的基礎材料。
�。�3）催繳“修理基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦樂觀地向上級領導做出了匯報，經討論打算，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實施當中。
四、業主委員會的管理工作。
為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。
五、“基金”的使用狀況。
今年修理基金的使用，主要還是對礦區職工福利房進行修理改造。依據年初方案，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元。對河南礦區外墻面脫落的房屋修理了５棟。同時由于河南礦區原為商品樓的居民反應劇烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“SBS”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為xx多平方米。
六、物業管理企業的.資質。
今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。
七、來年的工作方案。
1、大力提倡業主委員會的成立；
2、嚴格掌握好物業管理用房的配置狀況；
3、加強宣揚力度，喚起業主及物業企業的法律意識；
4、進一步建立健全“專項修理基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業管理行業市場；
6、嚴格掌握好新建住宅區物業管理的介入；
物業公司工作總結4
回首20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。5月份帶著樸實與好奇的心情來到了XX物業，開端了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。近一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將本身近一年來的工作總結如下：
一、物業效勞工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，根底設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的'重要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對冗雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。正確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為本身工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；重要表現在第一，物業管理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊探索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調得不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則。重視公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氣氛。
第三，向領導提供有效數據。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝xx物業公司日益強大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業公司工作總結5
尊敬的市、區房產管理中心領導：
為了確保我物業公司接管的中都沁園小區正常工作秩序，xx保障業主擁有一個安全、舒適、溫馨的居住環境，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態中。我公司全體員工按照市、區房產管理物業科領導的要求，對中都沁園小區進行了全覆蓋的消防安全檢查�，F將此次安全檢查的情況報告如下：
一、在工作例會中，要求各部門從上至下加倍重視消防安全工作，學習公司制定的.《消防應急預案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應急預案名單》牢記各自的安全職責，落實消防安全責任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了業主的消防安全宣傳工作，與廣大業主一同做好消防安全工作，杜絕火災的發生。
二、消防安全檢查工作。
1、每月初在物業經理的領導下，物業客服中心全體人員對中都沁園小區公共區域的防火重點部位，包括各種設備房及小區內電動車車棚充電站進行定期的消防安全檢查，對發現的問題都作了及時整改。
2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發現通道堆放有雜物，立即通知業主清除，保障通道暢通無阻。
3、安排工程部和消防監控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內的滅火器、消火栓和消防泵等消防設施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應急照明設施運行正常。
我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續做好消防安全管理工作，努力為業主們營造出安全祥和居住環境。
物業公司工作總結6
20xx年下半年我來到了某某物業工作，在這半年來，在領導和同事們的幫助下，各方面能力都有了提高，在工作中逐步了解到維修對物業管理企業的重要性。
20xx年下半年工作總結如下：
1、我來到公司正值11號樓測漏，為了不影響業主的正常生活，我們配合自來水公司測漏，發現漏點加班加點急時維修。
2、臨時供暖期，為確保今年正常供暖。急時對各區域供暖泵房設備進行了維修，保養工作，為今年供暖打好了堅實的基礎。
3、在供暖期間，為保證全體業主的供暖正常，我們在接到報修電話，都在第一時間到達現場，做到急時維修。
以上是20xx年下半年的'工作總結，我將在新的一年里工作更加努力，愿公司的明天更美好。
物業公司工作總結7
今年上半年，x物業公司在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在社區以及相關部門的大力支持下，圍繞服務大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發揮所長、深挖內部資源優勢”為指導思想，重點抓好安全管理、崗位培訓、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。
一、上半年的主要工作體現了以下幾個方面
（一）設備設施維護、保養及工程維修。
1、今年年上半年度總計提供用水維修服務484項，用電維修服務367項，土建維修198項，門窗維修171項，電梯維修145項，維修完成率100%。
2、小區內設施設備定期巡檢維修，監督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設備檢驗，并對應急照明、水泵房等設備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。其中：疏通污水管網42公里；排水溝改造500米；清淤、排查集水井320只；清理了所有小高層天溝及826個單元門平臺；油漆養護三區車庫、平臺護欄2500㎡。
3、配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區需要停水停電時做好應急處理，提前通知業主做好準備。
�。ǘ└愫铆h境衛生。
1、綠化養護：進行綠化養護、補植，定期開展消殺工作。有計劃對小區綠化進行全面養護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季節進行及時的有針對性的施打農藥，確保了全區綠化無病蟲害。
2、公共能耗：路燈桿更換100只；完成三社區公共部位照明節能改造；電梯機房排風扇的維修養護。
�。ㄈ┺k好民生實事項目。
積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區生活環境質量。同時繼續加強基礎設施建設，增設消防通道安全警示牌400塊，車庫圍欄禁止翻越警示牌400塊；完成一、二區電動車充電設施的提升改造；完成一區多層頂樓自來水管防凍改造；二社區部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設施提升改造；增設五區河道護欄；為業主全力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的居住小區而努力。
�。ㄋ模┞鋵嵃踩O施管理和建設。
把安全生產工作放在首位，落實安全生產主體責任，致力建設平安小區。配齊配優消防設施，對消防設施設備進行全面檢查維修。其中滅火器換藥養護369只；更換20xx只；對一社區消防水箱的進行油漆養護；完成老八幢消防設施提升改造。
二、工作中的不足
上半年的工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清晰的知道，成績是在街道領導正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業務類型、企業規范建設、基礎管理等方面取得了一定成效，但我們仍然存在很多問題和不足，如：物業品牌品質與商品房精品物業要求有差距；基礎工作仍然不夠規范，扎實；管理執行力與目標要求的差距等等。這些都是企業發展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向。
三、下一步的工作計劃與思路
下半年，我公司將繼續貫徹落實街道黨工委關于科創小鎮建設的'發展思路，一方面認真完成城市管理科交付的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
（一）進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階。下半年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，向管理要效益。
（二）加強企業和社區文化建設，打造公司服務形象。繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，努力搞好各社區安全活動，拓展服務深度、提升服務質量，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設。加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
物業公司工作總結8
物業公司成立以來的第一年，得益于集團公司和投資公司正確領導和大力支持，我們始終堅持著“提升員工素質、提高服務標準、規范運營、確保盈利”的宗旨。同時，我們認真學習借鑒戴德梁行的管理思想和理念，并建立完善了各項管理制度。在xx年里，物業公司全體員工以高品質的服務和規范化的工作標準，共同努力打造出一支精細作業、敬業愛崗的專業物業管理服務團隊。
公司獲得集團公司和投資公司的高度認可，取得了令人矚目的經營業績。今年，公司實現了100萬元的營業收入，其中包括物業費收入以及其他業務領域（如四樓餐廳、停車場和零星維修）所帶來的收入。
xx年我們緊緊圍繞六個方面來展開工作：
一、加強制度建設，細化日常管理
為了使公司的各項工作走向規范化和正規化，我們結合秦電物業的實際情況，借鑒戴德梁行先進的管理模式，并建立了一套完善的管理制度。這些制度包括部門經理崗位職責、主管職責、領班職責等，并制定了《物業人員禮儀禮貌》、《客服部運作手冊》、《工程部操作程序》和《安保部運作手冊》等78項管理制度。同時，我們組織了34次人員培訓，有效地規范了各部門的運作程序以及服務人員的儀容儀表和精神面貌。這些努力為提升公司的服務水平奠定了堅實的基礎。
在基礎管理方面，我們以整章建制為突破口，注重規范運作。首先，我們加大了對各項切實可行的制度的執行力度，確保令行禁止，嚴格遵守。其次，我們針對現實管理中出現的新現象、新問題，及時修訂和完善各項制度，例如《訪客管理制度》和《夜間巡邏制度》。為了應對集團客戶在維修方面的特殊要求，我們商議決定采取先進行維修處理，然后由報修人員簽字的靈活辦法，使維修制度在實際工作中得到了應用。此外，在相關資質、證件方面，我們先后取得了物業管理三級資質、四樓餐廳衛生許可證、地下車場收費許可證、二次供水許可證等，為公司合法經營和規范管理打下了基礎。為了激勵員工，提高他們的工作積極性和主動性，我們推出了《部門獎罰制度》、《員工酬薪福利管理制度》和《獎金管理辦法》，以及員工晉升標準。這些制度的建立和完善使得各項工作都有了明確的規范依據，為進一步規范工作標準和流程提供了保障。
二、提高服務質量，樹立良好形象
物業公司的產品是以服務為主導。我們始終將客戶滿意放在首要位置，并以提升客戶價值為出發點，為客戶提供全方位的服務。首先，我們通過參與培訓和實地考察其他物業企業的管理方式，積極學習兄弟單位先進的服務理念和溝通技巧，以此來增強物業人員的服務意識，改變他們的服務理念，提高個人素質。其次，我們通過轉變服務觀念，積極傾聽客戶的特殊需求，并竭盡全力滿足客戶的合理需求。
為了加強和完善大廈的基礎設施設備。今年，工程部粉刷大廈墻面裂縫702平米，加蓋自行車棚一處，撤除東門通道危墻一處，更換室內日光燈220 個 ，加裝衛生間通風窗56個，加固消防通道樓梯 61處，清洗一樓大廳水晶吊燈3盞，xx年共接到客服部派工單1279張，100﹪及時完成報修。本著“客戶永遠是對的”的原則，耐心聆聽，禮貌回應，以最快的速度給客戶滿意的答復。xx年客服部共接到客戶投訴110次（網絡投訴54次），客服部100％（網絡投訴除外）及時解決了客戶投訴問題，客服主管人員針對客戶投訴問題的解決情況進行回訪，主動詢問客戶是否滿意。這一方法，大大提高了我們和客戶的關系，得到客戶的理解和認可。
在保潔服務方面，我們注重提升客戶的滿意度。為此，我們采取了一系列措施，包括規范保潔人員的儀容儀表和禮儀禮貌，細化保潔人員的工作流程，并統一清潔工具的擺放位置。今年，我們還對保潔人員進行了工作流程的.調整，并為他們進行了清洗機器操作方法和清潔試劑使用技巧的培訓，以進一步提高他們的服務水平。在過去的服務過程中，我們的保潔人員發揮了積極主動的作用。他們發現并及時歸還了客戶遺失的手機、鑰匙和衣物等物品，共計6次。這種誠信和責任的表現贏得了客戶的好評。以上就是我們在保潔服務方面的努力和成果。我們將繼續致力于提供更優質的服務，以滿足客戶的需求。
針對餐廳管理方面，我根據以下原則進行運營：提供多樣化的菜品，確保高質量，合理定價，以及優質服務�？紤]到集團員工和其他顧客的消費習慣和需求各不相同，以及用餐人數的多樣性，我們采取了以下措施來滿足他們的要求。首先，我們非常注重原材料的質量。肉類是由國營肉聯公司供應，糧油由西安市雁塔區糧食局供應，蔬菜與西安金石大酒店選用同一個供貨商。我們在購買原材料時采用雙人復秤，并進行全面監控，確保原材料的質量和安全。其次，我們轉變了運營管理模式。通過考察創業廣場大廈餐廳、西安飯莊、西北飯店以及一些高校餐廳的運營管理模式，結合我們餐廳的實際情況，我們調整了飯菜的價格，增加了小吃的品種，提高了飯菜的質量，取得了絕大部分客戶的滿意度。最后，我們擴大了營銷范圍。為了提高餐廳的經營效益，我們增設了婚宴、會議餐等服務，并在周圍的高校、酒店和影樓進行廣告宣傳，以提高餐廳的知名度和吸引更多客戶前來就餐。通過這三個措施的實施，我們成功地實現了餐廳的收支基本平衡，并進一步提高了飯菜的質量。
另外，我們的物業公司致力于為客戶提供高效且貼心的特約服務。我們不僅提供免費的小件辦公用品維修服務，還可以幫助客戶運送小件物品并協助上下樓梯。我們希望通過這些服務讓客戶感受到溫暖和周到的關懷。
通過物業公司全體員工一年的真誠服務，為公司樹立良好形象奠定了堅實的基礎。
三、狠抓安全管理，確保大廈正常運營
我們非常重視安全工作。在年初，公司明確了消防安全、運行安全、食品安全和公共秩序安全為今年的重點工作，并進行了常態化管理。
1、消防安全：我們將消防安全檢查作為每周、每月的例行工作認真落實。安保部定期舉行消防演習，定時巡視排查消防設施設備，對存在安全的隱患，立即整改，確保消防設備安全無故障運行。xx年共更換滅火器302具，四樓餐廳補裝應急燈4處，加裝安全出口指示牌4處、滅火毯4條、補裝消火栓內自救軟管7處、自救軟管銅槍頭13個，維修各類破損消防設備83處，整改室內二次裝修后煙感報警地址與實際不符9處，完善消防設施與消防主機連接1處，恢復部分噴淋和消火栓供水，加大各消防通道的監管力度，確保其暢通無阻。
10月28日我們特邀了一位西安市消防中隊教官，為客戶代表和物業公司全體員工進行了消防自防自救知識的培訓學習，并制作了專門的消防宣傳欄。此外，我們還向各客戶發放了消防自防自救宣傳單，旨在提高他們和物業公司員工的安全防范意識。這些舉措將有助于加強整個團隊的消防安全意識，確保他們能夠有效地自我保護，在緊急情況下做出正確的應對措施。
2、為了確保大廈的運行安全，我們制定了一系列的安全措施。首先，我們每天定時對大廈的重點設施設備，如天然氣管道等進行檢查，及時排除存在的安全隱患，并詳細記錄檢查情況。其次，在今年6至10月份，我們計劃對大廈供電變壓器進行三次全面系統檢修。而在11月份，我們還特邀了西安供電局對大廈供電變壓器的設施設備進行全面檢測，以確保大廈用電的安全性。此外，我們還每個月定期聯系維保單位對五部電梯進行全面檢測。為了保證乘客的安全乘梯，我們在每部電梯轎廂內加裝了《乘梯須知》并粘貼“禁止依靠、當心夾手”標識牌。通過這些措施，我們能夠有效地保障大廈的運行安全。
3、為了確保食品安全，我們對餐廳的工作人員提出嚴格要求。首先，他們必須持有健康證上崗，以確保身體健康，不會給食品帶來污染。其次，操作人員必須嚴格遵守操作規程，確保食品在加工過程中符合衛生標準。此外，我們要求炊事器具在使用前經過嚴格的消毒處理，以防止細菌和病毒的傳播。另外，我們對采購的所有食品、成品以及半成品都進行嚴格的質量檢查，只有確保質量安全，才能讓客戶放心用餐。通過以上措施，我們致力于提供安全可靠的餐飲服務，讓客戶吃得放心、舒心。
4、公共秩序安全：規范安保人員形象，對安保人員進行禮儀、禮貌知識的培訓，提高他們靈活應對各類應急事件的處理能力。在維護公共秩序方面，嚴把一樓大廳進門關，安保人員主動問好，對于不熟悉來訪者，要求他們得到受訪客戶的允許情況下方可上樓拜訪。奧運期間，嚴格登記來訪人員，加大各區域巡查力度，確保大廈秩序安定、有序。巡視人員在巡邏中發現地下車庫客戶的車門、車窗未鎖未關27次并及時通知車主妥善處理。
另外，為了保障大廈內客戶的財產安全，我們采取了對大廈大廳、車庫、各側門以及各層走廊的盲區進行加裝攝像頭的措施。通過有效控制陌生人員的流動，我們成功地預防了一年來物業公司發生任何安全盜竊事件。
四、節能降耗，實現企業利潤最大化
在滿足企業正常運營需求的前提下，降低成本費用是實現公司利潤增長的關鍵環節。經過多次實踐和總結，我們開發了一套可行的節能方案，具體從以下三個方面入手：
1、為了節約能源，物業公司對大廈的公共區域照明和衛生間熱水器供電線路進行了改造，并安裝了時間控制開關。這樣一來，這些區域的用電在上下班時間和節假日會自動關閉。尤其是針對大廈內部空調風機盤管，統一加裝了時間控制開關，早上7點30分開啟，晚上18點關閉，節假日也會自動關閉。這項措施大大減少了額外的耗電量。與20xx年相比，到20xx年為止，累計節約用電達到了619214度。按照每度電0.9元的計算方法，共節約了55.73萬元。
2、在滿足客戶正常需求的基礎上，我們對每個樓層的水龍頭進行了出水量的調整，嚴格控制了工程設備的用水量，并且堅決杜絕了長時間流水、漏水等浪費現象的發生。通過這些措施，我們今年成功節省了40318噸的水資源。每噸水的節約成本為4.3元，與20xx年相比，我們節約了17.34萬元的費用。
3、節能方面：針對空調主機和鍋爐設備，要求運行人員根據天氣變化嚴格調整供應，以保證高端客戶如金石酒店的正常使用，并合理推行節能工作。以xx年夏季為例，雖然與往年同期相比氣溫較低，但工程部采取了分時段供冷措施，僅xx年相比xx年就成功節約了218104度的空調能耗，同時還節約了1914噸的水，總計共節省了20.45萬元的費用。在應對xx年的冰雪災害天氣時，我們需要保證客戶正常供暖，因此用氣量相較于20xx年增加了83944方。每方的增加費用為1.95元，總計增加費用為16.36萬元。
通過這三項節約措施，xx年共計節約費用77.16萬元 ，為企業的可持續發展奠定了堅實的基礎。
五、啟動應急預案，有效應對突發事件
5月12日，某公司所在地發生了里氏8.0級特大地震，面對突發情況，公司立即啟動應急預案。勇敢的保安員毫不畏懼，迅速行動，在生死關頭將大廈內的所有客戶有條不紊地疏散到大廈東西兩側的安全地帶，并迅速封閉大廈各個入口，確�？蛻舻纳拓敭a安全。同時，在集團和投資公司的指示下，公司負責人親自帶頭24小時值班，全程保障安全。盡管余震不斷，我們積極加強安全設施的檢修和加固工作，包括安全通道指示燈、樓門和扶手等的全面檢查和維護，還在每層電梯等候間增設放大本層安全疏散示意圖。同時，我們向客戶發放并宣傳《地震避險常識》和《余震晚期注意事項》，以穩定客戶情緒，增強他們應對突發險情的能力。
面對群體性上訪事件，公司立即啟動應急預案，安保人員迅速展開行動，有序引導外圍車道及1樓大廳的秩序，以禮貌和耐心與上訪者進行溝通和勸慰，努力調解上訪者與客戶之間的關系，防止矛盾進一步升級，確保問題得到妥善解決。xx年，安保部共妥善處理了200起以上上訪客戶事件，4起涉及30至100人、6起涉及10至30人，22起涉及5至10人，81起涉及1至5人的上訪事件，為大廈的正常運營提供了有力的保障。
物業公司因為恰當地處理了兩起突發事件而受到了集團領導的稱贊和獎勵，這兩起事件還被《陜西地方電力》（第五期）雜志特別報道。
六、20xx年工作計劃
在過去的一年里，我們公司在各方面取得了出色的業績。根據集團和投資公司的整體戰略目標，我們下一步將致力于實現利潤的穩步增長。為此，我們將借鑒高檔寫字樓、公寓及星級酒店的專業物業管理標準，不斷努力提升物業公司的服務質量，以提升整個物業公司的品質。
1、 加大物業人員的培訓，提高服務的時效性，進一步提高物業公司的服務標準。
2、為確保大廈室內二次裝修的順利進行，我們需嚴格遵守相關審批、施工和驗收手續的規定。在施工期間，我們要特別關注消防安全、噪音控制、裝修垃圾清理以及施工人員的進出管理。
3、 進一步完善、規范各部門的規章制度及各崗位的工作程序，提高服務的時效性。
4、 評新創優，創建省級“示范大廈”，通過ISO9000認證。
5、 力爭在市場上開發新項目，開拓新市場，增加公司盈利，提高公司競爭力。
在未來的工作中，我們將主動承擔集團和投資公司分配的各項任務，并全力以赴完成。同時，我們也將注重個人發展，積極創新物業公司的管理理念，努力打造物業品牌，提升物業公司的管理水平和競爭能力，使其成為西安地區同行業中的領先者。
物業公司工作總結9
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。 回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開展
11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業服務中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區的開荒工作。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲物業在公司的領導下，始終貫徹“業主至上”的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理。房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空置房巡查率為100%。
(二)公共設施、設備的管理。為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
維修電話24小時有人接聽，全年完成維修工作1485次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理。為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，制作警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為90%。
(四)環境衛生的管理。環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行檢查，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防范工作。小區治安防范及消防工作是物業管理中的.重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對安保人員定期進行培訓，考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每周班會，每月例會提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求安保人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)直接服務部門工作總結(客戶服務中心)
1、20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。到20xx年12月25日止，累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元。收費率達81%。
2、業主滿意度及投訴處理，全年共接聽業主來訪電話共計2400余次，上門維修約600余次，回單率100%，電話回訪率90%以上。投訴處理率為100%。
3、向業主發放各類書面通知和溫馨提示70多次，做到發放及時，表述清晰，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
4、客服部檔案能夠做到按月及時上交，對700多戶控制房進行巡查，發現問題及時登記，及時處理。
(二)間接服務部門工作總結(安保部、保潔部、工程部) 20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司領導的關懷支持下，安保部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量，嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。
1、安保部。招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對業主不公正行為時能以大局為重，罵不還口，打不還手樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，為增強物業公司的消防意識，保安部負責人對全體人員進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對維護園區安全起到了重要作用。
2、保潔部。保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區的整體環境保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班會形式進行工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。
3、工程部。工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新。對閑置設備進行合理利用，在為業主進行維修時也本著為業主著想的原則，爭取少花錢、多辦事。
通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導的長遠規劃一步一步的前進，相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，物業公司的發展更加輝煌。
三、存在的問題
首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平
第二，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
第三，薪資考核體系不夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交流少，這些問題都有待于公司領導大力幫助以及物業公司自身不斷努力去解決。
四、20xx年工作計劃
1、加強團隊建設，打造一流的物業公司隊伍。
2、完善園區設施，培養和挖掘技術人才、管理人才，健全經營管理體制，增加經濟效益。
3、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才;節資開流，實現成本控制和收益。
4、提高服務意識，打造中儲物業公司特色品牌，樹立良好形象。
5、展望未來，勇于創新尋求發展，共鑄輝煌。
物業公司工作總結10
自接到管理處《關于做好20xx年冬防保溫工作的通知》，管理區領導及時招開相關會議并做好相關部署。為保證冬防保溫工作的順利開展，按照油田20xx年冬防保溫工作要求，結合我管理區實際情況，現將20xx年冬防保溫工作匯報如下：
一、工作目標
不凍壞一臺設備、不凍壞一條管線、不凍壞一塊水表，確保供水運行平穩，安全度過冬季。
二、組織機構
為做好今年冬防保溫工作的督導和實施，我管理區成立專門的冬防保溫工作領導小組。組長由主任李保印、書記李慶國擔任，副組長由副主任儲繼松擔任。
成員：張金秀 司紅杰 李 林 鄒海軍 劉麗萍
張 霞 安建偉 華志軍 王金啟 李永軍
谷志敏 陳 莉 王朋朋 穆金鵬
三、具體工作安排
（一） 準備階段
對各片區內的管線、閥門、水表、消防栓等進行全面的檢查。根據檢查及去年冬季生產運行中暴露出的.新問題，按照冬防保溫施工標準，測算統計出所需要材料的各類，規格型號和數量，并填寫了《冬防保溫材料計劃表》上報給管理處冬防保溫工作辦公室，已于10月31日將所需物資發放到我管理區。
（二）實施階段
管理區依據管理處通知要求，按照“誰收費、認負責”的原則，積極開展冬防保溫工作。目前為止我們共對轄區內供水管線保溫1000余米，砌保溫堆38個，水表箱保溫3810戶，清理表箱內積水50個，地上消防栓保溫2個。為保證供熱用水，對濮水花園供熱站的管線進行更換。同時通過“一卡制”收費平臺發送溫馨提示，告知居民用戶，做好用水設施的保溫工作。
�。ㄈ� 檢查總結階段
截止今日，管理區領導小組已對所轄片區的管線、閥門、水表、消防栓等進行完工后的檢查，所有設施均保溫到位，確保今冬明春生產經營任務的順利完成。
基地西供水管理區 20xx年11月6日
物業公司工作總結11
伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶帶給了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作帶給良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作狀況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；
一、20xx年度的主要工作
回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：
1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；
2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；
3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；
4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；
5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；
6、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；
7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；
8、對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際狀況編制統一的解說詞；
9、銷售中心及x島清潔服務標準的督導；
10、銷售宣傳活動的協助配合工作；
11、銷售中心及x島的物業移交工作的對接、組織；
12、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；
13、小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；
14、為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。
本部門根據不一樣時期的工作任務，結合小區的實際狀況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目用心的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。
二、主要工作資料及具體做法
在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理狀況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實狀況；為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。
針對本年度的物業管理服務的實際狀況有以下幾點做法：
1、根據現場工作實際狀況，把握物業不一樣時段的服務需求
本年度5月份，根據銷售工作的推進狀況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際狀況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：
�。�1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的潛力高標準的完成客戶的服務需求；
�。�2）體現真誠的服務態度；
在水質管理初期，現場操作員工缺乏的狀況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自我動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的`一致好評；
�。�3）根據水質的狀況，請教水質專家，確定處理方案；
�。�4）帶給專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；
在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差；
2、根據物業現場的實際狀況，提出清潔整改方案 由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：
（1）根據現場狀況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
�。�2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單；
（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實；
3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：
（1）根據銷售中心樣板房的具體狀況，制定合理適用的樣板房管理制度；
�。�2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；
�。�3）根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；
（4）跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實；
�。�5）樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板；
3、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作
在x的夏季7-9月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸x的現象，對較多的地區構成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際狀況安排值班和守護：
�。�1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；
�。�2）高度的工作職責心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一齊用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；
�。�3）對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促；
確保及早開放；
�。�4）對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；
4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作
（1）積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作主角，并制定了"x開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用；
（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；
�。�3）對物業的活動現場的流程安排提出推薦；
5、組織物業接管驗收工作提出驗收意見
�。�1）根據銷售中心及x島的實際狀況確定了接管驗收方案；
�。�2）對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄；
�。�3）用心召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成；
6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓
根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準；
�。�1）對x服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位；
（2）提出市場調查，服務項目的可行性報告；
�。�3）根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓；
7、收樓資料的前期準備工作
根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定；
（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；
�。�2）收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審；
�。�3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審；
�。�4）準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備；
三、存在的不足
1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。
2、銷售中心、x島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。
3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。
四、結束語
在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際狀況，物業部認真的履行了："服務業主，幫忙合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《近期物業服務工作的推薦》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。
物業公司工作總結12
時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧的工作，在物業公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。
現就的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，作為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷學習，提高自己的業務知識和寫作水平。
二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發事件的能力，每月對全體隊員（特別是新入職的隊員）進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區安全防范：加強對外來人員的.管理，特別是租住在本小區內的無業人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務公司，服務好業主。
20xx已經過去，我們將滿懷信心的迎來，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好，作為公司的一份子，在的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力；才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業主的相信，贏取更大的物業市場，為祥生集團物業公司的壯大發展而貢獻自己的一點點力量！
我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。
物業公司工作總結13
回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自20xx、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規范”、“交房接待員服務規范用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足局限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯系，制定相應的修改措施，如:我們立即發出修改通知書，立即進行修改。
三、加強培訓，提高業務水平
專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業的法律法規和動態，對我們的工作有很大益處。
呼叫是與業主交往最頻繁的部門，員工素質的高低代表著企業形象，公司將繼續做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內容
(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業管理首先是服務行業，接待業主的來訪，我們熱情的微笑服務，態度親切，即使業主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。
(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能;
在禮儀訓練之外，專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的.培訓。主要結合《住宅區房地產管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗。
20xx年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創造新的輝煌頁!
物業公司工作總結14
20xx年，對于xx物業管理有限公司來講是開拓創新的一年，也是飛速發展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務�，F將一年來的工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度
通過對以往工作的分析、總結，物業公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。
二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導的.起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、編寫、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。
實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的意見，進行廣泛的編寫，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納、使用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業費的收繳率上。xx年中央佳地1#寫字樓的物業費收繳率達100%，陽光別墅的物業費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業費收繳率達98%以上。
三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益。首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節，物業公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核后，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關系，切實為企業減輕了負擔。
最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就��；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了xxxx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
物業公司工作總結15
×年注定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下公司合并改制組建集團集團的成立不僅有利于工業“做精做強做大品牌、做實做強做大企業”對于我們××物業管理有限公司來說同樣是一個發展的重大機遇對于××物業管理有限公司的一名普通員工來說更是一種壓力和挑戰。
回首××年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作匯報如下：
今年上半年我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點并要做到持之以恒正是因為心里面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產點來這里學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱巨和具有挑戰性的工作因為這里是我們的“對外窗口”代表著我們的企業形象服務質量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽廠里領導也多次來這里視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這里的都是各地的干部和骨干服務質量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本著“服務為本、服務光榮、服務住戶”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：
(一)、努力營造一個溫馨如“家”似的環境，。伴隨著廠的不斷發展壯大，來這里學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這里的代表達到創記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個溫馨的環境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋里面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家”似的環境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。
(二)、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衛生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個床位的衛生，保證了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的'暖暖春意。
(三)、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個念頭：就是服務客戶、服務光榮、讓客戶住的更舒適。同時為了讓客人盡快盡早的洗上熱水澡，我利用周末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快。
(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。
在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我
也發現了我們工作之中的不完善之處，需要加于改進，具體如下：
(一)、客房信息化設施跟不上�，F在的客房沒有寬帶上網端口，不能滿足客戶上網的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。
(二)、客房通信設施不完善。客房沒有安裝固定電話，由于有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。
(三)、客房內沒有空調等調溫裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。
回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對著客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住戶的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領導放心，在今后的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恒貢獻自己的一份力量。
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