【實用】年度工作總結范文合集五篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的年度工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
20xx年在緊張和忙碌中將要過去了，回首過去的一年，雖然沒有什么轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們船模廠將深刻地對本部門本年度的工作得失做出細致的總結。
本年度主要工作成績:
通過船模廠全體教職人員的努力、學生的配合，在過去的一年中，我們取得了豐厚的成績。從船舶模型到工業模型、工藝品等，我們本年度共生產出140多件模型產品（見附件），從過去單一的58000t散貨船的生產到如今近百種種類船舶模型的制作，我們打破了傳統的生產模式，開始向“總類多方向、材質新開發、技藝新標準”的新的生產模式去努力，在種類上，我們不斷開發新的模型種類，在材質上，我們開始嘗試用其他材質替代現用的材料，在制作工藝上，我們不斷改進。在本年度，本人及本部門全體教職人員都積極進取，全心全意開展工作，在取得上述成績的同時，我們也存在不足：
部門組織建設還需提高。作為一個新組成的部門，我們的'規章制度還不夠完善，以致于部門人員沒有一定的紀律性和組織性，同時，部門人員對公司政策以及公司動態的不了解，在一定程度上也阻礙了工作的進行。
缺乏有效的溝通。一是部門之間的溝通，二是部門內部的溝通，下一步需要加強與其他部門的溝通和本部門內部的溝通。
生產模式有待發展。純手工打造、專業化定制是我們的特點，但是，我們一直處于小作坊式的生產模式當中，這是我們在生產上需要改進的地方。
工藝的創造性還有待提高。目前，我們的生產模式一直比較中規中矩，大眾化技術有余，而創新的技術還不足。
缺乏生產成本的計算。
廢料以及余料處理方面尚有不足。
實習課程體系的不完善。學生的實習課程，我們一直都是在摸索，沒有形成一個良好的、系統的實習課程體系，這是我們有待研究和提高的重要環節。
環境衛生問題。打磨車間，粉塵過大，導致車間環境較差，下一步需要控制和改造除塵問題。
設備上需要加強。噴漆車間在防毒設備、除煙設備上過于簡單。
為了做好20xx年本部門的工作，我將按以下幾個方面進行開展工作：
完善部門規章制度，并且帶領部門內各人員進行學習，同時，部門內各人員必須遵守本部門的規章制度，不誤工、怠工，積極配合本部門工作的完成。
做好部門內部崗位工作上的安排，做到“分工要明確，職責有所循”。同時，多和部門人員進行溝通，交流意見，以完善本部門的工作。
4、加強部門設備、工具的管理。要定期進行維修和保養，其他部門來借工具，一定要做明確的登記。
5、加強材料的管理。材料的入庫和出庫一定要記錄清楚，余料和廢料一定要妥善處理。
6、加強生產上的管理和計算。對每一件模型的材料成本、人工成本要做好登記。同時，在現有工藝基礎上，要不斷尋求替代品和可以外協的東西，以節省生產的人工成本。
7、改善現有工藝。在現在的工藝基礎之上，還要加強細致度，一個小的瑕疵就會影響一件產品的價值。
8、不斷開發新的模型產品。除了完善現有模型產品的生產工藝，我們還要不斷開發新的產品種類，如現在正在進行的沙盤制作。
9、尋找模型銷售渠道。
年度工作總結 篇2
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長�；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的.自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員
工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
�。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
�。ㄒ唬├^續加強客戶服務水平和服務質量；
�。ǘ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇3
我局在市計生局的具體指導下，在全局干部職工的共同努力下，將計劃生育“三結合”幫扶工作認真貫徹落實，切實做到真幫實扶，全面完成了20xx年計劃生育“三結合”工作的目標任務，現將總結匯報如下。
一、強化組織領導、明確責任。
我局成立以局黨組書記、局長季勇為組長，局黨組其他成員為副組長，各稅務所所長、稽查局局長、各科室負責人、婦委會主任為成員的計生“三結合”領導小組，辦公室設在機關黨委辦公室，負責日常事務和組織協調等相關工作。實行“一把手”親自抓、負總責，把計劃生育“三結合”納入全局工作規劃，納入目標管理，納入黨組議程，確保計劃生育“三結合”工作正常開展。
二、明確目標任務、認真開展。
按照市人口與計劃生育領導小組有關文件精神和幫扶工作任務，20xx年我局計生“三結合”幫扶工作任務是建立幫扶基地1個，落實新增幫扶戶2戶。幫助幫扶基地改善基礎設施，幫助制定致富項目，指導和引導項目順利實施，通過為幫扶基地提供資金、優惠政策等方面的支持，提高被幫扶戶自身造血功能，使幫扶對象掌握增收致富本領，生活環境明顯改善。
三、落實幫扶措施、內容具體。
�。ㄒ唬┙衲晡揖衷谛略黾恿�2戶新增戶中簽訂了幫扶協議，落實了具體幫扶人，并按照要求在每戶幫扶戶門前懸掛“計劃生育三結合新增幫扶戶”標識，給每戶幫扶戶辦理幫扶證、幫扶卡。為新增戶購買醫療保險，每戶提供不少于400元幫扶資金，為新增戶中2人購買了少兒扶助金，4人購買了城鄉居民基本醫療保險。在春節、端午節和國慶節等節日里，還為幫扶戶送去肉、米、油等慰問物資和節日的祝福。
�。ǘ┌凑漳繕巳蝿�，我局要建立1個幫扶基地。在根據實地考察和與水口鎮政府共同商議后，以鐘山社區作為我局的幫扶基地，投入8000元的幫扶資金幫助基地種植玫瑰，基地總戶數30人，共125人，都為計生戶。在基地有醒目的標識，每戶被幫扶戶門前懸掛“計劃生育三結合基地幫扶戶”標識。
四、規范幫扶資料、健全檔案。
嚴格按照市計生領導小組的幫扶工作應規范資料的`要求，做到年初有幫扶意見，年終有總結，深入實地調查摸底，及時反饋幫扶情況，建立健全幫扶檔案，完善相關資料。
20xx年，我局結合部門實際，認真貫徹落實了幫扶工作的決策部署，以“掛、包、幫”為載體作為20xx年幫扶工作的重點，進一步深入開展了計生“三結合”幫扶工作，使得計劃生育政策深入人心，切實解決了新增戶、幫帶戶實際困難，起到了良好的效果。雖然我局在20xx年計劃生育“三結合”工作中雖然取得了一定成績，但還有許多不足，在以后工作中努力做到幫扶村民收入進一步增加，生產、生活、生育環境更加和諧。
年度工作總結 篇4
20xx年上半年，市場部主要完成以下工作：
1、 業務方面:制定公司的月度經營計劃，并落實當月經營完成情
況；編制整理月度市場信息報告，對公司的主要原材料及各種產品的市場信息進行分析，并提出相應的`經營措施。
2、 市場信息的收集：主要通過網絡、媒體、客戶反饋和公司內部
各部門進行收集和定制網絡資訊。同時與國內的知名資訊公司進行交流，以增加市場信息的來源。
3、 市場信息的作用：每月完成市場信息分析報告，由于信息的內
容涉及較為廣泛，對公司原材料及產品的未來市場走勢做出相應的預測，為公司降低采購成本和提高了公司產品利潤起到一定的指導作用。同時也為公司領導調整經營策略起了一定作用，如對2、3號機的原料價格及產品的價格進行預判，并做好毛利的測算工作，以指導2、3號的品種及生產計劃。
4、 存在的不足：市場調研力度不夠，需加強。拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研，以獲得更多、更全面的市場信息。
年度工作總結 篇5
為貫徹落實《NN市沿江工業開發區關于實施江蘇省“千校萬師支援農村教育工程”的通知》的有關精神，認真實施“支教工程”，加快社會主義新農村建設，促進城鄉協調發展、提高農村教育質量，努力構建和諧社會，我校領導班子認真學習有關支教工作的文件精神，統一思想，切實加強責任感、使命感和光榮感，于20xx年8月選派zz四名優秀教師分赴**市**縣余圩和**兩所中學開展支教工作。時光飛逝，一晃已將一年了，現將近一年的有關支教工作情況匯報如下：
一、 支教工作的開展情況
1、高度重視，精心籌備
從接到支教任務起，我校領導班子高度重視，及時開會，認真研究支教具體工作的開展，并在區社會事業處的幫助和指導下，及時和對口受援的兩所學校取得聯系并共同協商，從有利于促進受援學校全面提升教育教學質量和水平出發，注重落實支教工作的實效性，制定了《NN市九江中學關于貫徹“千校萬師支援農村教育工程”的實施方案》，明確了支教目標，從20xx年8月開始到20xx年底，通過四年的幫扶援助，使漣水縣對口受援學校在教育管理、課程實施、師資素質、教科研工作和教育教學質量等方面有顯著提高。
2、措施明確，認真實施
�、倥沙鲋笇�，送教下鄉。此項活動，我校進行了認真的準備、精心的安排和頗有成效的實施，為增強送教下鄉活動的針對性，使活動得到實實在在的效果，我校與受援學校的領導、教師進行多次交談，深入廣泛地了解了農村教師在實施新課實驗中最感困惑和最迫切需要解決的問題，對送教下鄉工作的具體形式和工作內容、工作要求，進行了認真而細致的討論，制定出支教活動的詳細方案。確立了參加“送教下鄉”教師的具體人選和要求，由名優、骨干教師和“九江中學青年教師教學基本功”大賽獲一等獎的教師組成送新理念下鄉講課團。要求執教老師精心設計教案，準確把握學科特點，精心準備教具、學具，重視技能技巧、思維訓練和能力培養。確保所送的每一節課都能讓廣大農村教師能學得來，用得上。特別要求送教教師的教具以粉筆、教鞭、幻燈機為主，同時攜帶先進的多媒體設備備用。實施方案前，分別與兩所受援學校領導、教師共同商討活動內容、活動方案和活動安排，為送教下鄉有針對性、有步驟地開展活動提供條件。20xx年12月26日—27日，選派了八名骨干教師（語文：z；數學：z；英語：z；物理：z）分赴兩所受援學校進行送教下鄉活動，共送教8節課，7——9年級均有涉及，約有500多人次的農村中學教師及學生參加了聽課活動。送教活動具有濃厚的課研氛圍，貼近一線教師的教學實際，受援學校教師普遍認為：送的理論實用，課堂精彩、真實又讓人佩服。此次活動有效的促進了城鄉交流，提高了廣大農村中小學教師實施新課程的能力和水平，提高了農村教育質量和效益，推動了城鄉基礎教育均衡化發展。開設骨干教師示范課并同受援學校教師進行互動交流。
�、陂_設講座。專題理論講座與送課下鄉緊密結合，專題理論講座是集中解決教師教育教學思想觀念的重要形式。20xx年12月27日我校選派優秀英語教師俞小青、區物理骨干教師張聲宏分赴兩所受援學校開設“新課程英語教學”和“信息技術在教育教學中的運用”專題講座，并同受援學校教師進行互動交流。兩個專題理論講座，采用了示范課與理論講座相結合的形式，先請農村教師觀摩兩節示范課，在結合這兩節課進行理論講座。在示范課上，王玲、余風榮老師以她們特有的親和力，循循善誘，關注每個學生，既教給學生學習數學的方法，又培養了學生學習習慣，使學生學有所得。湯治、陶青老師的教學設計新穎，充分調動了學生的主動性和積極性，課堂氣氛活躍，他們的課受到聽課教師及學生的一致好評。課后及時圍繞“新課程英語教學”和“信息技術在教育教學中的運用”兩個問題進行了專題理論講座和研討交流。為受援學校教師展示了如何在學科教學中，將意志品質的培養、良好個性品質的形成、思維能力的鍛煉與學科學習緊密聯系，相互滲透，在學科教學中滲透心理健康教育，使學生受到心理教育的熏陶，提高了學生學習本門學科的積極性、主動性、創造性，從而提高學科教學的水平和質量，進一步幫助解決農村中、小學教師的理論觀念問題，促進農村教師教育觀念、教學設計和教學方法的更新。
�、蹖趲屠�。我校于12月27日對淮安市漣水縣余圩中學和五港中學的共10位品學兼優的貧困學生進行捐資助學，每人300元的學習費用。和受援學校擬定了開展教師、學生“手拉手”結對聯誼活動的方案。
�、芨纳茥l件。我校分別于20xx年9月底、12月底分兩次向兩所受援學校開展捐贈活動，無償捐助給兩所學校共計10臺電腦、新購置激光打印機兩臺、10臺投影儀（含幕布）、2臺電視機、8臺錄相機及大量教學、科普投影片，以及部分圖書、豎笛，為改善受援學校的辦公條件盡了點微薄之力。
�、萁虒W交流。擬定了教學交流方案，今后每學期選派我校5—8名品牌教師或教學骨干，去受援中學上示范課、開設講座、開展教學沙龍等，就教學理念、教學方法、當前的教學動態，以及對相關學科的教師進行指導。同時邀請對方部分管理者、教師、學生來我校參與重大的教育教學活動，20xx年4月3日，我校盛情邀請淮安市漣水縣五港中學領導、教師一行32人來校進行工作交流。X縣X中學X校長、X副校長代表對口受援學校向我校贈送了“熱心支教助五港，和諧發展謝九江”的錦旗，同時了解了我校的辦學情況及發展規劃，并同我校各部門就各自的具體工作開展了交流。五港中學的客人們共聽課十七節，對我校教師的課堂教學給予高度評價。隨后，在我校領導的陪同下，五港中學領導教師們參觀了校園，對我們優美整潔的校園環境給予贊賞。在交流中，雙方領導就支教工作中的教學、德育、信息技術等具體工作進行了協商、安排，雙方均表示要全力將支教工作做到實處，爭創優秀支教單位，希望通過兩校交流讓雙方師生都能得到更好的發展，并就下一步的支教工作（如學科節、藝術節、教學開放日的活動開展，教師結對活動，如何通過網絡工具進行教學交流）展開討論。
⑥充分利用我校校園網絡，開發、共享三校教學資源，如教學設計、試卷等。擬定了今后根據對口受援學校的需求，我校每年舉行一次針對性較強的專題培訓，邀請受援學校部分骨干教師來�；顒樱笇浼w備課、課題研究，達到與我校實現資源共享。
⑦投入資金，幫助維修。我校于20xx年9月，投入資金近萬元，對淮安市漣水縣余圩和五港兩所中學支教教師所居住的宿舍及時進行維修，改善了居住條件，為支教教師創造一個溫暖、舒適的環境，安心進行支教工作。
⑧人文關懷、鼓勵表彰。為了支教教師能安心支教工作，確保支教工作任務圓滿順利完成，我校及時按上級規定發放各項支教津貼。同時更注重對支教教師的人文關懷，每學期初均安排并邀請支教教師及家屬座談、聚餐，學期末進行總結表彰，學期中組織看望、慰問，詢問情況，幫助解決生活、工作中的各種困難，學校領導已先后五次到支教學校進行慰問。20xx年末，XX四名支教教師在年度考核中均被評為優秀等第。
二、 支教教師先進事跡
趙X老師，我校教科室主任、區化學學科帶頭人，克服家庭中的種種困難，帶者孩子來到余圩中學開展支教工作，在支教學校，擔任學校教務處副主任，兼任兩個班的化學教學，同時承擔學校的教科研工作，把學校的教科研工作從無到有，做的'有聲有色，多次受到支教學校及地方教委的好評。青年數學教師李杰在余圩中學擔任學校政教處副主任，身兼兩個班數學課和班主任，對待學生關懷備至，認真、細致、耐心的輔導，所教學生成績進步明顯。正如他自己所說，我通過支教工作，懂得了人生的意義，學會了怎樣以良好的心態面對困難，知道了如何踏踏實實的工作、怎樣以苦作樂。在五港中學，我校黃偉明、王清水兩名老教師，分別擔任初三兩個班的物理教學和全校的音樂教學工作，他們克服年紀大，身體差的困難，勇挑工作重擔，除了完成白天的工作任務外，還堅持上好住宿生的晚自習輔導課。黃偉明老師發揮自身特長，利用業余時間輔導、組織學生乒乓球比賽；王清水發揮音樂教師的特長，組織并安排全校的各類文藝表演及學生藝術特長輔導，多次取得好成績，受到支教學校及地方教委的高度贊賞。這一切，體現了我校支教教師們對支持農村教育工作的理解和眷念，更體現了教師們對于奉獻精神的無怨無悔。
三、收獲與反思
在一年的支教活動中，我校始終以新課程培訓為切入點，以農村教師們最迫切需要解決的問題為培訓內容，以課堂教學為平臺，將先進理念的教學實際與師資培訓融為一體。在各種活動中，農村教師與我校教師一起上課、聽課、評課，一起參與教學研究，一起探討教學疑難，其收到的效果，是任何機械單一的教師培訓方式所無法替代的。這種走近農村、將理論與實踐相結合的帶有操作性的教師培訓，受到了農村教師的歡迎，送教活動的實效得以大幅度的提高。通過“送教下鄉”等活動，我校送教的教師們深切感受到了農村教師的樸實、真誠，以及他們的敬業、奮進精神，使我校教師得到了鍛煉和進一步充實，也使所有送課教師豐富了從教經歷，教學中無論是對課標的領悟，對新教材的把握，對教法學法的運用，對新課堂的駕馭都得不到不同層次的提升，為教師們今后的教育教學工作積淀了豐厚的力量。回顧一年的支教活動，感受收獲的同時，我們也在積極的反思。我們認為，支教工作不應當是一種權宜之計，而應作為促進城鄉教育均衡協調發展的組成部分，形成一種城鄉互動共同提高的長效機制。因此在下一階段（20xx年4月下旬）的具體送教工作安排中，我們將對以下幾個問題在學習和實踐中去認識和解決。
反思一：城鄉知識差距不可能在短期內解決，農村教育教學質量和農村教師隊伍素質雖然較從前有了較大提高，但和城市學校還是存在著明顯的差距。提高支教活動的規范性，制度性是下一階段的支教工作的重點。
反思二：教育信息化在推進農村教育的跨越式發展方面具有獨特的作用。我們需要逐步增加遠程教育的應用，需要不斷探索與豐富適合農村實際的遠程教育模式。
農村教育是教育的重中之重，它決定著農村孩子的未來，也決定著中國的未來。農村中小學教師隊伍建設是推動農村教育的關鍵，我們將在不斷地實踐和反思中創造新的業績，實現新的跨越，我校希望通過四年的努力，力爭提升蘇北受援學校的科研水平和發展內涵，提高受援學校的教育教學管理水平，確保支教工作任務圓滿順利完成。
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