【熱門】年度工作總結范文集錦六篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結6篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
一年來，我鄉工會工作在鄉黨委XX縣總工會的指導下，圍繞“以快促好”工作主旋律，不斷創新工作機制，加強工會組建力度，深化工會規范化建設，全面履行工會維護職能，切實加強職工民主管理，協調勞動關系，全面提高職工素質。按照年初提出的工作目標開展了一系列工作�，F工作簡要總結如下：
一、加強基層工會建設為基礎，規范管理機制
1、切實抓好工會的規范化建設工作。以規范工會機制、發揮工會作用、健全工會組織為目標，努力實現工會在經濟建設中的重要作用。繼續抓好工會規范化合格單位創建工作，已經達到創建要求的單位，從實際出發，抓好基礎工作，用發展的眼光，改革的精神，腳踏實地按照縣工會要求努力提高規范化建設水平，實現科學管理，鞏固創建成果，充實創建內容，提高創建層次，使工會工作提高一個新的水平。
2、不斷完善工會組織管理體制。借縣總工會出臺的有關工會經費由國稅代收相關政策的東風，進一步擴大基層工會職能，全鄉所有非公企業工會都辦理了兩證、都單獨設立了工會帳戶，并做到專款專用。加大了工會干部協管力度，真正做到有人管事、有錢辦事。同時，各基層工會健全組織，充分發揮婦工委、勞動爭議調解小組、勞動保護監督小組作用，并且要做到有活動場所，有健全的.組織制度。
二、認真履行工會的維護、參與職能，有效維護職工的合法權益
1、推進企業建立健全平等協商、集體合同和工資協議制度。對已組建工會的企業作為簽訂平等協商、集體合同制度和工資協議制度重點工作對象。對已簽訂集體合同和工資協議企業加強合同管理，到期的及時做好合同續訂工作。集體合同和工資協議簽訂率達100％。同時，加強合同檢查，確保合同履行，使集體合同和工資協議制度化、規范化、經�；�、科學化。
2、做好職工維權工作。及時調整鄉職工維權領導小組成員，發揮職工維權窗口作用。一是每月一次參加鄉不穩定因素排摸會議。通過大排查、大摸底，及時調處，把各類勞資問題消滅在萌芽階段，解決在窗口，維護勞動者的利益，做到不上交或少上交糾紛。二是按縣勞動監督大隊要求做好勞動用工執法檢查工作。會同鄉社保中心、經發辦抽調人員分三組檢查3家企業，順利通過縣勞動用工情況檢查。三是在“三下鄉”活動，抽調二名職工維權負責人分三片下基層進行面對面的政策咨詢、問題解答，發放勞動法等各類宣傳資料1000份。四是對本鄉當前企業工資支付、規范用工管理、維護農民工合法權益保障等進行調研，向縣人大進行匯報
3、加強工會勞動保護監督工作，保證職工生命和財產的安全。鄉工會積極主動參與春節、五一、夏季等安全生產檢查活動，各基層工會能經常性開展多種形式的群眾性安全生產監督檢查活動，堅決制止違章作業和冒險作業的行為。幫助職工掌握安全生產知識、增強安全生產意識和自我保護意識，自覺遵守各項規章制度，真正地做到“預防為主，群防群治”的工作方針。邱王村聯合工會積極主動參與安全生產活動。
4、關心職工生活，體現組織溫暖。完善幫困扶貧制度，進一步擴大幫扶渠道和幫困面。建立困難職工檔案庫，經過各基層工會調查摸底，3名職工列為困難職工家庭，為他們送去關懷。與此同時積極推動養老、工傷等社會保險制度工作。
三、加強教育培訓，提高工會干部和職工綜合素質
1、大力開展職工教育培訓。各級工會廣泛組織工人階級的先進性教育和工人階級優良傳統教育，培養職工樹立全局意識、集體意識、主人翁意識。鄉工會至11月共開展安全生產、食品衛生等培訓3期。大力開展“創建學習型組織，爭做學習型職工”活動，培養職工自學成才，崗位成才，增強職工的學習、創新、競爭和創業能力。把培訓工作與培育職工團隊精神、和諧勞動關系、提高職工素質、促進企業發展等結合起來，從而達到互相合作，共謀發展的目標。動員8名對象參加工商管理培訓。
2、加強職工職業道德建設教育和榮辱觀教育。深入開展“創文明班組、建文明崗位、做文明職工”活動，積極倡導“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業道德風尚，組織“職業道德標兵”評選活動，努力提高職工愛崗敬業意識。共選出3名企業職業道德標兵。引導企業掀起學先進、爭先進的良好氛圍。
下步主要工作：
1、抓好工會全面建設。
2、組織一次工會干部上崗培訓。
3、組織工會主席參加一次體檢。
4、會同文化站聯合舉辦“迎國慶”文藝晚會。
5、繼續做好村聯合工會主動參與安全生產工作。
6、加強職工維權力度，做好企業參謀，擴大職工社保和工傷保險參保面。
年度工作總結 篇2
20xx年的工作即將告一段落，回顧行政辦公室這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，認真履行部門的工作職責，全面提高了部門人員的思想認識、工作潛力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務�，F將部門年度工作狀況總結如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室就是公司的綜合管理機構，就是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、黨、工、團、建設、信息報送、接待、后勤及用車管理等，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，我部門強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、盡量避免疏漏和差錯，至今較好的完成了各項工作。
�。ㄒ唬�、加強部門人員自身學習，提高業務水平
辦公室作為公司的綜合協調部門，工作任務繁雜而艱巨，而辦公室人員的學識、潛力和閱歷與其任職都有必須的距離，所以都不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習。部門經過多次培訓教育活動，包括司機行車安全、辦公室禮儀、接待禮儀等培訓，以及組織到其他項目實地學習，不斷積累，辦公室工作一年來也有了明顯進步，能充分發揮辦公室職能作用，從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛力、綜合分析潛力、協調辦事潛力和文字言語表達潛力等方面，經過一年的鍛煉都有了必須的提高，保證了部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，認真努力貫徹到實際工作中去。用心提高部門各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
�。ǘ�、理順關系，辦理公司有關。公司成立伊始，各項工作都就是從頭開始，需要辦理相關的手續及。在公司領導的指導和幫忙下，用心為公司辦理了各類證件，透過努力，用了月余時間，辦好了公司營業執照、稅務登記證，組織機構代碼證證書、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續工作得以順利開展。
�。ㄈ�、建章立制，完成了項目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進入正軌化工程中，公司各項規章制度的建立勢在必行，在時間緊迫，相關參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領導的指導和幫忙下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規定、會議管理制度、員工檔案管理制度、公文處理管理辦法、固定資產管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規化、現代化規范管理。
�。ㄋ模⑽募芾砉ぷ鲗崿F了制度化、規范化。建立了各種內、外文件的管理流程，使文件的收、發、送、閱、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了文件傳送的及時性、執行的'有效性及使用的安全性，對文件的存檔采用分級、分類、編號登記管理，并實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。本年度公司共收文131份，發文65份，內部文件77份，簽訂的合同協議文件20份（房屋租賃、辦公區域有形化建設、酒店協議等）。
�。ㄎ澹�、公司會議安排布置。年內，我公司共召開了大小會議約30次，以及配合其他單位召開了大型會議有**高速公路項目投資協議簽約儀式、初步設計審查會、銀團貸款信息發布會、項目申請報告咨詢評估會議、全線征地拆遷動員大會。公司對內、對外的會議，辦公室從會前準備到會中服務及會后跟蹤，會議接待、會場布置都能較好地完成，以及重大會議的信息報道，保證了各項會議的成功召開。
�。┯≌鹿芾砉ぷ骰疽幏丁栏癜凑枕椖抗竟芾硎謨灾械挠≌鹿芾磙k法執行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。
�。ㄆ撸┱J真及時地做好文字工作。文字工作就是辦公室的一項重要工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理會議紀要。隨著項目不斷進展和總公司領導、政府領導對項目進展狀況的關心和重視，項目公司文字工作量也逐漸增長，公司信息簡報，項目進展匯報、請示、計劃、報告、總結、講話稿及會議記錄等文稿在數量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會議領導講話稿5篇，項目進展狀況匯報13篇，完成項目公司信息簡報18期，并在投資公司網站發布3條簡報信息。完成工作例會記錄、會議紀要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也就是不斷學習，努力提高寫作水平，較好地完成了任務。
(八)、后勤管理工作
1、車輛管理工作在隨著車輛管理制度建立后不斷加強，對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執行了派車審批制度和出車登記，到達了有效地使用車輛的目標。3月26日，公司小車司機違反公司規定，在深夜私自開奧迪車外出，并出現嚴重交通事故，導致2行人受傷，車輛嚴重受損。在交通事故出現后，公司對小車司機作出嚴肅處理。辦公室在領導的指導下，用心做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善后工作，并對小車司機進行教育，吸取教訓，嚴格執行公司用車制度，自今年4月規章制度建立以來，做到了公司10臺車輛違章次數控制在5以下，并未出現重大交通事故。
2、食堂管理工作規范化。在上級領導的重視下，辦公室對食堂管理工作嚴格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產品實行了專人檢查質量、數量及單價，辦公室人員定期抽查。食堂賬務做到了日清月結，月終盤點庫存核對賬目，公布賬目，保證食堂費用的公開透明，并隨時理解公司領導的檢查和監督。確保了公司全體人員的飲食健康。
�。ň牛�、人事管理工作
1、人事檔案管理，現項目公司員工24人，項目總經理部19人，項目總經理部第二標段20人，對所有員工姓名、性別、戶籍、學歷、婚姻狀況等相關資料做了收集，并建立了花名冊進行歸檔管理。
2、勞動合同，在與員工自愿、平等、協商一致的前提下，簽訂了勞動合同書、借調合同、臨時合同、及實習協議，其中項目公司12位員工與項目公司簽訂了正式合同；3位員工與公司簽訂了借調合同；2位員工與公司簽訂了臨時合同；1位員工與公司簽訂了實習協議；項目總經理部共與7位員工簽訂了勞動合同：4份臨時活動，2份實習協議。
3、五險一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動合同員工的五險一金，并給項目公司5位員工辦理了意外傷害保險，項目總經理部2位員工辦理了意外傷害保險。
4、制定、完善人事制度，考勤管理制度，進一步做好公司人事管理工作，年前完成了項目公司各項人事管理辦法:招聘管理辦法；離職與資遣管理辦法；員工考勤、休假、請假制度；社會保險管理辦法；員工福利管理辦法；效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。
5、薪酬發放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據，完成了項目公司20xx年12月至全年度的工資、過節費和個性獎金的計算，并按時準確發放。
（十）、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設企業文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來的發展狀況。在娛樂、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂工作，愉悅生活。對每月工作重點，會議簡報上墻公布，讓所有員工了解公司工程進展。
�。ㄊ唬�、公司黨建工作，完成普法學習和匯總工作，采購書籍各部門學習、考試。完成黨、團委的申報工作和中交投資公司黨委下發的各項工作。
�。ㄊ�、認真做好了接待工作，本著接待無小事的原則，辦公室根據接待對象，擬定好接待計劃，注意接待細節，順利完成了項目公司所有接待任務。
�。ㄊF結協作，緊密配合，加強溝通，構成合力。
1、7月14日，**市遭受百年一遇的洪澇災害，給項目公司也帶了嚴重損失。洪水當天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項目公司，參加抗洪搶險，搬運工程資料及固定資產，一向奮戰到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也就是不畏辛苦，用心投入到清理工作中去，并迅速聯系當地防疫部門，對公司范圍內進行全面消毒處理，對損壞的物件進行維修和更換。辦公室人員連續三天的辛勤工作，為公司進入正�；k公加快了步伐。在這次洪澇災害中，我部門劉輝表現突出，以公司為家的精神得到了公司領導的充分肯定，并為其頒發了突出員工奉獻獎。
2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室用心主動與各部門溝通協作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網絡、電話線安裝，以及相關有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時間緊，人手少，在分管領導的指導下，排好搬遷計劃，落實職責，明確分工，細分任務，順利完成了這次重要工作，并未出現辦公推遲、物品遺失等現象。
二、工作中存在的不足與困難
辦公室工作方面取得了必須的成績，這與公司領導和其他部門的關心支持密不可分，也就是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細究起來，距領導的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：
�。ㄒ唬�、工作不夠仔細，公司會議記錄及發文中多次出現低級錯誤，導致出現了不該發生的錯誤。
（二）、對于項目的進程狀況，以及重大會議的報道不及時，沒有做到第一時間上報投資公司。
�。ㄈ�、辦公室人員對自我要求不夠嚴格，導致車輛經常出現清洗不及時，沒有按要求停放，文件存檔不及時，人員上班不準時的現象出現。
�。ㄋ模�、目前項目公司工會還在籌建中，辦公室組織的文體活動相對較少。
針對本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實現制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。
年度工作總結 篇3
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，在滄州市文廣新局關心指導下，我局緊緊圍繞樹立品牌、打造亮點、彰顯特色、服務惠民的工作思路，解放思想、開拓創新，較好地完成了市委、市政府交辦的各項工作。
一、 20xx年以來工作開展情況
(一)精心籌備，全力確保第二屆“西河書會”成功舉辦
為弘揚優秀民族文化，保護、傳承非物質文化遺產，打造“中國**西河書會”品牌，推動我市經濟、社會的繁榮發展。20xx年10月18日至21日，在光明戲院成功舉辦了第二屆中國**西河書會。劉蘭芳、趙連甲、王印權、李金斗、李建華、籍薇、楊妤婕等國家級的曲藝家們蒞會并指導。同時來自京津冀魯晉等地的五十余名曲藝家齊聚**并進行了惠民演出。書會的舉辦進一步繁榮和發展了西河大鼓藝術，打造傳統文化品牌，提升了**知名度和影響力，為**經濟社會又好又快發展營造濃厚的文化氛圍。書會期間，新華社、人民日報、中央人民廣播電臺、中國文化報、河北日報等20多家媒體對活動進行宣傳報道，取得了良好的效果，產生了廣泛的社會影響。
(二)深入挖掘，扎實做好傳統文化的保護傳承工作
1、《**歌詩》影像資料制作及出版《**大鼓鼓譜》一書。我局組織人員下鄉搜集、整理**歌詩、**大鼓鼓譜資料，目前，歌詩資料已搜集完成，正在進行細節修改;《**大鼓鼓譜》資料已搜集、整理170套大鼓鼓譜，已完成校版、配圖和寫序工作，正在進行樣書設計。以上兩項工作于11月底前完成。
2、普查、盤清我市文化資源家底，分級分類建立資源名錄、資源數據庫網站。組織人員對我市出土文物、現有館藏典籍進行登記造冊，建立資源名錄。
3、爭取承辦下一屆國際毛詩研討會。我局積極與中國詩經學會溝通聯系，研究相關事宜，爭取承辦下一屆國際毛詩研討會。
4、爭創“中國曲藝之鄉”。一是積極向中國曲協、省曲協跑辦申報“中國曲藝之鄉”有關事宜，二是組織專業人員提前做好前期準備工作。待上級通知下達后，全力做好“中國曲藝之鄉”申報工作。
(三)加強執法，切實做好文化市場日常監管工作
1、結合省、市“掃黃打非”工作，陸續開展清源20xx、凈網20xx、秋風20xx等一系列專項活動。截至目前，共出動執法人員621人次，檢查印刷企業79家次，檢查復制企業96家次，檢查書店83家次，收繳出版物80000頁半成品。
2、強化文化市場安全責任。組織文化經營戶召開安全生產培訓會議5次，并在平時檢查中發現存在安全隱患的經營戶，及時責令整改，確保了20xx年以來未發生重大安全事故。
3、加大文化經營單位違規、違法行為的`查處力度。采取日常巡查和突擊檢查方式，加強對網吧、娛樂場所、旅游市場、廣播影視、印刷企業的監管，堅決查繳政治性非法出版物，確保了全市文化市場健康有序發展。
(四)積極跑爭，全面做好文化旅游和文物保護工作
1、積極做好文化旅游工作。一是為通博園博物館、**府署爭取上級項目資金，為我市旅游業助力，目前項目資金已到位11萬元，全部撥付到項目單位。二是全力跑爭河北省重點鄉村旅游項目，已定景和鎮石灰屯為“鄉村旅游重點示范村”，已完成申報工作，正等待省批復。三是為省文化產業示范企業明尚德公司申請了20xx年國家旅游發展基金補助項目，正等待批復。
2、加強文物保護管理。一是積極組織人員，搜集整理相關材料，擬將臥佛堂鎮大朱村賀龍指揮部舊址、孫際昌墓申報為**市級文物保護單位。二是為更好地發揮紀念館教育基地的功能，對白求恩手術室舊址紀念館進行完善，增加白求恩大夫蠟像一組、殘疾人通道及真武廟護欄、移動衛生間以及加固主體屋頂防水設施。三是配合市國土局完成了全國地情普查工作。四是組織人員開展了全國第一次可移動文物普查，對我市共計1100余件文物登記造冊，目前已上傳至滄州市文物局。五是做好各級文保單位的日常監管工作，確保文物安全。
(五)狠抓落實，強力推進文化惠民工作
1、結合“牽手京津冀·歡樂進萬家”活動，組織文藝骨干力量30余人赴興村鄉、留古寺鎮、行別營鄉、臥佛堂鎮等地進行慰問演出10余場，極大地豐富了群眾文化生活。
2、組織國家級西河大鼓傳承人張領娣參加了中央六套《遠方的家》專題節目的錄制;開展文化進校園活動，并先后組織聲樂、書法、繪畫、曲藝講師到二實驗、三實驗小學進行講學培訓;為提高演唱水平，組織西河大鼓人員參加京津冀舉辦的西河大鼓培訓班。
3、積極向上級部門爭取文化信息資源共享站點建設資金307.5萬元，目前，全市615個行政村的文化信息資源共享站點都已開通。
4、扎實推進農村電影放映工作。截至目前，全市完成農村公益電影放映6918場次，豐富了廣大群眾的精神文化生活。
5、積極開展群眾閱讀活動。一是在瀛海公園廣場組織開展了以“全民閱讀”為主題的讀書活動，讀者達到20xx余人，取得了較好地效果。二是為進一步擴大圖書藏量，擬購買價值8105元的圖書及2臺電子書借閱機，最大限度地滿足群眾讀書需求。三是組織開展走進曙光小學等地的“圖書漂流活動”，受到了一致好評。
同時，完成瀛州水系公園瀛臺及詩經公園文化布展設計及府衙回遷安置房交接工作;完成了我市申請千年古縣有關書籍20萬字的編寫工作;圓滿完成了上級領導和重要客商的接待任務，組織人員在光明戲院慰問演出12場，收到良好效果。
年度工作總結 篇4
XX，鎮環衛辦在鎮黨委、政府的統一部署和要求下，加強領導，精心組織，努力抓好工作落實�，F將有關情況匯報如下：
（一）加強領導，精心組織。
為確保工作有效開展，成立由鎮長任組長，分管領導任副組長，各工作區總支書記、有關部門主要負責人為成員的鎮環境綜合整治工作領導小組，制訂了《關于開展環境衛生集中整治活動的通知》。將環境衛生集中整治工作納入鎮委2號文件中的階段性中心工作。通過抓干部督導參與、落實整治任務、屬地管理責任“三個到位”的要求，對有關人員和路段進行責任分工，做到任務明確，責任落實，由點及面，協作配合，齊抓共管，凝聚成環境綜合整治工作的強大合力。
（二）廣泛動員，全民參與。
結合衛生城及文明城創建工作，通過召開鎮村干部會，運用標語、宣傳欄等多種形式和渠道，動員廣大干部群眾積極投身環境整治活動，認真清理房前屋頂的.柴草、雜物，并按要求搞好村落衛生，農民環境面貌得到有效改善。充分發揮全體包村干部的職能作用，加強對農民群眾的教育引導，使大家自覺養成維護良好環境、建設美麗村莊的大局意識、責任意識。共動員參與整治活動的各級干部群眾8000余人次，出動宣傳車120臺次，懸掛標語、條幅360條，形成人人參與，齊抓共管，合力整治的良好氛圍。
（三）突出重點，落實整治
。結合鎮域實際情況，明確整治活動的內容重點和基本要求。加強對豐收河、干渠及各村內排水溝的清理和管理，引導廣大群眾做到不向河塘亂扔垃圾雜物，不在河塘邊私搭亂建。組織開展以清潔家園為主題的環境突擊整治活動，對城鄉暴露性垃圾、亂堆亂放雜物、雜草等進行集中清除，今年，在大規模的環境突擊整治活動，共出動挖掘機70臺次，卡車410車次，清除衛生死角500多處，清運垃圾、雜草2.3萬多噸，環境整治取得了明顯實效。集中整治“露頭丑”，清理粉刷九條主干道小廣告4000余處，干渠路拆除違法建設露頭丑20余處，鎮及各村粉刷墻壁1.5萬余平方。在此基礎上抓提升，大力推進綠化工作，先后對金源路、金德路、蒙山一路及永安四路進行綠化提升，綠化面積7萬平方。
（四）建立機制，長效推進。
根據《XX區城鄉環衛一體化實施方案》的要求，籌集垃圾清理及有償服務保潔費用環衛資金實行鎮、村、企業三級統籌，各村按照每10-15戶設置一個垃圾桶，每500人設置一個垃圾方箱，每戶一個小垃圾桶，截至目前，鎮轄區建設3個垃圾中轉站,配備6輛垃圾鉤臂車，灑水車一輛，機掃車一臺。54個村社區共配備小垃圾桶4萬個，垃圾桶2600余個，垃圾方箱210個，保潔人員218人，實現了常態化保潔。
（五）強化調度，嚴格督查。
以實現長效、常態管理為目標，按照一體化、市場化、信息化、無害化的“四化”模式，鎮制定了《城鄉環衛一體化工作考核辦法》，環衛辦每周至少巡查1次，每月量化打分2次，打分的平均成績作為保潔公司環衛工作本月得分，作為給保潔公司撥付單月環衛經費的依據。務必做到垃圾日產日清，無積存垃圾，從制度上為環境衛生整治工作提供保障。
XX年，雖然我們做了大量工作，全鎮的環境面貌有了較大改觀，但我們工作中也存在一定問題。一是垃圾隨意堆放的現象時有發生，二是農村環境設施的投入各村投入差距較大，對環衛城鄉一體化有一定影響。20xx年，環衛辦將在繼續努力做好以下幾個方面工作：
一、加強宣傳教育，倡導清潔文明的生活方式。
二、加強督導檢查。強化考核，落實責任。將保潔督導考核常態化、長效化，嚴格考核辦法，確保整治、保潔效果。
三、多方籌措資金，進一步加大環衛投入。
年度工作總結 篇5
20xx年是酒店開業第一年，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據酒店總體計劃，在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，現將去年以上工作具體開展情況予以匯報：
一、培訓方面
酒店開業前，員工雖然經過軍訓、理論學習和酒店實習三個階段，但在酒店開業后，員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在客房工作的首位。
根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經達到行業標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，通過近期的人員補充和培訓，禮賓部的服務質量明顯提升。經過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據各個崗位來開展有針對性對的培訓工作。
二、在服務方面
酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費水果，在房間臥室和衛生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務，但在我們酒店，客人只要是柜臺價、協議價入住，每天都會得到一份免費時令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認可。雖然每天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本，但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本。在以后的工作中，房務部還會根據情況為客人提供更多的、方便客人生活的.免費服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現代高星級酒店推崇的服務，部門將根據自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。
另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發現客人的習慣，有針對性的去服務。330客人是大福公司客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發現客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領班就把這件事交接給中班領班。晚上11點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設施設備的維護及保養
大家都知道，房務部區域占酒店經營區域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。
在房間整體保養和維護上，房務部結合工程部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水情況。前段時間客人投訴房間衛生間氣味大，經過調查，是衛生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經過工程人員的努力，改善了一些設施設備狀況，但是我們的房間整體保養還存在很多問題，需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。
四、產品的出品質量
房務部的產品就是為客人提供清潔、衛生、安全舒適的房間。
年度工作總結 篇6
迎來玉兔喜悅之時，回首xx年工總行制定的“xx服務價值年”和“創建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網點中間業務收入和經營目標為xx年工作風向標，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學習充實自己的工作能力，用專業知識贏得客戶遵從，用細致周到服務留住客戶，為網點整體業績提升多盡一份力量。
xx年學習業務知識方面取得的成績：在擁有保險、基金從業資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經理資格證書、以及afp資格證書，目前還執著與cfp理財師考試中。本人繼續努力學習不斷豐富自己的專業知識，鍛煉寫理財專業文章。今年工行站原創舞臺有我關于理財、保險、基金、案例等十多篇專業文章，在九月現代商業銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發表保險專業文章。在金融理財師持證人期刊中也發表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會，懂得了很多理財知識，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網點和支行做出理財師應有的貢獻。
xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領導下達命令而是主動積極配合網點領導做好各項營銷工作，及時把握好上級領導下達的工作營銷方向和任務指標。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關的業務知識，運用到實際工作中，給網點領導提供好的參謀建議，與網點領導配合默契，按照上級風向標做好本網點營銷理財工作。
個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產品直銷人員;而是我幫助客戶買好銀行理財產品做好后續跟蹤服務的銀行理財師。簡單說：我不是賣產品，而是幫助客戶買產品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態的`不同;工作效果必然不同。由被動變為主動，主動尋找目標客戶之后幫助客戶找到適合的理財產品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
xx年做好本網點優質客戶數量的提升：在管理網點300名客戶中有理財金卡客戶數量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準，對開欲辦理財金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經過辛勤努力xx年網點開立理財金卡總數量410張，自己營銷的業績占70%以上。個人業績從接手時，全行網點排名由194名提升到60名以內。三季度評為先進網點受到嘉獎。
xx年工作業績匯報如下：一年中常規理財產品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點營銷基金任務指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網點贏得重點營銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績。
通過一年努力結果，由擁有幾十戶理財金客戶，現在網點擁有理財金客戶數量達到410多戶，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶，六星71戶，明年工作中爭取發展100到150位六星級以上客戶群，為網點綜合客戶素質提高勤奮工作。
銀行經理年度工作總結祝你新年快樂！
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