有關(guān)年終工作總結(jié)范文集錦6篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)6篇，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
�。�2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
�。�1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。
�。�3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
（5）關(guān)于詢問計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
�。�6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
�。�7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我
年終工作總結(jié) 篇2
時(shí)間過得很快，不知不覺中在電視中心已經(jīng)待了一個(gè)月了。由于我是新成員，工作能力有限 , 很多事情自己還得適應(yīng) , 在這段時(shí)間里我出現(xiàn)了很多問題，在以后的工作中 , 會(huì)盡量鍛煉和培養(yǎng)自己。下面我來具體的回顧和檢討：
一、 我過去所出現(xiàn)的錯(cuò)誤：
(放在最顯眼的位置以警示和提醒自己)
1在工作中主動(dòng)性不夠強(qiáng)，雖然我很積極的去電視中心，但涉及到具體的問題時(shí)我發(fā)現(xiàn)我常常落在別人后邊，不是我不想學(xué)，我想學(xué)的愿望并不比別人弱，但每次到學(xué)長(zhǎng)講東西時(shí)我就被糊里糊涂的給擠到后邊了。因此我雖然很認(rèn)真的聽，但有時(shí)卻會(huì)忽略某個(gè)關(guān)鍵的問題，以至于在那次采集視頻時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，比如采集的快捷方式、采集前是否檢查了編輯視頻的格式、是否檢查了儲(chǔ)存路徑、別忘了最后的保存，如此多的問題我無法忘記。也不應(yīng)該忘記，我要時(shí)刻銘記，用它來督促自己，使自己清楚地知道自己在中心的團(tuán)體里還不優(yōu)秀，甚至可以說處于劣勢(shì)，所以我必須努力，不為別的就為發(fā)展自己的愛好這一個(gè)理由就已足夠，更別說借此我還可以鍛煉和提高自己的工作能力和工作資本。也許是太緊張了，但這不應(yīng)該成為借口，也不能成為借口，畢竟它屬于我自身的心理素質(zhì)問題。以后我一定會(huì)去積極認(rèn)真的做好每一件事，從新調(diào)整好我的心態(tài)，提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，把事情做到前邊。以便于能更好的去理解、學(xué)習(xí)和掌握學(xué)長(zhǎng)們教的知識(shí)。
2、對(duì)一些工作的具體細(xì)節(jié)還不了解，比如上周五我因有事不能到中心區(qū)學(xué)習(xí)了，就跟三豐學(xué)長(zhǎng)口頭請(qǐng)了個(gè)假，而忘了問一下是否需要一個(gè)書面請(qǐng)假條。這是我的工作失誤，以后我會(huì)更加細(xì)心努力的投入工作中，多多了解我所做的事情的具體細(xì)節(jié)比如請(qǐng)假，設(shè)備的使用、連接、出勤使用登記情況等等。把事情問清了，做到心中有數(shù)，然后再認(rèn)真的做自己所承擔(dān)的任務(wù)。做著也就事半功倍了。
以上是我印象最深的兩個(gè)問題，還有很多問題有我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的和沒發(fā)現(xiàn)的，已發(fā)現(xiàn)的我會(huì)謹(jǐn)記并時(shí)刻注意，是自己不再犯同樣的錯(cuò)誤，還有其他很多我沒有察覺到的問題，我會(huì)繼續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的問題，并努力的去改正它。也希望學(xué)長(zhǎng)對(duì)我工作上做的不好的事情加以指點(diǎn)，以便我能及時(shí)的改正。
二、我在中心的感覺及成長(zhǎng)：
在進(jìn)中心前我試過很多組織，也在里邊待了一段時(shí)間，雖然經(jīng)常在忙，但每次停下來靜靜地想一下，感覺還是空空的，沒有一種實(shí)實(shí)在在的充實(shí)感，可在中心里的這段時(shí)間感覺完全不同，那是一種十分愉快和充實(shí)的滿足感，這是以前所沒有感覺到的。一是因?yàn)檫@是我興趣的所在，二是因?yàn)槲艺嬲嬲膶W(xué)到了很多東西，也知道和了解了很多以前不知道的東西。我覺得這就很有價(jià)值，不但鍛煉了自己的處世辦事能力，也提高了自己以后生存的實(shí)力和生活的情趣。我會(huì)很努力認(rèn)真的對(duì)待這份工作，雖然以后還是一個(gè)難以預(yù)料的結(jié)果，但不管結(jié)果怎樣，在這個(gè)快樂而又充實(shí)的過程中，我已經(jīng)得到了很多以前從未知道的知識(shí)。從現(xiàn)在對(duì)視頻編輯的一無所知到對(duì)視頻編輯的初步了解，再到以后的熟練掌握，和在以后的學(xué)習(xí)中生身體素質(zhì)，辦事能力等各方面的提高等等這一系列的過程。這是一個(gè)令我期待的過程，我知道這不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問題，它需要的不僅僅是興趣愛好，它更需要認(rèn)真耐心，沒有耐心，連基本的工作你都無法完成。這不是說說就算了的問題，我會(huì)用我的行動(dòng)去證明。
三、對(duì)以后工作的想法;
1、克服自己不愛說話的毛病，積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和爭(zhēng)取機(jī)。
2、除了上課時(shí)間，盡量都去中心，只要勤學(xué)我想我一定會(huì)進(jìn)步的。
3、以后多注意點(diǎn)關(guān)于細(xì)節(jié)的東西，比如禮貌、習(xí)慣、設(shè)備儀器的使用、規(guī)章制度。
4、多學(xué)點(diǎn)其他的軟件，只要對(duì)專業(yè)和在中心工作有用的東東。
5、多多融會(huì)貫通，從各個(gè)方面來提升自己，學(xué)會(huì)理論與實(shí)際的結(jié)合，靈活運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)。
6、學(xué)一點(diǎn)實(shí)用的應(yīng)用文體，繼續(xù)看更多的書，發(fā)揮一下自己喜歡看書的習(xí)慣，充實(shí)一下自己，以便自己寫的東西更加賞心悅目、更加條理化、清晰化、條理化。
四、對(duì)電視中心的建議：
1、我希望各位學(xué)長(zhǎng)能多和我們交流，不但要和我們?nèi)后w性的交流，有可能和有必要的話也可以單個(gè)交流。在交流或聊天中，我們能知道自己的不足和學(xué)到很多我們不知道的東西。
2、在學(xué)長(zhǎng)們拍東西或制作東西時(shí)，經(jīng)常帶我們?nèi)�，這樣在工作中的細(xì)節(jié)我們將會(huì)更加深刻的理解。也加快了我們?cè)诹?xí)慣中心工作的的進(jìn)程，更有利于我們的理解和運(yùn)用，同時(shí)也縮短了中心的培訓(xùn)時(shí)間減少了學(xué)長(zhǎng)們的工作量，提高了工作效率。為我們中心省下更多的空余時(shí)間為以后的發(fā)展做準(zhǔn)備。
3、平常沒什么學(xué)校要拍的東西時(shí)，學(xué)長(zhǎng)可以帶領(lǐng)我們拍點(diǎn)東西，然后制作出來上傳到大型網(wǎng)站上，不管能不能獲獎(jiǎng)，起碼宣傳了我們電視中心的這個(gè)牌子，增強(qiáng)了我們學(xué)生電視中心在網(wǎng)絡(luò)上的影響力，為以后的發(fā)展打好一個(gè)品牌基礎(chǔ)。
年終工作總結(jié) 篇3
一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：
1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來的）
2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）
3．注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）
4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）
5．傾聽顧客說話（認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購(gòu)員）
以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng)，是必須做到的。
針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：
1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。
2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。
3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。
4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾�，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。
5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。
我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫(kù)存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào)、色號(hào)和價(jià)格，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。
現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對(duì)以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動(dòng)招呼后看沒什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們?cè)阡N售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請(qǐng)問您穿多大號(hào)的？
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
年終工作總結(jié) 篇4
在過去的一年中，我鄉(xiāng)為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校禁毒、防艾工作，增強(qiáng)廣大學(xué)生禁毒、防艾意識(shí)及自覺抵制毒品、艾滋病侵襲的能力，我鄉(xiāng)把“禁毒防艾”工作納入學(xué)校重點(diǎn)工作來抓，將之視為實(shí)施素質(zhì)教育，貫徹公民道德綱要工作中的重要渠道，與學(xué)校法制教育內(nèi)容融合，扎實(shí)推進(jìn)“禁毒防艾”工作的開展，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、組織健全機(jī)構(gòu)，成立了學(xué)校禁毒、防艾教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
為了進(jìn)一步完善和加強(qiáng)德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，我鄉(xiāng)建立了禁毒、防艾教育機(jī)構(gòu)，由鄉(xiāng)中心學(xué)校校長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，各村校校長(zhǎng)為成員。分工到人，做到嚴(yán)格管理，把學(xué)校無吸毒，無販毒現(xiàn)象作為學(xué)校教育的一項(xiàng)基本工作目標(biāo)，長(zhǎng)抓不懈。
二、制定了學(xué)校禁毒防艾教育工作的具體計(jì)劃
我鄉(xiāng)建立“禁毒防艾”教學(xué)工作制度，群策群為，制定了切實(shí)可行的防艾、禁毒工作計(jì)劃和教育工作時(shí)間表，讓工作有計(jì)劃、有秩序地開展，做到層層落實(shí)，富有實(shí)效。
三、確定了以環(huán)境教育為核心，法制綜合教育為龍頭，常規(guī)管理不放松的工作思想
由于我鄉(xiāng)地處越南邊境線，周邊人員較復(fù)雜，給我們學(xué)校工作帶來了很大困難。另外，家庭教育力量較為薄弱，也給學(xué)校帶來了較大阻力，基于上述情況，我鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)下決心：把禁毒、防艾教育作為素質(zhì)教育的重要組成部分納入了學(xué)校德育教學(xué)計(jì)劃。從法制教育入手，增強(qiáng)學(xué)生法制意識(shí)，掌握法律知識(shí)，使學(xué)生知法、懂法、守法，學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己，這是引導(dǎo)學(xué)生站在法制的高度上認(rèn)識(shí)“禁毒防艾”的重要性。
今年，各村校分別組織了“禁毒防艾”教育，法制教育活動(dòng)等：
1、組織全體學(xué)生觀看禁毒、防艾影片，“遠(yuǎn)離毒品，抵制***”圖片展。
2、開展“愛生命，不吸毒”的禁毒知識(shí)講座。
3、以“6.26”國(guó)際禁毒日為契機(jī)，組織學(xué)生觀看相關(guān)毒品知識(shí)，販毒分子等頻道。
4、了解艾滋病的有關(guān)知識(shí)等。
通過一系列活動(dòng)，使學(xué)生樹立正確的法制觀。同時(shí)也把“禁毒防艾”貫穿于教育活動(dòng)之中。
四、采用多種形式相結(jié)合，使禁毒、防艾教育深入開展
1、每學(xué)期開展一次預(yù)防毒品、禁止毒品入侵的專項(xiàng)宣傳活動(dòng)并發(fā)給宣傳單和禁毒、防艾的小冊(cè)子。每學(xué)期請(qǐng)法制副校長(zhǎng)開展一次禁毒防艾知識(shí)專題課，通過健康教育等上好“禁毒防艾”知識(shí)。組織學(xué)生學(xué)習(xí)觀看禁毒、防艾教育片，把“禁毒防艾”知識(shí)傳授給每一個(gè)學(xué)生。
2、利用班會(huì)、思想品德課、校會(huì)、廣播、掛圖等途徑，廣泛開展宣傳“禁毒防艾”知識(shí)。學(xué)生大大地增強(qiáng)了“禁毒防艾”的意識(shí)。
3、注意教育合力的形式，與社區(qū)、家長(zhǎng)一道，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行“禁毒防艾”教育，明確家長(zhǎng)責(zé)任，共同關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)。另外，學(xué)校還積極配合社區(qū)工作，積極參與“無毒區(qū)”的建設(shè)。
通過一個(gè)學(xué)年的努力，我鄉(xiāng)在“禁毒防艾”工作中積累了許多有效的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了相應(yīng)的成績(jī)。禁毒、防艾工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們將按照上級(jí)要求，繼續(xù)不懈探索，不斷努力，充分發(fā)揮學(xué)校禁毒、防艾重要陣地的作用，為學(xué)生、社會(huì)的禁毒、防艾教育做出更多的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇5
20xx年,我段認(rèn)真貫徹落實(shí)局、處1號(hào)文件精神。以緊緊圍繞安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)建設(shè)、營(yíng)銷創(chuàng)效、防非典等工作，認(rèn)真落實(shí)安全逐級(jí)負(fù)責(zé)制，深入開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)和安全大檢查、專項(xiàng)整治等活動(dòng)。強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量。廣大干部職工戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑、保安全，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取。使我段的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)工作取得了一定的成效。
一、 運(yùn)輸生產(chǎn)攻堅(jiān)克難
今年處給我段下達(dá)的運(yùn)輸收入為5400萬元，運(yùn)輸旅客為 tt人次。為完成處下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。全段干部職工知難而上，變壓力為動(dòng)力，堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量、占領(lǐng)客運(yùn)市場(chǎng)為中心，大力開展?fàn)I銷創(chuàng)效和堵漏保收工作。今年年初，我段將全年的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)不同季節(jié)、不同列車等級(jí)，將任務(wù)分劈到四個(gè)車隊(duì)和28個(gè)班組。從四月份到七月份受非典疫情的影響，我段的運(yùn)輸收入出現(xiàn)欠收，與去年同期相比下降了％。為減少非典疫情帶來的損失，在抗擊非典取得階段性勝利后，我段相繼召開了三次經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，重新調(diào)整生產(chǎn)指標(biāo)，抓住非典過后客流反彈及庫(kù)－烏段公路施工、暑運(yùn)、十一黃金周和冬運(yùn)等有利時(shí)機(jī)，加大堵漏保收力度，積極開展各種營(yíng)銷宣傳和客流調(diào)查，對(duì)重點(diǎn)列車的日�？土髁髁�、流向進(jìn)行跟蹤調(diào)查和分析，掌握客流變化規(guī)律，及時(shí)捕捉客流信息，及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)部門反饋客流變化情況，為臨客列車的開行和加掛車體提供第一手資料，盡最大努力力爭(zhēng)完成全年生產(chǎn)任務(wù)。在全段干部職工的共同努力下，截止12月31日，我段完成車補(bǔ)收入為 萬元，還欠收 萬元，完成年計(jì)劃的 ％，旅客輸送量為 人次，行包 萬件。在積極作好運(yùn)輸生產(chǎn)增運(yùn)補(bǔ)收的同時(shí)，我段多元經(jīng)濟(jì)按照大多經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理思想，緊緊依托列車市場(chǎng)，加大投入，大力發(fā)展多元經(jīng)濟(jì)和集體經(jīng)濟(jì)。全年多元經(jīng)濟(jì)完成商品銷售和餐營(yíng)收入共計(jì) 萬元， 創(chuàng)利 萬元，集經(jīng)完成 萬元，創(chuàng)利 萬元。多元經(jīng)濟(jì)與集體經(jīng)濟(jì)較去年有了一定的增長(zhǎng)。
二、安全生產(chǎn)基本有序
1、以春運(yùn)、暑運(yùn)和冬運(yùn)為重點(diǎn)，狠抓客車安全
針對(duì)春運(yùn)、暑運(yùn)和冬運(yùn)安全工作的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展安全工作。在春運(yùn)和冬運(yùn)中，將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、三品查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行為作為工作重點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)安全管理制度和卡控措施。加大對(duì)列車重點(diǎn)部門的檢查力度。在暑運(yùn)中，將客車防火防爆、兩爐一灶一電的管理、三品查堵、車門管理等工作作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)《旅客列車防火管理辦法》、《旅客列車防火管理規(guī)定》等。加大對(duì)列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。在抓好列車安全的同時(shí)，還加強(qiáng)餐飲安全的管理。對(duì)多經(jīng)料庫(kù)、凈菜部采取日常抽查和每季檢查相結(jié)合，對(duì)食品、餐料的加工、采購(gòu)儲(chǔ)存等檢查、嚴(yán)加進(jìn)貨、加工、出售關(guān)。
2、加強(qiáng)教育，提高干部職工的安全意識(shí)
3、各項(xiàng)安全活動(dòng)貫穿全年，確保安全生產(chǎn)
今年，我段從年初到年末先后開展了戰(zhàn)嚴(yán)寒、過硬冬、安全大檢查、安全月、勞動(dòng)安全專項(xiàng)整治、安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治、車門管理專項(xiàng)整治、消防安全專項(xiàng)整治等活動(dòng)。在開展活動(dòng)中，段都成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)、時(shí)間、檢查的內(nèi)容和具體要求作出了詳細(xì)的安排和部署，段屬各車隊(duì)、班組也都相應(yīng)成立組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)，確保了活動(dòng)的順利開展。同時(shí)，段領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)干部紛紛深入車間、班組，利用各種形式，大張旗鼓地開展宣傳教育，并上車、入庫(kù)、添乘、檢查指導(dǎo)活動(dòng)的開展。針對(duì)檢查出的問題，我段狠抓問題的整改落實(shí)。全年共組織各類安全檢查組15個(gè)，上車添乘 人次。共查出問題 個(gè)，對(duì)存在問題，段建立了問題庫(kù)，進(jìn)行梳理、歸類，堅(jiān)持邊查邊改，集中時(shí)間集中精力，落實(shí)整改。特別是9.30全路電視電話會(huì)議后，我段高度重視劉部長(zhǎng)的講話精神，深刻吸取事故教訓(xùn)，深層次地認(rèn)真查找我段在安全管理、現(xiàn)場(chǎng)控制、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的問題。認(rèn)真制定整改措施，落實(shí)整改。
通過深入開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，消除了安全隱患、確保了我段安全生產(chǎn)的穩(wěn)定。
4、整章建制，夯實(shí)安全基礎(chǔ)
通過開展安全大檢查活動(dòng)和專項(xiàng)整治等活動(dòng)，認(rèn)真查找了我段在安全管理、列車防火、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中存在的問題和隱患。為解決存在問題，消除安全隱患，今年我段重新制定了《消防安全逐級(jí)管理實(shí)施細(xì)則》、《安全管理預(yù)防慣性事故關(guān)鍵點(diǎn)控制管理辦法》、《五車的管理辦法》、《每月5－10日，餐車集中清掃管理辦法》、《滅火毯使用規(guī)定》等制度和措施，進(jìn)一步修訂和完善了《綜合一體化安全管理評(píng)估考核辦法》、《初起火情撲救預(yù)案》、《旅客列車防火預(yù)案》等制度，健全、修訂和完善我段的安全管理和各項(xiàng)規(guī)章制度。夯實(shí)安全基礎(chǔ)。特別是我段的《旅客列車防火預(yù)案》，得到了路局消防管理部門的首肯，并在全局推廣。
5、加強(qiáng)對(duì)干部的考評(píng) 強(qiáng)化逐級(jí)負(fù)責(zé)制的落實(shí)
今年我段進(jìn)一步落實(shí)一體化考核、干部定期考評(píng)和未尾淘汰的機(jī)制，強(qiáng)化逐級(jí)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。在不斷強(qiáng)化干部安全責(zé)任意識(shí)教育的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)干部的量化考核。一是在考評(píng)中，堅(jiān)持日�？己伺c定期考評(píng)、末尾淘汰相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)干部的日常管理和考核，重點(diǎn)做到兩個(gè)深化。即：深化干部考核工作，量化、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)；深化干部監(jiān)督工作。職能股室每月對(duì)干部工作任務(wù)的完成情況、《干部下現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)卡》、下現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)、解決問題的情況等進(jìn)行檢查考核。對(duì)干部的考評(píng)，納入年終考評(píng)。同時(shí)，職能股室在段領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，每月還對(duì)各股室、車隊(duì)的安全管理工作進(jìn)行檢查考評(píng)。季度進(jìn)行一次綜合評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在年終，職能部門根據(jù)干部的述職、季度考評(píng)等，對(duì)干部進(jìn)行一次德、能、勤、績(jī)的綜合考評(píng)，對(duì)不稱職的干部堅(jiān)持給予降級(jí)或免職，對(duì)基本稱職的干部予以戒免。通過加強(qiáng)干部的考評(píng),使安全逐級(jí)負(fù)責(zé)制得到進(jìn)一步的落實(shí),形成一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)抓落實(shí)的安全管理格局。
三、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高
客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)是貫穿我段全年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。在去年客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對(duì)照八項(xiàng)目標(biāo)和《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》再次對(duì)存在問題進(jìn)行了梳理、歸類建檔，逐項(xiàng)逐條制定細(xì)化措施，改進(jìn)方案和推進(jìn)計(jì)劃，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行整改落實(shí)。鞏固和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。
1、認(rèn)真抓好整改落實(shí)
今年我段將列車衛(wèi)生環(huán)境、列車供水、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)等作為整治重點(diǎn)。在衛(wèi)生環(huán)境上，狠抓三個(gè)環(huán)節(jié)。一是抓衛(wèi)生整治，加大對(duì)庫(kù)爾勒、喀什兩個(gè)整備車間設(shè)備的投入。加大對(duì)列車外皮、車內(nèi)衛(wèi)生整治力度。二是狠抓車內(nèi)揭示的張貼，達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范。三是抓檢查力度，段質(zhì)檢組對(duì)每趟列車出庫(kù)達(dá)標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，對(duì)達(dá)不到出庫(kù)要求的，要求重新整改，達(dá)到出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，并加大考核力度。同時(shí)，抓好旅客列車臥具洗滌，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)，使臥具達(dá)到干凈整潔。給旅客創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的旅行環(huán)境。在列車供水上，做到列車出庫(kù)前保證暖瓶、送水車、茶爐滿水。在始發(fā)、中途站上水時(shí)，狠抓站車上水雙簽制的落實(shí)，保證列車車車滿水。在中途，保證在車廂不缺水時(shí)，茶爐24小時(shí)不間斷燒開水，每班為旅客供水一次，滿足旅客飲用水的需求。
2、認(rèn)真開展對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作。
各車隊(duì)結(jié)合《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)各自列車的特點(diǎn)，對(duì)列車統(tǒng)一作業(yè)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新修訂和完善。新的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了服務(wù)旅客，創(chuàng)新服務(wù)的原則。從8月份開始，開展了對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)活動(dòng)。段業(yè)務(wù)室加大檢查、指導(dǎo)力度，使作業(yè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章臺(tái)帳達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化了基礎(chǔ)。
3、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)
為提高服務(wù)質(zhì)量，我們深入開展三新教育活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)。使干部職工從管理旅客轉(zhuǎn)向以旅客為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)新觀念和服務(wù)新理念。在服務(wù)上，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，為旅客提供特色服務(wù)。一是積極開展便民和健康服務(wù)，為旅客提供十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。對(duì)專人進(jìn)行醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，在列車上還備有十幾種常用藥品。二是在車廂設(shè)置報(bào)刊亭，免費(fèi)為旅客提供《人民日?qǐng)?bào)》、《西部旅游》等報(bào)刊，在軟臥車設(shè)置共青團(tuán)流動(dòng)書箱，免費(fèi)為旅客借閱書刊。在游車和西安車推出VCD出租服務(wù)，豐富旅客旅行生活。三是根據(jù)不同等級(jí)的列車推出了微笑服務(wù)、問候服務(wù)、無干擾服務(wù)。列車餐車經(jīng)營(yíng)多樣化，推行訂餐、送餐等項(xiàng)目。列車售票一改過去在辦公車等旅客來辦票，攜帶移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)下車廂為旅客服務(wù)。四是美化列車內(nèi)部環(huán)境。在車廂服務(wù)設(shè)施的搭配上，注重色調(diào)協(xié)和，突出高雅潔凈。在軟臥車廂、餐車配上裝飾畫，在洗臉間、過道裝飾塑料花，美化車內(nèi)環(huán)境。
四、認(rèn)真做好旅客運(yùn)輸組織工作
今年我段的運(yùn)輸任務(wù)十分繁重，段在運(yùn)輸組織工作中周密安排，精心組織，積極做好旅客的餐茶、服務(wù)、衛(wèi)生、乘降等運(yùn)輸組織工作，確保了旅客運(yùn)輸?shù)捻樌瓿伞?/p>
1、狠抓冬春運(yùn)、署運(yùn)、黃金周的運(yùn)輸組織，在冬、春運(yùn)、署運(yùn)、黃金周期間，提前動(dòng)手對(duì)旅客運(yùn)輸組織、人員安排進(jìn)行周密部署。段還組成檢查組上車檢查，蹲點(diǎn)干部分別在喀什、烏魯木齊、西安檢查各次列車的終到、始發(fā)、站臺(tái)和庫(kù)內(nèi)紀(jì)律及各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。特別是節(jié)日期間，加大干部上車添乘力度，對(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)組織、服務(wù)、衛(wèi)生、路風(fēng)等工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確保了運(yùn)輸生產(chǎn)組織有序。
2、今年我段臨客量大，為做好臨客運(yùn)輸工作，段領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立臨客運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織，周密安排部署，在春運(yùn)和署運(yùn)的臨客開行中，我段采取圖定列車與臨時(shí)旅客列車套跑的乘務(wù)交路方式，確保臨客運(yùn)輸工作的完成。今年冬運(yùn)我段擔(dān)當(dāng)兩組車底的臨客運(yùn)輸任務(wù)。為完成好冬運(yùn)臨客的運(yùn)輸組織工作，我段由主管生產(chǎn)的副段長(zhǎng)親自抓，提前動(dòng)手。從9月份開始成立了以業(yè)務(wù)室、人事室、教育室、備品庫(kù)為主的籌備組，對(duì)臨客開行工作進(jìn)行準(zhǔn)備，專門成立臨客車隊(duì)。由于臨客運(yùn)輸量大，人員緊張。我段招收了大量的季節(jié)性臨時(shí)工擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作。按照新工培訓(xùn)要求，分五批對(duì)350余人進(jìn)行了嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。同時(shí)還從三個(gè)車隊(duì)抽派了76名具有豐富的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)的列車長(zhǎng)、餐車長(zhǎng)、廚師、廣播員、行李員及業(yè)務(wù)員擔(dān)當(dāng)臨客運(yùn)輸任務(wù)。在臨客開行中，派段領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)職能股室的干部添乘臨客列車。緊盯臨客臨客運(yùn)輸安全、服務(wù)、路風(fēng)等工作，臨客確保運(yùn)輸安全。今年全年共行臨客 趟，安全運(yùn)送旅客，未發(fā)生安全、路風(fēng)問題，較好地完成了臨客運(yùn)輸任務(wù)。
3、在軍運(yùn)工作中，認(rèn)真落實(shí)局、處軍交運(yùn)輸工作要求，專門制定下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好軍人乘車服務(wù)工作的措施》、《冬運(yùn)新老兵運(yùn)輸工作安排》等制度和措施，在軍運(yùn)過程中，段嚴(yán)格按規(guī)定派股室車隊(duì)干部添乘，積極做好餐茶供應(yīng)、服務(wù)工作，為活躍軍人的旅途生活，列車廣播還開辦軍旅專題等節(jié)目，組織文藝小分隊(duì)下車廂和部隊(duì)官兵聯(lián)歡，深受部隊(duì)官兵的好評(píng)。全年安全運(yùn)送新老兵 萬次。
五、路風(fēng)工作相對(duì)穩(wěn)定
今年我段未發(fā)生一件定性為路風(fēng)不良反映及其以上的路風(fēng)事件，全年的路風(fēng)工作基本平穩(wěn)。
1、堅(jiān)持不懈地對(duì)職工進(jìn)行路風(fēng)教育，不斷強(qiáng)化職工對(duì)路風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。一是開展了知、興、愛教育和警示教育。使職工認(rèn)清路風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與安全生產(chǎn)、與經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)在關(guān)系，增強(qiáng)職工自覺維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)的自覺性。同時(shí)將路風(fēng)規(guī)章制度和路風(fēng)有關(guān)條例納入段三級(jí)教育學(xué)習(xí)內(nèi)容。利用座談會(huì)、演講會(huì)、趟計(jì)劃提問等形式，用典型的、發(fā)生在我們身邊的路風(fēng)問題案例進(jìn)行宣講，提高了干部職工的路風(fēng)意識(shí)。二是抓好正反典型教育。利用段《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》刊物、《南疆鐵道報(bào)》，在一線風(fēng)采、榮譽(yù)臺(tái)等專欄對(duì)乘務(wù)員發(fā)生的主動(dòng)為旅客排擾解難，自覺維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)的先進(jìn)事跡及旅客表揚(yáng)來信進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，對(duì)一些各級(jí)檢查組查出的具有普遍性的問題及旅客來信、來電的投訴，及時(shí)在《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》的曝光臺(tái)中進(jìn)行曝光。在《路風(fēng)動(dòng)態(tài)》上定期公布每月各班組獲旅客來信表揚(yáng)及錦旗情況，發(fā)表干部職工對(duì)路風(fēng)工作的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、建議、評(píng)論、調(diào)研。激發(fā)廣大干部職工為路風(fēng)路譽(yù)增光添彩的'主動(dòng)性和積極性。形成維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)光榮，損害路風(fēng)路譽(yù)可恥的良好氛圍。
2、深入開展路風(fēng)專項(xiàng)檢查整治活動(dòng)
3、加大監(jiān)督和查處力度
為把路風(fēng)監(jiān)督落實(shí)到實(shí)處，我們把內(nèi)部監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，作為保證我段路風(fēng)穩(wěn)定的有效手段。一是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。我段各級(jí)監(jiān)察人員不定期的上車倒短，不定交路檢查、暗訪。對(duì)違反規(guī)定的班組和人員嚴(yán)肅處理。對(duì)旅客來信、來電的投訴做到調(diào)查迅速，定性準(zhǔn)確，依法懲處，做到件件有登記、有調(diào)查、有結(jié)果、有回音，今年共收到旅客投訴7件，其中2件是乘務(wù)員不能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)造成的。為此，段做出嚴(yán)肅處理。二是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。我段今年先后從巴州阿克蘇等地聘請(qǐng)了22名社會(huì)路風(fēng)監(jiān)督員廣泛聽取意見和建議，不斷提高規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。定期召開監(jiān)督員及旅客座談會(huì)，車上還設(shè)置列車長(zhǎng)接待點(diǎn)和旅客投訴箱，聽取旅客的意見和建議。今年我們還印制了《客運(yùn)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查問卷》1000份，《征求旅客意見卡》5萬多張，為搞好路風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量起到一定的推動(dòng)作用。
六、加強(qiáng)職工培訓(xùn) 大力開展技能比武活動(dòng)
1、積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)中，段為干部職工購(gòu)買《把信送給加西亞》、《超越自我》、《第五次修練》、《服務(wù)的魅力》等書籍和1500本筆記本，制定了學(xué)習(xí)推進(jìn)計(jì)劃，組織干部、職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。為提高干部職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)及適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，注入了新的內(nèi)涵和活力。
2、開展全員培訓(xùn)
3、廣泛開展崗位練兵及技術(shù)比武活動(dòng)
七、依法治段，規(guī)范管理
為認(rèn)真落實(shí)以人為本，依法治段的管理思路，從今年7月開始，我段開展了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作。段對(duì)我們各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制定按照要求進(jìn)行了修改，編制了《質(zhì)量管理手冊(cè)》和《程序文件》。在年底完成認(rèn)證工作。通過開展ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作，使我段的管理工作達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化。，并通過段貫標(biāo)辦審核。為了加快推進(jìn)貫標(biāo)工作進(jìn)程，
八、企業(yè)合力不斷增強(qiáng)
九、精神文明建設(shè)取得成效
今年我段認(rèn)真貫徹十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)和思想政治工作，推進(jìn)政治工作兩個(gè)納入，開展鐵路跨越式發(fā)展的教育，繼續(xù)開展了兩個(gè)滿意活動(dòng)，努力營(yíng)造三安環(huán)境。我段先后開展了三新、四進(jìn)、開展樹組工干部形象集中學(xué)習(xí)活動(dòng)、創(chuàng)建自治區(qū)文明單位活動(dòng)和創(chuàng)建標(biāo)桿黨委活動(dòng)等活動(dòng)。
20xx年，段黨、政、工、團(tuán)各組織緊密圍繞我段的中心工作開展各項(xiàng)活動(dòng)。精神文明建設(shè)、思想政治工作、企業(yè)文化建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。此外，段的計(jì)劃生育、綠化、綜合治理、交通安全等工作都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，在今年的工作中存有的問題和不足：
1、在安全方面，安全形勢(shì)并不樂觀，今年發(fā)生一起7.21、9.3責(zé)任輕傷事故，全年段收到安全大隊(duì)下發(fā)的整改通知書份，監(jiān)察通知書 份,消防股下發(fā)整改通知書 份。
2、干部作風(fēng)不實(shí)，安全管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制還沒有得到有效落實(shí)，部分干部職工安全第一的思想還沒有牢固樹立，特別是安全責(zé)任意識(shí)嚴(yán)重缺乏�，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)，三慣思想，兩違現(xiàn)象較普遍，嚴(yán)重威脅著安全，影響著服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、部分職工的思想觀念還沒有從根本上轉(zhuǎn)變，在服務(wù)上還存在服務(wù)態(tài)度生硬，用語不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不好，為旅客服務(wù)的主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高。
4、路風(fēng)工作上，旅客投訴、售貨商品亂漲價(jià)問題，時(shí)有發(fā)生。
這些問題充分暴漏出我們?cè)诎踩芾砘A(chǔ)、服務(wù)質(zhì)量、路風(fēng)工作上存在問題和不足，嚴(yán)重影響了我段的安全生產(chǎn)、運(yùn)輸任務(wù)的完成和服務(wù)質(zhì)量的提高。必須下大力氣進(jìn)行整治，不斷推動(dòng)我段的工作向前發(fā)展。
年終工作總結(jié) 篇6
暖暖的陽光下，手中的暖茶冒出陣陣熱氣，在陽光的照射下折射出五彩的絢影，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天�；厥走@走來的一年，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實(shí)是感嘆時(shí)間的飛逝啊，讓自己的腳步顯得如此匆忙�；仡欉@一年自己的工作，真是有喜又憂，但我以“為了孩子的身心健康，為了孩子的可持續(xù)發(fā)展，盡心盡責(zé)的工作”為宗旨，全身心的投入到工作當(dāng)中，同時(shí)也非常感謝中心幼兒園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持。
一、錘煉自己，促專業(yè)化成長(zhǎng)
20xx年對(duì)于啟明星中心來說是潮起潮落，并非因修橋而影響邁開大步走的一年，在這一年中，啟明星早教中心為一些老師提供了一個(gè)又一個(gè)平臺(tái)，為的是讓更多的教師有展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。教師綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)禮儀，組織各種社區(qū)活動(dòng)，商場(chǎng)活動(dòng)，生日會(huì)，3Q互動(dòng)營(yíng)，開展了許多營(yíng)銷課。就在這樣一個(gè)個(gè)舞臺(tái)中我和所有老師都茆足了勁，不斷提高自己的專業(yè)技能，努力探索鉆研，不斷錘煉自己，促進(jìn)自己在原有水平上再邁一個(gè)臺(tái)階。就是這樣一次一次的經(jīng)驗(yàn)中讓自己成長(zhǎng)，在啟明星工作中，總會(huì)遇到各類要解決的問題，發(fā)現(xiàn)自己不輕易間也成熟許多。
二、踏實(shí)工作，平凡中求佳績(jī)
幼兒教育對(duì)于外行來說是一項(xiàng)不起眼的工作，更多人都說：是做保姆呀！我們不得不承認(rèn)我們是孩子的保姆，更是好老師，才會(huì)努力讓他們了解早教重要性，我們做的在好，還是會(huì)有很多家長(zhǎng)不滿意都是正常的�，F(xiàn)在的家長(zhǎng)要求越高，我們的工作也不段的進(jìn)取。對(duì)，于我們的老師來說早教是極富挑戰(zhàn)性，極瑣碎勞累的事。面對(duì)正在成長(zhǎng)的、具有鮮明個(gè)性的活生生的個(gè)體，日托班和親子班我都要設(shè)計(jì)各種有趣的游戲，以不同的方式方法去引導(dǎo)他們，促進(jìn)他們富有個(gè)性的成長(zhǎng)，在此中我付出了很多很多。我踏實(shí)的工作，因?yàn)槲覉?jiān)信有付出才有收獲�？矗潭痰膸讉�(gè)月，啟明星有了更好的氣象。孩子們飛速的富有個(gè)性的發(fā)展，我們不僅僅要做好一個(gè)老師更勝過做一位媽媽！這就是我的收獲。更多的是如何與同伴間有好相處，啟明星的師資才會(huì)更和諧。
三、勤于思考，反思中求進(jìn)步
“教師即研究者”必須在自己的從教生涯中不斷的反思，不斷的研究，不斷的改進(jìn)。從自己的失敗中找原因，在一次次的學(xué)習(xí)反思中我才能找到自己的弱勢(shì)，更多的時(shí)間在親子班中：“在如何與家長(zhǎng)溝通關(guān)系”一開口總是不流暢，這方面我看到吳老師龔老師杜老師她們的進(jìn)步，更努力的是李老師沒多久接首了主教工作，更是那份自信，也是我要像她們學(xué)習(xí)的地方！
我們的工作不僅要帶親子班還要帶日托班。在日托班花費(fèi)的時(shí)間都會(huì)比親子課多，要關(guān)注每個(gè)孩子的吃，睡還有所學(xué)的知識(shí)。生怕他們生病，更關(guān)鍵是他們的安全，如果是早教中心親子園，更多希望我們能把親子課提升的更好。讓老師們更多的時(shí)間去摸索。培養(yǎng)更多主教老師，因?yàn)槊恳粋�(gè)老師的精力都是有限。我們都想日托班好，親子班也一樣要充分點(diǎn)。對(duì)每一個(gè)孩子身心發(fā)展盡心盡責(zé)得到家長(zhǎng)的認(rèn)同。因?yàn)槲覀兌疾皇侨思易焐险f的“保姆”，不是嗎？
盡管我在這一年中向自己的目標(biāo)邁進(jìn)了大步，可是我仍然看到自己還有許多不足。發(fā)展的不穩(wěn)定，理論水平的欠缺，思考過于草率，與家長(zhǎng)的溝通都是我需要努力的方面，在20xx年，我相信只要我找到了方向，一定會(huì)有所突破，尋找那份該有的自信！
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