年度工作總結范文9篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的年度工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
提前習作是我校教學工作中的特色和亮點，為使特色更特、亮點更亮，我在全體學生家長及部分學生中進行了調查研究和深入思考，反饋提前習作落實情況，征詢學生和家長的意見與建議，以期準確把握家長的真實心態和學生在本學期訓練中的真實表現，尋找存在問題，進一步調整思路，改進做法，不斷提高提前習作訓練的針對性和有效性。
一、調查與思考
就調查形式而言，我在全體學生家長中開展了問卷調查、電話調查和個別談話等形式的調查活動，對部分學生進行了口頭調查。調查的形式靈活多樣，覆蓋面廣，調查所得信息基本可以真實反映我班提前習作的基本情況。調查結果顯示：
1、家長對于在一年級學生中開展提前習作訓練，認識上不很統一，但行為上能積極配合，大力支持。統計調查問卷可見，85%以上的家長認為提前習作有必要，能促進學生習作能力的發展與提高。雖然有將近17%的家長認為提前習作訓練為時尚早，沒有必要，但卻有95%的家長明確表示愿意配合學校對此所作出的各種安排。這種數據上的不一致，說明絕大多數學生家長能和學校要求保持一致，即便對學習安排不理解或有抵觸情緒，但落實上不存在很大問題。
可見，我們還需要積極引導廣大家長正確認識提前習作的積極作用，幫助家長明確提前習作對于促進一年級學生觀察能力、思維能力、表達能力等智力因素的提高具有不可替代的重要作用；對于一年級學生初步養成良好習慣，初步形成正確的價值觀念等非智力因素的發展具有積極的促進作用。要通過及時有效的宣傳引導，進一步統一思想，提高認識，消除家長的抵觸情緒，不斷激發、保護家長配合教育教學工作的積極性和熱情。
2、家長的顧慮對我們的工作有很大的提醒和啟發。雖然只有兩三個家長明確反對在一年級開始提前習作訓練，但許多家長都根據自己的理解，對提前習作提出了合理化的意見和建議，讓我重視并深思。家長們的意見和顧慮集中體現在兩個方面：
其一，一年級孩子不具備習作基礎，識字量太少，詞匯太少，生活經驗太少。其實，一年級的提前習作，主旨不在訓練學生能夠寫出思想深刻、結構嚴謹、詞句優美的精彩文章，只是引導學生把所思所想用自己掌握的語言和詞匯表達出來，用富有兒童特點的表達方式和語言習慣寫出童真童趣，這是幫助學生記錄生活和心情的過程，也是幫助學生鞏固已學知識的過程。因為習作過程是運用所學詞匯的過程，是練習表達的過程，是精細理解詞匯內涵的過程，是孩子向成人吐露心聲的過程。習作本身也是學生智力活動的結晶，習作的完成和網上發布，能激發學生的自信心和自豪感。更重要的是，在習作過程中，學生能夠養成勤于觀察、細心觀察；樂于表達、善于表達的意識和能力，為以后的寫作培養興趣，夯實基礎。所以，對于家長而言，鼓勵孩子把所見所聞、所思所想真實地表達出來，我們就能比較準確地把握學生在豐富多彩的生活中關注什么、忽略什么；喜歡什么、反對什么。也就是說，學生的習作作品是反映孩子成長狀態的“晴雨表”，也是家長了解孩子內心世界的一個最佳窗口，理應受到家長的充分關注。
其二、習作難度太大，家長參與太多。這是一個很重要的信息，說明我在落實提前習作中存在一些技術性問題，沒有很好地從一年級學生的學習實際和生活實際出發，習作內容與學生實際距離太大，超越了學生的接受能力和理解能力。各種信息顯示，本學期我對學生習作的要求過高，評價內容偏離了訓練重點，對學生習作興趣的激發和保護不夠。因為要求過高，為了完成作業，家長不得不過多參與和過多幫助，結果導致部分學生和家長把提前習作當成了負擔。當然，這只是提前習作落實中的問題，而且是很容易解決的技術問題，只需對目前的訓練方式進行改進和完善，不應成為家長抵觸提前習作訓練的理由。
3、目前的提前習作訓練，家長被迫參與了過多的工作。調查結果顯示，只有20%的學生能夠獨立口述完成習作，近80%的學生需要家長在詞匯、句子、段落等方面給予提示才能完成。由于家長對習作內容的輔導太多，加大了家長負擔，也影響孩子對提前習作的領悟與鍛煉，更難以讓老師準確判斷孩子的習作水平與習作中存在的問題，制約了習作訓練的針對性和實效性。突出表現是家長在內容上的幫助痕跡明顯，學生提前習作中的兒童化語言偏少，童真童趣表現得不充分。
4、需要迅速采取有效措施，大力激發和保護學生的習作興趣。通過問卷調查和與學生及其家長充分交流，目前的提前習作訓練沒有能夠很好地激發和培養學生的習作興趣，特別是自我約束力不強、學習基礎不很好、思維比較緩慢的學生，已經產生了不同程度的“畏難情緒”。只有40%的學生喜歡提前習作，而近60%的學生“不喜歡”或者“有畏難情緒”。而且，學生將習作發布在網上后，只有40%的學生“很高興，有成就感”，29%的學生“如釋重負”，30%的學生竟然“無所謂”。
這些數據說明，以往的訓練中，對學生提前習作興趣的激發和培養做得不夠。反思自己的做法，確實存在這方面的問題。平時對習作訓練布置得比較多，學生也完成得及時，但沒有很好地組織學生一起欣賞優秀作品和作品中的好詞好句，沒有很好地建立起學生對完成習作的榮譽感；學生的習作在網上發布的多，但沒有做到逐篇評改，發布的評價中也沒有照顧到大多數學生，也沒有在班上集體對習作進行講評。這樣做的結果是，學生疲于應付，對自己的習作反思時間少、交流時間少，純粹把提前習作當成了完任務，沒有體會到習作過程中的樂趣，也沒有體驗到習作完成后的“喜悅感、成就感”。這應該是我在操作過程中存在的主要問題，也是今后改進的方向和任務。
二、方法與措施
總結前期提前習作落實過程中的得失，結合調查中家長提出的意見和建議，我認為以后的提前習作需要從以下方面著手改進和完善：
�。ㄒ唬┘訌娦畔⒎答�，深入調查研究，提高訓練成效
要經常對提前習作的落實情況進行多形式、多途徑的深入了解，堅持面向學生和家長進行情況調查，準確反饋學生在提前習作訓練中的真實表現，全面把握學生的`接受能力和學習進度，科學分析存在問題的各種成因，及時調整提前習作訓練的內容、方式和難度，不斷增強訓練的針對性和實效性。
�。ǘ┞撓祵W生實際，挖掘習作素材，倡導真實表達
認真分析和緊密圍繞學生的年齡特點、生活實際和學習實際，并依此挖掘習作素材，策劃習作內容，引導學生寫自己特別關注的、感興趣的、親身經歷的人物、事情和場景，鼓勵“吾手寫吾心”，幫助學生把自己在日常學習和生活中的所見所聞、所思所想原汁原味地寫出來，促使學生養成善于觀察、善于思考、善于表達的良好習慣，謹防形式主義的應付差事和假大空拼湊習作現象的出現。特別要注意保護學生的好奇心和求知欲，增強學生對生活內容的敏感性，加強指導學生從游戲活動、突發事件、成長經歷、生活趣事中發掘習作素材，最大限度地減少習作要求中的限制性規定，充分放手讓學生自主習作。
�。ㄈ┨岣咴u價效能，豐富展示平臺，體驗習作樂趣
加大對學生習作的評價力度，改善評價方式，提高評價效能。習作評價盡量照顧到全體學生，及時表揚和肯定學生習作中的好詞好句好素材，多組織習作賞析和交流活動，想方設法讓學生能感受到自己的進步。可以開展習作競賽、習作小能手評比活動，抽時間在班上進行習作講評、范讀優秀習作、學生互讀習作、在教室開辦優秀習作專欄等形式，不斷豐富學生習作展示平臺，對學生的習作給予足夠的關注和重視。時機成熟的時候，還可以把學生的作品匯編成文集。通過這些評價激勵和展示激勵措施，幫助學生體驗習作樂趣，增強習作自信心，充分感受習作給自己帶來的成就感和自豪感。
�。ㄋ模┲匾曢喿x積累，倡導讀寫結合，拓展習作視野
閱讀與寫作是相互滲透相互支持的，讀是寫的基礎，寫是讀的延續、鞏固和發展。所以以后要加強課外閱讀的指導和練習，堅持做好“圖書漂流”活動，不斷擴展學生的閱讀面，加大閱讀量，通過舉辦讀書會、故事會、課外閱讀知識比賽等讀書活動，引導學生撰寫讀書心得和閱讀感悟，多方面提高學生的閱讀興趣。閱讀的最終目的在于運用。所以指導閱讀的重點是引領學生在課外閱讀中開闊知識視野，豐富思想感情，拓展想象空間，積累習作資料。要及時指導學生把在課外閱讀中獲得的素材用到自己的習作中去，使讀寫緊密結合，以讀助寫，以寫促讀，讓課外閱讀與提前習作相得益彰，相互促進，共同助力學生語文綜合素養的持續提高。
�。ㄎ澹﹥灮曌髦笇ВS富訓練形式，提高習作水平
提前習作中的指導作用尤為重要。既要加強對遣詞造句的指導，幫助學生形象理解詞句的豐富內涵和不同表現力，引導學生把詞用準確，把句子寫生動。還要加強對組段謀篇的指導，幫助學生掌握按照篇段的中心意思選取素材、集中表達的能力，引導學生初步掌握作文的基本結構和篇段特點。同時，為避免學生習作中出現形式疲勞現象，需要不斷變換習作類型，既滿足小學生的好奇心，也能開闊學生思維，增強習作興趣。更重要的是，不同形式的習作訓練難度不同，便于教師合理設置訓練難易梯度。結合實際，我認為提前習作訓練可以選取以下形式交替進行。
1。“微日記”。讓學生記錄每天里印象最深刻的一件事、一個場景或一個人物，讓學生在真情實感中萌發習作熱情，激發習作興趣。
2。仿寫、續寫。以文本為依托，抓住典型片段引導學生進行仿寫、續寫。既強化學生對文本的深刻理解，又鍛煉思維的發散性和開放性。
3。留白擴寫�？梢愿鶕䦟W生的接受能力設置不同難度，從選詞補白到自由補白，再到想象擴寫，不斷縮減提示性內容，擴大學生想象空間。
4。看圖寫話。提供涉及各種場景的圖畫，指導學生在看懂畫面的基礎上展開合理想象，自主構建故事情節，不斷提高思維的合理性和流暢性。
5。命題習作。難度比較大，綜合鍛煉學生遣詞造句的能力、組段謀篇的能力、運用修辭形象表達的能力、按主題搜集組織素材的能力等。
�。┞犝f讀寫結合，詞句段篇結合，培養綜合能力
提前習作訓練是一個語文綜合能力訓練項目，落實中要努力提高訓練內容上的綜合性，大力拓展提前習作對學生語文綜合素養的訓練提高功能，以寫為突破口和著力點，注重點面結合，綜合培養。要把課堂常規教學與習作專項訓練結合起來，把訓練聽明白別人的說話意圖、說清楚自己的表達內容、讀懂文本主旨的能力結合起來，把培養組詞造句、組段謀篇的能力結合起來，把提高語文學習能力與培養語文學習興趣結合起來，更要把語文綜合素養的提高與促進學生的全面發展結合起來。當然，諸多結合的關鍵是內容次序和難以坡度的設置必須科學合理。
年度工作總結 篇2
20xx年，全區司法行政法制工作將緊緊圍繞司法行政各項業務工作，突出重點，積極發揮法制工作為領導決策和執法管理活動提供服務的核心功能，力求在推進依法行政工作上發揮核心和推動作用，在規范執法和管理行為上發揮骨干和監督作用，在推動司法行政業務發展上發揮智囊和服務作用，努力為全區司法行政事業發展提供法制保障。
一、立足服務保障，促進司法行政各項工作發展和創新
1、按照市、區依法行政考核辦法的要求，組織開展依法行政長效考核評價機制的研究。堅持不懈地抓好教育引導，不斷提升系統依法行政工作理念，通過強化依法行政基礎建設，健全依法行政各項制度，進一步促進司法行政各項業務工作的規范開展。
2、緊緊圍繞維護社會穩定，加快經濟發展方式轉變這一主題，配合爭當排頭兵和績效考核活動，圍繞涉及司法行政發展的難點、重點問題，在全區司法行政系統開展做好法律服務、法律保障等工作的創新性理論研究。
3、切實提升系統執法人員的能力水平。配合相關業務科室開展執法人員崗位培訓，提高系統執法人員綜合素質、執法理念和執法水平。做好單位執法證年檢注冊和法制培訓工作。
二、強化執法監督考評，規范司法行政執法行為和管理模式
4、進一步探索行政執法考核評議工作制度，建立科學的績效考核和激勵機制。明確考核范圍、內容及考核方式，細化執法工作考核指標，不斷調整和完善考核內容，增強考核工作的可操作性，把考核結果作為年終考評的主要依據，進一步增強司法行政系統執法人員依法辦事的責任心，提高工作積極性，提升行政執法水平，形成嚴格執法、公正執法、文明執法的良好風氣。
5、做好系統各業務部門執法檢查的監督指導工作。強化執法的日常監督和管理，通過執法檢查活動，突出抓好司法所、法律援助、公證、律師等法律服務窗口單位的執法工作。
6、濾布進一步把行政執法責任制推向深入。在健全制度、分解執法責任的良好基礎上，將行政決策機制、行政執法責任追究機制、評議考核機制和錯案追究機制向縱深推進，并認真加以督促落實。重點要落實重大行政決策聽取意見制度、合法性論證制度和行政決策責任追究制度，進一步提高全區司法行政系統重大決策的質量，促進全區司法行政系統決策的科學化、民主化和制度化。
7、做好地方立法和規范性文件制定、審查備案管理工作。積極推進系統規范性文件法制機構前置審查工作，重點解決規范性文件備而不審的.問題，建立完善審查意見反饋、征求意見等制度，做到有件必備、有備必審、有錯必糾。嚴格貫徹落實《區司法局規范性文件管理辦法》，確保司法行政規范性文件出臺的嚴肅性和合法性，從源頭上預防和減少行政訴訟案件的發生。
8、積極做好行政案件的辦理工作，切實維護司法公正。要嚴格堅持以事實為依據、以法律為準繩的原則做好行政處罰、行政復議和行政訴訟等案件辦理工作，堅持調查研究，協作配合，堅持實體和程序均合法的工作原則，嚴保辦案質量，切實維護我區法律服務市場秩序。
三、推進政務公開和行政權力網上透明運行監督工作，提升系統隊伍形象
9、繼續推進政府信息公開工作，加大政務公開力度。監督各業務科室切實做好相關信息的修改、更新、完善工作，將崗位責任、限時辦結、首問負責、一次性告知和服務承諾等各項制度落到實處，進一步擴大政務公開的內容，確保公開內容真實有效。
10、積極做好行政權力網上運行法制監督工作。進一步提高行政權力網上透明運行的質量，加大網上法制監督力度，確保行政權力在陽光下規范運行。
年度工作總結 篇3
各位領導、各位同事：
大家好！
轉眼間20xx年已經過去了，回顧這一年的工作情況，還是收獲頗豐，當然也存在了很多的不足，現將本人一年以來的工作情況匯報如下：
一、主要工作情況
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1、現金業務：做好現金的收付款工作，確保做到現金的收支準確無誤，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。每月末對庫存現金進行盤點。
2、銀行業務：根據單位需要正確開具支票轉賬進賬，提取現金備用，認真復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結算憑證，保證金額填寫準確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。
3、財務本職工作：
①每周五下午5點上報資金周報（銀行存款及現金）；
②每10、20、31日下午，整理財務手續并轉交財務主管；
�、勖吭�15日之前，做好員工社保公積金的辦理及繳納；
�、苊吭掳磿r發放員工工資以及補貼；
�、莨潭ㄙY產與低值易耗品的管理，根據財務部的資產目錄清單，對公司的固定資產以及低值易耗品進行入賬，編號，盤點，登記等管控，確保每一筆資產的使用人，使用地點和使用情況在管控之內。
4、其他相關工作：
①完成勞動保障證年檢以及貸款卡年檢；
�、谶M行員工公積金及社保繳費基數的調整
�、勰杲K對固定資產及低值易耗品進行盤點登記，依據使用部門、使用人的變化，標簽的補貼，出具盤點表；
④領導交辦的其他工作事項。
�。ǘ┬姓ぷ鳎�
1、小額辦公用品的采購：
本著厲行節約，保證工作需要的原則，采購工作始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
二、存在不足
1、在財務方面，業務知識以及業務能力還存在很大的不足，相關學習的深度和廣度需要加強；
2、在工作中遇到困難強調客觀原因較多，沒有發揮主觀能動性；
3、工作總是需要領導的指派，經常是一個指示一個動作，個人的工作積極性發輝的還不夠；
三、下年度工作計劃
1、具體工作事項：
�、侔磿r進行勞動保障證年檢以及貸款卡年檢；
�、谧龊矛F金的收付工作；
�、勖恐芪逑挛�5點上報資金周報（銀行存款及現金）；
�、苊�10、20、31日下午，整理財務手續并轉交財務主管；⑤每月15日之前，做好員工社保公積金的辦理及繳納；⑥每月按時發放員工工資以及補貼；
�、咴履┻M行庫存現金的盤點；
�、嗄甑讓潭ㄙY產及低值易耗品進行盤點登記；
�、犷I導交辦的其他工作事項。
2、提高自身業務能力
認真鉆研業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性
3、發揮協調功能
財務工作綜合全局，協調各方，承內聯外，對于職責內的`工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來，保證各項工作的全面推進。
4、發揮主觀能動性
財務工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
小結
1、20xx年基本按時完成了各項定時定點的財務工作以及領導交付的相關工作。
2、工作中遇到的新問題、新任務，在領導的幫助下，經過認真與相關部門溝通辦理事宜并查閱有關資料圓滿的完成了。過程中學習了新的業務知識，掌握了新的業務技能。
3、在下一年度里，我還需要在工作上更加積極主動，態度上更加認真負責，從上一年的工作中認真吸取經驗，縮小在專業知識上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序。
年度工作總結 篇4
時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個"樂"�，F在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導游為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙"的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求......。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。
二、學理論、學知識
從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說"大好河山有多美，全憑導游一張嘴"。游客出游，"求知"是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己"勤動口"，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;"勤動腿"，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼"，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;"勤動手"，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦"，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。
四、幾點帶團的方法
1、掌握好游覽的節奏。孫子曰："水無常形，兵無常式"，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節奏問題。因為旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛，勞逸結合"，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意
意的'、美的享受。"有急有緩，快慢相宜"，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動�？傊瑢в螁T就是旅游活動的"導演"根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系。即強弱關系、多數與少數的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正�，F象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立"君子"式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業的發展作出自己的貢獻。
年度工作總結 篇5
20xx年，法務部按照事前防范、事中控制、事后應對的原則，切實維護公司的合法權益�，F將本部門今年以來工作情況匯報如下：
一、做好合同審核工作，控制公司經營風險
截止到20xx年12月21日，通過合同審批、流程及其他方式移交法務起草修改或審核的合同達400余份。在合同審核過程中發現以下問題：
1、合同主體不當。合同主體適格，是合同得以有效成立的前提條件之一。而合格的主體，首要條件應當是具有相應的民事權利能力和民事行為能力的當事人。因此在簽訂合同中，不應與不具有獨立法人資格且不能獨立承擔責任的分公司、個人等單位和不具有相應資質的單位簽訂合同。業務部門在簽訂合同前應審查合同相對人是否具備資質，以免導致合同無效或在履行中產生糾紛。
2、合同文字不嚴謹，易產生歧義和誤解，導致合同難以履行或引發爭議。依法訂立的有效合同，應當體現雙方的真實意思，而這種體現只能靠明晰的合同文字。就合同審核情況來看，一些合同意思表述不清楚、不準確或容易產生歧義，此類問題在合同履行過程中極易產生爭議或難以履行，存在較大的法律風險。
3、合同條款不完整,有缺陷、漏洞。一些合同簽訂后會出現補充協議、簽證等情形，從而對原合同做了實質的變更，也使合同簽訂失去原有意義，大大降低了原合同的對雙方的約束力。
4、合同條款不公平、存在風險。在合同審核中發現一些合同版本為對方提供，造成合同約定的相關條款大都僅從對方利益出發，未充分考慮我方的利益。因此類合同不存在違法，僅存在違約或損失等風險，法務也僅能對相關的法律風險進行提示。建議業務部門在開展業務時，根據簽訂合同過程中自身所處的談判地位加強對合同違約風險的評估工作，盡量防范風險，維護公司的合法權益。
5、部分業務部門應當簽訂合同而未簽訂合同。
20xx年發生的部分法律糾紛是因某些部門應當簽訂合同而未簽訂，導致口頭合同在履行過程中因權利、義務不明確產生爭議而無法界定雙方責任，因而給公司造成巨額損失。法務部在今后的工作中將加強督導及檢查力度，盡量杜絕此類事件再次發生。
二、做好法律咨詢服務工作，防范經營行為法律風險
法務部積極為公司重大項目、決定及經營行為提供法律支持，確保公司重大項目依法推進。如針對部分部門及供應商的違法行為提交了法律意見書，參與廢品、工程的招投標、談判，針對平頂山工商局對魔芋爽包裝違規處罰進行答辯，擬訂、修改、審核公司對外發送的各類文件、工作聯系函、公告等，擬訂公司設立、變更相關的股東會決議、公司章程、章程修正案等文書等等。
為人資、品牌、采購、財務、營銷、品控、駐馬店平平、衛來食品等部門及分公司就勞動、合同、包裝、工傷、消費者投訴、媒體錯誤報道等風險多次提供書面及口頭法律咨詢意見并有效的預防了糾紛的產生。
三、參與處理各類訴訟及非訴訟案件，維護公司合法權益
全年，法務部經辦及參與處理的各類訴訟及非訴訟案件超過18起，案件涉及合同糾紛、勞動爭議糾紛、工傷賠償糾紛、名譽權糾紛、商標權糾紛、外觀專利權糾紛等各類糾紛。以上案件通過調解、法院審理、仲裁、協商等方式均得到妥善處理，較好的維護了公司的合法權益，為公司挽回或降低了損失。
上述案件提醒我們，應提高公司經營風險意識，并對以下幾個方面的問題予以重視：1、重視合同的簽訂、履行并防范相關風險，預防或減少損失；2、公司應積極宣傳交通安全知識，減少交通事故類工傷事故的發生；3、用人單位應規范用工，盡量避免用工風險。
四、做好公司制度建設，完善公司經營管理
法務部制定了風險防控的規章制度，規范了相關工作流程，有效的為公司防范相關法律風險。法務部還參與各中心規章制度的制訂，為各中心規章制度制訂提供法律意見和咨詢服務，以保證各中心制訂的規章制度合法、有效、可行。
五、審核、修改產品包裝版面、標示，全面管理公司知識產權
法務部對品牌推廣中心設計的產品包裝的商標、營養聲稱、廣告內容進行合法性審查，以確保產品包裝標示合法，避免受到消費者的`投訴及監管部門查處。對公司的商標權、外觀專利權、實用新型專利權、著作權的申請、登記、注冊、保管、糾紛處理等實行全面管理，為公司生產經營提供知識產權方面的保障。
六、做好法律知識培訓，提高員工風險防范意識
為提高員工工作中的法律風險防范意識，今年對總公司人事管理人員進行了公司用工風險防范的集中培訓，培訓內容主要是與公司人事管理相關的法律知識，如《勞動合同法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》、其他勞動法律法規及人事
管理中應注意的問題。今后，法務部將根據各部門工作需要繼續開展有針對性的法律培訓，增強員工法律意識，防范法律風險。
七、完成領導交辦的其他事務及處理各類突發涉法事務
法務部單獨及配合其他部門及時、較好的完成了領導交辦的其他事務及各類突發的涉法事務。
八、20xx年法務工作存在的問題
結合在法務工作中的實際情況，發現在法務管理過程中存在以下問題：1、部分管理人員對法律風險防范意識不高，有的雖有法律防范意識，但鑒于風險防范程序繁瑣，不愿予以完善。2、部分管理人員保留證據意識不強，如已發函但卻因未保留快遞底單，無從查詢是否送達。3、部分管理人員法律基本知識缺乏，對合同條款的專業性術語不能正確理解。4、法務未對子公司的合同簽訂的真實情況及履約情況進行后續的跟蹤，制約法務對合同管理。5、部分單位的用工風險防范意識有待進一步加強。
九、20xx年法務工作展望
展望20xx年，法務部將一如既往的積極開展法務工作，進一步加強與分公司和各中心的溝通與協調，努力做好合同的擬訂、修改、評審工作，參與各類訴訟及非訴訟法律事務處理，為各分公司、中心提供更加優質的法律咨詢服務。
針對在工作中發現的問題，法務部提出以下意見與建議：
1、增加服務范圍，完善法務管理。通過學習及實務培訓，增加自身法律知識及實際操作技能，拓展知識面，以便更好的為各部門提供更專業的法律服務。
2、加強法律知識培訓，提高員工法律意識。目前部分員工法律知識缺失、法律風險防范意識淡薄，法務將在工作過程中重點提醒這類員工如何預防風險并告知風險預防方法。
3、完善合同審核流程，明確各審核人的職責權限。合同審核的內容較為廣泛，涉及到合同雙方當事人、標的數量、質量、價格、交付方式、付款方式、雙方的權利與義務、違約責任、爭議解決的方式等等，需要各部門配合完成。特別是涉及到工程的造價及質量、設備的性能及配置需要專業部門參與審核。
年度工作總結 篇6
一、20xx年度儲匯稽查工作總結
我局20xx年儲匯稽查工作在局領導的高度重視和大力支持下，遵照省州局對稽查工作的要求，以“抓安全、促發展，壓案件、促成果”為中心，以“加強治理求效果”的指導思想，切實落實“六個全”（全員內控、全過程內控、全方位組合式內控、全年內控、全系統信息交流與反饋、全網內控），在發展郵政金融業務和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績。
1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉發國家郵政局關于進一步加強郵儲資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號）傳真電報的要求、以及《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責任制》、《xx省儲匯稽查方案》、《中間業務稽查方案》、《關于進一步落實儲匯資金安全管理“九條”規定的'緊急通知》等重要文件，對郵政金融資金實施有效監控，促進郵政金融業務穩定、健康發展。
2、結合省局的“全省儲匯資金安全專項整治活動”和銀監局的“案件專項治理活動”，認真開展州局安排的“掛失申請書專項檢查工作”及“網點全面排查工作”，以確保郵政儲匯資金安全，捍衛經營成果。
3、為進一步防范金融風險，根據相關規定，結合本局實際，制訂了《xx縣郵政儲匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲匯周轉金定額明確超限提款審批權限的通知》、《郵儲大額現金支付實行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調度管理內控制度的通知》、《郵政儲蓄資金調度管理有關規章制度的通知》、《關于做好資金日終監控工作的通知》、《資金安全管理應急處置預案》。建立了《xx縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》、《郵儲聯網網點業務管理實施細則》、《郵儲網點操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》、《代理保險業務實施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網點崗位人員的崗位職責》、《xx縣郵政局基礎工作考核獎勵辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認真落實資金票款安全局長負責制，實行儲匯資金安全管理責任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責任書》。
4、嚴格按照省局和州局的要求的頻次和內容開展儲匯稽查工作，采取突擊檢查、專項檢查與常規檢查相結合，局領導經常親自帶隊到支局所進行夜間檢查，對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實。20xx年對全縣x個儲匯網點，x個監控崗，共出檢89次，盤庫58次，對帳66次。發出整改通知20份，收回整改報告20份，查出隱患23個，已整改20個（有3個屬安全設施未達標，因資金不到位無法解決）。對相關人員“有規不遵、有章不循”，嚴格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關規定逗硬考核。
5、不足之處：
（1）、未嚴格按照新的“州郵政金融內控制度檢查評價、現場處罰標準”進行檢查，檢查深度、力度還未達到檢查要求；
�。�2）、班組、支局長的管理工作職責未完全達到要求；
（3）、未按年組織儲匯業務會審；
�。�4）、會計履行檢查職責不完整，有檢查記錄，無檢查報告書。
二、20xx年度儲匯稽查工作安排
一如繼往，堅持不懈，努力完成所承擔的各項工作任務，在工作中不斷建立和完善相關規章制度，切實并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規和郵政儲匯各項規章制度的貫徹執行，預防和控制郵政儲匯資金票款案件的發生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護國家、用戶、郵政企業利益，確保郵政儲匯資金安全完整。
1、加強日常管理工作，嚴格對各員崗位職責執行情況和班組、支局長的履職情況進行督促落實。
2、加大對重點崗位人員的考核力度。
3、擬在適當的時間組織儲匯業務會審。
4、認真履行稽查職責，堅持不走過場。一是嚴格按照新的“州郵政金融內控制度檢查評價、現場處罰標準”進行檢查，認真落實完成省、州局規定的稽查頻次和稽查內容；二是嚴格按要求按時報送相關資料；三是根據稽查情況，按季繕發《稽查通報》；四是對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實，并按相關規定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細致，不但要加大對營業前臺及支局（所）的檢查頻次，更要加大對縣局現業內部工作環節和內控崗位的檢查力度，避免因監督檢查不到位，而釀發案件，為xx郵政儲匯業務健康、持續發展做出應有的貢獻。
年度工作總結 篇7
我院公訴科按照上級院及本院的要求和部署，并按照全省公訴工作要點的要求，充分發揮公訴職能，及時準確地指控各種刑事犯罪，不斷加強對偵查和刑事審判活動的監督，較好地完成了全年工作任務。
20xx年我院公訴科共受案18件20人，經審查提起公訴16件18人，其中盜伐1件1人，受賄2件4人，盜竊2件2人，故意傷害5件5人，xx2件2人，挪用資金1件1人，搶劫1件1人，行賄1件1人，非法制造武器1件1人，上報分院1件1人，改變案件性質1件，適用簡易程序審理4件。
一、依法指控犯罪、強化訴訟監督、提高辦案質量
指控犯罪和訴訟監督是公訴工作的兩項基本職能，其中指控犯罪、維護穩定是檢察機關的首要任務，提高辦案質量是依法履行好指控犯罪和訴訟監督職能的前提和保障。在工作中我們對移送審查起訴的每一起案件落實到辦案人，層層把關嚴審細查，起訴準確率達100%，使無罪案件、發回重審案件、撤回起訴案件、不訴案件、法院改變起訴指控罪名案件均為零。
二、強化法律監督
我們嚴把案件的審查關，在辦理案件的過程中，我科干警始終保持認真細致的閱卷，堅決杜決超時限辦案，改變偵查機關案件性質1件，即李景明盜伐林木一案，偵查機關以嫌疑人李景明涉嫌毀壞珍貴植物罪移送審查起訴，經過閱卷及訊問犯罪嫌疑人，根據事實和法律認定李景明的.行為符合盜伐罪的犯罪構成，我們以李景明盜伐林木罪向法院提起公訴。法院以起訴罪名作出有罪判決。在工作中，我們嚴格審查案件，注重對偵查環節是否有刑訊逼供、變相體罰等違反程序、侵犯人權問題的監督。
三、嚴格審查辦案，加強審判監督
對移送審查起訴的案件，嚴格依照實體法和程序法的規定，認真細致地審查，作到收到案卷后，當日審查，專人負責，重特大案件和疑難案件及時提交檢察委員會，按照從重從快打擊犯罪的方針，做到快審快訴，最快的在受案的次日就提起公訴，平均辦案期限為10天，法定時限內結案率達100%。起訴至法院的案件除均作出有罪判決，沒有法院判決改變起訴案件性質的案件。同時，對法院作出判決的案件均依照法律規定進行了審查，沒有定性不準，量刑不當，程序不合法的案件，沒有改變指控罪名的案件，從而確保了案件質量。
四、介入引導偵查，確保案件質量
公訴部門對偵查活動的介入，有利于及時、全面、合法地獲取指控犯罪所需的證據，為切實提高案件質量和辦案效率，我院公訴科堅持做到以案件為號令，及時主動地配合公安機關進行現場勘查，訊問犯罪嫌疑人王洪亮殺人一案，公安機關將嫌疑人抓獲后，我們與公安機關共同訊問，及時要求公安機關對案發的現場進行詳細勘查，尋找其他在現場的證人作證，將該案的證據固定，并將該案移送分院審查起訴。
五、簡便訴訟，提高效率
為了提高辦案效率，增強打擊犯罪的時效性我們充分適用簡易程序和被告人認罪案件普通程序簡化審理，在審結的案件中，對被告人認罪的案件，我們適用了簡化審理，對可能判處三年以下有期徒刑、拘役、管制、單處罰金的案件，我們適用簡易程序，降低了訴訟成本，減少了訴累，提高了辦案的質量和效率。適用簡易程序審理4件，普通程序被告人認罪案件簡化審2件。
結尾：今后工作打算：
1、確保案件質量，起訴準確率達100%。
2、對移送起訴的案件要快審快訴，盡量縮短訴訟時限。
3、繼續適用簡易程序和被告人認罪案件普通程序簡化審理案件。
年度工作總結 篇8
不知不覺，我擔任**實驗中學初中體育教師工作大半年了，在這半年我能較好的完成了體育工作，但在教學過程中還存在一些問題�，F在我將這半年的工作情況總結如下。
一、 教學工作：
初一的學生剛剛踏進初中校園，對體育的知識的了解還只是很片面，加上他們身體的發育還不是很健全，為了他們在不久的將來中考能取得優異的成績和使他們身體能更健康的成長，開學時就為他們量身制定了計劃，每節體育課都對他們的耐力及體能進行訓練，讓他們在了解人體生理機能變化規律并運用這個規律可以減少傷害事故的發生的同時，增加他們的訓練度，這樣，學生盡快學好了技術，形成技能，在考試中部分學生也取得了比較優秀的成績。
“快樂體育，健康第一”的觀念已深入全校每一位老師和學生的心中，所以本學期還開展了幾次別開生面的各種小型體育活動，在各項體育活動中全體師生所表現出來的團結協作，拼搏向上的精神也十分令人難忘，校園文化建設又朝前推進了一大步，實施素質教育也成為了我們全校師生的實際行動。
為了訓練廣播操比賽的班級入場式和比賽，每一位班主任老師都利用了一切可以利用的時間，帶領學生到操場上訓練，有時碰上其他好幾個班級也在訓練，大家就會找一切能夠利用的地方去訓練，正是有了這前期的認真準備，所以在比賽那天，平時做操和站隊看起來都不怎么認真的學生都能夠以他們最認真的`態度，以他們最標準的姿勢去完成每一個環節，每一個動作�？吹綄W生這樣的表現，確實讓我們老師都感到非常激動。三人籃球賽是學校組織和安排的一項活動。
體育組的老師根據學生的身體及心理特點，設計好了活動方案，在舉行活動的前一天，我們體育組的老師又一起開會商討了活動中具體細節的安排。從場地環境的布置，每一比賽的組織安排，活動成績的評判，都落實到了具體的負責人。
正是有了老師們這種團結協作，無私奉獻的精神，我們學校的三人籃球賽可以說舉行得非常成功。老師和家長們都認為這樣的活動讓學生得到了快樂，也鍛煉了大家的組織能力，我所任教的班級也都取得了很好的成績，如果再舉行一次這樣的活動，我們會做得更好，也一定會取得更好的成績!
二、兩操工作：
學�！皟刹佟笔欠从硨W生整體面貌的形象“工程”，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好“兩操”也是學校管理工作方面的一項重要內容。一學期來，體育組繼續嚴格規范廣播操進出場的紀律及做操質量，做到出操靜、齊、快，動作規范、美觀。不斷改進廣播操動作質量，樹立領操員榜樣模范作用。
加強對學生的思想教育，使學生真正認識到做操的重要性和必要性，培養學生重視做操、自覺做操、堅持做操，認真做操的良好習慣。在很短的時間內有了很大的提高。
三、訓練工作：
我還擔任了學校籃球隊教練，利用學生的下午放學后時間訓練，但他們都不埋怨，很開心，一開始有的家長很擔心孩子在訓練過程中會耽誤學習，所以不準許他們參加訓練班，學生表現出不愉快，我便努力地做好學生和家長的工作，思想工作做好了，訓練比以前都要積極的多，他們都配合我。
三人籃球賽之后，教師組織和韓山師范學校的體育教育專業學生進行一場籃球友誼賽，因為本校打籃球教師人數有限，我組織籃球隊幾名技術比較突出學生配合教師和韓師隊比賽，學生在比賽中表現出敢打敢拼的精神讓我看得很欣慰，雖然籃球隊到現在還沒有參加過區或市的比賽，不過我相信，隨著學生身體的成長和這種無謂的精神，我們城基籃球隊是可以和其他學校強隊抗衡的。
作為教練員和學生都是深有體會，我和隊員積累資料，繼續努力訓練，加強對抗訓練，積極備戰XX年的湘橋區中學生籃球比賽。
通過總結，看到本學期的教學工作和活動取得了一定的成績，但也有需要改進的地方，在今后的教學工作中還要借鑒以前的長處，改進不足，為學生更好的發展營造一個良好的環境。
年度工作總結 篇9
時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
一、敬業愛崗，視單位為家
自進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地�，F在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等�？傊瑢W這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營
的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20xx年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與客戶的`溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
20xx年是我們卷煙行業改革深入推進聯合重組的一年，隨著卷煙經營的穩步發展，我作為一名卷煙企業的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，學習、學習、再學習，自覺養成勤于學習、勤于思考的良好環境，在學習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發展的能力，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續發展貢獻一份力量。
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